Reclamações públicas

No passado dia 7 de setembro de 2026, efetuei a compra do artigo "Hoka Speedgoat 7" na loja online da Sport Zone, pelo valor de 89,99 €, tendo o pagamento sido devidamente efetuado e confirmado (Encomenda Nº 4/10894437). Posteriormente, fui notificada do cancelamento unilateral do artigo com a alegação de "erro informático", tendo a Sport Zone procedido à devolução do valor pago de forma automática e não solicitada. Reforço que a transação foi validamente concluída, constituindo um contrato de compra e venda vinculativo. O valor do artigo (89,99 €) insere-se nos valores normais de campanhas promocionais e saldos do setor, não configurando qualquer erro manifesto ou irrisório de preço. A devolução unilateral do montante não extingue a obrigação do comerciante em cumprir o contrato celebrado. Nos termos do regime jurídico aplicável à defesa do consumidor (Decreto-Lei n.º 24/2014), o consumidor tem o direito de exigir o cumprimento do contrato nos termos em que foi celebrado. Pelo exposto, não aceito o cancelamento unilateral nem a devolução forçada como resolução da questão e solicito: O cumprimento do contrato de compra e venda e a entrega do artigo "Hoka Speedgoat 7" pelo valor de 89,99 € acordado no momento da compra (disponibilizando-me para refazer o pagamento desse valor no momento da expedição);

Venho por meio desta abrir minha reclamação sobre um incumprimento de promessa feita por parte do comerciante. A qual se enquadra na lei de defesa do consumidor n°. 24/96.

Assunto: Reclamação por encomenda recebida com conteúdo diferente do adquirido — EATT EURO Venho apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda que efetuei através da internet, após visualizar e adquirir o MOKA SFX MK-LS09 Six-Eye Full-Colour Animated Laser Light. A encomenda foi enviada de Espanha pelo remetente identificado como EATT EURO, Getafe, 28906 Madrid, com a referência Cargo/Cc/Pto 008280/6391500001. A encomenda foi entregue pelos CTT Expresso, tendo sido efetuado o pagamento de 129 € no momento da entrega, através do sistema de pagamento dos CTT Expresso. Como se tratava de uma encomenda contra-reembolso, a embalagem não foi aberta antes do pagamento. Após efetuar o pagamento e abrir a encomenda, verifiquei que o conteúdo recebido não correspondia aos produtos que tinham sido encomendados mas sim de um tripé. Tentámos contactar o vendedor através do endereço de email indicado na encomenda (order@aoeermrs.shop), tendo sido enviado a informar que: " sua mensagem não foi entregue a order@aoeermrs.shop, porque não foi possível encontrar o domínio aoeermrs.shop. Verifique se o nome tem erros de escrita e tente novamente. Considero que fui lesado, uma vez que efetuei o pagamento de 129 € por determinado produto e recebi produtos diferentes dos adquiridos. Tenho na minha posse a embalagem original, a etiqueta da encomenda, o comprovativo do pagamento efetuado aos CTT Expresso, fotografias do conteúdo recebido e o registo da tentativa de contacto com o vendedor. Solicito à DECO que me informe sobre os meus direitos nesta situação e sobre os meios que posso utilizar para tentar obter a devolução dos 129 € pagos, bem como qualquer outra diligência que considere adequada. Informo ainda que encontrei referência a outra reclamação com características semelhantes envolvendo o mesmo remetente EATT EURO, o que considero relevante para a análise desta situação. Agradeço a atenção e aguardo orientação sobre os próximos passos. Os meus cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação com o vosso serviço. Após efetuar um pedido de resgate total pela app Zurich4You no dia 2 de Outubro mencionando que tinha urgência no pagamento do valor ainda me encontro à espera de uma resposta e com o pedido submetido mas sem qualquer tipo de andamento. Contactei diversas vezes a vossa linha telefónica e fiz um email no dia 6 de Outubro mencionando novamente que tinha urgência no resgate do valor pois pretendia comprar um carro e até hoje não recebi qualquer tipo de resposta e o pedido encontra-se sem qualquer tipo de andamento. Estou à praticamente uma semana à espera deste resgate e nem uma resposta consigo obter, já mandei emails para a equipa de resgate com o número do caso #576937# e até hoje nada. Estou seriamente a considerar deixar de ser vosso cliente pois também possuo um seguro de um carro por parte da Zurich. Agradeço a resolução da situação o quanto antes pois está a me impedir de fazer o negócio do carro e mantém-se pendente faz tempo. Obrigado.

Exmos. Srs., No dia 13/8/2026 fui à secção de planeamento de cozinhas e foi-me feita uma planta/esquema do que pretendia. Dia 19/8/2026 foi a minha casa um funcionário da ZAASK para confirmar medidas, serviço pelo qual paguei 50€ que seriam deduzidos no valor da montagem. Neste mesmo dia, voltei ao IKEA para pagar 646€ Marcaram o dia 11/9/2026 para me entregarem a mercadoria e dia 12/9/2026 para a ZAASK me fazer a montagem dos armários adquiridos. O valor desta montagem foi pago antecipadamente no dia 7/9/2026 – 331,20€ Após a montagem e ao limpar os armários verifiquei que 2 dos armários que tinha pedido iguais, que ficaram um em cima do outro, na realidade não eram iguais pois o de baixo não tinha cobertura/tecto e como tal ficava um espaço significativo entre o módulo de cima e o de baixo aberto por onde se via a parede e por onde poderia entraria pó e/ou algum inseto. Fui ao IKEA onde me explicaram que um dos móveis era de parede e outro de chão, ora aquando da elaboração do planeamento nada disto me foi dito, caso contrário teria logo solicitado que fossem ambos de parede. Podem verificar o espaço aberto nas fotos que anexo. Devolvi a estrutura de chão e comprei uma de parede. No apoio ao cliente, a Vossa funcionária que me atendeu disse-me que quanto ao valor da montagem desta nova estrutura de parede, eu teria de fazer uma exposição por escrito ao IKEA pois o reembolso não era decidido ao nível de loja mas sim dos serviços administrativos centrais. Quando a ZAASK me foi fazer a montagem desta nova estrutura de parede, cobrou-me 213€. Vejam, por favor, que para 7 armários paguei 331.20€ de montagem e para montame uma única estrutura paguei 213€. – O técnico da ZAASK disse para eu reclamar junto do IKEA. Quando voltei ao apoio ao cliente do IKEA, foi-me dito que eu já tinha sido informada que o IKEA não assumiria o valor desta 2ª montagem (de 1 estrutura), o que é uma TOTAL MENTIRA, uma vez que o que me foi dito pela funcionária que me atendeu quando fui reclamar, foi que eu teria de fazer uma exposição por escrito ao IKEA pois o reembolso não era decidido ao nível de loja mas sim dos serviços administrativos centrais. Resumindo, eu não tenho qualquer responsabilidade por me terem fornecido uma estrutura de chão e uma de parede quando o que eu solicitei foram 2 módulos iguais. Na altura do planeamento deveriam ter-me questionado sobre essa situação, ficando a opção a meu cargo – tal não foi feito e no planeamento não é visível qualquer diferença entre os módulos. Eu não sou perita em móveis e por isso recorri ao Vosso serviço de planeamento e de verificação de medidas. Logo não tenho de ser eu a assumir o custo totalmente descabido, diga-se de passagem, desta 2ª montagem. Esta reclamação vai seguir por todos os meios ao meu alcance, incluindo a DECO Proteste, da qual sou associado Fico a aguardar o Vosso feedback MCX ID da planificação – B3346FA8-F89D-44A0-A139-802F79D23CD7 (de 13/8/2026) Encomenda nº 1623640742 Processo nº 9760893

Parafusos em falta e zero apoio ao cliente! Exmos. Senhores, O meu nome é Diogo Rodrigues e venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao conjunto de mesa de jantar Emi, adquirido na Feira dos Sofás, no valor de 189,00 €. O conjunto foi-me entregue no dia 9 de setembro, sendo que, no momento da montagem, verifiquei que as 6 cadeiras não traziam os respetivos parafusos necessários à montagem. Desde então, já contactei o vosso apoio ao cliente por quatro vezes através de e-mail, com o objetivo de resolver esta situação e solicitar o envio dos parafusos em falta. No entanto, até à presente data, não obtive uma solução, tendo inclusivamente deixado de receber qualquer resposta por parte do apoio ao cliente. A situação é particularmente desagradável, uma vez que já passou praticamente um mês desde a entrega do produto e continuo impossibilitado de montar e utilizar as seis cadeiras, simplesmente porque os componentes necessários à sua montagem não foram fornecidos. Considero inaceitável que um produto seja entregue incompleto e que, apesar das várias tentativas de contacto da minha parte, não seja apresentada qualquer solução ao cliente. Desta forma, solicito que esta situação seja resolvida com a máxima urgência, através do envio dos parafusos/componentes necessários para a montagem das seis cadeiras, sem qualquer custo adicional para mim. Solicito igualmente uma resposta por escrito, indicando quando será efetuado o envio dos componentes em falta e qual o prazo previsto para a resolução definitiva desta situação. Caso não obtenha uma resposta e uma solução num prazo razoável, terei de recorrer às entidades competentes para apresentar formalmente a reclamação e fazer valer os meus direitos enquanto consumidor. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Diogo Rodrigues Produto: Conjunto de mesa de jantar Emi Valor: 189,00 € Data de entrega: 9 de setembro Problema: 6 cadeiras entregues sem os parafusos necessários à montagem

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da falta de pagamento do apoio mesmo após ter sido reconhecida como beneficiária. Desde que o PM atual foi eleito só recebi 2 pagamentos no primeiro ano, e desde então nunca mais. Sendo eu, Mãe solo com duas crianças... Portanto, e tendo em conta de que voltei a receber notificação para atualizar os meus dados no portal, como tem vindo a acontecer nos últimos anos, gostaria de saber se vou voltar a atualizar e vão se negar a pagar os restantes meses que ficaram pendentes de pagamento? Se sou legível desde sempre, e não tenho recebido nada desde que o sr. Montenegro foi para o poder, vou fazer atualização de dados com que finalidade se a IHRU ainda me está em falta com mais de um ano de pagamento??? E com cartas recebidas a confirmar que sou beneficiária! Vamos continuar assim?

Gostaria de fazer uma reclamação relativamente a esta empresa. Os pontos que me levaram a esta reclamação são os seguintes: 1. Desde o dia 28/09 que segundo o tracking a minha encomenda se 'encontra' no balcão da trofa. Esta encomenda teria prazo de entrega ate dia 02/10. No dia 02/10 vou verificar novamente o tracking e não existe atualização nenhuma. Tento entrar em contacto com a linha de apoio, ao qual me é informado que não tem informação sobre a encomenda ter que ser entregue ate dia 02/10, que a minha encomenda se encontra no balcão da Trofa e se me dirigir lá poderei levantar a minha encomenda. A seguir a essa chamada me dirijo a trofa, onde sou informada que afinal a minha encomenda esta em alfena, novamente uma falha na informação, e que não sabem quando a vão entregar. Não existe previsão. 2. Dia 06/09 e dia 07/09 verifico o tracking e continua igual, sem atualização. Tento agendar entrega e em ambos os dias aparece a informação que a minha encomenda esta para entrega nesse mesmo dia. O que não é a realidade porque mais tarde em linha de apoio sou informação que essa informação irá sempre aparecer mesmo não tendo saído do armazém. 3. Dia 06/09 tento entrar em contacto com a linha de apoio, sem sucesso, depois de várias chamadas deitadas abaixo por parte desta empresa. Ao fim de alguns minutos a espera a chamada é desligada. O que para mim é uma falta de respeito para com o cliente. 4. Dia 07/09 novamente tento ligar pra linha de apoio, após varias chamadas desligadas, consigo falar com uma assistente que me informa que tenho que me dirigir novamente ao balcão da trofa e questionar quando me vao realizar a entrega. Que da parte dela não me consegue explicar mais nada. Questiono me que raio de linha de apoio é esta que não consegue fazer nada para ajudar o cliente. Bastante desiludida com esta empresa, não recomendo a ninguém, serviço inútil, não é fiavel. Linha de apoio inútil e sem informação.

Hoje, pelas 05:54h, fui surpreendida com uma cobrança automática de 89,99€ na minha conta, referente à renovação anual do serviço eDreams Prime. Não recebi qualquer notificação prévia por e-mail sobre esta renovação e o respetivo débito, ao contrário do que a empresa afirmou quando liguei para o apoio ao cliente após a cobrança. O apoio telefónico tentou justificar-se dizendo que a culpa seria das "definições de privacidade" do meu e-mail, o que considero uma desculpa totalmente inaceitável. Curiosamente, o e-mail a informar da cobrança chegou rapidamente e à caixa de entrada principal, mas o tal aviso de renovação nunca apareceu. Contactei de imediato o apoio ao cliente por telefone para pedir o cancelamento e o reembolso do valor. Disseram-me que o cancelamento já tinha sido feito e que no próximo ano não será renovado, mas recusaram devolver o dinheiro, alegando que o valor é "não reembolsável". Acho inaceitável esta postura para com os clientes, pois sinto que a empresa não foi transparente e não enviou o tal aviso, forçando as pessoas a pagar por um serviço do qual nem sequer usufruem. Assim sendo, exijo o reembolso integral de 89,99 €, pelo mesmo meio de pagamento utilizado. Recordo que o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, relativo aos contratos celebrados à distância, estabelece, nomeadamente: No artigo 4.º, o dever de prestar ao consumidor informação clara sobre o preço, duração do contrato e condições aplicáveis à renovação automática e denúncia; Nos artigos 10.º e 11.º, o direito de livre resolução dos contratos celebrados à distância, quando legalmente aplicável; No artigo 12.º, a obrigação de reembolso dos pagamentos recebidos quando for validamente exercido o direito de livre resolução. Exijo, portanto: - O reembolso integral dos 89,99 € - A confirmação de que não serão efetuadas novas cobranças - A confirmação do processamento do reembolso para o meio de pagamento original. E-mail associado à subscrição: belinhanogueira99@gmail.com

Assunto: Reclamação por encomenda recebida com conteúdo diferente do adquirido — EATT EURO Venho apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda que efetuei através da internet, após visualizar e adquirir máquinas de bordar da marca POOLIN. A encomenda foi enviada de Espanha pelo remetente identificado como EATT EURO, Getafe, 28906 Madrid, o número do pedido 1897685286780. A encomenda foi entregue pelos CTT Expresso, tendo sido efetuado o pagamento de 139€ no momento da entrega, através do sistema de pagamento dos CTT Expresso. Como se tratava de uma encomenda contra-reembolso, a embalagem não foi aberta antes do pagamento. Após efetuar o pagamento e abrir a encomenda, verificámos que o conteúdo recebido não correspondia aos produtos que tinham sido encomendados. Tentámos contactar o vendedor através do endereço de email indicado na encomenda (aan39738@gmail.com), tendo sido enviado um email a solicitar esclarecimentos e a resolução da situação. Considero que fui lesada, uma vez que efetuei o pagamento de 139€ por um produto que não foi o que efetuei e recebi produto totalmente diferente. Tenho na minha posse a embalagem original, a etiqueta da encomenda, o comprovativo do pagamento efetuado aos CTT Expresso, fotografias do conteúdo recebido e o registo da tentativa de contacto com o vendedor. Solicito à DECO que me informe sobre os meus direitos nesta situação e sobre os meios que posso utilizar para tentar obter a devolução dos 139€ pagos, bem como qualquer outra diligência que considere adequada. Informo ainda que encontrei referência a outra reclamação com características semelhantes envolvendo o mesmo remetente EATT EURO, o que considero relevante para a análise desta situação. Agradeço a atenção e aguardo orientação sobre os próximos passos.