Reclamações públicas

N.º de conta: 313093592Exmos. Senhores,No mês de Dezembro de 2020 mudei de casa e nessa mesma altura contactei o meu fornecedor de serviços de tv, internet e telefone (Vodafone) para fazer a alteração do serviço para a nova morada.Indicaram que seria possível fazer alteração, no entanto o contrato passaria novamente para um prazo de fidelização de 24 meses, no qual eu aceitei.Mas o serviço na nova morada nunca chegou a ser instalado e dos vários contactos que fiz a Vodafone a respostas não davam afirmações sobre uma futura data de instalação. Afinal constatou-se que a nova morada ainda não estava coberta pelos serviços da Vodafone, no entanto a Vodafone permitiu a celebração desse mesmo contrato.Sendo essa mesma altura a do confinamento do covid e estanto em teletravalho voltei a contactar a vodafone pelos seus meios para enviar toda a informação necessária para rescindir contrato por justa causa.Houve da parte da Vodafone a recolha do material (box, router, ...) mas no entanto as faturas continuaram a aparecer. Voltei a contactar a Vodafone para corrigir o erro, mas indicaram que não tinham recebido nenhum contacto meu para a rescisão, voltei a contactar a vodafone para provar como tinha enviado tudo, mas as faturas continuaram a surgir.É obvio que as faturas indevidas não foram pagas mas passado 9 meses recebo um carta da parte da Informa D&B a indicar que vous ser inscrito na base de dados por dívida à Vodafone.Esta inscrição indevida na base de dados por dívida poderá me causar problema se pretender no futuro trocar de fornecedor de serviços de tv, internet e telefone. Por isso, agradeço que verifiquem novamente este dossier por forma a finaliza-lo de forma justa e correta. Agradeço também ajuda da parte da Deco por forma a ajudarem-me a finalizar este dossier.

Bom diaJA enviei este pedido de várias formas, e não tenho resposta, pedi a transferência do prêmio em dinheiro, mas nao coloquei o meu nib/ibanPT50 0023 0000 4551 1732 2539 4Podem confirmar que a transferencia ira ser feita? O email da minha conta é este: ana.carinarodrigues@gmail.comAgradecidaCarina

NIF: 242855946N.º telemóvel WOO: 964153873Exmos. Senhores,Após ter pago por débito direto dia 02/09 a mensalidade de 37€ de telemóvel+internet o meu serviço foi cortado sem motivo aparente no dia 04/09, 06/09 e 08/09. Da primeira vez liguei para a assistência e resolveram debitando uma segunda vez o valor anteriormente já pago (algo que foi devolvido mas que foi duplamente desagradável).Nunca me explicaram o porque de estar a acontecer isto. No dia 08/09 já cansada e como era uma cliente recente decidi cancelar a minha subscrição e que me fosse devolvido o dinheiro pago dia 02/09. Assim fizeram e fiquei sem serviço e sem rede no cartão de imediato. Nesse mesmo dia solicito noutra operadora a minha portabilidade, e o código CVP dá inválido. Questiono a WOO e informam-me que o código está correto e que terá de ser tratado com a nova operadora. Em momento algum referiram que estava a dar inválido pelo facto de terem inativado o meu número. Algo que vim a descobrir dia 16/09, quando liguei para a WOO a questionar o porque da nova operadora não estar a conseguir a portabilidade ao fim de tantos dias. Ora que me respondem que era porque o número não estava ativo. Tal nunca me foi dito!! Pedi de imediato que o ativassem e prometeram que estaria ativo até as 16h do mesmo dia. Nunca aconteceu. Voltei a ligar a noite e informam que não conseguem ativar sem um carregamento (algo que não existe na WOO pois é tudo pago pela app não existem carregamentos) e que só assim poderiam resolver mas ainda tinham de confirmar se depois podiam devolver esse dinheiro ou não!Conclusão: estou desde dia 04/09 até ao dia de hoje a ser gravemente prejudicada pela WOO quer pela cobrança em dobro das mensalidades enquanto estava sem serviço. Quer pelo corte de serviço em 3 dias sem motivo algum quando a mensalidade está ativa e mais que paga. Quer agora quando quero recuperar o meu número e não informam ou colaboram na resolução dessa questão. Por causa da WOO eu estou incontactavel há quase 15 dias e ninguém se responsabiliza, apenas pedem desculpas e o cliente que resolva se quiser.Política péssima, atendimento péssimo, foi o pior erro da minha vida ter confiado nesta empresa que pelos vistos vai ficar com o meu nr que tanto necessito profissionalmente.Sem mais a acrescentar,Fabiana Salvador

Venho por este meio informar que estou a ter problemas na área das telecomunicações porque , Em Abril ao dirigir-me á loja no centro Comercial Glicinias em Aveiro para adquirir um equipamento novo, fui informado que tinha um débito de 418,90 referente a uma banda larga móvel. Ao qual eu reclamei pois não tinha banda larga móvel, e não tinha pedido nada, em Novembro tinha existido sim uma tentativa de entrega , mas ao qual eu recozei pois não tinha pedido nada, voltou a ser efetuada uma segunda entrega dias após e eu voltei a recusar a entrega . O operador da loja disse que ia cancelar esse serviço, e que assim ficava resolvido, e que já poderia efetuar a compra do equipamento , em Setembro do ano passado começo a receber mensagens da Intrum a informar que tenho uma divida Altice - Empresas de 418.90. Já me dirigi várias vezes á loja e reclamei quer no livro de reclamações deles quer no livro de reclamações normal e nada foi resolvido , enviei emails a reclamar e nada foi resolvido, e disseram que tinha essa divida , pedi a gravação da chamada do qual foi feito esse pedido e responderam por email que já não a tinham porque tinha passado 1 ano sobre o pedido . Eu nunca mais tive conhecimento desta divida a não ser quando fui informado pela Intrum em setembro, todos os meses tinha fatura da Meo porque tinha internet fixa, telefone, e telemóveis no nome da minha empresa e estavam a ser pagos mensalmente, Nunca existiu da parte deles um contacto para liquidação desta divida a não ser largo tempo depois , porque assim passou o tempo de não serem obrigados a apresentar a gravação do pedido que segundo eles foi feito. Esta banda Larga nunca esteve activa, porque eu nuca a tive em minha posse, não posso pagar por um serviço que não pedi, nem nunca utilizei. Agora pretendo terminar o serviço de internet fixa e móvel assim como telefone com a Meo e não consigo efetuar a subscrição do serviço noutra operadora , por causa desta divida que dizem que eu tenho ou melhor a minha empresa tem. Agradeço a vossa ajuda na resolução deste problema

Processos SR0000999480 e SR0000998386 Boa tarde,Recebi hoje a indemnização relativa às reclamações acima referidas ao fim de quase 8 MESES e como informei os CTT mais de 2 vezes por email durante este tempo (e que estão referidos nas V/respostas) o valor das indemnizações não estão correctos! Eu paguei por um envio para os Estados Unidos da América em Correio Azul e um para o Canadá, ambos abaixo de 100g que vieram devolvidos no dia seguinte por falha operacional dos CTT e tive que pagar novamente o envio. Não me custou 2.20€ + 2.20€ mas mais e de acordo com a minha tabela CTT de cliente pré-activo! Agradeço a devolução da diferença o mais rapidamente possível (e que espero seja bem inferior a 8 meses!).Atentamente,DC

Venho comunicar que, os CTT, às 13:53´do dia 24 de Junho, entregou a minha encomenda foi dada a alguém, sem confirmar que era a pessoa certa. O funcionário foi pouco competente e por esse motivo, quero reclamar os CTT por falta de funcionários pouco competentes, não querendo assumir a falta de ética que deixa os CTT com falta de credibilidade, pois não assumem o erro, querendo empurrar o problema para o remetente, que enviou para a morada certa. A falha é, nitidamente dos CTT e não do remetente! Quero assim que os CTT se responsabilizem pela grande falha, pois foi dada como entregue e não recebi nada!Que se dignem, pelo menos, a dar uma justificação, pois não vou ficar a perder com isto!

Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento do valor do IVA aplicado a uma encomenda que fiz fora a união europeia e que agora está retida na alfândega, consultei a fatura de compra, onde reparei que o IVA já tinha sido cobrado pelo vendedor do website.Já tentei contactar os CTT via formulário no website e até agora não obtive resposta.Se a encomenda voltar para o país de origem antes de este assunto ficar resolvido, irei requisitar um reembolso total da encomenda aos CTT.Desta forma venho pedir que anulem esta dupla tributação ilegal e quaisquer valores adicionais que resultem da encomenda ficar retida na alfândega.Posso facultar qualquer documento necessário à conclusão deste assunto.Com os melhores cumprimentos

Venho por este meio, comunicar a vossa Exa. que, no passado dia 8.09.2021 foi-me consultado uma oferta da Sport TV desvantajosa qual eu agora, segundo a operadora Vodafone, não posso alterar devido à fidelização de 12 meses.Eu tinha nesse mesmo dia reparado que na página na net da Vodafone existe uma promoção ao bilhete da época por 24,99€/mês e com fidelização de 12 meses. Veja-se aqui no link:https://www.vodafone.pt/pacotes/televisao/lista-canais/sport-tv.html Fui ver ao menu da minha box para alterar de forma própria mas aí não aparecia essa oferta. Tinha ainda as ofertas antigas de 28,99€/mês etc..Daí liguei por telefone à operadora e confirmamos a alteração para esse pacote (24,99/mês por 12 meses) por telefone.Em seguida, eu liguei a minha box e fui ao menu confirmar e reparo que a imagem no ecrã com todas as propostas tinha-se alterado por completo, com uma oferta ainda melhor por 19,99€/mês por 12 meses. (Posso enviar um Screenshot por e-mail caso necessário) Essa oferta não só, não aparece na página na net, como também, foi-me ocultada pela empregada da Telemarketing, e sobretudo, pela operadora da Vodafone que só após subscrição de uma nova oferta a que a imagem no menu da box se alterou. Sobretudo confirmou ao telefone que não conhecia a oferta de 19,99€/mês. Na minha modesta opinião eu sinto-me traído e indignado da Vodafone não ter exposto essas ofertas antes da subscrição agora desvantajosa. Após ligar à Vodafone e pedir por alteração desta subscrição, a colaboradora confirmou, que não existe a possibilidade de alterar a subscrição devido à fidelização de 12 meses e confirmou por dito que pode acontecer que as campanhas podem aparecer após subscrição de certos pacotes. Eu admito que por vezes é azar fazer uma subscrição num dia e uma semana mais tarde haver campanhas mais baratas. Mas aqui neste caso não acredito nessa coincidência, uma vez, que logo após o telefonema eu ir à box e ver preços completamente diferentes.Por falta de transparência e sensação de traição peço aos senhores por ajuda neste caso. Não percebo como se pode ocultar ofertas mais vantajosas ao cliente e também reclamo a falta transparência das ofertas.Muito obrigado pela sua atenção e aguardo a sua respostaFernando Matias

Sou assinante do MyHeritage. Sempre tive o cuidado de não deixar minha assinatura em renovação automática para poder exercer meu direito de negociar condições antes de renovar um contrato. Dia 08 de setembro de 2021, no entanto, fui surpreendido por um email do My Heritage me comunicando que meu Plano Completo para site de família foi estendido por mais um ano, pelo qual Foi cobrado de você 199 € + 45,77 € IVA. e O próximo pagamento ocorrerá em 8 de setembro de 2022 para mais um ano. Anexo à mensagem, me enviaram o recibo correspondente. Indignado por apenas receber um aviso de compra efetuada, através de um débito em minha conta corrente, sem sequer ser informado previamente do valor. No mesmo dia seguinte, logo ao tomar conhecimento da cobrança, respondi ao e-mail, manifestando minha veemente insatisfação, tanto pela cobrança à minha revelia, quanto pelo valor acima de minhas possibilidades financeiras atuais. Imediatamente, entrei no site de família que tenho no My Heritage para solicitar o cancelamento de minha assinatura. Como resposta a esse pedido, o espaço referente à minha conta continha a seguinte informação: Gostaríamos de chamar a sua atenção que o pagamento automático recorrente para o seu Plano Completo foi parado. Isso significa que seu plano atual Completo termina em 8 de setembro de 2022 e nesta data você terá a opção de estender o plano manualmente..Receber um tratamento tão desrespeitoso de uma instituição, à qual fui cliente fiel, me causou grande dissabor e revolta. A prática da renovação automática é abusiva e lesiva aos interesses do consumidor, não só por se valer de um descuido de memória, mas por estabelecer unilateralmente um valor pelo serviço, sem antes consultar expressamente o assinante. Na condição de vítima dessa prática abusiva, espero que o My Heritage demonstre o caráter de uma empresa digna que respeita seus clientes parceiros, e desfaça as consequências desse procedimento inadequado e reembolse o valor debitado da minha conta corrente.

Bom dia, Venho por este meio expor o seguinte. Sou cliente MEO com serviço de TV + NET + VOZ + MOVEL desde fevereiro de 2015, com renovações de contrato. Em Novembro de 2020, comecei a ter problemas com a MEO BOX, em que as gravações automáticas paravam a meio do programa, saiam do menu e tinha que voltar a pôr a funcionar. Isto acontecia também com a Netflix acedida através da box. Num mesmo programa acontecia imensas vezes. E a imagem em directo também bloqueava muito. Fiz reportes ao departamento técnico e depois de reiniciar a box, desligar cabos e afins, o serviço continuava na mesma. Depois de muita insistência minha, em Maio de 2021 deram a opção de ir a uma loja trocar a box. Mesmo após troca de box, o problema persistia. Pedi apoio, mas nunca deram respostas, diziam sempre que estava resolvido. A 4 de Setembro, para além do problema inicial, o som da box deixou de dar. Reiniciei a box e o som não dava. Fiz o teste na TV com recurso à app YouTube (a TV é Android) e o som funciona. Contactei no mesmo dia a MEO e disseram-me que no prazo máximo de 24h que me contactaram do departamento técnico, situação que não aconteceu. No dia 5/09, passadas as 24h, voltei a contactar e pedi para que a gestão de contractos me ligasse para pedir o cancelamento de contrato. No dia 6/09, ligaram da gestão de contratos e pediram me para dar mais uma oportunidade ao departamento técnico, que me iriam contactar nas próximas horas. Passaram mais 24h e sem qualquer resposta do departamento técnico e sem serviço de gravações e som. Portanto, no dia seguinte, 7/09, voltei a ligar para a gestão de contratos a reportar tudo e a pedir o cancelamento do serviço sem qualquer prejuízo para mim, uma vez que ainda faltam cerca de 3 meses para terminar a fidelização, ao que insistiram para dar uma oportunidade ao departamento técnico, que teria de pagar indemnização. Finalmente tive um contacto do departamento técnico em que referiram que não havia problema nenhum e que era a gestão de contratos a resolver a situação.Ora, resumindo os factos: - estamos a 08/09, desde nov 2020 que a funcionalidade de gravação automática não funciona e desde 04/09 que não tenho som- estamos perante o jogo do empurra, em que os diferentes departamentos da meo empurram os problemas uns para os outros e o cliente tem que ter todo o tempo para este jogo, sem resolução do problema. De referir que nunca enviaram um técnico a casa para ver o real problema ou substituir a box, sendo eu a desligar cabos, clicar em botões, desligar e ligar e ir a loja.- quando se pede para cancelar o serviço, uma vez que estou a pagar um serviço que há quase um ano não funciona em condições, insistem para dar só mais uma oportunidade e dizem que tenho de pagar indemnização. Acho que desde nov 2020 já foram dadas as oportunidades para resolverem o problema e acho que não tenho que pagar indemnização por um serviço que não está a ser prestado tal como está no contrato.Desta forma, exijo o cancelamento do contrato, sem qualquer indemnização da minha parte e exijo ainda ser reembolsada pelos meses que o serviço não foi prestado e condições.