Reclamações públicas

Exmos. Senhores, À ANACOM, À VODAFONE, Conta Vodafone nº 307593857, À DECO Proteste, Número de subscritor-4437493-34, Sou Ana Paula Chagas, cliente Vodafone desde que existe Vodafone (Conta Vodafone nº 307593857), tendo transitado para esta vinda da empresa que lhe foi percursora. Esta minha conta agrega Tv+NET+Voz+Movel afectos ao nº 914492254 e ainda o 1 Cartão móvel Infinity, com um custo mensal total de cerca de 75€. Por razões de autonomização, o utilizador do Cartão móvel Infinity passou a necessitar de ter mais serviços no domicílio que passou a ser outro, o que me levam a retirá-lo da minha conta, imediatamente, razão pela qual aceito, sem qualquer margem para contestação, o pagamento de multa (150,80€) por não cumprir o período de fidelização de 24 meses, de acordo com informação obtida na Linha de Apoio ao Cliente da Vodafone, a 14 de Março corrente, reforçada por informação obtida hoje, dia 17 de Março, na Loja Vodafone do Oeiras Parque. Na mesma Loja e na mesma oportunidade, tentei encontrar um pacote que me permitisse continuar a ser cliente Vodafone. Porem, a proposta que me foi apresentada remeteu-me para uma proposta no valor de 79,90€, que resultaria como pacote alternativo ao pacote que possuo, numa situação de decisão imediata pela circunstância de ter que viabilizar a saída da minha conta do Cartão móvel Infinity. A este pacote, tinha que aderir de imediato, tinha ainda que somar a multa de 315€ decorrente da anulação de todo o pacote afeto `a minha conta, solução que considerei desajustada, como cliente “secular” da Vodafone, uma vez esta me estava a ser feita uma proposta com umas dezenas de euros acima das propostas que faz novos clientes Vodafone, numa clara manifestação de desinteresse em segurar uma cliente antiga, permitindo-se colocar a concorrência mais direta em vantagem (cerca de 48 € numa operadora e cerca de 53€ noutra operadora). Perante a minha estranheza pela situação, foi-me sugerido pelo funcionário Salvador que apresentasse reclamação e aqui estou. Neste momento, qualquer num dos números de telemóvel afetos à minha conta, estão já a passar para cartão pré-pago, de forma a garantir a continuidade da posse dos números, estando apenas a aguardar que a Vodafone me comunique, por SMS, a alteração do tarifário que havia contratado para a situação de cartão pré-pago, para alem do pagamento da multa de 315€, que me permitirá fazer outra opção, nomeadamente trabalhar com outra operadora. Reclamo assim da pouca atenção que a Vodafone dá a uma cliente “secular”, propondo-lhe um tarifário francamente mais oneroso que aquele que propõe a novos clientes, num registo claro de grande voracidade na admissão de novos clientes, destratando os clientes antigos. Fico a aguardar o retorno a esta minha reclamação, e eventual pacote alternativo que me possam apresentar, admitindo que o prazo de resposta à mesma possa comprometer, irremediavelmente, a minha permanência como cliente Vodafone. Fico a aguardar o vosso retorno. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste indicar que no mês de novembro de 2024 foi contratado pela minha parte dois serviços de Alarme da NOS, um em cada morada. No entretanto na data de hoje, 17/03/2025 eu entrei em contacto com a NOS para solicitar o cancelamento de um dos serviços, visto que uma das lojas ira fechar e ficarei apenas com um dos serviços. Foi me indicado que não seria possivel o cancelamento sem o pagamento da multa. No entretanto eu irei continuar com um dos serviços, gostaria de apenas cancelar em uma das lojas, visto que a loja ficará fechada , nao tem sentido continuar com o serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a transportadora DPD devido a uma série de falhas graves e inaceitáveis no serviço prestado. No dia 5 de dezembro de 2024, solicitei o envio de 3 pacotes de Lisboa para a Alemanha através da DPD. Foi-me garantido pelo apoio ao cliente que a entrega seria efetuada num prazo de 5 a 7 dias úteis. No entanto, o que se seguiu foi uma sucessão de incompetências e falta de profissionalismo que resultaram em prejuízos significativos para mim. A primeira encomenda chegou com um mês de atraso, sem qualquer justificação plausível por parte da DPD. Das três encomendas enviadas, duas chegaram em péssimo estado, e a terceira, contendo dois monitores e roupas, foi extraviada pela transportadora. Durante três meses, tentei incansavelmente obter informações sobre o paradeiro da minha encomenda extraviada. As minhas tentativas de contacto foram constantemente frustradas: Os e-mails enviados nunca foram respondidos. As chamadas telefónicas resultavam em informações contraditórias e incoerentes. A DPD de Lisboa recusou-se a assumir responsabilidade, alegando que o assunto era da competência da DPD da Alemanha. A DPD da Alemanha, por sua vez, negou a existência de qualquer encomenda com o número fornecido. Esta situação causou-me prejuízos consideráveis: Atrasos nas minhas entregas profissionais como designer. Gastos adicionais para a aquisição de novos monitores. Stress emocional devido à constante falta de resolução e comunicação deficiente. A DPD demonstrou uma total falta de compromisso com o cliente, negligência no tratamento da situação e uma ausência completa de comunicação eficaz. Este nível de serviço é inaceitável para uma empresa que se propõe a oferecer serviços de transporte confiáveis. Exijo, portanto, uma compensação justa pelos produtos perdidos, pelos prejuízos causados à minha atividade profissional e pelo stress emocional a que fui submetido. Além disso, solicito uma explicação detalhada sobre o ocorrido e as medidas que serão tomadas para evitar situações semelhantes no futuro. Cumprimentos. JN

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar o meu descontentamento como o serviço desta empresa. Fui a loja ver certos artigos que tive de encomendar on line pois não tinham em loja. recebi os artigos mas a capa para o computador veio com as medidas mal marcadas. Dirigi-me à loja, com o artigo, alteramos encomenda e voltei a receber o artigo em loja, novamente mal marcado. Voltei à loja, como já era um artigo devolvido, ficaram de entrar em contacto comigo da parte da tarde (terca 11 de março):. Sem novidades, quinta ligo ao aopio ao cliente, pois não há forma de entrar com a loha fisica diretamente, pois não atenderam, enviaram email para entrar em contato comigo ( digamos que estivemos nisto cerca de 30 Min). Sem qualquer retorno de chamada, domingo volto a loja wortem , onde o funcionario, guarad o meu contato novamente , poius diz que não foi com ele e que o colega só trabalhava de tarde. Mais uma vez não tive contato da loja e agora não sei se fizeram nova encomenda. Só sei que fiquei sem o artigo e sem qalquer informação até hoje. recebo mais que um email por dia para dar notas ao serviço, mas sem me deixarem reportar o problema e sem ser os e mails para resolver a questão. Nas visitas que fiz à loja fisica, reparei que tem poucos funcionários o que não deve ajudar ao melhor desempenho, mas a empresa deveria garantir, já que quer trabalhar on line que não se enganem tanto, pois o cliente tem mais que fazer do que estar a passear à wortem... Se ao menos tivesses lá os artigos seria excelente mas não é o caso. A loja fisica em questão é no espaço guimarães Obrigada Cumprimentos. Marta Garcia

Exmos. Senhores Venderam viatura com avarias após 1 mês de compra e até hoje não resolveram o problema ou deram sugestões. Passou 1 ano e 2 meses. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Devolvi um carro que tinha financiado junto ao banco em junho/2024, estou recebendo cobranças de portagens efetuadas em janeiro/2025, recebi também um oficio de cobrança no valor do carro, mas o banco já vendeu o carro e o valor de cobrança esta totalmente fora da realidade, gostaria de solicitar a revisão destes valores, pois não devolvi o carro para pagar o mesmo valor sem estar de posse do bem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 13/03/2025 solicitei presencialmente na loja Leroy Merlin Guarda uma assistência técnica (1179-2025) de um equipamento (Termo HTW Essential Digital 80L) adquirido no dia 01/02/2023, na mesma loja. Trata-se de um termo-acumulador que tem 3 anos de garantia. O equipamento, essencial no dia a dia, tem uma avaria que impede o seu normal funcionamento. Após sucessivos contactos telefónicos com a linha de apoio ao cliente e 72h depois do pedido de assistência técnica não obtive qualquer resposta ou intervenção do Leroy Merlin. Como o equipamento não foi instalado pela Leroy Merlin, no dia 16/03/2025, resolvi desinstalá-lo e levá-lo pessoalmente à loja, na cidade da Guarda, com o objetivo de o deixar lá para ser assistido no âmbito da garantia e comprar outro equipamento equivalente para o instalar pois há três dias que a minha família não tinha água quente em casa. Tal foi o meu espanto quando a responsável da loja da Guarda me disse que não aceitava o equipamento e que pelo facto de o ter desinstalado iria certamente perder a garantia! Incrédulo, solicitei o livro de reclamações e chamei a PSP com o objetivo de fazer uma participação formal. O episódio é tão ridículo que por cima da porta de entrada do local, está escrito com letras garrafais "Recolha de Mercadoria, Devolução e Pós-Venda"! No site da empresa, sobre o acionamento de garantias pode ler-se "Traga-nos o produto, o talão de compra e resolvemos-lhe o problema". Apesar de não compreender as razões para esta política de devoluções discriminatória entendi que se fosse um outro equipamento elétrico aceitavam a devolução, tratando-se de um termo acumulador a solução é aguardar pelo contacto da assistência técnica que, segundo a funcionária da loja, ocorrerá assim que haja disponibilidade. Como tal, pretendo o reembolso total do valor pago pelo equipamento (189 euros) Cumprimentos. Carlos Antunes

Exmos. Senhores,,l Boa tarde, está reserva foi cobrada fora da data indicada na descrição da mesma “Pré-pagamento Ser-lhe-á cobrado, em regime de pré-pagamento, o valor total da reserva nos 3 dias anteriores à data de chegada” o cartão autorizou mas está me sendo cobrado juros por utilizar acima do limite do mesmo, fora que estou agora sem valor algum disponível no cartão e pagamentos programados estão sendo negados. A acomodação fez o reembolso(valor abaixo do valor debitado, devido talvez a taxas ou contação eur/brl) mas isto é uma quebra de contrato e espero que a booking, como fornecedora do serviço, se comprometa com este prejuízo que me foi dado. O valor da diferença entra a cobrança e devolução é de 8.91€ e o juros cobrado até o presente momento é de 26.85€ Fiz contato e enviei os comprovativos via suporte da Booking.com mas até agora só me pedem para aguardar! Fico no aguardo de vossa resposta. Obrigado. Cumprimentos. Roberto Filho

Exmo Senhor Rui Sequeira Em setembro de 2023 procedemos ao arrendamento de um apartamento em Portimão, propriedade da Sr.ª Ivone Fátima Nunes Afinso NIF nº 131216821, representada pelo Sr. Rui Sequeira, seu procurador com quem assinámos o contrato (em anexo). Pagámos a caução exigida e mais três meses, Por transferência bancária para uma conta pertencente ao Sr. Rui Sequeira no banco digital N26, conforme acordado cumprindo regularmente o pagamento da renda. Só pudemos começar a usufruir da casa no dia 15 de setembro, dado que a locatária anterior só nessa data poderia deixar o apartamento. Por este facto, a renda passou a ser paga todos os meses no dia 15, referente ao mês seguinte. Em julho de 2024 dirigimo-nos ao escritório do Sr. Rui Sequeira a fim de pôrmos termo ao contrato. Ficou acordado, verbalmente, que sairíamos no dia 30 de novembro de 2024, e assim aconteceu e que, para além da caução, nos seria paga a diferença entre o dia 30 e o dia 15, correspondente a 15 dias de renda no valor de €950. Passado cerca de um mês foi-nos devolvida a caução, tal como constava no contrato escrito. No entanto, o montante referente aos quinze dias, acordado verbalmente, não nos foi restituído. Através de contacto telefónico o Sr. Rui Sequeira referiu que não havia lugar a tal pagamento, dado que a televisão do apartamento estava avariada e teríamos que pagar o arranjo. Só depois o restante seria depositado na nossa conta. Indagámos o Sr. Rui Sequeira quanto à legalidade da medida, pois a sermos penalizados sera no valor da caução. Foi o primeiro sinal de que o acordado verbalmente poderia estar em causa, o segundo foi o facto de nos exigir o pagamento da reparação de uma televisão ainda na garantia pois a data de fabrico em outubro de 2022 (ver anexo) e o valor comercial da mesma à data da resolução do contrato de locação era inferior ao valor que nos deve. Admirados com tal situação, dado que uma televisão ou outro qualquer eletrodoméstico está sujeito a avaria, sem ser por mau uso dos arrendatários, interrogámos o Sr. Rui Sequeira, que passados mais de três meses ainda não nos disse de quanto foi o arranjo da televisão nem porque não nos devolvia o devido pagamento dos quinze dias. Infelizmente chegámos à triste constatação de que um contrato escrito tem efeito, mas um contrato oral apenas depende da boa fé, o que não se verificou por parte do Sr. Rui Sequeira. Aliás tal ficou patente ao longo do contrato pois os reportes por e-mail de múltiplas avarias e incumprimentos em usufruir em pleno de um apartamento com uma renda mensal de €1900, que nos obrigou a comprar duas camas novas pelo motivo do tamanho do colchão serem incompatíveis e colocariam quem usasse num risco relativo e os diversos electrodomésticos que não podiam ser utilizados por terem fichas incompatíveis com as tomadas em portugal (fotos em anexo). Cumprimentos. José Ramos Maria José Ramos