Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à falha na entrega de uma encomenda a meu cargo, cujo número de registo se encontra na referência desta mesma reclamação. Confirmo que na primeira tentativa de entrega, efetivamente, não se encontrava ninguém na residência. No entanto, em relação à segunda tentativa de entrega (registada no dia 2 de junho de 2026 pelas 14h29), informo que se encontravam pessoas em casa durante todo o dia. O vosso colaborador não tocou à campainha nem tentou qualquer contacto, tendo o estado do envio sido injustificadamente atualizado para "Destinatário Ausente". Considero esta falha de serviço inaceitável, pois demonstra falta de rigor por parte do serviço de distribuição. Solicito uma averiguação desta ocorrência junto do centro de distribuição responsável e a rápida regularização da entrega da minha encomenda.

No dia 28/05/2026 adquiri uma arca congeladora LG na Radio Popular de Braga, tendo ficado agendada a entrega da nova arca e RECOLHA da velha para o dia 2 de junho, da parte da tarde. No dia 1 de junho os serviços de logística da RP telefonaram, pelas 18 horas, a pedir a alteração do período de entrega para a parte da manhã, tendo eu concordado. Nesse mesmo momento desliguei da corrente a arca velha. No dia seguinte, 02/06/26, pelas 12:30 horas trouxeram a arca nova e alegaram que não poderiam levar a arca velha porque tinha gelo o que foi de imediato contrariado por mim, pois a arca no frost já estava desligada há quase 19 horas e foi verificado que não havia gelo e sim umas pequenas gotas de água. Mesmo assim os transportadores recusaram levar a arca velha dizendo que o serviço seria reagendado. No dia 2 recebi, próximo das 18 horas, chamada de uma assistente de logística da RP, de nome MV, a dizer que "uma vez que a recolha não foi feita na altura da entrega já não poderia pela logística da RP e que teria de contactar com os serviços municipalizados para procederem, eles sim, à sua recolha, o que rejeitei de imediato pois o acordado era ser feita a recolha pela RP. Nesse mesmo dia, ao final da tarde, fui à RP Braga apresentar a reclamação mas até ao momento nada foi dito pela RP, apesar de ter pedido máxima urgência na solução urgente. Sem qualquer resposta, tive de contactar com um sucateiro que fez o favor de vir a minha casa recolher a arca velha. ESTA RECLAMAÇÃO TEM O PROPOSITO DE ESCLARECER TODOS OS QUE LIDAM COM A RADIO POPULAR SOBRE A SUA FALTA DE SERIEDADE NOS COMPROMISSOS ASSUMIDOS, FICANDO DESDE JÁ ASSENTE QUE APESAR DE SER CLIENGTE DA RP HÁ MAIS DE UMA DÉCADA PERDI TODA A CONFIANÇA NESSA ORGANIZAÇÃO PELO QUE NÃO VOLTAREI A FAZER QUALQUER COMPRA NA RP. Melhores cumprimentos Fernando Camacho

Recebi por parte da DPD a informação infra: A sua encomenda DECO 09649527048524E está disponível para levantamento nesta loja Pickup: MINIMERCADO CONVICCAO, até quinta-feira, 4 de junho de 2026. Caso não seja levantada dentro deste prazo, será devolvida ao expedidor. Forneça este código PIN para levantar a sua encomenda: 846560 No dia 2/6/2026 dirigi-me ao pickup mencionado para proceder ao levantamento da Encomenda, e foi-me referido que a mesma já tinha sido recolhida pelo DPD. Reclamei via telefone, e limitaram-se a dizer que teria de pedir nova entrega. Acho esta atitude lamentável, demonstrativa de incompetência e desrespeito absoluto pelos clientes, pois além de ter gasto recursos de tempo e gasóleo, não deram qualquer solução.

Mais uma vez reclamo desta empresa pois 10 dias apos tentativa de levantamento dos premios continuam a nao efetuar a transferencia para a minha conta. O apoio a clientes é simplesmente automatico e labirintico, pedem os documentos para verificacao ee conta, depois enviam email automatico a dizer wur receberam o meu email supostamente para responderem em 72 horas, depois ao fim das 72 horas , enviam outro email a pedir os documentos de novo, Nao se entende como estas empresas podem operar legalmente quando gozam claramente com os utilizadores. No site anunciam 48 horas para pagamentos , na realidade parece que nao pagam os premios! Irei relatar nova reclamacao diariamente ate que paguem o que devem , aguardo resposta da reclamacao inicial feita ha uma semana atras , recebi 2 email automaticos a oedir documentos novamnete, ja foram enviados, prova iban, prova de morada e prova de identificacao, 2 levantamentos pendentes Agtadeco resolucao rapida

Exmos. Senhores, O meu nome é A. M. tenho 26 anos, e estive os passados 11 meses a trabalhar fora da União Europeia no cumprimento de funções oficiais numa missão diplomática portuguesa. Durante este período, por estar ausente do país, mudei o tarifário de telemóvel para um "tarifário livre", onde pagava 2 euros a cada dois meses, para manter o meu número de telemóvel vivo, dado que dele depende muita coisa, desde a verificação de transferências bancárias, acesso ao WhatsApp, etc. Regressei a Portugal dia 31 de maio de 2026, e queria naturalmente mudar para um tarifário que me permitisse fazer chamadas, mandar SMS e principalmente aceder a dados móveis, que são indispensáveis hoje em dia. Ainda mais, não tenho internet na parte da minha casa onde trabalho, e esta seria a fonte. Para tal, após pesquisar, fiquei feliz por saber que novas empresas têm ajudado a combater o oligopólio anteriormente instalado. Decidi então fazer portabilidade para a amigo, pertencente à DIGI, para um pacote onde pagaria 5 euros por 100 GBs de dados móveis, mais chamadas e SMS. Contudo, a portabilidade do meu número da NOS para a DIGI não foi possível fazer porque, há uns anos, quando na NOS mudei os dados da minha conta do meu padrasto (tinha ficado registado em nome dele quando eu era menor) para mim, a NOS não tinha mudado os dados do NIF (e do CC), o que é uma falha por parte da NOS. Isto impossibilitava a portabilidade no momento, a não ser que atualizasse o NIF com a NOS. Dirigi-me então à loja da NOS, no dia 31/05/2026 crente que seria um processo bastante mecânico e automático. O funcionário inspecionou o meu documento, verificando a sua autenticidade, e digitalizou-o. Fiquei bastante surpreendido quando o funcionário me informa que, por burocracias internas, esta alteração demoraria ATÉ 3 dias a entrar no sistema. Fiquei tremendamente frustrado, mas lá me conformei que teria de esperar 3 dias até ter dados móveis no telemóvel. Ora, no dia seguinte (01/06/2026) recebi uma mensagem a dizer que o meu pedido seria processado até dia 04/06/2026, o que já são 5 dias depois do dia 31/05/2026. Passadas umas horas recebi uma chamada da NOS a averiguar a minha satisfação com o serviço. Nest chamada, quando lhes informei das condições que receberia noutra companhia, ofereceram-me um pacote também de 5 euros, com 200 GBs, chamadas + SMS, mas com uma fidelização de 24 meses. Eu recusei na medida em que há uma grande probabilidade de, nos próximos meses, ter de emigrar temporariamente, e não querer ficar preso a um tarifário o qual não vou usufruir. Conformado, aguardei pacientemente até ao dia 04/06/2026 para ver este processo concluído. Ao final do dia, não tendo acontecido nada, dirigi-me, por volta das 19h, novamente, ao balcão da NOS. Informaram-me que o meu pedido estava em processamento e que o meu NIF poderia ter sido alterado no imediato sem quaisquer procedimentos extra já no dia 31/05/2026. Contudo, agora esta alteração não poderia ser feita por causa do pedido que foi feito. Isto leva-me a crer que me mentiram com o objetivo de me tentarem persuadir a ficar com a NOS, com a chamada que recebi no dia seguinte. Isto é absolutamente inaceitável. Mentiram-me também nos prazos, que passaram de 3 dias para 5. Hoje, escrevo isto dia 05/06/2026. O meu NIF continua por atualizar. Relembro que no dia 01/06/2026 recebi uma mensagem a dizer que o pedido seria resolvido ATÉ ao dia 04/06/2026. Ou seja, mais uma vez, mentiram-me a mim, ao consumidor. Entretanto continuo sem acesso à internet, a condições ótimas para trabalhar, e sem saber quando poderei finalmente realizar portabilidade. Tudo isto porque a NOS aparenta estar a tentar segurar o meu número de telemóvel refém deslealmente, para não perder mais um cliente. Eventualmente conto que este processo seja concluído, mas quero lutar para que isto não aconteça a mais pessoas, e para que a NOS não continue a sair ilesa de práticas que consideraria desleais e ilegais dentro do ordenamento jurídico português subordinado às regras da concorrência de matriz europeia. Muito obrigado, A. M.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela DHL no processo de desalfandegamento da minha encomenda, que tem sido extremamente frustrante e demorado. O processo começou a 20 Mar 2026, com carta de porte 2533524335. Os documentos requisitados foram fornecidos no próprio dia. Após acompanhamento do estado do processo, reparei que a encomenda se encontrava repetidamente em "Evento de desalfandegamento". Efetuei várias chamadas para o suporte do portal aduaneiro (309 302 802), sempre com indicações de "o processo esta com a alfândega, tem que aguardar". Este processo terminou a 28 Abril com emissão de fatura de um valor (sem iva) de Armazenagem de 112,88€, Intervenção da DHL no Desalfandegamento - Importação Definitiva de 51,00€, mais as taxas alfandegarias Confuso porque enviei prontamente os documentos necessários para o desalfandegamento, e o processo demorou mais de um mês para ser concluído, liguei para suporte portal aduaneiro para esclarecimentos, que prontamente me re-encaminhou para o departamento financeiro, como quase a seguir um guião. O colaborador do departamento financeiro verificou negligencia interna (atraso de processos internos pelo menos ate dia 8 abril), e informou que para averiguar exatamente o que se tinha passado, teria de enviar um email para os "colegas do portal aduaneiro investigarem internamente". Indicou-me email para abertura de contestação do valor de armazenamento para re-analise. Após envio do email para o endereço indicado, esta foi a única resposta que obtive, a 28 de Abril. Automatic Reply : < < Ref:374210663 >> Re-analise armazenamento Estimado Cliente, Vimos desta forma acusar e agradecer a comunicação que nos enviou e que merece a nossa melhor atenção. Caso a informação pretendida tenha uma referência associada (fatura ou carta de porte), e se não a indicou no seu e-mail inicial, solicitamos a gentileza de nos enviar a mesma De imediato iniciámos as ações necessárias no sentido de averiguar e esclarecer a situação por vós reportada. Logo que tenhamos informações concretas sobre este assunto, entraremos em contacto com V. Exa ou agiremos de acordo com os nossos termos e condições de transporte. Com os Melhores Cumprimentos Query Handling Duty Agent DHL Express Portugal No dia seguinte, 29 Abril, a encomenda sai para entrega, e o estafeta exige pagamento do valor total no ato de entrega mesmo com uma contestação aberta, ao que eu informo estafeta que não irei pagar o valor sem ser feita uma re-analise dos custos. Encomenda volta para assim para as instalações da DHL. Alguns dias depois sem receber o devido acompanhamento, decido rastrear a encomenda, e para meu espanto, esta tinha devolvida ao remetente, sem qualquer informação por parte da DHL, e o pedido de suporte para re-análise dos custos sem resposta. Entrei em contacto com o remetente, que entendeu a situação e se disponibilizou para voltar a enviar a encomenda. Nova carta de porte criada 1760132220 a 19 Maio 2026 Desta vez não me foi requisitada nenhuma documentação, nem me foi dada opção de ser eu próprio a tratar do processo de desalfandegamento, ao contrario da primeira carta de porte. Relativamente a 1760132220: Documentação Aceite - Dia 20 Maio Declaração Efetuada - Dia 20 Maio Declaração Aceite pela Autoridade Tributária e Aduaneira - Dia 21 Maio , MRN 26PT000000585366R9 Aguarda autorização de saída. Entrei em contacto novamente com o suporte do portal aduaneiro porque achei estranho o processo ser aprovado sem me pedirem qualquer documento, ao que o colaborador me indicou que possivelmente esta tinha sido enviada diretamente pelo remetente. o Colaborador verificou ainda estado do processo, e informou-me que dado que o processo de desalfandegamento tinha sido concluido, nas proximas horas iria então receber a fatura e assim que os valores fossem pagos, iriam dar autorização de saída. No dia seguinte (22 de maio) a minha encomenda passou novamente para "Evento de Desalfandegamento" e qualquer tentativa de contacto com o suporte do portal aduaneiro tem sido respondida com a frase "tem de aguardar". Não me parece que este tipo de resposta seja o acompanhamento adequado e está claro que este processo sofre de grandes lacunas, seja por negligência ou por defeito. 11 dias depois a minha encomenda ainda está retida e temo que irá sofrer o mesmo processo demorado. Ao pesquisar no próprio site da DECO parece-me que este tipo de situações têm sido recorrentes, inclusive relatos de pessoas que sofreram exatamente o mesmo desfecho, em que encomendas ficaram retidas e depois foram exigidos valores exorbitantes de taxas por parte da DHL. Ao que tudo indica, este tipo de processo so falha com esta transportadora. Solicito assim a análise desta situação e apoio na resolução deste caso

Há cerca de uma semana efetuei uma compra neste estabelecimento e solicitei apenas que os toppings que eu estava a pagar fossem colocados no copo da minha esposa. Não pedi mais quantidade, não pedi ingredientes extra nem qualquer benefício adicional. Apenas queria uma distribuição diferente dos ingredientes pagos. O pedido foi recusado. Hoje a minha esposa voltou ao estabelecimento com a nossa filha. A nossa filha queria apenas as frutas/toppings e não queria o gelado. A minha esposa explicou claramente que estava disposta a pagar o valor total do produto, exatamente o mesmo preço que pagaria se levasse o gelado. Foi perguntado se seria possível vender apenas as frutas, pagando o valor correspondente ao produto completo. A resposta foi não. Perante isso, foi sugerida uma alternativa simples: colocar o gelado num copo separado e as frutas noutro, pagando igualmente o valor total do produto e, se necessário, até o custo de um copo extra. Também essa solução foi recusada. O resultado foi termos de comprar o produto completo, pagar o valor total e acabar por deitar o gelado ao lixo para que a nossa filha pudesse comer apenas as frutas. Sinceramente, custa-me compreender esta decisão. O estabelecimento recebeu exatamente o mesmo valor, não existia qualquer pedido de desconto nem de quantidade extra, apenas uma forma diferente de servir o produto para evitar desperdício. Fiquei bastante desapontado com a falta de flexibilidade, de bom senso e de orientação para o cliente. Uma situação simples foi transformada num problema sem qualquer necessidade.

No dia 08/04/2026, pelas 22:06, efetuei uma compra na plataforma ABOUT YOU, tendo realizado um pagamento no valor de 118,15€ através de MB WAY (entidade HIPAY SAS). O valor foi debitado com sucesso da minha conta bancária, conforme comprovativo que possuo. Após o pagamento, não recebi qualquer confirmação de encomenda nem surgiu qualquer registo da mesma na minha área de cliente. Contactei o apoio ao cliente da ABOUT YOU, tendo sido informada de que a situação seria normal, uma vez que as encomendas necessitariam de validação antes de serem processadas. Posteriormente, recebi informação de que a encomenda tinha sido cancelada pela empresa e de que o valor pago seria reembolsado. Contudo, o reembolso nunca foi recebido. Desde então, efetuei diversos contactos através do serviço de apoio ao cliente, por telefone, email e chat. Em todos os contactos fui informada de que existiria uma alegada falha no processo de reembolso e que o assunto se encontrava a ser tratado pelo departamento financeiro. Face à ausência de resolução, apresentei reclamação no Livro de Reclamações. Em resposta à mesma, a ABOUT YOU comunicou por escrito que o reembolso teria sido efetuado em 30/04/2026 e que o valor chegaria à minha conta "muito em breve". Apesar desta confirmação formal, até à presente data continuo sem receber o valor de 118,15€. Voltei a contactar a empresa após a referida resposta, tendo recebido novamente a indicação de que o processo se encontra em análise pelo departamento financeiro, sem qualquer prazo de resolução e sem apresentação de comprovativo do alegado reembolso. Considero que a empresa não cumpriu a obrigação de restituição do montante pago após o cancelamento da encomenda, mantendo indevidamente na sua posse o valor de 118,15€. Pretendo a devolução integral e imediata do valor pago, bem como o esclarecimento formal da situação.

Boa noite, Fiz a encomenda do móvel Boheme no site da Sweeek no dia 01/05, que, ao ser entregue, reparei na falta das peças P (x6) e R (x6) o que me impossibilitou de realizar a montagem do referido móvel. Rapidamente contactei a Sweeek (no dia 21/05), para me remeter as peças em falta, ao que me foi respondido que as peças seriam encaminhadas para a minha morada. Ora, as referidas peças foram expedidas com um novo número de encomenda, sendo que a entrega seria feita pela GLS Portugal. Esta nova encomenda estava prevista chegar no dia 28 de maio. Da consulta do tracking da encomenda no site da GLS continua a constar que a entrega se realizará dia 28 de maio, que, pasme-me, foi há precisamente uma semana... Assim, questiono onde está a encomenda e onde estão as peças necessárias para a montagem do móvel, sendo que este processo já se arrasta há mais de um mês… Agradeço a vossa pronta resposta, face ao meu natural descontentamento na forma como estão a lidar com todo este processo e em geral quanto à prestação dos vossos serviços. Acresce que o contacto com os V/ serviços é extremamente difícil, sendo que estou há mais de um mês à espera que V.Exas. resolvam todos os circunstancialismos em que continuam a falhar para realizar a simples montagem de um móvel que já paguei no dia 01/05. A GLS não tem uma linha de atendimento, apenas utilizando um atendedor automático através da utilização da IA, para dar informações de tracking que já se encontram no site, não conseguindo o Cliente falar com qualquer operador nem obter qualquer tipo de esclarecimento. Obrigado, Diego Dominguez

Boa tarde, Hoje, dia 4 de junho de 2026, feriado do Corpo de Deus, às 13:48, estacionei na zona da Praia da Torre (Oeiras) e, como tem sido habitual, utilizei a aplicação Oeiras Move para efetuar o pagamento do estacionamento. O estacionamento foi ativado, dando como hora de início as 9:00 do dia 5 de junho e final as 11:00 do dia 5 de junho (2 horas grátis por ser morador em Oeiras), pelo que assumi, que hoje não se pagava estacionamento. Neste momento ainda não cancelei o estacionamento, pelo que, sexta-feira de manhã podem confirmar a hora de início e de final. Quando cheguei ao carro, por volta das 18:30, tinha uma multa passada às 14:34, pelo fiscal nº176 (Elvis Moreno) com o nº da denúncia 50741/2026 com a indicação "Estacionou em zona de estacionamento de duração limitada, sem efetuar o respetivo pagamento. Liguei para o nº de telefone 215 990 000, e a pessoa que atendeu sugeriu que efetuasse a reclamação por escrito. De seguida, dirigi-me à instalação da Oeiras Move na Praia da Torre e indicaram-me que houve mais ocorrências semelhantes, pois a aplicação Oeiras Move tem um erro e assume que o estacionamento de hoje (talvez por ser feriado) é grátis. Dado eu ter efetuado as diligências necessárias e suficientes para efetuar o devido pagamento (envio print screen da aplicação na hora de início e de final), entendo que a) não me deve ser imputada a responsabilidade e muito menos a multa b) este erro da aplicação deve ser corrigido com urgência de forma a evitar que mais situações semelhantes voltem a ocorrer Fica a aguardar a confirmação do cancelamento da multa e a resolução rápida do erro do software.