Reclamações públicas

Após a encomenda de um canivete vindo dos EUA, os CTT bloquearam o ítem na alfandega com o pedido de envio da factura de compra do item (que já foi enviado) e pedido de peritagem da PSP para avaliar o mesmo.Relativamente a esta questão temos o seguinte: - Segundo o Artigo 2º da Lei n.º 50/2019, publicada no Diário da República n.º 140/2019, Série I de 2019-07-24 (https://dre.pt/pesquisa/-/search/123436957/details/maximized):m) 'Arma branca' todo o objecto ou instrumento portátil dotado de uma lâmina ou outra superfície cortante, perfurante, ou corto-contundente, de comprimento igual ou superior a 10 cm e, independentemente das suas dimensões, as facas borboleta, as facas de abertura automática ou de ponta e mola, as facas de arremesso, os estiletes com lâmina ou haste e todos os objectos destinados a lançar lâminas, flechas ou virotões  A peritagem da PSP para um canivete é, no mínimo, ridícula e mostra a falta de informação sobre estes assuntos entre os trabalhadores desta instituição.De acordo com o link enviado do artigo do Diário da República, o mesmo não pode ser considerado arma de nenhum tipo (É UM CANIVETE!) - pelo que o pedido de peritagem à PSP é ignorância relativamente à legalidade desta questão.Deixo-lhe o link da compra também para verificar o tamanho da lâmina, assim como traduções do mesmo: https://www.knifeworks.com/ontario-rat-model-ii-7-o-a-length-black-blade-coyote-brown-nylon-handles.html.Blade Length: 3  - Tamanho da lâmina: 7,63cmFolding Knife - CaniveteDeixo em anexo print screens da página de compra e do tradutor.Por esse motivo, quero ver o meu item desalfandegado, tendo em conta que, de acordo com o exposto, o documento não me deveria ter sido pedido.Se não resolverem a situação procederei a fazer queixa ao Provedor de Justiça caso esta situação não se resolva com a maior brevidade.Agradeço resposta pronta.Cumprimentos,Catarina Carvalho

Fiz uma encomenda online numa loja, e a encomenda foi entregue pelos CTT. A morada que submeti para entrega era na verdade uma morada que os CTT têm dificuldades em conseguir entregar, e quando me apercebi de tal, pedi junto da loja para entregarem numa morada diferente, assim que a encomenda voltasse para a loja origem, após as várias tentativas falhadas de entrega.Qual não é o meu espanto, ao reparar que após o primeiro dia de tentativa de entrega mal sucedido, no segundo dia, a minha encomenda tinha sido dada no site com link informativo acerca do rastreio como ENTREGUE a alguem chamada BIATRIZ SILVA, na morada 2910-SETÚBAL.... Isto teria sido espectacular se não fosse o caso de a encomenda estar em meu nome (que nada tem a ver com Biatriz Silva), e da morada de receção ser 2825 na Caparica, e não setubal.Para começar, se a encomenda esta em nome de A, não tem nada que entregar a B: logo aí é uma falta de profissionalismo que em nada merece que se deixe passar a situação em branco. As encomendas devem ser entregues Á PESSOA cujo nome está escrito como destinário ( e a mais ninguém!) e com o Cartão de Cidadão a ser exigido. Ponto final! É a única maneira de certificar que as encomendas chegam à pessoa correcta. Posto isto, ao tentar resolver esta questão, após andar dia inteiro que nem uma maluca à procura da minha encomenda no meu edificio, decidi contatar os CTT. quando contactados por mim, abriram um processo para inquirir toda a situação (dizem eles), contudo faz amanha 2 semanas e não recebi resposta nenhuma… O que, novamente, e sublinho NOVAMENTE, demonstra incompetência e completa indiferença para com o cliente.Um empregado da loja de onde fiz a minha compra foi aos CTT tratar do assunto pessoalmente, ao que estes MENTIRAM, e afirmaram que a encomenda tinha sido entregue na morada que constava na encomenda. E não disseram que tinha sido na regiao 2825-Caparica, como inclusivé na morada completa certa. Ora isto roça o ridiculo, porque não só a morada correcta por acaso corresponde ao meu gabinete pessoal, que para além de ser apenas meu e de eu passar la todos os meus dias, não conta com a presença de nenhuma Biatriz Silva! Indo mais longe, posso afirmar que na realidade, nem conheço ninguem com esse nome, portanto não consigo entender como alguem iria entregar a minha encomenda a açlguem que nunca conheci na vida ou faz parte do staff de meus trabalhadores). Tudo isto foi proclamado por eles, apesar da informação disponibilizada no próprio site CTT indicar a entrega da encomenda em 2910-Setubal.Claramente, ou perderam a minha encomenda, ou nengligenciaram a informaçao de local de entrega por completo e decidiram entregar onde lhe apteceu, ou entao, forjaram a entrega, porque na minha morada, eles NÃO ENTREGARAM. Pior ainda, recusam-se a assumir responsabilidades.

A empresa povketporn veio debitar a linha mãe o valor de 3,49 € por ter acedido a u. Conteúdo jornal do facebook é como já percebi o serviço foi activado e autorizado a fazer o débito. A minha mãe tem 79 anos e autoriza a debitar da conta do telemóvel a quantia de 3,49 por semana??? Mas a minha mãe tem lá cabeça e idade para ver conteúdos pornograficos???? Está entidade que eu já soube anda a fazer. Isto a montes de pessoas que só notem quando recebem a factura a. Casa. Com valor acrescentado e não sabem porque.Quero que a minha mãe receba o valor do serviço debitado burla mente pois fazem se passar por u. A página normal do Facebook é depois te azem sem a pessoa saber, aceitar as condições deles e já sei isto de várias pessoas. Agradecia que me resolvessem a situação pois hoje mesmo fiz me membro da decco proteste para situações desta. O meu número é o 960260589 e o da linha mãe 962635198. Os melhores cumprimentos e aguardo uma resposta. O meu email gomes.sousapedro@gmail.com.

Exmos Senhores responsáveis da Rádio Popular, S.A.,No dia 30 de Setembro de 2019 adquiri um frigorifico na vossa loja Rádio Popular do Campo Pequeno. A entrega do mesmo ficou agendada para o dia 04/10/19 no período da manha que é das 08h00 às 14h00.Informaram-me na loja que 30 minutos antes me enviariam SMS a avisar da chegada e que a empresa transportadora deveria desembalar e instalar o frigorifico. Eu deveria verificar se havia algum dano ou anomalia e só após esta diligencia e se tudo estivesse em condições assinaria a guia de transporte.No dia 4/10 reservei o período das 8h00 às 14h00 para receber o frigorifico, como às 13h50 não tinha recebido nenhum SMS decidi contactar a Radio Popular. Quem me atendeu do call center foi verificar o que se estava a passar. Ligaram 10 minutos depois a dizer que só iriam fazer a entrega às 15h30 (1h30 depois do período combinado). Como não me era possível estar à disposição da Rádio Popular mais tempo remarcamos para o dia 9/10 no período da tarde que é entre as 14h00 e as 20h00. No dia 9/10, ligam-me às 16h30 a dizer que tinham tido um problema e que só iriam entregar no dia seguinte. Liguei para empresa Rádio Popular para falar com um responsável que resolvesse a situação e atendeu-me alguém do Call Center que disse ia reportar a situação. Às 18h30 ainda não tinha recebido nenhum contacto da Rádio Popular liguei novamente. De novo atende o Call Center que diz já ter reportado à loja.Ligam-me às 20h20! da loja do Campo Pequeno.Remarcamos para dia 12/10 no horário das 14h00 às 20h00. No dia 12/10, ninguém aparece nem ninguém liga a dar qualquer justificação...Dirijo-me à loja. Remarcamos para dia 16/10. No dia 14/10 (dois dias antes da nova data de entrega! recebo um SMS a informar que chegam em 30 minutos! Como estava perto consegui ir a casa para receber o frigorifico.O funcionário da transportadora diz que não consegue fazer a entrega pois chega à conclusão que os acessos ao apartamento tanto pelas escadas como pelo elevador não têm altura e largura suficientes que permitam passar um volume com a dimensão como o que têm para entregar.Resta-me cancelar esta encomenda ou contratar um elevador exterior. Opto pela segunda opção e remarco a entrega, na loja do Campo Pequeno, para 5/11/19 no período da manhã entre as 08h00 e as 14h00 e marco a empresa do elevador exterior para as 14h00.No dia 5/11 às 13h00 ligam-me da Rádio Popular a dizer que a entrega só vai ser feita às 17h00!!!!! Encho-me de paciência e pergunto-lhes como eles querem resolver a questão do elevador que foi contratado para eles poderem fazer a entregar de um equipamento que lhes foi comprado. Dizem-me que vão arranjar um transporte alternativo e até vão fazer a entrega antes das 14h00.São 14h00 do dia 5/11 e nem vislumbre do frigorifico. A empresa do elevador chega e vão montando e equipamento. São 14h20 está tudo pronto. Ligo para a Rádio Popular atende mais uma vez o Call Center que vai tentar saber o que está a passar. 10 minutos depois nenhuma noticia. Ligo de novo e obtenho a seguinte resposta ..o assunto foi reportado ao nosso armazém tem que aguardar a resposta.. Ao que respondo não há tempo aguardar ad Eterno a resposta do armazém preciso da resposta agora, estou a ter custos com um serviço que está parado por falha da Rádio Popular. A argumentação do outro lado (Radio Popular) continua a mesma Tem que a guardar. Às 15h00 (o atraso já ia em 1h00) liga-me o motorista que iria entregar o frigorifico a perguntar onde é que ficava a morada!Chegam quase às 15h30! Finalmente consegue-se que o electrodoméstico entre em casa.e quando parece que o problema está resolvido a Rádio Popular consegue arranjar outro.Como o frigorifico é grande a entrada na cozinha tinha que ser feita de forma cuidadosa e como se diz na gira iria puxar pelo fisico. E aí começam a inventar problemas para se esquivarem e sempre que se arranjava uma alternativa para o problema já tinham outro na manga. E então decidiram que se iam embora, ...não tinham tempo para aquilo.. Que puro caso é o trabalho deles. Queriam que eu que assina-se o papel , quando não tinham desembalado nem ligado o electrodoméstico. Disse-lhes que só assinaria quando eles conclui-sem o trabalho e pedi-lhes para ver o papel . O que me deram para a mão era apenas o resumos das entregas que tinham para fazer onde aparecia a minha no meio de outras tantas. Ou seja nem a minha guia de transporte tinham com eles. Falha grave!.Liguei para a Rádio Popular para que me dissessem como devia proceder naquela situação e enquanto este telefonema decorria os dois desapareceram escada abaixo, deixando-me uma embalagem com 2 metros de altura no hall de entrada de casa, que nem sei o que tem lá dentro.Da parte da Rádio Popular disseram que iam reportar ao armazém, mas que a transportadora teria que lá voltar para eu assinar a guia e suponho que para terminar o serviço. Nesse mesmo dia e sem noticias às 18h08 volto a ligar para a Rádio Popular para saber como iríamos resolver isto. Recebo a resposta standard .. a supervisão está a tratar com a Transportadora, tem que aguardar. No dia 6/11 volto a ligar a resposta é ...tem que esperar.. Hoje 7/11/19 (48 horas depois) continuo com pacote de 2 metros de altura no hall de casa sem uma solução pela parte da Rádio Popular e sem o frigorifico que comprei a 30 de Setembro de 2019.Aguardo a vossa resposta por escrito e a resolução desta reclamação no prazo de 48 horas a partir de hoje 7 /11/ 19.ou seja fazerem a entrega e a instalação do frigorifico em bom estado e em perfeitas condições de utilização.Sem outro assunto de momentoCom os melhores cumprimentosMarta Morais

Venho, por este meio reclamar no seguimento de uma multa que recebi em casa ao dia de hoje por estacionamento sem dístico de residentes válido, pois o mesmo encontrava-se fora de validade. A multa tem como data de infracção o dia 11-09-2019. data em que não me foi deixada qualquer notificação no veículo. Tinha o carro estacionado à porta de casa, como expresso na notificação. No dia 17-10-2019 foi enviada a documentação necessária para a renovação do dístico, através do formulário online no site da entidade. Dia 23-10 tinha no veiculo uma notificação de dístico fora de validade, o que demonstra que a própria entidade não viu o pedido de renovação que já tinha sido feito anteriormente. Mais uma vez, tinha o carro estacionado a porta de casa. Atá à data, não obtive qualquer resposta aos vários e-mails enviados acerca da renovação do titulo de residente ou da queixa feita em livro de reclamações online no dia 23-10. Todos os dias existem diversos veículos estacionados fora de zona de residentes, a roubar o lugar a quem por direito poderia estacionar ali. Realço que a minha morada fiscal é exactamente a morada que conta nos autos e na carta de condução e registo de propriedade do veículo.

Em dezembro de 2016 coloquei aparelho no Centro Médico Dentário do Bolhão no Porto e desde Julho de 2018, comecei a fazer as manutenções mensais no Centro Ortodontico da Avenida da Liberdade, visto que mudei de residência da zona Norte para a Grande Lisboa. Inicialmente o CMB tinha-me dado uma estimativa de 2 anos e meio para usar o aparelho, sendo que só agora em Novembro de 2019 é que o vou remover. Acontece que o meu dente frontal tem uma restauração e desde o ínicio do tratamento fui informada que quando removesse o aparelho, teria de fazer uma nova restauração antes de me darem os aparelhos de contenção. Visto que a remoção se estava a aproximar, em Julho de 2019 tive uma consulta de avaliação com a médica dentista que a COAL indicou e esta deu-me, gratuitamente, um orçamento de 45€ para o restauro. A remoção, de acordo com a COAL ficaria por 200€ (incluindo raio X, destartarização e aparelhos de contenção), sendo que no total, o processo todo ficaria por 245€. Agendei então a remoção para 14 de Novembro, pensando que o processo seria feito no mesmo dia na clínica visto que a médica dentista dava consultas lá. No entanto, mandei-lhes uma mensagem a pedir para adiar para a última semana de Novembro e para marcar essa nova data com a médica dentista. Informaram-me então que afinal a médica dentista em questão já não trabalhava com eles (algo que não me informaram no momento em que marquei pessoalmente apesar de saberem que eu ia ter de fazer o restauro, visto que isso estava na minha ficha de utente) e que teria de contactar o parceiro deles novo que faz os tratamentos médico-dentários ou contactar directamente a médica. Contactei o parceiro, que disse que só para me dar o orçamento do restauro teria de pagar 25€ (recordo que já tinha feito o orçamento com a médica e que foi grátis) e só depois me poderiam dar o valor final. Como o valor iria ficar obviamente muito acima do que tinha sido acordado em Julho, decidi que preferia fazer com a médica tendo-a contactado. Foi-me dito que só dava consultas ás sextas de manhã ou terças de tarde numa clínica em Lisboa e aos sábados de manhã numa clínica em Odivelas (recorde-se que vivo em Cascais, e a COAL fica na Avenida da Liberdade em Lisboa). A COAL disse-me também que o processo de remoção demoraria 1h30 e o processo de obtenção dos moldes outra 1h30. Visto que de 2ª a 6ª da parte de tarde tenho compromissos aos quais não posso faltar, e visto que a clínica abre as 9h30 e que teria que me deslocar para ir fazer o restauro noutro sítio de Lisboa, o processo iria demorar no mínomo 5h caso nada corresse mal, pelo concluí então que não iria conseguir fazer o processo numa manhã. Questionei então se podia fazer a remoção e restauração num dia e no dia a seguir ir fazer os moldes e disseram-me que há risco dos dentes se moverem, estragar o tratamento que durou 3 anos e custou mais de 2000€ e que a responsabilidade era minha. Pedi então para agendar a um sábado às 9h30 (visto que a clínica em Odivelas encerra às 13h e para me dar tempo para ir lá teria de ser o mais cedo possível) e disseram-me que só podem às 10h30 aos sábados, apesar de a COAL abrir as 9h30. E aliás, o único sábado que podem é 1 semana mais tarde do que o que eu pretendia (relembro que o tratamento já vai muito além dos 2anos e meio inicialmente estimados). Portanto: 1) não me informam que a médica que ia fazer a restauração já não trabalhava com eles e pelos vistos quando marquei a remoção nem tinham marcado nenhuma restauração apesar de saberem que eu não poderia fazer o processo sem restauração 2) não cumprem o orçamento que tinha sido dado porque remetem-me para um parceiro novo obviamente mais caro 3) não mostram sensibilidade nenhuma para que eu não tenha de faltar aos meus compromissos e insistem que o tratamento tem que ser feito todo no mesmo dia e se não for, a responsabilidade é toda minha 3) eu arranjo uma solução que involve ter que ir à clinica fazer a remoção, deslocar-me de proposito 17km para ir ter com a médica que trabalhava com eles, regressar para fazer os moldes e ir buscar os moldes antes que fechem as 18h30, mas são incapazes de iniciar o tratamento 1h mais cedo às 9h30, para me dar tempo de lá chegar e fazer tudo antes de que feche, dizendo que posso aparecer lá as 9h30 mas nada garante que seja atendida porque é por ordem de chegada. Sou cliente deles há 3 anos, sempre fiz todas as manutenções e limpezas mensais bem como os raios-X solicitados. Mas são incapazes de agendar comigo uma hora que me permita fazer um tratamento que necessito. Da minha parte já cedi bastante, visto que tive que andar a fazer telefonemas, procurar a médica anterior e ir de encontro a ela, uma vez que são incapazes de arranjar um parceiro a uma distância razoável que pratique os mesmos preços. E além do mais, tudo isto teve de ser conversado através de chat do facebook porque se recusaram dar-me um contacto móvel para eu ligar. Passado 3 dias de falar por mensagens de chat no messenger sem conseguir marcar uma data porque em cada dia tinha que repetir o que já tinha explicado no dia anterior, decidi então apresentar esta reclamação.

Venho por este meio comunicar uma situação que já tem vindo a ser recorrente na minha morada com a entrega de encomendas pelo CTT expresso. Estava à espera de uma encomenda feita na fnac, distribuída pelos CTT expresso e, por isso, a seguir pelo site o seu percurso até chegar à minha morada final. Ou seja, sabia mais ou menos as horas a que deveria chegar. Pelas 10h27, oiço um barulho que me parecia de uma carrinha grande e fui à janela espreitar. Era a carrinha dos CTT. Fiquei à espera que me tocassem à campainha e qual não é o meu espanto quando passado uns 30 segundos (o tempo do sr escrever o papelinho pra ir levantar a encomenda aos correios), o sr se dirije à carrinha com a minha encomenda na mão. Não tocou nem uma única vez à campainha!!! É uma vergonha e uma falta de respeito quando pretendemos que a encomenda seja entregue na morada por maior comodidade (e por acaso os meus portes até foram grátis) e agora, para além do incómodo e de não ter recebido o que pedi no tempo que me foi prometido pelo vendedor (sem ter culpa alguma disto) com implicações a nível da minha vida profissional, vou ter que me dirigir aos correios de carro e gastar gasolina. Portanto, os portes que não paguei vou gastar na deslocação até aos correios mais próximos.Escrevo na esperança que consigam fazer alguma coisa relativamente a esta situação junto dos CTT porque não é a primeira vez que isto acontece na minha morada. Os correios não têm distribuidora. Têm pessoas que andam a conduzir por aí e limitam-se a escrever papéis, para não terem o trabalho de subir escadas. Para além de vos escrever a vocês, vou apresentar queixa no livro de reclamações quando me dirigir aos correios.

No dia 23/05/2019 reportámos ao IHRU via e-mail uma significativa infiltração de água no tecto da casa de banho junto ao ponto de luz aí existente. Foi feita a peritagem e até à presente data ainda não há qualquer intervenção ou obra de reparação. Por precaução desativámos a luz desta divisão pois receamos um curto circuito a qualquer momento.Acresce que o meu pai tem 71 anos, mora sozinho, é portador de uma deficiência (grau de 70%) e faz oxigénio 24h/dia o que o obriga a estar permanentemente ligado a uma máquina.Ligamos e vamos ao IHRU e ninguém sabe ninguém quer saber e mais do que isso parece que ninguém se importa. Não são condições de habitabilidade que se ofereçam a ninguém quanto mais a uma pessoa doente e com uma saúde tão frágil como infelizmente o meu pai tem.Já formalizei a reclamação junto do IHRU por diversas vias: carta, mail, telefonemas e até utilizei o portal da queixa. A resposta é sempre a mesma: aguarda despacho para adjudicação!Agradeço a intervenção da DECO no sentido de agilizar a resposta e a concretização da obra de reparação. Melhores cumprimentos, Anabela Cravo

Através do presente venho apresentar a seguinte reclamação:Interessado em aproveitar promoção de bônus de 100% na transferência de pontos do Clube Livelo para a TAP, consultei a quantidade de milhas necessárias para voo em classe EXECUTIVA (viagem de lua-de-mel). O site abriu uma tabela com datas e quantidades variadas. Diante destas informações, solicitei a transferência de pontos em quantia suficiente para a aquisição das duas passagens. Contudo, ao conferir, constatei que aquela tabela era da classe ECONÔMICA. Solicitei, NA MESMA DATA, o cancelamento da transferência e me foi negado. Vale dizer, o consumidor paga pelo erro do site em fornecer resposta diversa do que foi pesquisado, sem qualquer ressalva ou esclarecimento a respeito. Desejo o retorno dos 120.000 pontos transferidos para minha conta LIVELO (Brasil - +55-16-981413...consignado em meu cadastro).

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que pretendo cancelar o meu contrato com a empresa Prosegur.Bastante tempo antes do período de fidelização terminar entrei em contacto por telefone (várias vezes) com os vossos serviços para informar que pretendia cancelar o meu contrato e a informação que me foi prestada (sempre) foi que teria de cumprir o prazo de fidelização do contrato que terminava no final de Outubro de 2019.Esperei por essa altura e fui surpreendido quando voltei a contactar a empresa e me foi dito que o meu contrato de fidelização tinha sido auto-renovado por mais um ano, tendo nova fidelização até final de Outubro de 2020.Este informação nunca me tinha sido prestada em nenhum dos contactos anteriores, sendo que a única informação prestada foi que teria de cumprir a fidelização até ao final e, após esse período, fazer a comunicação por escrito, sendo que 30 dias após essa comunicação o contrato terminava.Sinto-me completamente enganado pela empresa que ocultou deliberadamente a informação relativa à auto-renovação do período de fidelização. Fiz várias comunicações no sentido de querer terminar o meu contrato, explicando que o queria fazer por dificuldades económicas e sempre recebi a informação de que tinha de aguardar pelo final do período de fidelização para cancelar o contrato sem nunca me terem informado da possibilidade do contrato ser auto-renovado com nova fidelização, dando sempre a entender que após o final de Outubro de 2019 o poderia fazer de forma simples, tendo de pagar apenas o ultimo mês (contrato a terminar 30 dias após a minha comunicação).A empresa sabe perfeitamente que o serviço não é utilizado e quer-me prender a um contrato de um serviço que não utilizo e que já passou do tempo de fidelização que tanto me custou a cumprir.Espero com esta reclamação conseguir resolver a situação sem ter de recorrer a outros meios.Ficarei a aguardar uma resposta,Atenciosamente,Daniel Figueiredo