Reclamações públicas

Assunto : Débi Directo da mensalidade Nº de cliente : 400301Exmos. Senhores,Após terem sido debitadas duas mensalidades através de débito direto e por consequente ter comfirmado quer no contrato assinado , quer no extrato da conta onde são debitadas as mesalidades deparei-me com valores acima debitadas que não vão ao encontro d contrato assinadoNeste caso , no contrato assinado com o ginásio LemonFit o valor das mensalidades é de 13.80 e na conta do associado são debitadas mensalidades no valor de 14.80Pretendo que assim seja reembolsado o valor das mensalidades e no imediato seja cessado o contrato com o ginásio

Prezados,Venho através deste informar que a Edreams está a cobrar de forma indevida uma passagem e eu quero a solução urgente!Fiz uma compra de passagem aérea de ida e volta para o Brasil, no meu cartão de crédito, no dia 17/10. Número da reserva: 4778163708Algumas horas após a realização da compra, recebi um email no dia 18/10 as 21:19 a comunicar que o cartão de crédito recusou a compra e que então não era possível emitir o bilhete.Entrei em contacto com o call center e a atendente me garantiu que a compra havia sido cancelada por recusa do cartão.Diante disto, Fiz uma nova compra de novas passagens com um outro cartão de crédito na própria Edreams, passagens estas que já foram confirmadas.Agora 8 dias do cancelamento fui surpreendido com a aprovação e cobrança da passagem que havia sido cancelada. Essa aprovação foi sem o meu consentimento.Não consigo mais falar por telefone com a edreams. Por messenger, não consigo falar com um atendente, somente robot. Quero imediatamente que esse valor cobrado em meu cartão e que já aparece na fatura seja estornado antes da data de vencimento.Segue abaixo o email que me foi enviado pela edreams sobre o cancelamento:Caro Cliente, Referência da sua reserva com a eDreams: <4778163708 Lamentamos informar que não foi possível emitir o seu bilhete, porque o seu cartão de pagamento foi recusado. As causas habituais incluem a recusa por parte do fornecedor do cartão em efetuar a transação, um erro do código de segurança, a data de validade indicada, saldo insuficiente ou o limite de crédito da conta. Como tal, sugerimos que contacte o emissor do seu cartão para obter mais detalhes.Gostaríamos de lhe oferecer as seguintes opções:* Contacte o seu banco e solicite a autorização de pagamento, e volte a indicar os detalhes do mesmo cartão para que possamos tentar novamente o pagamento* Indique os detalhes de um cartão alternativoPara completar a sua reserva, contacte-nos logo que possível pelo:Portugal: 707782829Brasil: 1138788158Resto do mundo: 00 34 934920532A eDreams não pode garantir em todos os casos as opções de voos das companhias aéreas, uma vez que a disponibilidade dos voos está sujeita a alterações.Tenha em atenção que, caso os bilhetes não sejam emitidos para a sua reserva, a companhia aérea tem o direito de cancelar os voos. Uma vez mais, manifestamos o nosso agradecimento por ter contactado a eDreams e esperamos poder vir a ser úteis novamente num futuro próximo. Atentamente,Serviço de Apoio ao cliente eDreams

Exmos. Srs. e Sras., No passado domingo, dia 20 de outubro, realizei uma compra no site da eDreams de um voo Porto-Ponta Delgada, operado pela Ryanair, com partida a 22 de novembro e regresso a 29 de novembro.Ao preço da passagem inicialmente publicitado no site da eDreams (€38,99) acrescentei o seguro de viagem no valor total de €7,07. A soma destes dois valores (€46,06) era o que constava no momento da compra. Ou seja, após colocar no site todas as informações bancárias necessárias ao pagamento, o valor total discriminado no site era de €46,06 euros. Após a compra, verifiquei que me foram retirados €74,56 da conta bancária, em duas compras diferentes, uma de €50,98 e outra de €23,58.A agravar a situação, recebi uma fatura da compra mencionada, em que está discriminado um valor de €50,98 referente aos bilhetes de avião e um valor de €17,51, referente à taxa de mediação pela eDreams.Portanto, como se pode perceber, eu realizar uma compra de €46,06 euros, pela qual me cobraram €74,56, e me enviaram uma fatura cujos valores não correspondem com o cobrado. Liguei para a eDreams no domingo, que me reencaminhou para uma telefonista no estrangeiro, obrigando-me a falar inglês. Ao tentar cancelar o voo percebi que tal não seria possível dado este caso não ser coberto pelo seguro. Tentei procurar um e-mail ou alguma outra forma de explicar o sucedido, o que não foi possível. Pretendo assim, tentar por este meio contactar a empresa e reaver o dinheiro da passagem aérea.

Escrevo esta reclamação pela situação que decorreu no meu voo FR2086 de dia 5 de Outubro de 2019 com destino a Milão. Ao chegar a porta de embarque com malas de cabine informaram-nos que a politica da empresa foi alterada e agora não é possivel levar estas malas se não for comprada a opção embarque prioritário na app da empresa. Esta opção estava esgotada então obrigaram-nos a pagar 50€ pelas 2 malas ou não embarcavamos. Dissemos que pagavamos mas não queriamos as malas no porão e foi-nos dito que não existia espaço na cabine, chegados ao avião o mesmo não se verificou existia imenso espaço livre nos compartimentos superiores. Na minha opinião o site e a aplicação da empresa tentam ocultar esta nova politica. O preço apresentado para a viagem não inclui a mala como até a pouco tempo incluia e isto não é explicito. O que estava escrito no nosso bilhete era que estava incluida uma mala pequena o que pode perfeitamente ser interpretado como mala de cabine das dimensões previamente utilizadas. Aliás após pesquisa no site a unica indicação desta mala pequena são as dimensões o que para o consumidor regular não é claro já que sem um aviso previo o hábito força a utilização da mala previamente considerada standard. A meu entender a Ryanair toma esta posição de modo propositado e premeditado para extorquir os clientes o que entendo violar os direitos do consumidor. Os preços dos serviços devem ser claros e não sujeitos a flutuações e encargos extra por motivos forjados e alterações no procedimento habitual devem ser comunicadas com clareza e antecedência. O preço de uma viagem não deve aumentar em 6, 12 ou 25€ conforme o preço que a empresa decide no ultimo momento metendo os clientes entre a espada e a parede. Presenciei a mesma situação acontecer no voo de regresso a muitos outros passageiros pelo que me parece que esta alteração está pouco clara para toda a gente.Foi me também negado acesso ao livro de reclamações na porta de embarque sendo que também não existe livro no terminal de desembarque (T1) só existindo no T2 o que dificulta o acesso ao livro de reclamações Assim já escrevi uma reclamação no livro da empresa pedindo a restituição do dinheiro cobrado, mas penso que esta politica está enraizada na empresa e não se deve a um engano. Assim gostaria de pedir a ajuda da Deco em defesa do consumidor para tentar travar este tipo de práticas predatórias.Obrigado

venho por este meio apresentar reclamação á entidade Geração Coragem, Lda com NIPC 513369546, por não ter aceite a cessação de contrato SEM fidelização, por me exigirem o pagamento da mensalidade do mês de novembro que só é paga até dia 8 Novembro. Suspendi o contrato durante os meses de julho, agosto e setembro e hoje 15 de outubro dirigi-me ás instalações do ginásio, para cancelar definitivamente o contrato. Exigiram-me o pagamento da mensalidade do mês de outubro de 24.99€ mais 5€ de coima devido devolução a debito direto, o qual eu paguei 29.99€. Mais informo que já não estou a ir ao ginásio.Informaram-me que o contrato nao poderia ser cancelado sem o pagamento do mês de novembro, o qual recusei pagar pois já não vou usufruir dos serviços do ginásio.Tendo em conta que assinei um contrato sem fidelização, o qual pagava uma mensalidade mais elevada, vejo-me no direito de não pagar mensalidade de novembro pois não pretendo mais usufruir dos serviços do ginásio. O que alegaram é que a comunicação da cessação do contrato deveria ter sido feita até dia 8 outubro e que no proximo mês novembro vão pedir novo pagamento. Expus reclamação no livro de Reclamações,que será enviada para a entidade competente. Situação não resolvida pela entidade.

Exmos Srs,Desde de setembro de 2018 que criei o cartão ESN de Erasmus em que a Ryanair tem uma parceria. Ao longo deste ano reservei vários voos com o desconto da ESN sem quaisquer problemas. No entanto no meu penúltimo voo em que marquei com este desconto de Barcelona para o porto (número: ET2Z7F ) quando estava a meter a mala para o porão disseram-me que o meu nome de check-in estava como MARIA FRANCISCA e não era possível. Quando me dirige ao balcão disseram que tinha que alterar o nome do bilhete o que este serviço me iria custar 20€ para alterar o nome e ter MARIA FRANCISCA MACHADO. Mais tarde marquei uma passagem do porto para Marraquexe (V8GZSQ)onde tive o especial cuidado de verificar o meu nome. No entanto o site da Ryanair não me permitia mudar o nome de MARIA FRANCISCA para MARIA FRANCISCA MACHADO, isto porque marquei com a opção da ESN, e quando fiz o cartão e adicionei a minha informação no site da Ryanair este mesmo só aceitava com MARIA FRANCISCA, se metesse como MARIA FRANCISCA MACHADO não reconhecia a minha conta da ESN e não era possível aproveitar os descontos. No Voo para Marraquex ( V8GZSQ)deixei estar pois achei que não haveria qualquer problema visto que no passado não tive problemas e como o meu número de bi/passaporte está identificado não vi qualquer problema. No entanto ao efectuar a entrega da mala para o porão para este voo disseram me mais uma vez que não era possível viajar com o check in com este nome. Expliquei a minha situação e disse que realmente já me tinha acontecido este problema no entanto o site não me deixava mudar o nome. Direcionaram me para o balcão onde me foi dito que a única solução era cancelar o check in e voltar a fazer na hora no balcão o que me custaria 160€. Aqui disse que o mesmo caso já me tinha acontecido em Barcelona e apenas tive que pagar 20€ para me alterarem o nome e perguntei se não me poderia fazer o mesmo serviço, ao que me recusaram e disseram que não era possível. Como apenas paguei cerca de 30 € pelo o bilhete perguntei então se havia ainda lugares disponíveis no voo para marcar na hora um voo, ao que me disseram que não era possível (quando cheguei ao voo estavam vários lugares vazios). No momento aceitei pagar os 160€ pois como disse o tempo já estava escasso e simplesmente o staff não me estava a ajudar.Neste sentido, achei um abuso os 160€ pois disseram-me que a única solução era cancelar o check in e fazer na hora, sem dar qualquer explicação. De notar e voltando a repetir que tentei alterar o nome ao fazer a reserva do voo mas o site não me permitia pois estava a utilizar a opção da ESN. Também de notar que fiz várias viagens ao longo do ano em que não houve qualquer problema. De notar por fim, que não me foi dado nenhuma opção ou era aceitar o valor ou não ir e perder outros tantos euros, situação que, salvo melhor opinião, não é legalmente aceite e eticamente reprovável, visto que as condições foram adversas a minha pessoa.Perante o exposto e porque as condições das políticas da Ryanair, segundo um funcionário da companhia nos referiu mais tarde, não há qualquer problema em que o nome que aparece no bilhete não contenha o apelido (e mesmo que seja obrigatório o site por si nao me deixou alterar), pois existe o número de identificação do passaporte onde eu o apresentava na minha pose para conferir com o bilhete. Parece-me também falta de bom senso existir a opção de mudar o nome do bilhete na hora em Barcelona por 20€ e no porto ser impossível e não existir pelos vistos esse serviço, sendo a única solução cancelar e fazer o check-in por 160€.Parece-me assim ser do mais elementar bom senso que a Ryanair se digne a reembolsar-nos da grande quantia extra que fui obrigada a desembolsar que totalizou 160€ euros (já nem falando dos 20€ que paguei em Barcelona para alterar o nome do bilhete).NOTA: fiz esta mesma reclamação no site da ryanair ao qual me responderam ''Dear Ms Machado,We refer to your letter dated 02/10/2019.Whilst we note your dissatisfaction, we wish to confirm that our Terms and Conditions, which are also agreed to before purchase, detail that customer names can only be changed on payment of a customer name change fee via our website or through a Ryanair Reservations Centre.Passengers who have checked in online and wish to change a name in their booking can contact our reservation centre up to the day prior to flight departure to have their flight(s) unchecked. Our reservation centre numbers can be accessed via the below link:http://www.ryanair.com/ie/questions/contacting-customer-service Name changes are not possible if any flight sector in the booking has been flown.In accordance with Ryanair's General Terms and Conditions of Carriage all monies paid are non- refundable, therefore we are not in a position to process a refund of the fee paid on booking confirmation number V8GZSQ.We hope that clarifies the situation.Yours sincerely,J. GalO que me parece que nem leram com atenção a minha reclamação.

Venho , por meio deste , informar minha grande insatisfação com a empresa RYANAIR pelo ocorrido em minha viagem ,efetuei a compra de 2 passagens aereas do porto para londres para o dia 05/10/2019 , onde paguei nas 2 passagens 69,34 Euros , quando chegou o grande dia da viagem me informaram que eu teria que pagar uma taxa de 55 Euros de checkin online em cada passagem , ou seja , além de ser uma cobrança indevida , também é uma cobrança abusiva , tendo em vista que as taxas são mais altas que os proprios valores das passagens . Em nenhum momento fui informado que teria que fazer o checkin online , nem por e-mail , nem por sms , nem por nenhum outro meio de comunicação , fui obrigado a pagar a taxa pois tinha que embarcar no voo por motivos particulares , exijo a correção desse valor pois em nenhum momento fui informado de nada , aguardo resolução do caso o quanto antes . atentamente ,Daniel Pires

Recebi hoje, pelas 11:03 um e-mail, que segue em anexo, sobre uma promoção de duplicação de pontos.No entanto quando vou fazer a inscrição diz-me que “o seu status não lhe permite”.Verificando as condições de venda, nada refere que eu não posso aderir, pois vem mencionado que “está disponível para todos os status”.O meu status actual é Gold e com validade até 31/12/2009Pretendo uma explicação sobre o motivo pelo qual não posso aderir a esta promoção.Entendo que isto se trata de publicidade enganosa.

Assunto: Aluguer de carroN.º de contrato: 17769029Exmos. Senhores,Aluguei no dia 23/08, na loja da GoldCar do aeroporto do Porto um veículo Hyundai i20 com a matrícula 31-XS-01, número de contrato 17769027. O meu voo aterrou por volta das 22h00, hora conhecida pela empresa, e dirigi-me de imediato ao local de recolha dos passageiros para o transporte até à loja. Tendo sido avisado por pessoas lá presentes de que teria partido há poucos minutos um veículo da GoldCar. Dirigi-me ao interior do aeroporto para contactar telefonicamente com a agência através dos telefones disponíveis para esse efeito. Realizei dois contactos e só depois das 23h é que chegou o transporte para a agência. Já no local de entrega e após mais uns minutos de espera, queriam cobrar-me uma taxa por a entrega ser feita após as 23h embora a culpa não tenha sido minha, o que denota alguma desonestidade por parte do funcionários da agência. A entrega propriamente dita do carro foi realizada às 23h46, por conseguinte numa quase total escuridão. Segundo os funcionários, tratava-se de um carro novo, ao qual já tinham efetuado o controlo dos danos possíveis e portanto não havia necessidade de revistar o veículo. Por minha insistência, realizei uma verificação da carroçaria do automóvel, que permitiu identificar vários danos no veículo, mas que, pela obscuridade, e apesar de um escrutínio demorado não nos permitiu avaliar outros danos e/ou manchas presentes quer no exterior, quer no interior do carro. Esta situação denotou, uma vez mais, a desonestidade dos funcionários da agência. Uma funcionária fotografou os pormenores por mim apontados de forma a ficarem registados no processo e informou-me de que me seria enviado um e-mail com as fotografias. Ainda assim, foi-me entregue em mão um registo de “check-out” sem qualquer dano identificado no carro por os existentes não serem valorizáveis, segundo os funcionários, e estarem já fotografados. Só após cerca de uma hora recebi dois e-mails com cerca de meia hora de intervalo de noreply@goldcar.com. Um primeiro com um check-out em branco, sem quaisquer danos e um segundo corrigido, com os danos identificados por mim no pára-choques dianteiro, pára-lamas traseiro direito e danos em 3 das jantes do carro. Em nenhum destes e-mails constavam em anexo as fotografias tiradas nessa noite, conforme previsto.Foi com grande surpresa que no dia seguinte, já à luz do dia, e tendo o veículo passado a noite dentro da minha propriedade, me deparei com danos na porta dianteira esquerda do veículo perto da janela (tinta lascada) e de uma fenda de pequenas dimensões no farol traseiro esquerdo. Os danos apresentavam dimensões não negligenciáveis e que não podiam de forma alguma ter passado despercebidos aos colaboradores da GoldCar e que apenas não foram identificados por mim pela falta de visibilidade no ato de entrega e por a minha atenção se ter focado na carroçaria e em particular nos pára-choques, normalmente mais sujeitos a danos. Liguei de imediato para a linha de apoio de forma a informar da situação e recomendaram-me que mandasse um e-mail para opo@goldcar.com a informar do sucedido para eventualmente proceder a uma reavaliação do veículo e do check-out. Conforme instruído, enviei o e-mail e associei em anexos fotografias dos danos identificados por mim. Ainda assim e sendo que a entrega do veículo iria ser realizada no dia 09/09 e por receio de não resposta por parte da agência, resolvi deslocar-me novamente ao aeroporto na tarde do dia 24/08 para resolver a situação pessoalmente. Já no local, foi atendido por outros funcionários que simplesmente desvalorizaram as minhas queixas e deram indicação que a situação iria ser tratada no dia de entrega do veículo. Nunca obtive resposta ao e-mail que enviei nesse dia. No dia 09/09, entreguei o veículo como previsto na agência do aeroporto do Porto. Apesar de referir novamente as condições de escuridão em que foi entregue o automóvel, o mail que enviei para alertar dos outros danos presentes no carro no ato de entrega e de me ter descolado ao local para resolver a situação, foram-me cobrados 350€ para reparação dos danos na porta dianteira. Solicitei que me fossem apresentados os registos anteriores de check-in e check-out do veículo de forma a poder verificar a possibilidade dos danos já terem sido previamente identificados, algo que me foi negado. Solicitei então o livro de reclamações onde redigi a reclamação nº 27605051 para a qual ainda não obtive resposta. Recebi no mesmo dia dois e-mails. Um de noreply@goldcar.com a informar do término do contrato e outro de claims@goldcar.com a solicitar o preenchimento de um relatório de acidente num prazo de 48h pelo suposto acidente em que teria estado implicado o carro durante o período de duração do aluguer. Respondi ao e-mail no dia 11/09 com explicações de todo o sucedido, solicitei um esclarecimento quanto ao que era pretendido da minha parte tendo em conta não ter existido nunca acidente e re-encaminhei de seguida o meu mail do 24/08. Mais uma vez, não obtive até à data qualquer resposta ao meu e-mail.Assim, serve a presente missiva para requerer a devolução do valor supra referido, cobrado indevidamente em virtude da falta de honestidade e profissionalismo dos funcionários da GoldCar, e uma resposta por escrito.Com os melhores cumprimentos,Álvaro Oliveira

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação com o serviço prestado por esta empresa e pelo transtorno causado num momento crucial da minha vida. Tinha uma reserva efectuada, confirmada e paga na Casa da Morgadinha do dia 15 de Agosto de 2019 a 18 de Agosto de 2019 para receber a minha família, 8 pessoas, para o dia mais feliz da minha vida, o meu casamento. No dia 14 de Agosto, sensivelmente às 17 horas, tentei entrar em contacto com a proprietária para combinar o local da recolha das chaves quando, para meu espanto, me atende uma empresa de gestão de propriedades e me diz que a proprietária decidiu que já não quer arrendar a propriedade. Dizem que vão tentar arranjar outra propriedade e que voltam a entrar em contacto comigo, o que não aconteceu.Entretanto ligo para o atendimento do Booking e dizem a mesma coisa, que não há nada que possa fazer e que vão tentar arranjar outro alojamento. Neste caso encontraram 2 alojamentos que nada tinham a ver com o que tinha arrendado e encontravam-se a mais de 30 minutos de carro, o que não era útil.Para resolver o problema tive eu de procurar alojamento, na véspera do meu casamento, e arranjar solução para conseguir dormida para 8 pessoas de um dia para o outro.Mais informações: número de identificação da reserva do Booking 1089537072.Cumprimentos, João Ávila