Reclamações públicas

No passado dia 13 Fevereiro de 2019, fui entregar na loja para efeitos de garantia um Dissipador Corsair H115i pelo que ele foi enviado para garantia, e sendo que no prazo legal de 30 dias não houve resposta da marca, o procedimento legal é substituição por um igual por parte da loja ou reembolsar o cliente. Pois bem, encontro-me na seguinte situação em que a loja, está a tentar ao máximo reembolsar-me, sendo que o meu equipamento o qual paguei ficou na Marca e sendo que provavelmente a loja ou recebeu 1 novo por parte da marca ou recebeu o crédito por parte da marca, pois o equipamento defeituoso foi e ficou. Consequências O Produto que avariou e foi para garantia é uma peça fundamental para o funcionamento do meu computador, sendo que no dia em que entreguei vi-me Forçado a comprar outro na loja para não ficar impedido de trabalhar, esta informação é de conhecimento da loja, e foi argumentado que pretendia reembolso uma vez que iria levar um equipamento no dia e que se a marca não enviasse outro eu quereria reembolso pois já estaria servido e não me adiantava de nada ter dois equipamentos iguais.Ações para tentar resolverJá houve algumas trocas de email, no qual em uma delas, visto ter passado os 30 dias legais, me foi entregue via mail um documento para receber o crédito o qual eu assinei, digitalizei e enviei de volta para não perder o meu dinheiro, contudo não foi o combinado ou dito pela loja incialmente. Estou agora a lutar para receber o meu dinheiro, uma vez que a loja já têm ou outro produto ou já recebeu sobre esse mesmo produto, mas não concede o reembolso, isto quer dizer que a empresa ao fazer isto comigo ou outro cliente está sempre a faturar lucros indevidos pois de uma maneira ou outra fica sempre a ganhar, consegui me explicar? Por exemplo: Empresa A vendeu o Produto B ao Cliente C Produto B tinha defeito e foi para Garantia Garantia Não cumpre o prazo legal e vê-se forçada a:a)Enviar um novo Produto B para A oub)Enviar um pagamento do valor do produto B para AO Emissor C do Produto B Continua sem reembolso porque A recebeu a) ou porque A recebeu b) ou seja:A opção 1: Faturou 1 vez B e recebeu outro B 2x(Valor€)A opção 2: Faturou 1 vez B e recebeu pagamento de B 2x(Valor€)Emissor C Prejudicado porque A não procede ao reembolso a que C têm direito.

Após tentativa de resolução do Processo 728223, sem sucesso, venho expor a seguinte situação: A MELOM, que promete um serviço de qualidade, confiança e profissionalismo, ofereceu-nos uma experiência de obra péssima em todos os sentidos:ACOMPANHAMENTO/ SUPERVISÃO FRACO: O gestor de obra, inicialmente, demonstrou uma enorme persistência para agarrar o cliente A partir do momento que a obra começa, tornou-se ausente. Foram constantes as vezes que tentámos contácto-lo, sem sucesso. OBRA MAL EXECUTADA: Poderão verificar através das fotos enviadas, se o padrão de competência e profissionalismo faz jus à marca. Uma obra totalmente amadora, sem qualquer rigor. Perante uma situação de insatisfação do cliente, a MELOM não assume qualquer tipo de responsabilidade, na medida em que as obras são realizadas pelo franchisados da Marca, que são responsáveis pela sua atividade. No entanto, dizem que são responsáveis pela vigilância do compromisso de qualidade. Questiono-vos se estão a cumprir. Ao apresentarem uma equipa como esta, não estão a ter qualquer compromisso de qualidade, como poderão verificar pelas fotos enviadas e pelo mau profissionalismo prestado até ao momento.Concluindo, a partir do momento em que contacto a MELOM e solicito um serviço e são vocês que me indicam esta equipa, têm responsabilidade.

No dia 03-03-2019 (Domingo), às 18.28H, comprei uma Tv na loja worten de Matosinhos. Fui atendido por um funcionário, indicando que pretendia adquirir aquela Tv, tendo questionado o mesmo se tinham a tv em stock. A esta pergunta, obtive resposta afirmativa por parte do funcionário, convencendo-me o mesmo a levar o dito produto.Já na caixa foi-me colocada uma única questão, questão essa relativa a uma extensão de garantia passando assim a mesma de 2 para 5 anos. A esta questão novamente respondi afirmativamente, acrescendo assim ao valor da Tv o montante de 89.99€. Sem mais perguntas, advertências ou observações, recebi a caixa da Tv e saí da loja. Aquando da chegada à minha habitação e descarregado o equipamento, coloquei o mesmo (ainda na caixa) na minha sala para montagem no dia seguinte. Segunda-feira dia 04-03-2019, quando cheguei do trabalho iniciei a montagem da TV. Abri a caixa e encontrei na parte superior um manual a advertir relativo à montagem da TV, no qual constava como pegar na mesma e os respetivos cuidados aquando da sua montagem.Seguindo os passos à risca, montei os acessórios e ao ligar a TV, para meu espanto verifico uma mancha cinza+riscos na parte superior da TV.Voltei a embalar a TV e desloquei-me à Loja Worten de Matosinhos cerca das 22.30/23H.Aquando da minha chegada, e atendido por uma colaboradora, expliquei a situação que me motivou a deslocar à loja, tendo a mesma chamado o colega responsável de loja.Seguidamente ambos desembalaram a TV, pegando de modo impróprio (pela Tela) e pousando a mesma no chão. Ligaram e verificaram o dano de que me queixava. De imediato voltaram a embalar a mesma, com o saco protetor fora de sítio e com os acessórios todos espalhados pelo interior da caixa.Nisto e para minha perplexidade, a funcionária informa que eu teria de levar novamente a Tv para casa, a fim de a mesma ser vista por um técnico no domicílio e assim ser dada a respetiva ordem de troca. Tal situação levou-me a perguntar o porquê de ter de levar novamento a TV, visto que a mesma podia ficar na Worten, tendo eu de ser o lesado a levar novamente a Tv, e podendo assim aumentar os danos neste vai e vem. Fui informado, que devido à dimensão da Tv, esta não podia permanecer na Worten, mas para não me preocupar que o processo era extremamente rápido, garantindo-me que no dia seguinte (05-05-2019) receberia um telefonema da área técnica a marcar a visita ao domicílio.Note-se aqui uma tremenda inflexibilidade por parte da Worten ao obrigar/lesar o cliente a trazer a TV.Dia 05-05-2019 ninguém ligou. Fui contactado no dia 06-03-2019, reportando tudo o que tinha acontecido até ao momento. O técnico perguntou-me o porquê de a televisão estar em minha casa e não estar na loja, achando ele estranho porque para verificar eles deslocavam-se à loja. E ainda assim informou-me que caso não fosse detetado problema ao abrigo de garantia eu ter de assumir o custo de deslocação a minha casa. Fiquei a aguardar telefonema do técnico a agendar a visita, sendo contactado dia 06-03-2019 por volta das 17.30h e ficando agendada a visita do mesmo para dia 07-03-2019 às 8.30h.Chegado o dia, o técnico desembalou, ligou o aparelho e constatou a mancha+riscos. De imediato me informou que era a película que estava partida! Tal situação era um dano que não estava coberto pela garantia. O técnico perguntou-me se não foi proposto um seguro, transporte + montagem e demonstração da televisão em loja perante o cliente para confirmar a veracidade da informação, ao que eu respondi que nada disso foi proposto e não foi informado, nem demonstrado absolutamente nada. Apesar de o técnico achar a situação incomum visto este tipo de equipamento ser muito frágil (Intitulou-os de “Lobo”) disse-me que necessitava de mais informações e observações a todos os níveis. Bem, como a Worten para garantir a sua parte não confirmou o equipamento antes da entrega, nota-se aqui uma falta de competência e profissionalismo por parte da mesma.Dia 11/03/2019 recebo um email por parte da Sra. Ana Felizardo que dizia que ia seriniciado um processo de controlo de qualidade para averiguar a origem dos danos e seaceitava a visita de outro técnico a minha casa. Ao qual eu respondi afirmamente e questioneio porque da vinda de outro técnico. Volto aqui a frisar novamente o transtorno causado porme obrigarem a trazer a tv quando esta já la esteve na loja da worten e ainda querem que eudisponibilize do meu tempo laboral para estar abrir a porta de minha casa a estranhos paraconstantemente estarem a ver a TV. Recebi um email no dia 19-03-2019 por parte da Sra. Doriete Antunes com a indicação que a worten não pode assumir a troca. Contudo nunca foi feito o dito controlo de qualidade proposto pela Worten.Segundo o relato destes acontecimentos em que me sinto fortemente prejudicado e enganadoem todos os aspetos, agradeço a resolução do assunto com a troca da Tv ou devolução dodinheiro.Como continuação deste “filme” vi-me obrigado a ir fazer uma reclamação no dia 24/03/2019 na loja Worten, visto não ter qualquer avanço no meu processo. Refira-se que a compra foi feita a dia 3/3/2019 e a última queixa feita em loja com o processo nº 27920538 a dia 24/3/2019.

Venho por este meio reclamar e afirmar a minha indignação, pois após varios emais da minha parte, obtive apenas uma resposta com um novo email do qual não me responde. Mais Informo que tentei contactar-vos mais cedo mas tive problemas com o endereço de email fornecido no site mjesteban@carexlogistics.es. Obtive o novo endereço após contacto direto com a Empresa Streetprorunning mas deste não obtenho resposta. Pelo que me encontro assim impossibilitado de exercer o meu direito de devolução/troca do artigo enviado. Não pude exercer assim o meu direito de devolução durante os 14 dias previstos na lei para compras on line.Meu telemóvel: 936240792 Factura_pedido_146589.pdfSérgio Humberto Romão Baia-Baia

Adquiri um equipamento a esta empresa com 2 anos de garantia (lei vigente em portugal). A marca do equipamento afirma que o equipamento foi adquirido noutro mercado (Hungria) e que me prestará apenas o 2 ano de garantia nesse mercado (pois a sua politica interna apenas oferece garantia global durante o primeiro ano).Visto que a lei afirma que a entidade que vende é quem tem de garantir a garantia, contactei a empresa a saber como era dado que foram eles que me venderam o equipamento, e que a marca não se responsabiliza por importações.ao qual a resposta deles foi entenda-se com a marca!Não me parece justo, dado que em lado algum do site desta empresa está referido que os equipamentos são importados e que a garantia de fabricante apenas é prestada nesses mercados. assim como também não me parece normal que existam empresas com a porta aberta, deliberadamente a enganar os consumidores.portanto ou desfazem o negócio devolvendo o valor total despendido ou trocam o equipamento por um que tenha seguido o fornecimento normal por forma a ter a garantia do fabricante na duração de 2 anos

Solicita-se uma solução definitiva e cobrança de no máximo 1 SMS International relativo a ativação do serviço iMessage/Facetime oferecido pela Apple.Além de cobrar excessivas vezes, parece existir um bloqueio pois um SMS internacional é enviado com sucesso, porém nunca é recebida a confirmação/resposta.Até o momento já fui cobrado em 9,17 euros e o serviço iMessage e Facetime continuam com falha na sua ativação.Por favor, resolver a situação de modo que seja possível proceder a ativação dos mesmos.Obrigado

Bom dia! Eu Tânia Cristina Lopes Semedo Afonseca sócia da DECO com o nº 4565292-84 por este meio reclamar e pedir ajuda para o facto que passo a explicar:- Após ter adquirido uma viatura automóvel de marca Volvo V60 com a matrícula 81-VQ-69, passados alguns dias deparei-me com alguns problemas na mesma que não são aceitáveis! Tendo esta compra de viatura sido feita com uma garantia de 12meses numa primeira abordagem supostamente pela marca, constatamos após contacto junto da mesma, que afinal a garantia é activada num concessionário autorizado representante da mesma marca Volvo.Foi nos indicado então que teria de ser feito um diagnóstico para apurar estes mesmos problemas! Destaque-se antes de mais que foi algo de moroso bem como bastante incómodo, pois a oficina autorizada encontrava-se a mais de 10 km à qual eu tive que me deslocar 2 vezes (2dias porque no1º não conseguiram ver tudo e no 2º a viatura teve que ficar lá 2 dias ficando eu sem transporte próprio) tendo sempre que pedir boleia a alguém na ida e no retorno, uma vez que a garantia não me apresentou nehuma alternativa acerca desta situação! Após ter sido feito então o dito diagnóstico, que comprovou todas as situações anormais na viatura às quais só tivemos conhecimento após a compra visto que a mesma garantia nos confirmava que a viatura se encontrava em perfeitas condições! sou então confrontada com o facto da garantia nos informar através da oficina autorizada que autoriza a reparação de 90% das situações excepto 2: 1º - friso de acabamento do vidro da frente do lado esquerdo no pilar V da viatura! problema este que provoca um barulho incomodativo de um zumbido a partir dos 80km/h, sendo inaceitável conviver e circular com este problema! 2º - espelho retrovisor direito eléctrico que como diz o diagnóstico apresenta uma folga que faz com que ao fechar electrónicamente treme todo parecendo ter um funcionamento forçado e dar a entender que o motor eléctico do mesmo poderá avariar a qualquer momento, ficando depois ao meu encargo arranjá-lo o que não é uma vez mais aceitável.Peço então que me ajudem nesta situação uma vez que a garantia não me resolve estes problemas!Sem mais assunto de momento, agradecendo e aguardando com brevidade a resposta a este assunto,Tânia Afonseca

Sou Régino ,comprei um sofá na loja ONLINE Homycasa, em 23/01/2019, em menos de um mês ele já estava com problemas na costura do tecido que se rompeu e solicitei a Homycasa para que ela possa resolver este problema. A empresa enviou dois funcionários que constataram a fragilidade do produto(tive acesso ao relatório dos funcionários).Porém A empresa se recusou a fazer o conserto do produto que ficou avariado em menos de 1 mês de uso. Observamos, que não foi mal uso.E SIM DEFEITO (FRAGILIDADE) do produto. Lamentamos o posicionamento da HOMYCASA, que não está dando a devida atenção ao consumidor.

Venho por este meio comunicar a V.Exas que fui acompanhada pela V. empresa DIETA a 3 PASSOS ao longo de 34 consultas desde o dia 23/10/2017 até ao dia 21/01/2019 (1 ano e 4 meses com consultas semanais). No período entre a primeira consulta e o dia 15/11/2018 tomei, diariamente, entre outros prescritos para toma diária, 30ml de drenante dissolvido em 1,5l de água, alternando entre o Cell 1 e o Dren, produtos vendidos pela V. empresa, como poderão verificar no meu perfil. No dia 15/11/2018 dei entrada nas urgências do hospital São José, Lisboa, onde me foi diagnosticada uma infeção renal e intoxicação do fígado que, pudemos concluir (eu e os médicos que me acompanharam) ter sido provocada pela toma dos produtos da Dieta 3 Passos que têm, na sua composição, chá verde processado que, segundo estudos pode, efectivamente, provocar a intoxicação do fígado. Por este motivo (infeção renal e intoxicação do fígado) estive internada durante 5 dias no Hospital dos Capuchos (alta no dia 20/11/2018).No dia 10/12/2018, levei as análises para a consulta de nutrição referindo que tinha deixado de tomar os drenantes e os outros produtos aconselhados, pois tinham sido a causa da intoxicação. No dia 21/01/2019 voltei à consulta de nutrição com novas análises (conforme combinado) onde se podia comprovar que os valores tinham voltado aos parâmetros normais. Acontece que a conclusão sobre a relação direta entre a toma dos produtos e a intoxicação, foi desprezada pela nutricionista que então me acompanhava (ao longo de 16 meses fui acompanhada por duas nutricionistas).O desprezo por estes resultados deixou-me deveras preocupada pela impressão que me deixou de que a saúde não estava em primeiro lugar relativamente aos resultados obtidos na perda de peso. A resposta que me foi dada é que não havia indicação de efeitos secundários em estudos feitos, não sendo o meu caso de considerar como alerta. De novembro a janeiro o meu caso terá sido comentado entre colegas mas não reportado ao Laboratório. Perante a minha indignação, foi-me dito que o ia fazer então, mas até hoje não obtive qualquer contacto da V. empresa.Inclusivamente, chamei a atenção que não era correto que, ao longo de todo o tempo de dieta e de toma de produtos, não me tenham pedido análises intermédias e que, pelo menos isso, deviam ter feito para acautelar situações de maior risco. Como resposta obtive silêncio e um sorriso.Dada a displicência com que vi o meu caso tratado, venho por este meio reportar o acontecido e chamar a atenção para que, eventualmente, a minha queixa se possa vir a juntar a outras que tenham ou possam ainda vir a surgir. Pretendo com esta queixa, prevenir situações semelhantes.Sem outro assunto,Atentamente,Filipa Assis

Venho por este meio pela terceira vez através da DECO a demonstrar o meu descontentamento com a Volkswagen Financial Services, apesar dos meus contactos prévios feito à dita empresa e a falta de ética e de profissionalismo que demonstrou o pessoal que aqui trabalha, já que em todo momento não conseguiram dar resposta as minhas questões, tendo se comprometido a contactar-me para dar uma informação mais clara, mas como é de costume, nunca aconteceu. No 27/03 falei com a Sra Cristina Montijo, que me referiu o documento teria sido enviado no dia 22/03 e que aparece como devolvido, no entanto, até a data não recebi no meu correio nem sequer o aviso de entrega para levantar no CTT, a Sra. Cristina Montijo ficou em me contactar para confirmar onde é que se encontra o documento, más ainda estou á espera. Hoje voltei a contactar no inicio da manhã, mas o sistema não estava a funcionar e não conseguiam ter acesso a minha ficha de cliente, contudo iriam a telefonar-me logo que for possível. Às 17 h entrei em contacto com a empresa, fui atendido pela Dona Marta Pereira de Carvalho, que mais uma vez não tinha informações para me dar, e depois da minha insistência, supostamente, verificou com os seus colegas que efetivamente, receberia a documentação no inicio da próxima semana, mas que de qualquer maneira, não podia responsabilizar-se pela veracidade de esta informação. Solicitei falar com o seu superior, supervisor ou responsável do departamento, solicitude que foi recusada. O contrato com dita marca finalizou no dia 28/10/2018, e ainda não recebi a documentação para mudança do domínio da viatura, só me resta avançar pela via legal perante esta irregularidade.