Reclamações públicas

Exmos. Senhores Eu recebi um telefonema para ir fazer um rastreio de vários exames que eram muito importantes dada a minha idade, e eu fui ao chegar uma senhora mandou-me entrar na carrinha e começou a fazer um exame auditivo que eu exitei porque sei que não tenho solução para mim. Mas a senhora insistiu dizendo que era preciso aquele para fazer os outros seguintes. Saímos da parte de trás da carrinha e ela disse-me que o resto dos exames se faziam na outra parte da carrinha. Eu entrei, e estava uma rapariga de bata branca sentada à frente de um computador e a senhora que me acompanhava disse que era necessário retificar o exame. E eu acreditei, e a senhora simulou um exame que eu não percebi nada, mas eu estava confusa imaginando que se seguiam mais exames, a senhora que me acompanhava sentou-se e disse-me que eu tinha um grave problema no ouvido, que estava a perder a audição. Eu fiquei mais confusa ainda, e ela começou a tentar me convencer que havia solução. Não havendo eu continuei cada vez mais confusa e não percebia o que estava a acontecer, era como se tivesse meia adormecida e passei a fazer tudo o que me mandaram. A senhora mandou-me assinar e eu assinei sem qualquer responsabilidade não tive noção do preço, nem se podia pagar ou não, se fiz a compra a pronto pagamento ou em mensalidades. A senhora ajudou-me a sair da carrinha com muito cuidado, e parecia que tinha muito medo de eu cair. Eu continuei caminhando meio assustada e confusa. Isto aconteceu no parque de um Pingo Doce em Portimão. Eu não sabia para onde me dirigir, se entrasse no Pingo doce e comprasse alguma coisa, ou se me dirigir se para o carro. Entrei no Pingo doce sem saber bem o que fazia dando algumas voltas comprei duas coisas saí dirigindo-me ao carro, já um pouco mais consciente mas assustada. Consegui conduzir até a casa mas não dormi nada assustada com o que se tinha passado porque não acreditava naquele aparelho e como ia resolver o problema, (mas já consiente tive noção que antes de entrar na parte da frente da carrinha tinha consciência do que queria, sabendo que eu não necessitava de um exame de audição e que não ia me deixar enganar) também com medo de contar aos meus filhos. Porque eu já desconfiava que tinha sido burlada. Eu estava com uma depressão piorei muito, mas não sabia a quem me dirigir. Fui ao banco mas disseram-me que tinha que ir à polícia. Eu não pudia ir porque com toda aquela aflição, não sabia onde tinha posto o aparelho, e pensava que uma vez assinado, não poderia fazer mais nada. E assim tem continuado este sofrimento. Porque para mim é uma importância muito grande e que não me adianta rigorosamente nada. Há poucos dias desabafei com o meu neto de 15 anos, e ele lembrou-se logo de ir pesquisar, encontrando logo um caso parecido com o meu. Em que uma filha denunciava burla aos pais idosos cometida pela a mesma empresa. Foi para mim algum alívio porque já não me sentia só, e com esperança de que ainda havia algo a fazer, porque eu tenho 71 anos, fiz muitos rastreios mas nunca vi vender nada num rastreio. Este assunto me está prejudicando muito, e não quero que outros idosos sejam também prejudicados. Porque quem abusa dos mais velhos deve ser punido. Desde já agradeço a vossa colaboração e ajuda.

Assunto: Reclamação por incumprimento contratual, venda incompleta, ausência de reembolso e falta de adesão ao Livro de Reclamações Eletrónico Identificação do Operador Económico: Nome Comercial: Loja Saúde (www.lojasaude.com) Denominação Social: Sá Esteves, Unipessoal Lda NIF: 517670755 Sede: Rua dos Chãos, 162/166, 4710-230 BragaT Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa acima identificada, motivada por uma grave falha na prestação do serviço, fornecimento incompleto de bens e recusa de reembolso, acumulada com uma infração legal explícita no que concerne aos direitos do consumidor. - Do Incumprimento de Prazos e Encomenda Incompleta: No dia 29 de maio de 2026, efetuei uma compra no sítio online "Loja Saúde", tendo efetuado o respetivo pagamento. O operador anunciava e garantia um prazo de entrega de 5 dias úteis. Contudo, a encomenda apenas me foi entregue no dia 17 de junho de 2026. Para além do atraso, a encomenda foi entregue incompleta, contendo apenas uma parte dos artigos pagos, tendo um dos produtos ficado em falta. Também nunca me foi enviada uma fatura da compra. - Da Ausência de Resposta e Recusa de Reembolso: Face ao sucedido, contactei formalmente a empresa por via eletrónica solicitando o reembolso imediato do valor correspondente ao artigo nunca entregue. À data de hoje, a empresa cessou completamente qualquer comunicação, deixando de responder aos e-mails enviados. - Da Infração Legal (Livro de Reclamações): Ao tentar exercer o meu direito de reclamação na plataforma pública do Livro de Reclamações Eletrónico, constatei que a entidade "Sá Esteves, Unipessoal Lda" (NIF 517670755) não se encontra registada no sistema, violando o disposto no Decreto-Lei n.º 74/2017, ainda que a mesma o anuncie no seu sítio online. Face ao exposto, já solicitei a intervenção da ASAE e Infarmed para a fiscalização da referida ausência de registo obrigatório na plataforma digital. Solicito aqui a mediação para que me seja restituído o valor cobrado pelo artigo não entregue. Melhores cumprimentos, Catarina Serra

Dia 23 Maio procedi ao pagamento da encomenda LS_37677. Enviaram tracking pelos CTT 29 de maio até a data de hoje aguarda entrega da encomenda. Entretanto já solicitei informações sobre a mesma por email só recebo respostas automáticas com o nome Sofia Vasconcelos. O meu último email já a solicitar reembolso não obtive nenhuma reposta.

À MGEN Exmo Senhores: O nº 2 do Artigo 14º das Condições Gerais e Especiais 2026 da MGEN, abaixo reproduzido, diz-me que posso, mediante comunicação escrita à MGEN e com 30 (trinta) dias de antecedência em relação à data 1 Fevereiro 2027 da renovação do meu contrato, denunciar livremente este contrato. Ora a minha interpretação deste prazo é que posso comunicar isto com PELO MENOS 30 (trinta) dias de antecedência, em particular que posso fazer tal comunicação por exemplo agora, em Junho 2026. Senão, qual outra interpretação será possível e razoável ? Que tenho de comunicar isto com EXATAMENTE 30 dias de antecedência, ou seja no dia 2 Janeiro 2027 ? Porque se comunicar isto no dia 3 Janeiro 2027 ou em dia posterior então estarei claramente a falhar o prazo, pois tal dia não é com 30 dias de antecedência relativamente a 1 Fevereiro 2027 ! Assim, comunico hoje, por este meio escrito, à MGEN que denuncio o meu contrato, e solicito à MGEN que confirme agora que o meu contrato não será renovado em 1 Fevereiro 2027. Agradeço muito, cordialmente, António Costa de Ornelas Gonçalves, NIF 139 323 309. Nota: O motivo para esta minha reclamação é o facto de a MGEN me ter comunicado por escrito, em 18 Junho 2026, o seguinte: ‘’ verificamos que a renovação sua Apólice nº 26098 ocorre no dia 01-02-2027, sendo que os referidos 30 dias não estão salvaguardados, pelo que sugerimos que remeta novamente este pedido 30 dias antes da data de renovação.’’ Anexo: CONDIÇÕES GERAIS E ESPECIAIS 2026 ARTIGO 14.° - Denúncia do Contrato 2. O Tomador do Seguro pode, mediante comunicação escrita à MGEN e com 30 (trinta) dias de antecedência em relação à data de renovação, denunciar livremente o Contrato. ARTIGO 13.º - Início, Duração e Renovação do Contrato 1. O Contrato é celebrado por 1 (um) ano e produzirá efeitos a partir da data prevista nas Condições
Particulares do mesmo. 2. Tratando-se de seguro em que o Tomador do Seguro seja uma pessoa singular, o Contrato considera-se aceite, em caso de não resposta da MGEN e nos termos e limites legais, no 14° (décimo quarto) dia a contar da data de receção da Proposta e dos documentos solicitados pela MGEN, exceto se o proponente for notificado da recusa ou da necessidade de esclarecimentos adicionais (a aprovação fica dependente do envio e análise dos elementos solicitados). 3. O Contrato será anualmente renovado por período e em condições correspondentes às inicialmente contratadas, salvo comunicação prévia por parte da MGEN, por escrito, em suporte papel ou outro meio duradouro, enviada, pelo menos, 30 (trinta) dias antes da data de renovação do mesmo. 4. Se o Tomador do Seguro não concordar com as condições propostas pela MGEN para a renovação do Contrato, deverá comunicar a sua discordância à MGEN, cessando o mesmo no fim da anuidade em curso.

No dia 28 de maio realizei uma encomenda na Loja Saúde e, passadas várias semanas, ainda não recebi qualquer produto. Entrei em contacto múltiplas vezes com a marca para saber o estado da encomenda e pedir uma previsão para a expedição. Apenas recebi uma resposta a informar que o meu pedido estava a ser acompanhado pela equipa e fornecedores, e que seria enviado o mais breve possível. Como a situação não se resolveu, no dia 17 de junho solicitei, por e-mail, o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso. Desde então, enviei várias mensagens a insistir nesse pedido, mas nunca obtive qualquer resposta. No dia 23 de junho, voltei a contactar a Loja Saúde para informar que pretendia apresentar uma queixa formal caso não tivesse retorno. Até agora, não recebi qualquer resposta nem o valor pago. Considero esta situação inaceitável e frustrante.

Bom dia, No dia 31/05 marquei um serviço de limpeza de umidade para o dia 11/06. Enviaram no dia anterior e no mesmo dia mensagem com a confirmação do serviço. Meia hora antes me ligam dizendo que um dos técnicos estava de licença e não ia ser possível efetuar e reagendei para o dia 17/06. Fiquei a espera que fosse atribuído um técnico até dia 16 em que me ligam dizendo que não estavam a conseguir arranjar ninguém mas que dia 22 alguém iria com certeza. Eu expliquei que eu ia ter de faltar ao trabalho para estar disponível e que tenho animais que como não podem estar na casa no momento da limpeza tenho de andar a leva-los para outro local. Causa transtorno. A senhora com quem eu falei voltou a dizer para estar descansada que ia lá mesmo alguém. Ontem recebo então a mensagem a confirmar o agendamento. Hoje também e meia hora antes ligam-me a dizer que o técnico está doente! Visto ser a terceira vez e de eu ter urgência na execução vi-me obrigada a ter de cancelar e ir procurar outra empresa que consiga efetuar este tipo de serviço.

Joaquim Ricardo Marques Aleixo – Venho reclamar da empresa Loures Macas NIF 504027140, sita na Rua dos Combatentes do Ultramar, 157 2760-506 Loures Por: - No dia 15/6/2026, foi pedido pelo Hospital de Cascais, o transporte de ida para o Hospital e retorno para a minha morada uma ambulância com rampa e que transportasse uma doente (com incapacidade motora) em cadeira de rodas (nossa). A ida de decorreu normalmente. Cerca das 18H45, foi solicitado o retorno pelos serviços do Hospital. Às 20HOO a ambulância ainda não tinha aparecido. Apareceu cerca das 20H30, depois de várias chamadas, mas sem rampa . Das 6 chamadas efectuadas, a funcionária não atendeu 3 e nas que atendeu não resolveu o problema do transporte. Apesar de dizer que à doente nessa tarde tinha sido colocado um cateter, a solução encontrada, era içar a doente para a ambulância por baixo das axilas. Não aceitei. A senhora que atendeu 3 dos 6 telefonemas não fez o mínimo esforço para resolver o problema criado pela empresa, revelou grande antipatia e nem me informou que a ambulância destinada ao retorno não tinha rampa. A reclamação é sucinta porque já enviei e mail para a empresa e para serviços do Hospital, serve a mesma também de precaução para futuros utentes e à Loures Macas que quando aceita um serviço, cumpra com o que é pedido e aceitou. Relembrar à empresa que tenha a sensatez para não cobrar serviços não efectuados.

Dei entrada nas urgências da Cuf Santarém no dia 25 de Maio com uma apendicite aguda, dei entrada em internamento e paguei 1500€ de caução, após a cirurgia recebi fatura da mesma no valor de cerca de 480€, sendo que tenho um reembolso a receber de cerca de mais de 1000€. Está quase a perfazer um mês desde a cirurgia e até agora não fui reembolsado do valor em falta. A cerca de semana e meia dirigi-me ao piso da administração e foi-me dito que iriam reforçar o pedido, até agora continua tudo igual.

Exmos Senhores, Lamento ter que constatar que fui muito mal atendida no dia 06.06.2026 quando liguei para a Saúde 24. A triagem é ridícula demorada e trata pessoas como robôs. A chamada de Péssima qualidade. Fui encaminhada para SAC O administrativo não conhecia de todo o seu trabalho e não sabia dar informações sobre rigorosamente nada. Disse apenas que me podia dar a morada do local nem sequer sabia que eu receberia um SMS com essa informação. Vergonhoso a qualidade dos trabalhadores. Enfim chego para a minha consulta marcada pela SNS 24 e dizem me que o médico está de greve às horas extras mas não há forma de comunicar com a saúde 24. Brincam com o consumidor doente. O que eu penso é se somos obrigados a ligar para obter uma consulta pela menos deveria haver qualidade neste atendimento. O que tudo isto faz é quer é que cada vez mais pessoas se dirijam ao privado. Lamento que esta reclamação não chegue a quem toma estas decisões. Ligo imensas vezes para a saúde 24 e só encontro profissionais muito desmotivados com empatia mínima.

Sou cliente Médis (Apólice n.º DI56250887) e apresento esta reclamação devido à recusa de autorização de uma cirurgia ortopédica necessária para correção de uma rotura traumática do grande peitoral, devidamente comprovada por exames de imagem e relatórios médicos. A Médis fundamenta a recusa numa alegada situação de pré-existência. Contudo, esta decisão ignora um facto essencial: antes da atual apólice Médis, eu encontrava-me segurado através da apólice Zurich n.º 009940056, tendo posteriormente transitado para a Médis sem interrupção da proteção de seguro de saúde. Durante a transição foi-me transmitido que existiria continuidade de cobertura, sem aplicação de novos períodos de carência, motivo pelo qual mantive o seguro e continuei a suportar os respetivos custos. Após a recusa inicial, solicitei formalmente a reapreciação do processo, apresentando toda a documentação clínica e contratual necessária. Apesar disso, a resposta da Médis limitou-se a reiterar a recusa, referindo uma data clínica considerada relevante para análise de pré-existência, sem esclarecer: * Qual a cláusula contratual concreta que fundamenta a decisão; * Como foi analisada a continuidade de cobertura entre a apólice Zurich e a atual apólice Médis; * Qual o enquadramento contratual aplicado à transição entre os dois seguros; * Nem por que motivo essa continuidade não foi considerada na decisão final. Entendo que uma decisão com impacto tão relevante na saúde do segurado deve ser devidamente fundamentada e não pode ignorar elementos essenciais do histórico contratual apresentado. Solicito a reapreciação integral do processo, com análise efetiva da continuidade de cobertura anteriormente existente, bem como a emissão de uma resposta técnica e contratualmente fundamentada. Considero igualmente preocupante a ausência de esclarecimentos concretos relativamente aos argumentos apresentados, obrigando o consumidor a recorrer a entidades externas para obter uma apreciação adequada do caso.