Reclamações públicas

Exmos Senhores, Para vos dar conhecimento de uma campanha publicitária enganadora e por isso vergonhosa, que tem a ver com a "COMPAL ECLIPSE". Traduz-se na compra de bebida com o mesmo nome, a qual dá brindes pela compra. Um dos brindes "COMPAL ECLIPSE" são uns óculos, que facilmente se presumem adequados para visualizar o eclipse que hoje vai acontecer. O homem comum e menos informado, mesmo uma pessoa que não se informe explicitamente sobre os óculos, cai num erro que provém diretamente desta publicidade e nos brindes oferta associados à mesma. De facto, estes óculos "COMPAL ECLIPSE", apenas recreativos, não são certificados, apenas contendo a informação "CE". É uma situação grave, potencialmente geradora de problemas oculares graves. Trata-se de uma situação de saúde publica, tendo com alvo os consumidores e outros utilizadores destes óculos do brinde da "COMPAL ECLIPSE" . Agradeço a possibilidade de junto da vossa instituição, o consumidor poder reclamar situações desconformes, mais agradeçendo a sua publicitação. Marta ao

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha encomenda #1266, realizada no dia 18 de julho. Até à presente data, não recebi a encomenda nem obtive qualquer resposta aos vários emails que enviei a solicitar esclarecimentos sobre o estado da mesma. Considero esta situação inadmissível, sobretudo tendo em conta que já passaram várias semanas desde a realização da encomenda e que, apesar das minhas tentativas de contacto, continuo sem qualquer informação. Assim, agradeço que me informem com a maior brevidade possível qual a situação da minha encomenda e, concretamente, se a mesma será efetivamente enviada e, em caso afirmativo, qual a previsão de entrega. Caso não seja possível proceder ao envio, solicito que me confirmem o cancelamento da encomenda e a devolução integral do valor pago. Aguardo uma resposta concreta e célere, uma vez que não considero aceitável continuar sem qualquer esclarecimento relativamente a uma encomenda já paga. Com os melhores cumprimentos, Ângela Cavaleiro

Exmos. Senhores, Venho apresentar a minha reclamação relativamente ao preço de um artigo que se encontrava marcado na loja. O preço indicado na etiqueta era diferente do valor que me foi cobrado na caixa e, apesar de ter alertado para a situação, não foi aplicado o preço que estava devidamente marcado. A colaboradora ainda aplicou o seu desconto mas mesmo assim o valor não era o que estava marcado na caixa do artigo. Considero que esta situação é incorreta e solicito que seja verificada e esclarecida. O valor estava marcado 4.99€ e foi me cobrado 8.99€ Cumprimentos.

venho por este meio denunciar a venda de produtos fora de validade e a falta de segurança contra roubo dos produtos do mesmo supermercado. No dia 11-08-2026 fui ao Auchan para fazer a compra de alguns produtos, dos quais inclui-a a venda de bolachas hungaras, dos qual so verifiquei após a compra das mesmas que estariam fora de validade, visto que o prazo teria terminado dois dias antes. dirigi me ao estabelecimento em causa para expor a situação, no qual o funcionário nem se deu ao trabalho de verificar se haveriam outras embalagens também fora de validade apenas indicou para retirar outro pacote da mesma prateleira ( onde constatei a existência de mais embalagens também fora de prazo ). Questionei se teria de apresentar o comprovativo da compra na caixa ao qual foi me indicado para apenas sair da loja com o novo pacote sem este ter de passar de alguma forma pela caixa para garantir a troca ou ate mesmo a segurança em termos de roubo do estabelecimento. Relativamente ao topico de falta de segurança do estabelecimento, alem do momento após a troca, enquanto estava na fila para pagar passou um jovem pelas caixas com produtos da loja na mão e acabou por sair do estabelecimento sem pagar por eles. Quando chegou a minha vez de ser atendida, o jovem tinha acabado de sair da loja e alertei o funcionário para a situação, o mesmo nao questionou nada apenas continuou a passar as compras deixando o jovem roubar.

Fui completamente burlado depois de ter um banimento injusto. Devido a esse banimento tive uma das minhas vendas canceladas em que a compradora conseguiu receber o artigo, fazer queixa de que o artigo veio danificado quando tenho provas do artigo a funcionar antes do envio. Devido à reclamação por parte da compradora e por estar banido nesse momento a Vinted ofereceu um reembolso total sem me avisar à compradora permitindo que ela ficasse com o artigo e com o dinheiro. Tenho vídeos e fotos do artigo a funcionar. O meu nome de utilizador é @portugal20003 e isto é um roubo à descarada por parte da vinted e da utilizadora. A utilizadora devia ser banida com efeito imediato o nome de utilizador dela é @elias455. Devido a este erro por parte da vinted ainda tentei falar com a utilizadora e ela mencionou que não tinha nada a ver com ela e foi completamente desonesta para com a situação não vendo a justiça da situação.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente a uma situação que estamos a ter com a SKLUM. Fizemos a compra de um sofá-cama de 2 lugares em veludo, modelo Paoly, e, após pouco tempo de utilização, o produto começou a apresentar desgaste significativo e rasgos no tecido, o que consideramos incompatível com a utilização normal e com a durabilidade esperada de um produto novo. Entrámos em contacto com a SKLUM para comunicar o problema. Inicialmente, informaram-nos que iriam analisar a situação e posteriormente disseram que enviariam uma empresa para recolher o sofá, sendo que, após a receção do produto, decidiriam o que seria feito. Entretanto, recebemos a seguinte comunicação da SKLUM: “Recebemos a tua solicitação a 10/07/2026 referente ao sofá-cama de 2 lugares em veludo Paoly, devido a um problema de desgaste no tecido após pouco uso. Pediste a substituição do produto e propusemos a recolha do sofá para posterior envio de um novo. A recolha foi realizada e, após recebermos o produto devolvido, avançámos com o reenvio do novo sofá. Neste momento, o teu pedido de substituição já foi processado e o envio do novo produto foi tramitado.” O problema é que não pretendemos receber outro sofá igual. Depois da experiência que tivemos com o produto, entendemos que existe um problema de qualidade/durabilidade no tecido e não queremos correr novamente o risco de receber um produto idêntico que volte a apresentar os mesmos problemas após pouco tempo de utilização. Além disso, a SKLUM procedeu à substituição sem nos dar efetivamente a possibilidade de optar pela resolução do contrato e consequente reembolso do valor pago, tendo simplesmente decidido avançar com o envio de outro produto. O que pretendemos neste momento é receber o reembolso do valor pago, em vez de receber outro sofá. Não queremos uma nova substituição, pois já não confiamos na qualidade/durabilidade deste produto e não queremos voltar a passar pelo mesmo processo de recolha, espera e eventual aparecimento de novos defeitos. Gostaríamos, portanto, que a DECO Proteste nos esclarecesse sobre os nossos direitos enquanto consumidores neste caso, nomeadamente se, perante um produto que apresentou falta de conformidade/desgaste prematuro, podemos exigir a resolução do contrato e o reembolso do valor pago, em vez de sermos obrigados a aceitar uma nova unidade do mesmo produto. Também gostaríamos de saber como devemos proceder para impedir que a SKLUM simplesmente envie o novo sofá e para exigir formalmente o reembolso. Temos disponíveis as comunicações trocadas com a SKLUM, bem como os comprovativos da compra e, se necessário, fotografias que demonstram o estado em que o sofá ficou após pouco tempo de utilização. Agradecemos desde já a vossa orientação e apoio para fazer valer os nossos direitos enquanto consumidores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente à encomenda LMXOKXZJJ, no valor de 436,95 €, devido a um processo de devolução e reembolso que se tornou extremamente difícil, demorado e desgastante. A encomenda foi efetuada em 03/05/2026 e recebi os artigos em 03/06/2026. No dia 08/06/2026, solicitei a devolução. A partir desse momento começaram sucessivos problemas. Foram agendadas várias recolhas dos artigos e, em três ocasiões, a transportadora não compareceu, apesar de eu ter os produtos devidamente embalados e estar disponível para a recolha. Isto obrigou-me a perder tempo e a contactar repetidamente a SKLUM para conseguir dar continuidade a uma simples devolução. Depois de muita insistência, a devolução acabou finalmente por ser realizada. Posteriormente, no dia 23/07/2026, a SKLUM informou-me por escrito de que o reembolso de 436,95 € tinha sido processado e que seria devolvido através do mesmo método de pagamento. Contudo, hoje, 11/08/2026, continuo sem receber os 436,95 € na minha conta. Desde então tenho tentado repetidamente contactar a SKLUM para perceber o que aconteceu ao reembolso. Tenho enviado e-mails e tentado utilizar os canais disponibilizados pela empresa, incluindo telefone e o próprio site, mas tornou-se praticamente impossível conseguir contactar alguém que efetivamente resolva o problema. Todo este processo tem sido extremamente difícil. Primeiro tive de lidar com sucessivas recolhas que não foram realizadas; depois, com inúmeros contactos para conseguir efetuar a devolução; e agora estou há semanas a tentar receber um reembolso que a própria SKLUM afirma já ter processado. Não considero aceitável que um cliente tenha de insistir desta forma para recuperar 436,95 € que lhe pertencem, sobretudo depois de ter cumprido todos os procedimentos solicitados para a devolução. Perante a ausência de uma solução, fui obrigado a apresentar uma reclamação formal através do Livro de Reclamações e a procurar apoio junto das entidades de defesa do consumidor. O que pretendo é muito simples: a devolução imediata dos 436,95 € que me são devidos. Caso a SKLUM considere que o reembolso foi efetivamente efetuado, solicito que me forneça um comprovativo da operação, contendo a data, o montante, o método utilizado e a respetiva referência/identificação da transação, para que possa verificar a situação junto da minha entidade bancária. Espero que, através desta reclamação, a SKLUM finalmente resolva uma situação que já se prolonga há demasiado tempo. Assim que receber efetivamente o reembolso, atualizarei esta reclamação para indicar que a situação foi resolvida.

Bom dia, Venho expor o seguinte: no passado dia 29 de maio de 2026 foi entregue na nossa empresa uma carrinha Renault Kangoo E-Tech nova. Depois de algumas dificuldades iniciais com o carregamento da mesma, comunicadas atempadamente ao vendedor da Renault Gondomar (Grupo Caetano), detetamos uma avaria na porta de carregamento no dia 17 de junho de 2026. Independentemente do tipo de carregador, de cabo ou de ligação feita, o veículo apresentava uma mensagem de erro e não iniciava o carregamento. No dia 19 de junho de 2026 dirigimo-nos ao concessionário mais próximo, no caso, a Renault Maia (Grupo Caetano). Depois do funcionário ter testado com o carregador do concessionário e com diferentes cabos, chegou-se à mesma conclusão: a carrinha não iniciava o carregamento. O funcionário indicou que a solução seria deixar a carrinha numa oficina Renault para verificação e reparação, visto a mesma estar dentro da garantia. No concessionário da Maia indicaram como prazo “meados de julho” para receber a carrinha. No concessionário de Gondomar (onde foi comprada) indicaram a data de 30 de junho para a receber. Em ambos os casos, sem previsão de tempo de reparação, apenas indicando que poderia chegar aos 15 dias úteis. Acabamos por entregar a carrinha a 20 de junho no concessionário de Gondomar. Após reclamação, no dia 23 de junho foi-nos facultado um carro de substituição. Só tivemos nova informação sobre o estado da carrinha a 30 de julho (mais de um mês depois), quando nos foi comunicado que o problema estava solucionado e que a mesma poderia ser entregue. Não nos foi dada qualquer explicação sobre o problema ocorrido nem sobre a solução encontrada, apenas nos garantiram que a situação estava ultrapassada e que aguardavam mais feedback da marca para fazerem um relatório da avaria. Ora, após alguns dias de utilização e de testes básicos, percebemos que o problema se mantém e o carregamento é impossível de fazer, independentemente do tipo de carregador utilizado. Tratando-se de um carro de empresa, essencial para o cumprimento das responsabilidades profissionais da mesma, exigimos uma solução à Renault (a substituição da carrinha por uma nova ou a devolução do dinheiro), que não nos prive ainda mais de um veículo novo que se encontra inutilizado há mais de um mês e meio. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho novamente reportar uma anomalia relacionada com a conectividade entre a viatura e a aplicação MyPeugeot. A anomalia voltou a ocorrer desde o passado dia 9 de agosto de 2026, verificando-se que a aplicação deixou de atualizar corretamente os dados da viatura. Neste momento, os dados apresentados pela aplicação não correspondem à situação real da viatura, nomeadamente: • Quilometragem: a aplicação indica 46.018 km, quando a viatura tem atualmente 46.158 km, não estando a registar os quilómetros entretanto percorridos; • Estado de carregamento: a aplicação indica que a viatura se encontra a carregar, quando tal não corresponde à realidade; • Autonomia de combustível: a aplicação indica 520 km, quando a autonomia real é de aproximadamente 500 km; • Autonomia elétrica: a aplicação indica apenas 4 km, quando a autonomia real é de aproximadamente 10 km; • Localização da viatura: a posição da viatura também não está a ser atualizada. Adicionalmente, ao tentar estabelecer a ligação através da aplicação, é apresentada a seguinte mensagem: “A ligação ao veículo não é possível. Clique em i para saber mais.” A aplicação apresenta como possíveis causas, entre outras, a viatura estar num local sem ligação à Internet ou não ter sido utilizada durante mais de 15 minutos consecutivos nos últimos 7 dias. Nenhuma destas situações se verifica no presente caso, uma vez que a viatura tem sido utilizada regularmente e em condições normais, incluindo viagens com duração superior a 15 minutos. Importa ainda salientar que esta não é uma ocorrência isolada. Já foram anteriormente reportadas anomalias semelhantes ao Serviço de Apoio ao Cliente Peugeot, através dos seguintes processos, por ordem decrescente: • Customer Care Peugeot Case No. 03692929 • Customer Care Peugeot Case No. 02799033 • Customer Care Peugeot Case No. 02981979 • Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 08265798 • Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 07825482 • Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 07953030 • Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 07882390 • Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 07832118 • Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 07825482 • Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 07826590 • Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 07825506 • Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 07683235 • Centro Contacto Cliente Peugeot – Pedido 07681843 Face à repetição da mesma anomalia ao longo do tempo, solicito que esta ocorrência seja analisada de forma técnica e não apenas como uma questão relacionada com a aplicação MyPeugeot. Nesse sentido, agradeço que seja verificado, nomeadamente: 1. O funcionamento do módulo de conectividade/telemática da viatura (TCU); 2. A comunicação de dados entre a viatura e os servidores Peugeot; 3. O estado da ligação de dados/SIM/eSIM associado à viatura; 4. A correta transmissão e sincronização dos dados relativos a quilometragem, localização, estado de carregamento e autonomias; 5. A existência de eventuais erros ou falhas de comunicação registados no sistema; 6. A necessidade de atualização, reconfiguração ou intervenção técnica no sistema de conectividade da viatura. Considerando o elevado número de ocorrências anteriormente reportadas e o facto de o problema voltar a surgir, agradeço igualmente que seja efetuada uma análise de causa efetiva e definitiva, evitando que a situação seja tratada apenas através de procedimentos de reinstalação ou reinicialização da aplicação. Solicito, por favor, que me seja indicado qual a causa identificada para esta nova falha e quais as medidas que serão tomadas para evitar a sua recorrência. Fico a aguardar a vossa resposta e a indicação dos procedimentos necessários para a resolução da situação. Não pretendo apenas mais uma solução temporária para a MyPeugeot Com os melhores cumprimentos, Vítor Madeira Proprietário do Peugeot 308 SW Plug-in Hybrid GT VIN: VR3F4DGYTPY681116 Matrícula: BG-59-NE

Exmo.(a) Sr.(a), No passado dia 1 do corrente, através do website da Gant, tentei realizar uma compra, a saber do artigo com a referência 7325708706638, no valor de 40,50€. Sucede que, após autorizar o pagamento via MBway, o vosso website entrou em falha, não tendo sido gerado número de encomenda. Acedi ao meu perfil, não tendo encontrado registo da encomenda no histórico. Também a habitual mensagem de confirmação não foi recepcionada na caixa do correio electrónico. Face ao decorrido, horas mais fiz uma segunda tentativa de compra do mesmo artigo, desta feita, bem sucedida, com o número de encomenda PT003903521. Ora, ao consultar o extracto bancário, verifiquei que havia dois débitos por parte da Gant, i.e., apesar de a primeira tentativa de compra não ter gerado uma ordem de encomenda, o valor foi ainda assim retirado da minha conta. Desde o episódio, tenho vindo a ligar para o número de telefone do apoio ao cliente, nos horários indicados, sem nunca ter sido atendido. Enviei igualmente mensagem para o endereço de correio electrónico, também sem retorno até ao momento. Toda esta situação é incompreensível e, posto isto, exijo a pronta restituição do valor que indevidamente foi debitado. Perante a ausência de resposta por parte do vosso serviço apoio ao cliente, sou obrigado a expor o episódio nestes fóruns públicos. Em anexo, remeto os comprovativos de pagamento. Certo da vossa melhor atenção. Cumprimentos