Reclamações públicas

Boa NoiteA NOS nunca se preocupou, so mesmo depois da minha reclamação e que andaram a mandar email para eu repetir e enviar documentos que eu já tinha enviado e tenho provas do envio de dois email com meus documentos e e da minha esposa e o documento da Portabilidade, tudo isso foi enviado para o email manter@nos.ptDepois de serem apertado e que se preocuparam em pedir o que já lhes tinha sido enviados , e a resolução era terem de me pagar indeminização que me era devida.E agora vocês mandam um email que vão fechar a reclamação afinal qual é o vosso papel, qual o valor que têm nisto tudo, estão feitos com a NOS.Sera mesmo assim, iasto quer dizer que vou para a comunicação Social falar de vocês e da nos, sera mesmo assim.ObJose Miguel Enviado do Correio para Windowsesa NOS Comunicações SA - (CPTPT01333725-72) Enviado do Correio para Windows De: jose miguel [josemiguel1@live.com.pt]Enviado: Saturday, August 21, 2021 2:38:01 AMPara: Livro de Reclamações [lro.noreply@incm.pt]Assunto: Re.: Validação de e-mail para submissão de reclamação Boa noite Recebi um email hoje da Nos e que acho um pouco insultuosa, e nao satisfatoria até mais para o gozo. Aguardo resposta satisfatoria com indemnização Enviado do meu telemóvel Huawei.-------- Mensagem original --------De: Livro de Reclamações [lro.noreply@incm.pt]Data: segunda-feira, 9 de agosto de 2021, 20:59Para: josemiguel1@live.com.ptAssunto: Validação de e-mail para submissão de reclamação

Venho por este meio comunicar um problema que tive no dia 22 de setembro no aeroporto Cristiano Ronaldo da Madeira. Desloquei me ate ao aeroporto para fazer o check in num dos balcões da TAP para realizar a minha viagem de Funchal para Lisboa no voo TAP 1690 as 5.30 da manha. Comprei um bilhete extra para o meu instrumento musical (violoncelo) que é um objeto valisoso e frágil por isso costuma viajar ao meu lado na cabine do avião. Ja fiz esta viagem desta forma inúmeras vezes, tanto com outras companhias low cost como ao bordo da TAP também. Cheguei ao balcão do check in com antecedência, por experiência já sei que é necessário contactar a tripulação antes de entrar no avião que vai viajar um instrumento e necessitamos de confirmação da parte deles. A funcionária no check in informou que nao encontra o meu bilhete e do violoncelo e indicou para sair da fila e falar com a colega do Groundforce. Fui atendida pela funcionária chamada Maria João Silva pelas 4.35 da manha, que informou que a reserva para o lugar do violoncelo esta feita de forma incorreta. Em minutos de conversações com os seus colegas do Groundforce transmitiu a ordem que nao poderei viajar e terei de ficar a espera ate as 8h da manha para remarcar os lugares. A funcionária Maria João Silva não me deu opção de mandar o instrumento como bagagem fora de formato para o porão ou viajar sem o mesmo, visto que a minha reserva referente ao meu nome Anna Juhász estava tudo correto. Anualaram os meus dois bilhetes anteriormente comprados. Passado 4 horas de espera no aeroporto, a Maria João Silva passou a informação que foi transmitida pela TAP que para ir no avião seguinte com a remarcação e sobretaxa dos bilhetes vai custar 447 euros. Fiquei desfeita com esta informação, pois pensei que apenas iam remarcar os bilhetes que ja tinha visto que provavelmente houve over booking e por isso mesmo nao pude levar o instrumento. Perguntei se havia possibilidade de reter o dinheiro das passagens ou a TAP transferir o mesmo em voucher. A funcionária Maria João Silva informou que não poderá fazer o mesmo. Como nao ia aceitar a opção dos 447 euros o que seria quase o dobro do valor das passagens que nao pude utilizar por falta de capacidade de resolução e compreensão da parte da funcionária, pedi que passasse uma declaração de que nao foi por falta de documentação,atraso, etc da minha parte é que nao consegui embarcar no avião. A funcionária disse que não lhe é possível passar qualquer comprovativo deste género. Por final a Maria João Silva disse que qualquer reclamação a partir de agora é feita pela linha de apoio da TAP ou por email. O namorado da minha mae pediu e fez queixa no livro das reclamações acerca da funcionária e da situação.Tive que comprar dois bilhetes completamente novos e visto que sou estudante e tenho algumas dificuldades financeiras,para nao falar de que nao ha outra forma de transporte possível da ilha da Madeira para Portugal Continental sem ser via aérea, mesmo assim escolhi uma empresa nacional que pensei que seria de confiança.Ate agora nao tive nenhuma resposta da parte da TAP nem por escrito nem na linha de apoio perante a situação. Além do tempo e dinheiro perdido, é vergonhoso a forma que os funcionários desconhecem as próprias regras acerca do transporte de instrumentos e incompetência de tratar situações. Se nas outras companhias todas é suficiente comprar um bilhete completo extra nao justifica a TAP ser o única empresa que trabalhe segundo outras regras. Se é possível levar uma guitarra, ukele,violino, viola, etc ao bordo sem qualquer problema e prévia marcação não se explica nao poder fazer o mesmo com outros instrumentos mesmo quando seja feita a compra de um bilhete a mais. É desta forma que uma empresa nacional apoia a cultura e a música? É nesta forma de transporte é que posso confiar para viajar para casa ver os meus familiares? Aguardo a resposta e possível resolução, Cumprimentos,Anna Juhász

Em jul 2021 a universo reconheceu o grave erro de contabilização e comprometeu-se à sua rápida resolução. Tenciono continuar a cumprir os contratos que assino, no entanto, apenas pago o valor contratualizado. O débito direto ao banco está por mim autorizado até ao montante acordado, mas este mês por razões que desconheço, nem sequer chegou à minha instituição bancária qualquer ordem de débito.

Em Maio de 2014 comprei um veículo Volkswagen (VW) Polo Diesel 1.4, novo, com a matrícula 55-OS-34. As revisões, dentro do período de garantia, que findou em Maio de 2019, foram feitas na oficina da marca, e recordo-me claramente de ter mencionado um ruído na embraiagem, que não considerava normal. Porém, não consegui esse registo no histórico da oficina. Em setembro de 2021, e com 63.000 km, o veículo ficou sem embraiagem. Dirigi-me a três mecânicos e todos consideraram estranho a embraiagem apresentar problemas de maior com a quilometragem do veículo. Atentando que não faço uma utilização inadequada da mesma, dirigi-me à VW do Entreposto Auto do Feijó para tentar perceber o que poderia ter ocasionado aquela avaria. O mecânico explicou-me que teria havido uma “ordem de reparação” a abranger os Polos equipados com motor bimassa. Dois funcionários da VW Autoeuropa confirmaram-me que teria sido detetado um problema associado ao motor bimassa e que não teriam acionado uma ação de chamada para a sua substituição pela despesa que tal causaria à marca. Ou seja, depreendo que para salvaguardar os interesses da marca, a VW agiu de má-fé para com os clientes que adquiriram as viaturas com defeito, esperando que o problema surgisse só após o período de garantia e, assim, imputassem as despesas do seu arranjo aos clientes. Pior ainda, elaboraram um “kit de reparação” que vendem por cerca de 1200€, enquanto a M. Caetano vende o mesmo kit por cerca de 600€. Isto é, para além de não ter corrigido um problema de origem, a VW ainda procura ganhar dinheiro com a venda do dito kit, dobrando o seu valor de custo. Dado que preciso do veículo no meu dia-a-dia, fui obrigada a suportar os custos do seu arranjo. O valor do kit e da mão-de-obra totalizou 904€. Envio em anexo a fatura do kit. Com esta reportagem desta situação, espero que a VW cubra os custos de aquisição do kit, uma vez que não foi um problema relacionado com a má utilização do veículo, mas sim de origem.

Fiquei com a encomenda número LT924166463NL retida na alfandega e recebi uma notificação para fazer o desaçlfandegamento.Esta encomenda foi comprada e paga no dia 30 de julho de 2021, neste mesmo dia fiz duas encomenda exatamente iguais, nomeadamente, duas forras para banco de um carro. Quando comprei e efetuei o pagamento recebi a comprovativo de pagamento já com iva incluido. Entretanto, uma destas encomendas já recebi em casa, sem ser retida na alfândega e sem pagar qualquer imposto, visto que paguei todos os impostos das encomendas que fiz neste dia.Como é possivel que uma compra examente igual, artigos iguais, o mesmo valor e o mesmo iva pago e tenho uma das encomenda para desalfandegar??? Entretanto já paguei o valor para desalfandegar, para a encomenda não ser devolvida ao fornecedor.Mas quero o reembolso do valor que paguei para desalfandegar a encomenda LT924166463N. Não faz qualquer sentido eu ter comprado dois artigos exatamente iguais, no mesmo dia, pagando os artigos mais 23% de IVA, um deles foi entregue na minaha casa sem qualquer problema e o outro ficou retido na alfandega. Tenho toda a documentação que comprova que paguei o iva no ato da compra. Quero o reembolso do valor descrito abaixo.Descrição do pagamento que fui obrigado a fazer para que a encomenda não fosse devolvida ao fornecedor: Referência: 017771444Entidade: 12368Valor a pagar: 14,65 €

Olá eu dirigi-me a clínica saúde Viavel em Lisboa se não estou em erro no dia 23/08/21 para saber se era possível eu voltar a ter o meu cabelo todo, fui levado para uma sala com uma enfermeira onde eu lhe disse alto e explicitamente que queria fazer um implante completo no cabelo todo pois estava a ficar careca ao balcão quando falei no atendimento também com a médica referi isso onde ela me deu o valor de 4950€ que eu daria 250 de entrada para me reservarem o dia e o restante fiz um crédito na cofidis onde me endividei por 4anos. Como não fiquei satisfeito pois vi no espelho que continuo careca atrás me dirigi a clínica para pedir o meu dinheiro de volta o qual eles marcaram uma reunião com a dra principal da clínica que não deu em nada. Entretanto fui ver os comentários negativos no Google e Facebook qual o meu espanto que vejo várias pessoas a reclamar do mesmo que eu que foram enganados, eles são muito expertos sabem fazer as coisas eles apagam os comentários negativos e deixam apenas os positivos, ameaçaram-me hoje com uma advogada que me disse que se eu não retirasse os comentários negativos ou parasse de dizer coisas negativas a cerca da empresa que me punham um processo em cima, estou depremido muito triste deram-me cabo da minha linha capilar aqui a frente fui a três clínicas diferentes onde me disseram que não me foram transplantados 4020 fuliculos como eles dizem e no máximo 2000. Não sei o que faça. Estou disposto a fazer-me de sócio vosso e se me conseguirem ajudar eu ficarei eternamente grato e irei falar de vcs a muitas pessoas. Não tenho dinheiro para pagar a um bom advogado então precisava da vossa ajuda para entrevirem. Muito obrigado

Dia 16/9 liguei para a Central da Pizza Hut para fazer uma encomenda, uma vez que nao encontrava o número fixo da Pizza Hut de Vila Real, e o contato movel que aparece na internet não atendem, isto às 21h20 sensivelmente. Ora ia pedir a campanha (multiplica a tua fome 4x2) quando a menina me diz que esta promoção acabou ontem. Ao que pergunto, então acabou ontem e está no site para quê? Para induzir os clientes em erro? Ao que respondeu que o site ainda não estava atualizado o que aceitei, o que não aceito é a promoção NÃO TER QUALQUER DATA DE VIGOR, porque se tivesse, e com a data de fim de ontem, fazia sentido ser o site ainda por atualizar, não tendo data de vigor da campanha e ainda constando no site no dia 17, está literalmente a enganar os clientes desde o dia 16 para a frente. Imagine-se quantos clientes foram à pizza hut dia 17 e nos dias seguintes que não tiraram o anuncio do site para adquirirem esta promoção, muitos fazendo vários kms de propósito, e chegam lá e batem com o nariz na porta. Paguei 18€ por 2 médias quando podia ter pago menos. Tirei prints da promoção para expor à entidade competente. Para além disto há outro problema o qual segue a reclamação que lhes envieiQuando pensam parar com as falsas promoções de leve 2 pague 1 ou similares? Alguem acredita no Grupo Ibersol ou entre os clientes, por exemplo que uma pizza média com 4 ingredientes custa 18€, para dizerem que estão a oferecer outra? Conhecem algum local em Portugal onde uma cadeia cobre 18€ por 1 mísera pizza média? É a vossa imagem que está em causa, pois já toda a gente sabe que não é nenhuma promoção e que na verdade os clientes estão a pagar as 2 pizzas a 9€ cada, mas entendo que vendam mais dizendo que pelo preço de uma leva 2, em vez de dizerem que cada uma é 9€. Até podem ter no preçário que cada média de 4 ingred. é 18€, o que quase ningúem pagaria, e que nem sequer lá consta, o que mostra a falta de transparência do grupo com estas falsas promoções. LAMENTÁVEL

Serve o presente para relatar que fui alvo de uma burla por parte da Credistar. Fiz um pedido de crédito, enviei toda a documentação, recebi um telefonema a dizer que tinha sido aprovado mas tinha que pagar 96€ antes de me enviarem o contrato já assinado e para eu assinar. Apesar de muito desconfiada, e por isso não fiz logo o pagamento, acabei, infelizmente por faze-lo, pois a necessidade falou mais alto. Paguei, recebi o contrato e enviei novamente os documentos que já tinha enviado. Os dias passaram e eu não tinha qualquer informação por parte deles. Liguei para a Credistar onde me disseram que estavam a analisar o processo... Ainda fiquei mais desconfiada pois tinha-me sido dito telefonicamente que o crédito estava aprovado. Se estava aprovado, estavam a analisar o quê? Obviamente que não recebi dinheiro nenhum e fiquei sem 96€. Claro que não consigo provar nada, pois o ok à concessão do empréstimo não foi por escrito, foi telefonicamente. Acho inacreditável, aproveitarem-se de quem precisa, sim porque só quem precisa é que pede um crédito e quem está nesta situação, 96€ é muito dinheiro

Boa tarde! venho por este meio explicar a v. excelência, que ando a tentar reclamar com a credora do cartão universo, desde do inicio do mês de setembro. pois no mês de maio fiz uma compra com o cartão universo, pois como não me agradou o método de pagamento da compra fiz o cancelamento do mesmo na loja . mas no inicio do mês de setembro para meu espanto recebo uma mensagem no meu telemóvel a informar que, estaria em divida para com a credora do cartão universo, nesse mesmo dia liguei para o apoio ao cliente do cartão universo, para saber que divida eu tinha e , ao que fui informado era sobre a compra que tinha feito no mês de maio. na altura ao telemóvel com a pessoa do apoio ao cliente, informei que a compra tinha sido cancelada no próprio dia e , a funcionaria do apoio ao cliente acabou por me confirmar que de facto a compra tinha sido cancelada, e que não seria levantado algum dinheiro sobre essa divida. pois no dia 7 do mês de setembro, recebo uma notificação da universo a informar que teria sido levantado um montante no valor de 597.98euros , liguei de volta para saber porque me teriam levantado esse montante e a que se referia, ao que me foi informado que esse montante era sobre a compra feita no mês de maio, ao que voltei a informar que essa compra tinha sido cancelada e o atendente também acabou por me confirmar que de facto a compra tinha sido cancelada e que o dinheiro seria devolvido 48horas após a chamada. passado as 48 horas fui confirmar se já me teria devolvido o dinheiro que tiraram e, para meu espanto ainda não o tinha devolvido. voltei a contactar o apoio ao cliente para saber o que se passava, pois ainda não tinham devolvido o dinheiro, ao que me responderam que no dia 17 do mês de setembro o dinheiro seria depositado de volta na minha conta. chegando o dia 17 de setembro fui confirmar se o dinheiro já teria caído na minha conta, pois tinha também a prestação do meu carro a cair nesse mesmo mês e o dinheiro que a credora do cartão universo teria me tirado era o dinheiro da prostração do meu carro. E ao confirmar vi que ainda não me tinha devolvido o dinheiro, mais uma vez voltei a contactar o apoio ao cliente do cartão universo, para saber o porque do atraso da devolução, ao que me responderam que o processo já estaria em pagamento e que teria que aguardar. Deixei passar uma semana e, voltei a confirmar o saldo e nada, ainda não me tinham devolvido. voltei a contactar e mais uma vez obtive a mesma resposta, que teria que aguardar, eu não satisfeito com a resposta pedi uma forma de contactar um soprior ao atendente, ao que a resposta que o atendente me deu foi e passo a citar eu não tenho acesso a esses contactos, posso ajudar em mais alguma coisa?.esta situação já se vai a arrastar a coisa de um mês e gostaria de fazer uma reclamação ou alguma ajuda para este caso com a credora do cartão universo.

Tinha o Bilhete Anual SPORT TV HD Multiscreen ativo com indicação na fatura de renovação mensal nos dias 18 de cada mês.Após completado os 12 meses cancelei o serviço no dia 18 Set, contudo o serviço não foi cancelado.Questionei a NOS e fui informado que tinha aderido ao serviço no dia 14 Set 2020 e assim, como só cancelei no dia 18 Set, tenho que pagar 1 mês (14Set a 14 Out) de Sport TV Premium HD Multiscreen no valor de 29,99€ em vez dos 24,99 do bilhete anual.Venho por este meio reclamar pagamento de um mês do serviço Sport TV Premium HD Multiscreen no valor de 29,99€ e da informação errada que a NOS fornece os clientes das datas de renovação de serviços.