Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar reclamação da Galp, pois houve atraso na emissão das faturas e recebi uma fatura de 2 meses e meio, com um valor muito alto. Há vários dias que tento por diversos meios contactar a Galp, para poder fazer um plano de pagamento fracionado da fatura. Em nenhum dos meios, pelos quais tentei contactar, obtive resposta.

Exmos. Senhores da Dacia Portugal, Na qualidade de proprietário do veículo Dacia Logan 2024, matrícula BL-86-ZA, adquirido em 02/07/2024, venho, por meio da presente, reiterar e reforçar formalmente as reclamações já apresentadas, face à persistência de defeitos graves, à falha reiterada da concessionária autorizada e aos prejuízos profissionais e financeiros que venho suportando. Conforme já comunicado, o veículo apresenta, desde os primeiros meses de utilização, múltiplos problemas cobertos pela garantia, nomeadamente: • ruídos anormais provenientes dos plásticos das portas; • barulhos na suspensão / amortecedores; • estralos no volante, que se manifestam quando circulo em estradas de calçamento; • falhas recorrentes no sistema GPL, com perda de potência, alertas no painel e funcionamento irregular do motor. Ressalto que o veículo é utilizado para atividade profissional (TVDE), pelo que tais defeitos afetam diretamente a segurança, a confiabilidade e a minha fonte de rendimento. Sinistro e falha grave no reparo Na sequência de um sinistro ocorrido no para-choque traseiro direito, verificou-se que, imediatamente após a colisão, passou a surgir no painel o alerta “Verificar sistema de antipoluição”, situação inexistente antes do acidente e diretamente relacionada ao impacto sofrido. O veículo foi entregue na concessionária na segunda-feira, dia 05/01/2026, às 8h30, tendo sido retirado na quarta-feira, dia 07/01/2026, às 11h30, com os mesmos problemas anteriormente reportados, sem que tivesse sido efetuada qualquer reparação eficaz relativamente ao alerta de antipoluição ou aos demais defeitos cobertos pela garantia. Durante esse período, a concessionária limitou-se exclusivamente à: • substituição do para-choque traseiro, e • troca do farolim direito. A concessionária recusou-se a diagnosticar e reparar a falha no sistema de antipoluição, alegando que tal problema não estaria relacionado com o sinistro, argumento que não se sustenta, considerando que: • o alerta surgiu imediatamente após a batida; • não existia qualquer histórico prévio desse defeito; • o sistema é sensível a impactos na zona traseira do veículo. Adicionalmente, os estralos no volante e demais anomalias relatadas não foram constatados pelos mecânicos da concessionária durante os testes com o veículo. Contudo, logo que retirei o carro da concessionária, os problemas se manifestaram imediatamente, provando que o diagnóstico realizado não refletiu a realidade das falhas. Saliento ainda que possuo registos fotográficos, que serão anexados, comprovando que o veículo saiu da concessionária com as luzes de alerta de antipoluição acesas, reforçando a ineficácia do reparo realizado. Prejuízo profissional e financeiro Embora a concessionária tenha disponibilizado um veículo de substituição, este não é adequado para a minha atividade profissional (TVDE), pelo que continuo impossibilitado de trabalhar normalmente, sofrendo prejuízo direto em meus rendimentos. Além disso, sou obrigado a: • suportar custos de deslocação; • permanecer com o veículo em condições inadequadas de utilização para minha atividade, sem que me seja oferecida qualquer compensação adequada pelos prejuízos financeiros e profissionais causados. Quebra de confiança e pedido expresso Diante da falha reiterada, do reparo incompleto, da ausência de solução definitiva e da quebra total de confiança, não aceito que o veículo volte a ser intervencionado pela mesma concessionária. Assim, requeiro formalmente: 1. Substituição imediata da concessionária, com autorização expressa para que o veículo seja atendido por outra unidade da rede autorizada Dacia/Renault, à minha escolha; 2. Avaliação técnica completa e independente, com diagnóstico e reparação definitiva do alerta “Verificar sistema de antipoluição” e demais defeitos; 3. Solução integral de todos os defeitos cobertos pela garantia já comunicados; 4. Manifestação formal da Dacia Portugal quanto à compensação pelos prejuízos profissionais e financeiros sofridos, nomeadamente por meio de cortesia de serviços, revisões, extensão de garantia ou medida equivalente. O veículo encontra-se dentro do período de garantia legal de três anos, sendo aplicáveis, entre outros, o Decreto-Lei n.º 67/2003 e as normas do Código Civil, que asseguram o direito à reparação adequada, à substituição do bem e à indenização por danos. Reitero que pretendo a resolução administrativa e amigável da situação. Contudo, na ausência de resposta célere e eficaz, serão adotadas, sem novo aviso, as medidas cabíveis junto ao Livro de Reclamações Eletrónico, ASAE, entidades de defesa do consumidor e vias judiciais competentes. Aguardo resposta formal, com indicação clara de prazos e providências concretas. Com os melhores cumprimentos, Thiago dos Santos Brandão Matrícula: BL-86-ZA Dacia Logan 2024 Data da compra: 02/07/2024 Contacto: 936 329 883

Exmos Senhores, No passado dia 18 de Dezembro a minha filha comprou na Loja Seaside - Aveiro - Glicínias, umas sapatilhas da marca Seaside para me oferecer de presente de Natal. Recebi-as, experimentei, gostei, estava tudo certo coloquei o talão de troca para o lixo. No dia 27 useia-as e no fim do dia apercebi-me que a parte superior lateral das sapatilhas começou toda a levantar, como se de uma casca se tratasse. Dirigi-me à loja e expliquei a situação. Explicaram-me que sem o talão não conseguiam fazer nada e para pedir uma segunda via do talão, uma vez que não tinha sido usado NIF, nem número de cliente, só o poderia fazer através do serviço de apoio a clientes , uma vez que a loja só consegue reimprimir os documentos do dia. Assim o fiz, enviei-email para service@seaside.pt, explicando toda a situação. Recebi um email de resposta dizendo que só a loja física onde fiz a compra poderia emitir a segunda via. Voltei à loja, mostrei a resposta e as funcionárias ficaram petrificadas. Encaminhei-lhes o email (para email da loja seaside.avero2@seaside.pt) para que a supervisora, que naquele dia (05.01.2026) estava de folga, me contactasse e resolvesse o problema. Até agora não recebi qualquer contacto / resposta de Aveiro. Voltei a enviar novo email para ambos os contactos onde incluí imagens dos defeitos, do movimento bancário incluindo o dia e referi que a compra foi feita entre as 19h30 e as 20h, para facilitar a busca. O Serviço de apoio a clientes continua a responder de forma absurda, para procurar no e-factura se pedi com NIF ou se foi associada a Seaside Lovers que é possível através do número de cliente. Não tanto pelas sapatilhas, mas pela forma despresível como tratam os clientes, e os próprios funcionários, colocando a sua prestação em xeque frente ao cliente, agradeço a vossa ajuda na resolução desta questão.

Venho denunciar uma situação que considero relevante para a defesa dos consumidores, envolvendo a empresa Glovo Portugal. No dia 19 de dezembro de 2025 foram efetuadas duas cobranças não autorizadas via PayPal, associadas a encomendas Glovo que não realizei nem recebi. Contactei a Glovo no próprio dia e quase diariamente desde então, exclusivamente através dos canais indicados pela empresa (aplicação Glovo). Em todas as ocasiões obtive apenas respostas automáticas, prometendo contacto em 48 horas, o que nunca ocorreu. Perante a ausência total de resposta da Glovo, fui obrigado a recorrer à PayPal. No âmbito da Proteção do Comprador, uma das quantias foi já devolvida, encontrando-se a segunda disputa, relativa a uma transação ocorrida no mesmo dia e nas mesmas circunstâncias, ainda em análise. Considero importante dar conhecimento desta situação à DECO, para alerta dos consumidores quanto à falta de resposta eficaz da Glovo Portugal em casos de cobranças indevidas, mesmo quando devidamente reportados e documentados. Anexo cópia de carta registada c/AR, dirigida à sede europeia da Glovo em Barcelona, a qual continua igualmente sem qualquer resposta.

Enviei uma encomenda de Vila nova da Barquinha para Lanzarote Canarias e não foi entregue o motivo não sabemos pois diz não foi levantada , como assim se não entregaram nem deixaram aviso para irem levantar, devolveram e desde dia 21 Dezembro que dizem estar em Lisboa depois de já ter ido diversas vezes ao posto de correio reclamar hoje dia 7 Janeiro 2026 ainda continua na mesma nem para ver qual foi o motivo de não terem entregue para reclamar com mais pormenores e continuo a espera isto é de loucos. Junto anexos com provas

Bom dia,estou desde de agosto 2025 (mês da revisão do automovel )à espera do seletor das luzes do meu Alfa Romeo Tonale. O carro está em garantia e a resposta é sempre a mesma, não receberam a peça da Alfa Romeo Itália. Isso tem me criado imensos problemas de segurança porque não posso acionar as luzes de nevoeiro, colocando a minha familia em risco no inverno. Tenho já reclamação feita na Stellantis com o nº 02758312 mas dizem sempre que estão a espera. Preciso da vossa ajuda para solucionarmos isso. Cumprimentos

Venho por este meio reclamar da goldenergy, devido à area cliente desta empresa estar com muitos bugs por inoperacionalidade na area cliente, quer na app e link de acesso.

Recebemos a vossa factura FAC004123/4155416, de 03Dez2025, na qual é cobrada a instalação de dispositivo para garantir segurança no acesso à chave da cada da máquina do ascensor, no valor de €85,00+IVA. Esta instalação não foi solicitada por nós, não foi alvo de orçamentação por parte da TK Elevadores e, portanto, o serviço de instalação não é aceite. Agradecemos a emissão de Nota de Crédito. O exposto acima é o cerne da questão: o procedimento de facturação de um serviço não solicitado é abusivo. Para além desse ponto e das as implicações legais a ele associadas, devemos referir que temos com a TK um contracto de manutenção completo, em vigor há vários anos, pelo que não consideramos de bom tom que procedam deste modo. O correcto acesso à chave da casa da máquina é da responsabilidade da TK, que deve assegurá-lo com os seus procedimentos internos. Não temos objecção a que o dispositivo instalado se mantenha no exterior da porta, se é essa a solução que a TK pretende, contudo, nem o dispositivo nem a sua instalação deve ser objecto de facturação . Se a TK entende que deve facturar o dispositivo e a instalação, manisfestamos o nosso desacordo, o dispositivo deve ser retirado e a TK deve garantir a boa guarda da chave pelos meios que entender seguros. Obrigado e cumprimentos.

Exmos Senhores No dia 28 de Novembro de 2025 comprei dois bilhetes no alfa pendular em nome de Carlos Guinoth e Alexander Barakhoev Lugares 22 e 28 , carruagem 4 Durante a viagem após solicitar se uma sandes , e após pagamento. ao colocar a carteira no bolso O Sr barakhoev deixou a cair Chegados ao Porto verificou se a perda da carteira Apos vários telefonemas fomos informados que a carteira estava em Braga Na sequência de. vários telefonemas. e cukjas respostas eram. todas diferentes desloquei me a Santa Apolónia solicitando a entrega da carteira em Lisboa onde vivo Mais informo que a carteira. tinha um cartão em Nome de Alexander Barakhoev cuja voo para Qatar e Russia. foi no dia 29 de Novembro de 2025 Passados dias um Senhor alegadamente Chefe de Santa Apolonia. ligou me informando me. que a carteira estava em Lisboa e que no dia seguinte poderia ir levanta la Minutos depois , nova chamada informando me que devido a carteira estar nao em meu nome teria de ir a esquadra de Santa Apolonia Mais tarde novo telefonema e e que teria de ir a esquarda deu Oriente Novo telefonema. informando me que. o Sr Alexander barakhoev teria de enviar uma carta. a informar que eu poderia levantar a carteira Isto apos. envios de emails para " institucional@ cp .pt" Da Russia. enviou ja dois emails. com assinatura digital informando. o Sr Fernando Frutuoso de Sta Apolonia, o chefe que me contactou telefonicamente, de todos os passos efectuados com a perda e que me poderia ser entrega, escrevendo todos, e detalhadamente a minha identificação Ate hoje dia 7 de. Janeiro nenhuma resposta da CP Tenho todos os documentado. da. compra dos bilhetes. com ambos os nomes Do voo de regresso. para Doha Qatar doe emails por ele enviados com assinatura digital Gostaria de saber que mais e possível fazer para obter o nosso pertence. Com os meus melhores cumprimentos Carlos Guinoth

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO Proteste na apresentação de uma reclamação contra a empresa Ecoparcel, devido a uma situação que se mantém sem resolução desde novembro. No dia 25 de novembro 2025, efetuei o envio de duas malas, cada uma com um valor aproximado de 100€. Para além do valor monetário, as malas continham cadernos e bens de elevado valor emocional, o que torna esta situação ainda mais grave. O estado das encomendas é o seguinte: * Uma das malas nunca saiu de Dublin, não havendo qualquer atualização posterior no tracking. * A segunda mala chegou a Portugal e consta no sistema como “entregue”, no entanto nunca foi efetivamente entregue nem a mim nem a qualquer pessoa autorizada. Desde então, tenho tentado resolver a situação diretamente com a Ecoparcel através do único meio disponibilizado, um chatbot. As respostas são sempre vagas e repetitivas, limitando-se a indicar que “a situação está a ser investigada”, sem qualquer esclarecimento concreto, prazos ou solução apresentada. Até à data, nenhuma das malas foi localizada nem foi efetuado qualquer reembolso. Considero esta situação inaceitável, tanto pela perda dos bens como pela falta de apoio ao cliente, transparência e responsabilidade por parte da empresa. Assim, solicito o apoio da DECO Proteste para: * Intermediar este processo junto da Ecoparcel; * Obter uma solução concreta, seja a recuperação das encomendas ou o respetivo reembolso.