Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Escrevo-lhe para pedir ajuda em relação a uma reclamação já apresentada à Ecoparcel. Reservei junto da Ecoparcel um serviço de transporte de Portugal para França, cuja recolha estava prevista para o dia 10 de janeiro de 2025, mas o levantamento da encomenda não foi efetuado. Apesar de todos os requisitos terem sido cumpridos por mim, a transportadora não compareceu para o levantamento da encomenda, impedindo assim a execução com sucesso do serviço que contratei. Originalmente, subscrevi o serviço e paguei um total de 28,28 €, incluindo uma taxa de Cancelamento Flexível de 3 €. Para complicar ainda mais, tive um problema ao tentar contactar a Ecoparcel através do endereço de e-mail listado nos seus Termos e Condições (support@ecoparcel.eu). Recebi uma resposta automática indicando que o endereço já não está a ser utilizado. Por isso, tive de entrar em contacto com a empresa através do endereço de e-mail que encontrei na página oficial do Facebook (customerservice@ecoparcel.eu). É ainda relevante salientar que paguei pelo serviço de Cancelamento Flexível, que oferece as seguintes garantias específicas: Um reembolso total do custo de transporte e a possibilidade de cancelar a encomenda antes da recolha programada. Um esclarecimento importante dos seus Termos e Condições: os pedidos que não sejam satisfeitos devido à ausência do remetente ou a um endereço impreciso não serão reembolsáveis, a menos que tenha sido escolhida a opção de Cancelamento Flexível. Devo realçar que, de acordo com os vossos Termos e Condições, especificamente a cláusula 6.1, a não execução do serviço na data de recolha acordada deverá dar-me direito a um reembolso total. Além disso, a cláusula 12.5 também indica que o cancelamento após a tentativa de recolha não é elegível para reembolso, mas tal não afeta o meu direito ao reembolso dos custos de transporte pagos pelo serviço com falha. Consulte a seguinte secção dos seus Termos e Condições para abordar este assunto: 3.1 "A Ecoparcel providenciará o envio da encomenda/remessa(s) através de um serviço de outsourcing com a transportadora escolhida pelo cliente no momento da encomenda ou a transportadora mais adequada para cada entrega." Como não foi efetuada qualquer recolha e não foi feita qualquer tentativa por parte da transportadora para cumprir o serviço acordado, estou a solicitar o reembolso integral do valor pago. Noto também que a taxa de cancelamento da opção Cancelamento Flexível não é reembolsável, mas isso não afeta o meu direito ao reembolso dos custos de transporte pagos pelo serviço com falha. Os detalhes da encomenda são os seguintes : Order ID: EKYMVX Parcel: EKYMVX01 Data de levantamento: 2025-01-10 Tenho capturas de ecrã do dia 10 em que era referido que o status da encomenda às 9h51 era "Prepared for collection - Out for collection" e às 20h53 passou a "Cancelled". Apesar de ter tanto os meus contatos de email como contatos telefónicos, a ECOPARCEL não entrou em contato comigo. Solicito a vossa ajuda uma vez que já entrei em contato com a referida empresa através dos emails acima referidos, e enviando todos os dados necessários no dia 13/01/2025 e não recebi qualquer resposta. No site a empresa recomenda que se abra um ticket de reclamação mas essa opção não é disponibilizada. Cumprimentos. SL

Exmos. Senhores, Subscrevi convosco um plano de saúde Platinium Mais em Setembro de 2022. É minha intenção acabar com este plano de imediato, pelo que, enviei um email a informar e cancelei o débito em conta. Desde que o fiz, sou bombardeada com chamadas a dizer que é uma pena, que não devia cancelar e que nem posso cancelar agora, só em Setembro, quando vence o contrato! Ora eu tenho a certeza que esta subscrição, que foi efetuada por telefone, teve a leitura de umas condições e que nelas estava implícito que: se quisesse desistir, só poderia ser a partir do primeiro ano, ou seja, um ano, tinha de pagar. A partir daí, bastava avisar com um mês de antecedência. Foi o que fiz, e não me recuso a pagar a mensalidade de Fevereiro, apenas não quero naquela conta. Solicito o envio da gravação da chamada do contrato pois isso não serve apenas para a defesa da empresa, também tem de servir para a defesa do cliente! Fico a aguardar, os meus contactos estão no contrato. Cumprimentos.

Fui vítima de burla informática pela sua entidade, onde não houve qualquer compra associada. A partir das 10h30 do dia 16/01/2025 recebi o primeiro contacto fazendo-se passar pela minha filha, sob o número de telefone 924684007, a pedir o pagamento através do multibanco em que era dada uma entidade com o número 12543 , referência e montante.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação e frustração relativamente à gestão do processo de candidaturas aos incentivos para soluções energéticas amigas do ambiente, promovido pelo Fundo Ambiental. 1. Tempo de resposta excessivo: A minha candidatura foi submetida dentro de todos os parâmetros legais e na expectativa de um processo célere e eficiente. No entanto, a resposta por parte do Fundo Ambiental demorou mais de um ano. Esse tempo de espera é, sem dúvida, inaceitável, especialmente considerando a urgência da transição energética e os desafios ambientais que enfrentamos. Um ano sem resposta prejudica diretamente os cidadãos e desmotiva a adesão a políticas tão necessárias. 2. Problema burocrático relacionado com a localização: Após a longa espera, a resposta foi negativa, tendo como base um detalhe burocrático: a minha instalação difere daquilo que estava inscrito nos registos devido à alteração da designação da rua, que deixou de ter a denominação de “Estrada Nova”. Fui notificada que teria apenas 16 dias para resolver a situação. O documento apresentado não foi considerado válido e a candidatura transitou para o estado “Não Elegível” tendo apenas 10 dias para contestar. Este tipo de impedimento, que resulta de uma simples alteração toponímica, é claramente um entrave despropositado, uma vez que a situação é de inteira responsabilidade do município e não do cidadão. 3. Impossibilidade de resolver a situação dentro do prazo estipulado: O processo de retificação nos registos exigiu que solicitasse uma alteração à caderneta predial junto da Câmara Municipal. No entanto, fui informada que a obtenção deste documento no prazo de 10 dias é impossível. O prazo estabelecido para resolver uma questão burocrática que não depende da minha ação é completamente irrealista e, mais uma vez, demonstra uma falta de consideração pelas dificuldades reais que os cidadãos enfrentam. 4. Dificuldade de estabelecer contacto com responsáveis pelo processo: Outro ponto extremamente frustrante neste processo foi a dificuldade de estabelecer contacto direto com qualquer responsável pela análise da minha candidatura. Fui constantemente limitada a interações com uma plataforma digital impessoal, que não oferece qualquer espaço para esclarecer dúvidas ou resolver problemas específicos. A falta de um atendimento personalizado e a impossibilidade de conversar com alguém que possa realmente explicar ou ajudar no processo é mais uma falha grave que torna todo o sistema ainda mais opaco e difícil de gerir. O Estado promove campanhas e incentivos para encorajar os cidadãos a investir em soluções sustentáveis, mas na prática, não oferece o apoio necessário para que esses cidadãos possam efetivamente beneficiar dos incentivos. O que assistimos é a uma estratégia que soa muito bem na “fotografia”, mas que na realidade se traduz em entraves, burocracia excessiva e uma total falta de compromisso com a implementação das políticas públicas. É fundamental que as autoridades revejam a forma como gerem estes processos e adotem uma postura mais célere, eficaz e realista, de modo a realmente apoiar quem quer fazer a sua parte em benefício do ambiente. Não podemos continuar a penalizar os cidadãos que querem contribuir para um futuro mais sustentável, simplesmente por falhas burocráticas e falta de apoio institucional. Por fim, gostaria de solicitar, por favor, a oportunidade de apresentar o documento solicitado, o qual me custou dinheiro para ser obtido, e que após essa apresentação a minha candidatura seja reavaliada pelo Fundo Ambiental. Acredito que, com a devida consideração e análise, a minha candidatura deve ser novamente considerada para que eu possa finalmente usufruir dos incentivos de que sou legítima beneficiária. Agradeço a vossa atenção e espero que esta questão seja tratada com a seriedade e urgência que merece. Atentamente, Carla Duarte

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar o meu descontentamento com a forma como está a ser tratado o problema relacionado com uma subscrição inadvertida, realizada por uma criança através da box. Ao receber a fatura, constatámos a existência de uma subscrição que não foi autorizada de forma consciente por um adulto. De imediato, entrámos em contacto com a MEO, onde fomos informados de que se trata de uma subscrição anual, que não poderia ser anulada. Contudo, tendo explicado que se tratou de um lapso e que nunca havíamos utilizado o serviço, foi-nos garantido que o problema seria resolvido. Infelizmente, a situação continua sem solução. Após múltiplos contactos telefónicos e uma deslocação a um espaço físico da MEO, nenhum dos nossos esforços resultou em uma resolução satisfatória. Foi-nos indicado que mesmo ao rescindir o contrato de serviço, permaneceríamos vinculados à subscrição, algo que consideramos inaceitável, uma vez que: Não houve consentimento informado: Não foi assinado nenhum contrato ou fornecida qualquer evidência de aceitação consciente da subscrição. Falta de clareza no processo: A subscrição ocorreu de forma inadvertida e apenas foi identificada ao recebermos a fatura. Dificuldade em obter apoio: Já fizemos vários contactos (telefone, presencialmente) e seguimos todas as orientações fornecidas, sem sucesso. O valor da subscrição é insustentável para o nosso orçamento familiar e impede-nos de tomar decisões quanto à continuidade do serviço com a MEO. Assim, solicito que revejam esta situação com urgência, pois acreditamos ser injusto manter um débito por algo que foi claramente um erro e que foi comunicado de boa-fé por nossa parte. Aguardamos uma resposta célere e uma solução definitiva para o caso. Atenciosamente

Exmos. Senhores, Fiz uma compra num suposto site da Rockport - Portugal (https://www.outletshoesportugal.com/) e após fazer o pagamento não recebi nenhum comprovativo de registo na página nem da encomenda. Tentei entrar em contacto mas eles não têm quaisquer contactos disponíveis. Achando isto estranho, decidi informar-me melhor sobre o site e percebo que se trata de uma burla, com diversas queixas já apresentadas. No entanto, ele continua operacional e burlar diversas pessoas. Depois de efetuado o pagamento não há como o cancelar, nem o pagamento nem a encomenda (esta que que nunca se chega a receber). Cumprimentos. Catarina Oliveira

A 22 de dezembro 2024 apresentei a seguinte reclamação no portal da queixa: "Venho, por este meio, apresentar uma queixa formal contra a Ascendi, devido à incapacidade de resolução de um problema que se arrasta desde julho de 2023. Apesar de todas as tentativas para esclarecer a situação e provar que não devo qualquer valor à Ascendi, continuo a ser alvo de cobranças indevidas, assédio constante e falta de resposta por parte da empresa. Desde o início, enviei vários e-mails com todas as provas necessárias (comprovativos de pagamento, datas e valores), mas nunca obtive resposta. No entanto, as mensagens, cartas e notificações persistiram. Face à falta de resposta por e-mail, decidi enviar uma carta registada, com toda a documentação explicativa e provas anexadas. Apesar disso, fui novamente ignorada. O que aconteceu? O problema surgiu devido a um erro na plataforma dos CTT, que deveria ter encaminhado os pagamentos das portagens para a Ascendi, mas falhou. Assim que tomei conhecimento deste problema, deixei de usar a aplicação dos CTT e paguei diretamente à Ascendi, confiando que estava a regularizar a situação. Contudo, após analisar detalhadamente os pagamentos efetuados, percebi que paguei valores superiores ao que era efetivamente devido. Ou seja, a Ascendi não só não reconheceu os pagamentos feitos, como ainda exige mais dinheiro, acrescido de multas, mesmo tendo provas de que paguei em excesso. Na carta registada que enviei, expliquei toda a situação com detalhe, incluindo: Comprovativos de pagamento; Datas e horários de passagem pelas portagens; Valores cobrados e pagos; Cálculo do montante efetivamente devido (muito inferior ao que me foi cobrado). Mesmo assim, não recebi qualquer resposta em tempo útil. Pelo contrário, as mensagens, cartas e e-mails de cobrança continuaram. Resposta inaceitável Meses após o envio da carta, a Ascendi finalmente respondeu, mas a resposta foi absurda e inaceitável: Alegaram que a responsabilidade de resolver o problema era minha, e que deveria contactar os CTT (seus parceiros); Ignoraram as provas apresentadas e insistiram que devia pagar as "dívidas", incluindo multas e valores já liquidados. Considerações finais A Ascendi falhou em assumir a responsabilidade pelo erro, preferindo transferir a culpa para mim, a cliente, que já perdi tempo e dinheiro a resolver um problema que claramente é da sua responsabilidade. Além disso, continuo à espera de reembolso pelo valor que paguei em excesso, valor que tenho como comprovado. A Ascendi deve: 1. Parar imediatamente de me contactar com cobranças indevidas; 2. Proceder ao reembolso dos valores pagos em excesso; 3. Compensar-me pelo tempo e custos associados às tentativas de resolver esta situação, incluindo o envio da carta registada. Se não obtiver uma resolução célere, tomarei as medidas legais necessárias contra a Ascendi, pelos danos causados, pelo assédio contínuo e pelas tentativas de burla. Aguardo uma resposta clara e definitiva. Não me contactem novamente a não ser para informar a regularização da situação e o pagamento do valor em dívida." Não fui contactada até hoje. Em que me mandaram um mensagem a dizer que iam encaminhar uma "dívida" inexistente para as finanças. As tentativas contínuas de roubo e o constante assédio não param. Já contactei e fiz o que podia e agora ainda me vão roubar mais e criar problemas. Isto não é empresa não é nada. Só um grupo de gatunos que nos roubam e ainda querem mais?

Exmos. Senhores, Já me dirigi a um local físico, fiz reclamação por telefone e gastei dinheiro a telefonar para a MEO para me solucionarem este problema e não me solucionam nem ajudam. Por lapso, uma criança fez uma subscrição de um serviço pela box mas nós só vimos que isto aconteceu quando recebemos a fatura, então entramos em contacto com a MEO, onde nos informaram que é uma subscrição anual e não pode ser anulada, no entanto como foi um lapso, e uma primeira vez dado que o serviço era novo, disseram que iriam resolver o problema, coisa que não foi feita. Tivemos de entrar novamente em contacto, fizemos reclamação online pois não existe nenhum contrato que nos indique fidelização ou até mesmo uma prova consciente deste contrato e mesmo assim não nos solucionaram este problema. Como é obvio, não vamos manter um serviço que não nos soluciona o problema e encaminha de lado para lado, então dirigimos a um local físico para rescindir do contrato e só neste momento nos informam que mesmo assim iremos ficar com esta subscrição e a teremos de pagar. Não sabemos o que fazer pois não é um valor suportável e até nos está a impedir de rescindir de um serviço que supostamente não deveria ter fidelização. Cumprimentos.

Exmos senhores, Fiz um seguro viagem com a empresa Mudey, oriunda em Portugal. No início da viagem, dia 03/12/2024, tive uma urgência média odontológica e dei início ao processo do sinistro e fui respondida no dia 17/12/2024 que as provas do sinistro haviam sido aceitas e que me fariam o reembolso das despesas. Enviei o IBAN e até o presente momento não recebi o reembolso. Após tentativas de contacto via e-mail, hoje, dia 17/01/2025, regressei a Portugal e enfim consegui contacto via telefone. Fui informada de que há um atraso nos pagamentos de reembolso e que há clientes a espera de reembolsos por mais de 2 meses de espera e que não há como contactar a área financeira e nem fornecer um prazo de pagamento. Isto é um absurdo, visto que a empresa continua a vender seguros online e que o objetivo de pagar por um seguro viagem é estar resguardado em caso de necessidade fora do país. O total das despesas foi de R$1.600,00, aproximadamente 256€.

Exmos senhores, Dia 03/12 foi pedido um pedido de recolha de umas calças para a morada indicada por mim Dia 05/12 não sendo contactada voltei a pedir recolha e mais uma vez nada Dia 09/12 não tendo a transportadora fazer qualquer tipo de recolha foi feita a devolução em loja. Dia 10/12 foi preenchido o formulário com os dados bancários online. O reembolso seria feito até 14 dias.(ou seja até dia 27) Dia 27/12 voltei a contactar e foi dito que ia ser resolvido internamente. Dia 02/01 voltei a perguntar e continuava em analise interna não tendo uma data prevista de resolução Dia 07/01 foi me dito a mesma coisa. dia 09/01 outra vez a mesma coisa e dia 15/01 a mesma coisa.