Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Já me dirigi a um local físico, fiz reclamação por telefone e gastei dinheiro a telefonar para a MEO para me solucionarem este problema e não me solucionam nem ajudam. Por lapso, uma criança fez uma subscrição de um serviço pela box mas nós só vimos que isto aconteceu quando recebemos a fatura, então entramos em contacto com a MEO, onde nos informaram que é uma subscrição anual e não pode ser anulada, no entanto como foi um lapso, e uma primeira vez dado que o serviço era novo, disseram que iriam resolver o problema, coisa que não foi feita. Tivemos de entrar novamente em contacto, fizemos reclamação online pois não existe nenhum contrato que nos indique fidelização ou até mesmo uma prova consciente deste contrato e mesmo assim não nos solucionaram este problema. Como é obvio, não vamos manter um serviço que não nos soluciona o problema e encaminha de lado para lado, então dirigimos a um local físico para rescindir do contrato e só neste momento nos informam que mesmo assim iremos ficar com esta subscrição e a teremos de pagar. Não sabemos o que fazer pois não é um valor suportável e até nos está a impedir de rescindir de um serviço que supostamente não deveria ter fidelização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal referente à não entrega de uma encomenda enviada pela Vodafone Portugal e transportada pela vossa empresa, DPD. Efetuei a compra de um telemóvel no dia 02/01/2025, cuja entrega estava prevista para um ponto de recolha especificado no site da Vodafone. No entanto, fui informada posteriormente de que a morada fornecida não está ativa, e a encomenda foi encaminhada para a morada incorreta. Após identificar o erro, foi-me comunicado que a entrega seria realizada na minha morada pessoal no dia 15/01/2025, mas tal não aconteceu. Até à data de hoje, 17/01/2025, continuo sem qualquer atualização ou resolução referente à situação. Essa falta de eficiência e de comunicação da vossa parte tem causado grande insatisfação e frustração, considerando que, até o momento, não recebi o produto que adquiri. Peço que investiguem este caso com urgência e forneçam uma solução imediata, seja com a entrega correta da encomenda na minha morada pessoal, seja com o retorno do pacote ao remetente, para que possa resolver a situação diretamente com a Vodafone. Aguardo uma resposta célere e conclusiva, com os detalhes das medidas a serem tomadas. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal em relação a uma situação com uma encomenda realizada junto à Vodafone Portugal. No dia 02/01/2025, efetuei a encomenda de um telemóvel através do vosso sistema. Até à data de hoje, 17/01/2025, a mesma ainda não foi entregue. Durante este período, recebi várias justificativas relacionadas à transportadora e à morada de ponto de recolha fornecida no vosso site, que, ao que parece, já não está ativa. Como consequência, a transportadora acabou por entregar a encomenda na morada incorreta. Após relatar o problema, fui informada de que a entrega seria realizada na minha morada pessoal no dia 15/01/2025, mas essa promessa não foi cumprida. Desde então, não obtive qualquer atualização sobre o estado da minha encomenda ou uma solução definitiva para o problema. Essa situação é extremamente frustrante e causa grande insatisfação, uma vez que não recebi o produto que adquiri e não obtive o atendimento adequado para resolver o problema de forma eficaz. Peço que tomem as devidas providências com a máxima urgência, garantindo a entrega do telemóvel na minha morada pessoal ou, caso contrário, que seja efetuado o reembolso integral do valor pago. Aguardo uma resposta rápida e conclusiva para evitar a necessidade de tomar medidas adicionais. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Venho pela presente reclamar do aumento anunciado em email recebido a 16.01.2024, 2,40€ iva incluído, pelo facto de o mesmo ser superior à taxa de inflação média de 2024, ou seja, 2,4%. O aumento por vós anunciado apresenta um valor percentual de 3,24%, ou seja, mais 35%. O valor acordado pagar pelos serviços foi de 73,99€/mês, sendo que mais 2,40€/mês, dá um percentual de aumento de 3,24%. (ver fatura em anexo). Atendendo ao exposto, agradeço que procedam à correção do mesmo. Cumprimentos. Pedro Machado Ferreira

Exmos. Senhores, Queria aqui reclamar de uma situação que me deixou chocada. Hoje recebi uma carta com multa de 300 euros do Vodafone, liguei logo para eles, a perguntar de onde e essa multa??? Se tenho tudo pago…. A final, disseram que em julho comprei o telemóvel, e adicionei os pontos que tinha, eles disseram que tenho comprar o cartao pre pago sim, que e so para manter, que nao e obrigatório nem carregar nem nada, perguntei tudo, para nao ser prejudicada. O funcionário disse que esta tudo bem, para eu nao preocupar… e hoje recebo essa multa. Porque disseram que eu troquei a rede. E que nao podia, por isso que fiquei multada. Em avisaram sobre isso antes porque??? Sao obrigados de avisar clientes sobre isso… Quando liguei para vodafone, senhor disse, que tenho pagar, que o funcionário podia esquecer de avisar, mas no site tem toda informação!!! Mas desculpa la, porque e que tenho ir ao site e ver informação, que sao obrigados funcionários a explicar!!!! Cumprimentos.

O meu nome é Diogo Garção e sou responsável pelas redes sociais da [comfort zone] em Portugal. No dia 24/12/2024 fomos informados que a nossa conta foi permanentemente desativada, e não temos qualquer motivo aparente para tal. Somos os distribuidores exclusivos (e contratados) da marca em Portugal, pelo que gostaríamos de voltar a ter acesso à mesma: @comfortzoneportugal. Desde então que temos tentado falar com o suporte da aplicação, sem sucesso, são inúmeras as solicitações e nem resposta temos. Queremos a reativação da conta. Muito obrigado, Diogo

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores da NOS, Venho por este meio apresentar formalmente a minha reclamação e manifestar o meu profundo desagrado face à recusa da vossa entidade em aceitar a certidão de domicílio fiscal que apresentei como comprovativo de mudança de residência fiscal para o estrangeiro. No final de dezembro de 2024, mudei a minha residência fiscal para a Irlanda e, consequentemente, solicitei o cancelamento do serviço da NOS associado à minha anterior morada em Portugal. Para evitar o pagamento de uma indemnização no valor de cerca de 300€, conforme solicitado pela vossa empresa, apresentei uma certidão de domicílio fiscal, devidamente autenticada pelo departamento das Finanças. Este documento, emitido por uma entidade governamental portuguesa, atesta inequivocamente a minha atual situação fiscal. Contudo, fui informado de que este documento não é considerado válido pela NOS, sob a alegação de que o mesmo deve conter a informação de que resido no estrangeiro por um período superior a 6 meses. Esta exigência é, no meu entender, totalmente infundada. Contactei os serviços das Finanças, que confirmaram que a certidão de domicílio fiscal não contém, nem tem a obrigatoriedade de conter, tal informação. A própria entidade das Finanças reiterou que a NOS tem a obrigação de aceitar este documento como comprovativo válido. Esta situação coloca-me numa posição inaceitável, na qual me é exigido um comprovativo com características que o mesmo não possui, nem legalmente pode possuir. Para corroborar a validade do documento que apresentei, junto o link da DECO Proteste onde se demonstra que a certidão de domicílio fiscal é um comprovativo de morada válido: https://www.deco.proteste.pt/familia-consumo/orcamento-familiar/dicas/como-obter-comprovativo-morada Face ao exposto, exijo o cancelamento do meu contrato previsto para o dia 16-02-2025 sem qualquer penalização, considerando a apresentação de um documento oficial e válido para comprovar a minha mudança de residência fiscal. Aguardo uma resposta por escrito no prazo máximo de 15 dias úteis, findo o qual, caso não obtenha uma solução satisfatória, recorrerei às entidades competentes, nomeadamente a ANACOM e a DECO Proteste, para a defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Alexandra Martins (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ao conectar na minha conta ( darklb@facebook.com )recebi a informação de que foi suspensa porque uma conta de instagram associada não cumpriu as regras de conduta. É uma conta bastante antiga na qual guardo memórias, nomeadamente fotografias e conversações pelo messenger e que são minha propriedade privada, que quero obviamente recuperar pois considero que se me for negado o acesso a toda esta informação estão a atentar contra os meus direitos de propriedade. A conta de instagram, referida na imagem em anexo, não é minha e desconheço formas de acesso à mesma pois não fui eu que a criei. Até hoje nao recebi qq comunicação dos serviços do facebook e o acesso a ajuda é inexistente. entrei em contato, por email, para os seguintes endereços disabled@fb.com; appeals@fb.com: support@fb.com Peço ajuda na verificação destes factos e deixo a imagem da informação do sistema. Cumprimentos.

A minha encomenda foi dada como entregue dia 10 Janeiro e eu nunca recebi nada