Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Solicitei meu cartão TVDE na data de 12/06/24 , já efetuei pagamento, já encaminhei os documentos necessários e não recebi nada. Antes era apenas comparecer no IMT e retirávamos no momento da entrega dos documentos, agora é online, deveria ser mais rápido, e dificultaram a vida do contribuinte. Preciso de um retorno rápido para trabalhar. Cumprimentos.

Caro Goldcar, Gostaria que fosse desbloqueada a minha caução de 1922 euros que foi bloqueada desde o dia 20 de maio 2024 para o contrato 25075206. Obrigado pela resposta, Sr. Ferreira

Assunto: Moloques Rua do Mar, Arcozelo, Vila Nova de Gaia Exmos Senhores, Agradecemos a atenção de Vª Exª para o seguinte que passo a expor: Em 2002 foram instalados dois moloques para depósito de lixo doméstico com capacidade para 4000 litros na rua do Mar, Praia da Aguda, freguesia de Arcozelo, concelho de Vila Nova de Gaia. O impacto ambiental desta instalação foi muito elevado porque os contentores estão em frente das casas, em pleno Passadiço Marítimo de Vila Nova de Gaia e servem o comércio local, cafés, restaurantes e supermercado. Os moradores através de carta registada, manifestaram a sua preocupação ao presidente da Câmara de Gaia- CMG e vereador do Ambiente, presidente da Junta e da Assembleia da Freguesia de Arcozelo. Para quê dois moloques com capacidade para 4000 L de lixo doméstico, junto às casas, numa rua com 10 famílias residentes? O lixo do comércio não tem de ser colocado num ecoponto? De 2003 a 2005 os moradores transmitem várias vezes o seu mal-estar à CMG e Junta de Freguesia de Arcozelo, mais concretamente à Engª Mercês, diretora Municipal de Salubridade Pública e Ambiente e são enviados alertas a várias entidades públicas que atestam que a situação é de perigo de saúde pública. A Engª Mercês encaminhou o nosso pedido para as Águas de Gaia por ser, nas suas palavras, “a entidade competente para tratar do assunto”. Em 2006 o Presidente da Junta de Freguesia de Arcozelo, Dr. Nuno Chaves, solicita à Engª Mercês, o afastamento dos moloques da Rua do Mar, argumentando que "...grave situação de salubridade pública que prejudica a imagem e a saúde da nossa terra". Em 2008 os moradores solicitam a mediação do Exmo Provedor de Justiça que posteriormente nos informa que de acordo com a CMG "...prevê-se que o contentor a que faz alusão seja transferido para outro local no âmbito do projeto de requalificação urbana..."."...será reorganizado o sistema de recolha de resíduos sólidos". A requalificação foi feita, foram colocados vários ecopontos novos na Av. Gomes Guerra, mas os que estão em causa, não sofreram nenhuma alteração. Em 2013 com a mudança política da presidência da CMG e JFA, acreditamos que algo positivo ia acontecer. O Presidente da CMG, Vitor Rodrigues na sua campanha eleitoral tomou conhecimento da situação, reconheceu que se tratava de um problema. Em 2017 como nada se alterou, expusemos a situação de novo e pedimos para sermos ouvidos. A CMG nunca nos recebeu, a Presidente da JFA recebeu-nos várias vezes e comunicou-nos que a câmara iria equacionar a questão dos contentores enquadrada numa futura requalificação da Rua do Mar. Esta requalificação não foi feita até à data. Em 20 de setembro 2023, solicitei a intervenção ao Sr. Presidente de Câmara de Gaia por escrito, do qual não obtive resposta. Em dezembro 2023, solicitei também a intervenção do Sr. Provedor de Justiça que recentemente me enviou as informações que a Câmara Municipal de Gaia lhe transmitiu a saber: “ Ouvida a Câmara Municipal de Vila Nova de Gaia, veio a mesma, após audição da "Águas de Gaia, E.M., S.A.", infirmar o relatado por V. Exas. dando nota de que "não se têm verificado anomalias nos equipamentos existentes no local, sendo efetuada recolha dos mesmos às segundas, quartas, sextas e sábados, considerado suficiente para as necessidades do local. Informa-se, ainda, que são efetuadas lavagens semanais dos equipamentos, e se necessário, realizadas lavagens adicionais dos mesmos." Na verdade, há anomalias e são vários os e-mails que enviei para as Águas de Gaia, solicitando uma intervenção rápida, uma vez que o lixo fica espalhado pelo chão ou está um cheiro nauseabundo (ver anexos). Se estas situações se verificarem à sexta-feira, ficamos todo o fim-de-semana com a lixeira espalhada na rua, à porta, porque só na segunda-feira seguinte é que há lavagem. Como exemplo esta Sexta- feira à noite, dia, 14 de junho, depois da recolha do lixo, estava um cheiro fétido dentro de minha casa que provinha da rua. Era tão insuportável que mais uma vez tive que lavar a rua. Como é que isto é possível? Pago 567,99 € anualmente de IMI e tenho uma lixeira à porta. Gostaria também de ser informada, neste contexto quais são os direitos que me assistem, concretamente no respeito pela limpeza e higiene dentro de minha casa. Concluindo: estes contentores são depósitos demasiado grandes, por vezes transborda lixo para o chão ao depositá-lo no moloque ou ao fazerem a sua recolha. O lixo no chão, atrai ratos, baratas e gaivotas, que são uma fonte de problemas para a saúde pública e a rua está cheia de manchas de gorduras e aguadilhas provenientes de lixo decomposto. Cheira mal, muito mal, cheira mal dentro de casa, por vezes é insuportável, esta imundície é uma situação vergonhosa, uma autêntica lixeira a céu aberto, um grave problema ambiental num passadiço emblemático, das praias de Bandeira Azul, num município com preocupações ambientais. Sendo este um problema de higiene que me afeta diretamente e permanentemente, mas também às pessoas que por aqui passam, nomeadamente os atletas do passadiço, sendo vergonhosos os seus comentários. Por todo o exposto solicito a análise desta situação, e dentro do possível uma orientação sobre o que posso fazer para garantir os meus direitos. Agradecendo desde já a V. atenção Com os melhores cumprimentos Encarnação Lourenço

Boa tarde, Deixo aqui por escrito uma queixa contra a ViaVerde que no passado dia 26 de Maio de 2024 enviou um email para a nossa empresa com 2 processos pendentes a pagamento: Transações Por Pagar (Processo Nº 2024143969/PR021M) - NIF 515467448 Como temos disticos nos nossos veiculos e todos a funcionar, decidimos entrar de imediato em contacto com a empresa em questão. Enviamos um email para a assistência ao cliente que não respondeu. Depois disso no website da Via Verde, fizemos uma exposição do assunto para averiguação da situação e que nos dessem os dados do veiculo, local, data e hora. Continuamos a ser ignorados e supostamente mais tarde, cobrados por atrasos de pagamento como já aconteceu no passado. Isto é inadmissível e roça o ilegal. Esperamos que as entidades competentes de proteção do consumidor possam intervir, obrigado Cumprimentos, Pedro do Rosário

Exmos. Senhores, AUSÊNCIA DE COMPROVANTE DE REEMBOLSO Venho por este meio relatar que a TAP-AIR LINES até o presente momento se absteve de cumprir com a obrigação de pagamento de reembolso de passagem aérea. Durante o ano de 2023 efetuei nove (09) motivos de reclamação no devido Livro de Reclamações da referida empresa, conforme as folhas de número: a) 27489019, de 03/03/2033 b) 29501645, de 04/10/2023 c) 27483372, de 07/11/2023 d) 27483373, de 07/11/2023 e) 27483374, de 07/11/2023 f) 27718302, de 22/12/2023 g) 27718304, de 22/12/2023 h) 27718305, de 22/12/2023 i) 27718306, de 22/12/2023 Ambas as folhas tratam do reembolso da passagem aérea do identificador ROR218497362501, referente ao bilhete: 047-2184973625. Número de confirmação: KJKJ5N. A TAP está descumprindo o dispositivo no artigo 60º da Constituição da República Portuguesa, combinado com o artigo 9º da Lei 24/96. Desde já, agradeço vossa atenção. Cumprimentos.

Venho atraves deste e-mail reclamar sobre o atraso no envio da guia do certificado tvde imt, que fiz o pagamento da taxa de 27 euros dia 05/06/2024 e ate a presente data ainda não me enviaram a guia do certificado sendo que isso deveria levar no máximo 36 horas ,venho aqui reclamar pra ver se o imt resolve isso porque ja enviei vários email e não respondem nao atende telefone ja não sei mais o que fazer porque tenho família e dependo dessa guia pra trabalhar e não consigo obrigado imtonline por proporcionar mais dificuldades a mais uma família que necessita do trabalho de vocês. Com os melhores cumprimentos Cleomar cardoso Rodrigues Nif.292476159

No dia 25/05/2024, por volta das 17h, enquanto circulava na autoestrada A3, sentido Porto-Valença, a aproximadamente 5 km da área de serviço Coronado - Trofa, passei por cima de detritos que se encontravam na via. Estes detritos causaram um furo num dos pneus traseiros do meu veículo e, ao serem projetados pelo pneu furado, danificaram também o pára-choques traseiro. Como se trata de uma via paga, espera-se que esteja em condições adequadas para uma circulação segura. No entanto, a presença de detritos na via indica uma falha na manutenção e fiscalização da mesma, colocando em risco a segurança dos utilizadores. De imediato, após contactar a Via Verde, fui instruído a relatar o incidente por email. Enviei então um email à Brisa/Via Verde relatando o incidente e solicitando o reembolso dos danos causados, nomeadamente a substituição dos pneus traseiros e a reparação do pára-choques traseiro. Passados 15 dias, ainda não obtive qualquer resposta. É inaceitável que uma empresa responsável pela gestão de uma autoestrada paga, que deveria garantir a segurança dos seus utilizadores, não responda a uma reclamação legítima dentro de um prazo razoável. Espero que esta situação seja avaliada com a devida seriedade e que sejam tomadas as medidas necessárias para garantir a segurança nas vias sob a gestão da Brisa/Via Verde, bem como para assegurar um atendimento eficiente e responsável aos clientes.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar acerca de um assunto que já não é recente contudo não tenho visto quaisquer acções que visem resolver a questão. Tenho conhecimento de situações como a obra de melhoria dos acessos na estação da Baixa-Chiado que já se encontra concluída, contudo deparo-me com constantes situações de não-funcionamento de escadas rolantes em estações como as de Chelas, Saldanha e Alameda, estando as escadas rolantes desta última a não funcionar já desde 21 de Setembro de 2023. Mencionei apenas as 3 estações pois tenho a confirmação que estas se encontram com pelo menos uma escada rolante avariada contudo acredito que possam existir muitas outras mais. Aguardo uma resolução com a maior brevidade possível pois infelizmente existe bastantes utentes com mobilidade reduzida e que ficam impossibilitados de poder utilizar algumas das estações uma vez que nem todas possuem elevador e outras têm-nos avariados. Sem outro assunto. Cumprimentos. Pedro Mota

Liguei para o call center e o colega disse-me que era possível pedir o reembolso. Isolou a minha reserva (ida e volta), uma vez que foi feita em grupo. Forneceu-me um código e indicou-me como é que teria de efetuar o pedido no site, pois no call center teria um custo de 40 euros. O colega não me deu qualquer outra informação sobre o reembolso, portanto, a informção com que fiquei é que este seria feito. O pedido de reembolso foi feito no site. Entretanto recebi um email a pedir um IBAN pois não estavam a conseguir efetuar o pagamento para o IBAN da reserva. Só depois da data da viagem é que recebi um valor que não corresponde de todo ao valor da viagem, uns meros 30 euros, sendo que se tivesse feito o pedido de reembolso através do call center até ficaria a perder mais 10 euros. Liguei para o call center, atendeu-me o colega Rui Tintão que não conseguiu responder às minhas dúvidas e até me desligou a chamada sem eu ter terminado. Tentei pedir a informação sobre o colega que me atendeu a primeira chamada para poder indicar na reclamação e ele não me passou essa informação, e, quando questionado, não sabia que lei estava a cumprir para me dizer que não podia dar-me essa informação. Além disso, esteve sempre a dizer que teria de reclamar pelos "meus meios" mas nunca me indicou de que forma. Sendo que o call center serve para responderem às questões e passarem toda a informação, isso não foi efetuado. Ao website, nem toda a gente tem a facilidade de aceder e perceber como se acede à informação, e, por isso, é que há meios alternativos, como o call center. Deste modo, quero ter acesso à gravação da chamada efetuada quando liguei pela primeira vez para efetuar o pedido de reembolso, para que possa ter a informação de quem me passou a informação errada/incompleta. Quero ainda que me forneçam meios para resolver este problema porque eu saí a grande lesada deste processo todo sem que me fosse dado a hipótese de resolver o problema sem ficar a perder. Se toda a informação me tivesse sido passada eu conseguiria reagendar a viagem ou até mesmo trocar por outra. Aguardo informação e resolução deste problema, Obrigada, Rita Amorim

Por meio dessa venho pedir aos senhores urgente a emissão da carta de conduçao para estrangeiros. ja perdi 2 empregos por essa demora, infernal que se passa com orgão? a tecnologia esta tão avançada para que nossa vida fique embaraçada pelo orgão, que nem sabe uma data definida.uma emissão que nao tem nem previsão, um grande discaso com a sociedade.uma grande falta de respeito Melhorem uma vergonha esta isso ai. Att. Sergio ricardo ferreira de araujo Nif: 307856054 nos melhores cumprimentos.