Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que no passado dia 19 de Fevereiro fui a uma clínica de estética em Telheiras (Clinica Nipo) fazer a depilação a laser. A profissional, e dona da clínica, Fernanda, queimou-me as pernas todas, mesmo depois de eu dizer repetidamente que me estava a doer muito e a mesma dizer que era normal. Inicialmente perante os supostos problemas que a senhora disse que atravessava disse-lhe que se encarrega-se das despesas decorrentes deste problema que nao faria queixa da mesma, o que aconteceu durante duas semanas apenas, depois disso não me voltou a dizer mais nada, deixando de me responder. Depois de estar nas urgências de São José na unidade dos queimados e na dermatologia da CUF, recomendaram-me fazer fototerapia 3x por semana, durante 30 sessões. Ao mesmo tempo coloquei sempre cremes com cortisona e biafine 2x ao dia. Sem nunca me saberem dizer quanto tempo levaria a ficar sem marcas, pois nunca se tinham deparado com um caso destes. Com todos estes tratamentos gastei bastante dinheiro, para não referir os danos psicológicos que tudo isto que causou.

Sou cliente da AdvanceCare- Tranquilidade com segurode saúde cuja Apólice é nº9212000469, com data deinício em Junho de 2021.Serve o presente, para expor a minha insatisfação e reclamação relativamente ao processonúmero 73807171.Situação ocorrida:1) Em 16/09/2021 na realização de exames ginecológicos de rotina (recomendados serem feitospelo menos uma vez por ano, por todas as mulheres de idade fértil) foi detetada uma massaanexial no ovário direito com dimensões aproximadas de 5 cm.Por não se parecer com um quisto funcional, foi recomendada a realização de uma ressonânciamagnética para uma melhor caracterização dessa mesma massa anexial.2) Em 15/10/2021, faço então a ressonância magnética pélvica.Resultado: As imagens obtidas confirmam a presença de formação quística, heterogénea, com6,7cm de diâmetro longitudinal, 5cm de eixo transverso e 5,7cm ântero-posterior. Trata-se de umquisto com conteúdo de gordura periférico, envolvendo formação intraquística de naturezahídrica simples, mas com pequeno foco de provável calcificação milimétrica, com característicasfortemente evocadoras de quisto dermoide.3) Perante este resultado, marco uma consulta para que sejam explicados os tratamentosdisponíveis para este problema.4) Dia 15/11/2021, vou então a uma consulta de ginecologia com a Doutora Raquel Mota (CufHospital do Porto).Após análise dos resultados da Ressonância, a Doutora informa que esta patologia (teratomaovárico) não tem outro tratamento senão a sua remoção cirúrgica.Além disso, explica que a não realização da cirúrgia poderá comprometer seriamente a minhasaúde, face à grande probabilidade do teratoma provocar a torção do ovário direito, o que melevaria a um quadro clínico bastante complicado com a necessidade de cirurgia urgente!5) Perante este diagnóstico, o Hospital da Cuf do Porto envia pedido de autorização cirúrgicapara a AdvanceCare.Em 18/11/2021 recebi carta de recusa (ADV/DAC/Rec74782995imb/21),pelo e-mail, com o fundamento de que “ se considera excluído ao abrigo das Condições Gerais,Artigo 8º, Ponto 1, alínea a): Doenças ou lesões consequentes de acidente pré-existentes,conforme definido na alínea d), do nº 4, do artigo 1.”6) É solicitado um Relatório Médico à médica que me está a seguir e é reenviado o pedido de autorização.7) Dia 24/11/2021 recebo nova carta de recusa, com o mesmo argumento (trata-se de uma lesão pré-existente).Perante tal situação aqui exposta, venho apresentar a minha reclamação e insatisfaçãorelativamente aos pontos seguintes:a) O pressuposto feito pela Advance Care - Departamento de Direcção Clínica, de que se trata deuma condição clínica prévia é inaceitável nesta situação, em que não se compreende de ondesurgiu tal pressuposto.b) O diagnóstico surgiu de exames de rotina que ocorreram quando já estava abrangida por esteseguro, não tendo sido indicado à Advance Care qualquer data de início de qualquer sintoma.c) Não existe qualquer antecedente ou condição clínica prévia indicada à AdvanceCare aquandoa admissão da Apólice, e não existe qualquer sintoma ou antecedente relacionado com oTeratoma no ovário direito.d) Como é que na carta de recusa podem fundamentar com uma lesão pré-existente à data dacelebração do seguro? Como é que conseguem provar tal fundamento?e) O pedido de autorização foi recusado pela AdvanceCare sem argumentos válidos, o que é inaceitável.Não se trata de uma lesão pré-existente, o diagnóstico foi feito apenas em Outubro deste ano, nãoexistiram quaisquer suspeitas desta patologia antes do início da Apólice e não há outrotratamento a não ser a intervenção cirúrgica.Peço-vos que não fujam às vossas responsabilidades. ObrigadaJoana Macedo

Reivindicamos a devolução de 214.48 euros pagos à Manuel Meles Lda, em Bragança, factura 001-2021-0178. O valor corresponde a um tubo, que faz parte integrante da máquina adquirida à mesma empresa, e que teve de ser substituído apenas com 3 dias de trabalho.A máquina para a apanha de castanhas foi comprada no final de 2020, já tinha terminado a campanha da castanha (factura 2020-000031). Questionado sobre a garantia, uma vez que só iriamos trabalhar com ela no ano seguinte, o vendedor (Luís Ramos) assegurou-nos que não haveria problema.A máquina ficou parada em armazém todo o ano, tal como nos foi entregue, sem qualquer utilização.A 29 de outubro de 2021, no início da campanha, o mesmo vendedor (Luís Ramos) fez uma demonstração de como funciona a dita máquina, que está filmada. Ele próprio retirou o equipamento do armazém e levou-o para o terreno (souto), pelo que pode atestar que estava intacta, tal como foi entregue.Ao terceiro dia de trabalho, o tubo, parte essencial do mecanismo, através do qual as castanhas são aspiradas até à máquina, partiu-se em três pedaços. Fomos obrigados a comprar um novo, que fez todo o trabalho, sem qualquer problema.Questionamos se o tubo inicial estaria nas melhores condições e defendemos que não devemos pagar por uma peça que quebrou nas primeiras utilizações. Dizem que, em média, este tubo tem uma vida útil de seis anos, o nosso não aguentou seis dias. Onde está a garantia??A empresa diz que não é responsável pelo tubo. Lembramos que foi a MMeles que escolheu o fornecedor de todas as peças da máquina e vendeu o equipamento, deve responsabilizar-se pelo que comercializa. Lamentamos este desfecho e estamos preparados e disponíveis para levar este tema até onde for necessário.

Logotipo do Livro de ReclamaçõesENGLISHPERGUNTAS FREQUENTES E LEGISLAÇÃOLinha de apoio: 217 998 010VoltarReclamação ROR00000000044419072EXPORTAR COMPROVATIVODADOS DO CONSUMIDORNomeRafaelÚltimo nomePresaNacionalidadePortugalNIF222863706Cartão de Identificação14410374E-mailrafaelpresa1@hotmail.comTelefone Móvel932348458Telefone Fixo932348458ArruamentoAvenida monsenhor Santos carreto lote D 3esq, A/C PortaDAndar3Código-Postal6230-292LocalidadeFundãoPaísPortugalAutorizo que os meus dados de Residência e de Contactos sejam facultados ao fornecedor.MORADA DE FORNECIMENTO DO SERVIÇOArruamentoPortaAndarCódigo-PostalLocalidadeIDENTIFICAÇÃO DO OPERADOR ECONÓMICOOperador EconómicoWORTENParque Suécia, Av. Do Forte nº 3, Edif. Suécia 2 808100007https://www.worten.pt/IDENTIFICAÇÃO DO SETOR DE ATIVIDADE/ENTIDADE REGULADORASetor de atividade/Entidade ReguladoraEquipamentos eléctricos e electrónicos, Comercialização/montagem de ... - ASAEELEMENTOS DA RECLAMAÇÃOAssunto/Motivo PrincipalQualidade, produto não alimentarReclamaçãoComprei 2 artigos na loja online e recebi em casa dia 18 (os artigos comprados, forno e forno /microondas ilustra na página de venda através de fotografias e vídeos) que tem puxador oculto, recebi ambos com puxador fixo e extraído. De imediato contactei o apoio ao cliente que o produto não veio o que encomendei e ficaram de analisar. Passou uma semana e sem qualquer resposta, liguei de novo, e agora indicam que as fotografias são ilustrativas e não correspondem ao artigo vendido. Não se disponibilizam para entregar o artigo correto e argumentam que tudo está certo embora não coincida com as fotografias e vídeos da página do produto. Retirei fotografias do site e vídeo dias após a compra como prova do artigo comprado caso a worten as tenha alterado após o caso. Aguardo resolução o mais breve possívelObrigado,Rafael Raposo

Venho por este meio, comunicar que comprei o Curso Clareza Digital através da plataforma hotmart em que a propaganda para vender o curso é enganosa. Comprei o curso somente porque foi promovido como um curso de marketing digital pra quem está a começar do zero e em que a instrutora, Ana Clara Fróes, se dispôs a ajudar em qualquer dificuldade encontrada. Porém, ao iniciar o curso percebi que faltava explicações de como proceder em várias questões relacionadas ao instagram. Como comecei a fazer muitas perguntas para a Ana Clara, muito rapidamente, em menos de 30 dias (ou seja, logo após a garantia do curso expirar), ela mudou o posicionamento dela por se sentir incomodada com as perguntas. Era de minha preferência também que o curso fosse realmente detalhado nas explicações, como para uma pessoa que realmente nunca fez isso antes, para que eu não precisasse fazer tantas perguntas. Quando percebi que ela não estava mais receptiva em responder às minhas perguntas, entrei em contacto com a Hotmart solicitando o reembolso, mas até o momento, não recebi uma resposta. Eu sinto que fui enganada e gostava de obter reembolso do curso, pois não pretendo ter acesso por 2 anos a um curso que não corresponde ao que me foi vendido. Em menos de 30 dias já pude ver isso e logo entrei em contacto com a Hotmart.

Assunto: Computador continua com problemas após 3 idas á lojaFatura: FT 2021A26/721Dia 30/10/2021 entreguei o meu desktop devido a uma avaria de overheating, o qual adquiri na loja da globaldata á 4 meses atrás. Uma torre montada por eles no valor de 1699,90€. Inicialmente no website informava que o cooling do cpu que o desktop traria seria um cooler a água com 3 ventoinhas, o qual verifiquei após a compra que o modelo era o anterior ao informado no website, foi me informado que era um gafe da parte deles. Dia 30/10/2021 o cpu começou a detetar 98ºC completamente incapacitado de fazer o que quer que seja e também a fazer um ruido ao iniciar o computador. Dirigo-me então á loja da globaldata em Lisboa, o qual me informam que o numero de serie do computador está em nome de outra pessoa juntamente com todos os outros dados, dizendo que não tem problema que o que importa é a fatura que está em meu nome... Após reparação informam-me que o computador não tem qualquer problema detetado que apenas foram feitas umas atualizações da BIOS e que não detetaram qualquer problema nos componentes do computador. Felizmente tenho provas em imagem de como o cpu estava a 98ºC sem qualquer programa a correr, ou seja, mesmo dito pelos colegas da loja, não é normal. Ao regressar a casa com o computador, após alguma utilização verifico que o problema se mantém, e então volto novamente á loja de lisboa, o qual vai novamente para reparação. Passado 2/3 dias os RMA da loja informam-me que o computador continua sem problema nenhum nos componentes e que seria um software que controla a gestão de energia a causar o problema, o problema é que eu não modifiquei/instalei nada no computador após vinda de reparação da loja da primeira vez. Dirigi-me então á loja e expliquei isto ao funcionário, o qual disse-me que o que poderia fazer era trocar 2 componentes que poderiam estar a causar o problema. Após troca dos componentes voltei novamente á loja, inicialmente por email informaram-me que tinham trocado esses 2 componentes, ao chegar á loja um dos funcionarios apenas me disse que teriam trocado 1 componente, e eu informei que essa informação estava errada que teriam trocado 2... Foi verificar e por fim deu-me uma fatura dos 2 componentes trocados... Regressei a casa, já cansado de andar de trás para a frente para a loja, e de momento não tenho problema com a temperatura do cpu, está dentro do normal, mas por vezes, muito frequentemente, o computador está a fazer um ruido extremamente insuportavel o qual tenho video que se consegue ouvir esse ruido... Estou cansado de levar um computador que não foi barato de trás para a frente, a ficar cada vez com peças mais desgastadas dos testes que lá fazem e das trocas que lá fazem, e quero o meu dinheiro de volta pois estou extremamente insatisfeito.

Foi feita uma encomenda em amazon.es e mencionada uma morada de entrega que se trata de um mini mercado onde está durante todo o dia aberto. No primeiro dia de entrega a empresa paack disse que não era possível a entrega, estranhando o caso aguardei pelo segundo dia, onde esperei até ao final do dia e nada foi entregue, fiz uma reclamação onde freizei as coordenadas de GPS para a entrega e um contacto telefónico, foi-me dito que ainda seria entregue nesse mesmo dia, recebi um e-mail a dizer que o estafeta estava a caminho, foi para a porta da morada indicada e reparo na plataforma da empresa paack que o estafeta foi tentar a entrega numa outra freguesia onde tem a mesma rua, mas não foi a freguesia que mencionei. A encomenda foi devolvida ao vendedor. A morada que indiquei estava correta desde Rua, número de porta, código postal e fraguesia.

Exmos/as Senhores/as,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente às vossas práticas.Sou vossa associada há 2-3 anos.No vosso website diz que são uma associação sem fins lucrativos. No dia 23/11/2021, fiz uma reclamação no vosso livro de reclamações, a qual anexo, porque:- Me disseram que não são uma associação sem fins lucrativos (contrariando a informação do vosso website, cujas imagens anexo) e contrariando também o que me disseram quando me apresentaram os benefícios em ser vossa sócia.- Total falta de transparência nos preços praticados: de várias clínicas que contactei, foram a única que me obrigou a ter de me deslocar às vossas instalações para me darem o preço por uma esterilização de uma cadela que adoptei.- Quando me apresentaram os benefícios de ser vossa associada, disseram que pagaria metade do valor tabelado por intervenção. Isto reflete-se na única tabela de preços que disponibilizam ao vosso balcão, apenas com alguns dos serviços/intervenções, sendo que todos os outros serviços e intervenções são fornecidos apenas presencialmente e sem nunca apresentarem uma tabela de preços - informação enganosa e total ausência de transparência.Já há 2 anos passado questionei os valores, tendo gasto em um ano quase 800€ por intervenções feitas a um cão com 5kg, mas nessa altura não tive tempo de ir mais ao fundo da questão.Desta vez dei-me a esse trabalho e percebi que os sócios são completamente enganados nas vossas propostas para terem associados e reparei que tinham várias reclamações a queixarem-se dos preços exorbitantes que praticam, iguais aos de outros hospitais privados (que nunca se vendem enquanto associação sem fins lucrativos nem cobram taxa de sócio) e mais caros que muitas clínicas privadas.Quando fiz a minha reclamação citada acima, estava uma dona de um gato que me pediu a minha opinião sobre os vossos serviços, a qual partilhei. Veio a rececionista gritar comigo a dizer que não posso dizer mal da empresa dela. A senhora que me pediu a opinião ficou tão incomodada que me pediu desculpa por me ter feito a pergunta e interpelou várias vezes a funcionária que gritava comigo a dizer fui eu que fiz a pergunta. De seguida fui encaminhada para uma sala onde me fecharam sózinha, apelando que era por regras do covid que o estavam a fazer. Ou seja, fui maltratada.Esta acção teve consequências no meu estado psicológico, pelos maus tratos e pela falta de transparência (que vai contra o Decreto-Lei n.º 138/90, de 26 Abril) que me fez ser enganada por esta empresa.

Exmos. Senhores, Venho por meio destes comunicar que no dia 24/11/2022 fiz uma compra no site da carethy.pt no valor de 77,83€ em nome de Paula Inacio, a compra já foi devidamente debitada de minha conta bancária, porém ainda não recebi qualquer informação por e-mail sobre sua confirmação, status da encomenda.O site disponibiliza que faças a compra sem precisar de cadastro, “compre como convidado” porém o mesmo não disponibiliza qualquer meio no site ao finalizar a compra para que nesta situação possamos verificar o status da encomenda, nem se quer recebi e-mail confirmando minha compra.Fiz o print da página ao finalizar a compra, onde consta o número da encomenda e order reference, do contrário não teria nada para comprovar a comprar além do extrato bancário.A compra foi feita com seguro Yoga Guarantee onde informam que temos atendimento prioritário em até 2h, seguro de entrega, acompanhamento da encomenda, mas nem se quer disponibilizam uma área para fazermos uso disto.Envie pelo site pedido para verificarem a ocorrência, porém só recebi e-mail automático informando que fariam contacto, algo que não ocorreu.Quero uma posição referente a esta compra, pois esses produtos foram comprados por prescrição médica para tratamento de articulações, necessitando destes com urgência, ou o cancelamento da compra e o devido estorno do valor para que seja efetuada a compra em outro site.Grata.

Boa noite,Efetivamente utilizei os serviços da Ascendi SA para utilizar as SCUT portuguesas, que também já paguei via impostos.Como não quero ter via verde, costumo pagar pela internet. Consulto regularmente o site da Ascendi para efetuar o pagamento de portagens que tenha.No passado dia 20 de Outubro recebi uma série de portagens para pagar através das finanças, com valores superiores aos que seriam pagos na autoestrada, que se seguiram por coimas fiscais. Em primeiro lugar, não fui informado por nenhuma outra via que tinha esse valor de portagens a pagar. Também não apareceu esse valor nas vezes que consultei o vosso site como valor em falta.Ainda, surpreende-me que o Estado ande a fazer de cobrador do fraque. Realmente, acho o serviço da Ascendi muito fraco, e inclusive, é incompreensível que não seja dada outra opção ao utilizador da SCUT (que repito já foi paga por mim através dos impostos) que não a via verde, que é afinal acionista da Ascendi. Tudo isto é muito vergonhoso, e deve ser fonte de incredulidade por parte dos nossos visitantes estrangeiros. É ainda mais escandaloso que o Estado ainda não tenha feito nada relativamente a esta situação.Pretendo escrever esta mesma reclamação no livro de reclamações da Ascendi.Estou neste serviços da DECO para fazer a mesma reclamação, e pretendo contactar os advogados, pois penso que os meus direitos não estão a ser assegurados. Porque não é dada a opção de pagamento no momento? Tenho a certeza que vocês perderiam qualquer ação em tribunal, pois isto é realmente apenas uma vergonha e uma forma de ganhar dinheiro às custas dos cidadãos portugueses.Irei também escrever uma carta ao diretor das finanças a denunciar esta verdadeira farsa que é o pagamento das SCUT em Portugal.Atenciosamente,Pedro Teles