Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar sobre o serviço da empresa DPD Portugal.No dia 14 de Dezembro de 2021 enviei uma encomenda através da DPD , que vendi na aplicação Vinted. A encomenda foi recolhida no dia 14 de Dezembro, onde paguei 25,10 euros pelo envio. Ao colocar o numero da encomenda na aplicação dizia sempre que não encontrava resultados. No dia 4 de Janeiro 2022 foi realizado o primeiro contacto com a empresa onde deram a entender que não sabiam onde estava a encomenda, e foi dito que a encomenda tinha sido entregue ao motorista errado. No dia 11 de Janeiro de 2022 ainda não tinha realizado a entrega e tentei contactar novamente , mas sem sucesso. Voltei a contactar com eles no dia 17 de Janeiro , onde me foi dito que a encomenda estava em armazém. Eu questionei o motivo pelo qual a encomenda não tinha sido entregue e disseram que não sabiam. O que podiam fazer era libertar a encomenda. No dia 18 de Janeiro, mais de um mês após ter enviado a encomenda (em território nacional) esta foi entregue bastante danificada. Como a encomenda estava danificada e suja, a pessoa que me tinha comprado o produto através da vinted pediu a devolução do dinheiro. A vinted devolveu o dinheiro e o produto ficou com a pessoa que fez a encomenda. Neste momento fiquei sem os 62 euros do valor que iria receber da encomenda, sem os 25 euros que gastei a enviar a encomenda e sem o produto. Um total de 87 euros.

Venho por este meio reclamar o péssimo serviço e atendimento Meo que me têm prestado. No mês de Dezembro 2021 fiz a alteração do tarifário moche 1gb pelo valor de 9.80€ mensais e solicitei que mantivessem o cartão agregado à fatura e mantivessem tudo o que pudesse gerar consumos extras desativado em relação a este moche e aos restantes cartões. Ao consultar a app mymeo como faço com frequência para ir controlando tudo e verificar se está tudo cancelado em relação aos consumos adicionais de cada cartão, percebi que o cartão não estava agregado à fatura meo dervico fixo tal como tinha pedido e por isso, voltei a contactar a meo. Só ontem fui contactada para me informarem que o cartão já estava devidamente agregado ao serviço fixo contudo, qual não é o meu espanto quando me deparo hoje com uma fatura moche a cobrarem-me 28.24€ de serviços administrativos (como consta no discriminativo). Contactei novamente a meo e a assistente informa-me que esses 28.24€ se devem a uma compra no googleplay ao qual eu garanti que não podia ser verdade porque controlo tudo e, o utilizador do moche apenas faz compras na playstore através de um cartão que adquirimos na worten, o chamado gift card. Fui confirmar na playstore desse utilizador e no e-mail também, e não há compra nenhuma associada à fatura Meo, só existe compras associadas a esse gift card que o utilizador recebeu como presente de Natal dia 24/12/2021. Informei que não iria proceder ao pagamento desse valor e exigi comprovativo dessa compra mas a assistente descartou-se dizendo que no sistema surgia esse valor associado a uma compra na googleplay ( e a fatura que recebi vem referido serviços administrativos 28.24€) e que iria abrir uma reclamação interna. Informei ainda a assistente de que iria fazer reclamação junto das entidades competentes que defendem o consumidor e da Anacom e assim o fiz. Posteriormente irei cancelar o débito direto referente aquele cartão moche porque sem provas por parte da Meo não farei qualquer pagamento. Aguardo uma resposta urgentemente uma vez que o valor devera ser debitado a 26/01/2022. Obrigada pela atenção.

Boa tarde. Efetuei a compra a 11/12/2021 de um objeto proveniente do Reino Unido (UK) através do ebay.Nesse site o objeto em causa encontra-se descrito como sendo (VINTAGE BOVINE BONE SILVER BRACELET).De acordo com a descrição constante do portal de desalfandegamento de encomendas dos CTT a minha encomenda seguiu os seguintes passos:Foi enviado para o nosso país a 16/12/2021.Chegou a Portugal a 23/12/2021.E no dia 27/12/2021 processaram-se 3 passos descritos da seguinte forma:27/12/2021 - È necessário preencher e submeter a informação em falta do seu objeto para finalizar o processo de desalfandegamento.27/12/2021 - A sua encomenda aguarda seleção do método de pagamento pretendido.27/12/2021 - Deverá aguardar pela confirmação do pagamento efetuado, por via de uma notificação email e/ou SMS.31/12/2021 - A sua encomenda aguarda conclusão dos procedimentos declarativos.01/01/2022 - A autoridade tributária deu autorização de saída da alfandega para a sua encomenda.Hoje foi a segunda vez que contactei os CTT via telefone para saber qual a razão da demora da encomenda chegar à minha direção.Da primeira vez disseram para aguardar a chegada da encomenda e desta segunda vez já me informaram que a minha encomenda não cumpria os requisitos aduaneiros (informação com data de 27/12/2021).Agradecia que me ajudassem a resolver a situação e que no menor espaço de tempo possível a minha encomenda me seja entregue pelos CTT em perfeitas condições na direção predefinida para a sua entregaNão consigo encontrar uma explicação valida para este tipo de acontecimento que só traz mau nome aos CTT .Cumprimentos Carla Martins

Assunto: Multa indevidaNIF: 212184520Exmos. Senhores,Dia 19/01/2022 às 9h50 estacionei o meu veículo, de matricula 49-ZZ-87, na Rua de Fez, Porto.Validei o meu título de estacionamento às 9h50 com término às 11h35 usando a app da telpark. Prova desta validação encontra-se disponível no histórico da app e com facturação nr: FT EOS2022/33531.Quando retornei ao meu veículo deparei-me com multa colocada no pára-brisas do carro intimando o pagamento de uma coima. Os dados dessa multa:Valor: €4Funcionário: João Márcio Pereira DuarteFuncionário número: 2608Data da emissão: 19/01/2022 às 10h12Ora, alguns pontos:-A multa é passada quando um titulo de estacionamento se encontra válido, o que lança uma sombra perante outras multas passadas pela telpark aos seus clientes-O funcionário ignorou a validação do titulo de estacionamento ou, mais grave, a telpark não tem sistema que comunique ao funcionário que o título está activo-A multa em questão não revela procedimentos de reclamação perante um erro da telpark, apenas apresenta uma série de parágrafos de intimação perante o não pagamaneto da mesma. Algo semelhante ocorre na app, não havendo página de reclamação-A multa foi posicionada no pára-brisas do veículo, sendo que o funcionário manipulou as escovas do mesmo: procedimento de risco para a integridade das escovas e da segurança do veículoCom isto, em primeiro lugar, agradecia que a telpark retirasse a multa redigida.Em segundo, sugeria que a empresa revisse os seus procedimentos: a multa no pára-brisas poderá extraviar-se facilmente, sendo muito possível que sejam intimadas pessoas que nunca viram a notificação e que por terem conhecimento do processo apenas numa fase posterior, já tenham pago valores acrescidos. Mexer em propriedade alheia é um risco que a telpark e os seus clientes gostariam que se evitasse: se uma escova, um pára-brisas ou outros pontos do carro surgirem danificados há registo de que alguém ao serviço da empresa manipulou componentes do veículo e mesmo que não tenha sido essa pessoa a danifica-lo, é legitimo apresentar a telpark como suspeita do dano.Antecipadamente grato pela atenção, fico a aguardar uma resposta célere acerca da multa indevidamente redigida.Cumprimentos,Sérgio Pinto

A presente reclamação é dirigida ao Grupo CTT, e neste caso direcionada aos CTT Expresso. No entanto devido a recorrência do mesmo tipo de problema, que não é exclusivo da minha pessoa, não deixam de estar isentas de culpa as respetivas entidades reguladoras (ANACOM, ASAE e entidades supostamente protetoras do consumidor).Acontece que mais uma vez tive problemas com a entrega de outra encomenda, cuja transportadora é a CTT Expresso! Neste caso, a encomenda com o nº DW141422981PT, que mais uma vez não foi entregue devido ao profissionalismo, dedicação e responsabilidade da “pessoa” que trabalha nesta empresa (CTT Expresso). Isto é o reflexo do que são realmente o serviço CTT expresso! Em anexo a esta reclamação (e com o nome - A história da encomenda DW141422981PT.pdf), que deixo visível a quem a quiser ver, poderá verificar a história e percurso de uma encomenda transportada por esta empresa. Em que às 09:07, onde menciona que a entrega não foi conseguida e que eu solicitei o levantamento na loja é absolutamente falso, alias o sms do próprio serviço dos ctt expresso comprova isto, o sms menciona como não estava na morada (ver Prt SC dos sms inserido no anexo), e gostaria que os CTT expresso tivessem a gravação do telefonema a mencionar que fui eu que solicitei o levantamento na loja. Apenas para que conste, foi me dito por um ex. funcionário dos CTT expresso, aqueles funcionários que são descartados ao fim do limite de contratos, que o equipamento eletrónico utilizado pelos CTT expresso, utilizado também para contactar os clientes, permite efetuar um toque para o cliente sem que este fique registado no telefone do cliente, ou seja eles ficam com o comprovativo em como ligaram e o cliente recetor nem sabe que lhe ligaram! Eu comprovei esta situação, junto com um funcionário, através de uma outra entrega de encomenda, que também correu mal, e o funcionário dava-me a mesma desculpa! Quantas pessoas já ouviram estes funcionários mencionar que ligaram, mas nós clientes, nem ouvimos o telefone a tocar nem temos o registo de chamada não atendida!! Justamente, para que a chamada não atendida não seja devolvida! É que desta forma, depois o funcionário não tem desculpa para não entregar a encomenda.No entanto, antes deste acontecimento, já havia tido lugar uma tentativa de entrega, mas foi alegado que não foi entregue porque o endereço estava incorreto!! Acontece que a morada só poderia estar incorreta, se no momento da receção pela transportadora tentarem resumir ou encolher o espaço da morada! Bem, acabei por ser eu, na minha boa vontade, a pagar para corrigir a morada, por forma a que a encomenda em questão me fosse entregue na morada indicada! Ora, depois disto!! Vem um funcionário mencionar que eu lhe disse, e passo a citar o que essa “pessoa” disse, “Destinatário solicitou levantamento na loja” quando eu nem sequer falei com esta “pessoa”!!! Obviamente que não vou levantar a encomenda aos CTT, ainda mais com as restrições de números de pessoas dentro da loja, tempos de espera e exposição! Pois, não foi para isso que eu paguei um serviço que custou 4,54 € e que ainda hoje, dia 20 de janeiro, nem tenho a fatura!Resumindo, a encomenda esteve desde o dia 4 de janeiro até ao dia 12 de janeiro, para ser levantada no posto do CTT! O mais caricato, é que durante este período o serviço de correios dos CTT vieram entregar correspondência várias vezes na vizinhança, e inclusive eu recebi correspondência na minha caixa do correio! E já anteriormente eu recebi encomendas que eram para ser entregues pelos CTT expresso, pela mão do serviço de correios dos CTT!! No entanto, o resultado foi a devolução da encomenda.Resumindo, com o sucedido, relativamente ao serviço adquirido aos CTT, foi pedida a devolução dos 4,54 € pagos, visto que o serviço pago não foi efetuado, sendo que a resposta dos CTT foi “Face ao exposto não será efetuado o reembolso do valor.”!!! Ou seja, Os CTT ainda têm razão, nós estamos cá para ser extorquidos por este tipo de gente!! E isto porquê?! Porque as entidades reguladoras e entidades supostamente de “proteção ao consumidor”, (ANACOM, ASAE, Defesa do Consumidor) são para ingles ver, ninguém atua, uns governam-se de cotas dos sócios e “atuam” em prol da “defesa do consumidor”(sócios e lóbis), as outras são entidades publicas que de vez em quando lá multam uma e outra empresa para mostrar serviço, mas cuja a coima ou sansão aplicada, por maior que seja, não os inibe de corrigir a sua atuação porque o crime para estas empresas compensa!!! Desta forma, de prejuízo tive o serviço adquirido, e que não me foi prestado, pelos CTT expresso, no valor de 4,54 €, e do qual ainda não tenho fatura! Os CTT extorquiram-me 4.54 € por um serviço, pelo qual paguei, não me passou fatura, o serviço não me foi prestado e não me devolveu o dinheiro. Cujo resultado foi a devolução da encomenda (tenho provas do que estou a mencionar).O valor da encomenda e os custos do transporte, que foram pagos no ato da compra, foi-me devolvido pela empresa vendedora, sendo que, não tendo culpa nenhuma do sucedido vai ficar sem um cliente e subscrição anual, apenas porque trabalham com os CTT. E reforço, que daqui para a frente antes de comprar, seja o que for, vou ter o cuida de me certificar que a empresa transportadora não é os CTT.O motivo desta reclamação aqui mencionado é recorrente, já antes fiz reclamações aos CTT pelos mesmos motivos, e duvido que seja um caso isolado, e fico muito preocupado! É que se os CTT lidarem com o dinheiro dos clientes (Produtos Financeiros), como lidam com as encomendas, no futuro é mais uma empresa “de bandeira” para salvar, tirar do buraco! E, vem com banco e tudo! A administração desta empresa é uma visionaria, quer a empresa dê lucro ou não, e seja o grupo CTT do estado, ou não, o zé povinho vai cá estar para pagar isto tudo!!! Eu como português, a verificar o que vejo nos CTT, seja em que área de atuação for, não concordo que esta empresa volte ao estado.

Venho por meio deste deixar aqui registada minha insatisfação com a intervenção realizada pela Vodafone . Realizei a renovação de meu plano em Janeiro/2022 e foi agendada visita de um técnico para troca da Box TV em 17/01. Desde que a troca foi efetuada, inclusive na visita isto já foi constato pelo técnico, não consigo assistir TV pois a BOX apresenta o erro SA005. O técnico informou que era uma dificuldade momentânea na área e foi embora. Desde então o erro não foi corrigido, estou sem o serviço de TV e sem nenhuma previsão de resolução. Um absurdo estar sem nenhuma informação e simplesmente sem o serviço contratado (exigirei o desconto dos dias sem o serviço em minha fatura)

Bom dia,Venho por este meio, reclamar o recebimento de uma Smartv (marca Xiaomi ELA4586EU), recebida no dia 18/01 (ontem), pelo que, esta encontra-se avariada. Após contacto para a linha 16202 (Sou Smart) , fez-se vários teste à televisão sem sucesso, pelo que me foi dito para ligar para o 16209 (Apoio Técnico), estando a TV na garantia e não passando os 14 dias, a troca seria feita no imediato. Após contacto com a linha de Apoio Técnico, foi-me dito que teria de contactar a linha de Apoio Xiaomi cujos números de contacto (229059430 e 707201516), pelo que neste contacto, informaram-me que, uma vez a TV ainda estar dentro dos 14 dias, a troca teria de ser realizada pela MEO. Contactei novamente o 16209, ao qual o técnico passou a chamda para o 16200, salvo erro, expondo toda esta situação e contactos efetuados.Basicamente não me deram solução nenhuma e o lesado sou eu!Tenho uma Tv adquida na loja online MEO, quando preciso de resolução basicamante estão a descartar-se de toda a responsabilidade, não querendo salvaguardar os direitos do cliente, estando portanto a querer que o problema seja tratada pela garantia na loja Xiaomi, ficando eu no prejuízo. Adquiri a televisão através da MEO online por ser cliente, no entanto se a aquisição do aparelho tivesse sido diretamente na loja Xiomi a troca seria feita no imediato.Agradeço resolução nas próximas 24h. Tenho dinheiro investido num equipamento NOVO que não funciona. Acho profundamente lamentável toda esta situação e aqui se pode ver o quanto prezam os clientes.É inadmissivel toda esta situação!

Realizei encomenda na loja casa de las carcaças, e foi enviada pela Seur no dia 14/01/2022, deveria ter sido entregue na morada no dia 17/01/2022 mas a mesma não chegou, mas se consultarmos informação na Seur dá que foi entregue no dia 17/01/2022 pelas 10h, mas não corresponde á verdade ou foi entregue na morada errada. A encomenda tem o número TESUVZTXN.No entanto também no dia 14/ 01 a Casa de las carcaças informou que a mesma iria seguir para o loja no Nosso Shopping em Vila Real, mas no dia 17/01 é que informaram que seguiriam para morada da faturação, o numero de encomenda manteve-se sempre. Quero assim com esta reclamação saber onde se encontra a minha encomenda depois de tanta confusão e que seja resolvido rapidamente. Entregar uma encomenda na morada errada, sem confirmar se é o proprietário da mesma é muito grave.

Venho pela presente notificação, apresentar uma queixa em forma de reclamão à operadora Vodafone pelo acontecimento descrito abaixo.Chamo-me Miguel ngelo Cunha de Oliveira, NIF 228595738, e sempre fui cliente MEO, durante anos, como facilmente se prova. Tanto em contratos em meu nome, como de familiares diretos enquanto ainda vivia aos encargos deles. Pois sempre foi o meu email o associado a essas contas.Quando estava prestes a terminar o meu contrato de serviço TV com a operadora MEO, fui contactado dezenas de vezes por comerciais de outras operadoras com ofertas dos seus serviços. Até aí tudo bem, eu compreendo.Na altura, na minha zona de residência a Vodafone não tinha ainda cobertura de Fibra, mas estavam a concluir as instalações para a mesma.Fui notificando vários operadores aleatórios que iam ligando que não pretendia mudar.Até que pouco depois de ter renovado e acertado novas condições com a MEO para um novo contrato, voltam a ligar-me da Vodafone a informar que já havia Fibra na minha zona de residência.A esse contacto eu informo desde logo que já tinha renovado contrato com a MEO e que por esse motivo já não estaria elegível para mudar o meu serviço, pois estava num novo contrato de 2 anos.A comercial em questão desta vez, de seu nome Jéssica Van Neerven, com o email jessvn96@outlook.pt e o contacto móvel nº 913380162, insiste telefonicamente que ainda poderia mudar de operadora sem comprometer o novo contrato em vigor com a MEO, saindo assim sem ser prejudicado.Ora, eu ingénuo e com muito pouco tempo para andar a averiguar se era ou não verdade tais afirmações, deixei-me ir na sua “cantiga”, uma vez que ela estava firme no que repetia constantemente.Salvaguardei-me várias vezes em contactos telefónicos com ela, questionando se não havia mesmo contraindicações ao fazê-lo e sempre me respondeu que poderia estar descansado, pois eles mesmos se encarregavam de tratar da portabilidade do serviço para a Vodafone.Informou-me logo que eventualmente poderiam ainda aparecer uma ou duas faturas da MEO até que o serviço ficasse completamente desativado, já com o serviço da Vodafone instalado, mas que era normal e que nesses casos, bastava enviar-lhe a fatura por email que me descontavam nas prestações do serviço Vodafone de forma a compensar.Pois bem, instalaram o serviço Vodafone e até esse momento a menina Jéssica Van Neerven sempre muito presente no processo de forma super atenciosa.Até que depois chegou a primeira fatura da MEO por email ao dia 17 de julho de 2021, referente a um pagamento de 53,44€, pago por débito direto a 04 Agosto 2021, já após a desativação do serviço. Eu reencaminhei o email para ela e nem liguei mais a esta questão, mas também não obtive resposta. (ANEXO)No mês seguinte, ao dia 17 de agosto de 2021, recebo então uma nova fatura no valor de 346€ com descritivo de que era por incumprimento contratual. (ANEXO)Voltei a enviar para a Jessica por email, mas desta vez já insisti mais. Após o email sem resposta, percebo que nunca mais me atenderia chamadas sequer.Desapareceu completamente.Revoltado com toda esta situação, dirijo-me a uma loja Vodafone, ao qual me dizem após contar esta história, que infelizmente há muitos relatos do género e que é lamentável, mas que não podem fazer nada.Pois trata-se de comerciais externos, muitas vezes subcontratados, que hoje tanto trabalham para a Vodafone, como amanhã estão a trabalhar para a NOS e a ligar para a mesma carteira de clientes a informar que agora mudaram de operadora e que estão disponíveis para negociar novas condições como já me aconteceu.Acho isto deplorável, porque estas pessoas nestes contactos que fazem são a cara destas empresas/marcas e dão informações falsas para que consigam finalizar uma venda para ganhar a sua comissão.É lógico que isto não pode ser assim e depois quem sai culpado disto tudo é o cliente que acreditou no que o comercial dizia.As empresas têm que fazer alguma coisa, têm que assumir responsabilidades pelos colaboradores mal formados que têm a representá-los.A pergunta que se coloca é “Vale tudo para vender?”E ninguém se responsabiliza?Fui novamente a uma loja Vodafone apresentar uma reclamação ao dia 28 de outubro, com o número de processo OS: 2-1W9LFXKT, que foi reencaminhada para a área de controlo de qualidade, sem sucesso.Um colaborador da Vodafone, presente em loja nesse dia, disse-me para ir a uma loja MEO pedir um certificado/comprovativo de fidelização para pedir anulação do serviço na Vodafone, mas tal sugestão não aconteceu assim.O que pretendo neste momento para que tudo se resolva, é a anulação imediata do meu serviço Vodafone, uma vez que me sinto enganado por alguém que os representava, para que possa então voltar para o serviço MEO e desta forma me perdoem o incumprimento cometido ingenuamente.É por este motivo que quero expor à ANACOM e ao Tribunal Arbitral de Coimbra o sucedido para ver que posição se pode tomar para a resolução desta temática o quanto antes.

Venho por este meio apresentar queixa sobre a empresa MEO – Serviços de comunicações e Multimédia S.A. sobre uma avaria nos serviços de fibra-óptica de Internet, TV e telefone fixo, ocorrida na madrugada ainda do dia 11 de Janeiro (Terça-Feira) para o dia 12 de Janeiro (Quarta-feira).Após contacto com a linha de apoio técnico, no atendimento automático foi-me dito que a avaria já tinha sido reportada e que tinha um prazo de resolução expectável até as 14h do dia 12 de Janeiro.Após esse prazo ter sido ultrapassado e eu continuando sem os serviços voltei a contactar falando com um assistente, que me informou que existia uma segunda avaria e que o prazo de resolução será no dia 15 de Janeiro (Sábado) ( 4 dias depois de ter começado a falta de acesso aos serviços que pago e contrato que cumpro). Ora eu sou trabalhador independente com contratos de prestação de serviço para várias empresas na área do web-design, consultoria informática e programação e numa altura em que o Tele-Trabalho ainda é obrigatório por lei, ficar sem principalmente o serviço de acesso à internet existe uma quebra real nos meus rendimentos que não será compensada pelas empresas para onde trabalho, visto que sou trabalhador independente e tenho prazos a cumprir.Foi-me proposto pela operadora visto que associado ao meu serviço existe um serviço de banda-larga móvel com o plafond normal de 1GB por mês (plafond esse que dado o valor tão baixo não uso há vários anos) que me seria atribuído no prazo de 4h um plafond de 30 GB para usar enquanto a avaria durasse, informou-me que receberia uma SMS a informar que estaria activo no prazo de 4h, já passaram mais de 24h e ainda não recebi SMS, além de que eu avisei que isso não seria alternativa para mim, já que o equipamento para uso da net móvel era um router 3G com velocidade máxima de 3.6Mbps o que para efectuar o trabalho que necessito não cobre nem perto as necessidades que a minha actividade por si o obriga.A propósito da avaria informar que é uma avaria geral (que me foi informado pela assistente do apoio técnico e que confirmei junto de mais pessoas da minha localidade e que também estão a ser afectadas pela avaria.Ora apesar de esta não ser uma zona urbana, é uma localidade sem qualquer dificuldade de acesso e que se encontra a cerca de 4KM do centro da cidade que é uma capital de distrito do Litoral do nosso país, como se admite numa altura tão tecnologicamente avançada possa ocorrer uma avaria em que seja o prazo de resolução seja tão longo causando o transtorno que está a causar a mim e a mais pessoas da mesma localidade. Infelizmente decidi renovar o meu contrato de fidelização com a MEO há cerca de 2 meses para este serviço de Fibra-Óptica, serviço esse onde na minha localidade a MEO já não pode fazer o que fez durante anos que sempre que ocorriam avarias do mesmo género em serviços similares, levava também dias a resolver a mesma, porque abusava da posição abundante de mercado que detinha na zona da minha residência, coisa que agora já não acontece, sendo que, como disse não sendo uma zona urbana, existe cobertura de fibra-óptica para os mesmos serviços das 3 maiores operadoras a operar em Portugal.Gostaria de saber como vou ser compensado pela perda de rendimentos que estou a ter com esta avaria e o porquê do prazo para a resolução de uma avaria destas ser tão longo.Cumprimentos,Jorge GasparEsta mesma queixa está a ser apresentada junto das seguintes entidades:- Serviço de apoio técnico da MEO na minha área de cliente- No serviço de provedoria do cliente no site da Altice- No livro de reclamações online (https://www.livroreclamacoes.pt/)- No site da DECO (https://www.deco.proteste.pt/reclamar)- No portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com/)- No portal do consumidor da ANACOM