Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa tarde. Integrei , juntamente com o meu filho, na passada madrugada de sábado, dia 14, a excursão dinamizada pela agência Lusitania Gold intitulada " Mercados de Natal". Esta seguiu sob a orientação da guia Isabel Gonçalves. Assim, venho por este meio apresentar a minha reclamação por considerar que houve bastantes aspectos que considero ser necessário partilhar: 1- Ao entrar no autocarro deparo-me sem ser higienizado, uma vez que nos bancos traseiros estava cheio de lixo ( garrafas de cervejas, invólucros de chocolate, pacote vazio de batatas fritas e até uns collants no chão); 2- Foi dito aos excursionistas que ambos os almoços ( dia 14 e 15) seriam de buffet, o que não aconteceu; 3- No hotel, deparamo-nos com a retenção dos cartões de cidadão, devido a longo atraso no registo check in, derivado de uma lista que deveria ter sido entregue da parte dos organizadores da viagem e não foi. Esta longa espera impossibilitou quase a totalidade da realização das visitas culturais previstas no centro de Madrid ; 4- Chegada à Catedral de Almudena pelas 19.30m, estando, nessa hora, já a decorrer a missa no interior, impossibilitando a sua visita como previsto. 5- Pelas 20h15m partida para o restaurante marcado que distava em cerca de 700metros do local onde estávamos. A guia sem explicação faz-nos andar cerca de 1hora em busca do local, sempre em passo apressado, ao som constante de "bora, bora, bora" mesmo estando no grupo pessoas com dificuldades de locomoção, onde o seu bem-estar não foi respeitado. Com auxílio de dois excursionistas lá se conseguiu chegar ao local previsto para jantar mas não sem que alguns elementos do grupo tivessem ficado para trás, meio perdidos e a guia já no restaurante. 6- O atraso na busca do local para jantar fez com que a visita prevista para os Mercados de Natal não se realizassem. Ao fim do primeiro dia, 90% do que estava no programa não se realizou. Perante a revolta dos excursionistas e pedido de esclarecimento, a guia mostrou, muitas vezes, uma postura pouco empática com o que estava a acontecer,chegando a ser arrogante e soberba. 2°dia: A organização ao equacionar a mudança de programa para esse dia, de forma a colmatar parte das falhas do primeiro dia que deram origem a uma visita vazia, criaram outro conflito que gerou novo atraso na saída de autocarro, onde mais uma vez os excursionistas foram prejudicados, já que originou menos tempo de usufruto no local planeado. Deste modo, por todos os motivos apresentados, pelas expectativas que foram criadas em volta deste passeio que foi um autêntico fiasco, sentindo-me eu lesada, solicitei reembolso de parte do valor das duas viagens, uma vez que a prestação do serviço contratado não foi de encontro ao adquirido. Não obtive resposta e nem fatura/ recibo do serviço adquirido.

Exmos. Senhores, Hoje, 20/12/2024 as 11:00, havia reservado uma carrinha comercial para arrendamento, porém recebi a informação horas antes que não havia o modelo que havia solicitado, então optei por um outro modelo que havia disponível de valor superior, mas que só ficaria disponível a partir de 12:00/12:30. Cheguei a Sixt para levantar a carrinha 12:20, após 31 minutos a espera do sistema funcionar realizei o pagamento da caução mais aluguer diário da carrinha no valor de 692,51€. Após efetuar o pagamento o sistema da falha novamente. O representante da Sixt liga para a linha de apoio para saber como proceder nessa situação, segundo o apoio deveria reiniciar o processo, pois na tela do sistema ainda apontava para passar o cartão de crédito. Ao reiniciar todo o processo novamente o sistema pediu novamente o pagamento dos 692,51€, porém o valor não me foi estornado então não existe a possibilidade de realizar novamente o pagamento, então o representante pede para que eu espere 30 minutos para que o banco comunique-se com a Sixt e veja que não houve finalização do processo de pagamento e assim seja devolvido o valor em questão. Resolvi então ligar ao banco para confirmar essa informação, porém a resposta do Banco é que o valor vai ser devolvido entre 48h a 1 semana, sendo que iria prestar um serviço de mudança que foi cancelado, onde me trouxe um prejuízo de 130€, fora o tempo perdido, combustível para deslocamento e credibilidade para com meus clientes. Espero realmente ser ressarcido pela companhia Sixt pelo dia de trabalho perdido e que cuidem do mal funcionamento do sistema e a falta de comprometimento com seus clientes. Cumprimentos. Pedro Simões Fiuza Adrenaline Benefit, Lda

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma reclamação, tenho uma encomenda que foi enviada atravez da UPS dia 04.12.24 e que chegou ao centro de leiria dia 13.12, dois dias depois da data prevista de entrega em minha casa, ate ai tudo bem, entretanto dia 19 ainda não havia qualquer actualização de envio e no site so dizia em atraso chega um dia mais tarde mas a ultima actualização foi dia 13. Conclusão liguei e de nada serviu pois eles ao telefone pedem para fazer reclamação no site que por sua vez não funciona, somos então informados que devemos enviar um email para eles que também nao funciona inclusive recebo uma mensagem do gmail a dizer que o destinatário não aceitou o email. Hoje liguei outra vez fico mais de 1 hora a espera que alguem atenda e so para me dizerem o mesmo, e disseram também para ligar para o remetente directamente e que so eles e que podem receber informação sobre a encomenda pelo telefone!! Isto é so ridiculo, não sabem de nada dizem que não podem resolver ao telefone e entretanto tenho uma encomenda de 50 euros parada em leiria a 7 dias sem qualquer previsão de quando pode chegar e nem sabem o que se passa! Quero isto resolvido e quero ser indemenizada porque este atendimentos é inadmissível! N° da encomenda é 1Z613V096801726102 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na app da Adidas a ser entregue pela UPS. No dia da entrega recebi um email da UPS a dizer que não conseguem entrar em contacto comigo, sem haver nenhum tipo de chamada ou SMS recebido. Mais tarde, segue-se um segundo email em que a encomenda é dada como entregue numa morada que não a minha e com uma assinatura de alguém que não eu. A UPS não tem nenhum sistema de suporte rápido e a linha de apoio simplesmente não dá resposta, pelo que nem sequer consigo apresentar esta situação à empresa para que me possam ajudar a reaver a minha encomenda.

Exmos. Senhores, Nº encomenda: PKACCA0710767250182710E Fiz uma encomenda no dia 18/11/2024. Esta encomenda foi entregue para distribuição à transportadora Correos Express. Fui notificada por esta empresa, informando que no dia 16/12/2024 receberia o meu pacote. Não aconteceu e no rastreio desse mesmo site dizem que "Não identificada a morada de entrega. Teria uns segundos para revisá-la?" Verifiquei e a minha morada está correta, está completa e com todas as informações necessárias. Até com complemento de informação mais detalhada do local. Até à data de hoje (20/12/2024) o status da encomenda continua sempre ingual: "NO ARMAZÉM DESTINO. Seu envio está nas nossas instalações de destino e estamos a classificá-lo. Será entregue na data prevista". Sendo que a data prevista era 16/12/2024. Não consigo entrar em contato com a transportadora. E não tenho qualquer informação adicional. Quero resolver o problema, mas não tenho como contata-los.

No dia 05 de Dezembro de 2025 fiz uma compra mo site wallapop, onde minha encomenda esta pela transportadora SEUR , COM O CÓDIGO WALLAPOPSL-53278-8-419058 , E A MESMA ainda nem se quer comecou o transporte da kinha encomenda , sem se quer me dá uma atualização precisa e não me da muito menos uma previsão de entrega, nao consigo contacto e nem repsota da empresa, QUERO MEU PRODUTO ou por favor contacte a empresa wallapop para que mempssa ser reembolsado ! Acho uma falta de respeiro com quem esta a esperar uma encomenda .

Exmos. Senhores, Venho por este meio dar conta que enviei a documentação que a NOS solicita : From: mariodamaso@sapo.pt Sent: 26/11/2024 To: info@info.nos.pt Subject: Envio de comprovativo para oferta por situação especial A resposta da NOS: Caro/a cliente, Recebemos o seu email e vamos tratar do seu pedido Estamos a analisar a informação que nos enviou, num período de 3 dias úteis terá a nossa confirmação. Na ausência de qualquer contacto por parte da operadora , reenviei toda a informação no dia 08/12/2024, 12:19 A NOS promete, mas não cumpre. É este o texto da operadora: "Ligue-nos para conhecer as propostas que temos para si. De seguida, é necessário enviar para a NOS o Atestado Médico Incapacidade Multiuso, emitido pelo Ministério da Saúde, que comprove que a incapacidade igual ou superior a 60%. Para enviar, pode fazê-lo através do nosso formulário de email, autenticando-se." Eu cumpro os requisitos impostos pela operadora , tenho 61% de incapacidade multiusos, déficit auditivo acentuado no ouvido direito, que me levou a comprar um aparelho auditivo. Tenho dor crónica e nevralgia do trigémio no maxilar superior esquerdo. Fiz uma cirurgia, em Coimbra, em Fevereiro, continuo com medicação de suporte, para a dor e aguardo chamada para tratamento com injecções de toxina botulínica Também apresento, glaucoma na vista direita, que aguarda cirurgia. (Trabeculoplastia Seletiva a Laser (SLT) Perante a indiferença e a insensibilidade da NOS, eu apenas refiro que sou um cliente pequeno, mas que faço a gestão de 4 contratos da NOS. S e a operadora mantiver a postura de alheamento, a este assunto, apenas poderei contrapor que irei estar atento ao período do fim de fidelização de cada um dos contratos, pelos quais sou responsável. A NOS já me conhece e eu conheço muito bem a NOS Na expectativa das V. notícias , subscrevo-me atenciosamente Cumprimentos Mário Dâmaso

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no dia 09 de dezembro no site da Rogue, o acompanhamento da entrega foi feito atraves da Sending, empresa que fez a entrega. Dia 18 de dezembro validei o estado da entrega e dizia no site que a pessoa não estava na morada (em Braga), no dia 19 de dezembro volto a validar e a encomenda diz que foi entregue (Braga). Validei na minha rua e ninguém recebeu a minha encomenda, reportei no site da Sending umas quantas vezes no meu numero de acompanhamento que não recebi a encomenda, enviei pedido de contacto para a Sending e não recebo qualquer tipo de informação da empresa. Já é a segunda vez que isto acontece e só quando a entrega é feita pela empresa Sending. Peço-vos ajuda para entrar em contacto com a empresa, saber onde foi feita a entrega para poder recolher a entrega que me corresponde. Nos casos em que a morada não corresponde a empresa Sending e seus colaboardores, não podem apenas deixar a encomenda onde lhes parece bem, se não encontram o destinatório ou se lhes parece que a morada não está bem, deveriam pelo menos deixar essas encomendas num ponto de recolha. Espero que me consigam ajudar. Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 6/12/2024 vendi na plataforma vinted o artigo novo sem etiquetas, referência 5483768244, denominação Stella Mccartney Falabella, venda com serviço associado de autenticação vinted . No dia 17/12/2024, o artigo é entregue à compradora denise.dessena. A compradora reporta que a cor do artigo nas fotografias é diferente do real, cor essa que estava na descrição do anúncio e na seleção das cores. Ora não concordando com isto, porque diferenças da cor por luminosidade e não gostar da cor do artigo, não constitui diferenças na descrição do anúncio segundo as regras de reembolso vinted, pedi a intervenção do suporte da vinted, em “contacta-nos” no separador detalhes do problema, nesse mesmo dia às 16h40, apresentando um print screen do anúncio com evidencia da cor descrita e da seleção da mesma. A cor estava conforme descrito no anúncio quer por escrito, quer na seleção da cor, isto foi uma venda com verificação vinted, vocês melhor que eu tinham todas as evidencias e ferramentas ao dispor sobre este artigo para suportar a decisão. A plataforma assumiu a seguinte informação “o caso encontra-se em revisão pela vinted, esteja atento à sua caixa de entrada será contactado em 48h da decisão”. Ora, tal não aconteceu. No minuto seguinte recebo uma mensagem do suporte vinted, única até então a informar que o comprador reportou um problema com a transação e quais os passos disponíveis que eu poderia dar, inclusivamente caso eu não concordasse com as alegacões do comprador eu deveria contactar a vinted através do botão, presente nessa mesma pagina, botão esse que não existia!!! Como já tinha sido reportado e estava em revisão fiquei a aguardar. No dia, 19/12/2024 às 18h00, sem qualquer notificação alguma previa de decisão, no chat da transação, apareceu a informação “Pedido cancelado” (manualmente), e foi emitido reembolso à compradora ficando esta com o dinheiro e com a mala. Tendo eu ficado lesado em perda financeira de 350 euros. A vinted não assume o erro!! QUERO O MEU DINHEIRO!! ISTO é ROUBO Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho descrever uma situação de tremendo desagrado que tive, da minha experiência com a oficina Auto Bocage Lisbonense. Entrei na semana passada na oficina com o carro, aflita pois tinha uma luz do motor acesa e queria entender a seriedade do problema, na altura fizeram-me um despiste e a luz apagou e caso voltasse a acender indicaram-me para regressar, que foi o que fiz no dia seguinte. Deixei o carro numa data e hora combinadas, para ser efetuada a troca das velas de ignição pois o Sr. Jorge constatou que era esse o problema, e eu inclusive perguntei se seria um valor alto ou não, e ele indicou-me que "não sabia porque ainda não tinha feito as contas mas que não seria muito elevado" e eu concordei e fiquei a aguardar porque as peças chegavam no dia seguinte. Não me disse mais nada, contactei novamente então no dia seguinte para entender se já podia ir buscar a viatura, e nesse mesmo dia não consegui então tive de levantar na sexta-feira dia 20 de dezembro. Chego à oficina e o Sr. Jorge transmite-me que o valor que tenho a pagar é de 600€, e caio em mim, estupefacta, pois quando me referiu "não seria muito elevado" não estava a contar com uma despesa de 600€. Pergunto ao detalhe o que foi feito, e o mesmo me indica que se tratava de uma troca de sonda de oxigénio, as velas, mão de obra etc, e que só a sonda custou 258€, e que foi trocada, sem comunicação, sem orçamentar primeiro comigo, e sem autorização sequer prévia de que o podia fazer. Em experiências passadas, quando é o caso, o mecânico ou a pessoa responsável com a comunicação com o cliente comunica o valor, e aí prossegue se avança ou não. Acima de tudo, paguei o valor em dívida, e solicitei que me especificasse que peças foram colocadas e o mesmo não quis ser transparente em partilhar, nem me indicou de facto qual era o valor real da peça. Mesmo desagradada e contrariada, e pronta para sair do local dentro da minha viatura, com a janela aberta, ouço o Sr. Jorge a dirigir-se para um cliente cuja viatura se encontrava a bloquear a minha para sair, e dizer e eu cito: "tira lá daí o carro porque a chinoca quer sair", o qual ainda repetiu 2 vezes, sabendo por bem que sou de etnia chinesa, e achando que eu não estaria a ouvir. Por esse motivo saí da minha viatura confrontei o Sr. Jorge sobre o assunto por ter sido uma falta de respeito tremenda contra mim, ofensiva, preconceituosa e racista e que me faz automaticamente refletir sobre a posição que teve comigo desde início até fim, no que toca à reparação do meu carro. Acho inadmissível ainda existir estes ato verbal ofensivo, numa oficina no centro de Lisboa, e que tem boas recomendações online, quando o mesmo caso não se verifica. Esta situação se me acontece a mim, poderá acontecer a qualquer outro cliente, e por isso reclamo aqui em meu nome, para que seja reivindicado e que tenham em conta deste tipo de comportamentos e falta de profissionalismo com os seus clientes. Certamente que não voltarei, e espero que mais ninguém tenha esta experiência tão desagradável quanto eu. Cumprimentos, Cristina Li