Reclamações públicas

Exma. Vodafone,Venho por este meio apresentar o meu desagrado com os vossos serviços de encomendas online.No passado dia 26 de Novembro de 2021, realizei no site da Vodafone uma encomenda de um telemóvel, Samsung A12, com utilização de pontos clube viva e com pagamento efetuado por MB Way.Efectuei o pagamento e agendei a entrega para o dia 30 de Novembro, no período das 09:00 e das 13:00. Recebi todas as confirmações por email e por mensagem de texto. No dia 30 de Novembro, aguardei pela entrega da encomenda, a qual nunca chegou a ser entregue.Após ultrapassar o prazo de entrega, recebo nesse mesmo dia às 13:19 uma mensagem de texto da empresa transportadora a dizer que a minha encomenda estava em trânsito e iria ser entregue, aguardei toda a tarde e voltei a não ser contactado, nem a receber o produto que havia encomendado. Realizei múltiplas chamadas para o número de apoio ao cliente e para o apoio ao cliente clube viva, bem como para a empresa transportadora, Paack, que não consegui contactar telefonicamente mas consegui por email, ao qual me respondeu apenas no dia seguinte, dizendo que não tinham a minha encomenda, devendo contactar a Vodafone. Contactei a Vodafone, por mais que uma vez, que diz ter entregue a encomenda à empresa transportadora, recomendando me que entrasse de novo com a transportadora. No dia 1 de Dezembro após longa conversa com o serviço de apoio ao cliente, é me dito que vai ser enviado um email para a empresa transportadora Paack para perceber o que se passa e que tinha de aguardar, aceitei e informei que iria esperar até sexta feira, dia 3 de Dezembro, se não fosse contactado ligaria de volta. Voltei a não ser contactado e na manhã de sexta feira voltei a entrar em contacto com a Vodafone, que me diz que a empresa tentou entregar a encomenda no dia 2 de Dezembro, sem qualquer aviso, nem da Vodafone nem da Paack, e que por não ter recebido, iria lá eu adivinhar, a encomenda regressou para o armazém. Incrédulo sugeri uma nova data de entrega, pois já paguei o produto e gostaria de o adquirir, foi me proposto várias datas, sendo que escolhi o dia de hoje 06 de Dezembro para a entrega, no horário das 09:00 às 13:00, ficando então confirmado. Estranhei não ter recebido nenhuma confirmação desse reagendamento, 3 não manhã de hoje, contactei a Vodafone para confirmar essa entrega, o apoio ao cliente informou me que não havia nada agendado, como eu suspeitava já que fosse acontecer, dizendo me que me iria contactar ainda dentro desse horário para dar alguma informação sobre o processo. De momento não recebi nenhuma chamada, nem, pois claro, a encomenda que falha a entrega pela segunda vez consecutiva. Neste momento encontro me lesado monetariamente, pois efetuei o pagamento antecipadamente, sinto me lesado a nível temporal, perdi dois dias em casa à espera desta encomenda, bem como o saldo que gastei em todas as chamadas que não estavam incluídas no tarifário para poder resolver esta trapalhada.

Ao tentar fazer uma compra online no site da FNAC, ao colocar o respetivo código postal, não é possível avançar com a compra, passo a citar Neste momento, o endereço inserido não é elegível para entrega.De acordo com a legislação em vigor, as empresas sediadas em Portugal, com serviço de compras online não podem discriminar e recusar o envio para as ilhas.Assim venho proceder à reclamação, para que a respetiva empresa cumpra com a obrigação de entregar para as ilhas.

No passado dia 30 de Outubro de 2021, por volta das 21h15, dirigi-me à loja Area Store no Centro Comercial Colombo, em Lisboa. Fui com o objetivo de adquirir um sofá exposto em loja com a seguinte REF. 82331 (Cheviot). Acabei por efetivar a compra. No dia 13 de Novembro de 2021, foi feita a entrega do sofá na morada acordada. Dada a dimensão do artigo, confirmei à priori que o sofá cabia dentro da minha sala, mas não acautelei se passaria no acesso até à divisão. Infelizmente, dado o ângulo de entrada na minha sala e a largura reduzida do corredor até lá, o sofá não entrou na sala, apesar dos vários esforços meus e dos funcionários da transportadora. A planta e fotografias foram anexadas durante a conversa com o suporte pós-venda. Juntamente com os 2 trabalhadores da empresa transportadora tentámos várias opções, mas não conseguimos fazer passar de forma alguma. Tentámos retirar as almofadas e os acentos pois eram removíveis, mas ainda assim não passou porque a estrutura não é desmontável. Equacionámos fazer entrar pela janela mas, não só é um 3.º andar, como a única janela da divisão dá para uns terrenos baldios sem acesso. Assim sendo, os colaboradores encarregues pelo transporte e montagem voltaram a levar o sofá, deram-me uma guia e explicaram que seria contactada pela Area Store para avançar com a devolução. Nesse mesmo dia, dirigi-me à loja Area Store do Centro Comercial Colombo para discutir a situação e avançar com o pedido de devolução. Foi-me dito que o serviço pós-venda era exclusivo por email e que na loja não me poderiam ajudar. O colaborador pediu que enviasse um email para este endereço - sva@areastore.com - a explicar a situação. Sugeriu que enviasse em anexo o meu NIB, fatura e fotografia da guia que me foi dada pelos colegas da transportadora. Fi-lo imediatamente e facultei todos estes documentos. No dia 15 de Novembro de 2021, não tendo obtido qualquer resposta à minha solicitação de devolução, enviei novo email a reforçar o pedido. Apenas no dia 16 de Novembro de 2021 obtive resposta em que me informavam que: A Area não aceita devoluções de artigos encomendados, no entanto a título excepcional permitimos a troca por outros artigos de valor igual ou superior. Aguardamos que nos indique se aceita a nossa proposta.. Importa aqui esclarecer que:Sendo que a Area não dispõe deste tipo de artigos em loja, o cliente é obrigado a efetuar uma encomenda, facto que só me foi explicado pelo suporte pós-venda após o problema que descrevi.Nunca no processo de compra me alertaram para a diferença dos termos e condições para uma compra feita por encomenda (este termo apenas surgiu após conversa com o suporte pós-venda e que eu desconhecia o que isso implicava). Aliás, o documento que especifica tais condições foi agrafado à fatura e entregue pela colaboradora apenas após o pagamento total do artigo, impossibilitando qualquer hipótese de devolução. De salientar que a hora de impressão dos documentos (fatura e nota de encomenda com os termos e condições) são exatamente iguais, tornando impossível o meu conhecimento prévio: 21:31H.Adicionalmente, não assinei nenhum documento consentindo estes termos e condições que referenciam a impossibilidade de devolução de encomendas e que diferem dos termos e condições apresentados no site oficial da loja (8.2, 8.3 e 8.4): https://areastore.com/pages/condicoes-de-vendaVoltando à proposta feita pelo suporte no dia 16 de Novembro, respondi, de imediato, que não aceitava a troca por outro(s) artigo(s) e solicitei que escalassem internamente. De realçar que nenhum sofá comercializado pela Area cabe no acesso à minha sala, sendo este o bem que necessito e que me levou à V. loja. Tenho um corredor muito estreito de 86cms de largura e um ângulo de entrada muito difícil. Mesmo que coubesse não acho razoável obrigarem o cliente a trocar por algo indesejado ou que não seja do seu agrado. Nesse mesmo dia, 16 de Novembro, dirigi-me à loja novamente para falar com um gerente da loja visto que por e-mail não consigo obter respostas em tempo real e útil. Na loja, falei com o gerente que me aconselhou a esperar pela resposta pós-venda antes de formalizar uma reclamação. Deixou também uma nota no processo para análise do suporte e eu enviei novo email com a planta da casa e fotografias para evidenciar a falta de acesso à sala. Desde o dia 13 de Novembro que ligo todos os dias para o contacto de suporte (219 112 606), mas nunca obtive resposta. A linha está sempre indisponível, o que dificulta a comunicação com o suporte pós-venda e evidencia uma má experiência de suporte para os clientes.No dia 17 de Novembro de 2021, não tendo voltado a obter resposta por parte do suporte, voltei a reforçar a razão pela qual solicitava devolução. A 18 de Novembro de 2021, volto a receber a mesma resposta sem nenhum fundamento ou justificação. Não aceito o argumento da não devolução de encomenda porque um artigo em exposição não pode ser considerado encomenda e acho péssima conduta não explicarem condições no momento da compra.

No dia 9 de Novembro procedi à compra no site www.gtech.pt de uma televisão no valor de 349€, valor que transferi nesse dia via mb-way.No dia 12 de Novembro contactei o call-center dessa empresa e verifiquei que não havia stock nem previsão de entrega (burla #1: no site aparece em stock).Pedi nesse dia o reembolso e após vários emails enviados foi-me respondido que iriam devolver o valor no espaço de 14 dias úteis conforme os seus Termos e Condições.Já decorreram mais de 14 dias (o prazo terminou a 3 de Dezembro) e o valor não me foi devolvido nem me responderam aos emails a informar quando o pretendem fazer.Verifiquei na internet que existem dezenas (ou centenas) de pessoas burladas e extremamente desagradas com esta empresa.Pretendo o reembolso do meu dinheiro para o IBAN já fornecido.

Venho, por este meio, comunicar a Vª Exms Criei uma conta na bwin.pt (antiga bet.pt) e o que sucede é que eu efetuei um depósito no valor de 100€, coloquei uma aposta com esse mesmo valor e a aposta foi dada como ganha (lucrei 30€), ficando com 130€ na conta. O problema é no ato de levantamento. Não consigo fazê-lo porque disseram-me no suporte que eu tinha uma outra conta autoexcluída (A conta deve estar autoexcluída há meses, se não anos) e que o levantamento não poderia ser processado porque eu tinha uma outra conta aberta. Mandei um e-mail para a bwin no dia 18 de Novembro e pediram-me desculpa. Informaram-me que iriam proceder ao levantamento e que o mesmo demoraria entre 3 a 5 dias úteis.Mandei um segundo e-mail no dia 29 de Novembro a questionar em que medida é que se encontrava o levantamento, à qual eu fui verificar na minha conta da bwin e o pedido ainda não tinha sido criado. A criação do levantamento só foi pedida no dia 30 de Novembro, 12 dias depois de ter perguntado o estado da situação.Hoje, dia 6 de Dezembro, continuo a aguardar pela transferência. Cumprimentos,Nuno Fernandes

Boa noite, antes de mais espero que se encontrem bem. Gostaria por favor de expor uma situação que tem sido um incomodo ao longo dos anos que passam, já tentei confrontar o stand com alguns assuntos mas nada feito.Em 2019, comprei o meu primeiro carro no stand GBAUTO em Matosinhos. No valor de 10,900€ Como eu e os meus pais não entendemos de compra automóveis confiamos a 100% no stand (o que agora vemos que foi um erro enorme).Logo o primeiro problema que tive com o carro foi que eu comprei o carro em junho e o carro tinha o selo de maio de 2019 por pagar, na qual eu pensava que já estava pago por ele estar no stand há algum tempo, então não fui consultar a página das finanças, até receber um aviso das finanças que havia algo em falta para pagamento e que teria uma pequena coima… dirigi-me ao stand e disseram-me que sempre que se compra um carro é necessário confirmar se existe valores nas finanças em dívida… acabei eu por fazer o pagamento do selo, pois não tenho qualquer informação sobre o assunto…Passado alguns meses, o carro começou a fazer uma chiadeira gigante ao travar, fui ao stand falar com a pessoa que me tinha vendido o carro e feito todo o processo de compra, encaminhou-me para o dono do stand que disse que eu devia acelerar, ir muito rápido e depois assim que fosse possível travava a fundo que o barulho deixava de acontecer, resultado, não funcionou… o problema não ficou resolvido.Entretanto, depois de 1 ano de uso, o meu tubo do escape partiu, vale a pena salientar que o meu carro só tinha 118 mil km é considerado um carro semi novo e como veio importado dos Países Baixos o tubo do escape está com corrosão por causa da salitra da neve teve que ser soldado, reportei no portal da queixa mas não obtive resposta, nem um pedido de desculpas por parte do stand.Para minha sorte, hoje, dia 5 de dezembro descobri que o meu carro de certa forma, está ilegal. O carro veio para as minhas mãos conforme está hoje, não teve qualquer alteração até mesmo mudança de pneus, continuam os mesmos. Levei o carro a revisão pois está cheio de defeitos e barulhos e fui informada que o meu veículo está com jante e pneu 17 coisa que não está averbada no livrete do carro. Arrisco-me a levar uma multa de cerca de 120€ sem qualquer tipo de culpa… mudar os pneus e colocar umas jantes novas é caríssimo, não quero contactar o stand pois já sei que vão culpar-me por não ter reparado dentro do stand, ou até mesmo negar que o carro vinha com aquele tipo de jante. Mas não sei mesmo o que fazer, gostaria que vossas excelências me conseguissem dar a vossa opinião profissional sobre este assunto que tanto me incomoda.Com os melhores cumprimentos,Ana Catarina Neves

Exmos Senhores:Venho por este meio reclamar da seguinte situação: No dia 30 de Novembro houve uma sobretensão na corrente elétrica da minha casa cerca das 9 horas tendo sido testemunhado e reparado pelo piquete da EDP que retiraram o diferencial da EDP danificado e deixaram temporariamente com ligadores elétricos e fita isoladora. Os técnicos testemunharam a avaria de alguns equipamentos nomeadamente o video porteiro e sistema de abertura de portões pois a mesma não funcionou aquando a sua visita e advertiram-me para a provável existência de outros equipamentos e para apresentar queixa de prejuízos.Depois de verificar os equipamentos listei no respetivo site:- Vídeo Porteiro Amplyvox- Sistema abertura portões, fechadura e botoneira Novotécnica- Sistema abertura portão da garagem- Máquina de lavar a louça bosh- Arca vertical whirlpool- Máquina de café dolce gusto-Termoacumulador e centralina Sistema solar Energie- 2 Aquececedores de elementos jeta Ecodry- 1 computador de secretária Hi prestigium- 1 transformador computador portátil HP - Dimmer regulador de lâmpadas leds- 10 lâmpadas led- Modem ready do sistema solar da EDP. Sensor de movimento- 2 fonte de bebedora de gato- Sistema de alarmeFace à necessidade do equipamento danificado fui pedindo a sua reparação mas cujo valor é demasiado elevado para ter de o assumir e o tempo de demora da E-redes é inadmissivel, assim como a respectiva resposta: repare e pague o que não tiver reparação peça uma declaração de irreparável, compre o equipamento e depois a e-redes avaliará como será ressarcido. Uma vez que a e-redes destrui os meus equipamentos na distribuição de energia ela deve assumir de imediato os danos e vir verificá-los e não me obrigar a pagar a vários técnicos para fazerem a peritagem de reparação ou não reparação, pois só pode ser ilustrado em caricatura como se alguém fosse a uma das instalações da e-redes destrui-se o se equipamento e depois esse alguém os obrigasse a substituir e só pagasse o que ele próprio define-se-Face ao exposto peço a celeridade da avaliação e peritagem para reparação/ substituição de equipamentos danificados por essa empresa.Com os melhores cumprimentosAntonio Joaquim Pereira Veiga

Exmos. SenhoresRealizei uma chamada para o vosso estabelecimento no passado dia 4/12 por volta das 16h para esclarecimento sobre as novas medidas impostas pelo governo a partir do dia 1/12. Fui atendida por uma sra (já identificada no livro de reclamações do ginásio) que respondeu dizendo que teria que levar certificado da vacina ou certificado de teste negativo. Posto isso, questionei num segundo momento, se o ginásio teria adotado alguma medida em relação a mensalidade pois além dos 40€ que pago todos meses agora teria o custo acrescido de 20€ no mínimo de dois em dois para fazer o teste para aceder ao ginásio. A senhora em questão respondeu que não estava prevista nenhuma medida acerca deste tema, frisando com um tom de repulsa e nojo que se eu tivesse tomado a vacina não teria esses gastos extras. Depois deste episódio cancelei imediatamente a minha inscrição nesse estabelecimento, sei que isso chama-se discriminação no seu mais alto nível por não pertencer a um grupo, punível por lei. Escrevi no livro de reclamação e espero sinceramente que o ginásio tome alguma atitude, estive neste estabelecimento por quatro anos nunca tive nenhuma razão de queixa muito menos de cancelar a minha inscrição porém graças a esta funcionária preconceituosa não coloco aí mais os pés. Esta funcionária não tem o direito de decidir o que eu devo ou não fazer com o meu corpo, pois cada um é livre de tomar ou não a vacina. Depois deste episódio conclui que este ginásio é para vacinados pelo que a funcionária disse, logo não tem lugar para pessoas na minha situação. Com os melhores cumprimentos,Gabriela Pinto

Dia 05/12/2021 fui à WORTEN do Alegro de Sintra para comprar um Paysafecard, a pessoa que me atendeu logo de imediato pediu me o dinheiro (30€) e eu dei-lhe. Quando cheguei a casa para colocar o código de ativação na aplicação deparo-me que afinal venderam-me um Playstation Card, ou seja, gastei 30€ numa coisa que não queria. Liguei para a Worten de Sintra e disseram-me que não tinham culpa e que como foi ativado pelo caixa não me podiam devolver o dinheiro, ou seja, paguei 30€ por uma coisa que não queria e perdi 30€ porque não posso fazer nada com este cartão. A WORTEN não tentou ajudar-me nem fez nada para me ajudar.

Venho expor está empresa que vende online vários produtos.O NIF que possuem está incorrecto, uma vez possuir dez dígitos.Fazem muita publicidade na rede social Facebook e têm muitos preços apelativos.Será mesmo uma empresa verdadeira??Obrigado pela ajuda.