Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que estou extremamente descontente com o serviço de apoio ao cliente que esta empresa fornece.No dia 27 de Julho deste mês comprei uma TV da marca Hisense através da Worten Marketplace. A empresa vendedora chama-se Digital Empires. 2 dias após a recepção do aparelho, ele avariou. Contactei a empresa vendedora que após alguma demora, enviou alguém para levantar o produto. Quem veio recolher, veio com uma ordem de recolha de uma loja chamada PC Componentes. Eu, não conhecendo esta loja, recusei-me a entregar. Após ter contactado a Digital Empires sobre isto, responderam de forma extremamente arrogante, como se eu tivesse de saber que a ordem de recolha não vinha por parte deles, sem ter sido previamente notificado. Posto isto, recusaram-se a enviar uma nova ordem de recolha, reencaminhando-me para a garantia da marca. Após contactar com a marca, eles enviaram uns técnicos da empresa AT, que recolheram então o produto. Uns dias mais tarde, a AT informou que o aparelho não poderia ser reparado. Então, informei a marca disto, onde me disseram depois que iriam creditar o valor na loja Digital Empires. Após eu pedir mais informações sobre isto, não obtive mais resposta quer por parte da Digital Empires, quer por parte da Hisense. A última comunicação da parte da Hisense foi que estaria um processo aberto na área comercial, mas mais nada me foi dito desde então, após o envio sistemático de e-mails da minha parte durante duas semanas. Tendo em conta que o período de garantia é de 2 anos, eu ainda teria direito ou a um aparelho novo ou então à devolução do dinheiro. Nada disto foi feito nem sequer respondem a qualquer email que eu envie.Gostava de ver este problema resolvido, que já se arrasta há quase dois meses e que não tem fim à vista, pois não obtenho qualquer resposta de qualquer empresa.Os meus cumprimentos,Tiago Vieira

Sou assinante do MyHeritage. Sempre tive o cuidado de não deixar minha assinatura em renovação automática para poder exercer meu direito de negociar condições antes de renovar um contrato. Dia 08 de setembro de 2021, no entanto, fui surpreendido por um email do My Heritage me comunicando que meu Plano Completo para site de família foi estendido por mais um ano, pelo qual Foi cobrado de você 199 € + 45,77 € IVA. e O próximo pagamento ocorrerá em 8 de setembro de 2022 para mais um ano. Anexo à mensagem, me enviaram o recibo correspondente. Indignado por apenas receber um aviso de compra efetuada, através de um débito em minha conta corrente, sem sequer ser informado previamente do valor. No mesmo dia seguinte, logo ao tomar conhecimento da cobrança, respondi ao e-mail, manifestando minha veemente insatisfação, tanto pela cobrança à minha revelia, quanto pelo valor acima de minhas possibilidades financeiras atuais. Imediatamente, entrei no site de família que tenho no My Heritage para solicitar o cancelamento de minha assinatura. Como resposta a esse pedido, o espaço referente à minha conta continha a seguinte informação: Gostaríamos de chamar a sua atenção que o pagamento automático recorrente para o seu Plano Completo foi parado. Isso significa que seu plano atual Completo termina em 8 de setembro de 2022 e nesta data você terá a opção de estender o plano manualmente..Receber um tratamento tão desrespeitoso de uma instituição, à qual fui cliente fiel, me causou grande dissabor e revolta. A prática da renovação automática é abusiva e lesiva aos interesses do consumidor, não só por se valer de um descuido de memória, mas por estabelecer unilateralmente um valor pelo serviço, sem antes consultar expressamente o assinante. Na condição de vítima dessa prática abusiva, espero que o My Heritage demonstre o caráter de uma empresa digna que respeita seus clientes parceiros, e desfaça as consequências desse procedimento inadequado e reembolse o valor debitado da minha conta corrente.

Venho por este meio tentar que me ajudem eu tinha uma carrinha financiada pelo banco Credibom na altura da pandemia sem como pagar as prestações devolvi a carrinha a onde me foi explicado que eu iria ter de pagar na mesma o crédito mas com parcelas baixas assim que a carrinha fosse para leilão eu pagava 250 euros de prestação, no entanto alguns meses depois veio uma carta a dizer que a carrinha tinha sido vendida ok até aí tudo bem até que veio a carta para começar a pagar as prestações que na altura me disseram que tinha de o fazer o seja as prestações são de 219 euros. Se eu não tinha 250 também não tenho 219 por 30 euros tinha ficado com ela. Liguei disse que não tinha esse dinheiro porque pelo valor da diferença tinha ficado com a carrinha disseram me que não podiam fazer nada se não iria para tribunal e me faziam a penhora de bens e afins. Gostaria de saber se ah como fazer algum para que isso não acontece até porque eu quero pagar só não consigo pagar o que eles querem que pague . Na altura quando entreguei a carrinha foi me dito que eu poderia vir a pagar 100 ou 150 euros pois não iria ser o valor de 250 euros nem parecido pois se eu estava a entregar e porque não despendia desse valor e agora estão me a cobrar um valor com uma diferença de 30 euros não tem lógica. Obrigada e agradeço que me possam ajudar a resolver a situação .

Exmos: Senhores,No dia 07 de setembro foi realizado,por debito direto, um valor não acordado pela FNAC seguros.Como tal valor não foi acordado e o seguro com o valor de 5,99€ foi pago a 30 de julho, com a aquisição do equipamento, o previsto de cobrança seria bimestral com o valor de 1,5€ (explicito em contrato).Sinto-me lesada, pois quando a activação do seguro a 30 de Julho, esta informação não foi de todo transmitida pelo colaborador fnac que esteve presente da minha compra, nem tão pouco na assinatura do contrato foi alertado para esta situação da cobrança. Esse valor de 1,5€ também não foi informado, mas apenas percebido ao ler o contrato. O preço praticado pelo seguradora não é correcto, pois noutros estabelecimentos comerciais de venda de equipamento, um seguro com as mesmo coberturas fica mais acessível e não existe essas questões contratuais.Muito obrigada,Stephanie Rosa

Venho por este meio proceder a uma reclamação. Os últimos serviços que efetuei foram todos pessimamente mal executados. O laser queimou me a tatuagem (e sim já fiz laser em outros sítios e nunca aconteceu), as pestanas além de mal aplicadas e ficaram horríveis caíram duas horas depois (também já fiz várias vezes em outros sítios e percebi logo que a técnica não sabia o que estava a fazer, no entanto, dei um desconto e deixei a terminar. No fim até ela viu que estavam mal feitas, desculpou se e marcou para as refazer no dia a seguir mas não compareci pois não queria ficar sem as minhas pestanas!), fiz uma massagem de drenagem e fiquei toda negra nas pernas ( a técnica não me disse que não a poderia fazer devido aos vários derrames que tenho e que se veem ao longe! Por acaso fui à médica que me viu as pernas e me disse que a pessoa que fez a massagem me estava a rebentar me os derrames e que era muito perigoso! Como comprei um pacote de massagens no dia em que fiz a primeira e única massagem pedi para me devolverem o restante valor pois não poderia realizar as que faltavam. Ora além da técnica não me ter alertado para o facto de não as poder fazer, como era da sua obrigação, ainda tive que andar a implorar para falar com alguém sobre o valor não usado. Das vezes que contactei ficaram sempre de me responder de volta e nunca o fizeram, chegaram até a não me atender o telefone pois pelo número já sabiam que era eu, tive inclusivé que ligar de um outro número! Nunca me devolveram o valor.), a pedicure e manutenção de gel que fiz está como se vê nas fotos, pessimamente mal feita. No dia em que a fiz passei nas lojas do Cacém 1 e 2 para me corrigirem as situações que fizeram no quiosque da Amadora, onde paguei mais do que nas do Cacém, (ao marcar também não me avisaram) mas não podiam pois estavam cheias. Como no dia a seguir ia viajar vim de férias com o trabalho mal realizado! Em anexo envio todas a fotos que comprovam estas situações.

Venho por meio deste informar que a fatura 1202365545, veio com o valor de estimativa e o valor real perfazendo um total de 490,37€. Foi superfaturado e entramos em contato com a Sra. Joana e a Sra. Andrea mas não entenderam e acham que o valor é esse. Alegaram que esse valor alto foi simplesmente do aumento da energia. Tive o cuidado de contratar um profissional de eletricidade e o mesmo informou que não há fuga , nem avaria de eletrodoméstico. O mesmo profissional viu a fatura de luz e informou que estavam cobrando duas vezes e superfaturado. Cabe ressaltar que esse profissional é certificado.Desde já agradeço atenção.Melhores cumprimentosAlex sapucaia

Comprei colchão Emma para a minha residencia secundaria.Reclamei a empresa em Junho deste ano indicando deformacäo do colchão que utilizamos muito pouco. Duro no meio. Inconfortável para dormir. Quando solicitei que enviaram alguém para verificar indicaram que não tem pessoal para isso. Após vários emails e envios de fotos do colchão aceitaram a minha reclamacäo. Disseram retirariam o colchão e procederiam a devolucäo do meu dinheiro. Com surpresa no mail seguinte indicaram que por erro deles isto já não era assim e não devolveriam o dinheiro.Me parece um roubo. Eu dormi, a data do inicio da reclamacäo menos das 100 noites de teste que indica a falsa publicidade desta empresa.Eu exijo retirem o colchão e a devolucäo de 471 euros que paguei por ele. Esta empresa se gaba de estar certificada digamos pela DECO. Não deveria. O colchão não presta. E desafio a empresa e a quem quiser de examinar diretamente este colchão para confirmar o que digo. Obrigado

Assunto: Cobrança B.D. SPBNIF: 260117420Exmos: Senhores, Ao dia 08 de setembro de 2021, entrei em contacto com o apoio ao cliente da linha SPB fanc seguros, devido a um movimento bancário feito por esta entidade no dia 07 de setembro do mesmo ano, por debito direto. Estranhando a natureza do movimento, pois o seguro fora pago a 30 de julho, com a aquisição do equipamento, sendo este Bimestral só esperava que fosse cobrado novamente no final do mês corrente. Quando feito o contacto telefónico, ao qual a chamada foi gravada para efeitos de provas contratuais, o funcionário informa, que os débitos da entidade são efectuados a cada dia 10 do mês de cobrança. Sinto-me lesada, pois quando a activação do seguro a 30 de Julho, esta informação não foi transmitida pelo colaborador fnac que esteve presente da minha compra, nem tão pouco na assinatura do contrato foi alertado para esta situação da cobrança, nem realizado um ajuste de pagamento aos dias que não ia usufruir do seguro. Para mais deixo aqui presente que além do contacto telefónico, do qual não resolveu nada, será enviado um e-mail para a gestão de apólices para tentar reverter esta situação. Não só questionando também , o preço praticado pelo seguradora, pois noutros estabelecimentos comerciais de venda de equipamento, um seguro com as mesmo coberturas fica mais acessível. Questiono aqui, o procedimento da empresa para com os seus clientes. Espero que me possam ajudar com esta situações, também de forma a que outros clientes não passem pela mesmo situação . Atentamente Vera Valente

Encomendei um kit de segurança para alojamento local que deveria ter sido entregue na Cruz Quebrada no prazo de 24 a 72 horas. Como não chegou em tempo útil acabei por solicitar a entrega no Porto (local onde se encontra a empresa), local onde iria ser instalado. Após vários telefonemas e mensagens, a empresa em vez de entregar na morada como combinado acabou por enviar o material para um ponto Pick Up. Tive que pagar um extra a um profissional para ir levantar o material e o instalar (acabou por ter que ser instalado fora do prazo previsto o que me fez incorrer em mais custos. Após levantamento do material verificou-se que o extintor foi entregue sem suportes de instalação e sem selo de validade (obrigatório por lei). Informei a empresa do sucedido. Até hoje não consegui que enviassem o material em falta, nem recolhessem o extintor para verificação / carregamento. Solicitei a devolução do dinheiro (do extintor e portes de entrega) e respectiva Nota de crédito e solicitei informação sobre como devolver o material. Dizem que não aceitam a devolução e que não devolvem o dinheiro. Gostaria de solicitar o vosso apoio para resolver a situação. Obrigada. Cumprimentos.

Bom dia, Venho por este meio expor o seguinte. Sou cliente MEO com serviço de TV + NET + VOZ + MOVEL desde fevereiro de 2015, com renovações de contrato. Em Novembro de 2020, comecei a ter problemas com a MEO BOX, em que as gravações automáticas paravam a meio do programa, saiam do menu e tinha que voltar a pôr a funcionar. Isto acontecia também com a Netflix acedida através da box. Num mesmo programa acontecia imensas vezes. E a imagem em directo também bloqueava muito. Fiz reportes ao departamento técnico e depois de reiniciar a box, desligar cabos e afins, o serviço continuava na mesma. Depois de muita insistência minha, em Maio de 2021 deram a opção de ir a uma loja trocar a box. Mesmo após troca de box, o problema persistia. Pedi apoio, mas nunca deram respostas, diziam sempre que estava resolvido. A 4 de Setembro, para além do problema inicial, o som da box deixou de dar. Reiniciei a box e o som não dava. Fiz o teste na TV com recurso à app YouTube (a TV é Android) e o som funciona. Contactei no mesmo dia a MEO e disseram-me que no prazo máximo de 24h que me contactaram do departamento técnico, situação que não aconteceu. No dia 5/09, passadas as 24h, voltei a contactar e pedi para que a gestão de contractos me ligasse para pedir o cancelamento de contrato. No dia 6/09, ligaram da gestão de contratos e pediram me para dar mais uma oportunidade ao departamento técnico, que me iriam contactar nas próximas horas. Passaram mais 24h e sem qualquer resposta do departamento técnico e sem serviço de gravações e som. Portanto, no dia seguinte, 7/09, voltei a ligar para a gestão de contratos a reportar tudo e a pedir o cancelamento do serviço sem qualquer prejuízo para mim, uma vez que ainda faltam cerca de 3 meses para terminar a fidelização, ao que insistiram para dar uma oportunidade ao departamento técnico, que teria de pagar indemnização. Finalmente tive um contacto do departamento técnico em que referiram que não havia problema nenhum e que era a gestão de contratos a resolver a situação.Ora, resumindo os factos: - estamos a 08/09, desde nov 2020 que a funcionalidade de gravação automática não funciona e desde 04/09 que não tenho som- estamos perante o jogo do empurra, em que os diferentes departamentos da meo empurram os problemas uns para os outros e o cliente tem que ter todo o tempo para este jogo, sem resolução do problema. De referir que nunca enviaram um técnico a casa para ver o real problema ou substituir a box, sendo eu a desligar cabos, clicar em botões, desligar e ligar e ir a loja.- quando se pede para cancelar o serviço, uma vez que estou a pagar um serviço que há quase um ano não funciona em condições, insistem para dar só mais uma oportunidade e dizem que tenho de pagar indemnização. Acho que desde nov 2020 já foram dadas as oportunidades para resolverem o problema e acho que não tenho que pagar indemnização por um serviço que não está a ser prestado tal como está no contrato.Desta forma, exijo o cancelamento do contrato, sem qualquer indemnização da minha parte e exijo ainda ser reembolsada pelos meses que o serviço não foi prestado e condições.