Exmos,
Adquiri um Roomba Combo J7+ a 12/12/2024 e reportei a primeira dificuldade a 30/12/2024 através do processo número 10608790.
Entretanto já foram criados novos processos: 10943946 e um novo processo que deveria ter sido criado a 06/08/2025, que continua sem resolução passado mais de um mês.
Deixei de ter acesso às funções básicas do aspirador, à semelhança do que ocorreu no processo 10608790 e 10943946. Desta vez não consigo aceder à revisão das áreas/obstáculos encontrados no decorrer da limpeza;
O aspirador aspira duas divisões, regressa à divisão onde está a base de carregamento (dando imensas voltas em loop) e só depois termina de aspirar as restantes divisões;
Não evacua no final da aspiração, conforme aconteceu em dezembro de 2024;
O aspirador não evita os obstáculos, quando foi precisamente por essa função que o adquiri;
A app demora vários minutos a abrir. Quando noto que o aspirador se encontra perto de um obstáculo que não pretendo que seja atingido não consigo aceder à app de forma rápida para o pausar. Isto é um problema porque como já mencionei anteriormente o aspirador não está a evitar obstáculos, conforme deveria.
O aspirador e a app estão atualizados e fiz todos os procedimentos de despiste sugeridos pela vossa área de suporte.
Desde que adquiri o aspirador nunca consegui utilizá-lo na totalidade sem qualquer falha ou problema, o que é inadmissível para uma empresa como a vossa. Há sempre alguma função que falha e, no meu caso, tiveram inclusive que me enviar uma clean base nova logo nos primeiros meses de utilização do aspirador, que já vinha defeituoso de fábrica. É inadmissível eu estar com várias partes de vários aspiradores diferentes, que, mesmo assim, não funcionam!
A solução apresentada pelo Apoio a Cliente da iRobot foi enviarem-me uma "carcaça" nova, tendo que que desmontar o meu aspirador e remover a respetiva bateria para a colocar na nova carcaça.
Respondi, inúmeras vezes, que não aceitava esta resolução e o Apoio a Cliente limita-se a enviar frases copiadas e coladas (muitas vezes que nada têm a ver com o assunto da minha reclamação). Expliquei que não irei abrir e desmontar o aspirador para remover a bateria, correndo o risco de o danificar, visto que o mesmo está na garantia e não me compete a mim fazê-lo.
Se o equipamento não funciona o dever da empresa é substituí-lo. Recuso-me a fazê-lo baseando-me na lei e não em meros caprichos:
Risco de segurança: desmontar a bateria pode ser perigoso, visto que não sou técnica de reparação de aspiradores;
Possível anulação da garantia se algo correr mal durante a desmontagem;
É um incómodo/inconveniente significativo – o que é considerado inaceitável ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro.
Solicito uma substituição completa do equipamento, ou, preferencialmente, o reembolso total do valor que paguei pelo mesmo, como previsto na legislação de defesa do consumidor em vigor.
Passado tanto tempo, desde dezembro de 2024, e tantas dificuldades que me impedem de utilizar o aspirador com todas as funções que me levaram a adquiri-lo prefiro que me seja dado o reembolso do valor que paguei pelo mesmo, face à exaustão que esta empresa me causa há 10 meses.
