Reclamações públicas

Adquiri um Nissan Micra o qual, desde sempre notei uma grande dificuldade no arranque a frio. Até ao momento esteve no Entreposto dos Olivais – Lisboa – cerca de 5 vezes, num espaço de 10 meses, sempre com a mesma problemática. A 29 de março enviei email para o Entreposto da Nissan, após uma intervenção em que foram mudadas as bobines de ignição. A problemática manteve-se o arranque a frio notei cada vez mais difícil e o tempo para que o carro estabilizar era cada vez maior, estando durante um período de tempo (cada vez mais longo) aos soluços (com o carro em marcha). Alertei ainda para um crescente de ‘’sintomas’’ que iam aparecendo. Fui contactada para avaliação da viatura a 16 de abril de 2021. A 21 de abril fui buscar o meu carro e ‘“após testes exaustivos e diagnósticos realizados à viatura encontra-se tudo em conformidade”.A 10 de maio de2021, volto a contactar via email o Entreposto dos Olivais, dado que a problemática do arranque a frio continuava. Salientei cronologicamente os problemas que o carro apresentou, detalhadamente, em email enviado para o Entreposto dos Olivais. Neste período de tempo optei por filmar o arranque a frio, sempre que possível. Após alguns dias sem qualquer contacto por parte do Entreposto Lisboa, voltei a enviar email, a 18 de maio de 2021, de forma a confirmarem a receção do email anterior. Só após esta insistência obtive resposta, via email, a agendar nova data para deixar o meu veículo no Entreposto Olivais para análise técnica. Ficou agendado entregar o meu carro a 27 de maio de 2021.A 27 de maio, após a entrega do veículo no Entreposto enviei um email onde facultei 10 vídeos onde era percetível a problemática por mim apresentada desde sempre. A 1 de junho recebo mensagem a informar que a viatura se encontra em inquérito técnico com a Nissan Ibéria.A 4 de junho recebo mensagem a informar que a viatura continua em relatórios técnicos com a Nissan.A 16 de junho recebo mensagem a informar que a viatura se encontra em relatórios técnicos e inquéritos com a Nissan. A 18 de junho recebo um telefonema do Entreposto a informar que foram substituídas as bobines de ignição e as velas e que, em princípio, dia 21 de junho, após nova ‘’testagem do carro’’ ser-me-ia entregue. Relembro que as bobines de ignição, tinham sido trocadas em março de 2021, numa intervenção vossa. A 22 de junho recebo uma mensagem a informar que a viatura está a ser testada com outras bobines, continua em diagnósticos e testes para identificar a anomalia. A 24 de junho sou informada que após testes realizados à viatura a queixa mantem-se e que aguardam resolução técnica. A 29 de junho contacto telefonicamente o Entreposto dos Olivas onde mostrei o meu desagrado dado que a minha viatura está há mais de um mês na oficina do Entreposto sem qualquer previsão de entrega e resolução da problemática apresentada por mim.Neste mesmo dia, a 29 de junho, contacto telefonicamente a Nissan Ibéria onde voltei a mostrar o meu desagrado por toda esta situação e pelo facto da Nissan ainda não se ter dignado a apresentar-me uma alternativa/solução para esta problemática. Foi aberto expediente relativamente às situações apresentadas com a referência 01059386. Até ao momento estou há mais de um mês sem o meu veículo tendo um veículo de cortesia. Informo que o facto de ter um veículo de cortesia não é motivo para que não tenha um feedback por parte da Nissan à problemática por mim apresentada desde sempre. Há mais de um mês que o meu carro se encontra em relatórios técnicos, tendo apenas tido uma única intervenção (mudança de bobines e velas). Exijo uma resolução a esta problemática por parte da Nissan, o mais rapidamente possível, visto que o facto de não ter o meu veículo próprio esta a causar-me grandes (e graves) constrangimentos a níveis profissionais, dado que é o meu veículo utilizado para nível laboral, não podendo ser substituído por outro.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 09 de abril enviei uma encomenda com a devolução de umas sapatilhas para a marca Bimba y Lola através dos CTT Expresso, loja física de Tabuaço, na qual me foi atribuído o código DB143039430PT. O que acontece é que esta devolução nunca chegou ao destino. Após 12 chamadas telefónicas efetuadas, para o CTT Expresso a questionar a localização da encomenda, nunca me souberem dar respostas. Afirmavam nao saberem do seu paradeiro e que todos os colaboradores só poderiam abrir insistências às reclamações.Após todas as tentativas possíveis realizei queixa escrita na ANACOM, à qual me respondem hoje, dia 29 de junho de 2021, passados mais de 2 meses, afirmando que dão o objeto como temporariamente extraviado e que se propõe a assumir os custos através seguro extra que nunca me foi informado existir que assume somente 10€ por kilo, quando o objeto tem o valor de 95€ mais o valor pago pelo envio da devolução de cerca de 8€ pesa e ainda o valor gasto nas 12 chamadas telefónicas que tinham tempo de espera para averiguarem a situação numa média de 20 min.Sinto-me honestamente enganada pelos serviços prestados pois afinal não são confiáveis, não assumem responsabilidadr num serviço que contratei. Assim ninguém enviaria encomendas.As únicas opções que me parecem justas é que encontrem o objeto que paguem a encomenda à Bima Y Lola à qual me propus a devolver no dia 09 de abril ou me transferiram o valor monetário equivalente aos gastos.A encomenda estava a cargo dos CTT Expresso se a perderam, desapareceu ou roubaram é problema da empresa a quem eu contratei o serviço, ja que estava ao seu cuidado.Ainda me informaram por telefone que acontece também com telemóveis e outros objetos de valor superior! Ora bem, a reembolsarem os clientes com 10€ por kg bem podem ficar com todas as encomendas enviadas. Alguma coisa aqui não está certa...

Venho por este meio mostrar o meu desagrado com as lojas Worten uma vez que comprei uma máquina de cortar cabelo em torres Vedras na qual ninguém avisou que não haveria devolução devido a ser produto de higiene. No dia seguinte dirigi-me a loja de Peniche ao qual não aceitaram a devolução. Caso compre 10 máquinas serei obrigada a ficar com todas. Não tem lógica nenhuma pois tanto uma máquina apanha o vírus como um aspirador ou outro eletrodoméstico qualquer. Aguardo resposta.

Exmos Srnhores.No dia 12 de junho realizei duas encomendas online na empresa Perfumarias Primor, no ambito de uma campanha promocional. O valor da mesma foi retirado da minha conta bancaria no dia 15 de junho.Todavia e estranhando a demora na entrega, contactei a empresa atraves de formulario proprio e nunca obtive resposta.Ainda que no site da empresa a encomenda apareça como pagamento aceite, no dia 17 de junho a mesmacreditou o valor pago pelas encomendas da minha conta bancaria. Fiquei dois dias sem o valor das encomendas na minha conta.Nunca fui contactada pela empresa.Não há ruptura de estoque.Foi uma decisão unilateral.Como somente me apercebi que o valor havia sido reposto na minha conta bancária, depois do dia 23 de junho, nao comprei alguns dos itens em outra empresa que na altura tambem estavam em promoção.Penso que a empresa não quis comercializar os produtos com descontos.Mais informo que os descontos concedidos eram gerados automaticamente, sem que houvesse a necessidade de introduzir qq cupão. Ou seja, o valor do desconto era alheio ao cliente.Isto ocorreu em duas encomendas, realizadas no mesmo dia.Encomenda 5834206Encomenda 5833827Para o efeito, junto envio o anexo das encomendas e do extrato bancário.Agradeço desde já a vossa ajuda.Atentamente, Fatima Cristina Augusto

na sequência de uma rutura de água ocorrida no terreno de acesso à minha moradia, recebi uma fatura de €1021 para pagar que inclui o (i) custo da água perdida e (ii) em escalões mais onerosos e diferentes do meu consumo histórico e (iii) custo de saneamento cobrado sobre essa água perdida. Solicitei à empresa (i) a não cobrança da água perdida, ou (ii) a cobrança a preços do meu escalão histórico e (iii) a não cobrança da componente de saneamento não prestada sobre a água perdida e (iv) o pagamento do valor da fatura corrigido a prestações. A resposta da empresa só foi favorável ao ponto (iv) pagamento a prestações, mantendo os valores da cobrança inicial por corrigir. Explicou que têm um procedimento interno de não atender a estes pedidos caso tenha ocorrido rutura similar nos 4 anos anteriores, o que se verificou. Eu vivo num condomínio onde existe mais de 500 metros de tubagem interior entre o contador e as moradias, sendo conhecido do SMAS que a instalação inicial pelo construtor foi defeituosa sem que o SMAS no exercício dos seus poderes de fiscalização tenha conseguido detetar essa ocorrência. A Administração do condomínio iniciou um processo de consulta para reparação do sistema que levará o seu tempo. A rotura não é da minha responsabilidade nem nem houve falta de diligencia da minha parte pois uma fuga lenta nos jardins é muito difícil de detetar. Acresce que a cobrança de valores de água perdida em escalões superiores ao meu histórico e de serviços de saneamento não prestados constituem um abuso de posição dominante, uma prática incompreensível e provavelmente ilegal por parte do SMAS Sintra. Após a resposta desfavorável da empresa pública fiz uma reclamação no livro de reclamações eletrónico e que terá sido remetida à ERSAR. Recentemente recebi a notificação da empresa que a minha reclamação foi indeferida. Solicito a revisão da posição do SMAS com base no exposto. Obrigado pela atenção.

Venho por este meio reclamar dos serviços de reclamações dos CTT.Desde o dia 14 de Maio (à mais de 1 mês) que fiz uma reclamação no portal dos CTT, através do suposto novo formulário. Expus o problema, com os respectivos anexos e, até aqui tudo bem.Depois de preenchido o formulário, recebe-se um email automático, lamentando a situação e a pedir que seja enviado uma serie de documentos que, já tinham sido fornecidos aquando do preenchimento do formulário, em resposta ao email recebido.Acontece que o email é sempre devolvido, ou seja, a caixa de email (CTT@crm.ctt.pt) que supostamente serveria para a resposta nao existe:Não foi possível entregar a sua mensagem. Apesar de várias tentativas para entregar a mensagem, a consulta ao Sistema de Nomes de Domínio (DNS) para obter as informações de localização de domínio do destinatário falhou.Já tentei arranjar outros emails e/ou contacto telefónico onde se possa reclamar ou obter alguma resposta a saber, pelo menos, se a situação está a ser resolvido ou, se falta algum documento e, nada.Também já tentei em alguns balcões do CTT e a resposta é sempre a mesma: as reclamações são feitas só online.Pergunto: Como resolver esta situação?Cumprimentos,

Venho por este meio comunicar que a fatura nº 6550676173, no valor de 243,85 € no dia 25/06/2021, é indevida.Trata se de um valor anual de um serviço da empresa, o qual eu usei por um mês, e que durante esse período era gratuito.Cobraram o valor anual, sem informação do dia da cobrança ou valor, quando a politica da empresa è enviar um e-mail sete dias antes a informar a cobrança.Já enviei vários e-mails, só obtive resposta a um, que sendo um serviço estrangeiro, e na tradução se limitou a confirmar que o valor debitado, era de facto do serviço subscrito.Facto é que eu já não tenho o valor na conta, e não obtenho resposta aos contínuos e-mail enviados.

O meu contrato terminou no mês passado, dia 28/05/21, a empresa renovou mais um mês, não fui informado e não assinei qualquer tipo de papel, hoje, dia 28/06/2021 de manhã, foi-me enviado um email a informar que o contrato ira acabar no dia 28/06/2021, hoje, não fui avisado antecipadamente nem assinei qualquer tipo de papel acerca do final do mesmo, sendo que o contrato que eu assinei terminou no dia 28/05/2021 e era um contrato a Termo Certo. Portanto no contrato consta uma duração de um mês, de 29-04-2021 e termo a 28-05-2021, a empresa em questão renovou o acordo mais um mês sem eu ser informado, hoje é o final do respetivo mês, não fui avisado 15 dias antes, (como esta presente no código do trabalhado), muito pelo contrario, fui avisado no dia. Não sou o único a passar por esta situação, acho injusto e ingrato por parte da empresa. Gostava de tomar conhecimento do procedimento, saber como posso resolver a situação, se a empresa pode ou não efetuar este tipo de ações etcObrigado

NIF:301362190Fatura: ft 1/20217403000373Data Solicitacao:16/06/2021levantamento do produto: 24/06/2021Tentativa de devolucao:28/06/2021Fiz consulta com marcação através do site multiopticas.com para dia 16/06/2021 17:45. Realizei atendimento com profissional Andréia Silva (número de registro profissional não informado – Atestado optometrista emitido dia 24/06/2021 pela vendedora Catarina Lourenço- Assinatura também realizada pela própria Catarina atestando documento Andreia Silva). Retirada do produto dia 24/06 (Recebi ligação no dia 23/06 para retirada). Fiz utilização do mesmo nos dias 24/25/26/27 de junho de 2021 e tive reações adversas (enxaqueca seguida de ansia de vomito, dor ocular e fadiga) apresentadas na utilização das lentes oculares anteriores. Encaminhei até a loja solicitando a devolução do mesmo, conforme o descritivo na lei termos do art.º 10º , n.º 1 do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, na redação à data em vigor. Conforme documento também disponibilizado nos sites https://cdn.grandvision.io/binaries/content/assets/multiopticas/condicoes-comerciais-lojas-multiopticasfinal.pdf, no item 5. Trocas e devoluções. Conforme as informações descritas acimas e conforme direito das leis do consumidor desejo realizar a devolução dos itens informados em resolução com as datas assim registadas. Compra realizada dia 16/06/2021, Retirada do Produto da Loja 24/06/2021 e tentativa resolução dos problemas gerados 28/06/2021. Ainda Vendedora Catarina Lourenço e Optometrista Barbara Oliveira informaram que para solucionar o caso precisaria passar com consulta com medico Oftalmologista fora da Multiopticas e o custo seria todo meu em relação ao atendimento medico e exames prestados.

Assunto: Pedido de reembolso N.º de cliente: 1000732479Exmos. Senhores,No dia 16/06 encomendei um modelador de cabelos da Rowenta que prontamente me foi enviado.O produto chegou durante a tarde de dia 17 e dia 18 resolvi experimentá-lo e ao fazê-lo, dou conta que não me é possível escolher o sentido de rotação do caracol, como era anunciado no site quando fiz a encomenda. Liguei para o apoio a dizer que pretendia devolvê-lo e preenchi nesse mesmo dia o RMA. Dia 21 ao sair do trabalho dirigi-me a um balcão dos CTT e entreguei o aparelho. Dia 23 recebo a informação de que não tinha sido aceite a devolução por a caixa ter sido aberta, haver sujidade e riscos no aparelho. Claro que abri a caixa, ela também não estava selada. Usei? Sim, pensando que ia ficar com ela estava a usá-la a primeira vez, fiz alguns caracóis até me aperceber que não tinha controlo sobre a direção em que se forma o caracol. Riscos em poucos minutos de uso?... é porque o material é muito ruim ou já os trazia! No site existem dois produtos à venda:Modelador mais barato mas que não referia a rotação alternada.https://www.pcdiga.com/modelador-de-cabelo-rowenta-so-curls-cf3710f0?search=modeladores%20rowentae modelador escolhido por referir que fazia rotação alternadahttps://www.pcdiga.com/modelador-de-cabelo-rowenta-for-elite-so-curls-elite-cf3712f0?search=modeladores%20rowentaAo ler as características dos dois produtos, fiquei com a ideia que no que escolhi conseguia selecionar o sentido da rotação do caracol. Por esse motivo o comprei, mesmo tendo um valor mais elevado, essa característica para mim valia a diferença. Só ao usá-lo é que me dou conta de ter sido por vós enganada, pois eu de modo nenhum posso selecionar. Considero que se no site isso tivesse sido explícito eu nem o teria comprado. Considero ter toda a legitimidade para pedir o reembolso do valor do artigo, e aguardo a vossa confirmação para o colocar novamente no balcão dos CTT. Não quero de modo nenhum ficar com o aparelho uma vez que não cumpre o que está anunciado no site e por isso sinto-me lesada e não aceito a recusa de que foi abusivamente utilizado, pois não houve tempo para isso nem motivo pois este aparelho não faz o que pretendo. Após troca de vários e-mails com o suporte de apoio da PCdiga onde as respostas vêm sempre com a recusa de receber o equipamento de volta cito, como exemplo: “Desde já lamentamos a situação reportada, e informamos que iremos averiguar a situação da informação do nosso site, porém, desde o momento em que existem danos/defeitos no equipamento, não nos será possível proceder com a devolução/troca, pois não se encontra no seu estado de venda.”Assim, serve a presente missiva para me opor a ficar com a encomenda que fiz uma vez que não cumpre o que estava anunciado no vosso site, onde anunciava claramente que a máquina tinha rotação alternada quando o utilizador de modo nenhum pode selecionar essa opção.Aguardo resposta por escrito com o compromisso de receberem de volta a encomenda e procederem ao reembolso do valor pago, no prazo máximo de 8 dias.