Reclamações públicas

Assunto: Facturação indevidaNIF: 221367535N.º de cliente: 1347309354Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatura n.º FT A/703802512, de 17 setembro 2019, no valor de 145,55 €, constato que estão a facturar uma penalização indevida, uma vez ter rescindido por justa causa o Serviço 1701275249.Após mudança de habitação em Julho pedi aos vossos serviços a mudança do serviço supracitado para a nova morada - Rua dos Areais, nº1, 3550-012 Miusela - Antas - Penalva do Castelo. No entanto, depois de deslocação da vossa equipa para instalação do mesmo verificou-se que era impossível proceder à instalação do serviço por falta de cobertura de Internet, quer fosse fibra, adsl ou cabo.Na impossibilidade da MEO me prestar o serviço de Internet que tínhamos contratado, a 2 de Agosto pedi a anulação do mesmo contrato por justa causa e sem qualquer penalização.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando que as circunstâncias que levaram à decisão de contratar com a MEO sofreram uma alteração anormal (alteração de morada) e que houve incumprimento por parte da MEO na prestação da Internet na nova morada, segundo o o artigo 437º do Código Civil.Assim sendo, aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias e regularização da facturação.Com os melhores cumprimentos,Marco Saldanha

Fui contactado pela PSE a fim de realizar um inquérito sobre a deslocação dos Portugueses. Rapidamente percebi que é mais um dos contactos sob pretexto de sistema aleatório de geração de números. O único número cá em casa que é selecionado aleatoriamente é o meu de há 20 anos, o meu de empresa e o novo da minha esposa nunca são contactados. Não quero mais destes contactos, quero que este sistema seja muito bem explicado.

Venho por este meio reclamar por inúmeros problemas com facturação Vodafone, pelo que peço desde já desculpa pelo extenso texto, mas penso que a melhor forma de reportar a situação, será descrevendo tudo o que se tem passado, praticamente, desde o início da contratação do serviço.- Factura 16 Junho a 15 Julho 2018 - 5,58€ respeitante a valores de comunicações extra Valor total de factura 34,77€ (ainda valor de campanha)- Factura 16 Julho a 15 Agosto 2018 - 37.89€ respeitante a valores de comunicações extra Valor total de factura 61,67€ (ainda valor de campanha) - Factura 16 Agosto a 15 Setembro 2018 - 24.51€ respeitante a valores de comunicações extraValor total de factura 104,33€- Factura 16 Setembro a 15 Outubro 2018 - 90,11€ respeitante a valores de comunicações extra Contudo, aqui desloco-me à loja Vodafone em Cascais para esclarecer os valores cobrados, onde falei na impossibilidade de controlar tráfego consumido quer em dados móveis quer em chamadas / SMS através de APP MyVodafone e/ou através do Portal Foi também aqui comprovado que não foram enviadas SMS a alertar para consumo de 80% e 100% de tráfego, ficando a indicação de que ambas as situações iriam para Dep. Técnico para análiseValor total de factura 173,79€- Factura 16 Outubro a 15 Novembro 2018 - 10,15€ respeitante a valores de comunicações extraValor total de factura 94,53€- Factura 16 Novembro a 15 Dezembro 2018 - 4,11€ respeitante a valores de comunicações extraValor total de factura 87,79€- A 11/01/2019 às 22:28 como não tinha ainda recebido qualquer justificação por parte dos serviços Vodafone, mesmo tendo-me deslocado à loja Vodafone do Sintra Retail Park por forma a fazerem-me um ponto de situação relativamente aos problemas registados na factura de Setembro, decidi redigir uma reclamação no sítio https://www.livroreclamacoes.pt e também através dos serviços DECO PROTESTE.- A 14/01 recebo finalmente uma resposta por parte da empresa Vodafone a justificar o ocorrido e a informar de que iriam emitir uma nota de crédito no valor de 61,85€ + IVA. Ora feitas as contas isto dá 76,08€, quando o valor cobrado indevidamente foi de 90,11€, mas tudo bem... Continuemos!- Factura 16 Dezembro 2018 a 15 Janeiro 2019 - 1,48€ respeitante a valores de comunicações extraValor total de factura 85,16€ - 76,08€ (Nota de Crédito)- Factura 16 Janeiro a 15 Fevereiro 2019 - Passados 7 meses consecutivos com valores extra em factura (mesmo após ter exigido por várias vezes, para não dizer todos os meses, que bloqueassem TUDO o que fosse de valor Extra em factura) eis que, chega a 1ª factura limpinhaValor total de factura 83,68€- Factura 16 Fevereiro a 15 Março 2019 - 1,50€ por atraso de pagamento... Justo!Valor total de factura 85,18€- Factura 16 Março a 15 Abril 2019 - 0,62€ de Encargos Adicionais (não sei porquê mas tudo bem)Valor total de factura 84,30€- Factura 16 Abril a 15 Maio 2019 - 9.07€ respeitante a valores de comunicações extra (voltamos ao mesmo, mas desta vez ainda mais estranho por se tratar de 12 chamadas todas elas de 1 minuto sendo que foram realizadas em 4 dias desse período de facturação cada dia por 3 vezes para o número 760103233) + 0,18€ de Serviços Suplementares (Não sei do quê) + 1,50€ por atraso de pagamento (Justo!)Valor total de factura 94,43€- A 27 de Maio, efectuo nova reclamação, desta vez no Portal da Queixa, à qual continuo a aguardar resposta por parte da empresa Vodafone- Factura 16 Maio a 15 Junho 2019 - 2,21€ respeitante a valores de comunicações extra (continuamos no mesmo) + 1,50€ por atraso de pagamento de factura (Justo!)Valor total de factura 87,39€- Factura 16 Junho a 15 Julho 2019 - 20,92 respeitante a valores de comunicações extra (continuamos no mesmo) + 1,50€ por atraso de pagamento de factura (Justo!)Valor total de factura 106,10€- Factura 16 Julho a 15 Agosto 2019 - 169,78€ respeitante a valores de comunicações extra (Inadmissível!) + 1,50€ por atraso de pagamento de factura (Justo!)Valor total de factura 254,96€- Logo que possível, tratei de me dirigir à loja Vodafone do Sintra Retail Park no sentido de saber como era isto possível, e tendo em conta que tinha a indicação de que mais uma vez, não havia sido comunicado por SMS a ultrapassagem de limite de tempo de chamadas / envio de SMS, questionei se no sistema aparecia o envio desse SMS. Infelizmente, a resposta foi Sim, foi enviada!. Também resposta recebida, foi, Não é possível consultar os minutos de chamadas / número de SMS enviados, nem no Portal nem na APP My Vodafone, o que efectivamente continuo a não conseguir, e nem os dados móveis consumidos conseguia controlar até ao início deste ano.Contudo, recebo a seguinte resposta por parte da funcionária Camila Mendes em Chat Online às 21:48 da noite de hoje, Temos o MyVodafone, onde pode consultar o pacote de minutos/SMS ou a linha 1294.Então mas afinal, posso ou não posso?! É um serviço que a Vodafone presta aos seus clientes, ou não é?!A MEO sei que sim, pois sempre fiz esse controle quando era cliente MEO, e com bastante regularidade até, precisamente para não ter surpresas. Outro serviço que sei que é presente nesta empresa é o bloqueio automático de chamadas / envio de SMS, após serem atingidos 10€ para lá do contratado, o que eu pergunto, não deve isto ser uma obrigação legal?Atentamente,João Encarnação

Venho por este meio comunicar a V. Excias o seguinte,Ultilizamos o jasmin free até ao principio de agosto de 2019.Após ese periodo, não renovamos o software uma vez que não nos fornecia as ferramentas necessárias para o nosso negócio online.Após esse mesmo periodo, tentámos entrar no sistema para processar o SAFT de agosto 2019 ( obrigatório para envio à Autoridades Tributaria ) mas o acesso foi-nos negado.Entramos em contacto com o suporte e o mesmo transmitiu-nos que poderíamos aceder por 48 horas mas com o pagamento de 20€ + IVA.Como devem compreender, estamos a falar de um documento que fornece as informações de um período em que o jasmin ainda estava activo e obrigatorio para todas a empresas processarem e enviarem para a Autoridade Tributaria e assim sendo, achamos inqualificável este procedimento da parte da empresa Primavera BSS na cobrança dos referidos 20 € + IVA.Aguradamos resolução do descrito para que possamos procesar o SAFT sem qualquer custo. Não porque não queremos pagar mas porque achamos muito pouco correto este procedimento da parte da empresa Primavera Bss para a obtenção do refiro arquivo ( SAFT) sem quaisquer custos.Com os melhores cumprimentos,AttA. C.

Joaquina Maria Fernandes MartinsNIF- 118786174Exmos SenhoresVenho por este meio comunicar a vossas excelências que no dia 20 de Agosto liguei para os vossos serviços para comunicar e pedir a mudança do equipamento, telefone fixo e televisão, para uma nova residência ficando agendada a instalação para dia 24 de Agosto.No dia agendado foi instalado o serviço de tv e o técnico informou que ainda nesse dia iriam os técnicos da ADSL instalar o telefone o que não veio a acontecer.Na segunda-feira seguinte liguei para o 16200 para saber o porquê de não ter sido instalado o telefone ao que me foi dito que não tinha sido feito nenhum pedido para a instalação do telefone (o operador enganou-se e só registou o pedido para o serviço de tv), ficando registado um novo pedido para instalação do telefone.Até ao dia de hoje, 14 de Setembro, já liguei mais de 10 vezes para o 16200 onde as respostas que obtive foram:- Reclamação e reforço do pedido para a instalação do telefone (várias vezes)- Não havia linha telefónica e iam enviar um telefone sem fios.Passado alguns dias como não chegava o equipamento voltei a ligar onde me informaram que tinham enviado o telefone pelos CTT e como não estava ninguém em casa o equipamento não foi entregue (eu tinha pedido para me contactarem antes da entrega para estar alguêm em casa), foi-me então dado pela operadora o número dos CTT e o código da encomenda para agendar com os CTT uma nova data de entrega, liguei para os CTT (eu a pagar) dei o código e o mesmo estava errado, (tinha 10 números e era para ter 2 letras no inicío seguido de 9 números e 2 letras no final), tornei a ligar 16200 para me fornecerem o código correto e depois voltei a ligar para os CTT para então agendar a data da entrega. Foi então que a operadora dos CTT me informou que em virtude de não se encontrar ninguém em casa o equipamento ia ser devolvido novamente para a MEO para a MEO tornar a fazer o envio.Voltei a ligar 16200 para informar desta situação pedindo encarecidamente para ser contactado quando tornassem a enviar o equipamento.No dia 11 de Setembro fui contactado pelo Apoio Técnico da MEO para me informarem que não tinha sido enviado o equipamento porque a linha tinha sido desligada no dia 26 de Agosto (eu penso que se estavam a referir à linha telefónica da antiga morada) e para ligar 16200 para resolver a situação.Assim fiz e a operadora que falou comigo fez um novo pedido de um equipamento sem fios e disse-me que até Sábado 14 de Setembro iria receber um sms com o código da encomenda para poder acompanhar a encomenda no site dos CTT, o que não veio a acontecer.Voltei a ligar hoje 14 de Setembro e a resposta que me deram foi que iam reforçar o pedido.É uma situação que já se arrasta há algum tempo e tem sido muito desgastante estar constatemente a ligar para o 16200 e ninguém conseguiu ainda resolver a situação para mais que a pessoa a quem era para ter sido instalado o telefone é uma pessoa com 76 anos, doente e que precisa de estar sempre contactável.E para não falar na fatura que me vai chegar no fim do mês. Com os melhore cumprimentos.

comprei um telemovel a powerplanet no passado mes de agosto,o telemovel trabalhou uns dias depois começou a piscar e as cores no ecrã, ate que deixou de trabalhar o ecrã fica escuro,contactei a powerplanet varias vezes para o email dos serviços tecnicos dizem que vao mandar a transportadora levantar o telemovel dentro de 24 a 48 horas e ando nisto a um mes a transportadora nao chega e eu estou sem telemovel e sem soluçao,o qu eu quero é que seja resolvida a situaçao ou me arranjam o telemovel,me mandam outro ou o dinheiro.obrigado

Bom dia, Venho por este meio comunicar, com muito desagrado pois sou cliente Apple, a minha desilusão em relação a vossa garantia.Sou proprietária de um IPHONE XS MAX, adquirido em outubro 2018,ao qual as funções/características do equipamentos informam que suporta até 2m de profundidade num tempo máximo de +/- 30mim. Eu nunca pratiquei mergulho e nem coloquei o equipamento em água. No entanto devido a uma situação meramente acidental com água a garantia não foi adicionada pela desculpa de “ O equipamento tem humidade no interior”. Ao receber esta informação da Apple não consigo entender como vendem um equipamento que supostamente suporta o contacto com a água e depois quando existem avarias não assumem por existir humidade no seu interior.Por estes motivos peço que verifiquem esta situação assim como a vossa resposta dada na verificação Apple que não tem qualquer fundamento nem coerência em relação as informações dadas na vendas, na publicidade do produto, etc…Sou consumidora Apple em vários equipamentos e neste momento tenho muitos problemas em confiar nas informações, na capacidade de ajudar e na de dar soluções, aceitáveis, ao cliente. Pelo valor e pela gama de produtos Apple, a meu ver, as garantias, as soluções, apoio, etc deviam ser muito melhores. Como querem criar uma ligação de confiança e bem-estar com o cliente se a informação dada não é a mais correta?Aguardo desde já uma resposta rápida para resolver este problema de publicidade enganosa o mais rápido possível. Barcelos, 20 de Agosto de 2019Com os melhores cumprimentos,Liliana Pereira

O motivo da minha queixa prende-se com um contrato que mantive com a MEO há mais de 3 anos.Quando desisti do operador, optei pela opção da recolha no meu domicilio dos respectivos equipamentos. Recordo que agendamos vários dias para a recolha dos mesmos através de uma outra empresa subcontratada pela MEO, mas que nunca cumpriram com os agendamentos. Até que recebo uma fatura, a cobrar o valor dos equipamentos. Contactei os serviços variadíssimas vezes e no final optei pela opção de entrega na loja dos referidos equipamentos por forma a resolver a situação.Da primeira tentativa de entrega na loja da MEO no Centro Comercial La Vie no Funchal, deparei-me que não me entregariam qualquer comprovativo de entrega dos equipamentos, pelo que achei que não estavam reunidas as condições para a minha protecção. Voltei a ser contactado por forma a agilizar a situação, em que manifestei telefonicamente que só entregaria mediante um documento como os havia entregue.Salvo erro no dia seguinte, após confirmação que me entregariam documento, entreguei na mesma loja um saco com os equipamentos todos mediante documento que referenciava todos os equipamentos.Para meu espanto, após 3 anos creio eu, sou contactado pela INTRUM, a existência da dívida, à qual sou apanhado de surpresa.Recordo-me que fiquei com o tal documento, mas que não encontro ao fim destes anos todos.Será que me podiam ajudar contra esta empresa que não registou todos estes fatos, inúmeros contactos, conversas gravadas onde se poderia constatar que não devo nada a essa empresa?Grato,

Exmos Senhores,No passado dia 2 de Abril remeti e-mail a solicitar esclarecimentos relativamente a um equipamento de radioamador, tendo recebido resposta de V. Exa. de que o meu pedido havia sido encaminhado para os serviços competentes.Um mês depois, a 3-05-2019, remeti novo e-mail dando conta de que ainda não havia recebido qualquer resposta ao meu pedido. Mais uma vez V. Exa respondeu-me dando indicações de que havia re-encaminhado o meu e-mail para os serviços competentes.A 12-06-2019 remeti no e-mail com solicitação de resposta.Até à presente data não recebi qualquer resposta ao meu pedido inicial.Com os melhores cumprimentos,

Assunto: Encomenda perdidaN.º do envio: BVG7EW00Exmos. Senhores,Após ter efetuado uma encomenda via online à empresa MANGO e de ter pagado a mesma, recebi um email a informar-me que a minha encomenda iria ser entregue na minha morada no dia 30 de julho de 2019 pela transportadora SEUR.No dia 30 de julho aguardei na minha residência pela encomenda. A qual nunca chegou. No dia seguinte constatei, após rastrear a minha encomenda com o código que me foi disponibilizado, que esta tinha sido entregue. Eu pergunto, entregue a quem? Pois a autora dessa encomenda, que sou eu, nunca a recebi nem fui sequer contactada para tal efeito.Posto isto, ligo para a empresa em questão, a SEUR no dia 31 de julho. Passado uma hora em linha a minha chamada nunca foi atendida por esta empresa. Ligo então para a MANGO duas vezes (dia 31 de julho). A MANGO informa-me que irá fazer uma queixa à transportadora para perceber o que realmente aconteceu.Dia 1 de Agosto, ligo de novo para a MANGO a qual me informa que ainda não obteve informação concreta da transportadora. Apenas que estes não sabem do paradeira da minha encomenda. Pode ter sido entregue noutra morada ou ainda estar na posse da transportadora. Não sabem.Como tal, quero apresentar a minha tremenda indignação pela falta de profissionalismo dos trabalhadores desta empresa assim como a tremenda desorganização da mesma. Diante do exposto, solicito especificar a solicitação, com clareza: como troca do produto, reexecução do serviço, entrega do bem prometido, etc., em conformidade com oartigo 9.º-B Entrega dos bens do Código de Defesa do Consumidor, que garante: 1 - O fornecedor de bens deve entregar os bens na data ou dentro do período especificado pelo consumidor, salvo convenção em contrário e (...) 8 - Em caso de incumprimento do disposto no número anterior, o consumidor tem o direito à devolução em dobro do montante pago, sem prejuízo da indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais a que haja lugar.Dessa forma, fica esta empresa notificada de que, na falta de atendimento à presente reclamação no prazo de 2 (dois) dias, a contar do recebimento desta, farei reclamação junto a entidades de defesa do consumidor e ainda poderão ser adotadas as medidas judiciais cabíveis. Aguardo sua resposta por escrito.Com os melhores cumprimentos,Mariana JoaquimRua de S.Brás, nº4 Prado - 2025-163 Alcanede, 914257172, marianajoaquim95@hotmail.com