Reclamações públicas

Comprei o Aspirador Xiaomi MI Robot Vaccum-Mop em abril de 2021, na loja da marca, no Oeiras Parque.Quando adquiri o produto, para além dos dois anos de garantia, obrigatórios por lei, queriam que eu fizesse mais dois anos para além do obrigatório, o qual recusei. Após a compra, quando cheguei à casa e abri a caixa, peguei o manual de instruções para ler, qual não foi a minha surpresa quando não encontrei instruções em Português, o que é obrigatório. Como não podia voltar à loja, pesquisei um manual em português, online. O aspirador vinha a funcionar satisfatoriamente, pois a função de esfregar, era péssima, assim como a questão do wi-fi. Entretanto, como aspirava, não reclamei e tentei remediar o problema. Entretanto no corrente mês, o aspirador deixou de funcionar, não aspirava, rodava, rodava e não saía do lugar. Levei o aspirador com a fatura, uma vez que estava dentro da garantia, à loja. Expliquei a situação ao funcionário, que fotografou todo o aspirador, o qual não tem nenhum risco, nenhum amassado. Uma roda estava para fora e a outra ficou presa. Qual não foi a minha surpresa quando recebi uma chamada a dizer que tinha que pagar pela reparação de um produto na garantia. Dizem que a garantia só cobre defeito de fabrico. Pedi o relato fotográfico, fiquei surpreendido pois apenas rodearam as rodas a dizer que uma estava empenada e a outra partida. Como é possível saberem sem abrir o aspirador? Tudo levar-me a crer que seja um defeito de fabrico, pois se sem abrir já sabem o problema é porque já se depararam com muitos outros. É uma vergonha e uma desonestidade uma marca recusar-se a dar a garantia obrigatória por lei.

Em dezembro de 2021, deparei-me com um serviço dos CTT chamado Express2Me, que permite que se façam compras em sites que não enviam para Portugal. Este serviço cria uma morada fictícia, neste caso, para Espanha (que é o Centro Operacional de Madrid dos CTT Express) que recebe a minha encomenda e trata, depois, de a enviar para a minha morada para Portugal. Assim, através do site dos CTT Portugal, registei-me e fiz a compra. Recebi uma notificação da transportadora espanhola (TIPSA) no dia 22 de dezembro confirmando a entrega da minha encomenda no Centro Operacional de Madrid.Cerca de um mês depois, em janeiro de 2022, não tinha notícias da minha encomenda, não recebi mais nenhum e-mail ou informação, nem a encomenda me aparecia na minha página do Express2Me. Assim, liguei para os CTT Portugal, chamada em que uma das funcionárias dos CTT me respondeu que os CTT Portugal nada tinham a ver com a situação. Achei ridículo mas acreditei, e como queria resolver a situação o mais rápido possível fiz inúmeras chamadas tanto para o Centro Operacional de Madrid diretamente como para a transportadora espanhola, nas quais gastei mais de 20€, só a tentar saber mais informações sobre a encomenda e a saber como resolver o meu problema. Foi assim que percebi que o erro foi do Centro Operacional de Madrid que não gerou um novo número de seguimento assim que recebeu a minha encomenda nos seus armazéns, daí ela não aparecer em nenhum sistema nem na minha conta do Express2Me. Acontece que sem número objeto/seguimento, o Centro Operacional de Madrid nada podia fazer, muito menos eu. Descobri também que essa encomenda foi recebida por uma funcionária chamada Sandra Castellano, a qual assinou a receção da encomenda no dia 22 de dezembro de 2021 por volta das 13h. Obtive todas estas informações pelos CTT devido à incompetência da funcionária que me atendeu quando liguei para os CTT Portugal e que me disse que nada disto tinha que ser resolvido por eles.Após nada feito com estas entidades espanholas, voltei a ligar para os CTT Portugal, tendo sido atendida por uma funcionária que prontamente me disse que sim era com os CTT Portugal que tinha que resolver a minha situação e que me ajudou a fazer uma reclamação. Esta reclamação não deu em nada, visto que acabaram por me responder de um noreply a pedir-me o número de objeto. Primeiro, não posso responder a um noreply segundo, foi exatamente por não ter um número de objeto que contactei os CTT. Fiz uma nova reclamação que mais uma vez não deu em nada.Depois disso, liguei novamente para os CTT e falei com uma funcionária que fez uma nova reclamação por mim (a terceira). Responderam-me ontem, dia 16 de fevereiro (já quase dois meses passados da entrega da encomenda em Madrid) que os documentos que já lhes forneci nas duas anteriores reclamações que provam a entrega da encomenda pela transportadora no Centro Operacional de Madrid, que são os ÚNICOS que tenho, não lhes servem para poderem resolver o problema. Sugeriram então que eu ligasse para a transportadora espanhola para pedir uma guia de entrega ou um documento parecido que comprovasse a entrega. Não é minha obrigação resolver isto, muito menos gastar dinheiro, mais uma vez, a ligar para Espanha a saber informações que os CTT deveriam responsabilizar-se por tentar saber. Não é minha obrigação fazer o trabalho deles. Já o fiz anteriormente por incompetência deles e não volto a fazer, porque contratei um serviço e esse serviço não funciona. Expliquei isto num e-mail e a resposta que me chegou foi novamente de um noreply a dizer que se eu não obtenho esse documento, então nada podem fazer.Mais uma vez, impedem-me de lhes responder e acabam aqui com o assunto despachando as culpas para mim quando eu só fiz esta encomenda porque OS CTT PORTUGAL PUBLICITAM ESTE SERVIÇO.É o meu dinheiro que está implicado aqui e não vejo como esta situação possa ser justa. Estou cansada de esperar para que isto se resolva. Já perdi demasiado tempo em chamadas e e-mails que em nada dão. Quero isto resolvido o mais rapidamente possível. Se os CTT Portugal não são capazes de proceder aos serviços que oferecem, então não os publicitem e muito menos façam as pessoas acreditar que são elas que têm que resolver as coisas por eles. Se não me podem resolver a situação, pelo menos que me indemnizem, porque, repito, eu só fiz esta compra POR OS CTT PORTUGAL PUBLICITAREM ESTE SERVIÇO.

O dia 4 de novembro dirigi-me à empresa Reparadora do Bairro, atualmente situada na Rua 31 de Janeiro 66, no Funchal, para proceder à substituição do ecrã de um tablet Xiaomi Mipad. No momento junto com o tablet foi entregue um outro ecrã idêntico ao que é parte integrante do tablet, nesse mesmo dia foi-me exigido o pagamento na integra do valor da substituição do ecrã (50 Euros), o qual foi efetuado. No momento foi-me dito que a reparação estaria pronta na terça-feira seguinte dia 8 de novembro. Passaram os dias e após sucessivos contactos via Facebook e via telefone, com adiamentos no prazo de entrega do tablet, foi-me entregue no fim do mês de novembro o tablet sem ter sido previamente testada a sua reparação como se veio a comprovar posteriormente. Destaco que não me foi devolvido o ecrã que foi entregue junto com o tablet. O tablet estava com a bateria completamente descarregada, foi colocado a carregar 12 horas e na manhã seguinte o ecrã não estava a funcionar. Foi ligado ao computador e o resultado foi mesmo. Voltei a levar o tablet à empresa e no meio de insinuações de que tinha sido eu a estragar o ecrã já que supostamente estava a funcionar perfeitamente, lá foi admitido que o ecrã instalado tinha um problema. Foi-me então dito que tinham contactado a Xiaomi em Lisboa e que iria ser enviado para ser reparado. Quase 1 mês depois, dia 22 de dezembro volto a contactar a empresa e dizem-me que já foi enviado o tablet para a Madeira e que me iria ser entregue brevemente. Passou quase outro mês, dia 20 de janeiro, volto a contactar a empresa e dizem-me que existem problemas na alfandega, mas que nos próximos dias já me irá ser entregue o tablet. Estamos a metade de fevereiro, passaram já mais de 100 dias desde o dia 4 de novembro, foi-me exigido um valor pela reparação que não foi feita, não tenho comigo nem o meu tablet nem o ecrã que foi entregue junto com o mesmo e a única coisa que resulta dos sucessivos contactos com a empresa são sempre desculpas atribuindo culpas a terceiros e adiamentos para a entrega que não se cumpre. A paciência e a confiança esgotaram. Quero o meu tablet tal e qual foi entregue para reparação e o ecrã que foi entregue juntamente aquele 4 de novembro do ano passado além do reembolso do valor pago pela reparação não realizada.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado ou a oferta de produtos ou serviços que possam compensar a perda de qualidade do serviço actualmente prestadoCaso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,ARMANDO SILVA ALVOEIRO COSTA___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: VODAFONEVelocidade de download contratada: 500 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 11-02-22 19:37:29Download: 67,155 MbpsUpload: 70,516 Mbps Dia e hora: 12-02-22 20:39:54Download: 64,984 MbpsUpload: 89,416 Mbps Dia e hora: 14-02-22 18:23:32Download: 70,531 MbpsUpload: 91,427 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Exmos senhores,Eu, Joana Belo, que fui cliente MEO durante 12 anos, venho por este meio reclamar da cobrança da fatura número FT A/757848072 uma vez que não considero ter estado fidelizada no período alegado. Em 21 de setembro de 2021 foi-me enviado um email para renovação de contrato e continuar a beneficiar dos descontos associados, uma vez que o meu período de fidelização com a empresa iria terminar em outubro de 2021. Fui à área de cliente e manifestei interesse em renovar, mas após receber uma proposta mais vantajosa por parte de outra operadora, decidi nao dar seguimento a essa renovação, tendo sido enviada a carta para o efeito e não confirmando a renovação das condições contratuais que me foram enviadas várias vezes por email. Não recebi qualquer resposta ao pedido de cancelamento, apenas uma chamada no dia 14 de outubro a questionar o porquê do pedido de portabilidade dos números de telefone associados à minha conta. Expliquei a situação e informaram-me que o pedido não tinha tido seguimento porque nao tinha o número de cliente na proposta de rescisão/cancelamento. Questionei porque não recebi essa informação para poder reenviar o documento mas não me souberam dizer. Solicitei então novamente o cancelamento do serviço e tal não é o meu espanto quando no dia seguinte, 15 de outubro, recebo uma mensagem da MEO a informar que a alteração de pacote estava concluída. Voltei a contactar os serviços, a questionar o porquê de não terem procedido ao cancelamento como eu solicitei e disseram que a assinatura do cartão de cidadão não era legível. Mais uma vez, manifestei o meu desagrado e exigi que definitvamente a questão ficasse resolvida, reenviando o documento através da área de cliente. Como não obtive resposta, no dia 19 de outubro decidi dirigir-me à loja MEO em Santarém para saber como estava o processo e para entregar os equipamentos. O operador que me atendeu constatou mais uma vez que o meu pedido de cancelamento continuava sem ter seguimento e só nesse momento após ter sido posta em contacto via telefónica com uma assistente finalmente consegui então oficializar o processo e marcar uma data para a desactivação do serviço (dia 24 de novembro, o que acho surreal, tendo em conta que desde a data deste último contacto se passa mais de um mês!!! Se fosse para a instalação de um serviço seria na mesma semana, mas como não era...).Recebi então posteriomente as faturas dos meses de outubro e novembro para pagar, as quais liquidei bem como a dívida de um equipamento que tinha adquirido a prestações e entreguei os equipamemtos no dia 30/11/202 à loja MEO de Santarém.Posto isto, recebo então no dia 17/12/2021 uma fatura que inicialmente era de 183,28 referente a penalizações/indemnizações, da qual fui reclamar no dia 7 de janeiro de 2022 à provedoria de cliente da MEO onde deixei explicito que considerava a fatura indevida e porquê.Recebi nova fatura já em janeiro com um acerto/nota de crédito, sendo que essa fatura passaria a totalizar 174,49 para pagar até 10 de janeiro e resposta à minha reclamação no dia 28/1/2022, alegando que o valor a pagamento é devido.Entretanto recebo uma carta da advogada da MEO com data de 20 de janeiro de 2022 para pagar a fatura até 27 de janeiro. Mais uma vez fui reclamar ao Conselho de Administração da Altice no dia 31/1/2022 sendo que continuam a referir que não irão anular a fatura porque consideram o valor devido.No dia 11/02/2022 recebo uma chamada da Intrum a exigir o pagamento imediato da dívida, mas no valor de 206,67. Por não ter confirmado a renovação das condições contratuais como solicitado por SMS e pela incompetência na resolução do processo de cancelamento, o que me prejudicou enquanto consumidora levando a que o serviço fosse renovado e consequentemente faturassem os descontos associados desde a data da renovação até à data de cancelamento (periodo esse em que nem usufrui de nenhum dos serviços MEO porque já estava a usufruir dos serviços de outra operadora, considero esta fatura indevida e a exigência do seu pagamento por parte da MEO e da Intrum abusiva e extorsiva, dado que o valor que me estão a impor até é superior à suposta dívida inicial.

No dia 02-11-2021 enviei uma encomenda (no posto dos CTT de Coruche , encomenda essa enviada para Portimão ácobrança do valor de 45.99€ (30 euros material + 15.99 envio/serviços CTT). A encomenda foi levantada pelo destinatáriono dia 05-11-2021 mas até ao momento não recebi o vale postal com o referido valor. Visto que a encomenda foilevantada pelo destinatário, teve de ser paga pelo mesmo e até ver estou sem o dinheiro e sem encomenda . Apresentei uma queixa no livro de reclamações em que me responderam no dia 04/01/2022 o seguinte : Estimado Fábio Gastão,Relativamente à sua exposição no livro de reclamações com a referência ROR00000000044431824, procedemos às devidas averiguações de forma a apurar alguma anomalia referente ao objeto DW903802972PT.Após verificação, informamos que existiu uma anomalia na liquidação do objeto.Deste modo, solicitamos que nos faça chegar o comprovativo do IBAN onde conste o nome do titular ( que deverá ser o contrante do serviço) para que possamos regularizar a situação com a maior brevidade possível.Após a receção da resposta por parte do CTT forneci de imediato o meu IBAN , mas até ainda não recebi qualquer transferência da quantia que me é devida nem recebi qualquer vale com o valor!! Já enviei vários mails a perguntar porque ainda não me pagaram o que me +e devido e a pedir explicações , a resposta (quando se dignam a responder é sempre a mesma Informamos que o assunto reportado foi reenviado para a área respetiva. Em breve será contatado por esses serviços.Até que me seja pago o que me devem não voltarei a requisitar os serviços CTT , pelo péssimo serviço que me foi prestado e pelo péssimo interesse em resolver o problema que causaram ao cliente!! deveria ter recebido o vale de cobrança pelo menos no final do mês de novembro e ate ao dia de hoje ainda não recebi nada...

Estou sem serviço Vodafone NET e TV desde 09 fevereiro 2022. Antes do ataque informático à Vodafone já tinha a internet instável. Trabalho remotamente e estes problemas agora com ataque fiquei sem conexão. O suporte técnico não me atende. O problema não é apenas desligar e ligar o router ou box. Estou sem conexão de fibra óptica. Necessito urgentemente de ligação para poder trabalhar. Ainda mais, testei positivo à covid no dia 07 fevereiro 2022 e nem sair de casa posso. Fui forçado a fazer um carregamento de dados de 6GB no telemóvel. Pretendo rescindir contrato com a Vodafone.

Assunto: Encomendas não entregues Exmos. Senhores, No passado dia 26 de janeiro de 2022 foram deixadas nos CTT da Parede, 21 encomendas em correio verde normal, todas foram entregues no balcão ao funcionário que fez o atendimento. Nesse mesmo dia foram também feitos envios registados também em correio verde. A questão que se coloca e me leva a fazer esta reclamação é: todas as encomendas registadas chegaram ao destinatário mas NENHUMA das encomendas em correio verde normal chegaram ao destinatário. Qual é o sentido de venderem um serviço que supostamente é rápido e seguro e afinal as encomendas não chegam ao destinatário? O cliente paga o serviço e confia na empresa e o serviço é ridiculamente mal prestado ou neste caso, não foi prestado porque nenhuma destas encomendas chegou ao destinatário nem foi devolvido ao remetente. Infelizmente já não é a primeira vez que o mesmo acontece com encomendas deixadas neste posto CTT e fiquei sempre eu e a minha empresa prejudicados.Tenho fotografia de todas essas encomendas e o talão de como estive nos CTT nesse dia a ser atendida ao balcão. Terão que ser apuradas responsabilidades sobre o sucedido e caso não seja resolvido serei obrigada a operar por instâncias judiciais. Solicito a vossa colaboração para resolver este assunto.Aguardo resposta. Liliana Nobre

Venho por este meio pedir ajuda na resolução de um problema relativamente ao desalfandegamento de uma encomenda proveniente do Canadá.Recebi uma mensagem dos CTT no passado dia 12 de janeiro a informar que devia aceder ao seu portal eletrónico para efetuar o desalfandegamento. Ao preencher o formulário, depois de colocar o nº de passaporte, apareceu automaticamente uma mensagem no centro do ecrã que dizia o envio XYZ será devolvido à origem, não sendo possível continuar o processo de desalfandegamento. esta escolha não pode ser alterada. Contactei imediatamente os CTT por email para informar que teria havido algum erro e para que a situação fosse solucionada. Responderam-me Informamos que após carregar no botão de Devolução do Objeto, não há como reverter a situação, onde o seu objeto entrará em estado de Devolução ao Remetente. Enviei um novo email a explicar que não tinha carregado nesse botão e que se tratou de uma mensagem automática após inserir o nº do passaporte e a isto responderam apenas que o objeto já se encontrava em devolução. Contactei os CTT por telefone alguns dias depois, voltei a expor toda a situação e que era inadmissível que uma máquina se sobrepusesse ao parecer humano, tendo obtido sempre a mesma resposta de que era irreversível. Perguntei então onde se encontrava a encomenda e responderam que ainda estava em Lisboa e que deveria demorar a sair dado que as devoluções não eram prioritárias. No entanto, insistiram que não havia mais ninguém com quem pudesse falar para resolver este assunto. Contactei então a empresa que fez o envio https://foreverspin.com/ no sentido de pedir para que me enviassem novamente a encomenda quando esta lá chegasse e responderam-me We will not receive your shipment back - have you visiting the post office in person to inquire on the shipment? The mailing service used does not have any return service available and shipments are instead discarded or destroyed when travelling in the reverse direction. Contactei ainda a delegação das encomendas postais da Alfândega de Lisboa mas também remeteram para os CTT, não estando a encomenda na posse dos mesmos Informamos que, independentemente das diligências que possa ter encetado junto do declarante que escolheu para a representar para o desalfandegamento dos objectos em apreço (aparentemente a empresa CTT - Correios de Portugal, S.A.), consultados os nossos sistemas informáticos, não foi detectada qualquer declaração aduaneira electrónica para desalfandegamento do objecto postal em questão, o que apenas pode ser imputado ao seu declarante. Como tal, a alfândega continua a aguardar a referida declaração para iniciar a sua intervenção nesse processo.Trata-se de um presente, com um custo avultado associado e não queria de todo ficar sem a encomenda e sem o dinheiro devido a um erro que ocorreu no portal. Não pode ser aceitável que qualquer erro decorrente do processo de desalfandegamento eletrónico, intencional ou não, seja irremediável quando detetado atempadamente. Obrigada desde já pela vossa atenção e apoio.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que tendo contratado a entrega de uma encomenda por CTT EXPRESSO entre Lisboa (CTT Colombo) e o Funchal (Tecnopolo), pela qual paguei 78,19 euros (CTT tracking: DW906554237PT), mediante a informação publicitada e dada ao balcão de que chegaria no dia seguinte (Para Amanhã é o serviço prestado, designação que surge na própria factura!!) hoje, passados 2 dias continuo sem receber a encomenda em causa, sem que ninguém me consiga esclarecer, por telefone ou ao balcão, as razões de tamanho tal atraso.