Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao sinistro ocorrido em 28/11/2025, referente ao veículo com a matrícula AR-58-EI (Jeep Compass), atualmente sem qualquer resolução após mais de 5 meses. O veículo foi alvo de uma desvalorização de cerca de 50%, justificada pela alegação de existência de “danos sobre danos”, o que não corresponde à realidade. Importa salientar que, antes da aceitação do seguro contra todos os riscos, foi realizada uma perícia ao automóvel, não tendo sido identificados quaisquer danos prévios que justificassem tal conclusão. Adicionalmente, as oficinas têm-se recusado a efetuar a reparação com base no valor atribuído pela peritagem, considerando-o manifestamente insuficiente para a execução dos trabalhos necessários. Esta situação deixa-me numa posição completamente prejudicada, sem solução viável apresentada até ao momento. O processo encontra-se, assim, parado há 5 meses, com o veículo imobilizado durante todo este período. Acresce ainda o facto de o carro necessitar de realizar a sua primeira inspeção no presente mês de maio, o que não será possível devido à ausência de reparação, agravando ainda mais os prejuízos. Face ao exposto, venho exigir uma resolução urgente deste processo, nomeadamente: - A revisão do valor atribuído à reparação; ou - O pagamento de uma indemnização justa que permita a resolução da situação de forma célere. Caso não seja apresentada uma solução concreta com a máxima brevidade, reservo-me o direito de avançar com a reclamação junto das entidades competentes. Aguardo resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Vasile Claudiu Lupu

Exmºs Senhores, Em setembro de 2024, o meu PC, encomenda 400514964, começou a apresentar uma anomalia consistente, reinícios inesperados sem intervenção do utilizador. Entreguei o equipamento para assistência pela primeira vez em janeiro, dando origem ao processo 8000008481, onde a loja identificou erros de VRAM na GPU, confirmando uma avaria intermitente. O produto foi enviado para a marca. Apesar disso, o equipamento foi me devolvido com a mesma avaria. Mais tarde, abri o segundo processo, 8000009535, no qual o PC permaneceu na loja entre 27 de março e 12 de abril. Foi me comunicado que não tinha sido detetada qualquer anomalia. No entanto, 30 minutos após chegar a casa, o problema voltou a ocorrer. Adicionalmente, apesar de a loja ter indicado em ticket e na guia de intervenção que foram realizados testes com Baldurs Gate 3 e Call of Duty, os unicos testes realmente presentes no sistema e entregues em papel correspondem apenas ao Metro Exodus, o que demonstra que os testes comunicados nao coincidem com os testes efetuados. Este Metro Exodus é um jogo nunca antes referenciado por mim, e é um jogo muito menos exigente que os jogos que mencionei. Na própria guia também já tinha referido que a situação só ocorre em jogos pesados. Numa das deslocações a loja, o PC voltou a apresentar a mesma falha perante mim, com registo automático no sistema. Ainda assim, um colaborador afirmou que a máquina não fez isso, contrariando o que estava claramente registado. A avaria é real, intermitente, documentada e reproduzível, e não foi resolvida apesar das varias intervenções. Solicito, assim, a reavaliação do processo ao abrigo da garantia e a apresentação de uma solução adequada, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor. Todo este processo está a ser extremamente exaustivo, e impacta me tanto no lazer, como na vida profissional e de estudante, pois o computador é o meu meio de trabalho principal. Existiu, também, da resposta incorreta que facultaram no Livro de Reclamações Online, de número ROR00000000045565367, afirmando que "Nas assistências n.º 8000008481, 8000009367, após análise técnica , não foi detetada qualquer anomalia no equipamento.", cujo existem provas, na guia relativa ao processo n.º 8000008481 (anexada), onde se lê "Verificada a avaria, feito o envio da Placa grafica para análise na marca, nao foi detectada avaria, feito testes novamente na maquina onde já nao foi possivel detectar qualquer problema, maquina esteve em testes 6 dias sem qualquer reinicio. É possivel que o fabricante do GPU tenha feito atualização de BIOS e solucionado algum problema que poderia ter.", a PC Diga admite uma avaria na máquina. Posto esta situação, bem como a desconfiança da minha pessoa por parte do colaborador PC Diga e a reclamação respondida de forma falsa, exijo uma resolução imediata do caso. Com urgência, Diogo Silva Henriques

Expos, Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à instalação de uma wallbox contratada junto de BMW Portugal. Até à presente data, jà decorreram cerca de 3 meses desse o pedido/contrato a instalação ainda não foi realizada. um tecnico desloucou-se ao local ha cerca de um mês, tendo informado que entrariam em contacto posteriormente.No entanto até hoje, não recebi qualquer contacto nem indicação de data para a conclusaodo serviço. Esta situação é inaceitável e esta a causar transtornos, um vez que continuo sem poder utilizar plenamente o meu veiculo eletrico. Solicito, com caráter de urgencia, amarração e realização de instalação, bem como um esclarecimento claro sobre o arraso verificado. Com os melhores cumprimentos

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao reembolso pedido de um produto que não foi entregue por parte da Tradeinn. No dia 30 de março de 2026 efetuei na Tradeinn a compra de um produto com o numero de encomenda 67692072, no dia 1 de Abril foi expedida pela Seur com o identificador de envio 17840131965919. O problema é que a encomenda perdeu-se, chamei a atenção deles que a o envio tinha probelmas mas o suporte diz sempre para aguardar uns dias ou então que estão a analisar o que se passou. Já passaram os 30 dias de lei e pedi o cancelamento da encomenda e o reembolso da mesma mas continuam a fazer de conta que não sabem ler ou não sabem a lei. Muito boa empresa até termos o primeiro problema

Exmos. Senhores Administradores, Na qualidade de proprietários da moradia adquirida em 3 de novembro de 2025, correspondente ao lote 80 da Quinta das Carvalhas, em Elvas, construída por V. Exas., vimos, pela presente, interpelar formalmente essas sociedades para cumprimento das obrigações legais relativas a defeitos de construção, nos termos e com os fundamentos seguintes: 1. Desde a data em que passámos a habitar o imóvel, tem-se verificado um consumo anormal e injustificado de água. Após diversas diligências técnicas, concluiu-se que tal situação resulta da existência de fugas na rede de canalização da moradia. Com efeito, após intervenção do piquete da Aquaelvas, foi confirmado que o contador se encontra em perfeito estado de funcionamento, afastando-se qualquer anomalia imputável à entidade fornecedora. Posteriormente, a empresa responsável pela instalação da rede de canalização — A.J. Pimenta Canalizações — realizou diversos despistes técnicos, não tendo conseguido identificar nem resolver a situação. Perante a inação de V. Exas., e na ausência de resposta às comunicações remetidas em 18 de abril de 2026, recorremos à entidade especializada em deteção de fugas, que identificou, de forma inequívoca, duas roturas na rede de canalização, localizadas: • na entrada da porta principal (interior da habitação); • na zona exterior junto à saída da cozinha (zona da churrasqueira). Junta-se à presente: • relatório técnico de deteção de fugas; • comprovativo do pagamento do respetivo serviço, custo suportado por nós em virtude da recusa de intervenção da empresa instaladora sem identificação prévia da fuga. Acresce que se mantêm por resolver diversas anomalias anteriormente reportadas, nomeadamente nas comunicações por email de 04/11/2025, 30/11/2025, 16/12/2025 e 26/01/2026, sem qualquer resolução até à presente data. 2. Destaca-se, com particular gravidade: a. infiltração ativa na casa das máquinas da piscina, com entrada contínua de água pluvial, criando risco sério de eletrocussão devido à proximidade com equipamentos elétricos em funcionamento, situação que já motivou interrupção do fornecimento elétrico por indicação técnica. 3. Acresce ainda: a. ausência da chave de um dos quartos, sendo necessária a substituição da fechadura, uma vez que o fabricante informou não existirem chaves disponíveis. Nos termos dos artigos 1225.º e seguintes do Código Civil, V. Exas. são responsáveis pela eliminação dos defeitos de construção verificados no prazo legal, bem como pela reparação dos danos causados. Assim, ficam formalmente interpelados para, no prazo máximo de 8 (oito) dias a contar da receção da presente carta: • proceder à reparação integral das roturas na canalização; • eliminar todas as anomalias identificadas e anteriormente comunicadas; • repor integralmente as condições de segurança e funcionamento do imóvel; • reembolsar os custos já suportados com a deteção da fuga; • indemnizar pelos prejuízos decorrentes do consumo indevido de água. Mais se adverte que o incumprimento do prazo acima fixado determinará o recurso imediato aos meios judiciais competentes, com vista à execução coerciva das obrigações, bem como à obtenção de indemnização por todos os danos patrimoniais e não patrimoniais sofridos, acrescidos de custas e demais encargos legais. A presente carta é enviada para efeitos de prova de interpelação formal. Sem outro assunto.

Exmos senhores Eu helder Manuel Matos Valadares venho por este meio fazer uma reclamação sobre a compra de um barco (bote) comprado na loja on.line com o apoio de um técnico na loja em setubal. O barco que comprei para poder fazer o tipo de atividade pretendida foi me exigido pela policia marítima o certificado de conformidade para poder pescar no rio. Ja fiz varias tentativas por email e tem me sido negado esse mesmo documento. Pretendo que seja resolvido essa situação o quanto antes. Ja ando a mais de tres meses a tentar resolver esta situação E nao sei como ter esse mesmo documento Certificado de conformidade e devida chapa com o numero de série. Aguardo resposta .

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço da Bolt Food. No dia 30 de abril, realizei uma encomenda através da aplicação, no valor de 4,50€, com o número de pedido #XLXW1. No entanto, a encomenda recebida estava errada, não correspondendo ao que foi solicitado. Tentei resolver a situação através da aplicação, mas não obtive uma solução satisfatória. Face ao exposto, solicito a análise da situação e o respetivo reembolso do valor pago, uma vez que o serviço não foi prestado corretamente. Com os melhores cumprimentos,

Assunto: Pedido de apoio – incumprimento do dever de segurança e possível resolução contratual com justa causa Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação ocorrida no âmbito de um contrato de prestação de serviços com o ginásio Fitness Factory Funchal. No dia 11 de abril de 2026, durante uma aula de CrossTraining, ocorreu um incidente grave no qual fui alvo de agressões verbais e de comportamento intimidatório com tentativa de agressão física por parte de uma pessoa não inscrita nem autorizada a permanecer na aula. A situação apenas não escalou devido à intervenção da instrutora presente. O incidente ocorreu na presença de testemunhas e terá sido registado por sistema de videovigilância. O facto foi previamente comunicado ao ginásio através de reclamação formal (Ref. ROR00000000045565136), contudo não foram adotadas medidas concretas de segurança, prevenção ou responsabilização dos intervenientes. Em resposta, foi me sugerido que rescindisse o contrato caso não me sentisse confortável, transferindo para o consumidor a responsabilidade pela falta de segurança. Considero que esta atuação configura possível incumprimento contratual, designadamente do dever de segurança inerente à prestação do serviço. Nos termos do artigo 798.º do Código Civil, o prestador de serviços responde pelo incumprimento das obrigações assumidas. Acresce o disposto na Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), que consagra o direito do consumidor à proteção da sua saúde, segurança e integridade física e psicológica. A situação teve impacto no meu bem-estar, tendo originado ansiedade associada à utilização do serviço. Face ao exposto, solicito o apoio da DECO para: Análise do incumprimento do dever de segurança por parte do prestador; Orientação quanto a eventual indemnização por danos não patrimoniais; Apoio na mediação junto da entidade prestadora do serviço. Agradeço desde já a vossa atenção e apoio.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação devido à informação contraditória e à impossibilidade de acesso a consulta médica, resultante de falta de articulação entre o SNS 24 e o Centro de Saúde de Sete Rios. No dia 30 de abril de 2026, pelas 8h00, dirigi‑me presencialmente ao Centro de Saúde de Sete Rios, acompanhada da minha mãe, com o objetivo de obter consulta do dia para ambas, conforme orientação direta do SNS 24, que nos informou não existirem vagas e que deveríamos deslocar‑nos presencialmente ao Centro. Refiro que na semana anterior seguimos exatamente o mesmo procedimento e, no Centro de Saúde, foi-nos indicado por um funcionário para regressarmos noutro dia, de manhã cedo, para tentar obter consulta. Assim o fizemos hoje, sem sucesso. No atendimento de hoje foi-nos comunicado que: - já não exista a modalidade de consulta do dia; - apenas seriam atendidas situações urgentes encaminhadas via SNS 24; - o nosso médico de família, Dr. Pedro Figueiredo, tem a agenda de maio totalmente preenchida; a agenda de junho ainda não se encontra aberta. Esta situação configura um encaminhamento sucessivo entre serviços, com informações contraditórias, sem que seja apresentada qualquer solução concreta ao utente. Lamento ainda o comentário proferido pela funcionária que nos atendeu: "Claro que se uma pessoa aparecer com sangue e/ou a cair, nós atendemos." Considero este comentário desadequado, pouco profissional e incompatível com um atendimento respeitoso e centrado na prevenção e no acompanhamento clínico. Importa ainda referir que apresentei reclamações presenciais no Livro de Reclamações do Centro de Saúde, face a esta situação, com os seguintes números: Reclamação n.º 16/4/26 Reclamação n.º 17/4/26 Saliento que existem necessidades clínicas concretas e devidamente fundamentadas, nomeadamente: - Necessidade de prescrição médica para administração de ferro por via endovenosa, após falência da terapêutica oral, por indicação hospitalar baseada em análises clínicas; - Necessidade de encaminhamento para o Hospital de São José, para equipa multidisciplinar, no âmbito de apneia do sono diagnosticada, de origem anatómica, com indicação para abordagem cirúrgica; - Existência de exames e análises, incluindo avaliação da tiroide, sem acompanhamento, após termos estado cerca de dois anos sem médico de família e ter perdido o acompanhamento da especialidade no Hospital de Santa Maria; - Relativamente à minha mãe, foi-lhe indicado no Hospital de Santa Maria, após cirurgia realizada em 5 de março, que deveria solicitar ao médico de família exames para avaliação da função renal, atualmente com valores abaixo do normal. Perante o exposto, solicito: - Esclarecimento formal sobre os procedimentos corretos de acesso a consulta; - Indicação de uma solução concreta que permita assegurar acompanhamento médico adequado; - Avaliação da articulação entre SNS 24 e Centro de Saúde, de modo a evitar a repetição deste tipo de situações. Atentamente.

Exmos. Senhores/Senhoras, Venho reportar mais um problema de distribuição de encomendas relacionado com o numero de seguimento acima referenciado. Encontra-se depois de uma semana bloqueado no centro de tratamento de Funchal sem explicação! Jà apresentei uma reclamação no vosso site e também no Portal da Queixa pour enquanto sem resposta nem resolução. Não é a primeira vez que isto me acontece, jà entrei en contacto com a Amazon.es a pedir o reembolso se não houver entrega até ao 5/05. O vosso serviço no continente não tenho tido problemas mas na Madeira não funciona! a encomenda entrou nos vossos serviços em Lisboa no dia 13/04, chegou ao Funchal no dia 23 e até hoje encontra-se em espera! Não compreendo este comportamento, se não querem fazer entregas fora do Funchal avisem os clientes, mas a situação não é normal.