Reclamações públicas

A presente reclamação tem o propósito de denunciar abuso de confiança e fraude, praticada pela instituição financeira denominada CARTÃO UNIVERSO – SONAE FINANCIAL SERVICES, S.A. com o contacto 707100622, sita no Lugar do Espido, Via Norte 4470-177 Maia.A acusada reclama uma divida mensal de 25,72 € num extrato a mim enviado. Eu estupefacto com a situação, entrei em contacto com a financeira, para obter esclarecimento, ao qual me foi dito que se referia a modalidades fracionadas de um empréstimo no valor de quinhentos euros que a mesma havia depositado na minha conta bancária.Mostrei a minha indignação, recusando-me a pagar o exigido visto não ter solicitado nenhum empréstimo, nem autorizado qualquer transferência.De facto, há dois meses atrás, de forma anónima entrou na minha conta a importância de 500,00 € sem saber a proveniência, pelo que de imediato desloquei-me a uma sucursal do millenniumbcp, para obter esclarecimento, mas o funcionário não soube explicar e que iria diligenciar. O que assim fez e posteriormente informou-me por email que tal importância tinha sido proveniente do IBAN: PT50750000010000525200070. Com estes dados fiquei sem saber qual a entidade e o motivo, enderecei pedido de esclarecimento ao Banco de Portugal, que me informou pertencer o referido IBAN à entidade SFS-Financial Services, IME, S.A..Como desconhecia a referida entidade e ignorava sua localização, optei por esperar eventual reclamação do meu banco, que alguém justificasse o erro (provavelmente ao digitalizar a transferência), para devolver a dinheiro. Ao longo de um mês nada aconteceu e a situação inesperada passou ao esquecimento e os quinhentos euros que entrou na minha conta diluiu-se nas minhas parcas economias.O tempo foi passando, sem ter recebido qualquer tipo de informação do facto, pelo que reforçou o meu esquecimento. Agora passados dois meses, após um pedido de esclarecimento à entidade acusada é que vim a saber da proveniência do dinheiro, que me recuso a devolver por existir abuso de confiança, em utilizar os meus dados (sem aviso prévio, nem autorização), para de forma ardilosa fazer de mim credor de um empréstimo fraudulento, além disso sinto-me burlado sem saber do plano de pagamento e cobrança de juros, de qualquer forma não estou interessado no “empréstimo” por ser contra a minha vontade e como já referi não o solicitei, nem assinei qualquer compromisso.Devido a esta situação, encontro-me emocionalmente fragilizado, dando origem ao sistema nervoso alterado, pelo que desejo que se faça justiça.

Venho por este meio pedir o cancelamento do dito contrato com a medicare e o respetivo reembolso da mensalidade paga por débito direto. O contrato foi celebrado em Março de 2021 via telefone onde não existiu qualquer confirmação escrita desta adesão, nem sequer tive acesso às condições contratuais por escrito. Como pouco tempo depois tive acesso a um seguro de saúde pago pela empresa, este plano deixou de fazer sentido para mim. Tendo em conta que nunca tinha recebido nenhum contrato muito menos a minha assinatura em qualquer documento, procedi apenas à anulação do débito direto. Desta forma, a única coisa que a medicare tinha era uma permissão de débito direto. A partir do momento em que cancelei o mesmo, não tenho qualquer dívida ou encargo com a referida empresa.Invoco assim o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), particularmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Já expliquei a situação inúmeras vezes por telefone, sendo que na última chamada a 15 de Setembro de 2021, quando referi que nem as condições contratuais recebi no mês de Março, o colaborador que me atendeu insistiu com toda a certeza que tinham sido logo enviadas aquando início do contrato. Coincidência, nesse mesmo dia, 15 de Setembro de 2021, enviaram-me as condições via email pela primeira vez.Espero ver resolvida esta situação com a maior brevidade, o cancelamento e reembolso.Obrigada.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que depois de fazer um contrato de fornecimento de Gás, o preço do kWh contratado 0,0539€, mais que duplicou em nove dias de contrato.Fui informado por parte da vossa empresa, com dois dias de antecedência, que o preço do kWh a partir de 1.10.2021 seria de 0.107868€. Um aumento de 200,13%. Como tal, agradeço que todos os dias faturados na vossa empresa, sejam de acordo com os valores do contrato estabelecido, até nova mudança de fornecedor, que já foi solicitada.Com os melhores cumprimentos,João Paulo Antunes

Venho por este meio expor uma situação que tento resolver há 2 anos, sem resultado:Em Setembro de 2018 adquiri um veículo usado de marca Hyundai IX35. Efetuei a transferência do identificador da VIA Verde de um Santa Fé que possuía para este veículo e qual não é o meu espanto quando verifiquei que estava a pagar classe 2. Fiz várias tentativas para tentar perceber a razão uma vez que o veículo sempre pagou classe 1, inclusivamente pedi ao anterior proprietário que me enviasse os comprovativos.Da Hyundai dizem-me que tenho que colocar um KIT de rebaixamento que custa 600 euros porque o carro tem mais de 1,10 m de altura de eixo.Ora segundo o dec-lei nº 71/2018, os veículos com medida de eixo igual ou superior a 1,10m e inferior a 1,30 m (no qual se enquadra o IX35) são equiparados a classe 1. Entretanto interpelei o dono de um IX35 igual ao meu, mesma cilindrada, mesmo ano que me disse que lhe tinha acontecido a mesma coisa quando o identificador avariou e que se dirigiu a uma loja da Brisa no Porto e lhe deram equiparação a classe 1, tendo até um cartão comprovativo.Escrevi para a Brisa a expor a situação, enviei todos os comprovativos e a resposta que me deram foi novamente a do KIT de rebaixamento.Então mas a lei é diferente para alguns? Vejo na listagem do IMT veículos muito mais altos que o meu a pagarem classe 1 e só porque a Hyundai quer vender Kits não equiparam este.Gostaria que me ajudassem uma vez que acho de uma tremenda injustiça o que estão a fazer, só porque este modelo já não é comercializado, pois caso fosse de certeza absoluta que lhe atribuíam classe 1.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação pública à má gestão de reembolsos de faturas fora da rede da marca AdvanceCare (tranquilidade). Por necessidade de consultar especialistas fora da rede da advance care, e depois de enviar uma fatura de 75€, fui obrigada a ter de enviar relatórios médicos e exames realizados (confidenciais) para solicitar o reembolso definido na cobertura, e mesmo assim consideraram insuficiente, solicitando em acréscimo (pela 2ªvez) mais documentação para análise. Além dos exames serem confidenciais, questiona-se o porquê de não aceitarem a informação enviada e voltarem a pedir mais informação quando praticamente não utilizo o seguro de saúde e o reembolso da fatura é mínimo. Tive de ligar várias vezes para a companhia e sou atendida com frieza, distância, e remetem sempre para enviar ainda mais documentação porque não têm acesso ao que já foi enviado. Esta informação exige que volte a marcar uma 2ª consulta para pedir mais relatórios e depois enviar à companhia o que não faz qualquer sentido.Não justificam nem sabem justificar o porquê de estarem a solicitar mais informação para reembolsar uma % sobre a fatura enviada. Claramente sinto que utilizam o pedido de informação adicional como forma da pessoa não ser reembolsada.Esta situação é totalmente inadequada e revela uma entidade de fraca qualidade e atendimento.Considero inaceitável o atendimento e a forma como gerem estas questões.Obviamente que irei mudar de companhia e nunca referenciar a Advance Care como empresa de qualidade.Cumprimentos,Andreia Cruz

Venho por este meio comunicar a V. Exas que os meus direitos como consumidor foram violados pela empresa E-Redes em conjunto com a EDP Comercial.Marquei uma visita técnica para activação do contador da luz para dia 23 de Setembro de 2021. No dia anterior, dia 22 de Setembro, contactei a EDP Comercial (intermediadora) para saber como proceder uma vez que a minha casa tinha estores eléctricos e estar dentro dela implicaria estar as escuras à espera do técnico, onde me foi informado que não tinha de me preocupar pois a E-Redes, entidade responsável pelos técnicos, avisaria com 15 minutos de antecedência.No dia da visita, e contando com o dito aviso, estava 20 metros ao lado do prédio num cafe com acesso à internet que me permitia trabalhar e ter visão sobre a porta do prédio, recebo uma mensagem da E-redes ás 11:31 a dizer que o técnico encontrava-se a caminho e demorava 1 minuto (ou seja, os 15 minutos não foram respeitados). Tendo visto que se encontrava uma carrinha de trabalhos técnicos estacionada a porta do prédio, paguei o café e fui em direcção ao prédio, onde os técnicos já estavam a sair a dizer que tinham dado baixa do serviço por não conclusão e não podiam fazer nada, isto ás 11:32 (horas a que, de acordo com a mensagem estariam eles a chegar).Considero que os meus direitos de consumidor foram violados pois:1) - A EDP comercial informou-me de forma errada dos 15 minutos, que me disseram da E-Redes que tal informação não é verdadeira, hora a gravação da chamada de dia 22 atesta o que eu digo relativamente á informação que me foi facultada.2) - Foi erradamente informado pela E-Redes, que justifica que o cliente tem de estar junto do contador, mas isso não descarta a sua responsabilidade de informarem de forma correcta o cliente. Quando recebi a mensagem as 11:31 a dizer que demoravam 1 minuto, os técnicos já se encontravam no prédio.3) - Os técnicos não me deram um tempo razoável para que pudesse atender a porta. Estando no prédio ou 20 metros ao lado, 1 Minuto não é razoável. Se estivesse na casa de banho ou fosse um senhor idoso demoraria sempre esse tempo para atender.4) - A própria E-Redes entrou em contacto comigo 40 minutos depois do sucedido a perguntar se eu podia atender de imediato caso os técnicos pudessem passar já de seguida. Isto não é protocolar por parte da E-Redes (confirmado pela própria empresa) o que demonstra que algo de errado aconteceu.Já submeti 3 reclamações à E-redes para tentar resolver directamente com a empresa, mas eles insistem em dizer que me vão cobrar a taxa de não conclusão do serviço (20€).O valor em questão ainda não me foi facturado, pelo que não tenho ainda prova da factura, mas a empresa ja informou que o vai fazer. Anexarei comprovativo das mensagens que me foram enviadas bem como da resposta a reclamação.Informo também que já requisitei à EDP Comercial a gravação da chamada de dia 22 de Setembro onde me informaram dos 15 minutos de aviso.

Bom dia,Exmos. SenhoresChamo-me Patricia Pinheiro, sou portadora do número de contribuinte 234803649, após várias tentativas de contacto via telefone e não conseguindo ser atendida, venho por este meio expor a situação que me leva ao contacta-vos.Primeiro, estou a tentar fazer uma reclamação de uma empresa, no livro de reclamação online e a mesma não aparece registada.Segundo, vou expor a situação que me leva a fazer reclamação.Adquiri artigos à Empresa Categoria D'Estrelas, Unipessoal, Lda. com contribuinte 515360643, com morada na Rua da Portela, Nr. 111-A, Portela, 2430-010 Amieirinha - Marinha Grande no passado dia 14/09, recebi os artigos no dia 22/9, dado que a encomendado foi deixada no dia 21/9 pelas 20.00H e eu não me encontrava na morada.No dia 24/9 enviei email a informar que pretendia devolver pois os artigos não cumpriam as minhas expectativas. Responderam-me que as reclamações/devoluções tinham que ser via whatsapp. Assim fim como comprovativo em anexo.Inicialmente, o problema estava no tamanho, ao qual eu sempre disse que não, até pus em causa que o problema era do formato do meu corpo, e inicialmente (como podem na conversa do whatsapp) estavam abertas a devolução, mas depois voltam a desculpa do tamanho, até eu voltei a vestir as peças, sempre com o máximo de cuidado, fotografei e enviei, para mostrar que não era uma questão de tamanho e sim uma questão de não me favorecer nem fazer o efeito pretendido, as peças ao mínimo movimento enrolam e ficam cheias de papos.A resposta depois disto foi como podem ver Não fazemos trocas por motivos de higiene.Eu unicamente experimentei o artigo para ver se servia, não andei a desfilar com ele um dia inteiro e depois lembrei-me de trocar.Tentei contactar diversas vezes por telemóvel, e ninguém atende.A minha reclamação vem no sentido de querer restituído o valor e devolver os artigos que ainda nem fizeram os 14 para poder efetuar a devolução.Agradeço a V/ ajuda, pois para além do meu descontentamento com todo o processo e prejuízo, vê-se que estão a agir de má fé.Agradecia que me elucidassem também no que devo fazer com os artigos, se envio por correio registado para a morada da fatura ou aguardo.Quero também salientar que as peças vieram unicamente dentro de um saco plástico e apenas o top trazia etiqueta, como foto em anexo.Passo a enviar prints de tudo o que acabei de descrever, bem como foto do estado em que se encontram os artigos.Sem mais assunto de momento, com os melhores cumprimentos.Cordialmente,Patrícia Pinheiro

Venho por este meio expôr o sucedido após uma compra na empresa Casika. Adquiri um produto que não correspondia ao anunciado e quis devolver. Tentei fazer uma devolução através do website e não foi possível, pelo que tive de recorrer ao apoio ao cliente via Whatsapp. Por parte da assistência ao cliente obtive um parecer positivo, de que tinha razão na reclamação que estava a fazer e pediram-me para enviar a reclamação para o email : ola@casika.pt. Tal como solicitado, enviei o email a expôr a situação e a pedir para devolver o produto. Responderam-me com uma proposta de 20% de reembolso nos produtos adquiridos, oferta essa que eu recusei, uma vez que não estava satisfeita com os produtos e não pretendia matê-los. Desde que voltei a solicitar a devolução dos produtos nunca mais obtive resposta nem por via email, nem por via Whatsapp.Fiquei surpresa dada a breviedade com que a empresa costumava responder, o que me levou a crer que estão a dificultar/empatar o processo de devolução da encomenda, até já não ser possível realizá-lo. Posto isto achei por bem recorrer à DecoProtest para me orientar neste assunto.Agradeço desde já a atenção dispensada,Raquel Gonçalves.

Realizei a compra de 2 passeios turísticos em Cancun para os dias 22 e 24 de Setembro.Para o dia 22 recebi os horários de recolha no Hotel por email e no voucher da App, assim no dia anterior ao passeio conferi essas duas informações e correu tudo bem.Entretanto para o passeio do dia 24, me enviaram um email com um horário no dia 20 de setembro e nos dias seguintes mandaram outros emails de lembrete, assim como no passeio anterior. Então no dia anterior ao passeio fui verificar o email mais recente e o voucher da App para ter certeza do horário, com isso fiquei a espera neste horário, mas o provedor do passeio não apareceu.Entrei em contato com a Civitatis e me fizeram perceber que os horários dos emails eram diferentes, ou seja, apenas uma informação era a correta e as do Voucher e email mais recente não.Achei que por ser um erro de má comunicação e não deixar claro para o usuário o horário correto em todos emails e no voucher (a fonte principal de verdade) que a Civitatis me reembolsaria. Mas não foi o que fizeram, alegam que a comunicação não é de responsabilidade deles e que o erro foi totalmente meu, assim sem reembolso.Preferem não admitir um erro e deixar de melhorar a experiência de todos os usuários do que fazer o correto e reembolsar o cliente prejudicado.Além do provedor do serviço não ter em nenhum momento tentado entrar em contato comigo para dizer que eu estava atrasado pelo App ou meu telefone.Em resumo, perdi um passeio turístico de minha viagem e perdi meu dinheiro por falha de comunicação.

Em 17 de agosto contratualizamos uma viagem com a empresa Ecotravel a realizar-se nos dias 10, 11 e 12 de setembro. Por motivo de doença do meu marido, tendo recorrido às urgências do Hospital, não nos foi possível embarcar. Ao contactar a empresa no sentido de tentar reagendar, fomos informados de que nada seria possível fazer: nem reembolsar, nem reagendar.Também contactamos a empresa Barcadouro, responsável pelo cruzeiro, que me remeteu para a operadora turística Ecotravel.Consideramos que se trata de um motivo válido e sem qualquer possibilidade de previsão pretendemos encontrar uma melhor solução para esta situação.