Reclamações públicas

Pedi á escola que me enviasse uma carta com uma documentação, um documento pessoal e que não diz respeito a mais ninguém, entretanto esperei pela minha carta registada. Esperei e continuo á espera , porque a carta foi entregue a outra pessoa, essa pessoa assinou . Mas no site para seguir a minha encomenda diz que foi entregue a mim, o que é ABSOLUTAMENTE MENTIRA. UMA VERGONHA.

No dia 28.08 efetuei uma reserva de uma viatura. No dia 29.08 recebi email a informar que não tinham aquela viatura disponível, mas retiraram-me o dinheiro da conta na mesma, e agora não devolvem! Após me desligarem na cara inúmeras vezes, atiraram responsabilidades para o banco, dizem que o banco não aceita a devolução, mas não me provam que tentam devolver. E o banco garante que é impossível essa situação!

A Companhia de Seguros Fidelidade recusa-se a comparticipar os custos de saúde ocorridos numa viagem turística, e que julgo merecedores de comparticipação. A recusa da Fidelidade, após troca de mails, faz-me sentir desprotegida e contribui para a descrença na honestidade da seguradora. Resta-me o recurso a V. Exas. na expetativa de que partilharão a injustiça e insensibilidade da seguradora, dando-me a orientação de que necessito para fazer valer os meus direitos. A situação que passo a expor muito resumidamente, encontra-se mais detalhada nos anexos a este mail e nos documentos comprovativos do diagnóstico e tratamento do meu filho. Entre os dias 21 e 31 de maio, eu e a minha família (4 pessoas) efetuámos uma viagem turística à Tailândia. Durante essa viagem, um dos meus filhos sentiu-se muito mal, com fortes dores de barriga, vómitos, dor de cabeça e febre, o que nos fez suspeitar de uma apendicite. De imediato tentámos entrar em contacto com a seguradora, mas tal não foi possível, dada a diferença horária; em desespero, contactámos via whatsapp, a nossa Gestora habitual da Agência de Viagens, que nos aconselhou a tratar de imediato do meu filho, guardar toda a documentação, e no regresso tratar do reembolso das despesas com a Companhia de Seguros. Felizmente, após análise e prolongada observação médica, foi diagnosticada uma gastroenterite severa e para tal, o meu filho foi medicado com sucesso. Assim que regressámos, reuni de imediato toda a documentação para solicitar o reembolso, tendo o mesmo sido recusado, com o fundamento de não ter havido contacto prévio com a Seguradora. Expondo o pormenor da ocorrência, a Seguradora reafirmou a recusa, agora com o fundamento médico: a equipa médica da seguradora não reconhece que se tratasse de uma urgência e que não pudesse ter esperado pelo contacto prévio. Ainda perguntámos como ser evidenciado que tínhamos tentado contactar a Seguradora e como é que a equipa “médica” da Seguradora diz que o diagnóstico não suporta a necessidade da ausência de contacto prévio… como se os pais soubessem diagnosticar a doença, não sendo médicos! Esta é a situação que nos choca e nos faz sentir completamente desprotegidos e injustiçados. De notar que é uma questão de princípio, mais do que qualquer outra, que nos faz apelar à vossa apreciação e “julgamento”. A questão do reembolso, sendo importante, não é exageradamente relevante (falamos de 600 euros), nem para nós e muito menos para a Fidelidade. Afinal, fazemos um seguro para ocorrer a imprevistos. Se assim não for, para que servem os seguros? Ficamos à V/ disposição para qualquer esclarecimento adicional, sendo certo que a V/ orientação em muito contribuirá para a credibilização das empresas de seguros e das instituições que supervisionam a empresa e a relação com os seus clientes. Caso este não seja o meio correto para denunciar a situação, agradeço que indiquem qual o mais ajustado. Esta situação foi registada no portal da queixa, DECO e livro de reclamações. (Documentos enviados à Companhia de Seguros)

Assunto: Reclamação contra Conforama – Defeito de Conformidade (Roupeiro Ref. 760646) Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a um litígio com a empresa Conforama. No dia 30/05/2023, adquiri na loja Conforama o artigo Roupeiro Ref. 760646 – Armário 182 com 2 Portas de Correr Branco Roma, no valor de 323,09 € (fatura em anexo). Pouco tempo após a compra, o móvel revelou problemas graves de estrutura, ficando inutilizável. Solicitei a reparação ao abrigo da garantia legal de 3 anos. Apesar de ter sido agendada uma vistoria técnica, a mesma foi adiada e, posteriormente, concluída com a alegação de que os danos resultavam de “mau uso” (arrasto do móvel). Tal conclusão é inaceitável e não corresponde à realidade, sendo evidente que se trata de um defeito de qualidade e de conformidade do bem. Respondi à Conforama refutando essa conclusão e reforcei que o bem se encontra abrangido pelo Decreto-Lei n.º 84/2021, que prevê a reparação, substituição ou reembolso em casos de defeito de conformidade. Até ao momento, não obtive qualquer resposta adicional por parte da empresa. Assim, solicito a vossa intervenção para que a Conforama assuma a responsabilidade prevista na lei e proceda à devida resolução: reparação, substituição ou devolução integral do valor pago. Agradeço desde já o vosso apoio e aguardo indicação dos passos seguintes. Com os melhores cumprimentos, Ana Moreira NIF: 199465649

Exmos. Senhores, No verão de 2024 adquiri, através da agência Cruzeiros.pt / CRUISELINE, um pacote de cruzeiro para usufruir em agosto de 2025. No momento da compra, fui claramente informado pelo agente de viagens – e também pelo site da vossa empresa – de que o pacote incluía bebidas não alcoólicas durante toda a viagem (água, refrigerantes, sumos, chá e café). Contudo, durante a viagem, fui surpreendido com a exclusão desse benefício: Fui cobrado por refrigerantes e água mineral, mesmo nos restaurantes de cortesia (Bora Bora e Pago Pago). O agente, ao ser contactado, alterou a informação inicialmente prestada, alegando condições diferentes das publicitadas. O “sumo incluído” limitava-se apenas ao dispensador no pequeno-almoço, o que contraria a comunicação inicial e induziu-me em erro na decisão de compra. Essa falha de informação e alteração unilateral das condições contratadas levou a um gasto indevido de aproximadamente, valor que solicito reembolso imediato. Mais grave ainda, passei por uma situação de grande constrangimento, viajando com idosos que, em parte da viagem, só tiveram acesso à água do bebedouro, o que tornou a experiência humilhante e frustrante. Face ao exposto, exijo: O reembolso integral do valor gasto em água e refrigerantes durante a viagem; Uma justificação formal da discrepância entre a informação prestada no momento da compra e a efetiva prestação do serviço; Garantias de que esta situação não se repetirá com outros consumidores. Sem outro assunto de momento, aguardo resposta dentro do prazo legal. Segue dados da referida empresa: Agência de Viagens, SA. Licença n.o 006 02 0007 emitida pelo organismo competente, Ministério do Turismo. Licença N°006 02 0007 emitida pelo Ministério do Turismo / Secretário de Estado do Turismo / Prefeitura. Responsabilidade Civil e Profissional: RCP HISCOX 8 000 000 000 EUROS. Membro da União Nacional das Agências de Viagens, SNAV

Quero deixar minha reclamação. Fiz duas comprar no sábado, em horário diferentes. Com os descontos gaste 20€, volta 5€. Porém pra minha surpresa, uma delas não veio. Antes de fazer fui olhar, as regras e conforme print. Nas regras da campanha no aplicativo, não aparece. Segundo ponto: solicito o histórico dos outros valores, pois ao invés de entrar os 5€, estava entrando 4,70€. Duas propaganda totalmente enganosas até que se prove ao contrário. Caso for preciso, levarei a cicap e outros órgãos do consumidor.

Venho por meio desta plataforma para espor minha frustração e descaso com a minha pessoa. Comprei uma bicicleta na alemanha para ser entregue na minha casa. Paguei o envio num total de 59,90 euros via a empresa UPS. Até o dia anterio a entregue corria tudo bem, porém a partir do momento que percebi que não poderia receber minha encomenda e que teria que reagendar a entrega tudo deu errado. Tentei diversas vezes via app e site alterar a data de entrega e não tive sucesso pois no final do processo dava erro. Liguei no call center da UPS e depois de conversar com o atendente fui orientado a esperar a tentativa de entrega para pedir o reagendento. No dia da entrega o entregador me ligou e devido a situação particular não pude receber a encomenda. Mesmo assim a empresa que realizava a entrega negou poder ajuda para reagendar alegando que ele não era da UPS e que a encomenda iria ser devolvida ao destinatário. Liguei na UPS novamente e não tem com reagendar a entrega da encomenda que será devolvida ao fabricante na Alemanha e que tambem vou perder o valor pago para ser entregue . Ainda não sei se irei ter que pagar novamente a entrega mas é um absurdo uma empresa de entrega terceirizar o serviço e não permitir o reagendento e para complementar passar uma informação errada na qual estou tendo dois prejuízo um de não receber a bicicleta e outras de ter que pagar pela entrega novamente . Gostaria de saber da empresa qual é a sua explicação para tal pois tenho direito e acredito que estou sendo muito prejudicado mesmo agindo como indicado pela empresa.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal contra a empresa Hotmart, por motivo de bloqueio injustificado e ilegal da minha conta de produtor, que causou graves prejuízos financeiros e reputacionais. Email da minha conta Hotmart: capitalcompany96@gmail.com 1. Contexto dos factos - Sou detentor de uma conta na plataforma Hotmart, através da qual comercializo mais de 90 cursos próprios, com uma carteira ativa superior a 3.200 clientes. - O volume de vendas ultrapassa já os 75.000,00€, com uma taxa de reembolso baixíssima, reflexo da satisfação inequívoca dos consumidores. - Em determinado momento, foi-me indevidamente imputada uma alegação de plágio relativamente a um produto denominado “Transformação de 21 Dias”. - Esclareço que este produto é comercializado com base em contrato válido de cessão de direitos e revenda, do qual sou titular, tendo a devida documentação que prova a legitimidade do meu uso e exploração económica. 2. Abuso da plataforma e ausência de contraditório - A Hotmart procedeu ao bloqueio integral da minha conta com fundamento nesta acusação infundada, ignorando a documentação contratual que possuo. - O bloqueio foi realizado de forma sumária, sem direito de contraditório ou defesa, em clara violação do princípio do direito de defesa consagrado no artigo 20.º da Constituição da República Portuguesa. - Tal conduta configura ainda uma prática abusiva contrária ao disposto no artigo 18.º da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96), que garante a proteção dos legítimos interesses económicos dos consumidores e utilizadores de serviços digitais. 3. Consequências do bloqueio - A decisão unilateral da Hotmart impediu-me de continuar a exercer a minha atividade, causando perda de receitas, acesso aos meus próprios clientes e danos reputacionais irreparáveis. - Estamos perante uma situação de rescisão abusiva de contrato de prestação de serviços digitais, sem fundamento legal válido, violando ainda a Diretiva (UE) 2019/770, relativa a contratos de fornecimento de conteúdos e serviços digitais, transposta para a ordem jurídica portuguesa. 4. Pedido e Exigência Assim, solicito que: - A minha conta seja imediatamente reativada, com pleno acesso a todos os cursos, clientes e dados da plataforma. - Seja reconhecida a ilegitimidade da alegação de plágio, uma vez que possuo contrato escrito que me confere os direitos de revenda do curso em questão. - Seja garantida a não repetição de práticas abusivas que atentem contra os direitos do consumidor e utilizador. - Fique expressamente assegurado que posso continuar a trabalhar com a Hotmart normalmente, voltando a receber pagamentos dos meus clientes e a aceder integralmente à plataforma. 5. Advertência legal Caso não seja reativada a minha conta no prazo de 10 (dez) dias, reservo-me o direito de: - Recorrer a todas as vias legais cabíveis em território nacional e europeu. - Requerer a intervenção da DECO Proteste, Direção-Geral do Consumidor e demais autoridades competentes. - Ingressar com ação judicial por danos materiais e morais, reclamando indemnização proporcional ao prejuízo sofrido. Na expectativa de resolução célere, aguardo a vossa resposta.

Boa noite! No dia 22/07/2025 fiz o pagamento de uma encomenda feita em através de uma entidade e referência, respetivamente , 45648 e 540555662, no valor de 20€. Nunca recebi a encomenda nem qualquer aviso relacionado com a mesma. Gostaria de saber o estado do pedido da mesma e se ainda vou receber ou não! Com os melhores cumprimentos, Fernanda Silva

Air Europa. Uma senhora de 60 anos, foi empedida de embarcar, para o seu país de origem . Sem explicação. Pois vou me derige ao um posto da GNR. Leva o bilhete de embarque. Pois a mesma foi empedida de entra no avião. É uma senhora leiga não tem leitura