Reclamações públicas

Exmos, Venho por este meio expor uma situação decorrente da aquisição de um serviço MEO. No final de fevereiro de 2021, decidi colocar um pacote satélite (TV+NET+VOZ) da referida operadora na minha segunda habitação, em nome da minha mãe, localizada na Arranhó. Trata-se de uma zona rural onde, segundo a informação dada em loja, não existe fibra. Reunidas todas as condições, como a verificação de cobertura de rede na área e a aceitação dos termos do serviço, deu-se a celebração do contrato por ambas as partes. Agendada a instalação na moradia, foram recebidos os técnicos que, aparentemente, deixaram o serviço ligado e funcional. No entanto, ocorreu que algo não ficou bem feito e passadas umas horas deixou de haver qualquer sinal de televisão. Posto isto, foram feitas inúmeras chamadas para o apoio ao cliente com o intuito de resolver a situação à distância. O que não resultou. Entre as várias possibilidades para a falta de sinal, apresentaram as seguintes: boxes desatualizadas (atente-se que o serviço tinha sido contratado há dias, o que não justificava a instalação de equipamentos desta natureza) más condições meteorológicas (sublinho que tive um serviço de outra operadora por mais de seis anos e em dia algum houve este tipo de interferência) e, por fim, instalação malsucedida. Entre as soluções propostas: sugeriram que me dirigisse a uma loja MEO, em Entrecampos, para trocar o equipamento por outro mais recente, o que solucionaria a falta de sinal passados outros dias, após outra falha na nova box e outra chamada para a linha de apoio, recomendaram uma visita da assistência técnica, que se efetivou e em que foi garantido que não teria mais problemas, pois tinham colocado uma outra box, sendo esta a terceira. Mais uma vez, o problema não ficou solucionado. A falta de sinal continuou a constituir um entrave ao usufruto do serviço contratado, que nunca deixou de ser pago, mesmo não tendo televisão em casa. O que causa frustração e retira qualidade de vida, pois só não tinha televisão, como também tinha de pagar para não a ter e ainda ter de andar sempre com dores de cabeça a ligar para todo o lado e, no final, a não ver absolutamente nada resolvido. Para meu extremo desagrado, recorrer ao apoio ao cliente, à assistência técnica via telefone e presencialmente, trocar de box TRÊS VEZES e ainda dirigir-me a uma loja para troca de equipamentos, em nada resolveu os problemas. Na sequência destes acontecimentos e na constante ausência do serviço que a operadora se propôs a prestar, e que na realidade não o conseguiu fazer, a fim de acabar com este martírio, percebi que a única solução seria desistir do pacote, pois já eram bastantes os incómodos provocados pela falta de qualidade do serviço MEO, num espaço de tempo tão curto - e que só não foi mais curto porque cedi e demonstrei boa vontade perante as tentativas da operadora solucionar os problemas. Assim sendo, após vários contactos telefónicos, certamente registados pela operadora, demonstrei a vontade de rescindir o contrato, pois no espaço do período em que o serviço esteve ligado, não tive acesso, um dia que fosse, à televisão. Explicada toda a situação, indicaram-me que teria de submeter o pedido formalizado por carta na área de cliente MY MEO, e foi o que fiz. Neste pedido e também via chamada, constou a minha boa vontade em permanecer com o serviço de internet, que funcionava na perfeição, mas foi-me negado. Saliento que em momento algum me foi dito que tinha um prazo para rescindir do serviço sem qualquer burocracia, visto ter tratado do contrato por telefone/e-mail. Em continuação, depois de demonstrada a vontade de rescisão, a linha de apoio nunca referiu que eu teria qualquer tipo de penalização monetária por estar a rescindir o contrato, até porque, como consta na legislação, apenas prescindi dos serviços da operadora porque esta não apresentou qualidade nos mesmos, causando-me constrangimentos por estar a pagar por algo que não usufruo e ainda por estar no ininterrupto aborrecimento de chamadas para o apoio ao cliente e deslocações às lojas - caso tudo funcionasse como deveria, não desistiria dos serviços da MEO. Seguidas todas as indicações da operadora e formalizados todos os pedidos, a rescisão foi aceite sem qualquer entrave e foi-me confirmada a desativação do serviço satélite. A única questão salientada pela operadora foi que teria de entregar os equipamentos numa loja MEO – algo que cumpri. Para minha surpresa, hoje, dia 30 de junho de 2021, recebi um email onde consta uma fatura eletrónica a referir que tenho de pagar uma penalização/indeminização de 528,83€ pelo incumprimento do período de fidelização. Numa tentativa de esclarecer este inconveniente com a linha de apoio 16200, a assistente aconselhou-me a elaborar uma reclamação por escrito, pois os motivos que apresento têm fundamento. Considero esta uma medida não justificável perante o meu caso, visto que sempre demonstrei interesse em permanecer com o serviço contratado, fazendo o que estava ao meu alcance para solucionar os problemas. Creio, por isto, que se trata de uma falta de ética e consideração por parte da operadora, tendo em conta que foi esta que não cumpriu com o pressuposto, estando, por isto, a agir claramente de má fé, pois não seria justo para mim e para a minha família pagarmos um serviço durante 2 anos, enquanto não usufruímos dele. Chamo a atenção para este caso e peço que me ajudem a encontrar uma solução, pois fui penalizada com a falta de serviços que contratei (e paguei a tempo) e a MEO está a querer penalizar-me ainda mais, obrigando-me a pagar este montante absurdo, enquanto foi esta empresa que não cumpriu o pressuposto. Atenciosamente

Contrato em nome de Ruaro e Dias Lda, NIF 514532530.Em abril mudamos de morada e solicitamos a MEO a mudança, a MEO informou que não possuia Fibra na nova morada, então foi solicitada o termino do contrato por justa causa.Para surpresa a MEO envia factura cobrando indemnização pelo enerramento. Segue reclamação resposta da MEO

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Excelências, que a seguradora SPB IBERICA violou o contrato de seguro com a apólice nº BGDQ013323/FPNB/31603.No dia 14 de junho de 2021 entrei em contacto via telefónica e dei início ao processo de ativação do seguro dos AirPods Pro. O fone direito caiu numa sarjeta de esgoto de pedra, pelo que não tive qualquer hipótese de o reaver. Pensei que não tinha grande hipótese de ativar o seguro, até que li o contrato. O contrato, contra as minhas expectativas, deixa totalmente claro que este caso está contemplado no seguro contratualizado. Ora vejamos.O contrato, que envio em anexo, informa no ponto 2 das Condições Especiais que o seguro cobre Rotura acidental, derrame de liquidos, furto por arrombamento, roubo.Mais à frente, no ponto 2 das Condições Gerais, Rotura acidental é definida da seguinte forma: Destruição ou degradação total ou parcial, externamente visível, que impeça o funcionamento correcto do Equipamento Seguro e que seja a consequência de um Acidente.Ora, todos sabemos os processos altamente corrosivos pelos quais as águas residuais passam, antes de serem devolvidas aos oceanos, pelo que é seguro dizer que o fone direito dos meus AirPods Pro foi totalmente destruído. Neste caso, ainda que o contrato afirme que O simples desaparecimento do Bem Seguro, sem que se demonstre que foi empregue violência, ameaça ou coação para a subtracção do mesmo, ou sem rotura ou destruição de qualquer mecanismo de fechadura., torna-se óbvio que o contrato é válido e aplicável, pois no caso de destruição total, o bem em causa não pode ser devolvido.Ofereço o exemplo de um incêndio em que o bem em causa é totalmente incinerado. Também nesse caso, o bem não poderia ser devolvido, mas teria sofrido uma destruição total.Se os senhores/as fizerem questão, irei à ETAR da zona onde perdi o bem em causa, para garantir que este foi totalmente destruído, ou recuperar alguns resquícios do mesmo para que vos possa entregar.A minha explicação mais prolongada deste ponto, deve-se à minha especulação. Penso que terá sido este o motivo para hoje, dia 30 de junho, me ser comunicado que a seguradora não poderá dar seguimento à participação de sinistro efetuada, uma vez que, as suas características não se enquadram nas condições do seguro contratado por V.Exa.Porque, na realidade, não me é oferecida nenhuma explicação em relação aos motivos pelos quais o processo foi encerrado, além de: Conforme as Condições Gerais da apólice subscrita por V.Exa., este seguro cobre exclusivamente Os tipos de sinistro que figuram nas coberturas da sua apólice.Pois bem, estamos de acordo que o seguro cobre exclusivamente os tipos de sinistro que figuram nas coberturas da apólice. Um dos tipos de sinistro é Rotura acidental, definida por vós como uma destruição total ou parcial. O bem está totalmente destruído, pelo que não o posso entregar. Lamento, mas estou certo que compreenderão.Aguardo os próximos passos para substituição dos AirPods, conforme está contratualizado.Atenciosamente,Pedro Wagner

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 09 de abril enviei uma encomenda com a devolução de umas sapatilhas para a marca Bimba y Lola através dos CTT Expresso, loja física de Tabuaço, na qual me foi atribuído o código DB143039430PT. O que acontece é que esta devolução nunca chegou ao destino. Após 12 chamadas telefónicas efetuadas, para o CTT Expresso a questionar a localização da encomenda, nunca me souberem dar respostas. Afirmavam nao saberem do seu paradeiro e que todos os colaboradores só poderiam abrir insistências às reclamações.Após todas as tentativas possíveis realizei queixa escrita na ANACOM, à qual me respondem hoje, dia 29 de junho de 2021, passados mais de 2 meses, afirmando que dão o objeto como temporariamente extraviado e que se propõe a assumir os custos através seguro extra que nunca me foi informado existir que assume somente 10€ por kilo, quando o objeto tem o valor de 95€ mais o valor pago pelo envio da devolução de cerca de 8€ pesa e ainda o valor gasto nas 12 chamadas telefónicas que tinham tempo de espera para averiguarem a situação numa média de 20 min.Sinto-me honestamente enganada pelos serviços prestados pois afinal não são confiáveis, não assumem responsabilidadr num serviço que contratei. Assim ninguém enviaria encomendas.As únicas opções que me parecem justas é que encontrem o objeto que paguem a encomenda à Bima Y Lola à qual me propus a devolver no dia 09 de abril ou me transferiram o valor monetário equivalente aos gastos.A encomenda estava a cargo dos CTT Expresso se a perderam, desapareceu ou roubaram é problema da empresa a quem eu contratei o serviço, ja que estava ao seu cuidado.Ainda me informaram por telefone que acontece também com telemóveis e outros objetos de valor superior! Ora bem, a reembolsarem os clientes com 10€ por kg bem podem ficar com todas as encomendas enviadas. Alguma coisa aqui não está certa...

Venho por este meio reclamar dos serviços de reclamações dos CTT.Desde o dia 14 de Maio (à mais de 1 mês) que fiz uma reclamação no portal dos CTT, através do suposto novo formulário. Expus o problema, com os respectivos anexos e, até aqui tudo bem.Depois de preenchido o formulário, recebe-se um email automático, lamentando a situação e a pedir que seja enviado uma serie de documentos que, já tinham sido fornecidos aquando do preenchimento do formulário, em resposta ao email recebido.Acontece que o email é sempre devolvido, ou seja, a caixa de email (CTT@crm.ctt.pt) que supostamente serveria para a resposta nao existe:Não foi possível entregar a sua mensagem. Apesar de várias tentativas para entregar a mensagem, a consulta ao Sistema de Nomes de Domínio (DNS) para obter as informações de localização de domínio do destinatário falhou.Já tentei arranjar outros emails e/ou contacto telefónico onde se possa reclamar ou obter alguma resposta a saber, pelo menos, se a situação está a ser resolvido ou, se falta algum documento e, nada.Também já tentei em alguns balcões do CTT e a resposta é sempre a mesma: as reclamações são feitas só online.Pergunto: Como resolver esta situação?Cumprimentos,

Venho por este meio comunicar que a fatura nº 6550676173, no valor de 243,85 € no dia 25/06/2021, é indevida.Trata se de um valor anual de um serviço da empresa, o qual eu usei por um mês, e que durante esse período era gratuito.Cobraram o valor anual, sem informação do dia da cobrança ou valor, quando a politica da empresa è enviar um e-mail sete dias antes a informar a cobrança.Já enviei vários e-mails, só obtive resposta a um, que sendo um serviço estrangeiro, e na tradução se limitou a confirmar que o valor debitado, era de facto do serviço subscrito.Facto é que eu já não tenho o valor na conta, e não obtenho resposta aos contínuos e-mail enviados.

Exos SenhoresA Vodafone fez-me um novo contrato aumentando a velocidade da internet para 500 . Nos primeiros meses correu tudo bem, inclusivamente fiz uns testes pela DECO onde dizia teste e reclame. At'e estava tudo certo. so que agora a minha velocidade de internet esta novamente lenta nem chegando a 300. O que se pode fazer por isto?Muito obrigada pela vossa atençãom/cumprimentosAnabela PereiraAssociada 1431736-16

Bom dia , comprei uma impressão na qual dizia cópias também , a impressora só faz impressão direto do computador e não faz cópia . Já entrem em contato com o vendedor para trocar o produto por outro e ele disse que não troca. Depois que fiz a reclamação ele mudou a descrição do produto mas eu tirei um print antes de ser retificado. A impressora não foi montada está como veio da loja eu apenas abri a caixa e li o manual no qual descobri que se tratava apenas de uma impressora e não tira cópias. Tem menos de 15 dias que comprei mas o vendedor se nega a trocar o produto.

Venho por este meio reclamar em relação aos CTT do seguinte:1ª No passado dia 05 Maio, fiz uma encomenda online à qual posteriormente, foi dado o número para rastreamento CH115121011NL.Esta encomenda foi recepcionada no Centro de Tratamento Lisboa (Marl) no passado dia 29 Maio, e expedida nesse mesmo dia, pelas 03h10, para um Centro de Entrega, tendo recebido um SMS a informar-me que me seria entregue no dia 31 de Maio até às 19 horas, a qual não recebi.Acontece que em vez de ter sido expedida para o Centro de Entrega da minha residência, foi expedida para o Centro de Entrega 2675 - Odivelas, tendo que daí, ter que ser reexpedida novamente para o Centro de Tratamento de Lisboa (Marl), o que foi realizado no dia 31 de Maio, e recebida no Marl no passado dia 01 de Junho.Daí, no passado dia 01 Junho, teve então que ser expedida para o Centro de Entrega da minha residência, ou seja, para o Centro de Entrega 2685 - Sacavém, para depois me ser então entregue na minha residência.Esta situação causou-me bastantes transtornos, pois a encomenda trazia artigos que eram para ser oferecidos aos meus netos no dia da criança (01 de Junho), situação essa que levou a que nesse mesmo dia, tivesse tido que me deslocar pessoalmente, ao Centro de Entrega 2685 - Sacavém, tendo explicado o que se tinha passado e o porquê da urgência de ter a encomenda nesse dia, e solicitado para que a mesma me fosse entregue directamente por eles.Embora me tivessem informado que os Centros de Entregas não faziam atendimento ao público, perante a situação, fizeram o favor de me a entregar, possibilitando-me assim de entregar os presentes aos meus netos no dia das crianças.2ª No passado dia 10 Junho, fiz outra encomenda online à qual posteriormente, foi dado o número para rastreamento DY503343992PT.Recebi um SMS a informar-me que iria receber a encomenda no passado dia 18 até às 19 horas.Como isso não aconteceu, fui consultar o seu rastreamento, e verifiquei que a encomenda tinha sido recepcionada no Centro de Tratamento Lisboa (Marl) no passado dia 17, e expedida no dia seguinte (18 Junho), para o Centro de Entrega 1800 - Lisboa, onde foi recepcionada e reexpedida às 9h35.Liguei então para os CTT, tendo-me sido informado que por engano, a minha encomenda tinha sido enviada pelo Marl para o Centro de Entrega 1800-Lisboa, em vez de ter sido enviada para o da minha residência, o Centro de Entrega 2685 - Sacavém.3º No passado dia 18 Junho, fiz outra encomenda online à qual posteriormente, foi dado o número para rastreamento DY504325828PT.Recebi um SMS a informar-me que iria receber a encomenda no passado dia 25 até às 19 horas.Como isso não aconteceu, fui consultar o seu rastreamento, e verifiquei que a encomenda tinha sido recepcionada no Centro de Tratamento Lisboa (Marl) no passado dia 24, e expedida no dia seguinte (25 Junho), outra vez, para o Centro de Entrega 1800 - Lisboa, onde foi recepcionada e reexpedida às 9h35 para o Centro de Entrega 1900, quando deveria ser expedida para a área da minha residência, ou seja, para o Centro de Entrega 2685 - Sacavém, para finalmente, não sei quando, me ser entregue na minha residência.Quanto tempo mais a minha encomenda vai andar a passear até me ser entregue?Tantos enganos??? Faço compras online, onde me informam os prazos de entrega que pela empresas são cumpridos, e depois nos CTT em Portugal, por incompetência, pois um erro toda a gente comete, mas erros consecutivos já não é admissível, já são cometidos por incompetência, as minhas encomendas andam a passear de um lado para o outro, chegando às minha mãos 4 ou 5 dias depois do que deviam chegar.

On 19th May my valuable and loved hybrid bike, packed in a suitable box, arrived n Portugal at CTT. Between 19th May and 1st June we exchanged emails and documents and on 2nd June all was well. My status was in customs for clearance - then silence - on 17th I started to enquire why my parcel was not delivered and I had not been updated on status - just customs paperwork being prepared , and raised a complaint, and again I complained in writing to the CTT website on 22nd, and in between times numerous phone calls- all to be assured that customs had the documents all was in process. Oh, in between times, I used the complaints book - five times - because every time I complained there, it was returned in the hour resolved. At 2.0ppm this afternoon (25th) I check status online. Parcel being returned to sender. I have another long call with CTT this pm, and they assure me they have complained to Customs telling Customs they had the paperwork all along, only to be told by Customs it was being returned because it had been in customs too long. This is wholly unacceptable, I want my parcel, i will pay any duties applicable - if someone will communicate with me. I DO NOT want CTT to return the parcel to Thailand because I may never see it again and loose a very precious bike through incompetence.