Reclamações públicas

Bom dia,venho por esse meio expor a minha situação desagradável com a empresa DREAMALGARVE LDA,LagosTinha feita uma reserva no Booking no inicio de Julho do Apartamento A12-Praia da Luz Center Apartament (nad datas de (14.08.2020-16 .08.2020) O numero da reserva e 2968.042.668. Em nome da Lilia TatarescuReserva com direito de cancelamentos sem custos adicionais.Cancelei a reserva após um dia que supostamente ia ser sem custos.Mas no dia 03.07.2020 foi me retirado da conta 114.50 euros que era metade do valor da casa.Esse valor devia de estar bloqueado na minha conta e depois automaticamente desbloqueado!!! Mas eu não tinha que pagar nada uma vez que cumpri as condições da reserva. Por isso acho que foi cometo um grave erro da parte dessa empresa. Contactei o booking e enviei o comprovativo de pagamento também contactei varias vezes a empresa que telefonicamente me foi dito que por causa de situação do Covid tem dificuldades de fazer reembolsos e não sabem quando me vai ser devolvido o dinheiro.Ate hoje em dia não tenho nenhuma resposta.A minha indignação e que este dinheiro nem devia de ser retirado da minha conta.Agradeço a vossa ajuda e compreensão.Cumprimentos Lilia Tatarescu

NIF 190636114Cliente: António RamosExmos Senhores,Após varias tentativas de resolução ao long das últimas duas semanas, quer telefonicamente, quer por mail, venho por este meio tentar mais uma vez resolver a questão.Todos os meses a mensalidade do meu crédito tem sido debitada na minha conta.Em maio passado, como normalmente, foi debitada a importancia habitual de 268,29€, contudo vossas exas. comunicaram para o Banco de Portugal que não foi paga a mensalidade de maio.Como é normal o Banco de Portugal colocou o meu nome na lista negra e agora todos os meus cartões bancários encontram-se bloqueados, não podendo fazer pagamentos nem quiasquer operações, tendo que, nestas ultimas duas semanas, pedir dinheiro emprestado a familiares. Tambem aluguei carro para ir a umas consultas semestrais, mas depois não o pude levantar pois tinha o cartão bloqueado.Tenho gasto muito dinheiro tambem em telefones pois v.exas. apenas têm um numero 707, que é pago. Foi uma falha vossa, não tenho de ser eu a pagar pelos telefonemas para resolver algo que não resolvem.Tambem a mensalidade do dia 28 de julho, não foi debitada, e no vosso contato telefonico, dizem que nem sequer foi enviada ao banco, será que é para depois me acusarem que não a paguei.Apesar de no contato telefonico me dizerem que ja envcaminharam o assunto para a contabilidade e que seria contatato, há duas semanas que ando a reclamar e até agora nenhum contato, nenhuma satisfação, nenhum pedido de desculpas.E enquanto isso, o cliente é que está com o nome sujo e está a passar dificuldades.Agradeço rápida resolução do assunto.É um assunto demasiado grave e com imensas consequencias morais, psicologicas e financeiras, para ser levado tão levianamente, como estão a fazer.Atenciosamente,

Sintra, 08 de agosto de 2020Exma. Srª diretora Isabel Coimbra,Estive hospedada com a minha família no Hotel de 19 a 24 de julho. O meu marido em trabalho, eu e o meu filho para usufruir de uns dias relaxantes nesse hotel.Levávamos umas espectativas elevadas, mas assim que chegamos ficamos um pouco reticentes pois não nos foi explicado nada sobre o funcionamento do hotel.Ao chegarmos ao quarto (103), verificámos que não tínhamos acesso ao WI-FI.Fomos falar cordialmente com as funcionárias que se encontravam na receção.Uma indicou que só junto á receção tínhamos acesso á internet, mas outra colaboradora disse que possivelmente poderia ter acesso num quarto mesmo junto á receção e que a hospede iria sair naquele dia e que poderíamos trocar de quarto no dia seguinte.Após aceitarmos a sugestão com agrado uma das empregadas, que desde o primeiro minuto nunca mostrou simpatia e até uma certa rudez disse que não poderia dar qualquer certeza relativamente a essa troca e que nem garantia que teria também acesso ao WI-FI.Após tantas incertezas por parte das funcionárias e porque queriam desfrutar daqueles dias, optamos por ficar no quarto que nos tinham dado inicialmente.Nessa noite após me sentir maldisposta, tive que recorrer ao hospital de Abrantes, onde permaneci durantes umas horas a medicação e exames.Após regressar ao Hotel para repousar deparamo-nos com as portas do Hotel fechadas.Após vários telefonemas para os números indicados na porta e ninguém atender, eu fragilizada, o meu filho de 12 anos com sono e frio sentado no chão, o meu marido conseguiu entrar no hotel e deparou-se com o funcionário a dormir no sofá da sala de estar.Mas não chegando solicitei um serviço de engomadaria de um polo. Falei com a mesma funcionária arrogante e sem certezas de nada. Era de manhã, questionei se o serviço estaria pronto até ao final do dia, pois seria para vestir para o jantar.A senhora disse: “Não sei quando estará pronto, mas elas estão aqui de momento por isso é possível que esteja pronto ao final do dia”.Deixei o polo dentro de um saco. À tarde passo na receção a questionar se o serviço já está pronto, disseram que sim. O polo estava dobrado em cima do balcão, achei estranho não estar num cabide ou dentro de um saco.O meu marido ao desdobrar estava com as marcas de ter sido dobrado quente, precisava novamente de ser engomado, a nódoa que tinha mantinha-se e o mais grave tinha encolhido bastante.Tivemos novamente de ir falar com a funcionária que disse que era impossível, pois o polo também já estava muito gasto e nunca tinha encolhido vestuário nenhum.Ao exprimimos que já estávamos bastante aborrecidos com as situações desagradáveis que tínhamos tido, a rececionista disse que não tínhamos só dissabores, pois já tinham feito o favor de emprestar três pratos e que ela nunca faria esse pedido num hotel.Lamentável essa opinião. Apenas lhe indicámos que poderiam ter negado o pedido ou indicado o valor e demostramos que estava a ser muito indelicada.Quando efetuei o check-out, reparei que na fatura não vinha mencionado o serviço de engomadaria e sim t-shirt. Solicitei a correção, mas a senhora disse não ser possível a nível informático.Pedi que escrevesse á mão que se tratava de um serviço extra de engomadaria e carimba-se. Indicou que não tinha carimbo e que as coisas não eram como os clientes queriam.Por fim ao solicitar o nome da senhora, pois não estava identificada, indicou mas ficou a murmurar baixinho. Após questionar o que estava a dizer apenas encolheu os ombros.Enviei email´s para a direção do Hotel e uma carta registada com aviso de receção. Receberam a mesma no dia 30 de julho mas até ao momento não obtive qualquer feedback.Aguardo uma resposta, por escrito, no máximo de 5 dias.Com os melhores cumprimentos,Ana Matos

Exmo. (s) Sr.(s)Venho por esta via informar que efetuei uma reserva on-line na Geostar e o que estava contratado era que tinha cancelamento gratuito antes do dia 13-08-2020 às 23:59, Porém, acontece que cancelei a viagem antes dessa mesma data e mesmo assim debitaram no meu cartão de crédito a quantia de 734,56€. Segundo informação disponibilizada pela Geostar, esse débito deve-se ao dec. Lei 17/20220 devido à pandemia COVID-19 e agora pretendem devolver-me o montante através de cheque viagem, algo que não aceito!Contudo, desde já informo que o cancelamento efetuado nada tem a ver com a pandemia, simplesmente utilizei o que me estava permitido e contratualizado, caso as condições não fossem essas não efetuava a reserva. Portanto, solicito que seja ressarcido do valor em causa pela mesma via que foi retirado.Acrescento que na localidade onde resido e paraonde efetuei a reserva, não existe qualquer tipo de constrangimento que me limite em algum sentido a fazer a viagem, e, por assim ser não aceito que me considerem o cancelamento ao abrigo do dec. Lei 17/2020.Mais, considero que uma relação contratual não pode ser abusivamente alterada da forma como esta foi, é uma falta de respeito pelos clientes quando se evoca um motivo que não corresponde à verdade e que de alguma forma se tenta tirar partido de algo tão tenebroso como é a pandemia COVID-19.Apelo às instâncias competentes a devida análise da situação que acabo de expor.IAguardo resposta com celeridade.Com os melhores cumprimentos,João Paulo Henriques

Boa tarde, Ando a tratar dum crédito e foi me pedido um pdf do Banco de Portugal da central de responsabilidades de crédito, com grande surpresa vi que tenho duas dividas em nome da empresa Hefesto STC. Estive no estrangeiro e regularizei todas as dividas que tinha, umas paguei a vista e outra fiquei a pagar prestações mensais sem falhar nenhum pagamento.Portanto creio que seja algum engano,e peço que regularizem essas informações o mais breve possivel, pois está-me a atrapalhar a vida.Aguardo feedbackCumprimentos

Exmos senhoresEu fui contactado por carta que iria existir uma mudança de contador e caso quissese estar presente devia enviar umm email a informar dessa intençao.Eu enviei um email no dia 16/6/2020 conforme solicitado na informaçao a dizer que queria estar presente na mudança do contador.Nao me disseram mais nada e fiquei muito espantado quando ontem dia 3/8/2020 os senhores vieram a minha residencia fizeram a alteração sem a minha presença, entraram sem meu consentimento na minha propriedade e contra o que tinha indicado por email.que queria estar presente mudaram o contador alem disso no relatorio que deixaram na caixa do correio em folha solta sem envelope dizem que o contador estava a zero e nao estava como pode ser comprovado nas votos alem disso havia ar na tubagem quando abri a torneira a agua estava com ar na tubagem o mais grave de tudo é terem feito isto tudo nas costa do cliente sem o seu conhecimento e entrando e mexendo em propriedade que nao pertence ao serviço de águas, apesar de ser um prédio as areas comuns pertencem aos condôminos e nao a companhia de águas bem como os armários de distribuição de serviços.Mais a vossa pagina de internet nao tem acesso ao livro de reclamações online como é normal

Venho por este meio submeter mais uma reclamação devido as anomalias que reportei a 18 JUNHO 2020 da viatura usada Vw passat comprada e levantada a 17 Junho, dia anterior. Reclamo o facto de uma das anomalias que reportei se encontrar por resolver, e hoje o sr jorge Oliveira da Dekra me informar por email que detetaram a avaria a que me refiro, mas que entendem que por serem da opinião de que nao afeta a segurança da viatura nao me autorizam a reparação. Nao aceito, primeiro porque a viatura se encontra em garantia e eu reportei a avaria em questão no dia seguinte a ter levantado a viatura no vosso stand de Gaia. Além disso se tivesse sido informado que a viatura tinha esta avaria, nunca a teria comprado. Trata-se de um carro de Dez 2017 com 63.000km.Sinto-me lesado ,pois o barulho que provém da avaria , das rodas dianteiras agrava-se ficando mais intenso com passar do tempo.Pretendo a reparação ao abrigo da garantia, visto a viatura tem menos de dois meses após a compra, e eu reportei esta avaria no dia seguinte à compra.

Venho por este meio reclamar , sobre o meu direito de receber o que me e devido após recisao do contrato com a empresa , termina dia 10 Agosto e só me querem pagar no fim de agosto, visto ter que me despedir por não ter transporte devido ao covid a empresa nada fez , não podia andar a boleia na estrada como ainda fiz e pagar táxis, não tenho rendimento e necessito do que tenho a receber, já que não fizeram nada para me manter no cargo. Obrigado.

Exmo Sr.sPor insatisfação com a resposta apresentada à minha reclamação direta, venho reenviar a reclamação por esta via.O meu dano foi real e totaliza 2416,95 € e não abdico de ser ressarcido do mesmo. Este dano é referente aos equipamentos de ar condicionado que estavam instalados e em funcionamento à data do evento (deficiente qualidade da energia) e que sendo danificados, tive de substituir. Relembro que já no passado tive danos nos meus equipamentos eléctricos, cuja resolução foi ressarcirem-me dos danos mas não fizeram qualquer melhoria na rede. Agora, pela segunda vez que tenho danos, propõem-se intervir na rede mas não reconhecer o problema nem ressarcir-se dos danos!As condições das medições que efetuaram não são as mesmas da altura em que se deram os danos no meu equipamento. Fazer análise de qualidade do fornecimento de energia numa altura de Quarentena com uma redução forte da pressão sobre a rede, numa altura de condições meteorológicas favoráveis e temperaturas amenas em que os meus grandes consumidores (AC, aquecedores, frigoríficos, etc) não estão a ser utilizados ou a sua utilização é mínima, não pode servir para extrair as conclusões que veiculam no Vosso relatório reportando-se à data do sinistro.Sei que dificilmente conseguirei vencer o colosso EDP mas tudo farei junto das mais diversas instituições no sentido de recuperar o meu prejuízo. Dito isto estou aberto a uma proposta de resolução do nosso diferendo.Com os melhores cumprimentos,Mauro Cardoso

Boa tarde. Venho pedir a vossa ajuda e apresentar uma reclamação à empresa de cobranças Intrum Justitia. Têm vindo a ser bastante insistentes, agressivos e ainda ameaçam as pessoas. Esta empresa diz representar a MEO e está a cobrar-me um valor de 2015. Na altura, quando me disseram que tinha uma fidelização associada e então não podia rescindir os serviços, pedi que me mostrassem o contrato. Disseram que havia sido por chamada. Pedi então a gravação da chamada a qual disseram já não ter disponível. Tanto quanto sei, a chamada tem que ser guardada enquanto o contrato estiver em vigor. No entanto, não foi isso que se verificou. Inclusive, uma assistente que me contactou na altura disse que a fidelização que supostamente fiz por telefone foi uma promoção de video clube (se não estou em erro) e não ao serviço completo. É extremamente desgastante psicologicamente esta empresa estar constantemente a contactar e a ameaçar. Informei que iria fazer queixa pois a meo não tinha que fornecer os meus dados. Ao qual me respondem que são representantes legais. A gota d'água terá sido na semana passada quando uma colaboradora volta a contactar e indica que se eu não pagar os quase 300€ que me estão a cobrar, irá para tribunal e aí o meu ordenado será penhorado e os custos serão acima dos seis mil euros. Apresentei reclamação na meo, não resolveram a questão. Estou cansada, desgastada psicologicamente e acho que ninguém deve passar por isto. Não devem ser cobrados valores aos quais não tem como provar que foram feitos. A empresa Intrum Justitia tem vindo a mandar msg. As ultimas que tenho é 5ª feira dia 16/07 remetente intrum corpo da msg MEO, SA - Não perca a oportunidade de regularizar a sua divida com condições vantajosas. Ligue hoje 210316220 e usufrua de um desconto imediato de 30%. 3ª feira dia 21/07 MEO, S.A. INFORMAMOS QUE AINDA MANTEM UM INCUMPRIMENTO CONTRATUAL. DEVE EFETUAR O PAGAMENTO IMEDIATO. ENT:21262-REF:013039797.Valor:239,91EUR. TEL 210316220. 5ªfeira dia 23/07 Sr(a) a gestão extrajudicial do seu processo MEO, S.A., termina em 5 dias. Contacte de imediato o S/ gestor Intrum. Tlf. 210316220. E por ultimo, 3ª feira dia 28/7 A MEO analisou o seu processo e na ausência de resolução ira agir em conformidade. Evite acréscimo de juros e custas processuais, contacte de imediato 210316220.Que poderei fazer mais? É legal fazerem isto? Estiveram uns anos sem dizer nada, depois mandaram carta, deixaram de dizer outra vez durante um tempo. Mas agora, está impossível de todo. Ajudem-me, por favor.Grata por toda a atenção dispensada.Aguardo resposta.Cumprimentos, Mónica Teixeira