Reclamações públicas

Exmos. Srs., Venho por este meio expor o meu descontentamento face ao contacto disponibilizado para comunicação de leituras, uma vez que este não funciona.Informo que me encontro desde o dia de ontem a tentar contactar para comunicação de leituras, contudo, dada a impossibilidade de contacto, este mês não irei conseguir informar a mesma, originando uma fatura com valores estimados por vós que não correspondem ao real.Deste modo, uma vez que a leitura da luz é automática e não é necessária de ser fornecida pelo cliente, fica em falta a leitura do gás, pelo que o cliente não poderá sair lesado, dado que o funcionamento da linha é de todo alheia ao cliente, não podendo aceitar que V/ Exa. façam a estimativa que melhor vos aprovém.Face ao acima exposto, solicito uma compensação, uma vez que sairei lesada.

Para: Endesa Energia, S.A.04/03/2024Venho por este meio comunicar, que dia 4 de Março , fui contactada por uma suposta funcionária da Endesa, a comunicar preços e afirmando que iria poupar muito por mês, fiz contrato, tudo pelo telefone, forneci os dados que são normais de um contrato de luz,Recebemos depois uma mensagem a confirmar e nós respondemos com a palavra ACEITO. Os dias foram passando e verifiquei que continuo a ser cliente da EDP. Logo para a Endesa e fui informada que não existia qualquer contrato associado ao NiF que tinha fornecimento do titular do contrato. Ligaram me do seguinte número (300 528406) A mensagem foi enviada do 927946915. Afinal que contrato foi feito e com que finalidade!? Deverei fazer queixa às autoridades? Obrigada

Venho pelo presente solicitar a Vossa colaboração / auxílio para a seguinte situação:1. Há algum tempo que fui cliente da empresa de fornecimento de energia elétrica 'GoldEnergy', sendo o valor mensal habitualmente pago na ordem dos 08 - 100 €2. No mês de novembro de 2023 fomos contactados por uns comerciais da EDP que nos convenceram a colocar uns painéis solares, sendo que para o efeito necessitávamos de mudar o fornecimento de energia para a EDP. Assim fizemos. Quem operacionalizou o contrato foi o meu marido, tendo o mesmo ficado em nome dele3. Relativamente aos pineis solares, os técnicos da EDP marcaram um dia para se deslocarem a nossa casa para analisar a viabilidade e procederem à instalação dos painéis. Para o efeito, o meu marido tirou um dia de férias junto da sua entidade empregadora para poder acompanhar os técnicos e os respetivos trabalhos4. No dia e hora agendado para o efeito, não compareceu na nossa residência qualquer técnico, não tendo havido qualquer contacto por parte de qualquer pessoa / representante da EDP a justificar a não comparência dos técnicos. Teve de ser o meu marido a ligar para a EDP a solicitar esclarecimentos, ao que apenas lhe terão dito 'não saber o que terá acontecido'5. Para além deste triste episódio, a operadora foi de facto alterada para a EDP. No dia 10/01/2024 rececionamos a 1.ª fatura, a qual abrangia o período entre 05/12/2023 e 08/01/2024, no valor total de 243,31€6. No dia 11/02/2024 rececionamos a 2.ª fatura, a qual abrangia o período entre 09/01/2024 e 08/02/2024, no valor total de 196,25€7. No decurso do mês de fevereiro voltamos a aderir à 'GoldEnergy'. Em 22/02/2024 rececionamos nova fatura, certamente com o acerto de contas finais, a abranger o período entre 09/02/ e 20/02/2024, no valor total de 81,25€8. Ora, estamos a falar de um aumento no valor da faturação de mais de 100% do que era habitual, sem que tenha ocorrido algo que levasse a essa alteração substancial.Ora,Se já não estávamos satisfeitos com a falta de profissionalismo demonstrado pela EDP no que diz respeito aos comerciais que trataram da situação dos painéis solares (situação esta que ficou sem qualquer efeito), não nos conformamos com os valores apresentados nas faturas e referentes ao período entre 05/12/2023 e 20/02/2024 (dois meses e meio) no valor total de 520,81 €, quando, os valores habitualmente pagos por nós andavam na ordem dos 80€ mensais.Relativamente a esta situação contactamos telefonicamente a EDP que não nos conseguiu dar qualquer explicação óbvia e racional para o exposto.De salientar ainda que não foi por nós comunicada qualquer leitura do contador.Também não nos encontramos ligados à E-redes, pelos que a EDP não terá acesso direto aos dados do contador.E, ademais, a porta onde se encontra o contador tem o vidro baço, não sendo possível, sem a chave do mesmo, aceder à leitura.Nunca nos apercebemos que qualquer trabalhador da EDP se tenha dirigido à nossa residência para efetuar a leitura.... assim, questionamos ainda, como terão conseguido efetuar o cálculo dos valores a pagar e o acerto de contas finais sem terem efetuado a leitura do contador????Assim, venho pedir a Vossa ajuda para a melhor resolução desta situação e o reembolso de eventuais quantias pagas em excesso, bem como o pagamento do prejuízo causado pela não comparência dos técnicos no dia agendado para o efeito, o que levou à perda de um dia de férias do meu marido, sem qualquer sentido.

Venho solicitar ajuda para. Era consumidor de gás natural na EDP Comercial. No final do ano passado mudei de operadora para Endesa. Acertei as contas com a luz e a conta do gás veio só mais tarde já em Janeiro. qual o meu espanto que segundo eles (EDP) o contador marcava 2998, quando na verdade o mesmo marcava 2898 (com foto). Dirigi-me a uma loja física da EDP em 12.01.2024 e reclamei . Como não tive qualquer resposta dirigi-me á mesma loja no dia 15.02.2024 para saber qual a resposta á reclamação. Qual o meu espanto quando me informaram que a leitura estava correta. Na mesma altura voltei a reclamar dando as leituras das faturas anteriores (14/11 -2882, 29/11 -2885,1 12/12 -2891 e 4/01/2024 - 2898 e não 2998 como referia na fatura.- acompanhado com fotos .No mesmo dia telefonei para a EDP Comercial, fui atendido por Raúl Jaló - com chamada gravada- a explicar a situação, que depois de muito esperar me informaram que a fatura ficaria suspensa e que iriam enviar um colaborador da Lisboagás para verificar o contador. No dia a seguir recebi um email a informar que a contagem estava correta o que é impossível. Ontem recebi uma carta da advogada a informar que estava em continuava em dívida a importância de 208,05€ já com juros de mora .Não posso aceitar esta situação uma vez que o erro da contagem foi da EDP faturou 2998 quando na verdade deveria de ser 2898, ou seja 100 KWh a mais.

Venho por este meio comunicar que a E-redes no passado dia 5 de março enviou me um aviso por SMS para a mudança do contador no meu atelier. Por não ser um espaço aberto ao público e por não me encontrar todos os dias no local não foi possível abrir a porta para que o técnico mudasse o contador , por consequência foi efetuado um corte de luz. Liguei ao apoio ao cliente e disseram me que teria que pagar às deslocações do técnico e também o corte de luz. Estou bastante insatisfeito com esta entidade pois sei que normalmente é feito um contacto telefónico para agendar a mudança de contador e verificar a disponibilidade de ambas as partes.

Boa Tarde, apos varias tentativas de chamada nas quais não surtiu enfeito ouvindo sempre a mesma resposta em relação a um pedido de ligação a rede onde já houve agendamento o técnico já esteve no local para efetuar os trabalhos e aconteceu que não o realizou pois levou uma escada que não chegou ao topo do poste tento deixado o trabalho incompleto e continuando eu sem luz na minha habitação, isto deu se no dia 28/02/2024 onde estive presente com o técnico no local apos ele me ter dado a informação que o trabalho não ia ficar concluído entrei de imediato em contacto com a e-redes e EDP onde me disseram que seria mais breve possível, tendo eu contactado varias vezes ao dia ate hoje e estão sempre com a mesma conversa que estamos a analisar o seu pedido e temos a aguardar agendamento no entanto referem que o técnico que esteve no local disse que não efetuou o trabalho por haver um copo cerâmico danificado no poste no entanto o técnico presente disse que o copo cerâmico danificado não seria para a minha habitação existindo mais 4 copos cerâmicos em bom estado, o mesmo só referiu que não fazia a montagem por a escada ser pequena para o trabalho tenho fotos a comprovar e só vem fazer a manutenção desse copo no dia 28/03/2024 sendo inadmissível estar 1 mês a espera de ligação visto que tenho todas as condições para ter eletricidade e esse copo cerâmico esta danificado a imenso tempo já referia varias vezes que é um caso urgente, já fiz reclamação por chamada com um técnico já reforçaram o pedido inúmeras vezes e nada esta feito, o técnico falou que em caso de urgência seria possível virem montar ao fim de semana pois tenho uma filha recém-nascida e preciso mesmo URGENCIA eletricidade, quando exigem pagamentos gostam que o cliente cumpra com os prazos assim como o cliente também se agrada a cumprirem prazos Número de pedido:100065154059 Morada: Rua Delmiro Rodrigues dos Santos Tagarro 2065-220 Alcoentre Atenciosamente Bruno MarquesPT0002000203613916KW

Venho formalizar uma reclamação contra a EDP Comercial S.A., NIPC 503504564, com base no seguinte:Em 17/05/2023, na qualidade de procurador da proprietária à época de um imóvel CPE PT0002000074515088VJ, celebrei o contrato de fornecimento de energia nº 02137791, para permitir o acesso e a iluminação do espaço, na altura devoluto e para venda.Pouco tempo depois, em junho de 2023, concretizou-se a venda do imóvel.Em 16/08/23, tomei conhecimento da intenção da compradora em contratar o fornecimento de energia com outra empresa, pelo que enviei um email à EDP a informar da venda do imóvel, evocando assim a caducidade do contrato por extinção de uma das partes, como previsto na cláusula 10.1 alínea g). A nova proprietária optou por contratar o fornecimento de energia com outra empresa. Em 21/09/23, recebi da EDP a nota de débito nº ND 23BSML16/0000058103 no valor de 13.396,66€ (incluindo IVA) a título de penalização por cessação antecipada do contrato.Contactei a EDP para apurar a razão de ser da penalização, recebi a resposta 27-09-23: “… informamos que a penalização cobrada na fatura nº 16230000058103 emitida a 19 de setembro de 2023, no valor de 13.396,66€, é devida, uma vez que o período de vigência do contrato, estipulado nas condições particulares, não foi cumprido.(…)”.Apercebi-me então do erro em ter assumido que a transmissão do imóvel permitiria a extinção do contrato sem qualquer penalização, caso fosse essa a intenção da nova proprietária.Face ao elevado montante reclamado, solicitei à nova proprietária o cancelamento do novo contrato, o que foi por ela gentilmente aceite e formalizado em 06/11/23, viabilizando assim a reposição do contrato anterior com a EDP, e o seu cumprimento integral (até 31/12/2027).Em 09/11/2023 solicitei à EDP a repristinação do contrato anterior, bem como a anulação da ND relativa à penalização.Em 11/23, a EDP informou via telefone que não aceitaria a repristinação do mesmo contrato alegando que estava definitivamente extinto, exigindo a celebração de um novo, cuja proposta recebi em 11/12/23. Em todo este já longo processo, foi a única comunicação não escrita efetuada pela EDP.Nessa data, solicitei à EDP a confirmação por escrito de que a penalização seria anulada pela reposição do contrato.A resposta em 13/12/23 foi: “Em seguimento ao email infra informamos que, para podermos verificar a anulaçao da penalizaçao temos de ter o contrato reativo.”.Certa de que a boa-fé e o bom senso prevaleceriam, assinei novo contrato em 13/12/23 nos exatos termos e condições propostos, exatamente igual ao original com duas exceções: a data de início era naturalmente diferente, e a redução no preço do kWh em 5%.Assim, em 15/01/2024 solicitei à EDP a anulação da penalização e de outras ND relativas a juros de mora, uma vez que o contrato já tinha sido reposto.Perante o silêncio da EDP, enviei novo email em 12/02/24 a solicitar, mais uma vez, a anulação da penalização, uma vez que o contrato tinha sido reposto.Em 13/02/2024, a EDP afirmou que o período de vigência do contrato inicial não foi cumprido, pelo que mantém a exigência de ser indemnizada, mesmo sabendo que existe um contrato de fornecimento celebrado em nome da mesma titular nas mesmas condições do anterior, como exigiu.Face a esta situação, em 20/02/24 reclamei no Livro de Reclamações Eletrónico nos mesmo termos e com os mesmos fundamentos desta, que teve resposta em 24/02, que refletiu a mesma posição inflexível:“(…) a 18 de agosto de 2023, o contrato abandonou a nossa carteira de clientes por via de um processo de mudança de comercializador, o que motivou a cessação antecipada de contrato com a EDP Comercial.(…)Por último foi celebrado novo contrato para o CPE acima identificado, contudo, a referida penalização por cessação antecipada de contrato não poderá ser anulada uma vez que a energia do anterior contrato foi libertada e a ativação do novo contrato não permite aproveitar a energia do contrato anterior.”Faria os seguintes comentários:- Em 13/12/23, quando questionada acerca da esperada anulação da penalização após a reposição do contrato, a EDP afirmou: “Em seguimento ao email infra informamos que, para podermos verificar a anulaçao da penalizaçao temos de ter o contrato reativo”.É no mínimo contraditório virem agora alegar que “a referida penalização por cessação antecipada de contrato não poderá ser anulada uma vez que a energia do anterior contrato foi libertada e a ativação do novo contrato não permite aproveitar a energia do contrato anterior.”Não se entende assim a exigência da prévia reposição do contrato para decidir da anulação da penalização, uma vez que se tal não era possível em 02/24, também já não seria certamente em 13/12/23 uma vez que, “a 18 de agosto de 2023, o contrato abandonou a nossa carteira de clientes”.- Não faz sentido a EDP alegar que a reposição do contrato anterior está afastada argumentando que “a energia a ele afeta foi libertada” e que “a ativação do novo contrato não permite aproveitar a energia do contrato anterior”, e, de seguida, propor novo contrato exatamente igual ao anterior, com um preço (ligeiramente) inferior para o kWh. Sou levada a concluir que, lamentavelmente, a EDP Comercial está motivada para cobrar uma penalização a uma cliente particular que não é devida, que configura enriquecimento sem causa.De facto, existindo um contrato em vigor com a mesma titular para o mesmo local nas condições do anterior, a EDP pretende beneficiar cumulativamente da receita gerada pelo contrato acumulada com a penalização pela rescisão antecipada, tal como se a situação anterior não tivesse sido reposta.O que não posso aceitar, pelo que solicito a vossa intervenção de modo que a EDP concorde em anular todos os documentos emitidos ou a emitir pela indemnização por cessação antecipada do contrato, e recomendar à empresa EDP Comercial a revisão das suas práticas comerciais.Cumprimentos,Mário AlvesMaria Carolina Sousa (P.P.)

Quero re clamar por ter encomendado uma garrafa de gás no dia 20 de Fevereiro. A garrafa foi paga por multibanco mas não foi entregue. Já reclamei para sac.empresas.gas@repsol.pt sem resposta ou aceitação. Tenho cópia do desconto em banco.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas o seguinte:Em 04 de Dezembro de 2023, efetuei um contrato de fornecimento de eletricidade com a Plenitude, com inicio a 07 do mesmo mês.Em meados de Janeiro de 2024, entrei em contato com a Plenitude pelo fato de não ter recebido qualquer fatura. Ao que a assistente me disse que a culpa era da E-Redes, por esta ainda não lhes ter enviado a leitura e que iria entrar em contato com a E-Redes a fim de solucionar a questão.Em Março de 2024, voltei a ligar para o serviço ao cliente da Plenitude, através do número 211451250, onde, voltei a questionar porque é que ainda não me enviaram as faturas (supostamente mensais), dos meus consumos.A Assistente que me atendeu ficou surpreendida, disse-me que não era uma situação normal, que a culpa era da E-Redes porque ainda não lhes tinham enviado a leitura dos meus consumos. Entretanto, iria reforçar o pedido à E-Redes. E que da minha parte, para além destes três meses à espera da fatura, teria de continuar a aguardar.Conclusão: Só pode ser brincadeira e isto é para os apanhados. Ou incompetência de alguém.

Venho por meio deste comunicar que desde 3 meses atrás, quando solicitei a primeira vez a ligação da energia, a EDP comercial informa que não pode ser feito por furto na baixada.Até o momento, a EREDES informou ao menos 6 vezes, datas diferentes e nunca esteve no local, o que compromete minha possibilidade de uso do pédio.