Reclamações públicas

O prédio onde habito não tem luz neste momento. Quase há um mês que a luz tem vindo a falhar. No dia 29/12/2025 enviei e-mail a reportar este problema, ao qual não obtive resposta. No dia 7/1/2026 voltei a enviar mail e ainda não obtive resposta. Entretanto, há dois dias que não temos luz de todo! É um transtorno para todos no prédio, pois saímos de manhã para trabalhar sem luz nenhuma, e voltamos ao final do dia, depois do trabalho, novamente sem luz alguma! No dia 9/7/2025 ficámos sem luz por falta de pagamento ao fornecedor, e que durou duas semanas, até a empresa Newtown, sita em Samora Correia, voltar das semanas que esteve de férias sem deixar qualquer contacto. Tive uma infiltração na minha cozinha, a qual não se conseguia perceber a causa. Pedi uma vistoria ao telhado por parte da empresa em meados de abril de 2025. Passadas duas semanas paguei a uma pessoa para se deslocar ao telhado pois não tive qualquer resposta por parte da empresa. Em maio pedi uma vistoria ao telhado à minha seguradora. No dia 6/6/2025 foi enviado um e-mail por parte da empresa com um orçamento para vistoria ao telhado. No dia 14/10/2025 foi enviado um relatório da vistoria não havendo qualquer menção ao problema da infiltração reportado por mim. Desloquei-me a uma instituição bancária, sugerida pela empresa de condomínio, Newtown, no papel de administradora, para assinar a respetiva documentação. Passadas algumas semanas disponibilizei uma certidão toponímica para confirmação do número de polícia do prédio, mas a certidão não foi entregue atempadamente no balcão da instituição bancária e a conta foi cancelada, o que provocou nova deslocação ao banco, para assinaturas de nova documentação e duas semanas sem luz na escada do prédio por falta de pagamento! Todos os emails que enviei até agora a reportar qualquer assunto ou incidente, não têm qualquer resposta, e todos os problemas são completamente ignorados ou resolvidos meses depois. Eu pergunto: Se houver um incêndio no prédio, a empresa Newtown aciona os bombeiros dois ou três meses depois??...

Exmos. Srs., Venho por este meio denunciar uma situação da maior gravidade. Adquiri um carro novo, um Tiguan de 2025, em Maio de 2025. Passado uns meses o carro começou com alarmes intempestivos, que apareciam e desapareciam. Esta situação verificava-se cada vez com maior frequência, mas uma vez ocorreu um aviso de perda de propulsão e efectivamente fiquei sem propulsão. Continuei a conduzir até casa e estacionei o carro. No dia seguinte já estava tudo bem. No entanto, achei melhor dirigir-me à oficina para que verificassem esta situação. Assim, no dia 10 de dezembro dirigi-me à SOAUTO de Carnaxide para o efeito, transmitiram-me que não tinham qualquer disponibilidade para me verificar o carro e só se quisesse fazer marcação. Marquei a entrega do carro para dia 6 de janeiro às 9 h. Hoje dia 9 de janeiro, passados 4 dias de terem o carro, após várias tentativas de contacto para saber informações, transmitiram-me que ainda não me podiam dizer quando é que me podiam entregar o carro, nem quando é que iam ter disponibilidade para o ver, pois tinha de ser uma determinada pessoa que tinha de fazer uns testes, mas não faziam ideia de quando isso iria ser possível e assim, não me podia dar qualquer informação. Acho absolutamente inqualificável que alguém ache normal prestar este tipo de serviço. O serviço foi marcado previamente, deviam ter em consideração a disponibilidade do pessoal da oficina, não é deixarem o carro 4 dias parado na oficina à espera que um determinado indivíduo tenha disponibilidade para a intervenção! Estamos a falar de um carro novo! Comprei o carro e os defeitos que ele apresenta são de fábrica, por isso deviam assumir a responsabilidade e, pelo menos, já que são completamente alheios a qualquer tipo de planeamento, que lhes permite dar as respostas aos clientes que eles merecem, pelo menos darem um carro para que o cliente se pudesse deslocar enquanto verificam a situação. Este tipo de empresa não pode ter uma certificação ISO 9001, pois isso é incompatível com este tipo de actuação. O que têm é um sistema de qualidade que só funciona e só existe no papel! Há vários anos que sou cliente da Volkswagen, mas o serviço tem-se vindo a deteriorar e se as coisas correm bem, está tudo bem, mas se correm mal é é preciso haver intervenção da oficina, é um filme de terror. Esta empresa não tem a mínima consideração pelos clientes. Desde 2018 já adquiri 3 carros novos, mas não tenho dúvidas que para mim a Volkswagen está acabada. Transformou-se numa chafarica! A mensagem que hoje me transmitiram ao telefone foi que eu não tinha qualquer importância como cliente, e que tinham a sua maneira de funcionar e era assim com todos, portanto pode passar uma semana, um mês ou um ano que o que temos é que esperar que haja disponibilidade. Neste momento estou sem carro, sem poder planear a minha vida, que ao contrário da empresa visada, eu planeio, e sem fazer a mínima ideia do que poderei contar quanto à entrega da viatura. Em toda a vossa actuação percebi que não têm o mínimo interesse nos vossos clientes, e agradeço a frontalidade, pois vou com certeza ter isso em consideração numa próxima vez.

Paguei 3 encomendas através da Klarna em site falso (primorlines-eu.com). Primor oficial confirmou scam (anexo email). CTT tracking falso sem entrega real (anexo). Nada recebido. Klarna nega reembolso. Já bloqueei na Revolut + litígio + Portal da Queixa. Exijo reembolso total

Exmos. Senhores, No âmbito do meu aniversário, celebrado a 27/12/2025, fui presenteado, entre outros artigos, com um blusão encerado da Mr. Blue. Tratando-se de um número acima do adequado — situação relativamente comum em prendas — procedi, como é habitual e expectável, à troca dos diversos artigos recebidos logo após o período festivo, já no início de janeiro. Todas as trocas decorreram sem qualquer problema, à exceção do referido blusão da Mr. Blue. O motivo apresentado foi o facto de o talão de troca apenas ser válido até ao dia 27/12/2025. Ou seja, exatamente o dia em que o artigo me foi oferecido. Um detalhe curioso, reconheço. Analisando com maior atenção o talão, constatei que a compra foi efetuada a 30/11/2025. Uma aquisição feita praticamente no início de dezembro que, imagino eu com alguma ingenuidade, dificilmente terá sido destinada a uso imediato e muito provavelmente a uma prenda de Natal. Ainda assim, o prazo de troca termina estrategicamente no próprio dia do Natal — ou, neste caso, do aniversário do destinatário — impedindo qualquer tentativa razoável de troca após a época festiva. O resultado prático é simples e eficaz: todas as prendas foram trocadas, exceto a única — e, por azar, a mais dispendiosa — da Mr. Blue. Uma solução engenhosa do ponto de vista operacional, embora pouco alinhada com o que normalmente se entende por serviço orientado para o cliente. Espero que a Mr. Blue prefira ficar associada a uma resolução sensata do problema e não a uma política que penaliza precisamente quem recebe prendas nesta época. Cumprimentos.

Efetuei uma compra no Continente Online no valor de 20,00€, acrescida de portes de envio no valor de 2,99€, totalizando 22,99€. O produto (cadeira Nórdica) chegou defeituoso (empenado). Contactei o apoio ao cliente, onde fui informada de que teria direito à devolução integral do valor pago, incluindo os portes, informação que me foi confirmada duas vezes telefonicamente. No entanto, na Loja Continente Bom dia, no Parchal, fui surpreendida com informação contraditória: apenas devolveriam o valor do produto (20,00€). Após nova chamada ao apoio, novamente me informaram que os portes não seriam devolvidos. Assim, recebi apenas 20,00€, ficando prejudicada no valor dos portes (2,99€). De acordo com a legislação aplicável, nomeadamente o DL 84/2021 (Garantias) e o regime de incumprimento contratual do Código Civil, em caso de produto não conforme, o consumidor tem direito ao reembolso integral, incluindo custos pagos para receber o produto em condições. Solicito: Devolução do montante remanescente (2,99€ — portes) Mais informo que as chamadas foram gravadas pelo fornecedor, contendo a informação inicial de que a devolução seria integral. (chamada feita para o continente online: 21 824 7247 (no próprio dia da entrega) 09/01/2026 pelas 15:24. Aguardo resolução.

Exmos Senhores, No dia 19 de dezembro entreguei uma encomenda dirigida a San Sebastian. Fazendo o seguimento, online, verifico que está na central em San Sebastian há vários dias e que não sai de lá . Tentei saber com que número podia ser seguida em Espanha, para tentar resolver a situação,uma vez que o que foi atribuído em Portugal não funcionava, deram-me um número que , também está errado. Reclamei dia 7 , telefonicamente com os serviços competentes. Disseram que a resposta me seria comunicada por email. Voltei a ligar 24 horas depois, disseram-me que tinha que aguardar.Ao fim de 48 horas está tudo igual, como se não houvesse formas expeditas de comunicação entre Portugal e Espanha. Tamanha falta de profissionalismo e de respeito pelo cliente é chocante. Jamais voltarei a utilizar CTT Express. Maria de Jesus Ramalho

Problema de entrada de ar no interior da viatura (peugeot 3008GT Hybrid BO43PL) comprado a em 2024. Queixa com a oficina da peugeot em Setubal, confrontação no inverno de 2025 e no inverno de 2026. O problema continua e a resposta que obtive é de que é normal esta entrada de ar. Não é possivel aceitar esta resposta do concessionário da marca quando o mesmo constata que realmente existe uma entrada de ar do exterior (em tempos frios é insuportável conduzir pois o pé direito fica gelado) e que é normal nos peugeot. Tive conversa com um outro cliente que comprou um vieculo igual mas mais novo meses e que não tem este problema, Já efetuei queixa no apoio ao cliente da Peugeot mas a resposta foi de que não existe nada a fazer pois a concessionária não diagonosticou nenhum problema. Como posso garantir que não exita algo de deficiência na montagem? Gostaria de ajuda. Obrigado

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda do site "https://sapatoscorreia.com/" onde foi encomendado umas botas tamanho 40 e o método de pagamento ter sido á cobrança. Ao chegar a encomenda verifiquei que não era o artigo que eu pedi nem sequer o tamanho estava correto. Após entrar em contacto com a marca disseram-me que não era possível realizar a trocar devido ás suas políticas de privacidade e que estava explicito anteriormente. Isto não é de todo verdade pois ao ler as políticas de privacidade da marca reparei que diziam implicitamente o contrário como é possível perceber pelas fotos anexadas. Vou deixar também anexado todo o diálogo com eles por email e os artigos que não constavam na minha encomenda que foi enviado por eles. Pedia que me pudessem resolver esta situação o quanto antes pois tratou-se de uma prenda de natal ao qual me trouxe um grande transtorno.

Desde o dia 02 de janeiro estamos com dificuldade em confirmar o recebimento na Itália do objeto em meu nome. A embalagem não contém ABSOLUTAMENTE nenhum item perigoso, pelo contrário, são instrumentos musicais da minha filha e peluches. A loja CTT do centro da Maia não consegue identificar o real status do envio e pediu que fossemos ao centro de distribuição de Perafita que também não foi relevante quanto as informações sobre o recebimento. As pessoas que trabalham na loja CTT Maia não tem a instrução e autonomia mínima para solução, a loja é sempre lotada e nada é resolvido. Solicito simplesmente que o objeto seja entregue o quanto antes, pois na próxima semana já não estarei mais em Portugal e um simples envio está me causando esse transtorno.