A 22 de dezembro 2024 apresentei a seguinte reclamação no portal da queixa:
"Venho, por este meio, apresentar uma queixa formal contra a Ascendi, devido à incapacidade de resolução de um problema que se arrasta desde julho de 2023. Apesar de todas as tentativas para esclarecer a situação e provar que não devo qualquer valor à Ascendi, continuo a ser alvo de cobranças indevidas, assédio constante e falta de resposta por parte da empresa.
Desde o início, enviei vários e-mails com todas as provas necessárias (comprovativos de pagamento, datas e valores), mas nunca obtive resposta. No entanto, as mensagens, cartas e notificações persistiram. Face à falta de resposta por e-mail, decidi enviar uma carta registada, com toda a documentação explicativa e provas anexadas. Apesar disso, fui novamente ignorada.
O que aconteceu?
O problema surgiu devido a um erro na plataforma dos CTT, que deveria ter encaminhado os pagamentos das portagens para a Ascendi, mas falhou. Assim que tomei conhecimento deste problema, deixei de usar a aplicação dos CTT e paguei diretamente à Ascendi, confiando que estava a regularizar a situação.
Contudo, após analisar detalhadamente os pagamentos efetuados, percebi que paguei valores superiores ao que era efetivamente devido. Ou seja, a Ascendi não só não reconheceu os pagamentos feitos, como ainda exige mais dinheiro, acrescido de multas, mesmo tendo provas de que paguei em excesso.
Na carta registada que enviei, expliquei toda a situação com detalhe, incluindo:
Comprovativos de pagamento;
Datas e horários de passagem pelas portagens;
Valores cobrados e pagos;
Cálculo do montante efetivamente devido (muito inferior ao que me foi cobrado).
Mesmo assim, não recebi qualquer resposta em tempo útil. Pelo contrário, as mensagens, cartas e e-mails de cobrança continuaram.
Resposta inaceitável
Meses após o envio da carta, a Ascendi finalmente respondeu, mas a resposta foi absurda e inaceitável:
Alegaram que a responsabilidade de resolver o problema era minha, e que deveria contactar os CTT (seus parceiros);
Ignoraram as provas apresentadas e insistiram que devia pagar as "dívidas", incluindo multas e valores já liquidados.
Considerações finais
A Ascendi falhou em assumir a responsabilidade pelo erro, preferindo transferir a culpa para mim, a cliente, que já perdi tempo e dinheiro a resolver um problema que claramente é da sua responsabilidade. Além disso, continuo à espera de reembolso pelo valor que paguei em excesso, valor que tenho como comprovado.
A Ascendi deve:
1. Parar imediatamente de me contactar com cobranças indevidas;
2. Proceder ao reembolso dos valores pagos em excesso;
3. Compensar-me pelo tempo e custos associados às tentativas de resolver esta situação, incluindo o envio da carta registada.
Se não obtiver uma resolução célere, tomarei as medidas legais necessárias contra a Ascendi, pelos danos causados, pelo assédio contínuo e pelas tentativas de burla.
Aguardo uma resposta clara e definitiva. Não me contactem novamente a não ser para informar a regularização da situação e o pagamento do valor em dívida."
Não fui contactada até hoje. Em que me mandaram um mensagem a dizer que iam encaminhar uma "dívida" inexistente para as finanças.
As tentativas contínuas de roubo e o constante assédio não param. Já contactei e fiz o que podia e agora ainda me vão roubar mais e criar problemas.
Isto não é empresa não é nada. Só um grupo de gatunos que nos roubam e ainda querem mais?
