Reclamações públicas

Boa tarde Venho por este meio reclamar pelo facto de ter feito uma encomenda com 2 artigos (camisola e chinelos), tendo apenas recebido a camisola. Tenho vindo a enviar emails, sempre sem resposta. Queria que me resolvessem a situação o mais brevemente possível.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço prestado pela DPD, referente a uma encomenda com destino ao Reino Unido. No dia em que efetuei a encomenda online, não recebi qualquer previsão de entrega, apenas um email a indicar que o pedido tinha sido finalizado e estaria pronto para recolha pelo motorista, mas sem datas ou horários definidos. Importa referir que nem sequer recebi um email de confirmação com os dados da encomenda. No primeiro dia, a recolha não foi efetuada. Contactei a DPD e fui informado de que a minha encomenda nem sequer constava no sistema, nem havia indicação de destino. Após esclarecer a situação, garantiram-me que no dia seguinte passariam para recolher, o que novamente não aconteceu. Voltei a ligar, sem que me soubessem dar informações claras, apenas reagendando nova recolha. No terceiro dia consecutivo, a recolha voltou a falhar, até que finalmente uma colaboradora me informou que a morada estaria incorreta — erro da minha parte, admito, mas inadmissível a empresa ter-me feito perder três dias à espera de uma recolha que nunca poderia ocorrer. Seguindo a sugestão dessa colaboradora, entreguei a encomenda numa loja pick-up a 11/09/2025. No dia seguinte, 12/09/2025, a DPD recolheu a encomenda nesse ponto e, a 16/09/2025, foi registada entrada em armazém. Contactei nesse mesmo dia para saber previsões de entrega e informaram apenas que “a encomenda estava em armazém”. A 18/09/2025, voltei a contactar e disseram-me que faltava um documento — algo que nunca me tinha sido comunicado em chamadas anteriores. Caso não tivesse insistido, nunca teria tomado conhecimento dessa situação. Ainda assim, enviei o documento prontamente por email, mas não obtive qualquer resposta. O estado da encomenda apenas voltou a atualizar para “em armazém” em 19/09/2025. Hoje, 24/09/2025, continuo sem qualquer atualização, sem previsão de entrega, nem informações claras sobre o estado da minha encomenda. Importa ainda referir que o conteúdo está embalado desde o primeiro dia em que a recolha foi agendada, o que aumenta o risco de se estragar devido ao tempo excessivo de acondicionamento. Para agravar, no mesmo dia 24/09/2025, voltei a contactar a DPD e informaram-me que não conseguiam encontrar no sistema o email que enviei no dia 19/09. Reenviei de imediato, mas novamente disseram não o localizar. Pediram-me então para enviar para outro endereço de email, instruindo-me apenas a “aguardar”, sem sequer me darem uma expectativa de contacto ou resolução. Ao longo deste processo, a maior parte das colaboradoras com quem falei mostraram-se pouco disponíveis e incapazes de fornecer informações claras, com a exceção de uma única atendente que efetivamente me ajudou. O serviço prestado pela DPD foi profundamente insatisfatório: falta de comunicação, ausência de acompanhamento e um completo desrespeito pelo cliente. A única parte “simples” do vosso serviço foi o pagamento — todo o resto esteve muito aquém do esperado, em total contradição com o nome do vosso plano “Ship it Simple”. Solicito explicações formais para este mau serviço e uma solução célere para a minha encomenda, bem como a devida compensação pelos transtornos causados. Com os melhores cumprimentos, Miguel Cunha

Em 25 de Julho, fiz uma compra através da loja online da Samsung Portugal de um telemóvel e de um carregador sem fios triplo, de explicar que a compra demorou a ficar confirmada porque foi através de uma espécie de crédito através de uma instituição bancária, e demorou a ser aceite e confirmada.A referência da encomenda é a seguinte PT250724-11876353.Comprei o Samsung s25 e depois de escolher o modelo, cor e armazenamento do telemóvel foi me sugerido pelo próprio site um carregador sem fios triplo disponível em duas cores.No entanto fui enganada,uma vez que a descrição e informações fornecidas no site levaram-me a acreditar que o carregador seria compatível com o telemóvel, o que não se verificou.Apesar de ter exposto a situação ao vosso serviço de apoio ao cliente,foi-me recusada a possibilidade de troca ou devolução,sendo que compra foi efectuada junta e tem duas facturas distintas,e entregues momentos diferentes.Recordo que a recusa de troca ou devolução perante informação enganosa configura uma prática contrária à lei de defesa do consumidor. Estive em chamada gravada com um colaborador Samsung que foi pouco profissional e foi mentiroso ao dizer que modelos que apareciam na data da compra do meu telemóvel eram 2,e o correcto é que era apenas 1 com duas cores.Não tem lógica estar a devolver o telemóvel depois de ter tudo o que preciso a nível pessoal e profissional devidamente instalado e programado.O site da empresa sugeriu um produto que não é compatível com o telemóvel que comprei, o que constitui uma informação enganosa.A lei portuguesa regulamentada pelo Decreto-Lei n.º 57/2008,proíbe toda a publicidade que induza ou possa induzir o consumidor em erro. Isso inclui a omissão de informações importantes,a apresentação de informações de forma pouco clara ou a falsificação de dados sobre o produto ou serviço.O Código da Publicidade também exige que os anúncios sejam honestos e não atinjam a dignidade humana ou explorem a credulidade do consumidor.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a Segurança Social, pela demora na resposta ao meu pedido de cessação e pela consequente incorreta aplicação das regras relativas ao Seguro Social Voluntário (SSV). No dia 09/08/2025, apresentei presencialmente um pedido de cessação do SSV, indicando expressamente como data de cessação o dia 31/07/2025 (processo Nº 2025-08/73486). No atendimento presencial, o técnico que me recebeu confirmou que a cessação deveria ser registada com efeitos a 31/07/2025, uma vez que já tinha pago a contribuição referente a julho dentro do prazo legal. Foi-me inclusive entregue documento onde tal indicação consta (documento em anexo). Contudo, atualmente consta como data de cessação o dia 10/08/2025, por ter iniciado atividade profissional no dia 11/08/2025, mas esta data está incorreta, dado que o meu pedido inicial nunca foi devidamente processado. Já apresentei igualmente uma reclamação (Pedido n.º 2025-09/136593), mas continuo a receber mensagens a indicar que o processo está em tratamento, tal como aconteceu com o primeiro pedido, que permanece pendente desde 09/08/2025. Adicionalmente, a Segurança Social exige o pagamento da contribuição de agosto de 2025, o que considero indevido, uma vez que: - A partir de 11/08/2025 iniciei atividade profissional por conta de outrem, estando já a descontar através da minha entidade empregadora; - O mês de julho já se encontrava pago; - No atendimento por videoconferência de 14/09/2025, uma técnica da Segurança Social confirmou que a minha situação estava regularizada, indicando apenas que a data de cessação do SSV não tinha sido corretamente registada e que deveria ser corrigida para 31/07/2025 (tudo isto porque o meu pedido Nº 2025-08/73486 nunca foi processado). Apesar de várias tentativas de resolução junto da Segurança Social (pedidos Nº 2025-09/136593 e 2025-09/195130), ainda não obtive qualquer resposta nem correção da situação, encontrando-me injustamente com um valor a pagar à segurança social (153,72€), uma contribuição indevida. Gostaria de reforçar que paguei sempre corretamente todas as prestações do SSV desde o início da minha bolsa de investigação de doutoramento e que, atualmente, já tenho contribuições pela entidade empregadora. Considero injusto estar nesta situação de ausência de resposta e com tamanha demora na resolução do meu processo. Assim, solicito que procedam por favor à correção da data de cessação do SSV para 31/07/2025 e anulem a cobrança da contribuição de SSV referente a agosto de 2025 (153,72€). Com os melhores cumprimentos, H.N. Pedidos associados a esta situação no balcão e-clic: Nº 2025-08/73486, Nº 2025-09/136593, e Nº 2025-09/195130.

Boa tarde Serve o presente para denunciar uma situação grave ao nível de compras on-line Na passada semana comprei uns perfumes, á referida empresa e que após a sua recepção constatei que não correspondem, em nada, aos perfumes que supostamente teria adquirido

No dia 12/09, às 13h28, finalizei a pré-encomenda de um iPhone 17 Pro Max na loja online Vodafone. O estado manteve-se “Aguarda expedição” até ao dia do lançamento (19/09), altura em que passou a “Erro”. Contactei o call center e foi-me assegurado que tinha equipamento reservado em armazém, inclusive com número de remessa (52xxxxxxxx) e, mais tarde, referência Chronopost (5009xxxxxx), ambos apresentados como prova de atribuição. Contudo, o portal continuou a indicar “Erro” e, após novo contacto a 23/09, informaram-me que afinal a encomenda “aguarda reposição de stock” com prazo de 4 a 6 semanas. Esta sucessão de informações contraditórias levanta dúvidas sobre se o equipamento existiu ou se desapareceu. Solicito, assim, esclarecimento e solução imediata, já que a informação prestada tem sido incoerente e geradora de desconfiança. Com os melhores cumprimentos,

No dia 06/08/2025 comprei um móvel na Conforama de Albufeira. Apesar de ter fornecido os meus contactos, nunca fui informado da disponibilidade do produto, tendo descoberto apenas a 20/08, ao deslocar-me pessoalmente à loja, que o mesmo já estava no armazém há cerca de uma semana. Quando iniciei a montagem, constatei que duas peças já vinham rachadas, o que significa que nunca cheguei a ter o móvel em condições de utilização. No dia 21/08 foi aberto o processo pós-venda nº 2025082130007613. Até 12/09 não obtive qualquer solução, pelo que solicitei formalmente a devolução do móvel e o reembolso do valor pago. Curiosamente, apenas no domingo 14/09 fui contactado para marcação de entrega de peças — situação duvidosa e que só ocorreu após o meu pedido de reembolso. No dia 18/09, pelas 13h30, voltei à loja para resolver pessoalmente/presencialmente. O meu pedido de reembolso foi recusado com a justificação de que “a peça já tinha chegado a 14/09”, mesmo após eu esclarecer que o pedido tinha sido feito a 12/09. A funcionária afirmou ainda que “da parte deles não iam fazer mais nada”. Em anexo segue o email enviado a 12/09, onde se confirma o meu pedido de devolução e reembolso, demonstrando que foi ignorado pela loja. Considero esta situação inadmissível: falhas de comunicação desde o início, entrega de produto defeituoso (nunca cheguei a ter o móvel completo) e recusa em respeitar o meu direito à resolução do contrato e reembolso, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021. Exijo a devolução imediata do móvel e o reembolso integral do valor pago.

Exmºs Senhores, No passado dia 17 de Setembro, recebi informação dos CTT expresso (via e-mail e SMS) com a informação de que iam entregar a minha encomenda DD307172799PT até às 19h desse dia. Nesse mesmo dia, mais tarde, recebi nova informação que referia que a entrega estava atrasada. No dia seguinte, dia 18 de Setembro, recebi uma nova mensagem (novamente via e-mail e sms), referindo novamente que a entrega estava atrasada. No dia 19 de Setembro, de manhã, recebi a informação de que ia ser entregue até as 19h, o que não se verificou. Após o fim de semana, dia 22 de Setembro, recebo um sms com a informação de que a encomenda não foi entregue por não estar ninguém em casa, o que não é verdade pois esteve SEMPRE alguem em casa durante o dia inteiro. Além disso, existe uma portaria, com um porteiro 24h por dia!! Para além disso, não deixaram qualquer informação/aviso na caixa do correio. Como resultado, a encomenda foi devolvida ao posto de correios e agora sou obrigada a ir lá levantar a encomenda, o que para além de não me ser possivel devido à incompatibilidade de horário/funcionamento dos CTT, é extremamente injusto uma vez que o erro foi da V/ parte. Já apresentei uma reclamação no site dos CTT no dia 22 de Setembro, mas não obtive resposta até à data. Desta forma, peço que os CTT investiguem este incidente e tomem medidas para resolver o problema, preferencialmente com a reentrega da encomenda na minha residência sem custos acrescidos, uma vez que já tinham sido pagos os custos de envio. Reforço que infelizmente esta já é a terceira vez desde Agosto de 2025 que esta situação acontece (não entregarem cartas registadas ou encomendas alegando ausência, apesar de estar gente em casa e na portaria), o que está a ser extremamente incómodo e desconfortável, pelo que solicito a rápida solução desta situação. Atentamente, Sara Louro

Encomenda feita a 12/09 com a Primor, Encaminhado à SEUR - dizem não ter entregue a 15/09 por morada incorreta. Não recebi qualquer contacto nem telefónico nem email... A morada está correcta como já confirmei! Não respondem, não dão solução. Sem meio de contacto.

Veio por meio desta fazer reclamação por cobrança indevida da uber one que cobrou 4,99€ da minha conta. Cobrança que não autorizei. Não fiz associação alguma com uber. Espero tão rapidamente conseguir o estorno deste valor