Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar do vosso serviço de apoio ao cliente, pois é inconcebivel que eu ainda não tenha recebido o meu reembolso, passo a explicar: - No dia 9 de junho comprei uns ACs online à Leroy Almada (encomenda 888336) tendo ficado agendada a entrega para o dia 13, no entanto, nǎo entregaram nem disseram mais nada. Contactei várias vezes o apoio ao cliente, por email, bem como pela linha telefonica, e nāo resolveram a situação. Razão pela qual no dia 18 de junho solicitei o cancelamento da encomenda e devolução do pagamento. No entanto, até ao dia de hoje ainda não recebi o meu dinheiro. Entretanto, já estou farto de contactar o apoio ao cliente que apenas me diz que já foi remetido à loja, ou já foi feita insistência, ou foi solicitada urgência, e com isto tudo ainda não tenho o meu dinheiro devolvido. Pelo que solicito mais uma vez que me façam o reembolso, só quero aquilo que é meu.

Boa tarde, Estou á espera de uma encomenda fruto de transação comercial, vinda do Japão, há mais de 3 meses. Há 2 semanas a encomenda chegou á alfândega e, depois de apresentada a documentação, seguiu o seu caminho, chegou ao centro de distribuição de Sacavém (o qual tinha colocado como morada de destino, juntamente como o meu nome e o código do cacifo locky para onde deveria ser redireccionar)... Qual não é o meu espanto que observei, assim que ela chegou ao vosso centro de Sacavém, que a mesma foi recusada pelo destinatário (4 de julho de 2025), isto foi uma sexta feira e claro, os CTT, fechados ao fim de semana, nada pode ser apurado ou resolvido... Hoje de manhã (7 de julho de 2025) liguei para o vosso apoio telefonico (CTT), ao qual me deram a resposta de que iam alterar a morada de destino para a minha morada... Esclareceram me que havia a distinção entre CTT correios e CTT expresso... Engraçado que paguei alfândega e portes e nem sei a qual dos dois... Disseram que era na parte do remetente que devia ter sido especificado, ora, o remetente enviou por Japan post visto que são do Japão e não de Portugal... Façamos nota que neste processo todo não recebi uma mensagem para os contactos que estavam marcados, nem movel, nem para o meu email, inclusive na recusa da recepção da encomenda... Acho que era o mínimo... O que é que os senhores fizeram? Vi no tracking, que devolveram a encomenda á origem... Ao outro lado do mundo, quando vos chegou as mãos 6a... É agora segunda, voltei a ligar para o apoio que agora me disse o contrário, não havia forma de alterar a morada ou evitar esse processo pois ia mesmo ser devolvida á origem e que o colega não devia ter feito tal coisa porque era inútil... Sabem quanto paguei de portes? Incluindo a vocês? Sabem quanto paguei de alfândega? O único contacto que tive foi das finanças para regularizar a encomenda ao chegar a Portugal... Da vossa parte? 0. Não ligaram, não mandaram mensagem... No mínimo a encomenda devia ter ficado no balcão dos CTT mais próximo para levantamento por um período de tempo... Está situação é lamentável, acho que quem está a trabalhar para vocês, para além de tratar assim as pessoas, tambem não quer saber do que custa devolver ao outro lado do planeta para a vossa entidade patronal... Isto tudo é maravilhoso, agora, gostaria de solução, antes que a encomenda saia do nosso território nacional, ou isso ou um processo judicial, se calhar fazia bem saber quem não quis receber e quem a devolveu para poder processar cada um... Desde já obrigado

Realizei uma encomenda de uns sapatos no site econaturapt que se dizem ser de uma marca 100% Nacional. Fiz o pagamento a crédito no dia 18 de Junho e no dia 19 recebi uma confirmação de envio com um rastreio de uma transportadora Yanwen Express que não encontra encontra a minha encomenda. Já envieie vários emails à info@econaturapt.com sempre sem resposta e para o email info@econaturaofficial.com em que recebo uma notificação a alertar que o email não existe. Gostaria de saber como posso proceder nesta situação.

Exmos. Senhores, no passado dia 27 de junho de 2025 fiz uma encomenda no Vosso site em https://tugaenvios.pt/. A encomenda foi registada com o número 12102 e rapidamente paga. No entanto, desde a compra que não recebi nem a fatura, nem qualquer informação sobre o envio da encomenda. Enviei um pedido de informação para o email "contato@tugaenvios.pt" e para o email "suporte@tugaenvios.pt" inquirindo qual o prazo previsto de entrega, mas não recebi qualquer informação até ao momento. Tentei ligar para o número de atendimento ao cliente (961748024), mas o número encontrava-se desligado e sem voice mail ativo. Solicito o envio rápido da minha encomenda ou o cancelamento e a devolução do dinheiro. Obrigado.

Exmos. Senhores, No dia 07 de julho, cerca das 22h, fui a uma loja, para trocar uma tshirt que ofereceram ao meu filho, pois tem uma igual, ao que a funcionária me disse que já passou um dia, e não me efetuou a troca. Eu questionei a relativamente ao prazo para poder trocar, uma vez que no talão de oferta não consta, pois, previamente, tive o cuidado de verificar. A funcionária disse que está no verso talão a dizer isso. Uma vez que não encontrei, pedi lhe para me indicar onde estava a dizer qual o prazo para troca. E, ela verificou o talão de oferta, frente e verso, e, também não encontrou, pois, nem na frente, nem no verso, está essa informação. Mesmo assim, não me efetuaram a troca. Agora, o que eu reevindico, é, o facto da troca não me ter sido efetuada, indevidamente. Aguardo parecer/ resolução do problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou consumidora afetada por uma viagem organizada pela Top Atlântico para Cuba (Hotel Playa Cayo Santa Maria), realizada entre 10 a 18 de Junho de 2025. A viagem, contratada como pacote turístico 5 estrelas, apresentou falhas graves de higiene, segurança e salubridade, incompatíveis com o que foi contratado. Enviamos documentação detalhada e propusemos uma resolução alternativa razoável (troca por nova viagem), mas a agência continua sem apresentar qualquer resposta concreta. Estou a ser sistematicamente remetida para a APAVT (entidade onde já apresentei uma reclamação formal) sem que a Top Atlântico assuma a sua responsabilidade direta pela má prestação do serviço. Gostaria de obter apoio jurídico por parte da Deco, nomeadamente: Validação do enquadramento legal do pedido de indemnização e proposta alternativa; Mediação junto da Top Atlântico para tentativa de resolução extra judicial; Apoio na eventual preparação de ação judicial e/ou exposição mediática. Poderei facultar toda a documentação (reclamação formal, comprovativos de viagem, fotos, videos, respostas da agência) e aguardo instruções para o efeito. Com os meus melhores cumprimentos,

Gostaria de pedir uma reavaliação da minha aposta no jogo entre Sinner e Dimitrov. Apostei no mercado “vencedor da partida” no Jannik Sinner. O jogo começou normalmente e o Dimitrov desistiu após dois sets disputados, com o Sinner a ser declarado vencedor oficial da partida. No entanto, a minha aposta foi anulada e apenas recebi o valor de volta. Segundo as regras da própria Betano, a simples participação do jogador na partida já valida a aposta, como consta neste link oficial da vossa central de ajuda: ➡️ https://betanobr.zendesk.com/hc/pt-br/articles/6414033281693-Apostou-em-um-jogador-ou-equipe-que-n%C3%A3o-jogou-ou-jogou-s%C3%B3-alguns-minutos-Veja-o-que-acontece "A simples participação do jogador na partida já é suficiente para validar a aposta." Além disso, o evento foi realizado normalmente (não foi cancelado ou adiado), e o vencedor oficial foi o Sinner. Gostava de perceber o motivo pelo qual a minha aposta foi anulada, mesmo com a vitória oficial do jogador em que apostei e com a participação confirmada de ambos no jogo. Agradeço a atenção e fico a aguardar uma explicação detalhada. Obrigado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação que considero injustificada e preocupante, referente ao Programa Porta 65 – Jovem. Submeti a minha candidatura ao apoio ao arrendamento no mês de dezembro de 2024, mais concretamente no dia 30, e até à data de hoje não recebi qualquer resposta conclusiva. No passado dia 27 de maio, recebi um e-mail informando que tinha sido atribuída uma pontuação e calculado um valor de subvenção para a candidatura. No entanto, o estado da candidatura continua inalterado no portal, permanecendo como apenas como "submetida". Até ao momento não foi liquidado qualquer valor. Esta falta de comunicação por parte do IHRU está a causar instabilidade na minha situação habitacional, e não sei ao certo como devo proceder. Agradeço, desde já, a vossa atenção e disponibilidade para analisar o caso e, se possível, prestar apoio na obtenção de esclarecimentos. Com os melhores cumprimentos,

Envei um telemóvel para a Suíça para a minha filha que ficou cá esquecido quando esteve de férias como infelizmente teve com o bebé internado não o pode ir levantar seguindo o pacote vimos que foi devolvido como nunca apareceu no dia 23 de Junho foi aos correios de Abrantes saber onde se encontrava dizem não saber... nessa mesma tarde um carteiro entrou em contacto comigo dizendo que o tinha posto na minha caixa de correio lhe respondi que não estava la nada e que o pacote nem se quer la cabia e como foi registado alguém teria de ter assinado para o reveber foi estritamente mal educado me desligou na cara nesse mesmo dia fiz reclamação nos correios até hoje não tive resposta tendo eu ligar todas as segundas feiras para lá me dizem estar em averiguaçãoes sem mais explicação nheuma como e um bem essencial ,de valor e como tem dados pessoais e contas de banco fiz referência a isso que e um perigo hoje em dia. Sera que me podem ajudar pois hoje ficou de me ligar alguém responsável dos correios e nada. Não tenho posses de comprar outro telemóvel andando a minha filha com um emprestado. Agradeço resposta brevemente grata pela atenção

Ex: senhores Venho por este meio, informar que comprei dois pares de sapatos neste site (Encomenda #3641) recebi a encomenda depois de ter efetuado o pagamento da mesma e, quando abri um dos pares não correspondia à cor pedida e o úmero que costumo calçar é 37, mas os que me enviaram não servem. No mesmo site de compras está lá o contato caso querem reclamar ou fazer devoluções, só que já enviei vários emails e depois dizem que o meu email não foi entregue o que me dá entender que aqui parece já haver fraude. Recebem email para compras mas não para trocas ou devoluções. Eu tenho na minha posse o número da encomenda o comprovativo de pagamento que tenho anexado aos emails enviados, isto já há duas semanas e não tenho resposta. Solicitei várias vezes como devia proceder se era preciso pagar o reenvio e nada. Estou sem sapatos e sem dinheiro.