Recusa de devolução de um sofá

No passado dia 30 de Outubro de 2021, por volta das 21h15, dirigi-me à loja Area Store no Centro Comercial Colombo, em Lisboa. Fui com o objetivo de adquirir um sofá exposto em loja com a seguinte REF. 82331 (Cheviot). Acabei por efetivar a compra. No dia 13 de Novembro de 2021, foi feita a entrega do sofá na morada acordada. Dada a dimensão do artigo, confirmei à priori que o sofá cabia dentro da minha sala, mas não acautelei se passaria no acesso até à divisão. Infelizmente, dado o ângulo de entrada na minha sala e a largura reduzida do corredor até lá, o sofá não entrou na sala, apesar dos vários esforços meus e dos funcionários da transportadora. A planta e fotografias foram anexadas durante a conversa com o suporte pós-venda. Juntamente com os 2 trabalhadores da empresa transportadora tentámos várias opções, mas não conseguimos fazer passar de forma alguma. Tentámos retirar as almofadas e os acentos pois eram removíveis, mas ainda assim não passou porque a estrutura não é desmontável. Equacionámos fazer entrar pela janela mas, não só é um 3.º andar, como a única janela da divisão dá para uns terrenos baldios sem acesso. Assim sendo, os colaboradores encarregues pelo transporte e montagem voltaram a levar o sofá, deram-me uma guia e explicaram que seria contactada pela Area Store para avançar com a devolução. Nesse mesmo dia, dirigi-me à loja Area Store do Centro Comercial Colombo para discutir a situação e avançar com o pedido de devolução. Foi-me dito que o serviço pós-venda era exclusivo por email e que na loja não me poderiam ajudar. O colaborador pediu que enviasse um email para este endereço - sva@areastore.com - a explicar a situação. Sugeriu que enviasse em anexo o meu NIB, fatura e fotografia da guia que me foi dada pelos colegas da transportadora. Fi-lo imediatamente e facultei todos estes documentos. No dia 15 de Novembro de 2021, não tendo obtido qualquer resposta à minha solicitação de devolução, enviei novo email a reforçar o pedido. Apenas no dia 16 de Novembro de 2021 obtive resposta em que me informavam que: A Area não aceita devoluções de artigos encomendados, no entanto a título excepcional permitimos a troca por outros artigos de valor igual ou superior. Aguardamos que nos indique se aceita a nossa proposta.. Importa aqui esclarecer que:Sendo que a Area não dispõe deste tipo de artigos em loja, o cliente é obrigado a efetuar uma encomenda, facto que só me foi explicado pelo suporte pós-venda após o problema que descrevi.Nunca no processo de compra me alertaram para a diferença dos termos e condições para uma compra feita por encomenda (este termo apenas surgiu após conversa com o suporte pós-venda e que eu desconhecia o que isso implicava). Aliás, o documento que especifica tais condições foi agrafado à fatura e entregue pela colaboradora apenas após o pagamento total do artigo, impossibilitando qualquer hipótese de devolução. De salientar que a hora de impressão dos documentos (fatura e nota de encomenda com os termos e condições) são exatamente iguais, tornando impossível o meu conhecimento prévio: 21:31H.Adicionalmente, não assinei nenhum documento consentindo estes termos e condições que referenciam a impossibilidade de devolução de encomendas e que diferem dos termos e condições apresentados no site oficial da loja (8.2, 8.3 e 8.4): https://areastore.com/pages/condicoes-de-vendaVoltando à proposta feita pelo suporte no dia 16 de Novembro, respondi, de imediato, que não aceitava a troca por outro(s) artigo(s) e solicitei que escalassem internamente. De realçar que nenhum sofá comercializado pela Area cabe no acesso à minha sala, sendo este o bem que necessito e que me levou à V. loja. Tenho um corredor muito estreito de 86cms de largura e um ângulo de entrada muito difícil. Mesmo que coubesse não acho razoável obrigarem o cliente a trocar por algo indesejado ou que não seja do seu agrado. Nesse mesmo dia, 16 de Novembro, dirigi-me à loja novamente para falar com um gerente da loja visto que por e-mail não consigo obter respostas em tempo real e útil. Na loja, falei com o gerente que me aconselhou a esperar pela resposta pós-venda antes de formalizar uma reclamação. Deixou também uma nota no processo para análise do suporte e eu enviei novo email com a planta da casa e fotografias para evidenciar a falta de acesso à sala. Desde o dia 13 de Novembro que ligo todos os dias para o contacto de suporte (219 112 606), mas nunca obtive resposta. A linha está sempre indisponível, o que dificulta a comunicação com o suporte pós-venda e evidencia uma má experiência de suporte para os clientes.No dia 17 de Novembro de 2021, não tendo voltado a obter resposta por parte do suporte, voltei a reforçar a razão pela qual solicitava devolução. A 18 de Novembro de 2021, volto a receber a mesma resposta sem nenhum fundamento ou justificação. Não aceito o argumento da não devolução de encomenda porque um artigo em exposição não pode ser considerado encomenda e acho péssima conduta não explicarem condições no momento da compra.

Estimado cliente,Agradecemos, desde já, o seu contacto.A sua mensagem está a ser analisada pelo nosso Serviço Após Venda, que entrará em contacto com a maior brevidade possível.Para o tratamento de questões relacionadas com encomendas, a indicação do respectivo número é essencial. Caso não o tenha feito, por favor, reenvie-nos a mensagem com essa indicação.Pode fazer as suas compras em areastore.com.A Area respeita a sua privacidade. Para saber mais, consulte a nossa política de privacidade em areastore.com.Dear Customer,Thank you for contacting us.Our After Sales Service is processing your request. We will get back to you as soon possible.For matters concerning pending orders, its number is required. If you haven’t mentioned it, please resend your message.You can shop with us at areastore.com.Area respects your privacy. Find more about our privacy policy at areastore.com.

Se conseguirem n&#227o me responder como um bot e falsa preocupa&#231&#227o, agradecia:&quotCaro(a) cliente,Reanalis&#225mos a sua quest&#227o com a nossa melhor aten&#231&#227o.No entanto, mantemos a resposta dada anteriormente:Informamos que os termos e condi&#231&#245es de venda est&#227o exposto no balc&#227o da loja para consulta do cliente, poder&#225 tamb&#233m solicitar na loja a um dos colaboradores e ser&#227o facultados.Conforme poder&#225 observar nas Condi&#231&#245es Gerais de Venda da AREA, &#233 da responsabilidade do(a) cliente garantir o acesso adequado ao local de entrega, sendo da conta e risco do(a) cliente os problemas inerentes &#224 passagem ou manobra do(s) artigo(s) em portas, elevadores, escadas, corredores ou no local de entrega. A AREA preza a rela&#231&#227o com os seus clientes e procura solucionar contratempos perante situa&#231&#245es inesperadas, e, por cortesia, sugerimos o contacto de algumas empresas para efectuar a entrega do(s) artigo(s) atrav&#233s de i&#231amento. No entanto, o cliente dever&#225 contactar qualquer empresa que se sinta confort&#225vel. Contudo o artigo continua dispon&#237vel para entrega, desde que num local acess&#237vel &#225 nossa equipa.De forma a minimizar o sucedido sugerimos a troca por artigo(s) de valor igual ou superior. Informamos que poder&#225 trocar por mais do que um artigo/unidade.Mais uma vez, lamentamos a situa&#231&#227o e que sinta que o seu tempo foi desperdi&#231ado.Agradecemos o seu contacto e a confian&#231a que em n&#243s depositou. Se necessitar de algum esclarecimento adicional, disponha.Atentamente,A Equipa do Servi&#231o Ap&#243s-Venda da Areatelefone: 219 112 606&quotRefor&#231o que os T&ampC n&#227o me foram disponibilizados antes da compra. O cliente no momento da compra de um artigo em exposi&#231&#227o e na loja n&#227o sabe que est&#225 a efetuar uma encomenda que implica a n&#227o possibilidade de devolu&#231&#227o.