Reclamações públicas

Excelentíssimos, Venho por este meio reclamar o reembolso do meu bilhete + extra de bagagem especial + compensação. Foi negada a entrada do voo sem qualquer motivo plausível. Segundo a supervisora "a caixa de transporte do animal" não era adequada ao voo, porém a mesma caixa foi utilizada para transportar o animal sem qualquer problema na mesma companhia. Nunca me foi comunicado qual era o problema com a caixa de transporte e quero acrescentar que não conseguia deixar o animal de estimação com familiares porque sou natural da Madeira, de onde realizei um voo para o Porto com a mesma caixa de transporte, como podem verificar no anexo. Pelo contrário, no Porto, onde não tenho ninguém que possa ficar com animal, foi me rejeitado o embarque. Por isso gostava do reembolso total da viagem + extras + compensação por ser a segunda vez que isto me acontece e uma explicação de como uma caixa é adequada a dado momento e noutro não, em voos semelhantes (Madeira-Porto, Porto - Madeira) na mesma companhia. Para além disso, já passou um mês desde que apresentei reclamação junto da companhia e nenhuma resposta foi me dada para além de que "vamos ser breves". Gostava igualmente ser esclarecido pelo facto só me ser comunicado que a caixa não era adequada 2 horas depois de ter estado a espera para fazer o check-in, de madrugada e com o animal em claro stress. A juntar a isto, gostava de acrescentar que claramente o problema não era a caixa, mas sim o facto de vocês terem feito overbooking a um voo. Peço que me provem o contrário, já que uma justificação para que a caixa não ser adequada, nunca me foi providenciada. Tanto que, devido ao excesso de bagagem da vossa parte, foi me sugerido que transportasse o meu cão junto das bagagens normais, ao contrário do que é aconselhável segundo as vossas regras que eu faço questão de seguir - já que, uma vez mais, não é a primeira vez que tal situação me acontece. Claro que rejeitei de imediato tal opção porque, acima de tudo, prezo pelo bem estar do meu animal de estimação. Melhores cumprimentos.

No dia 06/08/2025 chegou a Portugal a minha encomenda DPD n.º 07184002361931, enviada de Espanha. Desde então o registo da DPD indica várias “tentativas de entrega” (12/08/2025 e 13/08/2025) alegando “ausência”, apesar de eu trabalhar remotamente e estar sempre em casa para receber a encomenda. A alegação de que não estava presente é pura mentira. Não houve qualquer tentativa real de entrega, não tocaram à campainha, não ligaram e não deixaram qualquer aviso físico. A DPD tem-se mostrado completamente incompetente. Não responde a e-mails, redes sociais ou qualquer contacto feito. Não oferece solução prática para entrega. Não permite no seu site agendar para um ponto Pickup pretendido Esta conduta constitui não só uma falha grave no cumprimento do contrato de transporte como também informação falsa no rastreamento, prejudicando o consumidor e causando atrasos e transtornos desnecessários. Já foi apresentada queixa no Portal da Queixa. Requeiro a entrega imediata no ponto Pickup solicitado ou agendamento em minha morada em data e hora definida e a garantia de que este tipo de falsificação de motivos de não entrega não se repita. Anexo comprovativos do rastreamento.

Exmos. Senhores, No dia 08/08/2025, efetuei a compra online, no site da Auchan, do artigo Tablet Lenovo Pen+Keyb Cinza Pro 12.7" 8/256GB pelo valor de 219,99 €, tendo recebido confirmação da encomenda. Posteriormente, recebi uma primeira comunicação da Auchan alegando “erro informático” e citando a sua política interna de preços, referindo que, em casos de preço “manifestamente irrisório”, o pedido seria anulado. Alguns dias depois, recebi uma segunda comunicação, onde passaram a justificar o cancelamento com uma “falha que durou apenas algumas horas” e que teria afetado os preços de determinados produtos. Estas justificações não coincidem e não correspondem à realidade, pelos seguintes motivos: 1. Sou profissional de SEO e conheço os tempos e processos de indexação do Google. Para que um produto apareça nos resultados de pesquisa, a página tem de estar ativa por mais "de algumas horas". 2. Os produtos em questão não só continuam a aparecer indexados no Google, como tive oportunidade de os ver disponíveis no site da Auchan dias antes de efetuar a compra. 3. O preço de 219,99 € não é manifestamente irrisório, especialmente quando comparado com outro produto muito semelhante anunciado pela própria Auchan por 299,99 €. A situação configura um contrato válido à distância, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, não se verificando os requisitos para anulação previstos no artigo 249.º do Código Civil. Considero, portanto, que este cancelamento viola os meus direitos enquanto consumidor, previstos também na Lei n.º 24/96 – Lei de Defesa do Consumidor. Solicito que a DECO me apoie na defesa do cumprimento deste contrato junto da Auchan. Anexos: * Capturas de ecrã dos dois preços (219,99 € e 299,99 €) * Cópia da encomenda * Primeira comunicação de cancelamento * Segunda comunicação de cancelamento * Resultados de pesquisa Google mostrando os produtos Aguardo os vossos próximos passos. Com os melhores cumprimentos, Sergio Domingues PS: Deixo nota que até à data não me foi devolvido ou cancelado a transação - o método de pagamento utilizado foi Klarna e o plano de pagamento continua ativo, e o meu Revolut utilizado para a primeira prestação não recebeu devolução.

Exmos. Senhores Depois de muito tentando solucionar meu problema com a NOS , acabo por descobrir que existe uma falsa assinatura no contrato, o qual nunca foi enviado pela empresa , o qual as cláusulas são desconhecidas por minha parte , visto que nunca o assinei e nem recebi . Foi solicitado junto a uma das lojas o tal contrato , visto que depois de pedir por email e por telefone foi recusado e dito que ja tinha sido analisado por eles e afirmaram que a assinatura era verídica e a mesma não é. Pude verificar que os contactos de telefone e email foram todos inventados , conforme havia sido referido anteriormente e mais uma vez nada foi solucionado Sofri uma burla de um contrato de cláusulas desconhecidas e suas respectivas condições. Cobranças indevidas entre outros problemas . Não utilizo o tal serviço desde fevereiro , nunca foi mencionado uma fidelidade quando oferecido pois diziam que era um contrato "turístico " visto que não possuo documentos português. Depois quando foi necessário fazer reinstalação o problema verdadeiro começou. Apareceram todas e mais algumas condições antes desconhecidas e cobranças de tudo e mais alguma coisa. De todas as maneiras tentei resolver o problema e mesmo assim continuar ckm o serviço, até que em um telefonema descobri a burla de um contrato com fidelidade e com uma assinatura falsa. Uma atitude que é contra lei e depois deste acontecido ja não faz me sentido continuar com um serviço destes . Mesmo não utilizando o serviço desde fevereiro ainda estava a pagar enquanto tentava solucionar o problema e nao consegui e quando deixei de pagar e eles "cancelaram" o serviço, ainda continuo a receber faturas como se estivesse ativo e a ser utilizado . Os aparelhos ja foram entregues e recebi uma carta com proposta de reinstalação de serviço e para esquecer a "dívida " que estava em aberto . Ja nao tenho pretenção de utilizar um serviço que foi firmado com enganaçao , uma assinatura falsa e cláusulas desconhecidas. Quero a total desvinculação deste serviço e que toda a cobrança indevida seja ressarcida

Exmos. Senhores, No dia 08 de abril de 2025, fiz um compra através do vosso site. O pagamento foi aceite, e até hoje não recebi o produto e também não tive nenhum retorno da empresa sobre o envio ou qualquer justificativa para o atraso. Enviei mensagens, através da vossa plataforma, e até hoje ninguém respondeu. Tentei contactar várias vezes mas também sem sucesso. Peço com urgência uma posição sobre o status do meu pedido, prazo de entrega.

Exmos. Senhores No dia 23 de Fevereiro de 2025,resolvi aderir a uma campanha do ginásio franchisador fitness up na rua Diogo cão n. 1159 2. Nif pt509082360 O atendimento foi feito por Ana albano como consta no recibo. Ðisse me ,só por palavras ,que era assim, ral e qual,pagava um mês e o outro não pagava. Acreditei piamente e pediram me para pagar nesse momento o valor da inscrição. Paguei 10.00 euros. Depois mais 4.99 pelo serviço de nutrição, era obrigatório, embora eu prescindisse dele. Depois uma taxa administrativa de 23 de Fevereiro 2025 até 22 de Fevereiro de 2026 E finalmente 11.80 do plano livre piscina. Total 39.36. Achei ,então ,conforme me disseram que só voltaria a pagar em Março de 2025. Qual foi o meu espanto ,quando passados 15 dias me disseram que estava atrasada no pagamento. Eu ripostei e lembrei as condições da campanha. Nunca,nunca me mostraram o flyer da campanha, disseram que já não tinham e grosseiros continuaram a exigir os pagamentos. Mandei emails que nada serviram e que vo-los enviarei e continuam até hoje a enviar me os pagamentos em atraso. Foram buscar o contrato que eu tinha assinado e era igual a todos os contratos, nada dizia da campanha promocional! Vi que tinha sido vítima de uma burla e pedi que me mostrassem os termos da campanha. Disseram que já não tinham E mostraram -me uma fotocopia que me deram, em que vinham assinaladas datas. Não me disseram que eram as datas de pagamento que me parecem aleatorias pois já me explicaram duas vezes com duas versões diferentes. Vou enviar comprovativos de todas as mensagens e recibo.

Fiz uma encomenda de 7 garrafões de água na segunda-feira dia 04/08 que deveriam ser entregues na quarta-feira 06/08, sem aviso prévio, não foram entregues. Entrei em contato com a empresa na segunda-feira 11/08, para entender o que houve, informaram que tiveram um problema de logística nas entregas. A atendente informou que iria solicitar uma entrega de urgência de 1 ou 2 garrafões de água ontem(terça-feira) 12/08, e seriam entregues mais 6 garrafões hoje(quarta-feira) 10/08, pois estou sem água desde a quinta-feira 07/08. Novamente, não realizaram a entrega de urgência e hoje quando entrei em contato, fui informado que não seriam entregues hoje também, que só seriam entregues na próxima quarta-feira 20/08. Aí eu pergunto, porque oferecem um serviço que não podem cumprir? E o compromisso com os clientes? Quantos dias mais vou ter que ficar sem água por causa da falta de compromisso de uma empresa que não cumpre com o serviço que disponibiliza?

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa à execução de uma obra contratada com um franchising da Rede MELOM Obras - a empresa Salientar Assertivo Unipessoal, Lda. O contrato foi celebrado com o franchisado situado em Oeiras, Melom Brick, para a realização da remodelação total do nosso apartamento T3, em Paço de Arcos, com data de início a 5 de maio de 2025 e conclusão contratada para 20 de agosto de 2025. A obra encontra-se muito atrasada, pelo que o prazo acordado não será, obviamente, cumprido. Não recebemos justificações claras, somos tratados com muita arrogância e desprezo por parte do franchisado e existem, na obra, múltiplos erros muito básicos e graves na sua execução, nomeadamente: - várias medidas completamente erradas nos móveis da cozinha; - medidas erradas do móvel de uma das casas de banho; - caixilharia completamente despropositada, a qual não foi escolhida por nós, mas imposta pela responsável da obra; - roupeiros dos quartos com algumas portas que não darão para abrir, por erro de medidas; - recusa em colocar um intercomunicador novo para substituir o que, entretanto, foi estragado; - estores mal colocados, com fitas tortas; - 2 caixas de estores originais, em madeira, danificadas; etc, etc... Há muitas outras questões, em que as nossas opiniões divergiam com as da responsável pela obra... responsável essa que nos impõe as suas ideias como se a casa fosse sua e não nossa. Inacreditável a forma como estamos a ser mal tratados! Temos diversas fotografias que comprovam os erros mencionados. Já tentámos resolver estas situações diretamente com o franchisado, várias vezes, mas sem qualquer sucesso. A Melom Obras nem sequer responde às nossas mensagens, e-mails, telefonemas... Nem se dignam a dar uma resposta que seja! Agradecíamos, pois, uma ajuda célere da vossa parte e sugeríamos, até, que efetuassem uma visita à obra para comprovarem "in loco" a gravidade do que está a acontecer... Muito Obrigado! Pedro Rocha

Exmos Srs. No dia 7 de agosto a minha esposa Vera Mónica Simões Carajote tinha um voo para o Luxemburgo e mais 3 pessoas às 6 h o fecho da porta de embarque era às 5.30, acontece que a minha mãe caiu e demoramos em pouco mais. Fiz o check-in no aeroporto, ao qual cheguei às 4 h mas estive na fila para fazer o check-in e depois para entrar no Control. Cheguei á porta de embarque às 5.40, disseram que tinham acabado de fechar. Não percebo, chegamos mesmo quando estavam a fechar e não foram flexíveis, se fiz o check-in no aeroporto é porque estava no aeroporto. Tive um custo de novo voo com outra companhia, e ainda fiquei prejudicada também com o carro que aluguei. Não acho justo não darem tolerância, porque se tiverem que fazer ajustes também tenho que me aguentar e esperar, é só para uma das partes. Anexo foto do ferimento do braço e também se magoou no joelho, está negro e inchado. Anexo também a fatura do novo voo. Com esta reclamação pretendo ser reembolsada no valor do voo.