Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que dei entrada no hospital de Macedo de cavaleiros no dia 4 de junho, tendo sido transportada pelo inem!Devido aos efeitos da vacina, não conseguia manter-me de pé (febre alta, vômitos e dores no corpo)! A enfermeira que estava na triagem e as auxiliares foram muito atenciosas perguntando se preferia entrar no gabinete da médica deitada na maca ou sentada numa cadeira de rodas. Pedi por favor se podia seguir na maca uma vez que não conseguia manter-me sentada! Quando me levaram para o gabinete da médica, não me deixou entrar e inclusive discutiu com toda a equipa dizendo que não podia entrar de maca!A falta de educação e a agressividade da parte da médica foram inadmissíveis!Obrigou a que me colocassem numa cadeira de rodas!Após entrar no seu gabinete, e sem qualquer tipo de cuidados e simpatia,disparou sobre mim uma data de questões sem qualquer importância para o caso uma vez que estava doente e sem capacidade de resposta!Perguntou o porquê de eu ter ido para aquele hospital e acabou por dizer que não tinha de o ter feito e que se o centro de saúde da minha terra (alfândega da fé) não dá respostas, que deveria encerrar! No final do tratamento (soro), disse-me que eu tinha todo o aspecto de uma pessoa deprimida!Como pode ela alegar uma coisa dessas?Creio que foi por ter defendido as auxiliares após ter sido brusca com elas devido a situação da maca!A médica chama-se Cristina Raposo!

Exmos. Senhores, Na sequência da compra de um termoacumulador HTW (Gia Group) de 50L no dia 16/11/2020 na loja Leroy Merlin foi anexo à fatura um folheto que informava que em caso de avaria/assistência deveria “(...) contactar de imediato o serviço de assistência da marca ou em alternativa uma das lojas Leroy Merlin.” No dia 01/07/2021 o termoacumulador avariou e contactei na manhã de dia 02/07/2021 o serviço de assistência da HTW. Informaram-me que teria de contactar primeiramente o Leroy Merlin, desconsiderando a situação comunicada. Ninguém me questionou qual a anomalia, o que poderia ajudar no processo de assistência. Liguei para a linha de apoio do Leroy Merlin e preenchi um formulário online com o pedido de assistência. Sem qualquer chamada de retorno, voltei a contactar nessa mesma tarde o serviço de assistência da HTW, e o funcionário Bruno só informou que lamentava a situação mas que só seria possível tratar da assistência na semana seguinte. Uma vez mais não questionou qual a anomalia. Voltei a entrar em contacto tanto com o Leroy Merlin como com a HTW entre os dias 05/07 a 08/07 e a única informação que me foi transmitida é que lamentam a situação mas terei que aguardar o telefonema da equipa de assistência. Reforço ainda que liguei inúmeras vezes sem sucesso para a equipa da HTW. Desconhecendo a parceria entre ambas as marcas lamento que a disponibilidade no acto de compra seja imediata ao contrário da disponibilidade na assistência, que foi totalmente nula. Lamento igualmente que a HTW tenha dado mais ênfase ao comunicado de assistência da parte da Leroy Merlin do que ao pedido de assistência da cliente final. Estou há 8 dias sem água quente em casa. Ambas as marcas estavam ao corrente da situação e nada fizeram para a corrigir. Apenas solicitaram os meus dados de cliente de fatura e me pediram para aguardar o contacto. Considero que fui profundamente mal tratada e exigo a devolução do valor do termoacumulador na totalidade – 129 euros. Caso não obtenha nas próximas 48h resposta a este email com resolução definitiva da situação em apreço irei acionar todos os meios legais disponíveis para o efeito, por intermédio, inclusive, de advogado. Mais informo que se, no prazo referido não houver qualquer resolução definitiva, irei apresentar queixa junto da Deco e provedor do cliente. Aguarda resposta urgente. Cumprimentos, Maria Inês Engenheiro.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 50100107845.No dia 11 de Maio de 2021 fui contactada via telefone para aderir a um plano de saúde da empresa Medicare.Sou uma pessoa idosa de 89 anos, já com algum défice de funções cognitivas comprovadas pelo médico, que afetam o meu raciocínio, memória e me deixam algo confusa por vezes. A Medicare, através de chamada telefónica, aproveitou-se da minha boa disposição e vontade, naturais na minha idade avançada, para subscrever um plano de saúde Medicare, do qual eu não tenho absoluta necessidade nenhuma (nem tão pouco os meus diretos familiares que ficaram igualmente ligados ao plano), até porque tenho direito a ADSE, e rejeito liminarmente este contrato que foi feito sem o meu consentimento por escrito, e sem eu ter percebido que teria fidelização de 12 meses. Tenho várias despesas mensais que me deixam com algumas dificuldades financeiras todos os meses e não posso, de todo, pagar o valor mensal de um plano de saúde Medicare, que ainda por cima subscreveu (mais uma vez sem eu me ter apercebido no decorrer da chamada telefónica) o plano mais caro (Plano Platinium Mais Vida), com uma mensalidade a rondar os 50 Euros mensais. Acho uma falta de sensibilidade e de escrúpulos gritante, que uma empresa destas se aproveite das vulnerabilidades de um idoso, assim como da sua solidão (eu estava sozinha na altura) para a aliciar a aderir a um plano com um custo mensal destes. Já houve tentativas de cancelar este contrato via chamada telefónica com a ajuda do meu filho, com chamadas da minha parte e também da parte dele, e a Medicare sempre se recusou, dizendo que já tinha passado um suposto prazo de 14 dias que era o prazo de cancelamento e que agora estava ligada ao contrato de fidelização por 12 meses, e que tinha de pagar estes 12 meses e só poderia não renovar o contrato nessa altura. Isto é um absurdo.Já me foi cobrado, pelo menos, o valor de 10 Euros por esta empresa pela taxa de adesão (ou algo idêntico). Para além desse valor, não tenho de momento a certeza se já me foi ou não também cobrado o valor de 49,99 Euros de pelo menos uma mensalidade, sendo que exijo, no mínimo, o reembolso total do valor que a Medicare já me cobrou pelos seus serviços/produtos, e uma compensação de no mínimo 50 Euros pelos danos morais e psicológicos que esta situação já me causou, principalmente porque já tenho uma saúde algo fragilizada a vários níveis, naturais nos meus quase 90 anos de idade.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Aguardo pelo respetivo cancelamento e nota do mesmo.

Venho por meio deste email apresentar a minha reclamação relativamente a uma penhora indevida .Meu nome è Ana Maria Semedo Henriques com o cc numero 123262**e nif 18254***Em 2005 tive uma situação de incumprimento de prestação do credito habitação que tenho convosco e a qual ficou rapidamente resolvida ,na mesma altura, com o meu balcao em santa Marta de corroios que agora passou para a Torre da Marinha no seixal.A questao è que foi instaurada uma penhora ao imóvel sem meu conhecimento, que penso que tenha a ver com a situação de incumprimento acima referida.A penhora sò venho a descobrir no final de Maio 2021 quando pedi uma certidao predial para a venda do imovel em causa.Fiquei muito confusa com a situaçao da penhora porque nunca me foi tal informado e desconhecia totalmente que o Santander tinha feito esta penhora.Contactei o balcao da torre da Marinha a 1de junho 2021 e expus a situação que também eles nao tinham respostas para me explicar porquê nunca me foi informado e porquê uma penhora de 2005 ainda consta em registo predial em 2021.Contudo os Gerentes do balcao prontificaram se a resolver a questão. Desde entao tem feito contactos constantes para ver a questão resolvida para poder prosseguir com a venda da casa,nos quais ,me è indicado que a questao jà esta em seguimento com o departamento juridicos que iram solicitar o levantamento da penhora ao tribunal.Lamentavelmente a dia 8 julho 2021 a situação nao esta resolvida e perdi o meu negócio de venda casa e compra de outro imóvel. Lamentavelmente ,penso que esta penhora seja indevida porque foi feita sem meu conhecimento e porque regularizei o incumprimento na altura sem necessidade de accoes drasticas como a de uma penhora.A verdade que esta açao ou erro do Santander è inaceitável têm me dado um prejuizo enorme sem mencionar o nivel de stress causado por ter em registo predial uma penhora de 83mil euros que nao existe.Ora se me atraso com as minhas responsabilidades com o santander sou penalizada e tenho custos. E o Santander quando nao cumpre a responsabilidade para com o cliente? Isto è legal,registar uma penhora sem notificar o proprietary?Ajudem me a encontrar clarificaçao e resoluçao.Atenciosamente Ana Henriques

Boa noiteVenho reclamar por falta de gás.No dia 01/07/2021 fui fazer o contrato de gaz, e disseram que a parte técnica, de gás iria entrar em contacto connosco para fazer a ligação de gaz.A té a dada de hoje nada.E quando ligamos para( lisboa gás distribuição com o numero 808200343) o que eles dizem é que temos que esperar, lamentamos e não sabem dizer a té quanto.E só eles é que pode resolver, e mesmo assim nada.O que acontece é que temos crianças em casa que estão de ferias e devdistribuicao.lisboagas@ggnd.ptem tomar balho e comer .Já não sei o que fazer, e tenho as crianças a passarem mal.Aguardo a fossa ajuda.CumprimentosJustino Macave

Fiz uma encomenda a empresa sellone mais conhecida por Matrioska de um relógio... Passados 3 dias questionei a empresa sobre a encomenda, no qual me disseram que a encomenda tinha sido entregue. Pedi o o comprovativo de receção e esta assinado com o nome da minha esposa mas a assinatura é a letra não são dela. Refutei essa situação no qual me responderam para questionar os meus vizinhos se não tinham ficado com a em comenda.... Acho é trabalhando eu com algumas transportadoras não é assim que funciona.....

Venho desta forma demonstrar o meu profundo desagrado e solicitar o cancelamento de uma compra efetuada no passado dia 26 de junho relativa a um forno Teka HLB 822 SS.Já foram feitos vários contactos para a linha de apoio ao cliente, 210155222, sem qualquer justificação ou ajuda no tema e até ao dia de hoje a encomenda não foi entregue nem foi dada nenhuma explicação sobre o que aconteceu. E mais grave sem solução para toda esta situação.Abaixo descrevo o que aconteceu:26 de junho - encomenda e compra feita  no vosso site semana de 28 de junho contactaram-me validar qual a disponibilidade para o dia de entrega, onde foi acordado o dia 6 de julho durante o período da manhã.6 de julho - conforme data acordada estava em casa a aguardar a entrega e nada aconteceu nem me contactaram, às 14h06 liguei para o vosso apoio ao cliente falei com a assistente Telma que me indicou que não sabia o motivo de não terem entregue no período da manhã mas que no período da tarde faziam a entrega.6 de julho durante o período da tarde não recebi a encomenda nem me contactaram, às 18h53 liguei novamente para o vosso apoio ao cliente e falei com a assistente Paula que me indicou que não sabia o motivo de ainda não terem entregue mas que ainda viriam nesse dia, que eu tinha de aguardar. Mais uma vez nada foi entregue7 de julho contactamos novamente a linha de apoio às 11h30 e a vossa assistente indicou que falaram com a equipa de intervenção e indicaram que o técnico cortou-se na mão e todos os serviços tinham sido adiados. Assistente indicou ainda que a equipa de instalação/técnico não avisou ninguém. Deram-nos a indicação que durante o dia 7 de julho nos iriam novamente contactar para fazer novo agendamento. Mais uma vez nada aconteceu, nenhum contacto foi estabelecido.8 de julho contactamos novamente a linha de apoio às 11h50 e após uma chamada de 40 minutos e de passar por 2 assistentes falámos com um terceiro, o sr André Gonçalves que nos indicou que a equipa de instalação não  tinha previsão para data de entrega.Conforme podem verificar por tudo aquilo que foi descrito foram feitas várias tentativas do nosso lado para resolver esta situação da melhor forma, mas do lado da Worten tem sido um atendimento vergonhoso e uma falta de capacidade de resolução indescritível. De igual modo grave é a consulta que fazemos na nossa área de cliente e verificamos todo o histórico do envio da encomenda, que identifica como entregue. Completa falsidade!Todo este processo tem causado bastantes transtornos, além da demora na entrega do forno e da nossa necessidade na sua utilização, passei um dia em casa à espera da entrega sem qualquer sucesso e feedback da Worten. Pretendemos cancelar a compra e a devolução do valor o mais rápido possível para o mesmo meio de pagamento utilizado.

Exmos Senhores, venho por este meio expor e requerer a vossas excelências que:Em Dezembro de 2020 foi comprada à empresa Musa Glitter uma paleta vazia para preencher com glitters no valor de 13,99€.Ressalvo que no próprio website da Musa consta que envia invoice = fatura e até à atualidade nunca foi recebido nenhuma fatura da mesma compra. ( Sabendo que outras pessoas que compraram também nunca chegaram a receber fatura de suas compras ).Pelo uso da paleta o autocolante holográfico com o respetivo logotipo da empresa Musa, foi se descolando.Ao tirar de todo este autocolante foi descoberto por baixo do mesmo, uma outra marca pertencente à Makeup Obsession, sendo o valor desta bastante inferior ao que foi cobrado.Centenas de pessoas que possuem também esta mesma paleta e descolaram de propósito o autocolante depararam-se com o mesmo. Em algumas delas a própria Musa riscou a marca Makeup Obsession para não ser visível.Quando confrontados com várias reclamações por parte dos clientes, a primeira resposta por parte da Musa foi pedir o nosso contato telefônico de forma a resolver a situação por esta via.No entanto o que foi pedido por parte dos clientes foi que dessem uma explicação publicamente sobre a situação.Passados 2 dias voltamos a receber mensagem privada por parte da Musa na qual a mesma não deu nenhuma justificação viável nem houve qualquer tipo de pedido de desculpa aos clientes lesados.Nesta mesma mensagem é nos dito que apenas estariam a fazer revenda deste produto.Reforço que existe prints de publicações em que a Musa afirma que esta paleta é da sua autoria, no entanto após esta descoberta a Musa apagou estas publicações das suas redes sociais.Uma vez que as paletas vêm embaladas de origem e tendo em conta que não é possível reutilizá-las está a ser colocada em risco a saúde pública pelo simples facto de serem abertas para colocar o autocolante descrito acima.-Artigo 4.º - Direito à qualidade dos bens e serviços- Artigo 5.º - Direito à proteção da saúde e da segurança física- Artigo 8º - Direito à informação em particularManifestamente consideramos violado estes direitos.Nesta conformidade vimos por este meio solicitar que a empresa seja devidamente analisada e responsabilizada pelos danos morais provocados.

Boa tarde gostaria de saber o porquê de a fnac ter me feito um débito directo sem em ter dado permissão não tenho nada na fnac nem conta nem cartão nem fiz nenhuma compra no último ano

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativa a uma encomenda que veio repetida por falha do sistema da Oriflame, mais concretamente da sua aplicação, a qual tenho vindo a apresentar reclamações insistentemente à empresa e não tenho obtido resposta. No passado dia 31 de maio procedi a uma encomenda na aplicação da Oriflame, escolhendo como meio de pagamento “Cartão de Crédito”, no qual validei os dados e autorizei o pagamento. A encomenda deu como efetuada e recebi, logo de seguida, o e-mail correspondente à confirmação da encomenda.Na quarta feira (dia 2 de junho), ao receber a encomenda pelos CTT foi-me entregue duas caixas, o que estranhei por se tratar de poucos produtos e não ser usual mandarem produtos separados. Ao abrir verifiquei que recebi 2 encomendas exatamente iguais, mas com números de fatura e meios de pagamento diferentes (9730332 e 9730343) . Contactei o Apoio ao Cliente que me alegou que eu é que dupliquei a encomenda, ao que eu respondi que isso é impossível e que, certamente se tratou de uma falha de sistema, pois:- primeiro: não há, ou pelo menos eu não sei como o fazer, uma forma de duplicar encomendas- segundo: se a encomenda realmente fosse duplicada, os meios de pagamento não seriam diferentes, o que, no caso, se verifica, sendo uma por cartão de crédito (a opção escolhida realmente) e outra por referências multibanco- terceiro: se eu realmente tivesse “duplicado” uma encomenda, não deveria receber o e-mail de confirmação dessa encomenda?? Recebi apenas o e-mail de confirmação da encomenda que realmente fiz (pagamento por Cartão de Crédito)- quarto: qual seria a minha vantagem encomendar produtos separadamente e pagar mais 4,25€ de portes (despesas de distribuição)??Perguntei como poderia devolver a encomenda, ao que me foi respondido que deveria devolvê-la através dos CTT, apresentando a situação e pagando os portes. No entanto, só após a verificação da situação é que poderiam devolver ou não os portes. Ora, sendo que o erro não foi de minha parte, não acho justo correr o risco de não me ser devolvido o valor dos portes de devolução da encomenda, pelo que procedi a reclamação por e-mail de forma a que pudessem verificar a situação antes de proceder à devolução da encomenda. Na primeira e única resposta dada à reclamação alegaram que ...uma vez que a encomendas foram feitas através do site, o qual não não tem qualquer interferência dos nosso serviços, as despesas de devolução não serão reembolsadas..Ora, esta resposta foi uma mera resposta para despachar a reclamação apresentada pois, pelo que dá a entender, nem leram direito a reclamação, porque nem efetuei a encomenda pelo site, mas sim pela aplicação, ninguém disse que foram os colaboradores da Oriflame que interferiram na encomenda, mas sim que se tratou de algum erro da sua aplicação que gerou uma encomenda extra. E assim remeti a minha resposta à da Oriflame em forma de continuação da reclamação e passaram-se semanas sem nova resposta... Voltei a remeter a reclamação mais 2 vezes sem qualquer resposta até hoje, sendo que a única coisa que fazem é mandar-me SMS e cartas por correio azul com a aplicação de sucessivas coimas por falta de pagamento da tal encomenda a mais, mas, tal como referi na reclamação e como é lógico, não irei proceder ao pagamento desta encomenda extra, nem não a devolverei até esta situação ser resolvida.Tenho muita pena que uma empresa desta dimensão se comporte desta forma e não saiba resolver estas suas falhas.Cumprimentos,Tânia Henriques