Reclamações públicas

Ex.mos Senhores,Em 22 de Maio 2023 remeti-vos uma carta para resolução de contrato com o seguinte teor:“Venho, por este meio, ao abrigo do disposto no n.º 1, alínea a) e n.º 2, do art. 133.º, da Lei n.º 16/2022, de 16 de Agosto, exercer o direito de resolução do contrato de serviço de TV Net Voz, que tenho com a vossa empresa, com efeitos a partir de 30 de Junho do corrente ano de 2023. Motivo: Mudança de residência permanente para a Rua de vila D’Este n.º 45, Urbanização de Vila D’Este, Vilar de Andorinho, com o código postal 4430 – 569 Vila Nova de Gaia, não podendo a MEO assegurar na nova morada a prestação do serviço contratado ou de serviço equivalente nomeadamente no que concerne às respectivas características. A MEO, nesta nova morada, só pode assegurar a prestação do serviço por satélite que é uma solução bem mais pobre que o serviço por fibra contratado, em termos de velocidade e latência, o que, por si só, o torna manifestamente diferente nas suas características. Além disso, um serviço por satélite requer a instalação de uma antena parabólica, o que é de todo inviável por restrições do condomínio. Pelo exposto, solicito seja considerada, para todos os efeitos, a resolução do contrato, a partir do próximo dia 30 de Junho, e, por conseguinte, sem a exigência do pagamento de quaisquer encargos ao signatário, como preceitua o artigo 133.º, n.º 1, parte final, do citado diploma legal. Junto os seguintes documentos comprovativos da mudança de morada e da nova morada: 1 – Declaração das finanças de cessação do contrato de arrendamento do local onde está alocado o serviço 2 – Última fatura de eletricidade referente à nova morada3 – Último recibo do condomínio referente à nova morada4 – Fotocópia do título de compra da nova morada 5 – Fotocópia do Cartão de Cidadão do signatário.”Apesar do acima remetido a MEO emitiu a fatura n.º FT A/xxxxxxxx onde consta o valor de 292,064€ relativo a Penalizações e Indemnizações.Promovi um contato com a MEO a pedir esclarecimentos e no dia 17-07-2023 pelas 15 horas e 23 minutos recebi uma chamada telefónica da MEO do numero 16206, onde fui informado que o valor se devia a uma penalização por cancelamento antecipado do serviço, dado que o primeiro dos argumentos apresentados não era suficiente para o cancelamento do serviço sem penalização, segundo a interpretação da MEO e o segundo argumento carecia de um documento da administração do condomínio da nova morada como prova, tendo-me sido pedido que remetesse esse documento para o processo ser reavaliado.Apesar de me ter comprometido a remeter esse documento, venho por esta via invocar o meu desacordo com a vossa interpretação da lei e humildemente solicitar que reconsiderem a vossa decisão, pois, entendo que o primeiro argumento apresentado é suficiente para a resolução do contrato sem lugar a penalizações.Ainda assim, informo que nesta data remeti, por carta registada, uma declaração, emitida pela administração do condomínio, que atesta a inviabilidade da instalação do serviço por satélite.Com os melhores cumprimentos,Mário Oliveira

Fiquei sem serviço e não fizeram assistência no prazo de 48

Venho aqui comunicar a minha insatisfação com este serviço de comunicação, no qual fez me ser enganada e não cumpre com o obrigado, a dias venho tendo problemas com a Internet fixa de minha residência, já liguei ao apoio técnico várias vezes e eles resetaram e continuou a mesma coisa, Internet instável e horrível para usar, na outra ligação fizemos vários testes de Internet e mesmo assim estava terrível e logo a senhora da assistência pediu para ligar em uma rede 5G então conectamos e por um tempo ficou boa e logo ficou com falha na conexão, no entanto voltamos a estaca zero e continuamos com problemas na Internet e indignados com a situaçãoEsperamos que se resolva logo pois a Meo tem só a nós enganar, também já que quando me mudei de endereço teve a renovação de contrato e o funcionário da Meo não nos informou sobre a renovação de contrato e até então não sabia disso, pois com todos os problemas iria tentar trocar de plano, aliás outra indignação é ter pontuação da MEO pontos e não poder usar pra nada.

Boas, venho por este meio reclamar da cobrança abusiva dos serviços de roaming , em 2 meses sem qualquer consciencia do valor cobrado no brasil enviaram me 2 faturas que ascendem os 2 mil euros. Alem disso fiquei desempregado e tentei fazer um acordo mas os valores eram tao altos que estava impossivel de conseguir pagar, e um absurdo o valor por tanto pouco uso no brasil , e um abuso a forma que dispoem para diluir o valor da fatura na mensalidade de forma a que o cliente possa pagar, e alem disso suspenderam o serviço e ainda estao ameaçar a cobrança de uma forma evasiva , ameaçando colocar num portal das operadoras o meu nome como se fosse uma lista negra para outras operadoras nao me prestarem serviços. Isso completamente contra a lei de proteçao de dados e quero saber a melhor forma de agir para prevenir este tipo de ameaça . Eles sao uma empresa muito grande e com muitos advogados , mas a lei e clara e igual para todos. estou ao dispor para reencaminhar os emails enviados pela Vodafone .

OláSou mais um lesado dos 'assaltos' da Go4Mobility.Comecei a receber mensagens para participar num jogo.Nunca subscrevi este serviço e nunca respondi às mensagens.Dei-me agora conta de que na minha factura Vodafone aparecem serviços de valor acrescentado da dita empresa, cobrados desde Maio, num total de 20€52, e ainda não terá sido tudo cobrado...Agindo de acordo com uma informação que li, enviei uma mensagem para o nº 62954,tendo recebido a resposta: Serviço Schoopadoo desactivado com sucesso, obrigado por jogar. Boa sorte!Espero para ver se tive sucesso, mas desejo saber o que é que possa fazer para recuperar o 'roubo' de que fui vítima.ObrigadoSócio 120095-09

Venho por este meio visto que por outro está difícil esclarecer.No mês de abril deitei o serviço NET e voz da Vodafone a baixo ao qual paguei uma quantia de 477€ para o fazer até aí tudo bem adquiri o serviço red ao qual paguei a primeira fatura em Maio. No fim de maio recebo outra fatura com uma quantia de 228€ ao qual tem um serviço NET e voz de 135€ coisa impossível só se fosse um NET voz do futuro. Tenho também uma quantia de 300€ que não me aparece em fatura nenhuma e não me sabem dizer do que se trata. Ou seja fiquei sem serviço porque quero pagar o serviço red e não consigo. No entanto este mês recebi outra fatura que ainda tinha mais 190€ de NET voz ao qual depois fizeram uma nota de crédito porque realmente não tinha o serviço. Necessito que por favor resolvam esta situação e que corrigem os valores, tentam que as pessoas paguem o que não teem.

Venho por esta comunicar a ausência de prestação de serviços por parte da Meo. Fiquei desempregada ha alguns meses e infelizmente atrasei nas contas, avisei por meio telefônico à Meo, a mesma interrompeu os serviços por falta de pagamento, porém desde o fim do mês de Maio tenho feito diversas idas à loja Meo Almada Fórum para regularizar minha situação e nunca me fornecem uma solução. Estou a ser constantemente faturada por um serviço que não me estão a prestar pois a linha foi interrompida, a fatura que originalmente era 30€ euros agora, após 4/5 meses já vai a 700€ só de multa de atrasos me estão a cobrar quase 200€ porém não me providenciam uma solução para solucionar além de pagar o valor inteiro ao qual, claramente, não posso pagar pois é um ordenado mínimo e eu não tenho este valor. Os atendentes até verem a minha situação no sistema tratam com respeito e educação, após isso faltam literalmente me ameaçar prender. Não tenho condições de pagar taxas abusivas por um serviço não prestado e não me dão absolutamente nenhuma solução ou como entrar em contacto para tal.

Boa tarde, tenho um processo aberto para desalfandegar uma encomendas de umas peças em prata nos CTT - Correios de Portugal, no qual o processo dos CTT é o seguinte.:1- Fazer o download do template 9 no site dos CTT ( Autorização e declaração ) e preencher todos os campos com exceção das informações do colaborador que os CTT irá designar para fazer a recolha e a entrega da encomenda na casa da moeda em lisboa.2- Enviar para o email da contrastaria de lisboa em anexo a declaração e autorização preenchidas.3- Esperar a resposta da contrastaria de lisboa com um documento.4- Fazer upload desse mesmo documento no processo para poder dar avanço no site dos CTT.O problema deste método é que a contrastaria de lisboa só me irá dar o documento caso em preencha na autorização as informações do colaborador dos CTT que irá fazer a entrega e a recolha, mas os CTT não me dão essa informação sem a casa da moeda me dar o documento para fazer upload no processo.Estou num beco sem saída, nem a contrastaria cede nem os CTT.

Venho por este meio solicitar ajuda a V. Exa relativa a compra de uma Televisão Xiaomi Mi TV P1E 43 SmartTV 4K Ultra HD no valor de 234,44€ no dia 14 de Abril de 2023. Passado os 16 dias úteis de entrega do referido aparelho a empresa nada informou da entrega. Questionado várias vezes por contato telefónico e também por email, pediam desculpa pela indisponibilidade do produto no armazém. No dia 05 de maio foi pedido anulação da encomenda e o respetivo reembolso. Dia 06 de maio foi pedido o IBAN para efetuar o respetivo reembolso e até o dia de hoje nunca mais foi contatado e através de email referi a empresa que iria accionar uma ação judicial. Tenho todos os contatos meus e deles efetuados bem como a fatura da encomenda.Agradecia desde já a vossa ajuda,Emanuel Gonçalves

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, comunico, desde já, a vontade de resolver o contrato sem qualquer encargo.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,LUIS GONCALVES___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOSVelocidade de download contratada: 1000 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 20-07-23 15:10:22Download: 264,195 MbpsUpload: 99,905 Mbps Dia e hora: 20-07-23 15:11:01Download: 288,398 MbpsUpload: 101,367 Mbps Dia e hora: 20-07-23 15:12:07Download: 291,439 MbpsUpload: 61,301 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.