Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Após ter efetuado e pago, uma encomenda no passado dia 19/3, continuo sem receber os itens. Apesar das respostas de que estão a tratar da situação, continua tudo igual e por resolver. acabei de solicitar a devolução do montante pago, devido a toda a situação descrita. Péssimo serviço, não aconselho a compra neste site. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria que a Eneba desse uma justificação ao facto de o reembolso, devido a um problema que a própria plataforma notou, ser tão demoroso. 22 dias uteis é uma atrocidade de tempo para fazer um reembolso por um erro que foi do vendedor. Quando fui utilizar a chave esta já tinha sido redimida e a própria Eneba apercebeu-se disso, mas no entanto demoram este tempo todo para reembolsar. O dinheiro sai da conta instantaneamente mas para devolver é complicado. Não recomendo e não volto a utilizar porque já vi várias reclamações sobre chaves já utilizadas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à compra de um Conjunto DigitalAvenue Smartwatch Ultra + Fones, efetuada na loja online Digital Avenue. Desde a receção do produto, verifiquei várias falhas graves que comprometem o funcionamento do relógio nomeadamente e que não correspondem ao que foi anunciado. Após testar o equipamento, detetei os seguintes problemas: • O relógio regista passos de forma completamente incorreta. Movimentos simples como virar o pulso para ver as horas são contabilizados como passos, o que torna a função de monitorização de atividade física inutilizável. • O dispositivo não se mantém conectado ao meu iPhone 13, mesmo com a aplicação ativa e o relógio por perto. A ligação falha constantemente ao longo do dia. • Não é possível atender chamadas pelo relógio, uma funcionalidade que estava publicitada. Comuniquei todos estes pontos à loja, enviando vários emails com detalhe e tentando, de boa fé, encontrar uma solução. No último email, reforcei que as funcionalidades base do produto não estão a funcionar corretamente e pedi esclarecimentos sobre a possibilidade de troca, assistência ou outro tipo de resolução. No entanto, a resposta que recebi da loja foi um simples “copy-paste” de uma mensagem anterior, sem qualquer consideração pelos novos pontos que levantei. Ignoraram por completo o que escrevi, demonstrando falta de atenção e de respeito pelo cliente. Resumiram-se a dizer que “infelizmente não podem ajudar”, remetendo para a sua política de devoluções, sem sequer analisarem devidamente os problemas técnicos mencionados. Assim, recorro à DECO para solicitar apoio nesta situação. Estou na posse de todas as trocas de emails e informações publicitadas sobre o produto e posso partilhar qualquer prova necessária. O que foi entregue não corresponde às funcionalidades anunciadas, e o atendimento ao cliente tem sido um pouco negligente. Agradeço desde já a atenção. Com os melhores cumprimentos.

Esta reclamação tem por base uma compra efectuada através do apoio ao cliente do Leroy Merlin, com confirmação/garantia de stock e entrega do produto em 15 dias - isto por já ter sido comprado o mesmo artigo em Dezembro transacto e tendo sido a encomenda cancelada por falta de stock. Volvidos dois meses, sem qualquer comunicação, contactei o apoio ao cliente o que desencadeia o envio de um SMS com confirmação de entrega para 18 de Março, portanto bem passados os 15 dias mencionados. Da 17/3 para confirmar a entrega, junto do apoio ao cliente, é informado que a encomenda havia sido cancelada pela entidade. Cerca de 2/3 dias, recebi um contacto por parte do apoio ao cliente, no seguimento de uma reclamação efectuada no site da entidade, indicando que estariam a tentar então nova entrega do artigo. Do referido contacto, nada advém. Neste seguimento, são realizadas duas deslocações à loja de Sintra nas quais os funcionários remetem emails para o colegas a dar conta da situação de falta de entrega e reembolso, é contactado o apoio ao cliente inúmeras vezes, é realizada nova reclamação e pedido de reembolso através do site. Acontece que até à data, a encomenda realizada a 8 de Janeiro não culminou em em entrega do produto nem em devolução da quantia paga. Tendo a agravante da entidade realizar duas novas encomendas após o cancelamento da original, sem menção desta situação ao cliente, não cumprindo o prazo legal de devolução dos valores e portanto permanecendo com um valor de 299€ em sua posse, não obstante todas as encomendas efectuadas (pelo cliente e própria entidade) se encontrarem canceladas e de todas já tendo decorridos os 14 dias contactes no site e legislação referentes à devolução (solicitada inúmeras vezes).

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado ao abrigo do seguro contratado com a vossa empresa (Domestic & General Group) para um iPhone 12 recondicionado, adquirido em junho de 2024. No dia 2 de abril de 2025, o equipamento sofreu um dano acidental, resultando na quebra da parte traseira do telemóvel, bem como numa avaria grave no ecrã/LCD, que ficou parcialmente preto e verde, dificultando ou mesmo impossibilitando a sua utilização. Seguindo os procedimentos indicados, fiz o copagamento do valor do equipamento, e só depois enviei o telemóvel para reparação. No entanto, no dia 11 de abril recebi um email a informar que o equipamento seria devolvido sem ser reparado, e que seria mantida informada sobre os próximos passos. No entanto, até à data de hoje (15 de abril), não recebi qualquer atualização. Para agravar a situação, no dia 14 de abril recebi efetivamente o equipamento de volta – sem qualquer intervenção ou reparação efetuada. Enviei um email ao vosso suporte no mesmo dia 11 de abril, após receber a vossa mensagem, mas até ao momento não obtive qualquer resposta. Gostaria de salientar que, sendo eu cliente de um seguro que inclui cobertura para danos acidentais (entre outras situações), o mínimo que espero é a reparação do equipamento ou, em alternativa, uma solução eficaz e transparente. Até ao momento, a vossa atuação tem sido altamente insatisfatória e levanta sérias dúvidas quanto à seriedade e eficácia dos vossos serviços. Aguardo uma resposta urgente com esclarecimentos sobre este processo e uma solução imediata para o problema. Com os melhores cumprimentos, Eva M.

Exmos. Senhores, No dia 13 de abril, pelas 9h31m, fiz o pagamento por MBWAY, no valor de 77,90€ de uns ténis adidas Samba, na plataforma online TWOSTEPS. Um site português que vende calçado e acessórios desportivos. Ao fazer a encomenda não fiz print do número da mesma, pois aguardava que me fosse enviado e-mail/mensagem de confirmação do envio da encomenda após o pagamento da mesma. Não recebi qualquer comprovativo, apesar do valor ter saído da minha conta. Hoje, dia 14 de abril, fiz várias tentativas de contacto telefónico, via chat, e-mail e Instagram. Sem nenhuma resposta por parte da empresa até ao momento. Desconfiada da situação pesquisei no portal da queixa e parece que esta situação se tem vindo a repetir nos últimos meses. Ao final do dia (14 abril) finalmente responderam-me através do Instagram onde identificaram a minha encomenda e disseram não ter e-mail para confirmação, o que é estranho, pois todos os dados foram escritos através do preenchimento automático e validados por mim. De qualquer forma, escrevi o meu e-mail e pedi que o registassem para que me enviassem comprovativo de pagamento e encomenda. Sem resposta da parte da empresa até ao momento. Passaram 48h do pagamento da encomenda, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 10 de Abril, quinta-feira, dirigi-me à DepilConcept e Cody Concept (ambas no mesmo local) em Santarém, após ter ganho num torneio de padel um voucher de tratamentos em ambas. Inicialmente fui à consulta de avaliação da DepilConcept que acabei igualmente por fazer uma compra de um pack que me foi explicado que os tratamentos seriam de 7 sessões e teriam um custo total de 364€ mas que , como não recebiam dinheiros de clientes, faziam com a COFIDIS, sem juros e eu pagaria o valor por 7 meses , que seria o tempo de tratamento, 1 por mês. As sessões ficaram, em grande parte, marcadas. Mais informo que quando aceitamos na plataforma da Cofidis, o valor inicial está a zero, só posteriormente aparecerá o contrato, já quando está aceite! Na Depil Concept tudo correu bem e apareceu exatamente o que a senhora me explicou e mencionou, apenas não recebi fatura/recibo nunca, mas posteriormente pedirei na clinica. Após esta consulta, entrei na sala da consulta de avaliação da Body Concept, igualmente me falou de um tratamento facial, que consistia em uma limpeza de pele por 43€ (paguei no momento) contudo ainda não me foi marcado, também consistia em 10 tratamentos microdermobrazão e 10 tratamentos skinlift, foi-me mencionado que estes tratamentos teriam um custo de 85€ por mês, questionei quantos faria por mês , ao que a Sra. Joana me respondeu que seriam semanal intercalado, perfazendo 4 tratamentos por mês (2 de cada), sai da consulta sem saber o valor unitário exato de cada tratamento, mas seria diluir os 85€ pelos 4 mensais. Aceitei. Processo igual da COFIDIS para estes últimos tratamentos, contudo qual não é o meu espanto, no dia 11 de Abril fui ver a App da COFIDIS e deparo-me com os 85€ a ser multiplicados por 12 meses ao invés dos 5 meses do tempo dos tratamentos, na noite anterior fui ver o documento que enviaram via mail e tinha uma fatura/recibo que era o que a COFIDIS tinha colocado, ou seja, não era engano da empresa COFIDIS mas fui eu enganada pela empresa BODY CONCEPT. No dia 11 de abril liguei para a clínica e apenas ao final do dia consegui falar com a Sra. Joana, que me indicou ter explicado tudo, contudo o mesmo não é verdade e tenho o documento da consulta que comprova mesmo, eu nunca teria aceite pagar 1020€ por um tratamento destes e muito menos fazer o tratamento em 5 meses e andar a pagá-lo mais 7 meses. A Sra. Joana ficou de falar com a sua superior, mas sempre mencionando que não podiam fazer nada, até à data ainda não obtive mais nenhuma resposta sobre este assunto da parte da clinica e da superior da Sra. Joana. Volto a frisar que quando aceitamos na App da COFIDIS, o valor que aparece está a zeros, e o contrato só é colocado posteriormente, não ficando disponibilizado de imediato. O que pedi à Sra. Joana, que me enviou inclusive uma fatura/recibo se os meus dados, foi que me fizesse uma Nota de crédito e me devolvesse o montante que receberam da COFIDIS para que eu possa abater a o que se encontra em divida. Ficarei a aguardar contacto a respeito deste assunto Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou sem receber o apoio a renda há 5 meses. Já foi aberta uma reclamação no próprio site e até agora sem resposta. Deixaram de fazer o pagamento sem nenhuma informação. Gostaria de saber o porque de terem encerrado o pagamento e já atualizei minhas informações e anexar o comprovativo da renda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em anexo, a minha exposição sobre uma situação com a Hyundai. Um carro novo, com apenas 6 anos, apresentou um problema de motor e um arranjo de milhares de euros. A Hyundai não explica o motivo da avaria. Um carro sem acidentes, com as revisões todas feitas na marca, com 109000 km, adquirido novo à Hyundai Cumprimentos.