Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 09 de abril enviei uma encomenda com a devolução de umas sapatilhas para a marca Bimba y Lola através dos CTT Expresso, loja física de Tabuaço, na qual me foi atribuído o código DB143039430PT. O que acontece é que esta devolução nunca chegou ao destino. Após 12 chamadas telefónicas efetuadas, para o CTT Expresso a questionar a localização da encomenda, nunca me souberem dar respostas. Afirmavam nao saberem do seu paradeiro e que todos os colaboradores só poderiam abrir insistências às reclamações.Após todas as tentativas possíveis realizei queixa escrita na ANACOM, à qual me respondem hoje, dia 29 de junho de 2021, passados mais de 2 meses, afirmando que dão o objeto como temporariamente extraviado e que se propõe a assumir os custos através seguro extra que nunca me foi informado existir que assume somente 10€ por kilo, quando o objeto tem o valor de 95€ mais o valor pago pelo envio da devolução de cerca de 8€ pesa e ainda o valor gasto nas 12 chamadas telefónicas que tinham tempo de espera para averiguarem a situação numa média de 20 min.Sinto-me honestamente enganada pelos serviços prestados pois afinal não são confiáveis, não assumem responsabilidadr num serviço que contratei. Assim ninguém enviaria encomendas.As únicas opções que me parecem justas é que encontrem o objeto que paguem a encomenda à Bima Y Lola à qual me propus a devolver no dia 09 de abril ou me transferiram o valor monetário equivalente aos gastos.A encomenda estava a cargo dos CTT Expresso se a perderam, desapareceu ou roubaram é problema da empresa a quem eu contratei o serviço, ja que estava ao seu cuidado.Ainda me informaram por telefone que acontece também com telemóveis e outros objetos de valor superior! Ora bem, a reembolsarem os clientes com 10€ por kg bem podem ficar com todas as encomendas enviadas. Alguma coisa aqui não está certa...

Bom dia , comprei uma impressão na qual dizia cópias também , a impressora só faz impressão direto do computador e não faz cópia . Já entrem em contato com o vendedor para trocar o produto por outro e ele disse que não troca. Depois que fiz a reclamação ele mudou a descrição do produto mas eu tirei um print antes de ser retificado. A impressora não foi montada está como veio da loja eu apenas abri a caixa e li o manual no qual descobri que se tratava apenas de uma impressora e não tira cópias. Tem menos de 15 dias que comprei mas o vendedor se nega a trocar o produto.

Venho por este meio reclamar em relação aos CTT do seguinte:1ª No passado dia 05 Maio, fiz uma encomenda online à qual posteriormente, foi dado o número para rastreamento CH115121011NL.Esta encomenda foi recepcionada no Centro de Tratamento Lisboa (Marl) no passado dia 29 Maio, e expedida nesse mesmo dia, pelas 03h10, para um Centro de Entrega, tendo recebido um SMS a informar-me que me seria entregue no dia 31 de Maio até às 19 horas, a qual não recebi.Acontece que em vez de ter sido expedida para o Centro de Entrega da minha residência, foi expedida para o Centro de Entrega 2675 - Odivelas, tendo que daí, ter que ser reexpedida novamente para o Centro de Tratamento de Lisboa (Marl), o que foi realizado no dia 31 de Maio, e recebida no Marl no passado dia 01 de Junho.Daí, no passado dia 01 Junho, teve então que ser expedida para o Centro de Entrega da minha residência, ou seja, para o Centro de Entrega 2685 - Sacavém, para depois me ser então entregue na minha residência.Esta situação causou-me bastantes transtornos, pois a encomenda trazia artigos que eram para ser oferecidos aos meus netos no dia da criança (01 de Junho), situação essa que levou a que nesse mesmo dia, tivesse tido que me deslocar pessoalmente, ao Centro de Entrega 2685 - Sacavém, tendo explicado o que se tinha passado e o porquê da urgência de ter a encomenda nesse dia, e solicitado para que a mesma me fosse entregue directamente por eles.Embora me tivessem informado que os Centros de Entregas não faziam atendimento ao público, perante a situação, fizeram o favor de me a entregar, possibilitando-me assim de entregar os presentes aos meus netos no dia das crianças.2ª No passado dia 10 Junho, fiz outra encomenda online à qual posteriormente, foi dado o número para rastreamento DY503343992PT.Recebi um SMS a informar-me que iria receber a encomenda no passado dia 18 até às 19 horas.Como isso não aconteceu, fui consultar o seu rastreamento, e verifiquei que a encomenda tinha sido recepcionada no Centro de Tratamento Lisboa (Marl) no passado dia 17, e expedida no dia seguinte (18 Junho), para o Centro de Entrega 1800 - Lisboa, onde foi recepcionada e reexpedida às 9h35.Liguei então para os CTT, tendo-me sido informado que por engano, a minha encomenda tinha sido enviada pelo Marl para o Centro de Entrega 1800-Lisboa, em vez de ter sido enviada para o da minha residência, o Centro de Entrega 2685 - Sacavém.3º No passado dia 18 Junho, fiz outra encomenda online à qual posteriormente, foi dado o número para rastreamento DY504325828PT.Recebi um SMS a informar-me que iria receber a encomenda no passado dia 25 até às 19 horas.Como isso não aconteceu, fui consultar o seu rastreamento, e verifiquei que a encomenda tinha sido recepcionada no Centro de Tratamento Lisboa (Marl) no passado dia 24, e expedida no dia seguinte (25 Junho), outra vez, para o Centro de Entrega 1800 - Lisboa, onde foi recepcionada e reexpedida às 9h35 para o Centro de Entrega 1900, quando deveria ser expedida para a área da minha residência, ou seja, para o Centro de Entrega 2685 - Sacavém, para finalmente, não sei quando, me ser entregue na minha residência.Quanto tempo mais a minha encomenda vai andar a passear até me ser entregue?Tantos enganos??? Faço compras online, onde me informam os prazos de entrega que pela empresas são cumpridos, e depois nos CTT em Portugal, por incompetência, pois um erro toda a gente comete, mas erros consecutivos já não é admissível, já são cometidos por incompetência, as minhas encomendas andam a passear de um lado para o outro, chegando às minha mãos 4 ou 5 dias depois do que deviam chegar.

On 19th May my valuable and loved hybrid bike, packed in a suitable box, arrived n Portugal at CTT. Between 19th May and 1st June we exchanged emails and documents and on 2nd June all was well. My status was in customs for clearance - then silence - on 17th I started to enquire why my parcel was not delivered and I had not been updated on status - just customs paperwork being prepared , and raised a complaint, and again I complained in writing to the CTT website on 22nd, and in between times numerous phone calls- all to be assured that customs had the documents all was in process. Oh, in between times, I used the complaints book - five times - because every time I complained there, it was returned in the hour resolved. At 2.0ppm this afternoon (25th) I check status online. Parcel being returned to sender. I have another long call with CTT this pm, and they assure me they have complained to Customs telling Customs they had the paperwork all along, only to be told by Customs it was being returned because it had been in customs too long. This is wholly unacceptable, I want my parcel, i will pay any duties applicable - if someone will communicate with me. I DO NOT want CTT to return the parcel to Thailand because I may never see it again and loose a very precious bike through incompetence.

A subscrição de canais premium pode ser acedida sem qualquer restrição, inclusive por uma criança. Obviamente isto não devia acontecer, devendo a subscrição estar protegida (por um pin ou dado pessoal do contratante) .Uma criança subscreveu um canal premium e recebi um SMS a indicar que tinha sido subscrito um canal premium sem especificar o seu nome. Para cancelar a subscrição com o comando teria de saber qual o canal.Utilizei os serviços da myVodafone, mas na pagina da minha conta não tenho indicado quais os canais subscritos, ficando mais uma vez impedido de cancelar o que não tinha pretendido comprar. Liguei para o numero pago da assistência onde após alguns minutos me informaram que já tinham cancelado o canal premium. Qual canal? O canal nº x. Como se chama? Só depois de mais de 5 minutos (a pagar) pude saber o nome do canal.Vender um serviço nestas condições, tudo fazendo para dificultar o seu cancelamento, é um abuso que a Anacom há muito devia ter impedido: transformar um negócio numa armadilha é inaceitável. Para que serve o Regulador?

Boa tarde,Vou mudar de residência (vivia anteriormente na casa de um amigo mas entretanto terei de sair da casa) e após me dirigir ao Ubbo, à loja da Vodafone no dia 22 de Junho de 2021, para alterar a morada do contrato para a nova morada (porque queria manter o serviço na nova morada) foi-me referido que na nova morada não existe cobertura da Vodafone.Foi-me apresentada uma solução que passava por trocar para um serviço móvel com tráfego limitado. Ora, esta solução apresentada é muito inferior ao serviço que tenho contratado e sendo eu engenheira informática e estando em teletrabalho por tempo indeterminado essa opção não é de todo uma solução. Para além do mais, se optasse por essa solução teria de começar todo um novo processo de fidelização (ou seja, obrigatoriedade de cumprir um novo contrato por mais 24 meses).Assim sendo, tentei terminar contrato, mas a Vodafone alega que terei de pagar um valor acima dos 300€.Realizei uma reclamação no livro de reclamações e verifico que existe um decreto-lei que protege o consumidor destas situações (artigo 437, nº1).Após contactar a ANACOM, verifica-se que a mudança de residência pode ser considerada uma alteração anormal que justifique a rescisão.Sendo assim, pretendo que a Vodafone faça a rescisão do meu contrato, sem quaisquer custos, visto que é a Vodafone que não tem cobertura na nova morada.Aguardo informações para que seja realizada a rescisão do contrato.Obrigada.

Venho por este meio reclamar dos serviços de reclamações dos CTT.Desde o dia 14 de Maio (à mais de 1 mês) que fiz uma reclamação no portal dos CTT, através do suposto novo formulário. Expus o problema, com os respectivos anexos e, até aqui tudo bem. Depois de preenchido o formulário, recebe-se um email automático, lamentando a situação e a pedir que seja enviado uma serie de documentos que, já tinham sido fornecidos aquando do preenchimento do formulário, em resposta ao email recebido.Acontece que o email é sempre devolvido, ou seja, a caixa de email (CTT@crm.ctt.pt) que supostamente serveria para a resposta nao existe:Não foi possível entregar a sua mensagem. Apesar de várias tentativas para entregar a mensagem, a consulta ao Sistema de Nomes de Domínio (DNS) para obter as informações de localização de domínio do destinatário falhou.Já tentei arranjar outros emails e/ou contacto telefónico onde se possa reclamar ou obter alguma resposta a saber, pelo menos, se a situação está a ser resolvido ou, se falta algum documento e, nada.Também já tentei em alguns balcões do CTT e a resposta é sempre a mesma: as reclamações são feitas só online.Pergunto: Como resolver esta situação?Cumprimentos,

NIF: 168307510N.º de cliente: 130 040 77 27Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º FT A/744584837, de 2 junho 2021, no valor de € 87,81, constatei que se referia a um valor correspondente a Penalizações e Indemnizações.Fui sempre um cliente exemplar, sem qualquer tipo de incumprimento e no dia 19 de Abril de 2021 enviei para V.a(s) Ex.a(s) um mail a rescindir o contrato do serviço Tv (505142084) + Net (as16344624) + Voz (229731326) + MEO Go que mantinha com a vossa empresa, porque devido a desagregação familiar me via na obrigatoriedade de mudar de casa (sem necessitar de nova instalação) e como tal não teria forma de continuar a usufruir de um serviço por não ter uma habitação onde o transferir. Sendo por isso inevitável o cancelamento do serviço.Serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, uma vez que a desativação do serviço surgiu devido a circunstâncias anormais que me impedem de continuar a usufruir e por sua vez de cumprir o contrato nos termos em que foi acordado.Assim, aguardo de V.a(s) Ex.a(s) a melhor compreensão e a correspondente anulação dos valores solicitados.Com os melhores cumprimentos,Luís Oliveira

Venho, por esse meio, comunicar a V. Exas. que meu título de residência teria chegado no dia 19/05, mas segundo o rastreio, o ctt colocou que meu endereço era inexistente ou incompleto. Eu coloquei exatamente o endereço que constava no Google e caiu certo na minha residência e eu já recebi colchão da Ikea, correspondências e apenas o título o ctt não conseguiu entregar.Já tive um custo de 50€ onde incluía o valor de entrega do mesmo e por conta dessa “falha” do CTT, estou indo novamente a Braga (moro em Vila Nova de Gaia), e pagarei mais 25€ para retirar meu título que está na delegação de Braga do SEF. Além do custo com o comboio de 6€.Soube de factos semelhantes que ocorreram com conhecidos meus. Uns o CTT não conseguiu” entregar também (alegando que não tinha ninguém em casa, mas tinha sim) e outra pessoa, encontrou o funcionário colocando o aviso na caixa de correio do prédio dizendo que não havia encontrado ninguém em casa e essa pessoa estava saindo de casa naquela hora. Ou seja, está havendo alguma coisa errada na entrega das correspondências.Uma falta de respeito com a gente além de termos que arcar com os custos para retirar um documento que já foi pago para ser entregue (e não foi por falha dos funcionários do CTT)

Venho por este meio fazer uma queixa da transportadora dpd, enviaram mensagem a dizer que a entrega seria feita entre as 15:20 e as 16:20, e depois não so não aparecem como dizem que estávamos ausentes. Estivemos todo o dia em casa e ninguem tocou, nem ligou, nem deixou um papel de aviso, nada. Sendo sexta feira ainda é mais grave pois no máximo so terei a encomenda na segunda, a imagem que dá, é que o senhor devia estar com pressa para ir de fim de semana e inventou isto. Tenho print screens que confirmao tudo o que digo.