Reclamações públicas

Exmos senhores,A situação que me traz aqui é referente a um caso de publicidade enganosa por parte da Meo Telecomunicações. A Meo tem um servico - Meo Go Multi - que, segundo os próprios, permite visualizar os conteúdos digitais em qualquer ligação à Internet. Esta é a descrição do referido serviço por parte da Meo: A sua TV no tablet, smartphone ou PC. Veja canais, incluindo os premium subscritos, e filmes do VideoClube em qualquer ligação à Internet.Como tal, e porque estou no estrangeiro (Reino Unido) mas tenho conta activa em Portugal, aderi ao serviço Meo go Multi. Após adesão, ao tentar visualizar um programa na plataforma da Meo, recebo a mensagem que os conteúdos não podem ser visualizados fora da Uniao Europeia. Esta mesma mensagem em todos os canais e todas as gravações. Entao não era em qualquer ligacao a Internet?Desiludido, procedo então ao cancelamento do serviço Meo Go Multi. Recebo uma mensagem a dizer que ainda estou no período de fidelização e, como tal, nao posso cancelar o serviço nesta altura. Resumindo, aderi a um serviço fictício, pois não existe aonde me encontro, sob uma situação de publicidade enganosa, e agora a Meo não me permite cancelar esse mesmo serviço.De seguida, contactei a Meo acerca da situacão e recebi simplesmente a seguinte resposta: Caro(a) cliente,Em resposta ao seu pedido, registado com o número 3-516163821437, informamos que o serviço Meo Go Multi só é passível de cancelamento a partir de 21/09/2021 e deve solicitar o mesmo em My Meo.Mais informamos que o valor do serviço, no total de €4.99, será creditado na próxima fatura a emitir.Lamentamos o transtorno causado.Agradecemos a confiança depositada nos nossos serviços e esperamos continuar a merecer a sua preferência.Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e na Área de Cliente em meo.pt.Lúcia Patrício Serviço ao Cliente.Para concluir, mesmo após contactar a Meo acerca da publicidade enganosa, em vez de receber um pedido de desculpas e o cancelamento imediato do Meo Go Multi sem custos, vou ter que pagar por um servico do qual nao beneficiei nem vou beneficiar, por culpa da Meo, o que me parece uma injustiça e abuso para com os clientes por parte da empresa. Com os melhores cumprimentos

Então este projeto em que estou a trabalhar na Teleperformance, Netflix que comecei em Janeiro deste ano, poderia ter sido o melhor projeto e uma segunda oportunidade de sucesso depois do projeto Facebook. Mas infelizmente para mim, apesar de ter começado bem no projeto em Março com ótimos resultados, comecei a notar em alguma pressão, por exemplo para marcar as minhas férias do ano anterior, porque também no início do projeto não tive oportunidade para marcar as minhas férias, e acabei por ser forçado a tirar as férias do ano passado em Abril para não as perder. Depois verifiquei desde logo que ao marcar férias quase o restante dos meses do ano 2021 estavam como indisponivel, pelo que só consegui até atualmente marcar os meus dias de férias deste ano, mas ainda fiquei com quase 10 dias extras de feriados deste ano e do ano 2020, que trabalhei e estão por marcar, sendo que por exemplo poderia usar esses dias para poder passar o Natal com a família para compensar o ano passado em que trabalhei tanto dia 24 e 25 como dia 31 e 1.Depois de alguns contatos com o meu supervisor e ACM do projeto que teve as honras de realizar uma reunião com todos nós para entender as dificuldades do projeto atualmente e fazer passar essa informação depois ao dirigente da Netflix. Mas de todas as vezes que foi prometido alguma resolução, nenhuma alteração ou correcção foi efetivamente efetuada.

Exmos. Senhores,Venho reclamar da forma como tenho sido tratada como cliente da operadora NOS e postura da mesma empresa.Sou cliente desde 2015 e por problemas com a qualidade do serviço prestado em 2015, desisti e rescindi o contrato ficando nadata por pagar 4 facturas. Passados uns 3/4 meses fui contactada pela NOS com a informação de que o serviço já estava com muito mais qualidade e que davam a hipótese de fazer um acordo de pagamento para a dívida em questão e faziam um novo contrato. Pareceu-me razoável na altura e voltei a ser cliente da NOS . Ainda paguei da dita dívida do contrato inicial que vou chamar de contrato A, duas prestações , mas apercebi-me mais tarde que a NOS tinha uma campanha e slogan que diziam volte a ser nosso cliente e perdoamos a sua dívida. Quando me apercebi disto pensei então mas se andam a perdoar dívidas antigas para voltarem a ter os clientes de volta, porque motivo a mim me propuseram um acordo para pagar a dívida ? Achei que fui injustiçada pela NOS em 2016 e deixei de pagar o que tinha sido acordado inicialmente mas continuei a ser cliente com o contrato que tenho actualmente a decorrer e que lhe vou chamar o contrato B. Desde 2016 então que o contrato actual , o B, está a decorrer e não tenho qualquer dívida com a NOS relativamente a este contrato. Para ser sincera pensei que o contrato inicial, o contrato A, tivesse sido abrangido por algum perdão de dívida e nem me preocupei mais com isso. Em março de 2019, a NOS contactou-me por sua iniciativa e concerteza também interesse que tinha, para negociar as condições que estavam a vigorar no contrato B e para ficar com um novo período de fidelização de 24 meses. Apesar de apenas ter sido trocada a box e ter ficado com mais dados móveis disponíveis , não me ofereceram nada de especial e eu lá fiquei presa á NOS por mais 2 anos. Nesta data, em 2019, se a NOS queria fidelizar o cliente porque não propôs a activação do contrato com a dívida, contrato A, passava os serviços activos denominado pacote NOS 4 para o contrato A, o cliente ficava fidelizado e a dívida do contrato liquidada porque entretanto passaram 2 anos. Mas não, a NOS faz publicidade e divulga que tem interesse em ter os clientes que tivessem dívidas e está disposta a perdoar a divida desde que continue cliente fidelizado em 2 anos mas eu continuei fidelizada 2 anos e a minha dívida do contrato A ainda existe. Fizeram a renovação da fidelização em Abril de 2019 e em Julho/Agosto de 2019 recebi um mail a dizer que ainda tinha uma dívida a liquidar. Falei com o contencioso e disseram me que já tinham enviado o processo para tribunal e claramente houve má fé da NOS porque quer ter os clientes mas não quer perdoar as dívidas como faz parecer. Se em 2019 tinha uma dívida, porque andaram atrás de mim para continuar cliente ? Não entendo e o contencioso da NOS a falar com as pessoas parece que está a lidar com criminosos, que os clientes são Arguidos e que eles são um juiz. O curioso é que andaram a perdoar dívidas para ter os clientes de volta e comigo não tiraram a dívida apesar de eu ter voltado a ser cliente. Deviam ter proposto em 2019 a resolução do problema com a passagem dos serviços do contrato B para o contrato A , de forma a que eu pudesse também usufruir desse perdão que anunciam a clientes que saíram e deixaram dívidas. Apesar de tudo isto, a 16 de Agosto de 2021, a NOS propos-me um Upgrade ao pacote NOS que tinha no contrato B e eu até aceitei. As chamadas são gravadas e podem ser confirmadas mas a NOS acordou comigo umas condições mas enviou por mail para eu aprovar outras condições diferentes das acordadas. Contactei a NOS e expus a situação que me disse que ia resolver a questão em 48 horas e rectificar o problema. Claro que não foi em 48 horas e sim passados 12 dias que a NOS me deu uma resposta. Ainda recebi um equipamento por estafeta que fazia parte do novo pacote NOS mas dia 28 Agosto disseram me que as condições propostas dia 16 Agosto não podiam ser dadas ou postas em prática porque o contencioso tinha barrado a conta porque existia uma dívida do dito contrato antigo , o contrato A. Do que me informei a NOS não pode barrar serviços porque existe uma dívida de outro contrato , porque se sempre cumpri os pagamentos do contrato B e já passaram 5 anos , não faz sentido a NOS estar a impedir que eu tenha melhores condições no contrato em vigor porque em 2019 nem se lembraram de nenhuma dívida mas agora estão a retaliar e não aceitam fazer o upgrade no pacote NOS que foi proposto pela própria NOS dia 16 Agosto e o qual pode ser comprovado já que as chamadas são gravadas também para esse efeito. Porventura terei que seguir o conselho de uma colaboradora do contencioso da NOS , a Sra Marisa Pinho que no dia 16 de julho me disse ao telefone após eu demonstrar o meu descontentamento se calhar é melhor deixar de ser cliente da NOS e a dívida de 580€ resolve-se em tribunal . Esta chamada foi gravada , mas claro que ao contencioso interessa que haja muitos processos senão o departamento encerrará . Reclamo da ineficácia da NOS em me propor uma solução para resolver a dívida do contrato A, mas apesar de ter passado 5 anos e ter pago á NOS mais de 5000€ em facturas do contrato B, neste momento vejo a NOS a barrar a melhoria das condições do contrato em vigor porque tenho um contrato antigo em contencioso. Se perdoam dívidas a quem é cliente porque não perdoaram a minha ? E se me propuseram a renovação da fidelização de 24 M com alterações ao plano, porque agora não as põem em prática ? Há uma quebra contratual e uma desconfiança da minha parte em relação á NOS . Após 5 anos a ser cliente , tenho uma dívida de 580€, o processo em tribunal e impedem a melhoria dos serviços. Podem não ter interesse em que continue cliente. Se em 48 horas não tiver solução, rescindirei o contrato B em vigor e aguardarei pelo tribunal para resolver a dívida. Posso até vir a pagar a divida no futuro mas a NOS perde um cliente de certeza. Ana Carlos

Venho, mais uma vez, reclamar um atraso bastante prolongado, na entrega de correio verde que, supostamente, deveria estar a ser entregue, preferencialmente, em 24h no destino.Como sempre faço, enquanto particular, comprei uma quantidade de envelopes/caixas de correio verde. No dia 17 de Agosto entreguei 1 caixa verde na Chamaconta - loja dos CTT em Alferrarede, Abrantes, cujo destino foi um outro particular na cidade de Évora.Como se tratou de uma venda entre particulares (desconhecidos entre si) e sem registo, remetente e destinatário, ambos utilizadores frequentes dos serviços postais CTT e em especial do sistema correio verde, depreendemos que a entrega deveria ocorrer entre 18/20AGO, no entanto, após não ter sido entregue nessas datas, surgiu uma desconfiança por parte do destinatário, que se foi agravando com o passar dos dias e a não entrega da correspondência em causa, recordo correio verde. A desconfiança passava por colocar em dúvida se teria sido efetivamente enviado, passando eu a ser contatado com frequência quase diária (telemóvel, sms, whatsapp,...) pelo destinatário que, por tardar em receber a encomenda, depreendeu que eu o estaria a enganar.A situação de atrasos nas entregas, principalmente neste mês de Agosto de 2021, têm sido regulares e absolutamente muito além dos prazos previstos e aceitáveis. Neste momento tenho uma outra encomenda de correio verde em trânsito, enviada a 18AGO de Abrantes para Queijas - Oeiras e que até esta manhã ainda não tinha sido entregue e, por isso, o destinatário já hoje me contatou indignado comigo, quando a culpa é dos CTT, pelo que, logo que o objeto seja entregue e para que realmente sejam tomadas as medidas necessárias a evitarem-se este tipo de situações, voltarei a fazer novas reclamações.Obrigado pela atenção.

desde dia 5 de agosto que a dhl indica esta mensagem na minha encomenda ARRIVAL AT DESTINATION COUNTRY - END OF TRACKING, DELIVERY SHORTLY, Eles afirmaram que seria os ctt a entregar a encomenda em poucos dias , dia 22 de Agosto os ctt responderam que precisava de desalfandegar a encomenda associando o numero de encomenda a minha conta porem no site o numero de encomenda não era reconhecido, tentei contactar variadas vezes os ctt sobre este problema. Hoje dia 26 consegui ser atendida por telefone e descobri que o processo de desalfandegamento espirou dia 23 e que supostamente tinham me notificado que era preciso desalfandegar desde dia 13 de agosto. Eu não recebi nenhuma notificação nesse dia o que terá sido um problema deles. Afirmam que agora apos ter reclamado pode demorar ate 10 dias a responderem-me sem ter sequer a certeza de que poderei ter a minha encomenda, a senhora que me atendeu até admitiu que é possivel eles demorarem mais do que os 10 dias a responder devido a variadas complicações que surgiram com as novas medidas de desalfandegar tudo o que vem de fora da europa. Não só não devem implementar estas medidas se não as conseguem gerir decentemente como é injustu ter de pagar por este tipo de serviço sendo que nem sequer fui minimamente servida. Pergunto-me quantas mais pessoas tem de ser proporcionadas a este serviço dos ctt que não consegue ser decentemente cumprido. Gostava que os ctt se responsabilizassem pelos seus erros e me entregassem a encomenda devida, sem ter de pagar mais extras do que aqueles que já teria de pagar inicialmente, ou seja a alfandega inicial, pois nem deveria ter de pagar por um serviço tão indevido.

Desde o dia 28/07/21 que tenho uma encomenda (LZ949884010CN) presa no Centro de Tratamento de Lisboa, para a qual ainda não recebi nenhuma notificação quer via SMS, email ou correio para proceder ao desalfandegamento. Ligo praticamente todos os dias para os CTT que me dizem que tenho que aguardar por essa notificação e não me adiantam mais nada. Abri uma reclamação (SR0002907560) para a qual também ainda não obtive qualquer resposta. Já praticamente um mês passou e não consigo proceder ao desalfandegamento da encomenda, para a qual tenho máxima urgência em receber. Além de ter que esperar longos minutos para ser atentida telefonicamente, tentei outros meios e já contactei três vezes pelo formulário online e, também sem resposta até ao momento. O serviço dos CTT têm sido terrível. Quero apenas desalfandegar uma encomenda e aguardo resolução deste problema o mais rapidamente possível.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, que dia 17/08/2021 passei por uma scut na A28 e fiz o pagamento dia 19/08/2021 via CTTMB, dia 20/08/2021 recebo uma mensagem a dizer que a matricula do meu carro foi paga em duplicado para solicitar a devolução do valor através do numero 707100174 (numero a pagar) ou através do site dos CTT, valor esse que junto do meu banco só foi pago uma vez ,Vou ao site dos CTT consultar as portagens em dívidas e até hoje ainda aparece a mesma dívida, contactei os CTT através do site com os comprovativos quer da referência multibanco e respetivo valor com os custos administrativos, sms que me foi enviado, comprovativo de pagamento do banco, e ainda não tenho resposta. Espero é não receber nenhuma surpresa na caixa de correio por falta de resposta dos CTT. ObrigadoCumprimentosPedro Silva

Venho por este meio reclamar a V. Exªs que tendo subscrito o canal Sportv por um ano no dia 11 de Agosto, não consigo fazer o cancelamento dentro do prazo legal dos 14 dias conforme estipulado na Lei. Segundo informação dada pelo apoio ao cliente , o serviço terá de ser pago até Agosto de 2022 mesmo que opte por cancelá-lo. Neste sentido , questiono sobre a legalidade desde procedimento.Obrigado.

Venho por este meio fazer uma reclamação pelo sucedido com uma encomenda internacional, que não me foi entregue e devolvida à origem 6 dias úteis após a última tentativa de entrega, segundo informação prestada pela empresa DPD. No dia 6 de agosto recebi um email da empresa onde comprei 2 produtos para a minha casa, um deles para a minha bebé que está quase a nascer, tendo sido enviado um link para o tracking da mesma encomenda. Infelizmente nunca consegui aceder ao link em questão. Contudo, tratando-se de um envio internacional e de atravessarmos um período de férias considerei que se justificasse um tempo de entrega mais demorado. No entanto, hoje contactei via telefone o apoio ao cliente da DPD, tendo-me sido informado que já tinham sido feitas 2 tentativas de entrega na morada indicada na encomenda, sem sucesso, nos dias 11 e 12 de agosto. Lamentavelmente não foi deixada informação na caixa de correio das tentativas de entrega nem foi feito qualquer contacto via telefone. Quando questionei o motivo por não o terem feito responderam que não é política da empresa tentar contactar telefonicamente os clientes, mas que devem ter deixado a informação das tentativas de entrega na caixa de correio, o que não corresponde à verdade. Concluindo, 6 dias úteis após as referidas tentativas de entrega procederam à devolução de uma encomenda internacional, de grande volume, sem tentarem contactar o cliente via telefone, email ou por outra meio.Lamento a política da entrega da DPD, que considero não defender o interesse dos seus clientes e, venho por este meio, requerer o renvio da encomenda com o custo de transporte suportado pela empresa DPD.

Venho, por meio deste, deixar a minha insatifacao e pedir o reembolso do valor pago pelo servico expresso do CTT, servico esse que nao foi cumprido como acordado.No passado dia 03/8/2021 recebi um email sobre a minha encomenda para proceder com o pagamento do IVA e atualização das informações sobre o conteúdo do envio. No mesmo dia, passado alguns minutos de receber este email, procedi com todas as etapas necessárias para o desalfandegamento da encomenda em questão. Após 7 dias,no dia 10/08, e diversas reclamações com os CTT a minha encomenda foi finalmente apresentada ao controlador da alfândega e a mesma teve a liberação de saída nesse mesmo dia. Hoje já são 19/08 e a encomenda ainda não foi colocada em expedição pois o CTT alega que o pacote se encontra na alfândega. Eu trabalho com e commerce internacional e para além disso já falei com o diretor da alfândega do Porto e sei exatmente com funciona o desalfandegamento dos envios, ou seja, o pacote NUNCA sai de dentro do armazém do CTT e o controlador da alfândega vai todos os dias até o armazém e confere todos os pacotes que lhe apresentam. Tendo isto em conta quero saber porque um pacote que estava com a documentação TODA CORRETA E PAGA só foi apresentado ao controlador passado 7 dias e porque após ter sido liberado não foi imediatamente enviado para expedição ? Todas as vezes que ligo para os CTT me dao a desculpa de que o serviço está tendo uma demora, mas acho inadmissível o consumidor comprar um serviço EXPRESSO e ter que esperar quase 1 MÊS para receber a encomenda por falta de organização do CTT e por falta de equipe capacitada. Para alem disso, e inadmissivel o consumidor nao receber um prazo para a entrega de um item que ja se encontra para expedicao desde o dia 10/08 e todas as vezes que ligo dizem que tenho que aguardar. Deste forma poderei aguardar 1 dia quanto 1 ano.Entendo que podem ocorrer atrasos de 1 ou 2 dias nas entregas, mas não de 2 semanas para um serviço que se diz expresso. Quando o servico foi contrato junto ao Correio do Brasil o prazo de entrega estimado era de 8 a 11 dias uteis. Tendo em vista que o pacote foi entregue ao Correio no dia 22/07 as 13:47hrs, o envio deveria ter sido entregue no dia 06/08, ja vamos no dia 19/08 e continuo sem saber o status do mesmo.Por isso exijo ser ressarcida o valor do transporte tendo em vista que o serviço NÃO foi realizado como contratado.