Reclamações públicas

Tive um problema mecânico com a mota e acionei a assistência em viagem. O reboque, subcontratado, prontificou-se a transportar-me, juntamente com o pendura, até uma oficina na zona de Faro, informando que, para o transporte até casa (Loulé), seria necessário solicitar à seguradora o envio de um táxi. Após o pedido, esperei mais de 30 minutos em Faro sem que surgisse qualquer veículo, apesar de saber que não faltam táxis na cidade. Ao contactar novamente a seguradora, indicaram-me que o serviço tinha sido atribuído a um táxi que, absurdamente, vinha de Vila Real de Santo António. A estratégia de alocar veículos de tão longe é incompreensível e prejudica claramente o cliente. Demora Excessiva: Após cerca de 1h de espera, fui informado de que o taxista cancelou o serviço quando já estava próximo de Olhão, iniciando o regresso a Monte Gordo. Ao todo, a espera prolongou-se para lá de 2h, sem qualquer resolução. Múltiplos Contactos Frustrados: Voltei a insistir junto do serviço de apoio, que limitou-se a dizer para aguardar “apenas” mais 10 minutos — promessa vã, já que o taxista afinal nem chegaria. Erro Crasso de Comunicação: O motorista de táxi foi munido apenas do número do detentor da apólice, não do sinistrado, o que gerou ainda mais atrasos e confusão. Desinteresse na Resolução: Ficou claro que não houve qualquer acompanhamento ativo do processo; a seguradora limitou-se a passar o problema para terceiros, sem demonstrar preocupação genuína com o desfecho ou bem-estar dos segurados. O contraste entre estar confortavelmente sentado numa secretária, para tratar destes processos, e a situação real de alguém bloqueado, com frio e cansaço à beira da estrada, é notório. Lamento profundamente a falta de empatia, de coordenação e de profissionalismo demonstrados. A assistência em viagem revelou-se um serviço “mal e porcamente” prestado, onde apenas se cumpre o mínimo obrigatório, sem qualquer humanidade ou eficácia prática.

Exmos. Senhores, A Emma, como empresa vendedora de colchões e produtos relacionados com o sono, tem como política o que chamam de '100 noites de teste'. Basicamente, o cliente pode experimentar o colchão por 100 noites e, se pretender, poderá efetuar a devolução do mesmo, sem qualquer custo. Eu, por engano, encomendei um colchão um pouco maior do que pretendia. Assim, iniciei o processo de devolução do mesmo junto da empresa em questão no dia 5 de Junho de 2025. Foi marcada uma data de recolha e recebi um e-mail por parte da transportadora em questão. Não apareceram. Quando solicitei informações sobre o sucedido junto da Emma, demoraram sempre imenso tempo a responder e, inclusive, foram marcadas novas datas de recolha, as quais novamente não foram respeitadas, sendo que tirei esses dias de férias do trabalho para estar em casa todo o dia e puder efetuar a entrega do colchão. Assim, venho por este meio mostrar o meu desagrado em relação à Emma, que até à data não me dá informações em concreto sobre nada e, além disso, não possui um número de telefone para que possa falar com alguém além de um chat bot no seu site ou um chat bot de e-mail automático. Para além de estarem quase a passar os 100 dias de teste, continuo sem receber qualquer tipo de informação, mesmo depois de enviar vários e-mails a pedir explicações e a solicitar informações sobre a recolha. Número da encomenda: #0015-MAFESX Envio em anexo os e-mails trocados entre ambas as partes, de modo a comprovar tudo o que foi dito nesta queixa. Cumprimentos. Francisco Baridó

Sou usuária da plataforma Vinted, realizei uma venda de um óculos em perfeito estado, comprovado por fotos. A pessoa que comprou o óculos disse que o mesmo estava quebrado, o que não é verdade, uma vez que tenho muitas fotos comprovando que estava em perfeito estado. Solicitei que a plataforma vinted intermediasse a situação. Eles solicitaram as fotos, as enviei e mesmo assim eles não resolveram. Enviaram uma mensagem dizendo que não embalei direito o pacote, sendo que não é verdade, o produto foi devidamente e muito bem embalado. A solução deles foi não liberar o meu pagamento e tampouco o retorno do item, o que é absurdo. O que configura roubo, danos materiais e morais por parte dessa plataforma péssima!

Bom dia, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a seguradora Via Directa - Companhia de Seguros, S.A, na sequência de uma situação que considero profundamente injusta e lesiva. Na sequência de um sinistro, entrei em contacto com o call center da seguradora na semana anterior ao dia 9 de junho de 2025, tendo informado que as despesas de alojamento temporário que pretendia acionar estavam relacionadas com os meus inquilinos, que foram obrigados a desocupar temporariamente a fração. Após transmitir essa informação, foi-me confirmado por escrito que tais despesas estariam cobertas pela apólice. Com base nessa confirmação, procedi à reserva do alojamento, totalizando cerca de 420 euros. Mais tarde, fui informado por escrito que tais despesas não seriam reembolsadas, com a justificação de que a seguradora só teria tomado conhecimento de que se tratava de inquilinos no dia 3 de julho — o que não corresponde à realidade. Solicitei formalmente o acesso à gravação da chamada onde prestei essa informação, mas até ao momento não recebi qualquer resposta, mesmo após múltiplos e-mails de seguimento. Gostaria também de referir que, com exceção de alguns atrasos registados em março, sempre tive uma opinião muito positiva sobre o serviço da seguradora. Até este incidente, considerei o atendimento profissional o que torna esta situação ainda mais dececionante. 420 euros representa um valor significativo, e estou a ser prejudicado por uma alteração de posição por parte da seguradora, após já me terem dado luz verde para avançar com as reservas. Dado o silêncio prolongado e a ausência de uma solução, não me restou alternativa senão apresentar esta reclamação, na expectativa de ver a situação analisada e resolvida de forma justa. Com os melhores cumprimentos, Alexandre

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE, Venho por meio desta solicitar o vosso apoio e intervenção junto à Agência para a Imigração e Mobilidade (AIMA), em razão de um **atraso excessivo e injustificado** no meu processo de **autorização de residência CPLP**. Meu nome é **Manaira França Calheiros**, NIF **308128354**. Compareci à entrevista presencial na **AIMA de Braga**, no dia **21/02/2025**, para dar seguimento ao meu pedido de residência no âmbito do acordo CPLP. Desde então, passados mais de **cinco meses**, **não recebi qualquer resposta**, comunicação complementar ou atualização sobre o estado do processo. Esse silêncio administrativo prolongado viola os princípios da boa administração e da legalidade, especialmente considerando que, segundo a Lei n.º 39/2023 e a Lei do Procedimento Administrativo (Lei n.º 4/2015), o prazo razoável para decisão administrativa é de até **90 dias**. A ausência de resposta impede-me de regularizar minha situação, renovar vínculos com a Segurança Social, aceder plenamente ao mercado de trabalho e exercer meus direitos em Portugal. Trata-se de um claro prejuízo moral e potencialmente material. Por isso, venho solicitar o vosso apoio para que a AIMA: 1. Se manifeste de forma imediata quanto ao andamento do meu processo; 2. Cumpra os prazos legais e administrativos previstos; 3. Compense os danos decorrentes deste atraso, se for o caso. Anexo a esta reclamação os dados que comprovam minha situação (data da entrevista, NIF e, se necessário, cópia dos documentos entregues). Desde já, agradeço pela atenção e fico à disposição para mais esclarecimentos. Com os melhores cumprimentos, **Manaira França Calheiros** NIF: 308128354 [912873471] [danielfernando5679@gmail.com] 21/07/25

Comprei um Mercedes C220 em Maio de 2024 com garantia de 18 meses. Desde o primeiro mês o carro apresentou problemas graves de mistura de óleo na água do radiador. Na altura a oficina do stand resolveu, mas manteve peças corroídas (reservatórios, tubos, vedantes), o que já indicava descuido. A verdadeira saga começou em Março de 2025: levei o carro para a revisão no stand, como exigido pela garantia. Paguei 200€ por uma troca de óleo, filtros e revisão geral, concluída em tempo recorde. Fui informado que o carro estava "perfeito". Dias depois, levei o carro a uma oficina autorizada Mercedes, que identificou vazamentos graves, peças sujas de óleo, falhas na revisão e sérios riscos ao motor. Algo que era impossível não ser notado numa revisão "adequada". Fui obrigado a levar o carro de volta ao stand para uma "nova revisão". Fiquei QUASE UM MÊS SEM CARRO e sem qualquer informação concreta ou carro de substituição. As respostas eram evasivas, causando-me prejuízos significativos com transportes alternativos e a perda de compromissos. Apenas após meu e-mail formal de reclamação (mais de 3 semanas depois de deixar o carro lá), me informaram que o carro estaria pronto no dia seguinte. Ao buscar o carro, disseram que trocaram apenas o Cárter e que a demora foi por terem pedido a peça errada. Negaram qualquer reembolso pelos meus prejuízos. O carro, que supostamente havia sido alinhado, estava muito pior do que antes e com barulhos alto vindo da suspensão. Consciente que o carro estava com certeza pior do que antes, não hesitei em levar o carro novamente a autorizada da Mercedes para constatar o que realmente se passava. Foi confirmado que o vazamento de óleo estava idêntico, ou seja, mesmo com o carro por quase 30 dias, eles NÃO identificaram a causa do problema. A autorizada Mercedes não só encontrou a fuga de óleo (e todas os tubos e peças afetadas) como também desvendou que o barulho alto vindo da suspensão, era resultado de um aperto mal feito na zona do Cárter. Resultado: mais 1 mês e meio na oficina Mercedes competente para resolver TUDO o que eles fizeram errado e quase 2.000€ de custos que fui obrigado a pagar do meu bolso por problemas que a garantia deveria cobrir e que foram agravados pela "intervenção" da oficina MartiMax Cars. Pior ainda, após apresentar uma reclamação formal por vias legais, com prazo de 15 dias para resposta, eles simplesmente ignoraram. RESUMO: Serviço técnico incompetente, pós-venda inexistente e total descaso com o cliente. Não recomendo de forma alguma comprar ou realizar serviços neste stand. Prejuízo financeiro e psicológico garantidos.

No dia 26 de junho comprei um Aparelho de ar condicionado online com apoio telefónico, a totalidade do valor com portes ficou em 287,00 € era a última semana que o IVA estava com baixo valor, paguei de quinta para seita e depois do domingo o aparelho já era mais caro, o senhor que me atendeu disse haver dois aparelhos em stock e aceitei pagar perto de 40€ em portes ficar com o aparelho. O senhor disse que em 4 a 5 dias recebia o aparelho. Andaram a enganar-me varias semanas porque tinham em stock e depois de 5 dias disseram que já não tinham mais de esse modelo! Eu chateado por enganarem-me pedi a devolução do dinheiro e confirmaram-me que em 14 dias recebia o dinheiro, depois de tudo mais 14 dias! Mas não ficou por aí .... Depois 3 semanas a espera ligaram a perguntar se eu tinha o papel com o número do técnico para enviar o aparelho! Como!!! Já tenho um aparelho montado em casa, gastei mais dinheiro porque o IVA subiu, cancelei a encomenda a uma semana e só podem estar a gozar! Estou farto de esperar e agora querem o número do técnico, eu quero o meu dinheiro e já!! Mas passou mais 8 dias depois que cancelei a encomenda! Inacreditável!! Vai fazer um mês que estou sem o dinheiro e não me dizem nada! Tento ligar fico meia hora a espera e acabam por ganhar e derrubar as pessoas por castanhoso! É ESTE O ATENDIMENTO DESTA LOJA

Sou utente da unidade CUF Porto e venho relatar um conjunto de falhas graves, recorrentes e inaceitáveis que colocaram em risco o acompanhamento da minha saúde física e mental. 1. Cobrança indevida de consulta médica (31/05/2025): Fui erradamente cobrada 40 € por uma consulta de psiquiatria, devido à inserção incorrecta do número do meu seguro de saúde MGEN. Após deslocação presencial para resolver a situação, foi-me informado que o valor correcto seria 15 €, e que os restantes 25 € ficariam como crédito, recusa injustificada de reembolso. Mesmo após o erro ter sido assumido, continuei a receber cobranças repetidas pela mesma consulta. 2. Exame de cortisol não realizado e perda da amostra (31/05/2025): Neste mesmo dia, realizei um exame de cortisol, fundamental para o meu acompanhamento clínico. O resultado não foi disponibilizado no prazo informado (13 dias). Após 39 dias de silêncio absoluto, várias tentativas de contacto e ausência de respostas claras, desloquei-me novamente presencialmente à unidade. Foi somente neste momento que me informaram que a minha amostra biológica havia sido extraviada e que o exame nunca chegou a ser realizado. O mais chocante é que me cobraram 58,70 € antes de revelarem essa informação, sugerindo logo de seguida que eu poderia "repetir o exame, já que já estava pago". Isto é, no mínimo, antiético e desrespeitoso, considerando o impacto directo sobre a minha saúde física e emocional. Registei reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico (nº ROR00000000045316142). Contudo, a resposta recebida da CUF foi evasiva, genérica, e em nenhum momento assumiram responsabilidade pela perda da amostra. Nem sequer houve um pedido de desculpas formal, nem qualquer tipo de reparação clínica ou emocional pelo ocorrido. 3. Reembolso parcial e retenção indevida (11/07/2025): Do valor total do exame (83,70 €), a CUF reembolsou apenas 68,70 €, ficando a faltar 15 €, correspondentes ao crédito gerado pela cobrança indevida da consulta anterior. Até hoje, este valor não foi devolvido nem justificado. 4. Reclamações formais registradas: Nº ROR00000000045316070 – cobrança indevida de consulta médica (declarada como resolvida, mas não foi) Nº ROR00000000045316142 – exame não realizado, amostra extraviada, e resposta evasiva Nº ROR00000000045323433 – reembolso parcial e ausência de resposta ao valor restante Medidas junto à ERS – Entidade Reguladora da Saúde, já foram acionadas. Publiquei esta queixa para alertar outros utentes e evitar que sofram os mesmos danos físicos, emocionais e financeiros que venho enfrentando desde maio. É inadmissível que uma unidade de saúde privada trate os utentes com tamanha negligência, omissão e falta de humanidade.

No dia 12 de julho instalei a app Glovo e fiz a minha primeira compra. Efetuei uma encomenda à loja Tiendanimal. Da encomenda constavam 2 sacos de areia para gato e um pack de 2x1,25kg de ração Advance Urinary Feline. O catalogo na app da Glovo apresenta este artigo com uma foto de 2 sacos de 1,25kg e a descriçao refere 2x1,25kg. Nao se trata de uma promoçao mas sim de um artigo que engloba 2 sacos. É o que está na foto e na descrição. Quando recebi o artigo veio apenas um saco. Eu nunca pagaria 19,90€ se fosse por apenas um saco de 1,25kg. Contactei a propria loja e eles mesmo me disseram que nao têm à venda nenhum pack de dois sacos e que aquele valor corresponde apenas a 1 saco, que está mal catalogado na app da Glovo, induzindo o cliente em engano. Contatada a Glovo, começaram por me dizer que fariam o reembolso. Aguardei, tive que enviar varias mensagens durante uma semana.. Cada vez era um operador diferente que me fazia repetir tudo outra vez. Enviei fotos da fatura e do artigo na app. Ao fim de uma semana deram como encerrada a reclamaçao sem reembolso algum. Senti-me burlada e lesada Cliente Glovo "Lua Silva"