Reclamações públicas

Bom dia, É com enorme descontentamento que venho escrever este email. Na passada terça-feira, 22 de fevereiro, a minha mãe deu entrada nos vossos serviços de urgência, para ser operada a uma fratura que sofreu no pé. Informaram que a cirurgia estaria marcada para o dia seguinte, 23 de fevereiro, e que eu iria receber as informações todas por mensagem. Pois, nem mensagens, nem uma única chamada para o meu contacto. Já contactei os vossos serviços 3x para tentar obter alguma informação e dizem-me que não é possível darem as informações devido ao facto de ela estar bem e sã para ser ela a receber as mesmas.Sendo que o telemóvel da minha mãe ficou sem bateria, não tenho forma de estabelecer qualquer ligação com ela, qual é a forma de fornecerem as informações aos familiares? Nenhuma. A última informação que tenho da minha mãe, é de que, nem corpo docente do vosso hospital lhe conseguia indicar quando seria a cirurgia, sendo que indicaram que a operação dela deveria de ser dada com um seguimento de urgência, dado a gravidade da fratura que sofreu.É de lamentar, principalmente no tempo em que estamos de pandemia, em que as visitas são 3x por semana durante 1h por dia, que ninguém no vosso serviço informe as pessoas que estão cá fora, na ansiedade de receber informações sobre os seus familiares, considerando esta situação desumana e super desagradável. Infelizmente, nem sei se poderei ver a minha mãe hoje, porque também não me sabem indicar se será operada hoje, e se for, em que horário. Sendo que o horário das visitas é das 15h às 16h, parece-me que fica complicado planear seja o que for, devido à vossa falha no serviço quer para o utente, quer para a sua família.Se o meu contacto ficou associado à ficha da minha mãe para me serem prestadas as informações sobre a mesma, não tem cabimento nenhum a justificação de que a utente está sã e consciente para receber as informações. É a minha primeira experiência numa situação destas, em que não existe consideração nem para com doente ou família.Com os melhores cumprimentos,Alexandre Silva

Venho por este meio expor uma situação que há muito assola a vossa dependencia de Fernão ferro. As entregas estão sempre atrasadas. Demoram mais de uma hora a entregar a endereços literalmente a duas ruas da v/loja! Exemplo de hoje, o pedido 803, hora prevista de entrega (45min) às 20h.As 20.15h contacto a loja e disse me que o pedido saiu da loja a 5 minutos, e despedem se com um obrigadinho completamente irónico! Não existe nenhum apoio ao cliente nem interesse na venda ou manutenção do cliente. Mais ainda a entrega do pedido só foi feita pelas 20.31h sem qualquer justificação ou bonificação, pior ainda com as caixas todas molhadas o cartão a desfazer se na pizza, sem dúvida a PIOR entrega até hoje!Estão fotos em anexo. Uma vergonha!

Comprei um casaco a 08-0-2022 na loja do CC Colombo que custou 135€, ao fazê-lo, como não estava muito certo da compra, tive o cuidado de perguntar expressamente à funcionária qual seria o tempo que teria para devolução e se a mesma seria com a restituição do valor em conta, ao que me respondeu que tinha 30 dias e que o dinheiro seria delvolvido em conta. Ao voltar hoje à loja, antes dos 30 dias, a mesma funcionária diz que só pode emitir um crédito e que é política da empresa a não devolução do valor em conta, refugiando-se em um sinal mínimo que quase não se vê.FANTÁSTICO!Uma empresa que sempre tive a melhor imagem, ter este tipo de comportamento com políticas e atitudes completamente desajustadas.Aproveito para elucidar que o artigo 8° do decreto de lei 70/2007 aqui alegado não proibe a devolução em dinheiro e só se aplica a práticas comerciais com redução de preços (SALDOS) que não é de todo o caso da minha compra: Decreto 70/2007Regula as praticas comerciais com reduçao de preço nas vendas a retalho praticadas em estabelecimentos comerciais, com vista ao escoamento das existencias, ao aumento do volume de vendas ou a promover o lançamento de um produto nao comercializado anteriormente pelo agente economico

NOS Comunicações, S.A. NIF: 232503079Nº Cliente: C848349649Exmos. Senhores,Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com a prestação do vosso serviço, ao qual passo a explicar o sucedido.No passado dia 7 de fevereiro de 2022 efetuei uma chamada para o número (931699000) com a duração de 33 minutos, na qual pedi o cancelamento do meu contrato devido a não ter a cobertura de internet acordada, os técnicos comprovaram a falta de cobertura e disseram-me que a rescisão do contrato era com justa causa o que não teria que pagar o restante das mensalidades da fidelização, disseram-me também que a seguir aquela chamada iriam me voltar a contactar para formalizar o pedido. Posto isto, fiquei a aguardar uma semana e a chamada não foi efetuada. No dia 14 de fevereiro de 2022 voltei a ligar e foi nessa chamada que me disseram que me devia dirigir à loja para assinar então a formalização e para levar o equipamento para proceder à devolução.No dia 17 de fevereiro de 2022 desloquei-me à loja, na qual fui informada que não era preciso ter levado o equipamento e que me seria cobrado mais uma fatura de (23 de fevereiro até 23 março), devido a não ter efetuado o pedido 10 dias antes da data de faturação, o meu contacto foi efetuado no dia 7 de fevereiro o que perfaz mais de 10 dias até dia 23 de fevereiro.Não tenho qualquer culpa de não ser corretamente informada e dos responsáveis pelas linhas de apoio não terem a formação técnica adequada.Fico a aguardar resposta.Atenciosamente, Catarina Costa

Efetuei uma compra de um veiculo em Dezembro, a qual passado uns dias o carro acendeu a luz do motor e entrei em contacto com o stand e me foi dito para não me preocupar que seria de ter efetuado a revisão e não terem apagado corretamente erro no quadrante.Passaram cerca de 2 meses e o carro avariou, a qual encaminhei-o para uma oficina. Para meu espanto e do mecânico, o carro foi vendido em péssimas condições, condições essas como ter varias peças ligadas ao motor coladas com silicone, ou fita-cola, de Tal maneira uma enorme falsidade que ate o mecânico esta com medo de mexer. Desta forma, entrei em contacto com o Stand para pedir justificações do sucedido, a qual me dão como resposta e solução que o veiculo não foi comprado com garantia. Ora, visto não ter sido nada estragado por culpa minha, mas sim devido ao que já estava danificado e não foi avisado. uma tremenda incompetência e falta de ética.

Antes de indicar o que aconteceu devo referir que a obra (instalação de uma caleira) não chegou a ser executada nem paga. No dia 05/11/2021 recebi a visita de um técnico da NS Caleiras que me fez o orçamento para instalação de uma caleira quinada (245€) e que me indicou que seria contactado pelo escritório brevemente, mas que a obra só poderia ser executada no início do ano de 2022. Ninguém me contactou até então e decidi, no início de fevereiro, contactar a NS Caleiras para perceber como estava o processo. Liguei para o técnico que me informou que ia contactar o escritório e que me ligariam de volta ainda nesse dia, mas ninguém ligou. Passados uns dias optei por ligar para o escritório para perceber o que se passava. Disseram-me que iam ver o que se passava e que ligavam ainda nesse dia, mas ninguém ligou. Passados uns dias, tentei a mesma abordagem e liguei para o escritório, onde me disseram que iam ver o que se passava e que ligavam entretanto, mas ninguém ligou. Hoje, já cansado desta história que se ia arrastando, liguei para o técnico (pelas 11h30) e perguntei o que se passava. Disse para lhe ligar passado uma hora. Assim o fiz e o técnico disse que ainda não sabia nada e pediu-me para contactar o escritório. Liguei para o escritório perto das 15h30 e ainda não sabiam de nada, desculpando-se com o excesso de trabalho. Disse-lhes que não se tratava assim um cliente e que deveriam ter mais tino nas abordagens e ouvi um olhe, então não lhe faço a obra! O senhor em questão disse essa frase e desligou o telefone, sem que eu tivesse oportunidade para dizer o que quer que fosse. Gostava apenas de salientar o péssimo trabalho prestado por esta empresa que começa, desde logo, com um atendimento ao cliente que passa o horrível - talvez o trabalho final seja melhor, mas não sei...

Em 2020 tornei-me munícipe no concelho de Almada e, como tal, requeri um dístico de residente à empresa responsável pelo estacionamento local, a Wemob. Este dístico dá acesso ao estacionamento gratuito numa determinada área da cidade, no meu caso a zona de Almada Ocidental – a zona é definida no regulamento como UGEC – unidade de gestão do estacionamento e circulação.Ao requerê-lo, enviei um email à própria Wemob a perguntar em que locais poderia estacionar o meu veículo ser ter que pagar qualquer taxa. Foi-me enviada uma lista de todas as ruas onde o poderia fazer, e é essa lista que tenho usado para estacionar o meu carro desde então.No entanto, no final do ano de 2021, fui autuado por 3 vezes por ter estacionado o veículo praticamente à porta de casa, num local onde sempre estacionei e que não estava reservado para qualquer outro efeito, e que vinha incluído na lista de locais que a própria organização me enviou informando de que o poderia fazer sem taxas, visto fazer parte da UGEC em causa e não estando, como disse, reservado para qualquer outro efeito.Ao ver a notificação no vidro do meu carro, e acreditando na sua veracidade – visto que, ao contrário do que o Código da Estrada determina no seu Artigo 170.º - Auto de notícia e de denúncia, alínea 1, não consegui discernir os agentes da infração. Procurei junto da Wemob perceber de que se tratava, mas não consegui obter nenhum esclarecimento – o que me indicaram foi que deveria fazer uma reclamação, e assim fiz para os dois primeiros autos, embora sem perceber bem os fundamentos dos autos.Finalmente no terceiro auto, recebido a 16 de fevereiro de 2022, e depois de muita insistência, fui esclarecido do porquê. Ora, a dita organização determina que o dístico de residente apenas permite o estacionamento sem taxa nos reduzidos lugares ‘exclusivos’ para residentes, tendo de ser paga uma tarifa em todos os locais de estacionamento legal, incluindo os que fazem parte da UGEC na qual o dístico permite estacionar – no meu caso Almada Ocidental. Depois de uma vida a morar em Lisboa, percebo agora que é possível que um dístico de residente não me permita o estacionamento na zona de residência para o qual foi atribuído, o que é, no mínimo, caricato. Problema 1: se assim é, isto acontece em completa contradição à resposta que me foi dada no email cerca de dois anos antes e, não tendo havido nenhuma alteração de regulamento, essa mesma resposta mantém-se válida. Ou seja, estacionei sempre de acordo com os locais listado pela Wemob e sou agora penalizado por isso.Problema 2: não tendo tido qualquer problema até então, só agora senti necessidade de ler o regulamento na sua totalidade e é evidente que a regulação do estacionamento não parece estar feita nem em prol dos munícipes, nem dos cidadãos, nem do ambiente ou do próprio interesse público na promoção formas de mobilidade mais conscientes. Vejamos:• O portador de um dístico de residente apenas pode estacionar nos reduzidos locais reservados para ‘residentes’• Já outros veículos, podem estacionar nos locais de estacionamento exclusivos para residentes (artigo 21º) No fundo, o meu dístico de residente não me atribui qualquer benefício, porque na prática não existem locais exclusivos para o efeito. Isto faz com que os residentes, para evitar a coima, prefiram eventualmente estacionar o veículo em cima do passeio para depois mudar de lugar, perturbando a mobilidade, ou mesmo levá-lo para o trabalho – sempre sai mais barato do que pagar 30€ de coima. Havendo mais locais disponíveis para estacionar como consequência, incluindo os exclusivos para residentes que como mencionei estão disponíveis para outros veículos, faz com que qualquer pessoa se sinta mais confortável em circular com o veículo próprio na cidade, o que aumenta naturalmente o tráfego automóvel numa cidade com ótimos transportes públicos. Para perceber qual o intuito de tal regulamento basta olhar para os benificiários, de onde se destaca a Wemob: visto que a totalidade da área que gere é tarifável, e ainda lucra com este tipo de coimas que atentam contra o interesse dos munícipes e em nada perturbam a mobilidade da cidade ou a organização do estacionamento, antes pelo contrário. Já enviei reclamações por escrito, mas a comunicação com este organismo não só é difícil como anedótica ao ponto de as respostas não estarem relacionadas com as questões colocadas.Em suma, pretendo ver anulados os autos referentes à minha situação específica, visto que atempadamente procurei acautelar junto da única entidade que me poderia informar sobre os locais onde poderia estacionar sem taxas, tendo atuado sempre de acordo com essa resposta.E, para evitar que outros munícipes sejam também vítimas de uma regulação que é atentatória do seu interesse e do interesse do próprio município, gostaria de ver revisto este regulamente permitindo aos residentes estacionar em qualquer área da sua zona (ou UGEC) – excetuando naturalmente os lugares reservados para usos específicos, como para veículos de pessoas com mobilidade reduzida, ou cargas e descargas por exemplo - tal como acontece, por exemplo, na cidade de Lisboa.

Foi prometido.Dito em duad ligações dos operadores da empresa que eu tinha um voucher e receber, no qual nao recebi, e enviado a mim um email dizendo que nao tenho direito.

Exmos SrsEm relação ao contrato em referência venho informar / lembrar o seguinte:1. O contrato foi efectuado em 10/11/2020.2. O contrato não tinha período de fidelização.3. Durante o primeiro ano do contrato o preço cobrado por Kw foi de 0,137472€.4. Findo o primeiro ano, no período entre 18/10 a 17/11 de 2021 o preço por Kw foi alterado para 0,320234 € sem que eu, enquanto consumidor, tenha sido informado de que tal alteração iria acontecer.5. No período de 18/11 a 17/12, deu-se uma nova alteração de preço para 0,385201€.6. No mês seguinte, também sem aviso verificou-se uma nova alteração do preço do kw no período 18/12 a 17/01 de 2022 para 0,348454€.7. Infelizmente devido a inúmeros afazeres , e porque o pagamento é efectuado por débito directo, só detetei esta situação no dia 16/02/2022, data em que de imediacto contatei a Audax via telefone tendo sido atribuído à minha reclamação a Incidência 260863.8. Nessa reclamação fui informado de que foi enviada uma informação sobre a alteração das tarifas em carta registada, carta essa que nunca recebi.Face ao exposto, informo que:1. Exijo prova das cartas registadas, correspondentes às três alterações do preço da tarifa.2. Na Ausência e prova do envio dos avisos de alteração de tarifa, ficam V. Exas informadas que exigirei a devolução das diferenças, para a taxa inicial de 0,1374723. E finalmente, respeitando o ponto 2.7 das condições gerais, pretendo rescindir o contrato de fornecimento de energia com a audax

Venho por este meio expor a minha reclamação. Em Dez 2019 fiz uma reserva pela Air Malta para em Set de 2020 visitar o país. Contudo, devido ao covid19 adiamos a viagem por opção dada pela Air Malta por um ano. Contudo, como a situação em 2021 estava muito instavel devido à situação pandemica, decidimos solicitar o reembolso do valor pago pela reserva da viagem. Recebemos o email que coloco em anexo, pelo que aceitaram o mesmo. Informaram que dentro de 120 dias iriamos ser reembolsados. Contudo, isso não aconteceu, voltamos em insistir na resposta por diversas vezes, que nos foi sempre respondido para ter paciencia que tinham muitos casos. Em meados de Janeiro de 2022 voltamos a solicitar uma resposta, pelo que nos foi respondido que iamos ser reembolsado ate ao final do mês de Janeiro 2022. É verdade que isso não aconteceu e a partir dai tenho enviado mais que um email por semana, e não temos tido qualquer feedback. O que se pode fazer? Agradeço a ajuda dispensada. Obrigado, Pedro Sousa