Serviço não resolvido

Em 13/10/2024, 0 motorista da empresa se dirigiu até a loja em Braga para realizar um serviço de troca de pastilha de travão. Achávamos que o problema estaria resolvido, mas estávamos enganados. O motorista estava dirigindo em Rio Tinto no dia 17/12/2024 e foi surpreendido com a falha no travão. Preocupado, resolveu parar em uma oficina próxima de onde ele estava. Contamos ao dono da oficina que também é mecânico o que havia acontecido e fomos surpreendidos com a informação de que se o serviço da troca das pastilhas do travão tivesse, de fato, sido realizado em outro, não teria havido o desgaste que houve, tendo chegado a atingir o disco do travão. Embora seja considerado um item de desgaste natural, é totalmente descabido um veículo andar 16 mil km e estar com tal nível de desgaste das pastilhas e o disco também danificado. Nunca soube da necessidade de troca de pastilhas de carro com menos de 40 mil kms rodados, o que afasta eventual alegação de se tratar de modo de dirigir e desgaste normal. O motorista , na ocasião, estava em Rio Tinto e como teria que retornar a Braga, onde fica localizado não tinha a menor condição de pegar a auto estrada com o travão a falhar e, portanto, teve que realizar o serviço no local. No dia seguinte o motorista se dirigiu até a loja da Norauto onde realizou o serviço e falou com o Sr. Pedro, que se identificou como gerente, explicando o ocorrido e o mesmo respondeu que não poderia fazer nada a respeito. Aguardo retorno para resolvermos esse assunto . Receive Smiles

Boa tarde, Relativamente à reclamação apresentada, informamos que não foi relatado o que realmente aconteceu. A pessoa que veio a nossa oficina apresentar a reclamação, trouxe dentro de um saco plástico4 pastilhas de travão e dois discos de travão, disse que tinha montado ca apenas pastilhasde travãoem Outubro de 2024 e que detetou em Dezembro que a viatura fazia barulho, foi a outra oficinae que decidiu trocar as pastilhase discos pois de um dos ladosas pastilhas estavam no limite. Analisamos o material que veio dentro do saco everificamos que de um dos lados efetivamente as pastilhas tinham-se desgastado na totalidade e que os discos foram tambémafetados por andar a travar ferro com ferro, do outro lado as pastilhas apresentavam mais de 50% de vida útil. A pessoa disseser uma viatura TVDE e que andava muito, fez em dois meses aproximadamente 18.000km. Depois desta análise, informamos o cliente que se foi apenas de um dos lados que as pastilhas chegaram ao limite e já quedo outro lado tinha mais de 50% de material. provavelmente teria um problema no sistema hidráulicoda viatura e que se assim fosse não poderíamos considerar nenhum defeito no material, mas que teríamos de agendar uma verificação para perceber o que aconteceu. O cliente disse que ia ver e saiu porta fora sem dizer mais nada, passados poucos minutos voltou a entrar a perguntar o nome do gerente e voltou a sair, não se mostrou muito interessado em verificar o problema nem pediu nenhum tipo de resolução diferente. Da nossa parte sempre estivemos disponíveis para verificar o problema, mesmo sabendo que se um dos lados da travagem está bom e o outro está gasto, o mais certo será ter um problema no sistemahidráulico. Cumprimentos Pedro Dias Diretor de Centro - Norauto Braga A Norauto tem um compromisso com o ambiente. Pense bem se é necessário imprimir este email.

Boa tarde ! Já encontrei várias reclamações dessa empresa, onde o cliente queria trocar as pastilhas e a loja só trocaria se trocassem também o disco de freio. Quando vcs trocaram as pastilhas não notaram nada de diferente no disco, já que depois de rodar 18000km tanto a pastilha quanto o disco estavam danificados, conforme o relato dos senhores. Acho que na hora da troca das pastilhas por vcs se o disco estivesse comprometido vcs não teriam trocado ou teriam solicitado a troca do disco por questão de segurança. Não consigo acreditar que um disco em bom estado e pastilhas novas chegaria ao estado que chegou após rodar 18000 km. A impressão que tenho é que as pastilhas não foram trocadas e com isso danificou o disco, só que não tenho como saber pois não estamos presentes na hora do serviço. Gostaria de ser ressarcido do valor pago