Reclamações públicas

Peça defeituosaExmo(s) Senhor(es),No passado dia 02/08/2018 ao ligar o meu veiculo Mercedes Benz w211 de 2003, com a matricula ..., surgiu uma mensagem de erro reportando problemas no sistema de travagem e imobilizando o mesmo. O veiculo foi rebocado para a oficina Bosh Marcodiesel onde foi diagnosticado um problema com uma peça que controlava o sistema de travagem. Após pedido de esclarecimento sobre a peça em questão, constactei que a mesma tinha sido substituida na oficina Mercedes Csantos sita no Campo pequeno, após ter sido alertado de uma campanha da Mercedes em que essa peça colocava em causa/risco a travagem do veiculo e que devia ser substituida imediatemente sem custos para o cliente, aceitei a troca da peça.Decido enviar o veiculo para a oficina Mercedes Csantos sita no Campo pequeno pois não tinha efectuado muitos kms após essa troca e nunca tinha tido problemas com a travagem nem com qualquer outra peça do veiculo, portanto a peça só poderia ter alguma avaria ou defeito.Fui informado pela oficina Csantos através de contacto telefónico que a peça tinha de ser substituida pois tinha defeito no rele. Argumentei a situação e passado quatro dias sou contactado a confirmar quenão havia qualquer tipo de comparticipação pois o veiculo apesar de apenas ter efectuado 25 mil km após a substituição da peça original que tinha 125 mil kms sem problemas e ter muito mais tempo de utilização, não tinha feito nenhuma revisão na oficina Csantos Campo pequeno e posteriormente porque se devia ao fim do ciclo de vida da peça.O valor da peça em questão, que só é vendida pela Mercedes, ronda os 1750 euros mais iva na Csantos do Campo pequeno, na oficinia onde inicialmente deixei o veiculo (Bosh Marcodiesel) a mesma peça custa 1100 euros mais iva comprada á mercedes. Confrontei a acsantos essa diferença de preço e nada quiseram fazer ou averiguar.Devido á diferença de valores, vi-me obrigado a pagar o orçamento da Csantos Campo pequeno para poder retirar o veiculo e pagar um reboque para enviar novamente o veiculo para a Bosch Marcodiesel. O veiculo foi enviado sem bateria e com os vidros abertos para a Marcodiesel causando-me constrangimento pois o veiculo só chegou após a hora laboral das oficinas.Exigo ser reembolsado pela Csantos o valor da peça em questão (SBC), pois foi efectuada uma campanha de troca pela Mercedes e apesar do meu veiculo ter efectuado 125 mil km, sem problemas, com a peça original, a peça que a Mercedes me substituiu efectuou 25 mil km e muito menos tempo e teve de ser substituida, uma peça de cerca de 1750 mais iva, mais o valor de uma bateria nova, o serviço de reboque e o valor pago na Csantos Campo Pequeno para análise do problema.Envio em anexo o comprovativo das facturas.Atenciosamente,Tiago Mendes

Fomos de férias para Lanzarote no dia 24 de agosto e o meu filho de 10 anos de idade, teve dores de ouvidos na noite de 29 para 30 de agosto, tendo chamado os médicos ao hotel beatriz playa e spa, em lanzarote, para o observar. A médica observou-o e diagnosticou uma otite externa e prescrevendo antibiótico e gotas. No dia 31 de agosto, dia de saída do hotel e regresso a Portugal, chamei novamente os médicos para o meu filho ser observado pois tinha tido muitas queixas durante a noite. A médica chegou no momento de check out, observou a criança na receção do hotel e disse para beber muita água aquando da descolagem e aterragem do avião.Fomos para o aeroporto no transfer e quando estava na fila do check-in, recebo um telefonema do seguro a questionar onde estava e se podiam falar com alguém responsável do aeroporto. Como tal passei o meu telemóvel a uma coordenadora, tendo sido posteriormente, informada que o meu filho não podia fazer a viagem sem uma declaração médica que referisse que o a criança PODIA viajar.O meu marido foi acompanhado por um representante da soltours pois o representante da Jolidey não apareceu no aeroporto. O médico do aeroporto , observou o meu filho e passou uma declaração para que nos dirigíssemos ao hospital a fim de obter a dita declaração. passei a tarde no hospital, sozinha com a criança,sem comer, enquanto o meu marido voltou a Portugal. Após a observação, expliquei à médica o que se estava a passar e, como a médica se recusou a passar a declaração os médicos do seguro, entenderam que voltávamos a Portugal. O seguro funcionou relativamente bem , até aqui. No sábado, a médica voltou ao hotel que o seguro arranjou para fazer observação e não autorizou a viagem pois ele tinha piorado-- posto isto, o seguro não nos ajudou financeiramente com o alojamento nem a alimentação. A resposta foi que eu é que tinha de resolver. Contatei desde dia 30 de agosto agencia de viagem e a pessoa responsável pela minha reserva, que me disse sempre que eles tinham se suportar os custos e que insistisse. apesar da minha insistência tal não se verificou. Tive de pagar 2 noites de alojamento e toda a alimentação, minha e do meu filho, desde dia 31 de agosto até 4 de setembro, altura em que regressei a Portugal, pois a médica observou-o no dia 3 de setembro mas os responsáveis não conseguiram voo mais cedo. De referir que fizemos um voo com escala em Barcelona, seguindo depois para Lisboa. o voo de Barcelona saiu com mais de 1h de atraso devido às condições atmosféricas. Devo referir, que contatei sempre para o seguinte número:00351 211 20 35 57.EStive em contacto com as funcionárias: Judite, Jéssica .

Chamei a empresa Simpliesgoto para resolver um problema urgente de entupimento na minha residência no dia 04/09/2018 por volta das 22h, através de um anuncio no Google onde diziam practicar preços LOW COST. Informaram-me que a deslocação àquela hora seria 45 euros e o preço do serviço seria dado no local. Ao chegar ao local o técnico viu a casa inundada e foi directo ao local de entupimento, que seria na caixa de ligação de esgoto. Disse-me que resolvia ao assunto no momento e que o preço seria 450 euros + iva. Embora ultrajado com o valor dado, mas limitado de opções no momento, dado que estava em risco de ter mais estragos em casa se esperasse mais tempo, pedi uma redução de preço, e o mesmo fixou então o valor em 400euros+ IVA. Apos aceitar o serviço, o mesmo foi buscar uma maquina de mola e fiquei espantado com a simplicidade da resolução da situação, que demorou menos de 2 minutos a ficar resolvida.Fiquei nitidamente com a sensação de ter sido enganado e que se teriam claramente aproveitado da urgencia da situação para extorquir valores exorbitantes. Soube mais tarde inclusive que este tipo de serviço efectuado, sem qualquer tipo de desmontagem, e mesmo àquela hora, poderia ter sido efectuado por outras empresas a valores inferiores a 100 euros + iva.

Exmos SrsJunto envio o texto integral que consta da reclamação 0703582 de hoje ( 10/09/2018), escrita no Livro de Reclamações da empresa citada:´´Carregamento de Ar CondicionadoCarreguei o AC em 5 de Setembro de 2018. Não perguntei o valor , se o tivesse feito não teria avançado com o serviço. Junto uma informação da cadeia Feu-Vert onde cobram 49,90€ c/ Iva incluido e fazem o trabalho descrito. A) Aqui nesta oficina não efectuaram nada a não ser o carregameto do ar condicionado que não demorou mais de 15 minutos.A responsável da oficina ( Srª Dª Fátima) , informou-me depois do carregamento do valor de 80€ que considero altamente abusivo para o serviço prestado e daí a minha reclamação´´Mais informo de que não existe um manual de procedimentos em relação a este serviço.Acresce a arrogância com que o responsável da Oficina( Sr Victor Santos) me recebeu, com a postura do Eu é que pratico o preço que bem quiser!!!Por fim dizer que só hoje( 10/09/2018) e a meu pedido a factura foi emitida, não sendo dito no dia do carregamento ( 05/09/2018) intenção de a emitir. Reconheço que à que ter em conta o valor da MO/Hora e custo do gás.Mas 80€ + IVA,e uma meia hora na oficina, onde em menos de 15 minutos o AC foi carregado, quando a oficina que se situa a 200 mts pratica um preço de 49,90€ c/ Iva incluido e quando algumas oficinas praticam 50€+Iva, é um abuso descarado que mereceu da minha parte a reclamação junto da ASAE e junto de vós.Esclareço que tenho recorrido a esta oficina por diversas vezes para arranjo da minha viatura, não ficando satisfeito na maior parte dos casos. Só agora decidi reclamar, pois como disse e afirmo, é um abuso descarado o preço praticado sem que tenham efectuado nada do que é descrito no doc que junto da Feu-Vert e que em meu entender é o que deve de ser feito aquando do carregamento de um ar condicionado.A) Carregamos o circuito de ar condicionado da sua viatura com o novo gás R-134 e reciclamos assim o gás velho da sua viatura. Aquando do carregamento de ar condicionado analisamos o funcionamento do sistema de ar condicionado verificando as pressões de temperatura e pressão do circuito, verificamos também a correia auxiliar e o filtro do habitáculo.

Boa tarde. Fiz uma encomenda de uma cama a empresa vente-unique, atraves do site, vente-unique.ptA mesma encomenda, realizada e paga no dia 3 de Agosto, tinha data de entrega de 20 dias uteis.A cama so me foi entregue na semana seguinte a esses ditos 20 dias, o que me causou um transtorno enorme pois a cama era para a minha filha, para devolver uma outra que nos tinha sido emprestada.Gostava que me fosse esclarecido, se a empresa em questao nao tem que proceder a pelo menos um esclarecimento do sucedido.Atenciosamente

No passado dia 18/08/2018, foi trocado o meu contador de electricidade, tendo eu estado presente e sido informado que o mesmo tinha um furo, o funcionário da EDP disse que ia fazer um auto de vistoria e ia comunicar a situação, ao qual eu respondi que estou a morar nesse casa à 5 anos, e que nunca soube ou tinha sido informado que o contador tinha um furo.No dia 10/09/2018 recebo uma carta para pagar um total de 229,86 euros à EDP, dos quais 95,52 euros inerentes a contador de energia danificado e encargos administrativos, e os outros 134,34 euros de electricidade para pagar que vai desde dia 18 de Abril de 2017 a 17 de Agosto de 2018.Agora, pergunto: quem protege o consumidor que não sabe que tem um contador furado e tem que assumir uma consequência de algo que não fez?Porque razão no auto da vistoria o funcionário colocou uma cruz em como o cliente esteve ausente, quando eu estive presente?Porque razão tenho de pagar 1 ano e 4 meses de energia não paga, quando me vêm fazer contagens de electricidade e pago a factura todos os meses a tempo e horas?Porque razão, à 5 anos atrás, quando me vieram ligar a luz não fui informado que o contador tinha uma anomalia e que estava furado?A isto se chama roubar às pessoas que pagam as facturas todos os meses, pois quem anda a roubar deliberadamente eles não fiscalizam, querem que as pessoas paguem por actos que outros inquilinos fizeram, como esta reclamação à tantas outras iguais.Nunca me neguei a pagar as facturas da electricidade que gasto, mas não pago nem assumo uma culpa de algo que não fiz por incompetência da EDP.

Transcrição do email enviado para os CTT a 05/09/2018Bom dia,Agradeço a resposta contudo não responde nem resolve o meu problema.Eu moro na Travessa do Cruzeirinho, n.º 69 dessa freguesia.Qual é o código postal da minha morada? Está na vossa base de dados a Travessa do Cruzeirinho?Agradeço resposta.Cumprimentos,José MotaDe: José Júlio Pereira [jose.j.pereira@ctt.pt]Enviado: terça-feira, 4 de setembro de 2018 14:18Para: motaporto@hotmail.comAssunto: ROR00000000000171527 Exmo. Senhor José Carvalho Agradecemos a comunicação de V. Exa, e informamos que o código postal 4905-644 Vila de Punhe, corresponde na nossa base de dados a várias artérias localizadas na Vila de Punhe, nomeadamente à Rua do Cruzeirinho, (nº de polícia), Milhões, 4905-644 Vila de Punhe. Alertamos que o endereço só está completo indicando a localidade de Milhões. Com os nossos melhores cumprimentos image001 José Júlio PereiraAPOIO A CLIENTES E NEGÓCIOAN/ACO/Apoio Nacional CorreioEdifício CTTjose.j.pereira@ctt.ptAv. D. João II, 13 - Piso: 3 1999-001 LISBOA Tel.: +351 210471246www.ctt.pt From: Livro de Reclamações [lro.noreply@incm.pt] Sent: quinta-feira, 30 de agosto de 2018 12:46To: RECLAMAÇÕES [reclamacoes@ctt.pt]Subject: Reclamação submetida Image removed by sender.Exmos. Senhores,Junto se envia a V. Exas. a Reclamação nº ROR00000000000171527, preenchida no Livro de Reclamações, que nos termos legais deverá ser respondida no prazo máximo de 15 dias úteis, com conhecimento para a ANACOM.Com os melhores cumprimentos.A Equipa do Livro de Reclamações

Valido a viagem na metro do porto e quando faço o transbordo para os autocarros espírito santo a maior parte das vezes não consigo validar a viagem-Tenho de pagar o dobro da viagem, porque tenho de utilizar o cartão físicoEnviei vários e-mails e relatórios sem resposta

1º - Comprámos um conjunto de forno + placa a gás da marca JOCEL na loja Media Markt de Alfragide.2º - A placa a gás foi instalada em conjunto com o forno e chamámos um técnico certificado para fazer a inspeção de gás, o qual informou que existia uma fuga logo chumbámos.3º - Entrámos em contacto com uma entidade instaladora certificada da DGEG que se deslocou a nossa casa e informou que existia uma fuga na placa de gás.4º - Entrámos em contacto com a JOCEL e que fez a marcação de uma visita a nossa casa por parte do técnico. Este mesmo técnico deslocou-se a nossa casa e pressupostamente reparou a placa de gás alegando que existia uma grande fuga num dos bicos da mesma. Foi questionado mais que uma vez a este mesmo técnico se poderíamos cozinhar, se estava tudo resolvido e se poderíamos voltar a chamar um técnico certificado para fazer a inspeção de gás em que o técnico respondeu afirmativamente a todas as questões.5º - Chamámos novamente um técnico certificado para fazer a inspeção de gás em que o mesmo, para nossa grande surpresa nos diz que ainda existe uma fuga. Visto que tinha e tenho um termo de responsabilidade por parte da entidade instaladora certificada da DGEG relativamente à instalação de gás do apartamento a fuga, como se veio a verificar apenas poderia ser da placa de gás.6º - Entrámos novamente em contacto com a JOCEL que voltou a agendar uma nova visita a nossa casa para desta vez substituir a placa de gás e que desta vez o técnico se certificou com todos os meios disponíveis que a placa de gás não tinha fugas.7º - Chamámos novamente um técnico certificado para fazer a inspeção de gás que finalmente nos diz que não há fugas e a inspeção é aprovada.Pontos a referir que põem em causa a atuação desta empresa (JOCEL):1º - Venderam uma placa com várias, e não apenas uma, fugas o que revela que o vosso controlo de qualidade não é de todo o mais eficaz.2º - O técnico na sua primeira visita cometeu um grande erro ao afirmar que a suposta fuga estava resolvida pondo em risco a nossa vida pois deixámos a válvula de gás da placa de gás ligada durante toda a noite e chegámos inclusive a cozinhar. A minhanamorada, acordou cheia de dores de cabeça sendo a justificação mais provável a inalação de gás durante toda a noite pois a fuga era como foi dito por diversos técnicos certificados, grande. Esta é sem dúvida o ponto mais relevante pois puseram em risco anossa vida.3º - O técnico na sua segunda visita admitiu que tinha errado e assumiu a culpa pedindo desculpa pois deveria ter verificado a fundo a placa de gás através de um ensaio de gás e aqui entra algo bastante relevante também. Todos os técnicos certificados queefetuaram inspeções de gás deram-me a conhecer que de acordo com despacho no Diário de República e correspondente Portaria apenas um técnico certificado pode operar, reparar e manusear aparelhos a gás e correspondentes instalações de gás algo que a JOCELfaz mas não apresenta essa certificação. O que nos leva a uma questão, como enviam técnicos especializados a casa de um cliente e eles não estão munidos de aparelhos credíveis e suficientes para apurar as fugas de gás? O técnico tinha um aparelhoartesanal que lhe permitiu aferir se existia alguma fuga mas apenas o utilizou na sua segunda visita.

Dia 3 agosto minha mulher teve deslocar-se urgências ginecologia HSJ pelas 22:00, por dores fortes limitando a sua própria locomoção, tendo sido transportada por mim.Após ter feito a triagem ficou em espera cerca de 2,5 horas. Temos uma bébé de 14 meses que se encontrava comigo no carro enquanto esperava ser atendida.Ao fim deste tempo sem ser atendida pelo médico, e estando a bébé a ficar impaciente e sem dormir ( nessa noite estavam 27º), não tivemos outra opção senão ir embora e regressar no dia seguinte.Foi a minha mulher informada que tería de pagar a taxa moderadora... Pedi para regressar ao carro para ficar com a ébé e dirigi-me ao respectivo serviço questionando que taxa queria que pagasse se o mesmo serviço não foi efetuado ao fim desse tempo de espera.De forma inequívoca fui informado que o serviço mesmo assim teria de ser pago.Pedi livro reclamações e deixei escrito o episódio.Recebi esta semana carta do HSJ em resposta à minha reclamação a informar que eram esses os pressupostos e teria de pagar não uma mas duas taxas moderadoras por nos termos deslocado no dia seguinte e nesse dia, efetivamente ter sido atendida, apesar de mal atendida.Pergunto da legalidade desta atitude do HSJ , se é legal ou moral cobrar um serviço não efetuado, se a simples inscrição sem atendimento méAdico implica pagamento de taxa. De todo uma situação pouco clara e no mínimo pouco moral se legal.