Reclamações públicas

Boa tarde, no passado dia 18 de Abril, entreguei uma encomenda (monitor) devidamente embalado e acondicionada na estação dos CTT do edificio sede em Lisboa, com destino a Monção. Na sexta-feira dia 22, o artigo chegou ao seu destino e recebo fotos do destinatário com o monitor completamente destruido sem qualquer possibilidade de reparação, durante o transporte os CTT colocaram a indicação no tracking de que o envio se encontrava em espera (motivo: acondicionamento a ser reforçado). O envio foi feito com a embalagem devidamente selada e acondicionada, perante esta indicação os CTT devem assumir a responsabilidade pelo artigo que ficou completamente destruido.Realizei reclamação na página mas não obtive qualquer feedback nem email de confirmação.Enviei também todas as fotos que comprovam o estado inicial e final do artigo.Nota: é um artigo novo que ainda se encontra em garantia.Cumprimentos,JG

Venho pelo presente meio, apresentar uma reclamação relativa à reserva nº 2164987591, feita no site BOOKING.COM , para passar uma noite no Hotel San Gil para dois adultos e uma criança de 4 anos.Acedi ao site para reservar um quarto , para dois adultos e uma criança (casal e filha). Quando coloquei o número de hóspedes e data pretendida no motor de busca , apareceram sempre 2 quartos e não um. E quando tentava selecionar apenas um quarto (pois só necessitávamos de um ), simplesmente não conseguia concluir a reserva, pois o site não permitia.Fiquei convencida, que os dois quartos que apareciam na reserva , seriam quartos comunicantes , ou seja , quartos com ligação .Sendo assim, não me importava de pagar o dobro, pois teríamos dois quartos com porta comunicante e estaríamos juntos .Uma vez chegada ao Hotel, percebo que os dois quartos são separados , sem qualquer comunicação entre eles, e como tal, não iríamos ocupar um deles.Mal andou o hotel, que se mostrou insensível a esta questão e cobrou o quarto, mesmo sabendo que não foi usado (pois nem quisemos a chave). Andou mal o Hotel e o Booking.Os intermediários como o booking devem agir dentro dos ditames da boa fé, e de acordo com elevados padrões de diligência, lealdade e transparência.Assim, tem o booking o dever indiscutível de prestar todo o tipo informação relevante para a celebração da reserva, e essa informação deve ser o mais completa possível. O utilizador do site , é a parte contratual mais fraca, mais desprotegida. Há aqui uma responsabilidade contratual do booking, que violou o dever de informação, e que, se não o tivesse feito, o hóspede /cliente não teria concluído a reserva. Sendo a reserva para um casal e a filha de 4 anos , porque não aparecia um quarto apenas , e sempre dois? O site não esta a agir de boa fé..Verifica-se um comportamento indutivo do erro alheio, e de claro abuso face a uma posição dominante.Esse comportamento que induz ao erro alheio ultrapassa as barreiras da licitude comercial.Mal andou o booking e o Hotel, que como parceiros não conseguiram evitar um dano patrimonial ao cliente, deixando-o insatisfeito , incompreendido e acabando por prestar um péssimo serviço. Para além disso nas facturas do Hotel, o mesmo cobrou duas vezes o quarto 307, o que é ilegal.Face ao exposto, e tendo pago um quarto que nem sequer vimos, e não foi usado (como o comprovam os documentos em anexo), venho requerer uma compensação pelos danos causados.Uma estadia que seria agradável e um momento de descontração em família, transformou-se num dia muito stressante, com troca de mensagens com o booking no chat e tentativas junto do hotel para cancelarem uma das reservas. Enfim, uma situação lamentável .Já reclamei junto do Hotel e do booking , que disseram nada puder fazer para remediar a situação.Por isso , estou a tentar esta via.muito obrigada pela atenção

Venho por este meio solicitar uma solução em relação à seguinte situação: No dia 8 de Abril fiz uma encomenda em www.fruugo.pt através da conta da minha conta no Facebook (Francis Matias), que paguei no acto, que ficou registada com o número 38198240 e que tinha como data limite de entrega 28 de Abril. Até à data (Que será amanhã), ainda não recebi produto encomendado, e o suposto site que me reencaminham para acompanhar a encomenda não atualiza desde o dia 08/04, pelo que me parece que a encomenda nem se quer foi enviada ainda e o prazo máximo de chegada é amanhã. No dia 08/04 recebi um email de confirmação da encomenda e com um número de acompanhamento (O vendedor forneceu o seguinte número de acompanhamento:YT2209821272126913), porém o site que me reencaminham não existe informação sobre a deslocação. Segue abaixo transcrição do e-mail:Confirmação do envioOlá Francis,Temos o prazer de confirmar que os seguintes artigos da sua Fruugo encomenda 38198240 foram enviados por Chengdu Changyuanli Electronic Commerce de China. A sua encomenda está a caminho e já não é possível alterá-la.Envio padrão aplica-se a esta encomenda salvo indicação em contrário na página do produto e veja as datas previstas de chegada abaixo.Se realizou encomendas a mais do que um vendedor, receberá notificações de envio separadas.Previsão de entrega: Fri 15 April - Thu 28 April 2022Tenha em atenção que as datas de envio previstas excluem feriados.Enviado de China por Chengdu Changyuanli Electronic CommerceGostaria de saber onde está minha encomenda, ou como poderão resolver essa situação?Obrigado.

Venho por este meio reportar uma situação de extremo desagrado por dinheiro retirado da conta sem o devido consentimento. No passado dia 20 de abril de 2022 foi realizada uma nova escritura por permuta de crédito do banco bpi para o banco santander Totta, ao qual foi informado que o cancelamento era automático e que ficava a situação resolvida entre bancos. Dia 26 de Abril efetivo a infeliz noticia que a prestação tinha sido cobrada no banco bpi, tentei entrar em contacto com a minha gestora de conta (Maria do Carmo) sem sucesso. Volto a fazer novo contacto para o balcão do BPI da Póvoa de Santa Iria e novamente sem sucesso tendo posteriormente entrado em contato com o balcão BPI de Alverca que me informa que esse procedimento é automático e que não deveria ter saído qualquer montante referente ao empréstimo já transacionado para o Santander Totta. Ficando sem qualquer resposta para a resolução do problema, realizo novo contato para o Balcão BPI da Póvoa de Santa Iria, no presente dia 27 de Abril, ao qual a Senhora Cláudia diz que enviou um email, sem me dizer para que entidade, pedindo para aguardar uma resposta. Ao ser questionada de timings de resolução refere não me saber dizer e que tenho de esperar. Venho por este meio comunicar a falta de profissionalismo e responsabilidade desta entidade bancária por não ter qualquer interesse em apresentar soluções adequadas e de carácter urgente ao cliente que fica lesado e sem saber quando será ressarcido do montante em divida pelo Banco BPI. Com os melhores cumprimentosAna Isabel dos Santos Almeida

Exmos. Senhores,Fidelidade SegurosNo âmbito do Processo 21MR066858, a empresa Cares - Assistência e Reparações iniciou reparações no meu imóvel a 14 de Março, tendo deixado inutilizados os quartos da casa. Esta empresa, contratada pela Fidelidade Seguros para assegurar as reparações no âmbito do referido Processo, faltado sistematicamente à comparência no imóvel, para concluir as reparações. Informa previamente as pessoas que lá moram de que vai comparecer, essas mesmas pessoas faltam ao emprego para poderem abrir a porta, e a empresa não comparece. Aconteceu já por várias vezes.As pessoas que lá moram estão há mais de um mês sem condições de utilizarem os quartos, apenas um ficou recentemente com algumas condições após intervenção da empresa.A juntar ao já referido, hoje a mencionada empresa afirmou ao telefone que só vai colocar 3 portas novas. No entanto, o relatório e orçamento enviado pelo perito prevê a colocação de 5 portas:- Casa banho (1 porta)- Quarto (1 porta)- Quarto (1 porta)- Cozinha (1 porta)- Sala (1 porta)Enviei vários emails para o endereço sinistros.dnp@fidelidade.pt e falei também com o gestor do Processo há algumas semanas. Mas as faltas de comparência persistem e além disso hoje é emitida uma afirmação que indica o não cumprimento de todas as reparações aprovadas.Assim, venho exigir que a Fidelidade Seguros garanta a rápida conclusão dos trabalhos e assegure que serão realizadas todas as reparações aprovadas de acordo com a peritagem efetuada.Com os melhores cumprimentos,Marco Guerra

Exmos. Senhores,Adquiri uma bicicleta elétrica Wayscral Every E50 , na Norauto Alfragide no valor 649€, no dia 09-03-2022.A bicicleta apresentou o seguinte problema: A bateria após utilização e com descarga completa não volta a carregar.Esta bicicleta já esteve por três vezes na oficina da loja Norauto em Alfragide e continua com o mesmo problema desde o inicio. Já foi trocada a bateria, já esteve mais do que um dia em teste/analise da situação e o problema subsiste.Face ao exposto venho solicitar que esta bicicleta seja trocada por outra ou seja devolvido o valor do custo da bicicleta 649€.Com os melhores cumprimentos,Jorge Rodrigues

Venho por este meio comunicar que há um site ligado à Tiffosi, intitulado como Tiffosi outlet, www.tuffsalpt.online, que está a burlar muitos clientes, e, apesar das muitas queixas já apresentadas, a marca nada fez para combater esta situação. No dia 26/03/2022 fiz uma compra neste site, que tem os mesmos icones de apresentação e de busca da marca, bem como os mesmos produtos, e dizia estar com 70% de desconto até ao final daquele dia, e ao efetuar o pagamento, este apresentou algumas falhas, só consegui pagar com cartão de crédito Universo o valor da minha compra de 37.03€ que irá ser descontado no dia 06/05/2022. Dia 25/04/2022 recebi dos CTT um SMS para desesalfandegar a encomenda NºLV461381533CN com o valor de 7.85€ fiz o pagamento por MBWay para ver se recebia finalmente a encomenda. Qual foi o meu espanto quando o carteiro me entrega dia 26/04/2022 uma caixinha de óculos de sol em vez das 8 peças de roupa que tinha pedido. Reparei que vários clientes se queixaram da mesma situação ocorrida e que ate à data a marca nada fez para corrigir esta situação nem para processar este falso site. Esta situação é extremamente desagradável porque como cliente, perdi o meu dinheiro e a total confiança na marca Tiffosi. Pretendo ser reembolsado do valor da encomenda que fiz 37.03€+7.85€=44.88€, porque fui engana e não recebi nada do que pedi.

Desloquei-me recentemente, à unidade, Unilabs em Espinho, situada na Rua 20, para realização de exame, à minha filha de 4 anos, com mobilidade reduzida. Em virtude da sua condição, a mesma é transportada em carrinho adaptado.Chegados às instalações, reparámos que, a unidade, não se encontra com as devidas condições de acessibilidade para pessoas com necessidades especiais, apresentando-se com barreiras arquitetónicas, impossibilitando o acesso, sem recorrer a ajuda de uma ou mais pessoas.Não obstante, ainda nos deparámos com uma sala, lotada de pessoas!Na realização do exame, ortopantomografia, deparámo-nos ainda, com alguma dificuldade para a realização do mesmo. Quando uma simples e ergonómica cadeira, facilitaria o trabalho dos técnicos e evitaria, algum desconforto sentido na criança de 4 anos!Por fim, ao sair da unidade, o segurança de serviço que, de início não se encontrava, tão pouco, prestou o seu apoio no sentido de agilizar a saída do edifício, perante a barreira arquitetónica presente.Que esta reclamação, sirva de exemplo para evitar futuros constrangimentos. Por um país inclusivo.De lamentar.Atentamente

Sob a designação de 'Consumos' tenho vindo a pagar desde Out 2020 uma subscrição maliciosa para um site de Vegan World no valor de quase 10 euros. Pensava tratar-se de uma prestação de compra de telemóvel, por isso só agora achei estranho e inquiri a MEO. Esta limita-se a cancelar a dita subscrição sem me devolver retroactivamente. Não fiz nenhuma subscrição. Trata-se certamente de procedimento malicioso ao qual sou alheio. Fosse a factura mais explícita e teria dado por isso logo no 1º mês. Há responsabilidades de não transparência da MEO.

Venho por este meio comunicar a falta de profissionalismo da equipa comercial e negligência da equipa médica na Dr.Wells, após um procedimento semi-invasivo realizado na clínica Dr. Wells no NorteShopping, chamado Celfina.Após o procedimento realizado na Dr. Wells, para tratamento de celulite e que me foi recomendado como um dos tratamentos ideais no meu caso, o resultado, após mais de um ano, foi absolutamente atroz. No imediato após o procedimento, foi-me indicado que o tema se resolveria com umas massagens específicas e que 5 a 10 massagens seriam suficientes. Pensava-se que seriam algumas fibroses, resposta possível do organismo e perfeitamente plausível. O médico responsável disse-me que gostaria de ver o meu caso solucionado e que me ofereceriam as massagens na própria clínica. Passado uns dias, ligaram-me a dizer que afinal não o poderiam fazer, pois alguém dos quadros superiores, face ao meu caso, decidiu ativar o seguro da clínica e que sendo assim, o médico já não poderia oferecer-me nada ou continuar a tratar do caso.Segue o que se sucedeu desde então e que demonstra a total irresponsabilização da equipa interveniente:Primeiro, avisaram-me que considerando o meu caso, alguém hierarquicamente superior tinha decidido ativar o seguro da clínica para que pelo menos me fizessem o reembolso, um valor acima dos 2000€ euros pelo procedimento. Disseram-me que aguardasse e que em pouco tempo teria alguém do seguro a contatar-me para ver o caso. Note-se, que em parte nenhuma esta solução repara o dano feito ou sequer explica o que aconteceu. Apenas se trata de alguém nos quadros de gestão que, face a um conflito, decide lavar as mãos e colocar o problema numa empresa exterior ao processo e à minha saúde. No entretanto, fiz mais de 30 massagens por conta própria à posteriori e o resultado não mudou.Segundo, passaram-se mais de 6 meses e não houve contato nenhum da parte de ninguém. Nestes 6 meses, das várias vezes que tentava contatar a clínica, sem saber o que fazer, ou não me respondiam ou quando o faziam, eram quase desdenhosos do caso (como por exemplo, uma das enfermeiras que me perguntou se eu não tinha lido os possíveis riscos do procedimento ou a diretora de marketing que me respondeu que não podia fazer nada e me deu o número da apólice do seguro da clínica para que eu resolvesse o tema). Continuei a contatar a clínica durante este período, independentemente de um eventual reembolso ou não, para poder entender o que se tinha passado, considerando que o meu organismo não reagiu da forma que seria suposto e mais nenhum médico ou dermato funcional queria tocar no caso, pois não entendiam exatamente o que teria sido feito. Onde não havia celulite antes, agora existem sulcos e absolutamente nada dos resultados supostos aconteceram, muito pelo contrário, a minha pele está muito pior do que antes. Terceiro, e como se os pontos anteriores não bastassem, quando comecei a ameaçar processar a clínica se este tema continuasse desta forma, enviam-me a resposta da seguradora, que supostamente me teria sido enviada semanas antes (nada me foi remetido), resposta essa que não mais eram que duas linhas num corpo de e-mail em que diziam que não iriam ativar o seguro pois não havia nada de errado na forma como procedimento foi feito. Dizem-me que mais nada podem fazer e que basicamente o caso está encerrado e é a seguradora que decide. Novamente, um exemplo da falta de ética e profissionalismo da equipa que tratou do tema.Quarto, o procedimento, que foi vendido como sendo dos melhores que existem, atualmente já não é oferecido na clínica. Fica a questão no ar do porquê e em relação à seguradora, como é que conseguiram assumir a precisão de todo o processo, sendo que ninguém me contatou nem quis saber como eu estava ou sequer averiguou o resultado.O problema no meu corpo persiste, em mais de um ano nunca houve qualquer tentativa de análise ao caso nem contato com o médico novamente e a clínica teve uma conduta de desinteresse e de arrogância absolutamente indescritíveis, sem nunca me conseguirem explicar o que se passou e como deveria proceder após o procedimento. Já investi mais do que o valor do celfina numa tentativa de reparação com diferentes dermatos e nada resulta, sendo que continuo sem apoio da equipa responsável para poder resolver o tema, que neste momento já escalou para um tema de saúde mental pois estou há um ano e meio sem saber o que me foi feito, sem ter os resultados esperados e sem saber como proceder a partir daqui. A minha pele está pior do que antes e após um procedimento que prometia bastante. Não confundir aqui a palavra bastante com milagres pois isso já todos sabemos não existir. Este caso não se trata de falta de noção ou expectativas irreais, mas sim de resultados negativos e sem explicação.Acredito que a equipa de Marketing e quadros superiores seja a principal responsável pela forma como este caso é tratado, pois da única vez que consegui falar com o médico que me fez o procedimento, a atitude foi completamente diferente e de tentativa de resolução. Infelizmente, a partir daí nunca mais consegui falar com o mesmo.Já fiz queixas anteriores e a Dr.Wells responde sempre muito prontamente publicamente, com respostas template que enganam o consumidor final ao parecerem de fato comprometidos com uma solução, que depois internamente não acontece.Repito a queixa agora por outros meios, sendo que este tema facilmente se teria resolvido se eu tivesse visto preocupação com o caso desde o início. O tema nunca foi sobre o reembolso e sim sobre saúde. No entanto, a única coisa que me demonstraram foi falta de ética, negligência e despreocupação.Considerando a forma como trataram isto, venho agora pedir sim o reembolso a 100% do procedimento mais a cobertura do pósoperatório que já investi até agora.