Reclamações públicas

Boa tarde o que aconteceu foi o seguinte por motivos pessoais deixei de pagar a wizink passaram os meus dados pessoais sem minha autorização para uma empresa de cobrança a multigestion apesar de não gostar do que fizeram lá aceitei pagar a prestações foi me dividido em 24 meses um valor de 68.60€ sempre o mesmo valor, a mesma entidade e a mesma referência o acordo foi feito setembro 2019 no qual eu estou a pagar a tempo e horas hoje qual o meu expanto fui contactada por uma senhora da multigestion a dizer que a empresa wizink foi vendida tinha que pagar até ao 27 de novembro 905€ que até perdoavam um pouco da divida eu disse que não tinha por o motivo de não ter é que fiz o acordo de pagamento em 24 meses de 68.60€ pois ia dar o total do valor da dívida que estava correto a senhora insistiu disse eu que pedisse a familiares que arranjase o valor 905€ eu já me estava a enervar pois disse que tinha feito um acordo e que estava a cumprir eles que comprissem a parte deles o acordo deu inicio no dia 25 de Setembro 2019 todos os dias 25 de cada mês durante 24meses tenho que pagar a prestação com o mesmo valor a mesma entidade a mesma referência a senhora que me ligou para além de me mentir que a wizink tinha sido vendida disse que ia me trocar a entidade a referência e o valor caso não pague 905€ até ao dia 27 de novembro 2019 eu como já estava enervada desliguei lhe a chamada né e fui tentar falar com pessoas que conheço e disseram me como fiz um acordo de pagamento e estou a pagar ele não pode ser alterado neste momento estou super assustada liguei para a wizink e é mentira a wizink não foi vendida eu estou muito assustada porque não me parece uma empresa séria mais adianto que na altura que fiz o acordo de pagamento disseram me que este mês iria receber o extratos a ver que a divida estava a ser descontada até agora nada nem um unico extrato estou com medo de estar a pagar e a empresa multigestion não me estar a descontar os valores tenho os comprovativos de pagamento todos em meu poder. Espero que me ajudem em entrem em acordo com o empresa multigestion em Setembro 2019 ao dia de hoje estão me a ligar a mudar o acordo ameaçar estou com medo. Agradeço se me poderem ajudar por favor que eu estou com muito medo. Não quero ficar com o meu nome sujo agradeço se me poderem ajudar. Com os melhores cumprimentos Andreia Filipa Gonçalves

Fiz uma encomenda que chegou hoje à porta do prédio e voltou para trás, porque os CTT não viram na campanhia escrito tardoz, mas esquerdo.A morada está registada como 3° tardoz, mas a campainha do prédio está esq.O que mais me indignou, foi o facto não ninguém me ter contactado nem por parte dos CTT nem por parte da empresa que fiz a encomenda, reforçando que na segunda-feira de madrugada (ontem), enviei um e-mail a empresa a avisar que a campainha é 3 esq, para que o estafeta recebe-se essa informação e a falta de esforço por parte do estafeta de saber no 3 andar através da campanhia qual seria o tardoz ou mesmo saber através do meu nome, qual a casa, visto que tinha em casa quem recebe se a encomenda.

Nos últimos meses tenho vindo a receber o telefonema de agentes de cobrança da Intrum Portugal referente a uma dívida repassada a eles pela MEO, ao qual no final do ano passado, eu juntamente com um dos seus agentes realizamos uma negociação e eu paguei com o devido desconto.Quando peço explicação da atual cobrança, dizem que tem a ver com uma recisão de contrato de 2013 e o que eu negociei foi uma fatura de 2009. coisa que não existe.Quando solicito números de faturas e documentos, eles me tratam com agressividade e ainda desligam o telefone.Ou seja, não encontramos solução para um problema que para mim já estava resolvido desde o final do ano passado

Bom Dia,Venho, por este meio, reclamar de uma encomenda que fiz, que segundo as informações que tenho está em Portugal, desde o dia 28/10/2019.Desde então, deixei de ter qualquer informação de rastreamento sobre a mesma, Nº de rastreamento RV203024372CN. Por norma, no prazo máximo de 7 dias, recebo as encomendas e já se passaram 12 dias úteis e nada de encomenda, nem qualquer tipo de informação.Já contactei os CTT, que ainda não me deram resposta nenhuma.

Vim por este meio reclamar de uma infeliz ocorrência. Este domingo, dia 10 de novembro de 2019 o RacingVarius criou um evento para os participantes que possam utilizar o seu Voucher de oferta de duas voltas pelo Autódromo do Estoril, desde as 13h às 17h. Este voucher foi comprado por mim através da Golden Moments no passado mês de outubro como prenda de aniversário (https://www.goldenmoments.pt/conduzir-um-nissan-gt-r-no-autodromo-do-estoril-lisboa-2-voltas.html). Infelizmente, o início previa o final com a receção da notícia de que o carro que determinou a escolha da prenda, já não se encontrava disponível. Por este motivo, o Nissan GTR não podia ser conduzido porque já estavam lotados e teria que ser substituído pelo BMW, ressaltando que são dois carros que não são, de todo, considerados equivalentes. Reforço que em qualquer outra situação, o justo seria usufruir de um carro superior, tal como acontece quando o sujeito se desloca a um hotél com um quarto reservado e os quartos estão cheios, o sujeito é reencaminhado para um quarto de qualidade superior, o mesmo acontece quando os lugares no avião estão lotados e os passageiros são remetidos para a zona de primeira classe, o mesmo acontece quando se aluga um carro e não se encontra disponível o carro escolhido, disponibilizam um carro superior. Depois de uma hora e meia numa fila para realizar o Check-in e dar início à experiência, ao relento e sem condições para receberem os participantes e acompanhantes, que se encontravam em pé e em fila, às 15h, é informado que já não existe a possibilidade das pessoas usufruírem da sua experiência pois o espaço já estava lotado de participantes e os carros já não estavam disponíveis para aquele dia. Somando a esta desagradável situação, incluindo o tempo que os participantes estiveram ao frio e em pé, com a deslocação ao Autódromo do Estoril em vão, é ainda referido que não haverá reembolso dos acompanhantes (estes teriam que pagar 5€ à entrada do autódromo), quando estes apenas iam ver a corrida dos respetivos participantes. Como forma de remediar o irremediável, foi informado que iria existir um evento no próximo sábado, dia 16 de novembro de 2019 e que os sujeitos que estavam presentes no dia 10 de novembro teriam prioridade. É de lamentar, quando as pessoas não se podem deslocar no próximo sábado ou querem ser reembolsadas com o dinheiro gasto no Voucher, que a Racingvarius diz ser impossível de reembolsar. E ainda, os sujeitos que pediam explicações e livro de reclamações não tiveram um bom atendimento por parte dos colaboradores da empresa, com manifestações de indiferença perante o transtorno causado. É extremamente desagradável esta ocorrência, em especial quando estavam incluídas crianças e pessoas que vieram de longas distâncias, desde Porto, Aveiro e Portalegre, que pagaram estadia em Lisboa, com o propósito de puder usufruir da experiência que pagaram e têm direito. Como é de esperar, nem todas as pessoas têm disponibilidade de realizar viagens frequentes dados os gastos em diversos domínios. Além disso, houve manifestações de pessoas que já se tinham deslocado ao sítio duas vezes, contudo, foi desmarcado. Além disto, é referido que durante estes eventos, existe um espaço lúdico para crianças puderem brincar neste espaço, porém, nada disto era oferecido, nem mesmo uma zona de espera onde os participantes e acompanhantes pudessem estar, enquanto estavam numa fila interminável. A justificação fornecida pela Racingvarius é que não contavam com um fluxo tão grande de participantes (ressalto que anteriormente dois eventos deste teor tinham sido cancelados), que não informaram a entrada porque existe um deelay de informação e só ao realizar o Check-in é que os colaboradores têm uma noção da quantidade de pessoas que o recinto apresenta, que o Autódromo apenas autorizou que seis carros se encontrassem na pista e que os participantes demoram tempo ao tirar fotos com familiares e com os respetivos carros topos de gama. As reclamações neste dia foram muitas e o que revoltou a maior parte dos indivíduos que se encontravam nesta situação foi a completa indiferença por parte da empresa em causa. Sem mais assunto,Obrigado pela atenção e continuação de um bom trabalho.

Tornei-me sócio da Deco Proteste há dias. Hoje recebi um telefonema supostamente da parte da Deco, do n. 938133769 onde me fazem um questionário sobre, a minha data de nascimento, a minha morada, o meu email e mais perguntas sobre as minhas preferências e interesses além de quererem saber qual o motivo que me levou a ser vosso subscritor. Não me parece próprio que da parte da Deco me façam essas perguntas porque é suposto já terem esses elementos. Aparentemente a pessoa que ligou tinha o meu nome e o meu numero de telefone apenas e tentou que lhe eu lhe facultasse o email para fins de publicidade (pelo menos assim me pareceu), o qual me recusei a dar e assim fui obrigado a interromper o telefonema dada a insistência do interlocutor. Não creio que seja próprio da Deco darem o meu número e nome para que o meu email esteja sujeito a ser bombardeado com spam. Agradeço que solucionem o exposto. Cheguei mesmo a dizer ao senhor que telefonou Não me façam arrepender de me ter tornado sócio da Deco Proteste,Mário Reis

Venho por este meio comunicar uma queixa contra a Fnac Portugal. Ainda durante o período da garantia do meu portátil Asus, começou a ter problemas no ecrã, linhas horizontais constantes e flashes pretos, desligava-se o ecrã ao tocar numa tecla, outros problemas como entradas USB e leitor de cartões de memória a não funcionarem correctamente. Foi então enviado para reparação, ao abrigo da garantia. Ao qual a meio do mês a Fnac me envia um e-mail afirmando que a reparaçao gerou orçamento. Neste orçamento foi assumida culpabilidade no não funcionamento da bateria e afirmavam que esta se encontra fora de garantia, pois que só tinha 1 ano de garantia. Achando isto estranho pois as baterias usufruem dois anos de garantia tal como o restante equipamento, dirigi-me à Fnac numa tentativa de resolver esta situação. Foi-me dito que as baterias são um bem consumível, o que é clausula nula e abuso de direito, e que era o próprio fabricante, neste caso a Asus, que lhe dava somente 1 ano de garantia. A questão é que eu comprei o meu computador à Fnac e não é da minha responsabilidade qualquer envolvencia de terceiros. Foi-me tambem informado que já a motherboard tinha sido substituída, o LCD substituído e que ainda assim a bateria tambem teria de ser substituída, para que o computador ficasse conforme. O colaborador nesse momento aconselhou-me a contactar o Serviço de Pos Venda da Fnac por e-mail. O qual eu fiz e por duas vezes não obtive resposta alguma. Após os 30 dias legais do período de reparação, dirigi-me novamente à Fnac procurando saber qual o estado em que se encontrava a situação da reparação. Fui apresentado com exactamente o mesmo atendimento lamentavel que da ultima vez, sem qualquer tentativa de resoluçao do conflito, fazendo apenas passar a culpabilidade para o fabricante quando o contracto de compra e venda foi com a Fnac. Nesta situação, fiz mais do que um consumidor deveria fazer, contactei o suporte da Fnac, contactei o do suporte da Asus Portugal, dirigi-me diversas vezes à Fnac, algumas chamadas tiveram o seu custo adicional, e com isto tudo, continuo há 35 dias sem o meu portátil, o qual me está a causar grande prejuízo. Devido à falta de confiança neste processo, solicito assim a substituição do equipamento ou reembolso total. Aguardo resposta.Com os melhores cumprimentos,Cátia Gameiro

Bom dia,venho por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução nesta situação com a empresa Worten. No mês de Novembro de 2018 adquiri um telemóvel Huawei Mate 20 PRO ,na loja Worten do Fórum de Coimbra, aparelho esse que me custou 1068,99 euros. No dia 27 de Setembro apareceu uns riscos verticais verdes no ecrã e o telemóvel desligava-se, pelo que passei na loja Worten Fórum de Coimbra visto ter a garantia de 2 anos. Na loja, um dos funcionários aconselhou-me a dirigir-me a Loja STE – COIMBRA, com a garantias que era só apresentar a factura e na promessa de que o processo de garantia fosse mais rápido. Mencionou ainda que as garantias na Worten ás vezes demoravam imenso tempo e que têm tido alguns problemas na entrega dos mesmo. No dia 28 de Setembro desloquei-me à loja STE – Coimbra e foi enviado o telemóvel para reparação, sem qualquer custo pois estava na garantia. No dia 11 de Outubro um funcionário da loja STE – Coimbra contactou-me a informar que a reparação do aparelho não estava coberta pela garantia, visto que a causa da avaria era a presença de vestígios de humidade na placa/display (sempre a mesma resposta para fugir às garantias), tendo como solução para o problema seria a substituição da placa principal e display orçamentada em 800€ - 900€. Perante isto recusei imediatamente pois o telemóvel nunca esteve em contacto com água ou humidade, pois era apenas utilizado no trabalho e esteve sempre protegido por uma capa de silicone, visto ter sido um telemóvel tão caro. O funcionário informou ainda que tinha e que ia enviar para o meu email, fotografias do interior do produto, e em como este se encontrava com água… fotografias essas que nunca foram enviadas até ao dia de hoje. No dia 25 de Outubro desloquei-me à loja para buscar o meu telemóvel, tendo-me dirigido no dia 26 Outubro à Worten do Fórum de Coimbra com este para fazer a reclamação e entregar para arranjo novamente. O Funcionário que me atendeu presencialmente, achou estranho o facto de me terem comunicado que era humidade, pois para este não era pois o telemóvel estava em bom estado, no entanto indicou-me que ia colocar o produto para reparar, e que este em menos de um mês estava pronto na loja. No dia 8 recebo uma notificação da Worten com o seguinte: “Orçamento pendente de aceitação”. Perante tal facto desloquei-me novamente à Worten Fórum de Coimbra, tendo sido atendido pelo mesmo funcionário, tendo este comunicado que visto que a causa da avaria era a presença de vestígios de humidade e que houve anteriormente marcas de abertura (obviamente que houve porque já tinha sido entregue para reparar pela loja STE-Coimbra aconselhado por um funcionário daquela loja), que o arranjo do meu produto teria o custo do valor do telemóvel, isto é, 1000 €. Ou seja, mais 100€ - 200€ que da avaliação anterior. Informo ainda que foi entregue o produto ( neste processo ) em que o estado deste aparelho no processo de reparação da STE era apenas Marcas de Uso, e que o estado do aparelho perante a Worten era mais agravada Pequenas Mossas/Picadas, conforme imagens de documentos que envio. Isto sem nunca ter tocado no produto entre um processo e outro. Confrontado com tais factos reclamei no livro de reclamações conforme o nº 28519312. Como resposta a minha reclamação, contactaram-me por telemóvel propondo 20% de desconto na aquisição de um equipamento novo não acumulável a promoções já existentes. Não concordando com a solução apresentada e sentindo-me lesado, apelava ao vosso apoio, para que me seja dado um novo aparelho, o valor do mesmo ou o arranjo deste visto estar na garantia. Att. Miguel Monteiro

Bom dia, suas Exªs:Relativamente à apólice 0004547435 em nome de Marta Azevedo (sou cônjuge) e à participação de sinistro T15337E39A, já consultei através da plataforma online, que a indemenização foi declinada, pois é inferior á franquia.Na apólice está definido como imóvel seguro O edifício ou fração de edifício em regime de propriedade horizontal, destinado exclusivamente para habitação, no qual se incluem: ? Paredes exteriores, interiores, placas divisórias e cobertura(...) e também ? A parte proporcional das partes comuns do edifício atribuída ao proprietário do imóvel seguro, quando se tratar de uma fração em regime de propriedade horizontal, incluindo as garagens e arrecadações, quando for o caso ...).A situação é equiparada à de um prédio, digamos, com vários condóminos, com áreas comuns e individuais, claro. Mas seria de esperar que um seguro particular não abrangesse a pintura da totalidade da parede de um prédio, digamos, mas seria de esperar que cobrisse, no mínimo, a minha área particular, como está descrito na apólice.Logo, para mim, não faz sentido aplicar uma fórmula de proporção, a permilagem a um orçamento que é só e apenas da minha parede individual. É subdividir o que já está dividido. É cobrir a minha área particular mas aplicando um conceito/fator que é de condomínio e este seguro não é de condomínio habitação, é particular/individual. Não é correto. A permilagem é utilizada para dividir por todos os moradores os custos de reparação/manutenção de áreas comuns, quando esse tipo de seguro é ativado. É uma situação de condomínios. Então, para que serve esta clausula nas áreas comuns individuais/paredes exteriores, que na prática, a seguradora ao proceder desta forma, torna a minha cobertura ato de vandalismocompletamente inútil nas áreas comuns que me afetam particularmente e não cobrem como dizem a parte proporcional das partes comuns do edifício porque aí seria de esperar que indemnizassem a pintura de só e apenas a minha parede. Nunca será, em circunstância nenhuma minimamente utilizável e plausível uma indemnização neste âmbito. Para que serve, então? É defraudar o cliente, deveria ser explicado na apólice, que descreve parte proporcional, que se referem a permilagem. Um conceito específico e que qualquer cidadão comum não entenderá, logo à primeira qual a diferença. Podem utilizar a permilagem para fazer as contas, quando não é isso que está descrito nas definições de imóvel seguro na apólice?Exigo redefinição da indemnização, abrangendo a proporção a que tenho direito, para cobrir a reparação dos meus danos, em vez de apenas 0,008% (permilagem é 8), como o fizeram.Ao dispor.Cumprimentos.

Aderi ao cartão universo em uma loja Worten, na hora me deram um cartão provisório, passado alguns dias chegou o cartão definitivo em minha casa, com o nome de um homem e meu sobrenome, pois haviam feito a adesão com esse nome errado, na mesma hora liguei informando e disseram que um novo contrato me seria enviado eu assinaria e devolveria a eles por remessa livre, fiz tudo isso assim que chegou o novo contrato assinei e devolvi, o contrato errado só foi cancelado muito tempo depois e meu cartão provisório foi desativado...isso tudo já faz mais de um mês, estou a espera do cartão do novo contrato, tento contato pela App mas me mandam sempre uma mas automática e ninguém resolve o problema, nenhum cartão foi atrelado ao App, então não tenho acesso a nenhuma das facilidades do App como criar cartão virtual, ou fazer pagamento de contas....Gostaria que me enviassem o cartão com urgência e colocassem o cartão junto ao meu App para que eu pudesse usufruir das vantagens, pois até agora só estou pagando pelo pouco que gastei no cartão provisório do contrato anterior...Me prometem ligações que nunca são feitas a mim e nenhuma explicação me foi dada referente a demora do cartão, inclusive já conferi a morada e tudo.Não quero outro prazo de 15 dias úteis para o envio pois já esperei demais.