Reclamações públicas

No dia 02/02/206 realizei uma compra na loja da inside-shop. E a loja me vendeu duas peças que já não tinha em estoque. Me prometeram o reembolso que até o momento não ocorreu. Ainda estou esperando o reembolso já que o certo era não terem vendido o que já não possuem em estoque.

Comprei um conjunto de 3 ecopontos nas respectivas 3 cores disponíveis e o amarelo estava danificado. Já tive de me dirigir à loja 4x na tentativa de trocar por um funcional e não me dão essa alternativa. Já tentei encomendar on-line e enviam verde mesmo especificando na encomenda que quero amarelo. Na loja dizem não ser possível terem ou consultarem stocks porque não identificam corretamente o artigo e dizem não ser possivel fazê-lo bem online nem em loja por “ser artigo sortido”. Não faz sentido nenhum uma pessoa encomendar ou tentar ter um artigo que publicitam ter no site e enviarem outro ou não ser dada qualquer alternativa ou solução para obter o conjunto correto e indicarem não terem informação de disponibilidade em outras lojas, on-line, nada. Portanto podia ter comprado noutra loja um conjunto funcional e agora estou com dois monos em casa porque não consigo ter um conjunto completo pela logística faltosa e aquém do serviço disponibilizado. Fora a altivez e arrogância com que fui abordada pelo Apoio ao Cliente ao contactar, pela colaboradora Márcia Silva. Que após esse contacto me fez claramente querer efectuar reclamação em todas as plataformas existentes.

Exmos. Senhores, Acabei de receber uma encomenda que não corresponde à encomenda por mim feita. Encomendei um conversor VHS-Digital Portta no valor de 69€ cujo pagamento foi efectuado no acto da entrega e ao abrir a encomenda deparei-me com 2 colunas multimedia Wooden Speaker. Agradeço a resolução da situação. Cumprimentos.

No dia 18 de novembro de 2025 recebi uma encomenda que tinha feito na Shein via Klarna, tudo parecia estar ótimo até o momento de abrir os produtos e ver que alem de virem produtos com má qualidade, vieram produtos que não correspondiam em nada a imagem do site, entrei em contato com a Shein e demoraram dias para responder, não resolviam meu problema e o caso foi arquivado sem nem ter sido resolvido! Hoje no dia 9 de fevereiro sigo tentando resolver a questão, ja tentei via chamadas e não atendem, via robot também não conseguem resolver e via chat também dizem que não podem resolver, a jlarna precisa receber o pagamento e eu não o posso fazer sem ter sido reembolsada pelos produtos que estão errados.

Boa tarde comprei um aspirador da marca Dyson o qual avariou apenas de segunda utilização no ato de devolução comprei outro de outra marca mas estou á demasiado tempo á espera da encomenda hoje foi a uma loja Worten e anulei a compra! Mas comprei outro da marca Dyson mas fiquei prejudicado porque perdi a devolução do valor do IVA que tinha direito na minha primeira compra! O meu pedido é de usufruir do desconto do IVA em talão campanha que estava ativa na altura da minha primeira compra uma vez que foi fornecido aspirador com defeito na minha primeira compra. Obrigado Júlio Vieira Guerra NIF 16688086 telemóvel 915303910 mail juviguerra@gmail.com Nº de cliente da Worten

Exmos. Senhores, Emma Colchões No dia 22 de Novembro de 2025, adquiri online o Pack Emma Zero Gravity que incluia colchão, capa protectora e duas almofadas, pelo preço de 687.05 euros. O colchão foi entregue no dia 29 de Novembro de 2025. Tanto a capa protectora como as almofadas não foram entregues com o colchão. Quando tentei perceber o que se passava com o restante do pack, no site de Colchões Emma, não havia como contactar. No chat virtual tive a indicação de que seria através da opcção DEVOLUÇÕES que poderia apresentar a minha reclamação. Iniciei a reclamação indicando o que havia ocorrido. Fiquei surpreendido ao comunicarem a aceitação imediata da devolução e que seria contactado pela empresa transportadora acerca da data da recolha do colchão. No dia 1 de Dezembro de 2025, a Emma Colchões enviou um email pedindo para explicar os motivos da devolução. Ao que respondi na mesma data expondo a situação. No dia 5 de Dezembro de 2025 responderam que a promoção já tinha terminado à data da compra, que lamentavam o mal entendido com a promoção e confirmaram a devolução. Enviei novo email insistindo que a campanha estava em vigor, como poderiam verificar nos seus registos. Responderam que após verificarem os registos a encomenda foi feita fora do periodo de promoção. Não sei qual era o periodo da promoção, mas sei que a promoção estava online e fiz o pagamento do preço de promoção. Não o preço do colchão sem promoção. O colchão foi recolhido no dia 13 de Dezembro de 2025. Nessa data, recebi um email com a confirmação da recolha e inicio do processo de reembolso. Consta nesse email que o processo de reembolso pode demorar até 14 dias. No dia 16 de Dezembro recebi outro email com a mesma informação. No dia 6 de Janeiro de 2026 enviei email questionando o atraso do reembolso. No dia 7 de Janeiro responderam lamentando o sucessido e que o pedido de reembolso seria encaminhado para o respectivo serviço para ser tratado com rapidez. Voltaram a informar que o processo de reembolso podia demorar 14 dias. Até á data, 9 de Fevereiro de 2026, ainda não recebi o reembolso. Sem outro assunto, Atentamente, Carlos Colaço

Exmos. Senhores, No dia 16 de Janeiro de 2026 foi efectuado a recolha de 3 Janelas, 1 Porta e insumos para a instalações dos itens citados pelo colaboradores da Leroy Merlin (Anderson e João) devido ao cancelamento dos serviços juntamente com a empresa. Recebemos no dia 05 de Fevereiro de 2026, apenas 2 depósitos no valor total de 695,95€ sendo que o valor do investimento foi de 3 635,75€, ligamos para a responsável do setor de devolução que iria fazer a transferência para a nossa conta bancaria e a mesma informou que pela assinatura do papel de recolha só foi entregue 1 janela, sendo que os mesmos não fazem registos no próprio sistema e muito menos fazem a devida conferencia da devolução dos produtos. A empresa está desde Setembro agido de má fé connosco e queremos apenas que sejamos ressarcidos conforme foi combinado junto a empresa. Uma das responsáveis do caso se chama Carolina. Cumprimentos.

No dia 23/01/2026 devolvi dois telemóveis através da transportadora indicada pela Amazon, com recolha ao domicílio. O tracking apenas confirma a recolha, não existindo prova de entrega no armazém da Amazon. Apesar disso, a Amazon recusa o reembolso alegando receção de produto incorreto, sem apresentar qualquer prova documental de receção nem de integridade da encomenda. Após a entrega à transportadora escolhida pelo vendedor, o risco deixa de ser do consumidor (DL 24/2014). O transporte foi internacional (Portugal–Espanha), sem qualquer controlo da minha parte. Solicito o reembolso imediato, por inexistência de prova válida que sustente a recusa.

Exmos. Senhores, O meu nome e Rita Carvalho contacto 939500902 Assunto; Incumprimento do dever de reparações sem grave inconveniente(DL 84/2021) No dia 16/01/2026,solicitei a assistência para a minha máquina de lavar. A data de hoje,09/02/2026,continuo sem o equipamento operacional. Sendo mãe solteira com duas filhas pequenas, a ausência deste bem de primeira necessidade constitui um "grave inconveniente "conforme previsto na lei. Fui informada via telefone que a peca só chegaria na próxima semana (esta) e hoje tornando a ligar já me informam que a peca não esta em Portugal e que não sabem quanto tempo demorara a chegar, tendo já passado 24 dias , esta semana termina o prazo legal para a reparação,(30 dias),além de que me deixaram sem alternativas, ou maquina de substituição ate a reparação ou substituição da minha, que esta na garantia e tem seguro pago todos os meses, peço a gentileza de intervenção pois já são 24 dias sem maquina, eu não tenho carro nem disponibilidade financeira para ir de transporte levar um saco por vez de roupa a lavar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação referente a encomenda encomenda online, que foi devolvida em loja no inicio de Janeiro de 2026, e que até ao momento o valor da mesma não foi restituído. Apesar de contactar o comerciante, através dos canais de suporte, e mencionar que o meio de pagamento utilizado, MBway, não está a restituir o valor da compra não houve uma abordagem no sentido de restituir a quantia através de outro meio. Mais informo que contactei o suporte por 3 vezes, sendo que da última vez fui informado que a deliberação da restituição por outro meio que não o de pagamento me seria respondido através de carta postal. Face ao exposto e à abordagem escolhida pelo comerciante venho apresentar queixa pela não restituição do valor da compra quando já decorreram mais de 30 dias. Cumprimentos.