Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que eu fiz o envio de uma carta de condução no posto de entrega da DHL, no serviço da DHL Parcel pelo site, a papeleira colocou em um envelope e ficou entregue, mas a encomenda passou a demorar muito(tal que por e-mail haviam dito que a estimativa era de 8dias úteis) e fui entrando em contato semanalmente por telefonema ou e-mail, mas não forneciam informações precisas/detalhadas, eram muito vagas, solicitei várias vezes que me ligassem a informar da encomenda pela demora e nunca fizeram, tive sempre de entrar em contato pelo menos uma vez por semana, teve uma vez, acredito que já havia passado um mês que liguei e disseram que a encomenda estava em processo de devolução e reembolso, sem ao menos me informarem ou consultarem, pedi para continuarem o envio e não aceitaram, forneci os dados pedidos e após uma semana liguei novamente e me disseram que o envio ainda estava a decorrer, no site já não aparecia informações da encomenda para mim, eu disse que a assistente que o envio estava em processo de devolução e reembolso, e ela disse que o envio ainda estava a decorrer, achei que haviam cessado o processo porque eu havia reclamado pela questão da demora da encomenda que já era um mês e alguns dias e havia ainda de esperar mais um mês para a devolução da encomenda.Na semana seguinte voltei a ligar me informaram que a encomenda estava no processo de devolução e que estavam esperando pelos dados para reembolsarem o valor do envio, quando eu que já tinha enviado, mas reenviei e dias depois fui no posto fazer a reclamação da situação, a assistente disse-me que a encomenda estava pedida num armazém da Holanda, que eles não aceitam envio de documentos delicados, fez reportagem ao posto de entrega que havia entregado a encomenda, e outros pontos que reclamei, pediu a descrição do envelope e dei os dados que me havia peço e pediu que aguardasse e esperasse por resultados para fazer a devolução, passei o meu irmão como responsável para o ligarem, ele falou com a responsável pela situação e disse que haveriam de enviar um e-mail para em caso de perda eles iriam indenizar o documentom Hoje eu e meu irmão voltamos a ligar e dizem que teram de indenizar pela perda da encomenda e fazer o reembolso do valor do envio o que já não devem estar a desistindo de recuperar o documento e pedem documento ou fatura para pagar simplesmente a segunda via do carta de condução, sendo que o é um documento leva muito tempo para tratar, o documento é de Angola e o titular está na Suécia, e nesta situação de pandemia não sei horrível será para tratar uma segunda via, porque o sistema de atendimento é caótico, além não saber se há uma fatura ou documento para confirmar o valor da segunda via do documento tal que normalmente se paga a mão sem faturas. O que eu gostaria é pedir que me ajudem a recuperar o documento porque é o mais importante, por não há valor que vai recuperar o documento porque não só vai depender de pagar a segunda via como um monte de coisas sem falar no tempo que isso irá levar, que com certeza a DHL Parcel não estaria disposta a indenizar, por isso só peço que é mais importante receber devolta o documento do que a tal indenizar injusta (que se está em questão do tempo de demora nem o tempo para tratar do documento), porque acredito eu que se indenizarem a situação já não terão a preocupação em recuperar e devolver a encomenda.Desde já agradeço pelo tempo dispensado e pela vontade em ajudar!

A minha sogra tinha um tarifário sem carregamentos obrigatórios e entretanto ligaram-lhe a questionar se queria alterar e ficar a pagar um valor de cerca de 12€ por mês. Ela disse que não queria, até porque este valor dá-lhe para vários meses uma vez que praticamente não usa o telemóvel e nem sequer sabe ler mensagens no telemóvel, quanto mais enviar mensagens.Entretanto ela recebeu por correio uma carta com o contrato, mas na carta dizia que para confirmar as condições teria de enviar um SMS ou um email a confirmar. Como não enviou nada, pensou que o contrato não ia para a frente, mas entretanto começou a receber faturas todos os meses com o valor de 12,18€.Já contactei varias vezes a MEO para que voltasses ao contrato antigo uma vez que este contrato não faz sentido nenhum, para ela. Ela usa muito pouco o telemóvel, não envia SMS e nem sequer o telemóvel dela dá para aceder á internet porque é dos telemóveis mais básicos.A MEO diz que não é possível e que como não respondemos a carta do contrato, passado 15 dias o contrato é dado como válido. Para além disso, dizem que para alterar este contrato temos de pagar cerca de 200€ de fidelização. Fizeram a proposta de alterarmos para outros tarifários, alguns deles até mais acessível, mas dizem que não podem voltar para o tarifário sem carregamentos obrigatórios, como estava antes. Não dá para perceber como podem alterar para outro mas voltar ao anterior já não podem. Ela só quer que voltem a colocar sem carregamentos obrigatórios. Neste momento ela já gastou muito dinheiro com faturas que não se justifica e com serviços que ela nem sequer usa ou tem possibilidade de usar. 10€ de carregamento dava para mais de 3 meses. Desde Março que ela está a pagar mais de 12€ todos os meses.

Venho por este meio comunicar o meu profundo desagrado com o email que recebi da MEO assinado por Ana Paula Brás- Gabinete de Satisfação do Cliente, que não responde directamente à minha reclamação, dando a sensação que é um email não personalizado dando resposta à reclamação feita mas, um email com resposta automática. A minha reclamação - Livro de Reclamações Folha 29830354/55 [THREAD ID : 3-6JR25TSQ], feita no dia 07/08/2021 numa Loja MEO Coimbra Shoping prende-se com o facto de um atendimento sem grande simpatia e profissionalismo e com o facto de ao solicitar ao colaborador o seu apelido, respondeu laconicamente que o seu nome era Sérgio e não teria que dar mais nenhuma informação. Ora a mesma empresa MEO na sua linha telefónica de apoio ao cliente todos os colaboradores identificam-se com nome e apelido para mais fácil identificação em futuros contactos. No atendimento presencial só se identificam com o primeiro nome. Se existirem dois ou mais colaboradores com o mesmo nome, teremos que os descrever fisicamente para os identificar, caricato não! Email que a MEO me enviounoreply@telecom.ptLivro de Reclamações Folha 29830354/55 [THREAD ID : 3-6JR25TSQ]12:34 (há 3 horas)para mimExma. Senhora Isabel Neves,Relativamente à exposição acima identificada, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que a nossa Empresa está empenhada em servir o Cliente com a qualidade indispensável e de acordo com as suas naturais expectativas, sendo muito importante a análise de problemas e sugestões, visando melhorar a qualidade do serviço e atendimento, sendo que a situação relatada foi devidamente registada pela MEO para os devidos efeitos.Certos da melhor compreensão, lamentamos os transtornos eventualmente causados.Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e em meo.pt. Com os melhores cumprimentos.Ana Paula BrásGabinete de Satisfação do ClienteQuero um email personalizado respondendo à reclamação, quero saber o porque dos colaboradores não podem dar apelido quando solicitado.Com os melhores cumprimentos.Isabel Cristina Neves

Aquando da compro do equipamento a Fevereiro de 2019, foi-me garantido que teria acesso ilimitado a todas as funcionalidades. Ou seja, apenas um pagamento lump-sum para o equipamento e todas as funcionalidade, sem qualquer tipo de mensalidade.Subitamente, e de modo unilateral, alteraram estas condições. Passaram a um serviço de freemium em quase todas as funcionalidades. Por exemplo:- É possível criar até dez chaves digitais em simultâneo mas se quiser mais terei de pagar uma mensalidadeou- É possível ter o histórico de entrada no meu apartamento até x dias, mas se quiser mais tenho de pagar uma mensalidadeRepito que aquando da compra do equipamento me foi prometido que tais funcionalidades seriam sempre gratuitas.Compreendo que mudem o seu modelo de negócio. Mas apenas o devem aplicar a clientes que comprem após a mudança e não aqueles que já compraram. Até porque com estes termos provavelmente não teria comprado, indo pela concorrência.Tentei—em vão—explicar esta simples argumentação à empresa. Responderam que (parafraseando) o valor agora associado a algumas das funcionalidades (add-on’s), se destina a permitir que a Homeit continue a desenvolver o seu sistema, a desenvolver novas funcionalidades (algumas serão gratuitas) e continuar a prestar suporte técnico remoto gratuito, de forma a garantir que o serviço prestado tem a qualidade exigida pelo mercado.Assim, não me resta alternativa se não uma queixa formal pois entendo que não só o comportamento da empresa é pouco ético como, possivelmente, ilegal.A única coisa que quero—e que inclusive pedi à homeit—é que as condições aquando da minha compra sejam cumpridas.Obrigado.Daniel Silvestre

Exmos. Senhores,Após quase um mês, tenho uma encomenda a qual os CTT ainda não encontrou solução para me ajudar a desalfandegar. Pois, por motivos que me explicaram, poderá ser mero erro de outro cliente que o meu número de encomenda ficou associado a outro utilizador, sendo impossível eu desalfandegá-la, pois uma mensagem de erro a dizer Este objeto já está associado a outro utilizador aparece e me impede de proseguir o processo. Já mandei vários emails explicar o sucedido e com imagens (printscreens), vários telefonemas para a linha de apoio ao cliente, e até uma reclamação no portal da queixa que no fim, acabou ignorada após minha insistência. Portanto, mais uma vez, peço que me arranjem uma solução para poder proceguir com desalfandegamento com uma encomenda que fiz há quase 4 meses.Os melhores cumprimentos,Paulo Costa

A 13/07/2021 recebi um sms dos CTT, para proceder ao desalfandegamento de uma encomenda. A 14/07/2021 iniciei o processo de desalfandegamento, tendo procedido ao pagamento de imediato. Por problemas técnicos do site, não foi possível concluir o processo, mas uma vez que o pagamento tinha sido efetuado, não haveria qualquer problema (informação da linha de apoio CTT). Até hoje o processo continua com a informação de que aguarda pagamento... No entanto a encomenda já está na minha posse, uma vez que o vendedor já tinha pago o IVA da mesma. Os CTT burlaram-me no valor do IVA, uma vez que este já se encontrava liquidado e não era por mim devido. Solicito a devolução da valor pago por cobrança indevida pelos CTT.

Boa tarde,José Luís PiresNIF: 260285340Fiz uma encomenda proveniente da Austrália que deveria chegar a Portugal no dia 5-7 de Julho. Aguardei até ao dia 16 de Julho e nada. Então fui verificar no seguir encomenda do site dos CTT e constatei que, segundo esse tracking, a encomenda ainda não tinha chegado a Portugal, tinha apenas dado saída de Frnakfurt rumo a Portugal no dia 5 de Julho Fui, por curiosidade, verificar o tracking das empresas a montante dos CTT na cadeia de entrega. Constatei que uma dessas empresas indicava que a encomenda já tinha entrado em Portugal no dia 7 de Julho e que tinha sido recebida pelos CTT, o que eu achei muito estranho, pois no site dos ctt nao indicava nada dessa atividade. Posto isto, ainda no dia 16 de Julho envio um email aos CTT a perguntar pelo paradeiro da minha encomenda. Milagrosa e, se me perguntarem, conveniente e coincidentemente, recebo, passada uma hora, uma resposta ao email dos ctt a indicar-me que, de acordo com a pesquisa deles no seguir encomenda, a encomenda já tinha dado entrada em Portugal nesse mesmo dia nessa mesma hora. Que coincidência nada suspeita de todo. Dizem ainda, no mesmo email, que a encomenda deu entrada em processo internacional e não ten data prevista de entrega. Chegado ao dia 30 de Julho enviei um novo email a pedir uma lrei de data de entrega e, novamente, só me sabem dizer que esta não existe. Enviei resposta a indicar que fiz uma pesquisa nas Perguntas e Respostas (FAQ) dos ctt sobre o tracking de encomendas e li que o período de retenção das encomendas em Lisboa no estado de receção internacional (que aparentemente é o caso da minha encomenda) é de 5 dias úteis. Ora a minha encomenda já está nesse estado desde o dia 16 de Julho, isto já sem contar que, de acordo com o tracking da transportadora a montante na cadeia de entrega, a encomenda já tinha sido dada como recebida em Portugal pelos CTT no dia 7 de Julho! Mesmo ignorando esse aspecto, e mesmo que ela já tenha passado para fase de receção nacional (que, segundo o FAQ, demora no máximo 2-3 dias úteis), a enconenda está já com um atraso descomunal e pedi, novamente, esclarecimento. A resposta que obtive foi a mesma, dizendo que não possuem data prevista de entrega e que enviariam o problema para os serviços internos. Os tais serviços internos responderam-me hoje a dizer a mesma coisa, que não possuem data prevista de entrega. Entretanto não há qualquer alteração no sistema de tracking da encomenda no site dos ctt e eu estou aqui sem saber o que é feito da encomenda e se a vou receber este mês, para o ano que vem ou quando já tiver os meus 60 anos. Acho ridículo e de uma falta de profissionalismo e de transparência. Não é justo nem sequer aceitável uma pessoa não ter qualquer tipo de previsão de quando vai receber uma encomenda que já tem um atraso enorme. Adianto também que já contactei a DHL onde me informaram que este código pertence a uma encomenda que está agora sob a responsabilidade dos CTT e que, portanto, não me poderiam ajudar e que deveria contactar os CTT, como pode confirmar pelo ficheiro 4 que envio em anexo. E ainda que a morada da encomenda está correta e que a minha casa encontra-se numa estrada nacional de morada de extremo fácil acesso, e que esta se encontra devidamente identificada por número de polícia.Aguardo resposta com esclarecimentos que realmente esclareçam alguma coisa e, se possível, a entrega da minha encomenda. Cumprimentos cordiais,José Pires

06 agosto 2021Fiz uma encomenda ao Reino Unido, que deu entrada na alfândega a 15 Junho 2021, nº de objeto RV496231083GB. A 24 Junho (9 dias depois) foi enviada notificação ao destinatário, para submeter respetiva documentação e provas de pagamento. Um ou dois dias depois, após receber a notificação, inscrevi-me no site dos CTT, tal como pedido, e submeti de imediato toda a documentação. A 15 Julho às 10:54, (3 semanas depois), o estado da minha encomenda muda para “objeto desalfandegado”. A 23 Julho às 17:35 (1 semana depois) muda para “Saiu do centro operacional”. 3 dias depois (Centro de Entrega 2675 – Odivelas), no fatídico dia 26 Julho, o estado da encomenda é: - às 7:39 “O envio saiu para entrega. Será entregue durante o dia”. - às 13:58 “A entrega do envio não foi conseguida” - “Localidade inacessível”- às 15:00 “Saiu do centro operacional”.A 29 Julho 11:58 , o estado da encomenda é, até ao momento “Chegou ao centro operacional” – “Centro de Tratamento Lisboa (Cabo Ruivo)”Após o pesadelo de esperar mais de 1 mês para a encomenda ser desalfandegada, eis que não chega sequer ao destino. O carteiro simplesmente não tocou à campainha, uma vez que estavam pessoas em casa nesse momento. Não foi deixado qualquer aviso para levantamento. Os meus contactos estavam presentes na encomenda agora dada como desaparecida ou devolvida ao remetente. Esta é a 2ª e pior parte do pesadelo. Malícia, incompetência ou ambas? Após esta ocorrência, imediatamente contatei os CTT, muito antes da encomenda chegar a Cabo Ruivo. Formalizei reclamações, a última datada de 28 Julho (SR0002696137), e que termina com esta resposta:“Assunto : Solicitação sobre objeto postal nºRV496231083GB. Estimado(a) Cliente,Mereceu a nossa melhor atenção a comunicação que V. Exa. apresentou referente ao objeto postal referido em epígrafe. Na sequência da incidência reportada e após análise da situação exposta, cumpre-nos informar que após as devidas averiguações efetuadas junto das áreas operacionais envolvidas, verificou-se infrutífera a localização do referido envio.De acordo com a Convenção Postal Universal, legislação aplicável ao setor postal internacional, é sempre o expedidor, o efetivo contraente do serviço, a poder reclamar o ressarcimento por inadequada prestação do serviço contratado.Nestas circunstâncias e caso não tenha rececionado o objeto que aguarda, aconselha-se o contacto com o remetente expedidor para que este formalize, junto do operador postal de origem, esta incidência. Em consequência, os operadores postais envolvidos, determinarão a responsabilidade pela circunstância ocorrida.Gratos pela melhor compreensão e lamentando os inconvenientes decorrentes da situação, apresentamos os nossos melhores cumprimentosBruna Fonseca”Aquando da 1ª reclamação, fui informado que o objeto se encontrava no “refugo” para devolução ao remetente. Após expor a situação, que não ocorreu qualquer tentativa de entrega ou notificação, e após perguntar se poderia deslocar-me ao refugo para levantar a encomenda a resposta do assistente foi: “Não pode levantar sem possuir um aviso de levantamento”. Incrível, não é? O titular do cartão do cidadão não é suficiente para reclamar a encomenda! Após várias chamadas caídas e sempre pagas, 2 ou 3 horas de espera, múltiplas tentativas de solução para o problema, ninguém me soube identificar o paradeiro do objeto. Custos alfandegários que ficam por cobrar, dinheiro que o país deixa de lucrar, clientes traumatizados com a experiência CTT. Se o Brexit veio agravar a já morosidade dos serviços alfandegários, este tratamento vergonhoso dos nossos serviços, incentiva qualquer consumidor a procurar alternativas de compra online apenas dentro dos países da união europeia. Inqualificável.

Assunto: Devolução no mesmo dia da encomendaNIF: 228815410N.º de cliente: 5294990-51Exmos. Senhores,Ontem dia 4 de agosto, pela manha os ctt começa o processo de entrega da encomenda RH773125164PT, ás 16h54 da como A entrega do envio não foi conseguidae devolve ao remetente no mesmo dia, sem sequer deixar aviso de tentativa de entrega, chamada ou notificação.Conto com um reembolso da totalidade da encomenda ou a entrega da mesma e um pedido de desculpas por este serviço horrivel.Com os melhores cumprimentos,Tiago Matos

Tenho insistentemente reclamado junto da NOWO acerca da constante quebra dos serviços de TV/NET/VOZ e nunca resolvem a situação.Uso estes serviços para procura de trabalho visto que fiquei desempregado por causa desta pandemia e todos os dias existem quebras no serviço. A NET cai muitas vezes.A TV funciona muito mal, com péssima qualidade de imagem.O telefone fixo é meramente decorativo pois raramente funciona.Expus estes problemas imensas vezes à NOWO, enviavam cá um técnico que tentava sempre fazer o seu melhor e colocava o serviço o melhor que podia no local onde está o router e uma TV, mas passado poucos minutos de sair, os problemas voltaram e voltam as avarias constantes.O serviço de apoio a clientes, por diversas vezes, me informou que iam emitir um crédito pelos dias que tenho estado sem serviço, mas nunca o fazem.O serviço está de novo com problemas, eu voltei a reclamar e agora querem que eu pague a deslocação do técnico.Enviaram-me uma carta a informar da suspensão do serviço por atraso no pagamento, pois eu estou à espera dos créditos e não paguei ainda a última fatura, ligaram-me do serviço de qualidade ao cliente numa ocasião que eu estava precisamente ao telefone numa entrevista de emprego, solicitei que me ligassem passados 30 minutos, ligaram um dia depois, deixaram tocar duas vezes e desligaram sem me dar tempo sequer de chegar ao telemóvel e nunca mais voltaram a contactar.Para poder usar a NET sou obrigado a utilizar um serviço de banda larga móvel da NOS!!!Esta banda larga inclusive serve para dar apoio à box da TV da NOWO!!!