Reclamações públicas

Venho por este meio pedir ajuda a vossas excelências para proceder a uma anulação de contrato. Dia 3 de Outubro de 2021 foi feita uma encomenda de um sofá de canto na loja Arteconde, sofá personalizado com medidas, tecido, pouff com arrumação e cama, sendo dada uma entrada de 500€ via multibanco. O sofá foi entregue dia 22 de Novembro de 2021 e passo a enumerar as alterações do mesmo.- Foi dada uma previsão de 4 a 5 semanas para entregar o sofá e demorou pouco mais de 8 semanas a ser entregue. Um dos último avisos de atraso foi feito por mensagem nem nos contactaram, tal como nas semanas seguintes tivemos de ser nós (cliente) a contactar porque ninguém nos informou de nada.- Sofá entregue veio com pés prateados e nunca se falou nos mesmos, nem nas imagens que nos mostraram e pelo qual seria para seguir a linha haviam esses pés.-Foi pedido um sofá confortável e com acentos menos densos, pediu-se especificamente que não fosse rijo.. infelizmente foi o que veio.-O sofá cama veio com defeito na zona das rodas as costuras não foram bem feitas em ambos os lados existem umas ondas.-O colchão do sofá cama não é do comprimento do próprio sofá, havendo um fosso entre os mesmo e não perfazendo a tal cama como seria esperado.-Um dos pés do sofá vem com cola.-As almofadas de canto vêm com defeito, não se complementam perfeitamente ficando sobrepostas e sendo possível ver fechos e uma deformação no canto de uma delas.- O lado de três lugares do sofá tem dois pés em cada ponta cada um colocado de forma diferente não ficando o sofá bem posicionado na parede.-As almofadas das costas do sofá vêm apenas com velcro para agarrar ao mesmo, velcro no fundo das almofadas não tendo o suporte de um zip para as manter fixas.. o velcro não as fixa por si só. -O sofá apresenta ainda uma série de pequenos defeitos no tecido, fechos visíveis em todas as almofadas, agrafos visíveis e mal aplicados.Face aquilo que está exposto não aceitei correções pelo tempo que ainda iria demorar, tendo um bebe em casa não tenho disponibilidade para tal, tendo pedido devolução do dinheiro conforme paguei e recolha do sofá nas condições em que foi entregue.Enviei email a expor a situação dia 23 após pedido do responsável da loja, que apenas me respondeu dia 30 de Novembro com uma série de rectificações e observações pouco coerentes e nada relacionadas com a devolução do dinheiro. Recusam o meu pedido e ainda referem Gostaria de destacar também que ,o rol de questões que apresenta agora , parecem ter-se multiplicado , comparativamente às poucas iniciais colocadas anteriormente.Relembro que a intervenção não demoraria o tempo que refere ,nem resultam daí qualquer inconveniente ,uma vez que colocaríamos um sofa de substituição no local.Caso insista e se mantenha este impasse e consequente incumprimento do pagamento da respectiva factura , por parte da senhora Soraia Santos , iremos solicitar ao nosso advogado que providencie as respectivas diligênciasEfectivamente o senhor não se dignou a vir cá a casa ver o estado do sofá e face a esta resposta voltei a responder por email pedindo que me fizesse o reembolso do valor até dia 3/12.. como tal não foi feito gostaria de avançar com o vosso apoio para resolver este problema.Devo ressalvar que já fiz queixa da empresa da ASAE uma vez que tentei fazer queixa da empresa (por conselho vosso) via livro de reclamações on-line e, não tendo a empresa inscrição no mesmo tive de recorrer à ASAE.Infelizmente até agora não foi suficiente.Obrigada pela atenção, Soraia Santos

Exmo(a). senhor(a).Para o aniversário de 30 anos da minha irmã comprei-lhe duas peças no atelier Cata Vassalo: uma bandolete Herse e uns brincos Michelle. Os brincos tinham stock disponível e então pude fazer a compra diretamente no site, sem qualquer problema. Quanto à bandolete, como não havia disponibilidade pelo site, o pedido foi feito por e-mail, enviando apenas o link que encontrei no site (não fiz mais recomendações ou sugestões): https://www.catavassalo.com/pages/bandolete-herseFoi-me respondido que a bandolete seria uma inspiração e não exatamente igual, o que depreendi que se deveria ao facto de o processo de fabrico ser manual. Eu fiz o pagamento como recomendado (o pagamento inicial de 28,50€ e de mais 63,00€ no final). A minha irmã levantou pessoalmente o pedido no dia 3 de novembro de 2021, no qual as peças foram mostradas no respetivo saco e sem a indicação que ela era obrigada a experimentar no atelier ou não poderíamos proceder à sua devolução. No entanto, a minha irmã experimentou as peças no dia seguinte, mas não gostou da bandolete. A minha irmã falou comigo no dia 5 de novembro de 2021 e eu escrevi um e-mail no dia seguinte para info@catavassalo.com a pedir a devolução do dinheiro ou, em alternativa, a troca por outro dos vossos produtos. Esperei pela resposta no dia 8 (dia útil) e voltei a escrever outro e-mail, juntando a informação sobre a política de devoluções que encontrei no site. “As encomendas realizadas no website Cata Vassalo podem ser livremente resolvidas no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda pelo cliente”, o que estaria de acordo com o direito do consumidor na devolução por insatisfação “O prazo previsto na lei para devolver um bem comprado online é de 14 dias, sendo que o prazo começa a correr a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro (com exceção do transportador dos bens) indicado pelo consumidor adquira a posse física dos bens”.Contudo, a empresa alega que “A bandolete foi confecionada especialmente para si a seu pedido e levantada presencialmente na nossa loja pela sua irmã” e que estaria dentro das exceções “Não serão aceites devoluções de fornecimento de bens confecionados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados”. Também referem “Para garantir a satisfação, no ato de entrega mostramos sempre as peças para que as Clientes as vejam e, se assim o desejarem, as experimentem”, mas, como referi anteriormente, a minha irmã não recebeu estas indicações no momento de entrega do produto. Eu e a minha irmã não consideramos que a peça tenha sido personalizada, sendo que se verifica que a peça é praticamente igual à sua “inspiração” (temos as fotos do produto que comprovam este facto). Se fosse uma personalização, após a reclamação, seria proposto por parte da empresa fazer alterações à peça ao gosto do cliente. Considerando que a situação não foi resolvida pela Cata Vassalo, nem pela sua equipa, nós procedemos à reclamação formal no livro de reclamações. Assim, venho reforçar essa reclamação e exigir a devolução do dinheiro da bandolete.

Óscar Manuel Alves Pereira da TrindadeNIF : 148672736Exmºs SenhoresSou associado da Deco Proteste há vários anos e, pela primeira vez , venho solicitar a vossa ajuda para o caso seguinte :Assunto: Reclamação por uso indevido por terceiros dos meus dados relacionados com cartão de débito na aplicação MBWAYDescrevo, por ordem cronológica, a razão da minha reclamação.• Tenho instalada no meu telemóvel a aplicação MBWAY que, raramente faço uso.• Associado à aplicação estavam dois cartões de débito: um do banco Millennium e outro da Caixa Geral de Depósitos• Sem precisar bem o dia, acedi à aplicação a fim de me certificar das opções que poderia utilizar para uma possível transferência bancária.• Entrei na aplicação usando o código estabelecido.• Pouco depois surgiu uma atualização , à qual acedi, tendo em conta a idoneidade desta aplicação oficial.• Nada aconteceu que me alertasse para o que iria acontecer nos dias 29 e 30 de novembro.• No dia dois de dezembro fiz um levantamento de 10.00 € numa caixa de multibanco a fim de poder pagar uma pequena despesa.• Reparei que, no recibo passado pela caixa MB, o saldo estava muito baixo.• Pedi um extrato mais detalhado, verificando despesas de alto custo que não foram realizadas por mim.• De imediato contacto o banco BCP Millennium para reportar o caso e pedir o cancelamento do cartão.• Já em casa, venho a constatar que o segundo cartão associado, da CGD , também foi usado em contas de custo elevado• De imediato contactei a CGD para cancelar o cartão de débito.• Segundo os extratos os meus dados relativos aos cartões foram utilizados em Lisboa (cidade que não vou há mais de 20 anos) em compras no Centro Comercial Colombo.• O total gasto com os dois cartões ronda 4.700 € • Nenhum dos bancos assumiu qualquer responsabilidade passando o ónus para o utilizador.• Nenhum dos bancos manifestou solidariedade ou soluções para tentar solucionar o ocorrido.• Acuso a MB WAY como principal responsável pelo sucedido, tendo em conta que não tem mecanismos de proteção dos dados à sua guarda.• Nunca em momento algum desconfiei de que estava sendo burlado, nem na possibilidade de isso poder acontecer numa aplicação oficial em que tantos portugueses confiam.Senhores, tendo em conta o atrás relatado pedia recurso ao vosso serviço jurídico a fim de se tentar responsabilizar e reaver dinheiro gato de forma fraudulenta .Estarei sempre ao vosso dispor para qualquer informação adicionalAguardo com expetativa noticias vossas.Mais informo que o caso já foi reportado à Policia Judiciária de Coimbra.Melhores cumprimentos e agradecimentosÓscar Trindade

Efetuei uma aquisição de uma TV LG, na worten do norte shopping, em 02/10/2021. Não havendo para entrega, no momento, foi-me sugerido a entrega no domicilio, que ocorreu em 14/10/2021. A entrega foi efetuada sem qualquer verificação do equipamento nem sem qualquer assinatura que comprovou a entrega, Ao contrário de uma outra entrega, também, de uma televisão Samsung em que foi verificado e colocada em funcionamento a TV.Passadas cerca de duas semanas quendo retirei a TV da caixa verifiquei que tinha uma fenda no vidro, isto é, estava quebrada e não funcionava. Efetuei, desde logo, as diligências normais junto da loja da worten onde adquiri a TV, onde solicitei a troca do aparelho, pois não tinha sido ultrapassado um mês após a entrega do bem, Após uns dias recebi um email a referir que eu deveria ter retirada a TV da caixa num prazo de 48 horas e que portanto não tinham, qualquer responsabilidade. De imediato efetuei nova abordagem, referindo que a TV estava avariada, e foi-me transmitida que não estava ao abrigo da garantia pois estava partida. Nesta sequência, venho solicitar o vosso apoio, pois a worten é responsável pela entrega e à semelhança do que efetuou para uma outra TV deveriam ser eles, na nossa presença. a verificarem o bem. Por outro lado não tenho nenhum documento assinado que transfira esta responsabilidade para mim e muito menos em 48horas.Agradecido,

Bom dia,A empresa em questão no final do mês de Setembro, veio fazer uma instalação de um recuperador cá em casa, contudo, ao aplicarem a tubagem danificaram a chaminé, que por consequência faz com que a água da chuva se infiltre pela chaminé abaixo. Nos dias de chuva, o recuperador fica inundado! No dia 4 de Outubro fui reclamar para me virem corrigir a situação, no qual me foi dito que iriam tratar do assunto o mais rápido possível. Depois de inúmeras chamadas, e de algumas idas à loja, o problema continua por resolver. Hoje, 4 de Dezembro faz exactamente 2 meses desde a reclamação, e por coincidência está um dia de chuva, ou seja, quando acendi o recuperador deparei-me com mais um inundação.D.PAULA CASA AO CUBO - 964589295

Boa noiteVenho por este meio explicar o meu problema e pedir uma rapida solução.No dia 11 Abril de 2020 comprei um Iphone 12 na ISTORE.No acto da compra aconcelharam a fazer um seguro.Associado ao seguro da Celside, foram feitos dois contratos com as seguintes empresas a Cyrana e a Hubside.Estes contratos foram realizados com a indicação que teríamos melhores condições no seguro do telemóvel.Estes dois contratos tinham apenas um mês a experiencia gratuitos.O contrato cyrana tem o valor mensal de 19,99€ no segundo mês e nos seguintes meses passou para 44,99€.O contrato Hubside tem o valor de 19,99€ no segundo mês e 24,99€ nos meses seguintes.Nos primeiros dias do mês de Outubro liguei para fazer o cancelamento dos contratos e se possível o reembolso das mensalidades pagas, visto não estar a ter uso ou qualquer beneficio dos mesmos.A Hubside disse que não era possível fazer o reembolso, no entanto tendo em conta as mensalidades já pagas, tinha direito a solicitar sem qualquer custo um IPAD.Solicitei então o pedido e envio do IPAD nessa chamada no inicio de Outubro. A meio de Novembro voltei a ligar e disseram que o pedido estava confirmado.Até hoje ainda não recebi nada.Com a Cyrana passou-se algo semelhante, fiz a chamada no inicio de Outubro para o cancelamento e pedido de reembolso se possível dos meses já pagos.A resposta foi a mesma, não era possível o reembolso nem cancelamento do contrato. Também disseram que já tinha o direito de alguns benficios um deles era de pedir o reembolso de 40€. Este reembolso já foi pedido como indica na minha conta cyrana (Usado em 30/09/2021), contudo ainda não foi recebido.A outra oferta da cyrana era 1000€ em cartão Viajem Evasion ou uma televisão no valor de 1000€ de 55 polegadas.Escolhi a televisão, preenchi um cupão enviado pela cyrana para o meu email e enviei devidamente preenchido.Recebi em casa uma televisão que nada tinha a ver com a que estava no formulário, é uma TV de 43 polegadas no valor de 350€.Liguei para a cyrana e fiz reclamação por email mas ainda não obtive resposta.Aguardo a vossa breve resposta a este caso visto sentir que estou a ser enganado e a cada mes que passa pago doas mensalidades altas e sem qualquer beneficio.

Venho por este meio expor a minha situação que decorreu na loja dos CTT Teixeira Gomes , em Portimão, a 19 de Novembro de 2021. Quando chamaram a minha senha, dirigi-me à funcionaria e pedi uma cópia com autenticação digital de documentos que precisava de enviar para a Universidade de Faro a fim de prosseguir estudos . A senhora pareceu algo confusa com a expressão digital, e eu li em voz alta então do documento da faculdade, publicado em Diário da República , que dizia que de acordo com a legislação portuguesa em vigor, poderão certificar cópias as seguintes entidades: CTT, Notários,Advogados,Solicitadores,Conservatórias,Juntas de Freguesia .... A resposta da senhora foi o que fazem nesses sítios todos é o que fazemos aqui. Perante esta afirmação , e, se de facto não há mais nada sem ser isto, pedi então a autenticação de 3 fotocópias , valor total 66,42 euros. Vi que a senhora enquanto autenticava ia colocando dados no computador e fiquei satisfeita a pensar que isso é que deve ser o tal de digital porque os dados estão a ser ali colocados. Paguei e vim embora. Em casa olhei para as autenticações e lembrei-me do certificado covid com QR code e fiquei a pensar se digital não seria algo do género. Mandei um dos documentos autenticados para a Universidade de Faro e eles disseram que as autenticações não eram válidas porque teriam de ter uma assinatura electrónica ou Qr code ou outro tipo de código. Fui no dia 23 de Novembro , horas após ter obtido a resposta da Universidade, aos correios onde me disseram que a venda já não era daquele dia, não conseguiam anular . A gestora responsável disse, nesse dia, e apenas e só nesse dia, que a autenticação digital não é serviço que prestem e que podia consultar online a prova de que não fazem nem no Algarve, nem em zona nenhuma do pais. Também disse que como a funcionaria dos CTT nunca disse Isto é uma autenticação digital estão automaticamente ilibados de qualquer responsabilidade. No entanto, disse que como tenho recibos e documentos todos direitinhos podia reclamar online no site dos Ctt, foi o que fiz . Recebi a resposta dos Ctt a cliente foi alertada que os CTT não tinham serviço de certificações digitais (sem QR code), embora a publicação do Diário da República fizesse menção a um código QR . Primeiro, se eu tivesse sido informada desde inicio que não faziam certificações digitais nunca teria gasto aquela quantia , tinha saído e procurado local onde fizessem. Segundo ,a publicação em Diário da Republica que anexei e enviei aos CTT , NUNCA menciona QR code , aliás, nem é necessário QR code, como depois me informou a faculdade , bastava uma assinatura digital de funcionário legalmente habilitado a passar estas cópias autenticadas. Na respostam dos CTT continuam : A colaboradora que efetuou o serviço terá explicado que apenas seria possível efetuar uma certificação normal.Foi pedido à cliente que consultasse o nosso site, por forma a confirmar o serviço disponível nos CTT.Ainda assim, a cliente aceitou o único serviço disponível nos CTT. Em relação a esta última parte , é mentira que me tenham dito para consultar o site ( isso só aconteceu posteriormente , pela responsável superior), e também não é verdade que a funcionária me tenha dito que apenas seria possível fazer uma autenticação normal ( a funcionária de facto pareceu não entender bem o que era digital mas também não disse que o que faziam era só a normal , em oposição à digital. Pelo contrário, garantiu que o faziam nos CTT é o que se faz nos outros lados que eu li do documento do Diário da Republica. Daí eu ter pensado só pode ser isto então. Hoje sei que é mentira porque felizmente já tenho os documentos com autenticação digital, feitos por uma advogada , portanto, o que se faz nos outros lados , não é, necessariamente , o que faz nos CTT. Em conclusão, compreendo que os funcionários dos CTT não são obrigados a saber o que é ou não digital mas , em caso de dúvida, o normal seria pedir para aguardar um pouco e ir confirmar com quem soubesse e dizer categoricamente que não têm o serviço. Dizer que o que fazem nos Ctt é o que se faz em todos os lados foi a frase que me levou a comprar o serviço, portanto julgo-me merecedora de um reembolso já que esta informação NAO corresponde à realidade. A resposta dos Ctt chega a magoar já que nem se deram ao trabalho de ver o documento que mandei do Diário da Republica onde apenas consta copias com autenticação digital e não menciona Qr codes, e também não se verificaram que eu só fui informada de que todos os serviços que os CTT prestam têm de estar online , na segunda visita aos Ctt, a 23 de Novembro. Peço ajuda para resolver esta situação, da minha parte daqui para a frente não voltarei a pedir serviço nenhum sem confirmar online letra por letra exactamente ao que corresponde e peço que, do lado de lá, neste caso os Ctt , procedam de forma a, em caso de duvida, confirmarem com colegas ou com superiores para não induzir o cliente em erro.

Estacionei a viatura com matricula 73-55-UM na Avenida da Republica no dia 24 de Novembro pelas 13h04. Paguei oestacionamento até as 14h11 atraves da aplicação da EMEL no meu dispositivo de telemovel.Quando regressei as 14h05 tinha uma multa no para brisas, no valor de 30,00€ por falta de pagamento!.Devo esclarecer que o debito foi efectuado na conta da EMEL e que possuo comprovativo desse debito em registo dapropria aplicação.

Exmos. Senhores,Venho por este meio fazer valer os meus direitos e mostrar que a vossa empresa, não mostra nem nunca mostrou qualquer interesse em resolver o problema que criou,mostrando-se ser arrogante e não mostrar qualquer respeito pelos clientes...No dia 2 de Setembro do corrente ano o vosso técnico numa assistência à minha placa de indução na minha casa, partiu o vidro ao tentar remover a placa do sitio, imediatamente o técnico assumiu o sucedido, e disse-me que a empresa tinha um seguro para esse efeito, levou a placa e até hoje continuo sem placa, passados 3 meses...Entretanto,depois de vários contactos telefónicos e e-mails, nunca assumiram a vossa responsabilidade...Já recebi uma carta do seguro a informar que o sinistro não estava coberto pela vossa apólice,e que iam encerrar o caso,sem qualquer direito a indemnização, portanto,a vossa empresa é que tem que assumir a responsabilidade...Responderam-me a um e-mail a dizer que estavam à espera de resposta da Bosch,do valor do vidro, entretanto iam passando as semanas e continuavam a dizer que estavam à espera de resposta,farto de esperar,contactei a Bosch directamente e obtive a resposta em 24 horas...Ou seja nunca foi vossa intenção encomendar o vidro!Acabei por encomendar o vidro directamente e estou à espera que mo entreguem,custou 462.07€,portanto quero que me paguem esse valor, me devolvam o valor da vossa factura de taxa de diagnóstico no valor de 36.78€, e ainda o valor de 200.00€,por danos causados nestes meses e pelo valor da reparação para retirar o vidro partido e colocar o novo por outra empresa qualificada para o efeito...Quero também que me devolvam a minha placa de indução,ainda na vossa posse,pois já não vai ser a vossa empresa fazer a respectiva reparação... Cumprimentos, Pedro Esteves

Boa tarde, venho por este meio efectuar uma denúncia relativamente a obras ilegais que estão a decorrer na Rua General Humberto Delgado, Calçada Inácio Garcês Ferreira na Cova da Piedade.Sucede-se que já foram efectuadas algumas denúncias relativamente a esta situação, mas a mesma persiste desde o mês de Junho. Esta é uma zona com várias habitações de 1º e 2º andar, e a pessoa em questão decidiu ampliar um pequeno barracão em mais de 2 metros de altura e tornar aquilo numa espécie de casa de 2ªhabitação. Trata-se de uma obra sem qualquer licenciamento e tendo em conta a proximidade das casas, coloca-se aqui um cenário de potencial risco de incêndio, sismicidade, inundação entre outros.A execução destas obras, é realizada todos os dias da semana e inclusive o ruído infernal persiste aos Sábados Domingos e mesmo feriados, tendo as autoridades já sido notificadas várias vezes para pôr termo à situação.Esta queixa não é dirigida à CMA, no entanto, solicito junto dos vossos serviços a averiguação e resolução desta situação, visto que já se arrasta há bastante tempo.