Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente a um conflito de consumo com a entidade CARDINAL GARRIDO UNIPESSOAL LDA (Fitness UP), no âmbito de um contrato de prestação de serviços de ginásio. Sou sócia da referida academia, tendo celebrado contrato no dia 04/09/2025, com pagamento por débito direto. Sofri um acidente que resultou numa fratura no ombro, situação clinicamente comprovada, que me impossibilitou totalmente de frequentar o ginásio durante o período de recuperação médica. Por lapso, decorrente da própria situação de saúde e do processo de recuperação, entreguei as respetivas baixas médicas fora do prazo inicialmente previsto no contrato, facto que reconheço. No entanto, tal atraso não altera a realidade objetiva da minha incapacidade temporária para utilizar os serviços contratados, a qual se encontra devidamente comprovada. Apesar disso, a academia manteve a cobrança das quotas relativas ao período em que estive clinicamente impedida de frequentar o ginásio, recusando a anulação das mesmas, com base em cláusulas contratuais que excluem a possibilidade de suspensão do contrato, mesmo em caso de doença ou acidente. Considero que esta prática não respeita os princípios da boa-fé, do equilíbrio contratual e da proporcionalidade, previstos na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e no Regime das Cláusulas Contratuais Gerais (DL n.º 446/85), sendo abusiva a exigência de pagamento de um serviço que não pôde ser utilizado por motivo de incapacidade temporária por razões de saúde. Solicito, assim, o apoio da DECO Proteste no sentido de analisar a situação e intervir junto da entidade reclamada, visando a anulação das cobranças efetuadas ou previstas durante o período da minha incapacidade médica. Encontro-me disponível para facultar toda a documentação relevante, nomeadamente contrato, comprovativos de débito e baixas médicas. Com os melhores cumprimentos, Bárbara Gisele de Araújo N.º de sócio: 66002787

Exmos. Senhores, Comprei um casaco a 27 de Dezembro,recebi-o hoje dia 6 de Janeiro. Quero devolver pois é muito pequeno e dizem que as devoluçoes eram até dia 5 de Janeiro. Como faço, visto que tenho 1 mês para fazer a devolução? ID da encomenda : SDPT50001006260929 Cumprimentos. Linda Maria

Boa tarde liguei para a linha de apoio da e-redes mas ligaram me mas nao falaram eu preciso mesmo resolver o problema do quadro eléctrico porque e antigo mas caso possam ligar agradeço

​Assunto: Reclamação Formal – Contrato 28269966 – Contestação de Danos e Má-fé ​Exmos. Senhores, ​Relativamente à vossa comunicação anterior, venho por este meio expressar a minha total discordância e apresentar uma reclamação formal quanto à tentativa de cobrança de danos no veículo alugado. ​Considero que a atuação da Goldcar neste processo reflete uma clara má-fé. O veículo foi-me entregue num horário de visibilidade nula, pelas vinte e três horas e trinta minutos, impossibilitando qualquer verificação minuciosa. Adicionalmente, importa sublinhar que os danos em questão se localizam na parte inferior do para-choques dianteiro, uma zona totalmente fora do campo de visão comum e de difícil deteção no momento da entrega. Este facto indica que os danos já eram pré-existentes e não foram devidamente reportados pela vossa equipa técnica no momento da inspeção inicial. ​Reforço a gravidade desta situação ao anexar a esta comunicação o registo de uma reclamação de outro cliente que enfrentou exatamente o mesmo problema com a vossa empresa. Esta evidência demonstra que estamos perante um padrão de conduta negligente na entrega de veículos e uma tentativa sistemática de imputar custos indevidos aos consumidores. ​Perante a vossa insistência em manter uma cobrança por danos que não causei, informo que apresentarei queixa formal junto da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, bem como no Livro de Reclamações Online. Não aceitarei que me seja imputada a responsabilidade por falhas na vossa inspeção ou por danos estruturais ocultos. ​Face ao exposto, solicito a anulação imediata de qualquer processo de cobrança associado a este contrato, sob pena de avançar com todas as instâncias legais e a contestação bancária de qualquer débito não autorizado. ​Fico a aguardar a vossa confirmação de encerramento do processo com a máxima brevidade.

Cara EMEL, Escrevo para verificar o motivo de ter recebido uma notificação de estacionamento enquanto ativava um lugar que já tinha sido pago pela aplicação Via Verde no momento da emissão da notificação. Os detalhes do estacionamento são os seguintes: * **Data:** 19 de dezembro de 2025 * **Horário do estacionamento pago:** 13:28 às 14:20 * **Hora da notificação da EMEL:** 14:07 * **Placa do veículo:** BP-03-PZ * **Zona:** Lisboa | Zona Vermelha * **Método de pagamento:** Aplicação Via Verde No momento da emissão da notificação, o estacionamento estava ativo e válido, de acordo com o histórico da aplicação Via Verde. Anexei uma captura de ecrã e PDF que mostra claramente que o pagamento foi válido. Gostaria de acrescentar que a rua em questão estava livre para estacionamento e até existia um parquímetro do outro lado da rua, pelo que, não compreendo o motivo da notificação. Aguardo a sua análise e resposta. Atenciosamente, L

I am writing to submit a formal complaint regarding an unauthorised automatic renewal charge of 69.99 EUR for eDreams Prime, which was processed via PayPal in January 5, 2026. For clarity, I would like to outline the facts: • I subscribed to eDreams Prime in 2024 in connection with a booking. • Throughout the entire year of 2025, I did not use any Prime benefits or services. • In January 5, 2026, the annual Prime fee of 69.99 EUR was charged without my awareness. • I did not receive any clear, prominent, or effective reminder prior to this renewal. • Upon discovering the charge, I immediately cancelled the Prime subscription and contacted your customer service to request a refund. • My refund request was refused. Given the above, I believe this charge constitutes an unfair commercial practice, particularly an automatic renewal without effective prior notification, which is not compliant with EU consumer protection principles regarding transparency and informed consent for recurring subscriptions. I am therefore requesting: • A full refund of 69.99 EUR, and • Written confirmation that the Prime subscription has been fully cancelled.

Exmos. Senhores, Aguardo a entrega de uma encomenda desde dia 23 de Dezembro com constantes cancelamentos sem motivo. Contactei a empresa várias vezes, as respostas são sempre demasiado genéricas e a encomenda continua a não estar em distribuição. No ultimo contacto indicaram não ter dados corretos (nunca tinha sido indicado anteriormente). Continuo sem saber quando vão entregar a encomenda. Site e apoio ao Cliente não funcionam.

Estou há quase 1 mês aguardar para saber o ponto de situação do reembolso referente à cesariana que realizei no dia 12/12. Com várias tentativas de contato e sem sucesso. Quando consegui falar com uma assistente não sabia sequer indicar -me o ponto de situação. A seguradora autorizou a cesariana muito rapidamente mas o hospital está a ter muitas dificuldades em devolver o valor de 290€. Quando foi para cobrar 1000€ não tiveram tanta dificuldade. Nem sequer existe alguém capaz de indicar quando o valor será devolvido.

Exmos Senhores Foi-nos remetida uma encomenda composta por 11 volumes com origem na China, no dia 30.10.2025 O processo de recolha e envio correu normalmente até à fase de desalfandegamento. No dia 20.11.2025 foram entregues apenas 3 caixas das 11 totais, tempo que só por si já foi demasiado para o que é normal no processo de desalfandegamento e entrega. Após essa data, e muitos contactos depois(telefónicos, presenciais e por email), as restantes 8 caixas continuam por entregar. Já nos foi dito que i)já estava desalfandegado e só faltava libertação da mercadoria pela AT, ii) devido a atualizações informáticas havia atrasos nos despachos aduaneiros, iii) até à atual ausência de resposta aos emails enviados. Já foram recebidas diversos envios posteriores através da Fedex e com a mesma origem e não houve quaisquer problemas com AT ou outros intervenientes. Pior é a total falta de resposta às tentativas de contacto realizadas. Até a própria Fedex Hong Kong não conseguem ter uma resposta clara sobre o paradeiro dos 8 volumes. Para os devidos efeitos trata-se da carta de Porte 182676849408. Todos os dias o Tracking no site oficial da Fedex é atualizado em como a entrega será realizada no dia útil seguinte (todos os dias de há 2 meses a esta parte).