Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Eu fiz uma encomenda online na aplicação da Tous no dia 09/11/2024 de um anel que tinha o valor de 89€ mas tive 10% de desconto de ser a primeira compra e mais 5% por pagar com cartão de crédito, mas o anel como o anel ficou pequeno tive de ir trocar e fizeram-me pagar os descontos que tive, sendo que eu só troquei o número do anel e e não por outro artigo deveria ter direito ao desconto na mesma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar a rescisão imediata do contrato de saúde celebrado com V. Exas., identificado pelo número 50100214554, com base nos seguintes motivos: Apesar de ter cumprido rigorosamente com todos os pagamentos até à data, constatei, ao tentar utilizar o serviço, que o mesmo não foi disponibilizado de acordo com os termos estipulados no contrato, nomeadamente no que diz respeito ao Serviço de Médico ao Domicílio e ao Serviço de Aconselhamento Médico Telefónico, conforme transcrição: "Serviço de Médico ao Domicílio Assistência médica em casa prestada por Parceiros, nas condições por estes definidas, disponível 24h/7d e sem limite de utilização, através do Serviço de Apoio ao Cliente. Serviço de Aconselhamento Médico Telefónico Linha telefónica de apoio permanente e especializado. Este serviço prestado por Parceiros encontra-se disponível 24h/7d e sem limite de utilização, através do Serviço de Apoio ao Cliente." Fui informada que os serviços de consulta ao domicílio demorariam 48 a 72 horas e que a teleconsulta só estaria disponível cerca de 8 horas após o meu pedido (pedido realizado no dia 24 de novembro, às 21h). Este tempo de espera não é compatível com a natureza de um serviço que deve estar disponível de forma ágil, sobretudo em situações de necessidade médica. Considero que estes factos configuram uma falha na prestação do serviço, violando os termos contratuais. Assim, com base no previsto pela legislação em vigor para a proteção dos consumidores, solicito a rescisão do contrato sem qualquer penalização, com efeitos a partir da receção desta comunicação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27/11, eu cancelei por erro a reserva 258-5870792. Foi um erro. Preciso reativar essa reserva para torná-la válida. Já enviei solicitações via email sem sucesso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Solicitei à Bricovitor a reparação de um equipamento de aquecimento de água para uso doméstico, casa de banho e cozinha, equipamentos vulgarmente conhecidos como termo acumuladores. Sem se deslocarem ao local e através de um video que enviei concluíram que o depósito do equipamento estaria partido e que a única solução seria adquirir um equipamento novo que poderia ser através da Bricovitor ou qualquer outro fornecedor, tendo eu optado por adquirir o termo acumulador à Bricovitor com base no parecer técnico da Bricovitor de que o equipamento relativamente ao qual eu estava a solicitar a assistência técnica se encontrava irremediavelmente danificado. Em virtude de não haver válvula de segurança para a agua quente que vem dos painéis solares teve de haver intervenção da empresa instaladora dos ditos painéis antes de substituir o equipamento e foi aí que eles me transmitiram que o equipamento que eu tinha lá instalado podia ser reparado e que bastaria mudar a falange. Face a esta situação e tendo presente que não seria mais necessário o novo termo acumulador pedi o reembolso dos cerca de 1000 euros que já paguei à Bricovitor, porém a Bricovitor nega-se a fazer a devolução dos 1000 euros alegando que a decisão de compra foi minha e ignorando completamente o facto de que apenas decidi comprar o novo equipamento devido à recomendação da parte deles como sendo a única solução possível para o problema que enfrentava. Cumprimentos.

sou proprietario de 2 bmw um 116D de 2019 e um 420D de 2018 este ultimo apenas com 74000Km , tem um problema grave na caixa de velocidades ( componente que a marca não faz manuntenção e preconiza troca aos 300000Km) e por testes efectuados na Santogal , onde são (eram) assistidos, foi me dito que tinha que trocar a mesma e o custo é 12k, e a marca nao assume nada. Ja por parte da concessionaria, com excepcao de 1 pessoa, não houve qualquer explicação nem relatorio de avaria (custo 140€) , nao é razoavel um carro como um 420D muito estimado e apenas de viagems com 74000Km. adicionalmente a manuntenção de rotina e dentro de 2800Km e nao foi feita porque a marca so o faz apartir de 2500 , e como o contrato de manuntencao incluido acaba em 2025 tambem o perderei..

Prezados Senhores, Venho, por meio desta, expor a grave situação de violação dos meus dados pessoais pela TAP Air Portugal, o que gerou consequências significativas para a minha segurança e privacidade. Em data recente, fui informado de que os seguintes dados pessoais foram expostos devido a uma falha de segurança na TAP Air Portugal: Data de nascimento Endereço de email Género Nome Nacionalidade Números de telefone Endereços físico Línguas faladas Como consequência dessa exposição, foi criada, sem o meu consentimento, uma conta na plataforma www.droptabs.com, vinculada ao meu nome. No dia 25 de novembro de 2024, fui contactado por supostos funcionários dessa plataforma, que alegaram que eu possuía um montante significativo em Bitcoin desde 2018. Informaram-me que, para transferir esses valores para a minha conta bancária, seria necessário ativar a referida conta mediante a transferência de um montante em Bitcoin para esta mesma conta. Considero que essa situação resulta diretamente da falha de segurança da TAP Air Portugal, que expôs os meus dados a terceiros mal-intencionados, colocando-me em risco de fraudes financeiras e danos à minha privacidade. Assim, solicito à DECO que: Preste apoio na comunicação com a TAP Air Portugal para que esta assuma a responsabilidade pela violação dos meus dados pessoais. Acompanhe este caso junto à TAP e às autoridades competentes, exigindo medidas reparatórias e preventivas. Oriente-me quanto aos passos necessários para garantir a proteção dos meus dados e evitar novas situações de fraude. Anexo a esta carta qualquer documentação que possuo, incluindo comunicações que recebi da TAP ou da plataforma mencionada. Agradeço pela atenção ao caso e coloco-me à disposição para fornecer mais informações, se necessário. Atenciosamente, Cumprimentos.

I asked the receptionist for a repeat prescription of my medication that I urgently needed on the 15th November. She said she would call me on the following Tuesday to let me know when it is ready to be collected. I never heard from her, so asked my husband to collect my prescription for me on the 25th November. They told him there was nothing for me. I went into the centre again on the 26th November to find out what the problem was. I only moved to Portugal in April this year and one of the first things I did was to sign up for Portuguese lessons, which commenced 1st October. I know some basic Portuguese so always try to use it when I can. As always, when walking into the centre, this receptionist ignores you and walks off, so already you are greeted with hostility. However, I greeted the receptionist , wished her good morning with a friendly smile and asked how she was. I then said please could she help me with a problem. I said all this in Portuguese. I had already typed out the translation of my problem on my phone. I stated that I am now desperate for my medication as I requested it days ago. The receptionist started speaking very fast Portuguese to me, knowing full well I could not understand. She made no attempt to get someone to help translate and there are staff there who speak English. I stated I did not know what she was saying and passed her my phone so she could use my translator which she refused to do. She then started shouting at me with hostility, so much so that I burst into tears. Not knowing what else to do, I asked for the Complaints Book . I asked her for this 3 times and she ignored me every time. I asked for it in perfect Portuguese. So I went to the next desk and asked another receptionist to get me the book, which I then filled in. Meanwhile, the rude receptionist had rung my Doctor and stated the problem. She told me he would see me in a minute. I waited and waited so then asked again how long it would be as I needed to go to my Portuguese lesson. She said "pode vir" so I followed her round to the Doctors room. She walked away so I walked into the room where the Doctor screamed at me to leave .I said to him that I was told to come and walked round by the receptionist. I asked the receptionist why she had done this and then had to leave as I was very upset and shaken. Still without my vital medication. My husband went into the centre this morning, 27th November to also fill out the complaints book as he too was disgusted with their rudeness and behaviour towards me. He was told that we are no longer registered with them. So I have basically been punished because I stood up for myself against bullying, rudeness and discrimination. I always dread going into this surgery as both the receptionists and my particular Doctor are always beyond rude to me and I don't understand why. I have always greeted them with a friendly smile and speak as much Portuguese as I know. I dont know where to go from here. I am still without my medication which is making me very ill.

Exmos. Senhores, Realizei a compra no dia 28/10/2024 de um vôo para minha mãe pela Edreams para o voo no dia 08/01/2025 de Lisboa a Viracopos (Sao Paulo/Brasil) a ser realizado pela Azul Linhas Aereas no valor de 557,38 EUR ocorre que por motivos de saúde tive que cancelar a compra em menos de 24 horas tendo realizado a chamada telefonica junto a Edreams para o devido cancelamento uma vez que o site nao lhe dava a opção de cancelamento. Ocorre que recebi o email da companhia aerea Azul Linhas Aereas no mesmo dia, de que reembolsaram a Edreams em sua integralidade (505,38 EUR), entretanto ate o momento a Edreams nao fez o reembolso em meu cartao de credito e vem alegar que na eventualidade de receber da companhia aerea irao reembolsar algo por volta de 400 EUR alegando que estão nas condicoes contratuais. Busquei a informação junto ao bilhete e não tem essa informação que a Edreams alega. Solicito reembolso do valor pago e em sua integralidade. Cumprimentos.

Aviso: Não façam negócios com esta empresa! Estou extremamente insatisfeito com o serviço desta empresa. Entrei em contacto com o atendimento ao cliente quatro vezes e, embora inicialmente fingissem ajudar, nunca resolveram o problema. Prometem soluções, mas tudo se repete, mostrando total desrespeito pelos clientes. Estou à espera do meu pacote há semanas. Em todos os dias em que disseram que eu estava ausente, eu estava à porta, pronto para receber a encomenda, mas ninguém apareceu. Depois de ligar a reclamar, garantiam que estava em distribuição. Contudo, pouco depois, recebia uma notificação online a informar que a encomenda devia ser recolhida no armazém do aeroporto, a meia hora de minha casa. Um completo absurdo! Além disso, o atendimento ao cliente é um pesadelo. Nas ligações posteriores, começaram a ouvir o problema, mas desligavam o telefone na minha cara. Antes disso, era necessário esperar no mínimo 12 minutos para que atendessem a chamada. Uma total falta de respeito e profissionalismo. Mesmo depois de prometerem corrigir "um problema interno", tudo continuava igual. É óbvio que a empresa prefere inventar desculpas para não entregar os pacotes e forçar os clientes a deslocarem-se ao armazém. E o pior: ainda ameaçam devolver a encomenda ao remetente se não for recolhida! Sinceramente, esta é a pior empresa para este tipo de serviço. Evitem qualquer relação com eles! O stress, o tempo perdido e o descaso não valem a pena.