Reclamações públicas

Boa tarde, Comprei uma PS4 recondicionada na Worten a 22.06.2026, sendo a mesma entregue para arranjo a 06.09.2026, sendo efetuado o pagamento de 49.90€. No dia de ontem, após mesmo erro no visor, entregamos a PS4 na Worten. Hje recebemos orçamento com o valor de 169€. Peço o vosso apoio na análise desta situação. Cumprimentos, Tânia Sousa

No passado dia 21/09 encomendei um colar até aonde dizia que demorava de 2 a 3 dias no entanto já se passou 8 dias desde então já contactei a loja disseram que ia chegar hoje pelo o que lhe avisei e para um aniversário amanhã dia 29/09 mas pelos vistos não vou ter o colar para dar no entanto e a última vez que compro nesta loja hoje tentei contactar com a loja sem resposta agradeço que falem com os clientes que não fiquem sem responder e peço desculpa mas não gostei nada do vosso serviço nem do tempo que estão a demorar mais uma vez salvaguardo que não compro mais na vossa loja e que se não receber até ao final desta semana vou pedir o reembolso do dinheiro

Após a minha reclamação na Deco sobre a encomenda N.º S7565LAB, que efetuei na Sneax Lab, a qual não recebi e exigi o reembolso do valor da mesma 66€, a empresa a Sneax Lab, respondeu aqui na plataforma da deco, que a encomenda foi cancelada e que iria ser reembolsado o valor da mesma num prazo de 10 dias. Acontece que verifiquei a entidade bancária do meu cartão de crédito onde efetuei a encomenda e para a qual seria feito o reembolso. Verifiquei o extrato do cartão e houve um pedido de reembolso no dia 15/09/2026, por parte da Sneax Lab, mas foi só mesmo um pedido, porque contactei a entidade bancária no dia 25/09/2026 e foi essa a informação que me deram que a Sneax Lab fez o pedido para reembolso mas não passou de pedido, nunca efetuaram o reembolso. Perante isto lamento mais uma vez a falta de compromisso da empresa Sneax Lab, para não dizer que mais parece uma frade depois de tudo isto, uma encomenda que nunca chegou, um reembolso que não chegou. Exijo que procedam ao reembolso da encomenda com a maior brevidade possível... Caso contrário vou solicitar ajuda para avançar com um processo contra a empresa Sneax Lab.

Comprei um ténis e demorou uns dois meses pelo menos a chegar, e quando chegou o tamanho que uso habitualmente ficou pequeno. De forma a evitar essss constrangimentos até sugeri a empresa que fornecessem uma tabela com as numerações no site de acordo com as marcas. Enfim, devolvi e pedi um número maior, só que quando chegou veio em uma cor diferente da que pedi. Então para não ter mais transtornos visto que já tinha aí os seus 5 meses entre vai e vem, pedi a devolução do artigo e que ressarcissem o valor que paguei mais os portes de devolução do correio. Informaram que só devolviam o valor que paguei. Ou seja iria sair prejudicada. Fiz duas reclamações no livro de reclamações e eles com muita hipocrisia sempre respondendo que estava resolvido. Sendo que não estava. Visto que mesmo saindo prejudicada devolvi para a troca só que foi feita a recusa. A empresa não tem qualquer empatia com os clientes . Não recomendo , é como dizem o barato pode custar caro.

Venho apresentar reclamação relativamente a uma compra efetuada presencialmente na loja Moviflor de Viseu, tendo adquirido duas camas, com pagamento integral da encomenda no momento da compra, incluindo o respetivo serviço de montagem, igualmente pago. No dia da entrega e montagem, uma das camas ficou incompleta e sem possibilidade de utilização adequada, tendo a equipa de montagem abandonado o local sem concluir corretamente o serviço. Imediatamente após a saída da equipa, contactei a Moviflor para comunicar a situação. Foi-me então informado que existiam peças em falta e que seria enviada posteriormente uma equipa para solucionar o problema. Foi-me assegurado que a situação seria resolvida. Apesar disso, até à presente data, a situação permanece sem resolução. Entretanto, a cama, que já tinha ficado incorretamente montada/incompleta desde o primeiro dia, acabou por se partir durante a noite, situação que considero particularmente grave, uma vez que se trata de um equipamento destinado ao descanso e cuja estabilidade e segurança são fundamentais. Voltei a contactar o apoio ao cliente da Moviflor, exigindo que a situação fosse efetivamente resolvida, nomeadamente através da recolha da cama danificada e da sua substituição por uma cama nova, com a respetiva montagem corretamente efetuada e sem qualquer custo adicional para mim. Apesar dos contactos efetuados e das garantias dadas inicialmente pela empresa, continuo sem uma solução concreta. Acresce que o vendedor da loja de Viseu, com quem procurei contactar relativamente à situação, bloqueou o meu número de telefone, impossibilitando qualquer contacto direto com o mesmo, o que considero uma atitude totalmente inadequada perante uma reclamação de um cliente. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO PROteste no sentido de obter da Moviflor uma solução efetiva e célere. Pretendo concretamente: 1. A recolha da cama que se encontra danificada, sem qualquer encargo para mim; 2. A substituição da cama por uma unidade nova e em perfeitas condições; 3. A realização da nova montagem por profissionais da Moviflor, corretamente e sem qualquer custo adicional; 4. Que todos os custos associados à resolução desta situação sejam suportados pela Moviflor, uma vez que o problema teve origem numa montagem que foi contratada e paga à própria empresa; 5. Uma resposta formal relativamente à situação e ao prazo concreto para a sua resolução. Não considero aceitável continuar a aguardar indefinidamente por uma solução relativamente a um produto que foi pago integralmente e cujo serviço de montagem também foi pago, sobretudo quando a própria empresa reconheceu desde o primeiro momento que existiam peças em falta e que seria necessária uma intervenção posterior. Solicito, por isso, que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível.

No dia 18-09-2026 realizei a encomenda #003405000, tendo recebido um email com a confirmação da compra e um valor a pagar de 27,37€. Quando consulto hoje a mesma encomenda no site do auchan.pt, tambem me aparece este valor. No entanto, no ato da entrega da mesma, cobraram-me 53,46€. Contactei o apoio ao cliente via email no dia 19-09-2026 e dizem-me que o saldo promocional que tinha associado à minha conta já não estava válido. No entanto, este saldo foi aceite e realizei a encomenda nesse pressuposto. Fiz um novo contacto pela mesma via no dia 20-09-2026 e não recebi qualquer resposta. Igual no dia 22-09-2026. Chamo a atenção para o disposto no artigo 4.º, n.º 1, alínea d), e n.º 3, do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. A legislação determina, nos contratos à distância, a informação do preço total ao consumidor e estabelece que as informações prestadas integram o contrato, não podendo o respetivo conteúdo ser alterado, salvo acordo expresso das partes em contrário anterior à celebração do contrato. No meu caso, não só o sistema aceitou o saldo promocional como recebi confirmação da encomenda com o montante de 27,37 €. Não concordei posteriormente com a alteração desse valor para 53,46 €. Assim, solicito a devolução da diferença de 26,09 € que me foi cobrada.

Exmos. Senhores Responsáveis pela marca Diana Lisboa, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda nº #20280 efetuada no vosso website no dia 11/07 e recebida na minha morada no dia 27/07. Após a receção do artigo, verifiquei que o mesmo não corresponde minimamente à qualidade do anunciado. Como tal, decidi exercer o meu direito de livre resolução do contrato (direito de devolução), salvaguardado pelo Artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, que prevê o prazo legal de 14 dias seguidos para desistir da compra. Pretendo o reembolso total, pelo facto de os artigos (vestido e jaqueta) não corresponder minimamente às imagens, no que diz respeito ao material e à qualidade dos acabamentos. É uma peça de qualidade muito inferior, que não se ajusta nem ao preço publicitado. Reclamei em vários sítios, como é referido na vossa Política de Reembolso, e obtive uma resposta automática. Não me foram enviados os dados para proceder à devolução. Caso não obtenha uma resposta célere e uma resolução para este problema nas próximas 48 horas, farei avançar esta queixa junto das entidades supervisoras competentes (ASAE e Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo) e darei início ao processo de chargeback (reversão do pagamento) junto da minha entidade bancária por incumprimento comercial.

Exmos. Senhores, Comprei uma mochila na Nike.com (Portugal) que apresentou um defeito. Quis tratar do assunto por escrito, por e-mail. - 25/09/2026: enviei a reclamação com fotos para serviceinfo.eu@nike.com, o endereço que a própria Nike indica na página de dados da empresa. Resposta: o apoio por e-mail não está disponível em Portugal. - 26/09/2026: o primeiro chat foi terminado pelo agente sem qualquer resposta. No segundo chat fui remetido para um formulário online com campos obrigatórios, incluindo telefone. - Depois do formulário, a Nike pediu-me por e-mail informações que já constavam do formulário. A minha resposta a esse e-mail foi rejeitada: "This Is an Unmonitored Mailbox". Apresentei também reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico. O e-mail é o meio normal de comunicação escrita. Chat, telefone e formulários podem existir como canais adicionais, mas não devem ser a única via para um consumidor exercer os seus direitos. Peço à Nike que disponibilize um endereço de e-mail em que as mensagens dos clientes sejam lidas e respondidas. Com os melhores cumprimentos

Caríssimos, Venho denunciar a marca de frutos secos Frutorra, pela publicidade / informação enganosa que deliberadamente dá aos consumidores. Nas embalagens dos seus produtos, em torno da indicação do produto (por ex: Pistácio, Amêndoa, Caju), encontram-se repetidas menções a Portugal. A palavra "Portugal", o slogan “Naturalmente Portuguesa!”, e "Máxima qualidade e frescura!" dentro de um mapa de Portugal. Tudo isto leva a crer que se trata de uma empresa portuguesa e a comercializar produtos 'naturais' portugueses. No entanto, apenas no verso, de forma muito discreta, se encontra a informação da origem do produto ("origem: EUA", no caso do pistácio) Na verdade, dos mais de 40 produtos diferentes que comercializa, apenas dois são produzidos em Portugal (embalagens específicas de amêndoa e de noz) A esmagadora maioria dos produtos são importados de países a dezenas de milhares de quilómetros de distância, com práticas de agricultura industrial de larga escala, com uso intensivo de maquinaria e produtos químicos, e com uma pegada ambiental enorme associada ao transporte. Trata-se de informação deliberadamente enganosa, com vista a seduzir os consumidores que querem legitimamente produtos "naturais", e apoiar a economia e a produção nacional. Mais, a empresa nem sequer é portuguesa: foi adquirida em 2018 por uma multinacional espanhola (Gefusa). E, ironicamente, só depois disso lançou a nova imagem “Naturalmente Portuguesa!” Por fim, a empresa não está registada no livro de reclamaões online, como é seu dever legal. A empresa deve assumir a sua responsabilidade por dar informação enganosa, e entregar uma parte dos seus lucros assim obtidos a pequenas cooperativas agrícolas nacionais (que realmente são "naturalmente portuguesas") Deve retirar essas referências a Portugal, e deve passar a disponibilizar claramente a origem dos seus produtos. Essa transparência permitirá aos consumidores fazer escolhas informadas. Ou então passar a preferir maioritariamente produtos produzidos em Portugal (amêndoa, pistácio, amendoim, noz e vários outros podem ser produzidos cá), apoiando a produção nacional, mesmo que isso implique reduzir as suas margens de lucro para evitar um enorme aumento do preço dos seus produtos.

Assunto: Reclamação – Pulseiras personalizadas recebidas com defeitos Exmo. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma encomenda de pulseiras personalizadas que, apesar das várias tentativas de resolução junto do vendedor, continua a apresentar problemas. A encomenda foi efetuada no dia 31/08/2026 e recebida no dia 14/09/2026. Após a receção, verifiquei que uma das pulseiras apresentava a fotografia pouco nítida e com riscos no rosto. Na sequência desta situação, contactei o vendedor e procedi ao envio das pulseiras para análise. As mesmas foram recebidas pelo Fábio Costa, tendo-me sido indicado que seriam analisadas e se preciso corrigidas. No entanto, não recebi qualquer informação posterior sobre o resultado da análise ou sobre a intervenção realizada, para além da correção das foros dos dois cartões que reconheceram que vieram com as fotos erradas. No dia 25/09/2026, recebi novamente as pulseiras, após ter recebido o aviso de entrega dos CTT. Contudo, para minha surpresa, o problema não foi resolvido: uma das pulseiras apresenta a fotografia demasiado escura e a outra continua a apresentar um risco no rosto, e a fotos dos dois cartões continuam incorretas. Considero particularmente insatisfatório que, depois de ter comunicado o problema e enviado novamente as pulseiras para análise, o produto tenha sido devolvido sem que os defeitos tenham sido devidamente corrigidos. Tentei resolver a situação diretamente com o vendedor, mas, até ao momento, não foi apresentada uma solução satisfatória. Pretendo, por isso, solicitar a intervenção da DECO no sentido de me ser assegurada uma solução adequada para o problema, nomeadamente a substituição das pulseiras por produtos em conformidade com o que foi encomendado ou a devolução das pulseiras e o reembolso. Acrescento ainda que ao finalizar a compra não me foi emitida a fatura, somente o número de encomenda 82973. Junto, se necessário, fotografias que comprovam os defeitos apresentados pelas pulseiras, bem como os comprovativos relativos à encomenda e às comunicações efetuadas. Agradeço a atenção dispensada e aguardo a vossa orientação relativamente aos procedimentos a seguir.