Reclamações públicas

No dia 25 de agosto, pedi uma viagem para o Green Park e o ponto de encontro era na Avenida dos Combatentes. No entanto, o motorista acabou por parar numa rua diferente, escondido por baixo de árvores. Liguei várias vezes, mas o motorista rejeitava sempre as minhas chamadas, dando claramente a entender que pretendia dificultar o encontro para que eu acabasse por cancelar a viagem, ficando assim com o valor cobrado. Durante a viagem, senti um enorme desconforto, pois o motorista passou o tempo todo a olhar pelo retrovisor e a rir-se de forma provocatória, além de optar por um percurso claramente mais longo do que o necessário. Reclamei através da aplicação e obtive uma resposta totalmente insensível. Recusaram-se a devolver o valor, dando claramente prioridade ao motorista em vez de protegerem o cliente. Estou muito desiludida com esta plataforma. Sinto que paguei por um serviço que foi muito mal prestado.

Boa tarde. Recebi uma cobrança da Ascendi referente a 25,00 € de portagens em atraso, acrescida de 136,64 € de custos administrativos (CA). Contudo, nunca fui anteriormente notificado da existência destas portagens em dívida, pelo que não tive oportunidade de proceder ao seu pagamento atempadamente e evitar a acumulação destes encargos. Nos termos da Lei n.º 25/2006, de 30 de junho, nomeadamente do artigo 10.º, deve existir uma notificação ao titular do veículo para pagamento voluntário. Assim, solicito a revisão desta cobrança e, em particular, que a Ascendi apresente prova das notificações anteriormente efetuadas, bem como a discriminação e fundamento legal dos 136,64 € de custos administrativos. Manifesto a minha disponibilidade para pagar o valor efetivamente devido pelas portagens (25,00 €), mas contesto os custos administrativos enquanto não for demonstrado que fui devidamente notificado e que os mesmos foram legalmente calculados. Solicito, por isso, a intervenção da DECO Proteste para análise e defesa dos meus direitos enquanto consumidor.

A aplicação Booking não protege os dados dos seus clientes. Após fazer uma reserva de alojamento através da App Booking estou a receber mensagens fraudulentas via WApp, com o meu nome, o do hotel, e as datas das reservas, a pedir confirmações de dados "em falta". Contactei o hotel destino que me informou estar a receber muitas chamadas de clientes que estão na mesma situação.

Reclamação — Meta Platforms Ireland Assunto: Suspensão indevida e falta de fundamentação e resposta — Facebook e Instagram Venho apresentar reclamação relativamente à suspensão, pela Meta Platforms Ireland Limited, das minhas contas Facebook e Instagram, ocorrida em 21 de agosto de 2026, sem que me tenha sido facultada uma fundamentação concreta que permita compreender a alegada infração. A minha conta pessoal do Facebook com o nome de "Riva Jazz" foi suspensa, tendo a Meta indicado apenas que a conta, ou atividade nela realizada, alegadamente não cumpria as Community Standards relativas a “guns, drugs and other restricted goods”. Não foi identificado qualquer conteúdo, publicação, atividade, data ou circunstância concreta que fundamentasse essa decisão. A suspensão da conta pessoal teve igualmente como consequência a perda de acesso à minha Página profissional Facebook “RivaJazz.integrative” e às minhas contas profissionais do Instagram “@rivajazz.integrative e @rivamassageexcellence”, todas utilizadas na minha atividade profissional de Massagem Terapêutica, Coaching Espiritual e Terapia Holística e essenciais para a comunicação com clientes e divulgação dos meus serviços. Procurei utilizar o mecanismo de recurso disponibilizado pela própria Meta. Contudo, esse procedimento limitou-se, na prática, à apresentação de um botão para recorrer da decisão, sem possibilidade de apresentar uma explicação circunstanciada ou documentação adicional. O recurso foi submetido em 21 de agosto de 2026, mas, até à presente data, não obtive qualquer decisão ou resposta substancial. Também não me foi facultada informação concreta que me permita identificar o conteúdo ou comportamento alegadamente infrator, nem uma explicação suficientemente específica que permita exercer de forma efetiva o meu direito de contestação. Esta situação suscita particular preocupação à luz do Regulamento (UE) 2022/2065 — Digital Services Act (DSA). O artigo 17.º estabelece requisitos relativos à apresentação dos motivos das decisões de moderação, incluindo informação suficientemente clara e específica sobre a decisão e sobre as possibilidades de recurso. O artigo 20.º prevê um mecanismo interno de reclamação para decisões de suspensão ou cessação de contas, devendo as reclamações ser tratadas de forma atempada, diligente e objetiva e as decisões ser comunicadas aos utilizadores. O artigo 21.º prevê ainda mecanismos de resolução extrajudicial de litígios. Considerando que as redes sociais são expressamente abrangidas pelo conceito de serviço digital na legislação irlandesa, considero igualmente relevante o enquadramento do Consumer Rights Act 2022, nomeadamente as disposições relativas à conformidade dos serviços digitais e às características e continuidade que o consumidor pode legitimamente esperar do serviço contratado. Não contesto o direito da plataforma de aplicar as suas regras quando exista uma violação efetivamente fundamentada. O que contesto é a ausência de informação concreta sobre a alegada infração, a impossibilidade prática de apresentar uma contestação devidamente fundamentada e a ausência de resposta ao recurso já apresentado. Já apresentei reclamações através do Portal da Queixa e submeti disputas junto do Appeals Centre Europe (ACE) relativamente às decisões da Meta. Recorro agora igualmente à DECO para obter apoio e procurar uma resolução adequada da situação. Solicito, em particular: A revisão efetiva da decisão de suspensão; A reposição do acesso à minha conta pessoal Facebook "Riva Jazz", à Página profissional “RivaJazz.integrative” e às contas do Instagram “@rivajazz.integrative e @rivamassageexcellence”, caso não seja demonstrada uma violação concreta e devidamente fundamentada; Caso a Meta mantenha a decisão, que me seja fornecida uma explicação clara, concreta e individualizada sobre o conteúdo ou atividade que originou a suspensão, incluindo a regra específica alegadamente infringida e os fundamentos da decisão; Uma resposta formal relativamente ao recurso apresentado em 21 de agosto de 2026. Pretendo que esta situação seja analisada à luz dos direitos que me assistem enquanto utilizadora de um serviço digital na União Europeia e que a Meta seja chamada a prestar os esclarecimentos necessários e a proceder à respetiva revisão. Documentação comprovativa, incluindo capturas de ecrã das notificações e dos procedimentos de recurso disponibilizados pela Meta, encontra-se disponível para análise.

A historia comecou no dia 08 de Maio de 2026, quando comprei a pronto pagamento um citroen cactus na loja GTB auto. após 40 minutos de sair da loja o carro avariou se e foi necessario acionar o seguro. Liguei para o vendedor onde o mesmo me passou o local para deixar o veiculo o veiculo foi guinhado. Segui com o taxi do seguro e fui para casa. Passaram se dias ate que o carro continuava avariado e sem solução, acabei inteirando mais 1000 euros e comprando um 3008 na loja para se encerrar o caso. Nos primeiros dias de uso ja percebemos um barulho que parecia ser no pneu, onde entramos em contato com o pos venda da loja onde prontamente fomos atendidos e agendaram a ida ao mecanico. enviamos o veiculo para o mecanico , o mecanico disse que o pneu e a jante eram maiores que o padrao do veiculo suportava e o pneu estava esbarrando no para barro gerando ruido tanto é que o para barro estava desgastado devido ao atrito. Bom, isso o pos venda resolveu de forma eficaz e atenciosa. A partir dai voltamos a utilizar o veiculo e logo apresntou uma falha onde perdeu a força e apareceu um aviso no motor, onde novamente contactamos o pos venda onde agendou novamente levar o veiculo ao mecanico. O diagnostico do mecanico foi que o veiculo teria que trocar o motor. Entao ficamos semanas sem o veiculo ate finalizarem. Esperamos todo esse periodo tudo pensando que foi mais uma infelicidade. Depois da troca do motor informada pela mecanico buscamos o veiculo, e para total espanto o problema no veiculo permanecia, perda de potencia , trepidação, o veiculo chegou a perder total potencia e aparecer aviso no motor e novamente foi rebocado ate o mecanico. A partir dai ja comecamos a ficar insatisfeitos, o pos venda ja nao dava suporte, foi onde que ja comecamos a instistir, e tive que entrar em contato com o CEO Luis para resolver, onde expliquei a situacao que estava , pois ja havia virado uma novela isso, ele simplesmente por whatsapp coloca o telefone do mecanico e manda eu resolver com o mecanico, eu disse que fiquei triste com isso. A resposta dele foi , ”eu comprei um carro de 300 mil na mercedez e veio com problemas e eu estou levando na mercedes para resolver o problema que isso acontece porque sao maquinas”. Eu concordei com ele que sao maquinas e ococorre problemas de fato, mas nao concordei com o fato de eu comprar um carro no GTB auto e o pos venda nao dar mais atencao e o CEO simplesmente me passa o contato do mecanico e manda eu resolver diretamente com o mecanico. Bom se ele comprou o carro na mercedes ele foi na mercedes resolver , e eu comprei na GTB auto e tenho que ir na GTB auto resolver e nao com terceiros, foi ai que as coisas comecaram a ficar mais decepcionantes. Como essa conversa encerrou ai, entrei em contato com o mecanico o veiculo foi rebocado ate la, onde ficou por semanas. O mecanico me disse que a centralina estava mal. Pois bem, quando chegou o dia de buscar o veiculo, foi necessario poucos minutos conduzindo o carro que o problema permanecia, por espanto o mesmo problema sem nenhuma diferenca. Entao a partir dai fui diretamente a loja onde a senhora Patricia me atendeu, onde ela viu que eu estava muito frustrado e decepcionado, ela prontamente me perguntou se poderia conduzir o carro, nos andamos pelo quarteirao onde ela conduzindo viu que de FATO o veiculo esta com problemas. Ela me prometeu resolver, porem so promessa ate agora. Eu pedi o dinheiro de volta para encerrarmos esse assunto e eu sigo minha vida. Ela disse que acha que e impossivel devolver, entao sugeri mais uma troca de veiculo, porem ela disse que vai resolver, hoje faz 8 dias que falei com ela na loja e deixei carro na loja GTB. Para relatar o problema do veiculo onde a propria constatou, Quando se acelera o veiculo ele comeca a trepidar como se estivesse perdendo potencia, tambem nota falha quando esta acima de 100km h , ou quando se exige um pouco mais do carro para fazer um ultrapassagem por exemplo, o problema ocorre com frequencia. Para finalizar, neste mesmo dia que deixei o veiculo na GTB auto e antes de sair com o carro do mecanico. O mecanico me disse assim ”que se o problema voltasse a ocorrer que nao me procure mais porque nao sei mais o que fazer”. isso levanta duvidas se realmente trocou o motor da primeira vez e tambem se realmente trocou a centralina da segunda vez. Enfim eu ja nao sei o que fazer, pois esperei muito tempo pacientemente e vejo que a loja poderia dar uma atencao. Situacao lamentavel para uma loja como essa onde tinha total confianca. Assim, exijo que sejam tomadas medidas imediatas no sentido de: 1. Garantir resposta clara e fundamentada relativamente ao meu caso; 2. Cumprir com os compromissos assumidos no momento da compra; 3. Assegurar um nível de suporte e assistência adequado, conforme os direitos do consumidor. Caso contrário, reservo-me no direito de avançar com denúncia junto das entidades competentes, incluindo Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE), com vista à devida fiscalização da atividade da GTB Auto.

Recusa de venda de produto exposto com preço anunciado de 79,97 € No dia 26 de agosto de 2026, desloquei-me à loja Worten do Alegro Sintra, onde encontrei uma coluna LG XBOOM Bounce exposta ao público com o preço claramente indicado de 79,97 €. Manifestei ao vendedor a minha intenção de adquirir o produto pelo preço anunciado. Foi-me informado que não existiam outras unidades em stock e que o produto se encontra atualmente à venda online por cerca de 172 €. Questionei então se poderia adquirir a unidade que se encontra exposta na loja. Inicialmente, foi-me explicado que o preço de 79,97 € correspondia precisamente ao modelo/unidade de exposição. No entanto, de seguida, o vendedor recusou vender essa mesma unidade, alegando que, por ser de exposição, não poderia ser vendida. Considero esta situação pouco clara e contraditória. O produto encontra-se exposto ao público, acompanhado de uma etiqueta com um preço concreto de venda, e é-me dito que esse preço corresponde à unidade de exposição; contudo, quando pretendo efetivamente comprá-la, a venda é recusada. Não existe, junto ao preço que observei, qualquer indicação clara de que o produto não está disponível para venda ou de que o preço apresentado é meramente informativo. Solicito, por isso, que a Worten esclareça esta situação e indique o motivo pelo qual mantém um produto exposto com um preço de 79,97 €, afirmando simultaneamente que esse preço corresponde à unidade de exposição, mas recusando depois a venda dessa mesma unidade. Solicito igualmente que seja considerada a possibilidade de me ser vendido o artigo pelo preço anunciado de 79,97 € ou, caso isso não seja possível, que me seja apresentada uma justificação clara para a manutenção desta apresentação comercial na loja. Possuo fotografia do produto exposto e da respetiva etiqueta de preço. Comentário do vendefir:“o preço é do modelo de exposição”. Se é essa a explicação para os 79,97 €, torna-se bastante pertinente perguntar por que razão o modelo de exposição não pode ser comprado. Eu disse que deveriam ter um aviso ao lado a informar que o artigo está esgotado para não levar o cliente a engano ao qual ele sorriu e encolheu os ombros e não disse mais nada. Faço esta reclamação por querer e exijo comprar o produto por este valor.

Exmos. Senhores/as, Antes de mais perdao pela falta de pontuacao, mas o teclado em que escrevo nao tem versao Portuguesa. Venho por este meio tentar expor a falta de claridade e publicidade enganosa feita no Booking.com, via a GUESTREADY. Fiz a marcacao de uma propriedade em Arcos de Valdevez atraves do booking.com, a propriedade foi apresentada no booking como privada, com piscina privada e com 4 quartos e duas casas de banho completas. Paguei 1,442.25 Euros. Ao chegar a casa dia 2 de Agosto de 2026, percebemos que nao teriamos uso de toda a propriedade, porque um dos quartos e casa de banho ficavam num edificio separado, do qual nao nos foi fornecida a chave. Comuniquei com a Guestready que ja tinha mandado os detalhes para fazer o checkin, que me informou entao de que a propriedade era partilhada, incluindo a piscina. Expliquei que a propriedade foi publicada como privada e os screen shots como prova. Apos examinar a propriedade, deparamosnos com varios defeitos, alguns que poderiam ate causar danos severos, no local onde estava sinalizado o extintor estava, enfim um guarda-chuva, na varanada o corrimao estava completamente solto, a piscina tinha uma grelha partida, num dos quartos o guarda-fatos estava cheio de material the pintura e tintas, havia uma caixa de ferremantas debaixo das escadas, as luzes eram fracas e oscilavam quando se entrava no chuveiro, o exaustor do fogao deixou de trabalhar, apos alguns dias de barulho. Continuamos a contactar com a guestready, que tudo o que fez foi dizer que lamentam, e interroper as nossas ferias com alguem que foi ver o corrimao da varanda e outra pessoa para cortar a relva, foi um dia sem usifruir de privacidade e da piscina, que pagamos para usar. Tentei fazer acordo com a guestready, sobre um valor consideravel de re-embolso, mas tudo o que nos ofereceram foi 132,22 Euros. Achei que era um valor ridiculo e por tal fiz a contra proposta de 300 Euros, que mesmo assim nao acho que compence as faltas.

Exmos. Senhores, Quero por este meio fazer uma reclamacao ao fitnessup de sao Sebastião pois os telefonemas sao constantes a cobrar valores que deveriam ser cobrados apenas por debito direto, as vezes de forma indevida, fazendo-me pagar tanto por debito direto como depois a mesma quinzena por mbway com a desculpa de que não foi possível realizar o debito. E principalmente também por não me quererem facilitar o pedido de cancelamento das consultas de nutrição que foi pedido por telefone apos o fim do contrato de fidelizacao , não me foi dado um canal opcional para fazer o cancelamento de forma remota mesmo quando pedi por telefonema e expliquei que seria impossivel dirigir-me ao estabelecimento para realizar o cancelamento presencialmente, ainda assim continuam a ligar-me de forma abusiva a cobrar mais um mes de nutricao. Quando nao tive uma única consulta. E informei a recepcao por telefone do meu objectivo de cancelar. Para piorar à situação do atendimento ao cliente muito mau e falhas nas cobrancas, os pesos e maquinas estão em pessimo estado pelo menos em sao Sebastião. E por essa razão ja enviei mensagem para cancelar a subscricao não so da nutricao mas do ginásio em si também. Cumprimentos. Afonso

Boa tarde! Nos inícios de Agosto de 2026 pretendendo comprar uma objectiva de 50mm Canon, verifiquei a disponibilidade na Worten Outlet. A objectiva apresentava um preço de 149,97€. Marquei-a para o cesto . Dia seguinte, ao efetivar a compra, a mesma já não estava disponível no Outlet pelo que me foi sugerido deixar um endereço eletctrónico para que quando um produto igual estivesse no outlet, eu receberia informação, o que não veio a acontecer. Dado o interesse na objectiva, e por consultas sucessivas no site, descobri em 22 de Agosto de 2026, a existência do produto em Outlet pelo preço de 209,97€ . Encomendei o produto e quando em 26 de Agosto de 2026 abri a encomenda fiquei surpreso pois a caixa da objectiva trazia um preço datado de 14/08/2026 , preço de Outlet de 149,97 € em etiqueta com código de barras . Em oito dias, o valor do mesmo produto em Outlet passou a custar mais 60€ . Evidente que me sinto lesado e insatisfeito pelo sucedido. Tentei em Loja e mais tarde no apoio ao telefone uma resposta para os factos apresentados e não obtive qualquer resposta positiva. Estará em causa o direito ao consumidor de pagar pelo menor valor apesar de ser comprado na loja online?! Pedro Silva Encomenda Nº: 83504045 Data da Compra: 22/08/2026 Valor: €199,97 ( com desconto de cupão pela adesão à Newsletter) Local da Compra: Compra Online

Exmos. Senhores da BMW Portugal, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à forma como está a ser gerida a campanha de Recall referente ao motor de arranque da minha viatura BMW 530e iPerformance, bem como relativamente à ausência de uma solução adequada para o período em que aguardo pela substituição do componente. Recebi a comunicação relativa ao Recall no dia 29 de julho de 2026, tendo, nessa mesma altura, entrado em contacto com o concessionário Tomeifel - Concessionário Toyota - BYD - Honda - ISUZU - BMW Service, por ser o concessionário mais próximo. Na altura, não solicitei imediatamente uma viatura de substituição, partindo do princípio de que a intervenção seria realizada num curto espaço de tempo (15 dias apresentados). No entanto, passado aproximadamente um mês, continuo sem qualquer previsão concreta para a chegada da peça e, consequentemente, sem previsão para a resolução do problema. Mais preocupante ainda é a própria orientação transmitida relativamente à utilização da viatura. Por um lado, é-me transmitido que o veículo pode circular normalmente. Por outro, a própria situação associada ao Recall implica um risco de curto-circuito e incêndio, sendo recomendado que o veículo seja estacionado no exterior, precisamente para minimizar as consequências caso ocorra um incêndio. Considero esta situação extremamente contraditória. Se existe um risco de incêndio associado ao componente objeto do Recall, não considero razoável que a BMW Portugal transfira para o cliente o ónus de continuar a utilizar a viatura, ao mesmo tempo que recomenda que esta permaneça estacionada no exterior devido ao risco existente. Ou seja, a mensagem transmitida ao cliente acaba por ser, na prática: “Pode continuar a conduzir o veículo, mas quando o estacionar deverá deixá-lo no exterior porque existe risco de incêndio.” Não considero esta uma solução aceitável para um veículo que está abrangido por uma campanha de segurança e cuja reparação, neste momento, nem sequer tem uma data prevista pela mora da peça! No dia 17 de agosto de 2026, após novo contacto com o concessionário de Vila Real, este pede para entrar em contacto com a BMW Portugal, de forma a este autorizarem a disponibilização de uma viatura. Pediram me que envia-se por email o pedido de uma viatura de substituição, justificando que não me sentia confortável em continuar a utilizar o veículo nestas condições e que, adicionalmente, não existia qualquer previsão concreta para a disponibilização da peça. A referência do pedido à BMW Portugal é 09623222 e 09623223. No entanto, apesar de terem sido abertas duas referências distintas, ambas acabaram por apresentar a mesma resposta, sem que me fosse apresentada uma solução concreta para a disponibilização de uma viatura de substituição ou uma previsão para a resolução do Recall. Apesar das várias tentativas com o Callcenter da BMW Portugal, entendem o meu ponto de situação, e até mesmo dizem para insistir, pois tenho razão. A minha pergunta é: é preciso insistir tanto para satisfazer os vossos próprios clientes, no qual vocês não dão solução em tempo aceitável? Qual é o problema de entregar uma viatura de substituição? O porquê de demorar tanto tempo uma viatura de substituição? Considero particularmente preocupante que, depois de ter seguido exatamente o procedimento indicado pela própria BMW Portugal e de ter formalizado o pedido, continue sem uma solução efetiva, enquanto a peça necessária para a reparação permanece sem data prevista de entrega. Neste momento, necessito urgentemente de uma viatura para deslocações de maior distância, pelo que solicito que me seja disponibilizada uma viatura de substituição com caráter de urgência e, no máximo, até sexta-feira, dia 28 de agosto de 2026, mantendo-se esta solução até que o Recall seja efetivamente realizado e o veículo esteja novamente em condições normais de utilização. Não considero que este pedido seja excessivo. Se a BMW entendesse que a viatura deveria ser imediatamente imobilizada devido ao risco associado ao Recall, seria naturalmente expectável que disponibilizasse uma solução de mobilidade ao cliente enquanto o problema não fosse resolvido. Não me parece razoável que, para evitar essa obrigação, se indique que o veículo “pode circular normalmente”, quando simultaneamente existe uma recomendação relacionada com o risco de incêndio. Uma campanha de segurança não pode ser tratada como uma simples manutenção programada. Estamos perante um componente que foi objeto de Recall e relativamente ao qual o próprio fabricante reconhece a existência de um risco. O facto de ainda não existir disponibilidade da peça não pode significar que o cliente tenha de assumir indefinidamente os riscos e constrangimentos decorrentes dessa situação. Acresce que já decorreu cerca de um mês desde a comunicação do Recall e, até à presente data, não me foi apresentada qualquer previsão concreta para a resolução do problema. Assim, solicito formalmente: 1. A disponibilização urgente de uma viatura de substituição, até ao dia 28 de agosto de 2026; 2. Que essa viatura permaneça disponível até à realização da intervenção de Recall, caso continue sem existir uma data concreta para a reparação; 3. Uma explicação formal sobre a razão pela qual, perante um Recall relacionado com risco de incêndio, é considerada suficiente a indicação de que o veículo pode circular, quando simultaneamente é recomendado que permaneça estacionado no exterior; 4. Uma previsão concreta para a disponibilização da peça e realização da intervenção; 5. Uma resposta formal à presente reclamação. Reforço que não estou a solicitar uma viatura de substituição por mera conveniência pessoal. Estou a solicitar uma solução de mobilidade perante uma campanha de segurança que se encontra pendente, sem prazo de resolução definido e que me coloca numa situação de insegurança e constrangimento na utilização da viatura. Sou um cliente novo BMW e considero que, perante uma situação desta natureza, seria expectável uma postura mais célere e orientada para a resolução do problema, em vez de deixar o cliente sem uma alternativa enquanto aguarda indefinidamente por uma peça. Aguardo, por isso, uma resposta urgente e uma solução concreta antes do dia 28 de agosto de 2026. Caso não seja apresentada uma solução, reservarei o direito de apresentar a presente situação junto das entidades competentes de defesa do consumidor, juntando toda a documentação e comunicações trocadas com o concessionário e com a BMW Portugal. Com os melhores cumprimentos, Boticas, 26 Agosto 2026 Nome: Edgar Ferreira Capela Veiculo: BMW 530e 2020