Reclamações públicas

Como uns simples fusíveis quebraram a confiança de 50 anos como cliente da AUTO SUECO PORTO (Rua Manuel Pinto de Azevedo).Há uns dias, solicitei a um familiar que por acaso andava na rua, a compra de 4 fusíveis de 10 amperes para um VOLVO S80.Cobraram por cada unidade € 2,53+IVA, i.e., 4 unidades = € 12,45/ doze euros e quarenta e cinco cêntimos.Estes fusíveis não são VOLVO, podem ser encontrados no chamado “mercado de reposição”e, segundo a informação que ostentam, são fabricados pela LITTELFUSE INC.. Foram comprados na Secção de Peças da Auto Sueco, tendo como única incorporação de mão-de-obra da oficina a do funcionário que processou a venda. Ao longo dos anos, nunca admiti fazer a assistência/manutenção fora da oficina oficial da marca e, embora considerasse que os seus serviços eram elevados, nunca questionei o custo das peças individualmente. Até ontem.No Mercado Nacional e nas lojas, os preços já com IVA, para fusíveis 10A da LITTELFUSE, rondam os 25 cêntimos/un.. Comprados pela Internet, oscilam entre os 17/ 20 cêntimos, chegando a 1 cêntimo/un. para grandes quantidades. Claro que haverá que considerar a origem e o transporte.Mais que uma reclamação é um ALERTA.Pela forma como agora actuam algumas empresas que nos mereciam confiança, importa fazer uma consulta alargada sobre o artigo que pretendemos adquirir, para não sermos …Com os melhores cumprimentos.MM

Venho comunicar a V.Exas. que no dia 22-01-2021 efetuei uma encomenda no site da worten, de um computador dektop da marca Lenovo, no valor de 599,99€.Ao receber a encomenda na minha morada, abri a caixa e verifiquei que o produto recebido não correspondia ao que encomendei. O que me foi entregue foi um monitor de um computador e não o computador tal como encomendei e paguei.Contactei o apoio ao cliente da worten, onde foi agendada a recolha do produto para poder ser devolvido o valor pago, que foi efetuada no dia 27-01-2021.Ao longo de vários dias e semanas, contactei o apoio a clientes, a fim de obter informações de quando seria devolvido o valor da encomenda, ou mesmo o computador que encomendei e paguei, cuja resposta foi sempre que estaria em análise. Numa das chamadas efetuadas fui informado que o motivo da demora seria porque o peso da encomenda enviada, não correspondia ao peso da encomenda devolvida.Informei que devolvi a encomenda tal como a recebi, uma vez que nem a retirei da respectiva caixa. Fui informado então que iria ser feita uma nova análise e seria contactado mais tarde.No dia 27-03-2021 a worten contactou mantendo a informação que o peso da encomenda enviada não correspondia ao peso da encomenda devolvida e informou que iria devolver-me o monitor.Face ao exposto, é uma decisão que não posso aceitar de forma alguma, sendo que fiz a encomenda de um computador, efetuei o pagamento e tendo havido um erro ou a falha de alguém, a worten não me quer devolver o valor que paguei, ou até o produto correcto.Face ao exposto, peço a V.Exas. o o apoio possível na resolução deste problema de forma justa, uma vez que houve uma falha de alguém, sendo que estou a ser prejudicado com esta situação.Atentamente, Nelson Courela

Boa tardeTenho uma questão para a qual gostaria de obter esclarecimentos.Tem a ver com uma situação de condomínio.Em Setembro de 2019, em reunião geral ficou entregue a administração do condomínio à empresa Sogeu. A mesma tinha-se comprometido em tentar recuperar algumas dívidas de alguns moradores entre outro apoio. Por mau compreensão dos participantes, não ficou nenhum administrador no prédio.No decorrer do primeiro semestre de 2020, fiz alguns contactos por email com a empresa no sentido de saber como estava a situação, mas que não poderiam prestar informações a não ser ao administrador delegado (que não existe) ou em assembleia geral, que ficaria marcada para Outubro de 2020. Em Outubro a reunião foi cancelada sem aviso prévio e com a justificação da pandemia não poderia haver até término do estado de emergência. Voltei a contactar a Sogeu, e voltei a fazer referência que gostaria de saber em que situação estava o condomínio, ressalvando que não queria informação descriminada mas apenas a geral, ou seja, se os devedores já estavam a regularizar os pagamentos, se as anunciadas ações teriam seguido para tribunal e nesse caso qual o resultado.Voltaram a referir que por lei estavam impedidos de dar qualquer tipo de informação, e pelo mesmo motivo não era possível efectuar a assembleia por plataformas digitais.Alguns dos moradores pagam por transferência bancária, à qual a Sogeu tem pleno acesso.Como deixei de obter resposta, a partir de Novembro também suspendi o pagamento mensal.A dúvida é: a empresa pode negar-se a prestar contas evocando a situação de pandemia? Existe suporte legal ou são apenas eles que não estão interessados em apresentar resultados?Obrigado pela atenção

Tendo eu mudado de fornecedor de eletricidade e gás no início de fevereiro, recebi do meu antigo fornecedor, GoldEnergy, no dia 26 de fevereiro uma nota de crédito resultante de acertos de faturação. Contactei por e-mail o serviço de apoio a clientes da referida empresa no sentido de receber o valor em crédito, tendo enviado na altura cópia da nota de crédito bem como comprovativo de IBAN. Ultrapassado o prazo de 23 de março, data limite para que o valor me tenha sido creditado, continuo sem receber qualquer valor.Afinal para que servem os serviços de apoio aos clientes?Quando não pagamos uma fatura na data limite somos penalizados no mês seguinte. Mas parece que essa política não se aplica às empresas...Rui Cruz

Exmos Senhores, O serviço Express2me UK é anunciado no site dos CTT em:https://www.ctt.pt/particulares/receber/locais-de-entrega-alternativos/morada-virtual-internacional/encomendas-do-reino-unidoSendo:Encomendas do Reino UnidoEncomendas do Reino Unido diretamente na sua morada em Portugal.Como funcionaSão apenas 4 passos:Crie uma morada virtualÉ muito fácil ter uma morada virtual grátis para compras do Reino Unido. Aderir é grátis — só paga quando quiser receber encomendas. Entre na Área de Cliente CTT para criar uma morada virtual Não está registado no nosso site? Registar-me na Área de Cliente CTT.Faça as suas compras onlineQuando comprar em lojas online do Reino Unido, use a sua morada virtual desse país para que a encomenda seja entregue no nosso armazém internacional.Autorize o transporte até PortugalQuando a encomenda chegar ao nosso armazém internacional, enviamos-lhe um email a dizer como pagar para permitir o envio para Portugal.Receba as suas comprasAs encomendas vindas do Reino Unido chegam em 6 a 10 dias úteis.Seguindo os 4 passos acima descritos fiz o registo no site dos CTT, criando a minha morada virtual (armazém CTT em Berkshire), onde o comerciante a quem adquiri o produto fez a entrega da mesma a 08.02.2021 via DPD, com registo de recepção e fotográfico da mesma.Os CTT são claros para o cliente ao referir: Quando a encomenda chegar ao nosso armazém internacional, enviamos-lhe um email a dizer como pagar para permitir o envio para Portugal.Os CTT são claros para o cliente ao referir: As encomendas vindas do Reino Unido chegam em 6 a 10 dias úteis.Ao dia de hoje, 28.03.2021 - 35 dias úteis decorridos - não recebi a encomenda nem qualquer tipo de esclarecimento objectivo por parte dos CTT com data de entrega. Nestes 2 pontos os CTT incumprem objectivamente o serviço anunciado.Por não receber qualquer tipo de informação, de acordo com o descrito pelos CTT, efectuei desde 10.02.2021, 15 (quinze) chamadas telefónicas para a linha Serviços de Correio e Expresso 21 047 16 16 num total de mais de 6h, solicitando o descrito email a dizer como pagar para permitir o envio para Portugal., que nunca recebi. Adicionalmente tentei presencialmente em loja por três vezes obter informação, igualmente sem sucesso. Já tendo esgotado há muito, o prazo anunciado pelos CTT, solicitei prazo estimado para recepção da encomenda, questão à qual os vários colaboradores desta linha e balcão respondem invariavelmente - não conseguimos dar essa informação - tem de aguardar....No ponto acima descrito, os CTT , incumprem no dever de informação ao cliente perante a falha do serviço, não propondo alternativa, não informando prazo de entrega, nem evidenciando qualquer preocupação em apoiar o cliente com eventual solução satisfatória.Perante o exposto, solicito contacto através do e-mail de registo ou telefone fornecido, com informação objectiva do prazo de entrega da encomenda na morada em Portugal - sendo que todos os dados necessários já foram fornecidos através dos formulários de contacto CTT como solicitado nas das chamadas efectuadas e visitas a loja CTT. Melhores cumprimentos

Venho por este meio comunicar o meu desagrado com a loja. No dia 21/12/2020, ligo para a loja a perguntar se mudavam a parte de trás do meu telemóvel, disseram que sim mas que iria demorar 4 horas, informei que naquele dia não dava que passava noutro e o rapaz ao telefone disse, não , passe cá que fazemos em três horas, e perguntei se tinham a certeza e ele disse que sim. Deixei o telemóvel , atrasaram se demoraram 4 horas e a parte de trás veio riscada não podia ficar mais tempo em Torres por tanto tive de aceitar. Passado uns dias vejo que a parte de trás não está bem montada , consegue se perceber bem por causa do botão lateral de ligar/desligar o som. Liguei e ninguém me atendeu, passado uma semana voltei a tentar e o senhor disse que tinha de ir a loja e que tinha apenas três meses de garantia e se vissem que podia ser mau uso não faziam nada. Fui à loja mais perto de mim e disseram que não faziam reparações que tinha de ir à loja de rua. Fui e disseram que tinham de analisar e montar de novo, e que demoravam o dia todos e que não iam colocar uma nova ia ser a mesma que veio riscada por eles. Como é possível garantirem me o trabalho em 4 horas para depois me dizer que era impossível e que demorava o dia todo???? Isto que foi só dito pela terceira vez que fui à loja, porque nunca tiveram tempo para o fazer. Por fim os três meses passaram , não tenho a facilidade de ir a Torres e sempre que pude tentei tratar do assunto sem sucesso, porque nunca se disponibilizaram a ajudar me. Gastei 80 euros , gastei imensa gasolina para tentar tratar do assunto e valeu de 0. Para não falar que desde que saiu da loja o telemóvel está super lento e passa a vida a bloquear. Telemóvel novo , em que só quis mudar a parte de trás para mudar de cor.

Venho pelo presente reclamar junto da empresa Estetika Dental o reembolso total dos montantes pagos para o tratamento dos dentes do meu filho (14 anos). Desde o início que achamos estranho os braguetes estarem sempre a saltar (muitas vezes 1 ou 2h após colocação) dos dentes. Os mesmos serem colocados sem qualquer medição. O registo fotográfico dos dentes ter sido feito com um telemóvel. E quando insistimos sobre o que se estava a passar foram indelicados e grosseiros, tendo sido mesmo convidada a sair do estabelecimento por parte do próprio dono. Solicitamos o livro de reclamações e registamos o acontecimento por escrito sob a referencia 27069402. Estamos a falar de um alinhamento dentário prescrito para um miúdo de 14 anos, nosso filho, e consideramos que este tipo de comportamentos é inaceitável, ainda mais porque se trata de um cuidado de saúde. O tratamento basicamente não existiu, porque os dentes continuam iguais ou, muito provavelmente piores, devido ao mau serviço e como tal consideramos que a empresa nos deve ressarcir na íntegra dos valores pagos.

Venho por este meio reclamar a fatura da luz que me foi enviada para pagamento. Mudei para a meo energia como sendo um fornecedor que permitia ter fatura baixa e conseguir poupar, agora apresentam um acerto do início do contrato até agora e tenho o triplo de luz para pagar. Posso ter feito mais consumos durante estes meses mas não entendo esta discrepância... Acho que fui lesada pela empresa e enganada pois não compreendo este acerto.

Assunto: Negligência dos serviços Swiss Dental ServicesExmos. Senhores,Ana Rita Ribeiro Guimarães, portadora do cartão de cidadão n.º 13928220, residente em Rua Sistelo 232, 1º esquerdo Rio Tinto, vem, por este meio, dar conhecimento da atuação da gestora de pacientes, médico dentista e responsável gestão de reclamação Clínica Dentária Swiss Dental Service no Porto, na seguinte situação:– No dia 18.12.2020 na parte da manhã, a minha mãe, Ana Maria Gonçalves Ribeiro Guimarães, deslocou-se á clínica para uma consulta de avaliação para colocação de uma prótese removível acrílica, sendo informada que a consulta de avaliação era gratuita - Foi avaliada por um médico dentista até ao momento desconhecido (pois nem a gestora Sandra Pereira nem a Gestora Cristiana Rama até ao momento, mesmo já tendo sido pedido várias vezes, não indicam o nome do médico, que elaborou um orçamento para implantologia e com recurso a crédito financeiro (solicitado também pelo médico) - A paciente deslocou-se 3vezes á clínica pagando sempre um valor de 200€ para “saldo positivo” para o seu tratamento, sendo que uma vez, dada impossibilidade financeira a paciente compareceu á consulta, mas não levou mais dinheiro, sendo recusada a consulta á mesma. - Dirigi-me á clínica com a minha mãe e questionei o Plano de Orçamentos – Implantes, uma vez que a paciente referiu mais que uma vez não ter condições financeiras e procurar algo que lhe desse “vontade de sorrir sem vergonha” mesmo que “tivesse de tirar para dormir” - De imediato a gestora colocou a minha mãe, paciente, em causa referindo que a Swiss Dental Service era uma clínica de Implantologia nunca sendo nenhum tratamento feito sem implante - O médico em questão também participou recusando fazer qualquer tratamento que não fosse implante e alegando inicialmente que já tinham os moldes para provas de cera e depois que por mais 1200€ já levaria a mesma. - Entrei em contacto com a responsável por gestão de reclamações que a fim de alguns dias – respondendo-me com diferença de uma semana mais ou menos considerou que a reclamação não era válida, que não devolveriam qualquer valor á paciente e que a opção era. 1) Uma nova avaliação e novo plano de tratamentos viável – sendo que o que a paciente pretende, prótese removível acrílica, o que a paciente pretende, não é considero pela Swiss Dental Services viável, 2) A paciente ficar com saldo positivo em clínica até decidir fazer algum tratamento por suas excelências considerado viável. Em suma, a minha reclamação acontece por vários motivos: primeiro porque em momento algum foi tido em consideração o que a paciente pediu, sendo sempre a mesma induzida a erro até mesmo numa possível ajuda financeira (recurso a crédito) que em momento algum deve partir de um médico dentista segundo, vendem um serviço dentário com áreas de especialidade (Endodontia, Prostodontia, Periodontia e Implantologia e depois recusam a fazer um tratamento que não seja implantologia – fraude. Referem que a primeira consulta é gratuita e depois cobram 200€ por exames radiológicos e abertura de processo. Alegadamente, no último e-mail trocado com a Sra. Cristiana Rama, responsável gestão de reclamação, também não consideram viável um tratamento que no fundo orçamentaram - a prótese. Como o comportamento acima descrito me parece intolerável, inadmissível, inoportuno, pouco ético e em momento algum respeitoso perante o código deontológico, venho por este meio, solicitar que sejam devolvidos o valor de 400€ em saldo positivo.

Boa noite.Venho desta forma reclamar sobre a seguinte situação:Dia 19 de Fevereiro do corrente ano fiz contrato de electricidade com a EDP, via telefone. Nessa altura perguntaram se queria aderir ao serviço Funciona, que pelo valor mensal de 8€ me daria acesso a um plafond de 600€ para usar em caso de avaria nos meus eletrodomésticos, com a vinda de um tecnico a casa. Pois bem, dia 10 de Março veio um tecnico a minha casa consertar a minha maquina de lavar loiça que estava em curto circuito. Depois de ter observado toda a maquina, e de o diagnostico ter sido feito, informou-me de que o problema seria no botão de ligar e desligar a maquina. Pediu-me a etiqueta do codigo do modelo para poder encomendar a peça.  Ora a minha maquina de lavar loiça tem 10 anos, não tenho codigo algum de modelo. Perante isto, o tecnico diz-me que assim sendo não poderia fazer nada, pois é sempre necessario ter o código de modelo dos aparelhos para poderem proceder à encomenda das peças avariadas. Resultado: o tecnico foi-se embora sem me resolver o problema, pois sem o tal codigo de modelo não poderia substituir a peça. Entretanto foram descontados do meu plafond 50€ relativos à deslocação do técnico.... e continuei com a maquina avariada....Entrei em contato com a EDP para expor a situação e solicitar a resolução do contrato de adesão ao serviço Funciona, pois na altura da apresentação do serviço não me foi comunicado que teria que ter os codigos de modelo dos eletrodomesticos para poderem ser adquiridas eventuais peças avariadas. Nao tenho codigos da maioria dos eletrodomésticos Deste modo irei ter que chamar um técnico que retire a peça da maquina, se dirija a uma loja, compre a peça e proceda ao conserto da maquina e não me vale de nada chamar um tecnico da EDP.Resposta da EDP: a sra fez um contrato de um ano de adesão ao serviço Funciona, que durará até 19 fevereiro 2022, não havendo possibilidade de resolução do mesmo antes dessa data.....Desta forma faço esta reclamação no sentido de saber se tenho ou não direito de resolução do contrato relativo ao serviço Funciona, visto não ter sido informada de que teria que ter os codigos de modelo para substituição de peças? Porque se acaso me têm informado disso, não teria aderido, pois a maioria dos meus eletrodomésticos já não tem esse dito codigo, como tal não é vantajoso para mim estar a pagar 8€ por mês para ter um serviço do qual não posso beneficiar. A meu ver isto é uma situação enganosa, pois não informam os clientes da situação dos codigos, acredito que uma grande maioria dos clientes, assim como eu, não tenha os codigos de modelo, e as pessoas ficam obrigadas a pagar durante um serviço do qual não usufruem...Cumprimentos .Patricia Sales