Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à falta de entrega, da minha encomenda, a qual aguardo há 11 dias. A situação tem-se revelado de uma desorganização inaceitável: diariamente, recebo uma notificação via SMS a informar que a encomenda será entregue nesse mesmo dia e, invariavelmente, recebo posteriormente um segundo SMS a indicar que "lamentamos, mas não foi possível efetuar a entrega". Este ciclo tem-se repetido durante 11 dias consecutivos, sem que exista qualquer tentativa real de entrega ou qualquer contacto esclarecedor da vossa parte sobre o motivo de tal falha. A minha disponibilidade para rececionar a encomenda tem sido ignorada e o serviço contratado não está a ser cumprido. Desta forma, exijo: Uma explicação fundamentada para o sucedido, esclarecendo o motivo pelo qual a encomenda não tem sido entregue, apesar das notificações diárias enviadas. Uma data concreta e definitiva para a entrega da encomenda na minha morada. A garantia de que, caso a entrega não se efetue na data indicada, a situação será resolvida com urgência por parte dos vossos serviços centrais. Aguardo uma resposta célere e uma resolução efetiva para este problema no prazo máximo de 24 horas. Atentamente.

Exmos. Senhores, No passado dia 18 de abril adquirimos balcões de cozinha no Ikea, encomenda com o número 1597147843, com agendamento de entrega para o dia 25/05 e montagem a dia 26/05. Na altura da entrega e montagem, foram desmontados os armários antigos, tendo estes sido levados para o aterro. No dia 25/06 apenas foi entregue uma parte dos artigos encomendados e pagos e a montagem foi cancelada. Ora, nessa altura já tinhamos solicitado a falta aos empregos para estarmos presentes em casa nas datas contratualizadas. Tendo recorrido presencialmente aos serviços pós venda, o reagendamento só foi feito para o dia 13 de julho, com os constrangimentos que isso acarretava, uma vez que parte da cozinha estava desmontada e sem possibilidade de utilização. Os artigos em falta para serem montados foram entregues apenas no dia 29 de maio por erro dos serviços de transporte do Ikea. No dia 5 de junho recorremos novamente ao serviço de planificação das cozinhas do Ikea para compra dos restantes móveis da cozinha e nessa altura conseguimos que a monatgem da 1ª parte da cozinha, que estava em falta desde 26/05 fosse agendada para o dia 12/06. Novamente faltámos ao trabalho para estarmos em casa no dia marcado. Porém, depois de decorrida a manhã em que não apareceu ninguém para fazer a montagem, resolvemos ligar para o Ikea para sabermos o que se passava. Na mesma altura a D.Patrícia Neto ligou-nos a confirmar que a equipa de montagem não viria nesse dia por estarem "doentes". Com isto passou quase um mês, gastámos tempo e dinheiro para contactarmos o Ikea, pelo telefone com horas de espera, e presencialmente, foram gastos 6 dias de trabalho, sendo que no caso da minha esposa, foi obrigada a desmarcar consultas e perder as remunerações desses dias. No dia dia 15/06 a equipa de montagem apresentou-se na nossa casa e verificou que a equipa de planificação e venda o IKEA tinha enviado artigos com as medidas incorretas, embora tenhamos pago 50 euros para um técnico especializado ter ido fazer as medições, que foram mal feitas, e não enviou 2 painéis que foram pedidos nas verificações feitas por esse técnico. Assim a cozinha continua sem ser montada. Tendo mais uma vez tido de nos deslocar ao IKEA de Alfragide (desde a margem sul) os serviços informaram que só podiam agendar a entrega (troca) dos artigos, a entrega dos artigos em falta e a montagem no dia 7 de julho. Isso implica que toda a casa e principalmente a cozinha está inutilizável desde abril e serão perdidos 6 dias de trabalho à espera dos serviços do IKEA que nunca chegam de forma correta. Assim , vimos reclamar e requerer que sejamos ressarcidos dos danos morais e financeiros referentes aos prejuizos e sofridos. De salientar que a cozinha continua desmontada e sem prossibilidade de utilização. Cumprimentos.

Boa tarde Fiz a compra na Porto Santo Line do Lido de um pacote com viatura e alojamento em hotel (torre praia) no dia 28/05, para viajar no dia 12/06 a 14/06. Entretanto, infelizmente o meu filho ficou internado na madrugada do dia 06/06 e eu nesse mesmo dia antes da hora de almoço contactei a Porto Santo Line, falei com a Sr.ª Jéssica a alertar que não iriamos conseguir viajar e pretendia alterar a viagem. A colaboradora informou que as viagens ficavam em aberto até ao fim do ano mas que a estadia no hotel ficava perdido por completo pelo fato de não termos feito um aviso prévio de 15 dias e que para marcar novo hotel teria um custo de 186€ por noite! Eu voltei vezes sem conta a referir que o meu filho tinha ficado internado e sendo algo imprevisível não tinha como avisar antes, mas a colaboradora só respondeu que eram as regras. Entretanto tentei também entrar em contato com o hotel ao qual respondem que são as regras da Porto Santo Line e que nada poderiam fazer. Na quinta feira (dia 11/06) voltei a contatar no sentido de entender as marcações da viagem, falei com a Sr.ª Joana e as respostas eram as mesmas: perdia a estadia no hotel. Entretanto fiz uma reclamação por email à Porto Santo Line sobre o valor da estadia e nada fizeram, voltei a ligar para marcar as viagens e a Sr.ª Joana disse que só poderiam marcar as viagens novamente se eu desse como sem efeito a reclamação da estadia. Eu referi que uma coisa não tinha nada haver com outra, eram situações isoladas mas a Sr.ª Joana referiu que só conseguia avançar se eu respondesse ao email com a razão da reclamação ficar sem efeito. Tive de o fazer para conseguir voltar a marcar viagens para a data que eu queria. A meio disto eu ainda referi que não queria o dinheiro de volta, apenas que fizessem o ajuste de valores para nova estadia e eu assumia o restante valor a pagar visto nós termos só viagem para julho. Entretanto isto gerou uma revolta pois eram situações isoladas e a Porto Santo Line está sem razão alguma e em momento algum tentaram sequer ver alguma solução, apenas limitavam a dizer: "são as regras". É importante salientar que as colaboradoras em momento algum foram rudes, pelo contrário foram simpáticas e sensíveis à razão pela qual eu não estaria a viajar. Referi também que tinha todos os documentos comprovativos do internamento e que poderia facilitar para comprovar a veracidade das palavras. Solicito, neste modo, uma melhor resolução de forma a que não perca a estadia

Exmos. Senhores Recebi nos últimos 2 meses, cobranças em DD no valor de 18,99, porém não conheço a empresa e não sei do que se trata a cobrança. Cumprimentos.

Realizei uma encomenda no dia 04/06 e desde então, ao acompanhar pela aplicação, não recebo qualquer atualização sobre o estado da mesma. Já tentei contactar por e-mail, telefones diferentes e até via WhatsApp, mas nunca obtive resposta, o que me faz sentir que simplesmente ninguém está a trabalhar na empresa. Estou muito preocupada porque preciso dos artigos com urgência; comprei-os antecipadamente para a minha prima levar uma prenda, mas ela viaja já esta sexta-feira. Aguardo uma resolução rápida e eficaz.

Tenho uma encomenda que está guardada no armazém da MRW de Alcochete há mais de 15 dias e continua pendente para entrega. Segundo o site, dizem que há artigos em falta, mas na verdade só existe um artigo na minha encomenda. Além disso, não atendem os telefonemas, não respondem às mensagens e nem sequer disponibilizam um suporte para reclamar antes da entrega. A encomenda em questão tem um número atribuído e já foi confirmado o envio pela empresa vendedora. Acho esta situação completamente inaceitável. Pacote 01613J238577

Exmos. srs., A 18/03/2026 deixei o meu veículo na Norauto para carregamento de ar condicionado. Fui contactada pela necessidade de colocação de tapa fugas para que fosse possível o carregamento, que aceitei. O valor total da intervenção foi de 134€. Cerca de um mês depois, o ar condicionado já não estava a funcionar. Voltei à oficina a 29/05/2026 tendo sido verificado existência de fuga (nessa data apenas existiam 20g remanescentes de gás). A referida fuga já estaria presente a 18/03 e não foi corretamente identificada. O produto proposto de tapa-fugas foi uma falsa solução. Contactei a Norauto expondo o referido, sendo que alegam que o serviço contratado foi executado de acordo com os protocolos aplicáveis. Em suma, não estou satisfeita com o serviço prestado, e acredito que existiu uma falha na verificação do sistema de ar condicionado, etapa fundamental antes de ser feita a recarga do gás e a respetiva cobrança ao cliente. Reitero a posição de que o serviço prestado a 18/03 com o valor de 134€ não foi corretamente realizado e, por consequência, deveria ser reembolsado.

Assunto: Benefício de fidelização Vodafone potencialmente esvaziado por indisponibilidade recorrente de stock Venho apresentar reclamação relativamente a um voucher de fidelização atribuído pela Vodafone. No dia 19 de maio de 2026 recebi, por SMS, um voucher promocional com validade até 18 de julho de 2026, correspondendo a apenas dois meses para a sua utilização. Ao tentar utilizar este benefício na loja online da Vodafone, constatei que um número significativo de produtos de interesse para os consumidores se encontra indisponível ("sem stock"), situação que aparenta prolongar-se durante períodos substancialmente superiores à validade do próprio voucher. Importa salientar que esta não é uma situação isolada nem pontual. Existem múltiplas reclamações públicas no Fórum Oficial da Vodafone, ao longo de vários anos, relativas à indisponibilidade prolongada de produtos na loja online. Nessas discussões, a resposta da Vodafone é frequentemente a mesma, indicando que o stock será reposto "brevemente" ou "em breve", sem que tal se concretize dentro de um prazo razoável. No meu caso concreto, identifiquei a indisponibilidade dos seguintes produtos: * TP-Link Deco X55 * JBL Coluna Grip Bluetooth * JBL Coluna Go 4 Bluetooth * JBL Coluna Flip 6 * Sony Coluna Bluetooth XB23 * JBL Coluna Clip 5 Bluetooth * Sony Coluna Bluetooth SRS-XB13 * OPPO Enco Air 4 Pro * Apple AirTag (Pack 1) * OPPO Enco Buds Air 4 Estes produtos pertencem a diferentes categorias da loja, demonstrando que a indisponibilidade não se limita a um artigo específico. Acresce ainda que: * A loja online não disponibiliza um filtro para visualizar apenas produtos efetivamente disponíveis. * O website apresenta lentidão significativa e dificuldades de navegação. * O prazo de validade do voucher é reduzido. * Não existe qualquer mecanismo de extensão da validade quando os produtos pretendidos permanecem indisponíveis. * O consumidor é colocado perante a alternativa de adquirir produtos que não pretendia comprar ou perder integralmente o benefício. Entendo que esta situação pode colocar em causa os princípios da transparência, boa-fé contratual e proteção dos consumidores, uma vez que um benefício comercial apresentado como vantagem de fidelização pode tornar-se materialmente inutilizável para uma parte significativa dos clientes. Solicito esclarecimento sobre: 1. A percentagem de produtos elegíveis que esteve efetivamente disponível durante a validade do voucher. 2. Os critérios utilizados para definir uma validade tão reduzida. 3. As razões para a inexistência de extensão automática da validade quando os produtos permanecem indisponíveis. 4. As medidas que a Vodafone pretende implementar para garantir a utilização efetiva dos benefícios promocionais atribuídos aos seus clientes. Solicito ainda que esta reclamação seja considerada para efeitos de análise de eventuais práticas comerciais suscetíveis de limitar a utilização efetiva dos benefícios anunciados aos consumidores.

Exmos. Senhores Comprei um Robot Roomba J5 há um ano, sensivelmente, mas tem sido uma grande desilusão. Já foi enviado para reparação 3 vezes sempre com o mesmo problema: erro de conexão, problema no carregamento, foi substituída a base de carregamento e a bateria do robot, uma das vezes veio com o cabo errado. Neste domingo deixei-o novamente na Worten exatamente pelos mesmo problemas. Tentei fazer reclamação no livro eletrónico de reclamações não se consegue porque não localiza a empresa. Venho desta forma manifestar o meu grande descontentamento, uma vez que foi um equipamento caro, se não o precisasse não o compraria e além de não resolverem o problema, tenho de aguardar até 30 dias para me darem uma resposta. Ora quando acontecem situações destas se não conseguem resolver o problema, ou dão um equipamento novo ou o dinheiro de volta, o que seria mais do que justo. Assim, recorro aqui a este site para ver se esta mensagem chega a quem de direito, porque é uma vergonha uma empresa que tantos equipamentos vende comportar-se desta forma. Obrigada.

Exmos. Srs. Boa noite, Comprei duas raspadinhas "Puzzle de Prémios" que na sua explicação sobre o jogo mencionam o seguinte: " Raspe a área de cada jogo. Se encontrar dois símbolos iguais ganha, a quantia ou a soma das quantias, indicadas debaixo desses mesmos símbolos. Se a quantia aparecer em azul, ganha DUAS VEZES essa mesma quantia. Tenho várias quantias indicadas a azul, mas a máquina na agência considera que não tenho direito a prémio. Na minha interpretação, e como acontece noutras raspadinhas, a existência de um ponto final torna a segunda condição ( a quantia aparecer em AZUL) independente da primeira (existirem dois símbolos iguais). N Assim, reclamo 58€+74€ que são os prémios que ganhei de acordo com o indicado no texto do jogo. Se não me pagarem, considero que há forte irregularidade, o que no caso deste jogo é grave...