Reclamações públicas

Boa noite,No passado dia 16 de abril, o meu voo porto-zurique teve de fazer uma aterragem de emergência em Geneva, pelas 20:30. 'A chegada, fecharam-nos numa sala sem qualquer tipo de informação, nao nos deixando sair, mesmo comigo a pedir para sair pois o último comboio para Zurique partia às 21:30. Finalmente, pelas 22h, sem nos darem qualquer tipo de refeição, informaram que pelas 23h iriamos ter um autocarro para o aeroporto. Lá chegamos pelas 2:30 da manhã, sendo que nao havia qualquer transporte público para o centro da cidade, onde vivo, até às 5 da manhã, sendo que eu tinha de trabalhar às 8. Apanhei por isso um uber e pedi o reembolso da despesa à easyjet, que me informou que Neste sentido, no que diz respeito ao seu pedido de reembolso pelo transporte local, informo que, apesar do transtorno, foi fornecido aos passageiros um meio alternativo (localmente) para chegarem ao destino final. Por esse motivo, não será possível prosseguir com o pedido de reembolso de despesas nº 108629429. Acho esta resposta e toda a situação lamentável.

Boa tarde, Pedi um Bolt em Castelo Branco às 17 :09 para poder apanhar o autocarro das 17 : 30. O tempo estimado seria de 5 minutos a chegada do motorista ao pé de mim e de 10 minutos a chegada ao destino. Depois de mais de 17 minutos a espera e de tentar entrar em contacto com o motorista quer por chat quer por telefone e ser recusada todas as vezes o motorista finalmente chegou, as 17:26 faltando apenas 4 minutos cheguei a estação às 17 : 34 e obviamente perdi o autocarro. Tentei falar com a Bolt e expor a situação ao qual fui literalmente despachada sem terem nenhuma atenção ao caso. Vivo a 5 horas de autocarro do local onde ocorreu tenho uma operação amanhã e agora se não há mais autocarros quero saber como vou para casa e eles ignoraram totalmente o facto tal como ignoraram toda a indisciplina do condutor que após lhe expor a situação gozou com a minha cara

venho por meio deste reclamar conta a carris pois baixei a aplicação nova no meu telemóvel e fiz a recarga do meu passe, sendo que o mesmo não foi recarregado e o meu limite está cativo do meu cartão de credito isso foi no dia 03 de março o valor de 30€ e quando foi dia 01 de abril pensei que tinha resolvido a questão e tentei novamente o mesmo procedimento e aconteceu de novo a mesma coisa, já liguei enumeras vezes para a carris e a mesma fala que já foi trato ou seja já enviaram o código para meu banco de descativação e ligo no meu banco diz que não enviaram nada e somente pela carris que pode descativar, já fiz enumeras reclamações online e nada se resolve. peço ajuda de vcs pois estou de mãos atadas e preciso do meu limite disponivel.

Reclamação sobre o processo de legalização e documentação de um veículo importado. Devido ao atraso no processo, não posso utilizar o meu carro.Entreguei a documentação necessária no IMT Braga (homologação, inspeção B, DAV...) para que podesse fazer o registo automovel do mesmo.Todos os meus documentos foram aceites no IMT de Braga, paguei 45 euros 2024-02-22.A partir de hoje, 18.04.2024, o meu carro ainda não estava no sistema (registo automóvel). O que indica um problema de atraso no IMTJá tive consequências laborais, uma vez que o meu documento DAV já ultrapassou o prazo e não posso utilizar o meu veículo.por favor, ajudem-meNIF 318140659Matrícula BH-32-AD

Reclamação sobre o processo de legalização e documentação de um veículo importado. Devido ao atraso no processo, não posso utilizar o meu carro.Entreguei a documentação necessária no IMT Braga (homologação, inspeção B, DAV...) para que podesse fazer o registo automovel do mesmo. Todos os meus documentos foram aceites no IMT de Braga, paguei 45 euros 2024-02-22.A partir de hoje, 18.04.2024, o meu carro ainda não estava no sistema (registo automóvel). O que indica um problema de atraso no IMTJá tive consequências laborais, uma vez que o meu documento DAV já ultrapassou o prazo e não posso utilizar o meu veículo.por favor, ajudem-meNIF 318140659Matrícula BH-32-AD

Comprei uma viagem de Autocarro na Empresa Flixbus em Fevereiro, mudaram as regras em Março sobre a necessidade de uma cadeira para criança menor de 3 anos. E foi o próprio motorista da Flixbus que me falou e não deixou eu embarcar. Eu expliquei que tinha que chegar em Lisboa para um vôo Internacional, e que essa regra não tinha na Aplicação no dia que eu comprei. Complicando minha vida pois eu estava com a esposa, 3 criança (13, 9 e 2 anos e meio) e com 5 malas. Paguei 25€ mais ou menos pela viagem e não me deixaram embarcar, tive que gastar 200€ a mais para viajar de carro até o Aeroporto e quase perdi meu vôo para o Brasil. Entrei em contacto com a FlixBus pela Aplicação e atendente se nega a pagar dizendo que quando eu comprei, as regras de viagem já estava como está agora, precisando do acento para crianças menores de 3 anos. Perguntei se ela estava me chamando de mentiroso, pois o próprio Motorista me disse no dia da viagem (dia 7/03/2024) que as regras tinha mudado no início daquele mês. A atendente se negou a me reembolsar porque só sabe trabalhar com as informações que o sistema disponibiliza. Com tudo disse que meu caso não tem reembolso.Peço muito a ajuda de vocês para resolver o meu problema.Muito obrigado.

Boa Tarde. No passado dia 24 de Março por volta das 13:00, liguei para os serviços da TAP para saber quais as penalidades caso cancelasse a minha viagem prevista para o dia 26 de Março. O assistente que me atendeu informou-me que poderia ter direito a um voucher no valor total da viagem ou um reembolso da mesma com uma penalização de 25€ por passageiro. Reconfirmei com o assistente que iria então receber 1483.72€ (1583.72-100) o qual confirmou o valora ser reembolsado, e dentro destes termos optei pelo reembolso. Recebi um reembolso de 38.96€ por pessoa totalizando 155.72€ e não o que me foi dito e reconfirmado. Aceitei a gravação da chamada de modo que poderão confirmar a veracidade das minhas palavras. Contactei os mesmos serviços os quais responderem que as condições de reembolso estavam no site, e que tinham procedido de acordo com estas. Respondi aos mesmos questionando o seguinte:1-Não acham que os vossos operadores deveriam informar correctamente sobre essas condições aos vossos clientes?2- Eles estão a par delas?3- E para que serve o vosso callcenter se o que nos dizem não é válido?4-Se a gravação das chamadas é para “efeitos de qualidade”, porque não as usam para melhorar o atendimento e não enganar os vossos clientes? A única razão pela qual cancelei a viagem foi por terem me informado que a penalização ia ser apenas de 100€, caso contrário teria realizado a mesma. Pelo menos iria ter direito ao subsidio de mobilidade.Respeito que tenham as regras no site, no entanto essa também deveria ser a resposta do call center. Saí muito prejudicado sem culpa própria aparente.A chamada em questao foi realizada pelo numero 965011806 no dia 24/3/2024 entre as 12:00 e as 13:15.

No extrato/recibo de Março figura uma rúbrica com o n.º de fatura/recibo FR BN2024/000024131, com data de emissão 2024-03- 31, relativo a um pseudo estacionamento que terei feito, no montante de 20,80 euros. Acontece que nunca estacionei mais de duas/três horas num parque de estacionamento, e portanto tal montante é errado. Não consegui reclamar junto da Via Verde, pois que esta abusa do seu poder dominante para evitar tudo o que seja uma reclamação, como poderão constatar no respetivo Website, ou tentando telefonar (desisti após 10 minutos de espera) ou não agendando para este efeito a visita à sua loja do Porto! Daí que vos esteja a pedir ajuda.

Boa tarde venho por este meio reclamar a seguinte situaçao. No dia 10.04.2024 comprei os bilhetes de ida e volta Guarda-Lisboa (partida 10:00 e chegada 13:50), Lisboa-Guarda (partida 13:00 e chegada 16:50) com N de reserva 315 377 4723, para 2 pessoas Bogdan Shchur e Ana Shchur. Acontece que no dia 12 recebi um email da flixbus (noreplay@me.flixbus.com) a dizer que o horario tinha sido alterado para 13h, eu como sabia que o horario de volta era as 13h e houve uma mudança de horario para 13h entendi que o horario de partida de guarda foi alterado de 10:00 para 13:00, logo isto mexeu com os meus compromissos mas tudo bem consegui resolver e passar para as 17:30, quando cheguei a terminal rodoviario com 15 minutos de antecedencia, esperei pelo autocarro que nao apareceu, entretanto havia um flixbus no estacionamento ao qual dirigi me e expliquei toda a situaçao, no qual teve uma resposta: que o autocarro tinha partido as 10:00 sem nenhuma alteraçao, mostrei o email e o bilhete ao motorista e ele de facto afirmou que o horario foi alterado porem o mesmo ja tinha ido as 10:00 e tinha apenas 3 passageiros. O proprio entendeu que a culpa nao era nossa e ofereceu se para irmos com ele na rota das 15 horas e 40 minutos, no que eu disse que seria impossivel porque o compromisso muito importante era as 17:30 (ja remarcado) e nao faria nenhum sentido ja ir. Peço favor a devoluçao do valor total constado na reserva e uma revisao clara desta situaçao, pois alterar os horarios e ser uma noticia falsa onde nada alterou prejudicou me. Enviei esta reclamaçao ao pedido de reembolso onde eles negaram fazer o rembolso pois apenas pode ser feito se a viagem for cancelada ou tiver atraso de +90 minutos da parte da empresa. Mas o que acontece eu fui enganado com o email de elteraçao de horario e que no final das contas nao foi alterado. Nao fui ao batismo do meu irmao, e nao querem fazer o reembolso. Simplesmente uma burla.

Na quarta-feira dia 10 de abril contatei a TAP - Air Portugal para compra de passagens para uma viagem de mudança ao Brasil, na data de 20 de abril. Contatei os serviços de atendimento telefônico da TAP - Air Portugal solicitando informação de disponibilidade para o transporte dos meus animais de estimação no voo. O atendente me informou que eu deveria primeiro fazer a compra, para então ele verificar a disponibilidade do transporte dos gatos, o que, em si, é absurdo. O atendente disse que não podia aguardar em linha enquanto efetuava a reserva da passagem. Restou-me então concluir a reserva e pagamento, e em seguida, entrar novamente em contato com o atendimento telefônico da TAP - Air Portugal. Solicitei o transporte de dois animais (gatos), que precisam viajar no porão, além de duas malas extras e o transporte de um instrumento musical (que utilizo para trabalho), junto comigo NA CABINE da aeronave. O atendente me passou os valores: 300 Euros por gato, 200 Euros por mala, e 160 Euros pelo transporte do instrumento musical. E reparem: NA CABINE, junto comigo. Inclui esses valores em meu planejamento/orçamento, fiz as contas e decidi contratar os serviços. O atendente confirmou a contratação, e em seguida, recebi os e-mails da companhia. No dia seguinte (11/04), entrei em contato com a TAP - Air Portugal novamente, com o intuito de marcar meu assento. E para minha surpresa, a atendente me informou que o translado dos gatos não estava confirmado, que havia apenas uma bagagem de mão extra contratada, e que meu instrumento musical deveria viajar no porão. Caso contrário, eu precisaria desembolsar mais 620 Euros, para que o instrumento viajasse, seguro, na cabine, junto comigo. E que mesmo eu me dispondo à pagar os 620 Euros, seria preciso aguardar a confirmação do time interno de que eu poderia transportar meu instrumento. Reparem: eu só descobri tudo isso, pois entrei em contato para reservar os assentos! Caso contrário, iria descobrir que meus gatos e meu instrumento musical não poderiam voar e que uma das minhas malas teria que ficar., à porta do portão de embarque. Esse é o absurdo de número 2. Em seguida, questionei a atendente, informando que os valores para todos esses serviços já haviam sido pagos. E que o atendente do dia 10 de abril, havia me garantido que o instrumento viajaria na cabine comigo quando me vendeu o serviço. E que também havia confirmado as duas bagagens extras e o translado dos gatinhos. Depois de muita espera em linha, ela me retornou, dizendo que: A) Iria confirmar o voo dos gatos (!?!). B) Que poderia levar as duas bagagens. C) Que, para levar meu instrumento na cabine, deveria pagar mais 620 Euros, e só poderia fazê-lo mediante aprovação do time interno. D) Ou o instrumento deveria viajar no porão. A outra solução, seria me devolverem o dinheiro já pago pelo transporte da guitarra. Absurdo número 3. Na data de hoje (12/04), a TAP - Air Portugal entrou em contato comigo, mantendo as mesmas condições para solução da questão, sem nenhuma consideração por mim, ou os problemas que a situação me causavam. No interesse de entender plenamente a questão do transporte do instrumento, informei que não me opunha que o mesmo viajasse no porão, mas que tinha preocupação sobre danos, pois meu case de transporte é semi rígido. Só então a atendente me informou que o instrumento, para viajar no porão, precisaria estar acondicionado em case rígido. Nosso absurdo de número 4. Que eu comprasse um case (!?) para o transporte, pagasse mais 620 euros para transportá-lo na cabine, ou então aceitasse a devolução do dinheiro (faltou falar: e que fosse me lascar!) Note-se: não encontrei, no site da TAP - Air Portugal, qualquer informação sob a exigência de hard case para transporte no porão. Tudo muito mal explicado, sem nenhum respeito pelo cliente. Pedi a compreensão da equipe, e que chegássemos à um meio termo quanto ao valor do instrumento, pois os 620 euros a serem pagos, somados com os outros 160 euros que eu já havia pago para o transporte do instrumento NA CABINE, totalizavam um valor maior do que o da minha passagem pessoal! E eu peso bem mais que uma guitarra num case semi rígido. A postura da companhia TAP - Air Portugal, sempre pouco transparente, e completamente desumanizada, me surpreendeu demais. Sempre que viajo da América do Sul para a Europa (ou vice e versa), o faço por meio da TAP - Air Portugal. Algumas vezes de classe econômica, e outras de executiva. Além do stress (tudo isso acontecendo às vésperas de minha mudança), e mais o golpe financeiro, me colocaram numa posição que eu não terei dinheiro para comer na próxima semana, caso eu queira levar comigo meu instrumento musical. Para vendê-lo, agora, faltando uma semana, é praticamente impossível. É mesmo muito frustrante, e estou me sentido roubado. O Estado Português jamais deveria admitir esse tipo de prática, que lesa o cidadão comum, e enriquece uma companhia que trata seus clientes como lixo, sem nenhuma consideração por danos materiais, pessoais e psicológicos que possa causar com sua falta de ética, transparência e cuidado com o consumidor. Por fim, quero ressaltar que a própria companhia auditou os áudios das chamadas, e verificou que de fato, e erro era deles! Mas mesmo assim, não há conversa... Eu ainda solicitei as gravações, mas estas me foram negadas, pois aparentemente o cidadão comum não tem direitos. Eles podem gravar a conversa, mais eu não posso ter acesso à elas, sem intervenção judicial. Essa é a ultima vez que voo pela TAP - Air Portugal. Na semana da minha mudança, vou ter que me preocupar com advogados, e ações judiciais, e caso não consiga mover dinheiro, escolher se como ou se envio meu instrumento de trabalho para minha nova casa. TAP - Air Portugal - Desumana, desonesta e absolutamente vil com seus clientes.