Reclamações públicas

Venho por este meio vos contactar, devido ao que está a acontecer com a minha filha bebé com 11 meses de nome Yolanda. Em 16 de Março de 2018, dei á luz a minha bebé no Hospital de Portimão.No ultimo dia de internamento, a pediatra passou pelo nosso quarto, esteve a observar a bebé e diagnosticou displasia da anca nos dois lados. Assim sendo encaminhou-me para o Hospital D. Estefânia, para o Dr. Francisco Santanna, onde o DR. pediu radiografias e constatou que realmente ela tinha esse problema na anca dos dois lados. Entretanto a minha filha usou o aparelho de Pavlik aproximadamente1 mês para tentar corrigir, o lado esquerdo foi ao sítio( pelo que viram nas radiografias) mas o lado direito continuou deslocado.Entretanto o doutor disse que a única solução era a operação, que entretanto ficou marcada para 4 de Julho de 2018. Anteriormente tinha recebido uma carta em meados de Maio a informar que a minha filha estava inscrita para cirurgia e que iriam operar num tempode espera máximo de 60 dias. Essa cirurgia foi adiada sem nenhuma explicação para connosco( pais da Yolanda) .Após várias tentativas para saber quando a minha filha iria ser operada, vários telefonemas ( visto que somos do Algarve e não podemos nos deslocar diretamente ao hospital) , ninguém tinha informações sobre datas, simplesmente me diziam que têm muitas crianças em lista de espera. Nos meios de Dezembro de 2018 recebo uma carta do Hospital D. Estefânia a informar que a minha filha tinha consulta marcada para 29 de Janeiro de 2019 pelas 16H30.Nesse dia da consulta, o Dr. Delfin Tavares ( responsável pelo serviço de ortopedia) pediu para fazer outro raio X para confirmar o diagnóstico.Informou me que a minha filha tinha operação agendada para dia 27 de Fevereiro de 2019 pelas 08H30.Entretanto marcou a consulta de anestesia e pré-operatório para dia 15 de Fevereiro mas foi adiada para dia 22 de Fevereiro derivado á greve da função publica .Na consulta de pré-operatório de dia 22 foi-nos dito que em principio poderia não ser operada logo de manhã pelas 08H30 mas que seria no mesmo dia mais tarde, mas que depois confirmavam. Ficamos então a aguardar um telefonema por parte do Hospital a confirmar a hora, quando ontem ( Terça-feira, 26 Fevereiro 2019) me ligam pelas 16H a informar que a minha filha não irá ser operada hoje porque têm uma doente que está internada e precisa de ser operada. Isto tudo para dizer que a minha filha está quase há um ano á espera desta cirurgia, ela não pode ir para o chão brincar porque ao fazer movimentos com a perna, o osso desloca-se e causa-lhe dor, visto que ela chora, ela não consegue gatinhar, e quanto mais tarde a bebé ser operada mais influencia terá na vida dela, visto que o Dr. Francisco Santanna nos disse que se ela não for operada ficará a coxear. É uma vergonha o que estão a fazer com a minha filha, não têm respeito pelos doentes, não se importam basicamente.Eu não tenho nada a ver com os outros doentes, eu quero é que a minha filha seja operada na data que foi estipulada, coisa que não aconteceu, sendo que ela também necessita de cirurgia urgente. Nós somos do Algarve, o que causa a situação pior porque é o dinheiro que estamos a gastar com viagens onde a bebé já poderia ter sido operada anteriormente e era escusado tantas deslocações sem nexo, visto terem adiado novamente a cirurgia. Quero uma resposta com a nova data de cirurgia o mais breve possível, caso contrário sou obrigada a entrar com outros meios. Paciente: Yolanda Filipa Neves Soares.Data de Nascimento : 16-03-2018Lagoa, Algarve.Cumprimentos, Andreia Neves ( mãe da Yolanda) Lagoa, Algarve.

Mantive o meu filho, Francisco Nascimento Cunha, no colégio Euro Atlântico até ao passado dia 18 de Fevereiro de 2019. Até este dia fui aguentando queixas diárias da docente sobre o mau comportamento do meu filho. Fui aguentando o medo do meu filho ir para a escola porque pedia para falar/dar opinião durante as aulas, o que lhe era negado/ignorado pela docente que berrava insistentemente a cada erro cometido pelos alunos. Tendo inclusive sido chamada atenção por algumas mães. Para complicar a situação a docente Susana, professora de ginástica agrediu o meu filho, em frente à restante turma, humilhando a criança, tendo admitido tal feito perante mim, o meu ex marido e um amigo quando a chamamos a atenção. Por fim, a funcionária Jaqueline decidiu passar a insultar (chamar burro) diariamente aos alunos incluindo o meu filho.Como cereja no topo do bolo e após varias tentativas sem sucesso de resolver o problemas através de conversas com a docente regente, solicitei os critérios de avaliação estabelecidos pelo agrupamento que mais uma vez me foram negados e conforme poderei provar via email. Tendo ontem sido, perante reclamação no livro, presenteada com os documentos não de 2018/2019 mas de 2017/2018. O que, como devem compreender se encontra em inconformidade. Afinal uma vez que já lançaram as notas do 1º período do ano lectivo 2018/2019 os critérios deveriam ser os correspondentes.Para alem de todas estas situações o processo passado ao novo colégio foi enviado incompleto e com falta de documentação relativa ao 3º ano.

Adquiri viatura nova DACIA SANDERO BI-FUEL em 16 de Outubro de 2018. Em virtude das queixas apresentadas (barulhos de coisas soltas), o veículo novo deu entrada na oficina em 7 de Janeiro e só me foi entregue com a desconformidade/anomalia reparada no dia 25 de Janeiro. Ou seja, permaneceu na oficina durante 19 dias.O diagnóstico efectuado foi o de que os barulhos eram oriundos do pilar da porta do lado do condutor onde algumas chapas teriam soldas deficientes e as cablagens não estavam suficientemente apertadas. Solucionaram o problema com a injecção de cera líquida e o carro deixou de fazer barulhos.Durante esse periodo vi-me privado do meu único meio de transporte que uso para a minha vida diária incluindo as deslocações necessárias à minha atividade profissional, visto que trabalho na localidade de Santa Marinha do Zêzere, concelho de Baião.Por esse motivo vi-me forçado a alugar viatura a expensas próprias, para além de ter consumido combustível (gasolina e gasóleo) em vez do gás que posso consumir na viatura 02-VN-07, Dacia Sandero Bi-fuel.Tendo solicitado o reembolso dessas despesas tanto o distribuidor (Renault Boavista) como o representante (Renault Portugal) recusaram fazê-lo, com o argumento de que a DACIA não contemplava esse tipo de situações.

Bom dia,Tive um acidente dentro de um autocarro da carris no dia 28 de Novembro de 2018 do qual resultou numa fratura da coluna e num traumatismo craniano.Até ao dia de hoje (23 de Fevereiro de 2019) continuo à espera que a Seguradora tranquilidade resolva pagar os meus reembolsos de despesas e o apoio de auxílio à terceira pessoa do qual necessito. Neste momento já passaram mais de 80 dias após o meu sinistro.Lamentável, inadmissível, revoltante, stressante e humilhante a forma como a Seguradora tranquilidade está a analisar esta situação, já receberam inúmeras reclamações para regularizarem os respectivos valores.Desde o início que a Seguradora não prestou o auxílio necessário, obrigando me a recorrer a médicos privados e ao serviço Nacional de saúde, onde acabei por ser intervencionada cirurgicamente devido às dores insuportáveis que tinha.Neste momento comecei a ser seguida por uma médica ortopedista da seguradora, que devido à minha fragilidade emocional achou necessário marcar uma consulta com um psicólogo. Qual não foi o meu espanto, que posteriormente fui informada pelas administrativas, que as consultas de psicologia tinham de ser autorizadas pela companhia!!!Hoje recebi um contacto de uma administrativa, a informar que o pedido de consulta tinha sido recusado. Perguntei qual o fundamento, e a mesma, não soube dar qualquer tipo de informação.Pergunto: será possível a médica prescrever algo, do qual considera necessário em consulta, conseguindo justificar clinicamente e a seguradora recusar??? Foi recusado por quem e com que fundamento???Gostaria de perceber qual a fragilidade da seguradora tranquilidade conseguir tratar de uma forma profissional e digna o meu sinistro, do qual já assumiram a respectiva responsabilidade.Gostaria de informar que esta situação está a deixar sequelas gravíssimas à minha pessoa e à minha família.Agradeço contacto e resposta a esta situação completamente inadmissível e muito pouco digna e humana.Mais um dia que passa que não me dão qualquer resposta.Mais um dia que passa que não deram nenhuma resposta à representante.Mais um dia que passa que não regularizam os valores.Penso que devem estar à espera que exponha a situação a alguns órgão de comunicação social para perceberem as repercussões da situação que estão a criar a das fragilidades que estão a provocar ao nível emociona e financeiro.Exijo uma resposta sem falta com informações concretas e não cm falsidades.Obrigada

Boa tarde,O problema com que me deparei com a Loja da Pandora:1. Devido a defeito existente no fecho da pulseira adquirida na loja o qual originou a que este inadvertidamente se tenha aberto, tendo a pulseira caído e partido uma das suas 'malhas' (consequência de defeito original da pulseira).2. Depois de ter accionado a garantia, foi-me dado uma resposta por parte da Pandora de que iriam solucionar o problema.3. A seguir recebi uma informação contraria, afirmando que reparavam o fecho ao abrigo da garantia, mas e só se adianta-se uma verba de 29 € para a reparação da 'malha' que foi estragada na sequência deste defeito, firmando que a garantia do fecho só seria ativada se também repara-se esta dita 'malha'.3. Como não foi assumida a garantia, ponderei pedir ajuda à DECO.

Boa tarde então e o seguinte , eu em 2018 lá para o mês de outubro diz uma pré-inscrição na hair school para poder tirar o curso de barbeiro. Para a pré-inscrição era necessário pagar 250 foi o que eu fiz . Chegamos a finais de janeiro e ainda não tinha novidades sobre o curso que ia começar em fevereiro . Mandei bastantes e-mail sem resposta até que recebo um e-mail a dizer que em 2019 entrou um lei que para poder usufruir do curso era necessário o 12 ano e como eu não tenho não poderei a usufruir. Então aí eles enviaram me um e-mail a pedirem me o nib para poderem devolver o dinheiro . E até agora não recebi dinheiro nenhum , dizem que não tem novidades , que como a factura foi editada em 2018 demora tempo e já lá vai mais que 1 mês nesta situação .

Bom diaTenho um contrato com o ginásio referido, e quando fui assinar este contrato perguntei, devido ao meu problema de saúde (2 hérnias lombares) se ficasse impossibilitada de fazer exercício se seria reembolsada e a resposta foi afirmativa. Aliás, a escolha do ginásio tão distante da minha residência foi por ser o mais próximo com piscina (essencial para o meu problema), e por já lá ter frequentado uns anos antes.Em julho de 2018 deixei de poder frequentar o ginásio, porque numa aula fiquei lesionada. Fui ao médico, mas esqueci-me de pedir o atestado para o ginásio. Liguei para o ginásio a informar que não iria comparecer durante um período, questionando se depois poderia ser reembolsada. Pediram-me para levar o atestado médico, o que não pude fazer porque me tinha esquecido de pedir ao médico. Em setembro liguei novamente, uma vez que não estava melhor e em condições de iniciar a atividade física. Em dezembro voltei a ligar a comunicar que não conseguia ainda realizar atividade física. Já com o atestado, não o fui apresentar no ginásio, porque este não fica próximo da minha residência. Mas informaram-me que assim que apresentasse o atestado tudo seria resolvido.Fui protelando, por motivos profissionais, e só este ano me desloquei ao ginásio e pedi o cancelamento do contrato (entreguei atestados médicos), porque no balcão me informaram que não poderiam suspender o pagamento até ao final do contrato. Esta semana recebi a resposta do ginásio:Bom dia,Antes de mais agradecemos o seu contato e vimos pelo presente informar que os contratos são geridos por empresa externa ao life e não é possível cancelar ou suspender durante a vigência do contrato.Informamos que o seu contrato termina a 30 de Abril de 2019 e só é possível o cancelamento do contrato a partir dessa data.Segue em anexo o contrato. Certo da sua melhor compreensão.Com os melhores cumprimentos,Liguei para o ginásio, informei que a minha médica, na consulta, me tinha informado que este tipo de contrato era ilegal, e informei que iria cancelar o débito direto, o que já fiz numa caixa multibanco, para que não me retirem os 59,99 € do mês de março. Com os melhores cumprimentos

REPARAÇÃO DE ANDAR DE CARATER URGENTE RESPONSABILIDADE DO CONDOMINIO E MARCAÇÃO DE ASSEMBLEIA DE CONDOMINOS EXTRAORDINÁRIAExm.º SrsVimos por este meio reclamar a V Exas, na qualidade de proprietários da Fração A, do Condomínio Moinho da Anta, sito na Rua Sociedade 22 de Maio N.º 127, 2735-686 Agualva Cacém o seguinte:1 – A ata da reunião da ultima assembleia geral de condóminos referente a 2019, ainda não foi entregue aos condóminos pelo que a mesma deve ser elaborada o mais rapidamente possível pois se apresentaram contas e já vieram com alterações das mesmas a ata deveria também ter sido elaborada.2- Não foi por Vós, até ao presente momento comunicado, quem representa o condomínio, uma vez que não houve quem quisesse assumir esse cargo, na ultima assembleia Geral, o que é da Vossa competência nomear um, quer seja voluntariamente ou através de via judicial, para isso se paga a uma advogada, para que possamos apresentar as nossas reclamações, uma vez que V. Exas pouco ou nada se interessam pelo bom zelo do condomínio.3 – Ainda não nos foi dada resposta por escrito,a à reclamação anteriormente por nós efetuada, pelo que exigimos uma Assembleia Extraordinária para resolver todos os problemas da nossa habitação que é a cargo dos condóminos e não dos Srs que, são pagos para desempenhar funções com imparcialidade o que não têm feito, no pouco tempo que estão neste condomínio e que são de carácter urgente, pois uma, das paredes está em vias de ruir e caso aconteça ser-vos-á, imputada todas as responsabilidades pois os Srs, querem que venham técnicos atras de técnicos averiguar o que está averiguado a nível de humidades no referido prédio quando tudo está devidamente provado.4– Se exigem técnicos com querem, exigimos imediatamente, ver os exames ou testes qualificados nos trabalhos efetuados, pela manutenção neste condomínio, recentemente feita por dois indivíduos, que andaram a partir o chão do exterior do condomínio, sem que fosse autorizado pelos condóminos e sem que fossem feito testes como se referem.5 - Quanto à pintura externa efetuada nos pisos do R/C do referido condomínio que ficou de ser feita e até ao momento nada referem. No contrato efectuado com empresa que elaborou a pintura refere que que as juntas de dilatação iriam ser abertas para verificar patologias. Tal não aconteceu pelo que devem reclamar perante a entidade que elaborou incorretamente a obra.6 – Após várias insistências e reclamações mandaram reparar o elevador do Bloco A devido as portas não fechrem e continuadamente abriam e fechavam, continua na mesma após a reparação o que não foi por vós averiguada e mais uma vez estão a ser pagos para que haja uma boa manutenção deste condomínio.7 – Exigimos ver todos os testes que os Srs querem fazer na minha casa, que já foram anteriormente feitos e aprovados em assembleia Geral, que foram feitos, nos da minha vizinha, que tinha problemas idênticos aos meus e a sua casa bem como garagem foi reparada havendo custos elevados, bem como aos dos outros condóminos que até a pintura do carro pagaram. 8 – Exigimos verificar, ou que nos seja enviado via email, o Contrato com as Empresas de Limpeza, o da Piscina, o dos Jardineiros e o da Advogada bem como o contrato com o seguro do condomínio, para que possamos verificar os dias em que as mesmas manutenções e horários são feitos e que contratos realizaram, pois são do desconhecimento geral da maioria dos condóminos muito já novo., pois na piscina desapareceram e, agora o que nunca aconteceu começam a fazer limpeza ao prédio ás 07H15, o que não foi aprovado em Assembleia Geral, efetuando ruido para quem descansa o que foi também comprovado pela condómina do 3.º andar Ana Morais, que também reclamou do horário, com as funcionárias presente nesta data e que referem que receberam ordens o que aceitamos pois a responsabilidade é dos Srs e, para além do barulho, a limpeza é feita aquando da passagem de todos os moradores ficando os blocos sujos.10 – Mais uma vez exigimos verificar o pagamento da Sr.ª Ana Cansado como já foi pedido, pois os Srs aquando da última reunião da Assembleia Geral de condóminos, refente ao ano de 2018, referiram e expressaram que a fração da mesma não poderia ser vendida que estava penhorada mas o que é certo é que o referido apartamento está habitado. Então como os Srs referiram que a Advogada, conseguiu penhorar em Tribunal o andar até ser efetuado o pagamento do condomínio, cerca de 6000 (SEIS MIL) euros e não podia ser habitado, como pode estar habitado sem que exibam o comprovativo desse pagamento quem paga as despesas desse condómino?9 - Exigimos que todas estas reclamações apresentadas por nós condóminos da Fracção A à empresa Masamagest-limpezas e gestão de condomínios Lda (Massamaá e Monte Abrão), sejam dadas a conhecer a todos os condóminos via email. Exigindo assim uma Assembleia Extraordinária para a resolução da minha habitação caso, contrário e como é de caracter urgente as obras avançarão e as despesas serão imputadas no desconto do pagamento do Nosso Condomínio uma vez que tem caracter de urgente.10 – Exigimos que todo o lixo que se encontra nas casas de banho anexas ao salão de festas, seja retirado pois não é arrecadação de ninguém e muito menos não são V. Ex.ªs que têm competência para autorizar o lixo que ali se encontra.11 - Também sei que tenho o condomínio em atraso, mas dentro das normas em vigor aprovadas, em assembleia geral de condóminos, esperando pela decisão, caso contrário as obras de caracter urgente avançarão a fim de evitar que a parede caia sobre a cama do meu filho, ou sobre o mesmo, pois não se trata do Vosso e a fim de evitar infeções provocadas pelas humidades, sendo descontadas posteriormente no pagamento do condomínio, bem como as despesas com custos, na caldeira de banhos e aquecimento central já foi danificada, conforme documentos em nossa posse e que já vos foram entregues onde, comprovam queda de agua, vinda da chaminé devido ás rachas ali existentes e repararam aquando da pintura ao prédio, tendo provas dos danos que ali existiam bem como da empresa que representa a ROCA, que reparou a dita caldeira, muito antes de os Srs entrarem neste condomínio Como também reparação no capot do meu veiculo devido a infiltrações de agua na garagem, como também efetuaram a um condómino já não residente. 12 - Como podem verificar os Srs querem sobrepor ao que já está devidamente aprovado ainda só há um ano existem aqui nós vivemos ca há 13 e pagamos para Vós nos ajudarem e não impedirem o que vos é exigido por LEI.13 – Também e uma vez que pagamos, exigimos ser contactados pela advogada que representa o condomínio e que a mesma se desloque a minha casa para verificar toda a documentação existente e os danos causados que V. Exas teimam em não reparar e que são de extrema gravidade e caracter urgente.Agualva Cacem, 22-02-2019Vitor Manuel Dias FranciscoLuísa Maria Ferreira dos Santos Brás Francisco(ambos proprietários da Fração A do Condomínio MOINHO DA ANTA, sito na Rua Sociedade 22 de Maio n.º 127 – 2735-686 Agualva Cacém)

Boa tarde, ao fim de uma semana a tentar contactar os vossos serviços vim-me obrigada a fazer esta reclamação pelo seguinte motivo: no mês de fevereiro de 2018 fiz uma adesão do cartão deco proteste no valor mensal de 6,95€. Em março de 2018 (um mês depois) aproveitei um telefonema de um colaborador vosso para cancelar o cartão pois não estava a usufruir do mesmo. O colaborador pediu-me os dados que os disponibilizei e disse-me que ia proceder ao registo de cancelamento e que eu deveria dirigir-me a um multibanco e cancelar o débito direto para evitar assim que me retiressem o dinheiro do mês de março. Assim o fiz. Nunca mais voltei a receber nenhum contacto da parte da deco até que no mês de dezembro 2018 comecei a receber chamadas diárias (cerca de 15 chamadas por dia) da deco, numa dessas chamadas atendi e disse que já tinha cancelado os vossos serviços. Este mês, Fevereiro de 2019 recebo duas cartas no dia 18-02-2019 da deco proteste com duas referências multibanco com valores a pagar, numa delas 62,55€ e a outra 20,85. Ao analisar estas cartas percebi que o valor em questão era o valor total do ano 2018, ou seja não fizeram o cancelamento da minha subscrição. Hoje é dia 21-02-2019 e estou desde segunda feira 18-02-19 a tentar entrar em contacto com os vossos serviços, neles todos fui atendida por colaboradores que me encaminhavam a chamada ao departamento competente e aos quais nunca obtive qualquer resposta a não ser darem-me musica, literalmente. Em todas as chamadas ultrapassei os 15minutos de espera sem nenhum atendimento da vossa parte. Agora questiono-me, vocês não são a defesa do consumidor? Se me ligam diariamente mais de 10 vezes ao dia, não conseguem perder 5minutos a atenderem uma chamada minha? Solicito que procedam ao cancelamento da minha subscrição convosco e solicito também o cancelamento do montante a pagar das duas facturas. Solicito também que entrem em contacto comigo o mais rápido possível e que tenham uma resolução para o meu problema.

Aluguei um carro através da plataforma Rentalcars.com, e consequentemente à sub empresa Goldcar FF, para utilizar na Madeira nas datas entre dia 12 a 19 de fevereiro, ao chegar ao Balcão da Goldcar FF no aeroporto do Funchal às 08:45h uma das 3 funcionárias que estavam de serviço nessa manhã de dia 12 de fevereiro atendeu-nos e pediu para pagar as franquias com o cartão de crédito como um pagamento normal através de um TPA de multibanco, disse-lhe que não sabia o código pin do cartão de crédito, pois nunca foi preciso anteriormente em aluguer de carros noutras agências que utilizámos na Madeira, porque já tinham os dados do cartão e era só descontar, a funcionária foi muito desagradável e manipuladora, pois disse que ia acontecer um dos 2 cenários, ou pagávamos 185€ ao balcão naquele momento e não era necessário sequer pagar a franquia dos 1200€ ou a reserva era cancelada por vós Rentalcars a partir das 09h (hora que era suposto levantarmos o carro) e perdíamos o valor total da reserva.Nós somos um casal já de alguma idade, como podem ver através da data de nascimento do meu cartão de cidadão, e não utilizamos no nosso dia a dia o cartão de crédito, por isso não sabia o código pin do mesmo e isso dificultou pagar as franquias que estavam a pedir para levantarmos o carro, assumimos a responsabilidade desse facto, porque nós é que não sabíamos que era necessário e por isso mesmo decidimos tratar do assunto de forma mais breve possível.Liguei imediatamente para a linha de apoio da Rentalcars e a colaboradora que me atendeu foi muito prestável e simpática, disse claramente e podem ouvir através das gravações das chamadas que essa informação não era verdadeira e que nunca iriam cancelar o aluguer às 09h, mas sim entre as 12h e as 13h e que não era a Rentalcars que cancelava e sim a Goldcar FF no balcão, e valor perdido não seria na totalidade, mas sim 3 dias do valor do aluguer caso fosse cancelada a reserva.Pensei então que falando com o meu banco me poderiam facultar um novo pin do cartão de crédito, portanto liguei para a linha de apoio do Novo Banco e fui informado por uma colaboradora que forneciam um pin na hora sendo que bastava deslocar-me até ao Novo Banco de Machico e levar todos os documentos identificativos e resolveriam a questão.Informei a funcionária do balcão da Goldcar FF que iria fazer isso e prontamente a resposta foi “não vale apena fazer isso, porque ninguém lhe vai fornecer o pin na hora” e voltou a insistir várias vezes para pagarmos os tais 185€ e que desta forma o problema ficava resolvido, como é normal não aceitei essa sugestão e desloquei-me de táxi até ao Novo Banco e na realidade deram-me um código pin novo na hora e sem qualquer tipo de problemas.A funcionária da Goldcar FF pressionou-nos muito e foi pouco profissional em todo o procedimento, mostra muito má vontade em arranjar soluções. A Goldcar FF é uma empresa lowcost, mas o lowcost não quer dizer que tenham um atendimento que não valorizarem os vossos clientes e os tratem mal, porque foi isso que aconteceu.Regressei ao balcão da Goldcar FF para efetuar o pagamento quando dizem que além da franquia de 1200€ (reembolsáveis no final do aluguer), tinha de pagar 140€ de caução para combustível (também reembolsáveis no final do aluguer), o que acho estranho porque já aluguei muitos carros na Madeira e é a primeira agência que me cobra caução para esse efeito, mas tudo bem porque vocês salvaguardam-se nos termos e condições do contrato (Anexo IV) dizendo que pedem caução de combustível embora não digam o valor em especifico, logo até aí tudo bem, depois disso ainda pedem mais 82,12€ de taxas tais como: “Taxa Local Aeroportuária no valor de 5,84€, C. Adic. V. Diesel no valor de 16,39€, Upgrade no valor de 45,08€ e IVA de 22%” (Anexo I – segunda página).Ora avisei logo a minha filha que estavam a cobrar-nos esse valor a mais e pedi-lhe que reclamasse por email, visto que nós não trabalhamos com email, e assim ela o fez. A resposta que lhe deram a essa reclamação e passo a transcrever o que foi enviado pela funcionária Marga da Rentalcars no email do dia 17/02 às 06:59h (Anexo V):“- C. Adic. V Diesel 16,39€ - Seu pai elegeu um carro a Diesel- Upgrade 45,08€ - Seu pai solicitou um upgrade (melhoria) de categoria de carro- Total iva 14,81€ - impostos governamentaisA única que não é muito clara é a Taxa local - Aerop pois pode ser uma taxa diferente da Taxa aeroportuária incluída na reserva.Caso deseje reclamar esse valor de € 5,84 você precisa abrir um caso no nosso site www.rentalcars.com após o final do aluguel.”Ao que a minha filha respondeu prontamente que nos foi imposto, porque foi isso que aconteceu, pagar todas essas taxas sem nos perguntarem se queríamos fazer um upgrade para um carro melhor e a gasóleo, portanto apenas paguei o que nos impuseram sem nos explicarem o porquê dessas taxas ou darem alternativas, quando na verdade na plataforma da Rentalcars estão todas as condições e termos (Anexo IV) e nada vem especificado que tínhamos de ser obrigados a aceitar esses valores e condições, porque não pedimos rigorosamente nada de upgrades e no caso da taxa local aeroportuária estava incluída no valor que pagámos inicialmente quando reservámos o carro.Outra parte da reclamação é que nos deram um carro que não foi aquele que contratámos, o que foi reservado era um Ford Ka ou similar Mini e deram-nos um Renault Clio Energy Limited Dci 90 cv sem nos dizerem que o iam fazer, apenas nos deram a chave e documentos. Além dessa troca sem nos informarem, o carro dado estava cheio de mossas e riscos, no entanto no croqui inicialmente fornecido estavam assinalados apenas 6 danos (Anexo I) com a hora de 10:42 registada no documento comprovativo.Como podem ver nos documentos anexados, não existe um único papel assinado por mim ou funcionária em como eu pedi por minha iniciativa um carro melhor e/ou a gasóleo, logo peço a restituição na totalidade de todas as taxas, porque foi cobrado erradamente.Depois de pagar, e está comprovado que o fizemos às 12:52h (Anexo I – segunda página), estava na altura de inspecionarmos o carro e reparámos em muitas mais mossas e riscos do que aqueles apresentados no primeiro croqui e por isso esperámos que chegasse alguém para pudermos reclamar, pois não havia ninguém para nos atender no parque de estacionamento onde estava guardado o carro.Passado um bom tempo, chegou um senhor que representava a Goldcar FF e após as nossas reclamações retificou o croqui com mais 4 danos assinalados (Anexo II) e tirou fotos do carro e disse que tinha enviado para o meu email, ora eu nunca forneci um email meu, porque não tenho nenhum, ainda pensei que poderia ser para o email da minha filha que foi com esse que reservámos o carro, mas nem isso… nada foi enviado. O funcionário disse que faria chegar uma cópia das fotos por outro meio, no entanto como procedimento normal deveria fornecer naquele momento um croqui atualizado com todos os dados e esse documento ser assinado pelo próprio e por mim em como estava tudo em conformidade e de acordo entre ambas as partes. Documentos disso? Não existem, o funcionário fez o que quis mais uma vez e eu apenas só aceitei o carro porque ele disse que me faria chegar as fotos do carro que tirou.Como se já não bastasse de confusões inicialmente, no dia 19 fevereiro por volta das 18:15h fui entregar o carro e chaves do mesmo ao balcão da Goldcar FF, quando me dizem que iam retirar dos 1200€ da franquia o valor de 217,21€ + IVA por o guarda-lamas estar danificado (segundo croqui que nunca nos facultaram se não no final do aluguer / Anexo II – sublinhado com um círculo). Além do suposto dano apresentaram-nos mais uma vez os valores já antes mencionados das taxas referidas em cima (Anexo III), mas de forma diferente, ou seja, vem discriminada a Taxa local Aeroporto de 5,84€, upgrade de carro + gasolina no valor total de 61,48€ e que já agora inicialmente no documento Anexo I – segunda página estava subdividido da seguinte forme: upgrade de 45,08€ e C. Adicional V. Diesel no valor de 16,39€, ora isso somado dá 61,47€ e não 61,48€ como está no Anexo III (tudo + IVA).Quando percebi que estavam a querer enganar-me de novo e a dizer que fizemos uma mossa na parte da frente do carro, o que é completamente falso, pois já estava danificado quando nos foi entregue, solicitei todos os documentos no balcão para proceder à reclamação através do site como sugeriram à minha filha por causa das taxas referidas anteriormente e não nos foi facultado as fotos do carro que o funcionário tirou no dia da recolha, pois a funcionária ao balcão repetiu o mesmo que o funcionário que nos entregou o carro e disse-nos que mandou para o meu email, volto a repetir eu não tenho email e para a minha filha até à data de hoje não foi nada enviado, logo estão a esconder provas de algo a que temos de ter acesso por direito.Ainda para mais, no voucher do aluguer do carro que tenho em minha posse e demos uma cópia inicialmente no balcão dia 12 de fevereiro (Anexo VI) diz “Incluído Grátis: Cobertura de Danos Próprios (CDW), Proteção a Terceiros (TPL) e Proteção de Roubo (TP)”, logo mesmo que isso fosse verdade e tivéssemos feito uma mossa no carro, que sublinho não é verdade, o contrato de aluguer é bem explicito nas condições. E vocês não estão a cumprir nada do que estipularam.Sinto-me bastante lesado desde o inicio até ao fim de todo o procedimento, pedi o livro de reclamações no balcão e escrevi um pequeno texto, no entanto a funcionária que me atendeu forneceu o livro de reclamações e com mais dois clientes na fila para ser atendidos virou costas e abandonou o seu posto de trabalho ainda mesmo antes de eu terminar a reclamação, ora eu sou um cliente e se estava a fazer uma reclamação, o dever da funcionária era ter recebido em mãos o livro de reclamações e deveria ter-se mantido lá até ao final do procedimento, o que demonstra má vontade, falta de ética, transparência e pouco profissionalismo da parte da empresa Goldcar FF. Assim não aconteceu e o livro ficou em cima do balcão abandonado, assim como os outros dois clientes que estavam na fila para ser atendidos depois de mim.Toda a experiência, do inicio ao fim, foi muito má mesmo, sendo que fomos sempre muito maltratados pelas funcionárias que nos atenderam no balcão da Goldacar FF e por isso mesmo este email/reclamação foi enviado para vós Rentalcar, Goldcar FF, ASAE, DECO e PORTAL DA QUEIXA. Não se admite uma empresa aproveitar-se do pouco conhecimento de pessoas com mais idade e que não tenham smartphones para tirar as suas próprias fotos ao carro e ter provas do estado como o entregaram que foi vergonhoso.Que fique bem explicito que fomos muito mal atendidos e maltratados pela Goldcar FF, não pela Rentalcars que bem pelo contrário sempre foram impecáveis no atendimento e sempre responderam às reclamações com rapidez e eficácia, no entanto responsabilizamos as duas empresas, porque foi com ambas que contratámos um serviço que correu mal em tudo.Para ganhar clientes é muito difícil porque leva tempo e trabalho, mas para perdê-los é muito fácil, basta pensar que a melhor publicidade é o boca a boca e neste caso nunca vou recomendar principalmente a Goldcar FF como agência de confiança para aluguer de carros, bem pelo contrário, e por último hoje em dia existe um canal de comunicação chamado internet com ferramentas de fórum público, nomeadamente redes sociais, portanto o que irá acontecer é que se não resolverem o problema ou não responderem a este email no prazo que indicam no último email recebido e assinado pela colaboradora Mel R. C. da Rentalcars, além de reclamar como já disse na ASAE, DECO e PORTAL DA QUEIXA esta reclamação vai ser publicada em todas as redes sociais que ambas as empresas estejam presentes.