Exmos Senhores responsáveis da Rádio Popular, S.A.,No dia 30 de Setembro de 2019 adquiri um frigorifico na vossa loja Rádio Popular do Campo Pequeno. A entrega do mesmo ficou agendada para o dia 04/10/19 no período da manha que é das 08h00 às 14h00.Informaram-me na loja que 30 minutos antes me enviariam SMS a avisar da chegada e que a empresa transportadora deveria desembalar e instalar o frigorifico. Eu deveria verificar se havia algum dano ou anomalia e só após esta diligencia e se tudo estivesse em condições assinaria a guia de transporte.No dia 4/10 reservei o período das 8h00 às 14h00 para receber o frigorifico, como às 13h50 não tinha recebido nenhum SMS decidi contactar a Radio Popular. Quem me atendeu do call center foi verificar o que se estava a passar. Ligaram 10 minutos depois a dizer que só iriam fazer a entrega às 15h30 (1h30 depois do período combinado). Como não me era possível estar à disposição da Rádio Popular mais tempo remarcamos para o dia 9/10 no período da tarde que é entre as 14h00 e as 20h00. No dia 9/10, ligam-me às 16h30 a dizer que tinham tido um problema e que só iriam entregar no dia seguinte. Liguei para empresa Rádio Popular para falar com um responsável que resolvesse a situação e atendeu-me alguém do Call Center que disse ia reportar a situação. Às 18h30 ainda não tinha recebido nenhum contacto da Rádio Popular liguei novamente. De novo atende o Call Center que diz já ter reportado à loja.Ligam-me às 20h20! da loja do Campo Pequeno.Remarcamos para dia 12/10 no horário das 14h00 às 20h00. No dia 12/10, ninguém aparece nem ninguém liga a dar qualquer justificação...Dirijo-me à loja. Remarcamos para dia 16/10. No dia 14/10 (dois dias antes da nova data de entrega! recebo um SMS a informar que chegam em 30 minutos! Como estava perto consegui ir a casa para receber o frigorifico.O funcionário da transportadora diz que não consegue fazer a entrega pois chega à conclusão que os acessos ao apartamento tanto pelas escadas como pelo elevador não têm altura e largura suficientes que permitam passar um volume com a dimensão como o que têm para entregar.Resta-me cancelar esta encomenda ou contratar um elevador exterior. Opto pela segunda opção e remarco a entrega, na loja do Campo Pequeno, para 5/11/19 no período da manhã entre as 08h00 e as 14h00 e marco a empresa do elevador exterior para as 14h00.No dia 5/11 às 13h00 ligam-me da Rádio Popular a dizer que a entrega só vai ser feita às 17h00!!!!! Encho-me de paciência e pergunto-lhes como eles querem resolver a questão do elevador que foi contratado para eles poderem fazer a entregar de um equipamento que lhes foi comprado. Dizem-me que vão arranjar um transporte alternativo e até vão fazer a entrega antes das 14h00.São 14h00 do dia 5/11 e nem vislumbre do frigorifico. A empresa do elevador chega e vão montando e equipamento. São 14h20 está tudo pronto. Ligo para a Rádio Popular atende mais uma vez o Call Center que vai tentar saber o que está a passar. 10 minutos depois nenhuma noticia. Ligo de novo e obtenho a seguinte resposta ..o assunto foi reportado ao nosso armazém tem que aguardar a resposta.. Ao que respondo não há tempo aguardar ad Eterno a resposta do armazém preciso da resposta agora, estou a ter custos com um serviço que está parado por falha da Rádio Popular. A argumentação do outro lado (Radio Popular) continua a mesma Tem que a guardar. Às 15h00 (o atraso já ia em 1h00) liga-me o motorista que iria entregar o frigorifico a perguntar onde é que ficava a morada!Chegam quase às 15h30! Finalmente consegue-se que o electrodoméstico entre em casa.e quando parece que o problema está resolvido a Rádio Popular consegue arranjar outro.Como o frigorifico é grande a entrada na cozinha tinha que ser feita de forma cuidadosa e como se diz na gira iria puxar pelo fisico. E aí começam a inventar problemas para se esquivarem e sempre que se arranjava uma alternativa para o problema já tinham outro na manga. E então decidiram que se iam embora, ...não tinham tempo para aquilo.. Que puro caso é o trabalho deles. Queriam que eu que assina-se o papel , quando não tinham desembalado nem ligado o electrodoméstico. Disse-lhes que só assinaria quando eles conclui-sem o trabalho e pedi-lhes para ver o papel . O que me deram para a mão era apenas o resumos das entregas que tinham para fazer onde aparecia a minha no meio de outras tantas. Ou seja nem a minha guia de transporte tinham com eles. Falha grave!.Liguei para a Rádio Popular para que me dissessem como devia proceder naquela situação e enquanto este telefonema decorria os dois desapareceram escada abaixo, deixando-me uma embalagem com 2 metros de altura no hall de entrada de casa, que nem sei o que tem lá dentro.Da parte da Rádio Popular disseram que iam reportar ao armazém, mas que a transportadora teria que lá voltar para eu assinar a guia e suponho que para terminar o serviço. Nesse mesmo dia e sem noticias às 18h08 volto a ligar para a Rádio Popular para saber como iríamos resolver isto. Recebo a resposta standard .. a supervisão está a tratar com a Transportadora, tem que aguardar. No dia 6/11 volto a ligar a resposta é ...tem que esperar.. Hoje 7/11/19 (48 horas depois) continuo com pacote de 2 metros de altura no hall de casa sem uma solução pela parte da Rádio Popular e sem o frigorifico que comprei a 30 de Setembro de 2019.Aguardo a vossa resposta por escrito e a resolução desta reclamação no prazo de 48 horas a partir de hoje 7 /11/ 19.ou seja fazerem a entrega e a instalação do frigorifico em bom estado e em perfeitas condições de utilização.Sem outro assunto de momentoCom os melhores cumprimentosMarta Morais
