Reclamações públicas

No dia 21/12/2021 fiz uma encomenda no site da Primor Perfumarias, site espanhol, mas com preços atrativos face ao valor de mercado Português, informando que os perfumes eram originais, decidi arriscar a compra. Comprei 3 perfumes:1 Moschino Cheap&Chic- 29,43€1 Raulph Lauren Polo Blue- 67,90€1 Lancôme no La vie est Belle- 69,95€Paguei um total de 167,28€ através do cartão.A encomenda ficou com o nr de pedido 6952911, e seria entregue pela SEUR/DPD.Hoje (dia 27/12) às 13:35h, o motorista da DPD entregou-me na morada a encomenda. A caixa vinha completamente esfarrapada, rasgada e amassada, parece que andaram a jogar futebol com ela, mas pior, apenas o perfume Moschino vinha dentro da embalagem, e mesmo esse, na sua embalagem original, danificada e com o plastico de embalagem rebentado e caixa amassada. Os outros dois perfumes nem sequer vinham dentro. Até a lata de coca cola (de oferta) estava amassada. Paguei a pronto 167,38€! Não são trocos, é bastante dinheiro para receber uma cagada destas. Não há outra forma de o dizer. Ou a marca trata de resolver este problema, ou irei sem qualquer dúvida até às últimas consequências!

Exmos. Srs.Devido ao serviço pós venda e de apoio ao cliente da Worten não terem resolvido o problema, segue, abaixo, a reclamação na expectativa de rápida resolução e devolução do valor retido pela Worten.Adquiri um smartwatch da marca OPPO no dia 18/11/2021 através do site www.worten.pt.O artigo foi recebido dia 22/11/2021.Após vários testes e tentativas verifiquei que o artigo estava avariado /não conforme ( não conseguia emparelhar o smartwatch com o meu telemóvel).Dirigi me ao serviço pós venda, onde se constatou que o aparelho estava com defeito, e foi feita a devolução em loja no dia 01/12/2021.De acordo com a política de devolução da empresa ( www.worten.pt/politica-devolucoes) a devolução do valor pago tem de ser efetuada no prazo no prazo de até ao 14° dia consecutivo, apartir do dia da data de entrega. Ora tendo a entrega do artigo sido efetuada no dia 01/12/2021 a devolução deveria ter ocorrido até ao dia 15/12/2021. O que não ocorreu. Tenho fatura do artigo e comprovativo da entrega do artigo. Nós vários contatos, assim como em loja ou por telefone com o apoio ao cliente tidos com a Worten referiam que aguardavam verificação pelo que iriam resolver e devolver o dinheiro, passaram quase um mês e ainda não recebi o meu dinheiro. Agradeço a vossa melhor atenção para o assunto, rápida resolução e imediata devolução do valor retido injustificadamente pela Worten.

Venho por este meio, expressar mais uma vez a minha indignação, pela falta de respeito e consideração que têm para com os clientes, pois fiz a encomenda de um sofá já tem mais de 30 dias, recebi um email no dia 20/12, confirmando a entrega do mesmo no dia 27/12, sem uma hora especifica o que implicou ter de estar todo o dia em casa, tendo de desmarcar outros compromissos. As 10h ligo para tentar saber a hora de entrega e só recebo uma resposta as 17h, dizendo que afinal a entrega será amanha dia 28/12. Continuando sem uma hora marcada podendo ser a qualquer hora do dia. Da loja empurram a responsabilidade para o sector da transportadora, do apoio ao cliente não atendem. Ninguém quer saber, nem assumir responsabilidades. Facto: não posso ficar mais um dia em casa, perdido. Quem paga?? Mas no ato da encomenda o sofá foi pago na totalidade.

No dia 25/12/2021, enviei uma mensagem para a loja através do Instagram, perguntando se estariam abertos neste dia. A resposta que tive foi extremamente grosseira (“Hoje? Tropicana nunca abriu aos domingos muito menos dia de NATAL”), então eu respondi dizendo “se eu soubesse disso, não teria perguntado. Bastava responder com educação”.Em seguida, constatei que eu havia sido bloquead nesta rede social, o que faz com que eu não tenha acesso ao perfil da loja e, assim, não consiga ver os produtos e outras informações que a loja divulga. Independentemente da troca de mensagens que, nitidamente, não agradou a loja, eu sou uma cliente como qualquer outra e tenho o direito a ter acesso a todas as informações, inclusive através do Instagram oficial da loja, como todos os outros têm, não fazendo sentido esta discriminação.Hoje, 27/12/2021, fui pessoalmente à loja de Aveiro e solicitei o Livro de Reclamações, que não me foi entregue porque, de acordo com a Srª Nilce, durante contato telefônico efetuado por Yolanda (atendente da loja), o problema ocorreu no Instagram e não na loja física, portanto eu deveria fazer a reclamação pelo Instagram. Entretanto, como eu fui bloquead pela loja nesta rede social, não seria possível entrar em contato, então a Srª Nilce efetuou o desbloqueio e pude ter acesso novamente.De qualquer forma, acredito que deva existir um meio formal, nem que seja o Livro de Reclamações online, para que eu registre esta ocorrência, pois, mesmo que esta situação tenha ocorrido pelo Instagram, os donos da loja seriam os responsáveis por resolver esta questão.Peço que seja tomada uma providência e que seja indicado o meio legal em que posso registrar minha reclamação, já que não tive acesso ao Livro de Reclamações.

Deram um orçamento de 65 euros pelo serviço + iva (total de 80 euros) ao qual seria acrescentado o preço dos materiais. Contudo, com esse orçamento inicial e de acordo com a informação que foi dada senti-me enganado como cliente pois no primeiro agendamento o técnico não traz qualquer material para o arranjo e como tal não realiza qualquer tipo de reparação para que após o pagamento dos 80 euros referidos seja necessário marcar um segundo agendamento com um novo orçamento onde está incluída novamente mão de obra.Depois disso, qualquer tentativa de contacto com a empresa que não fosse para aceitar submissivamente o orçamento foi sempre ignorada.

Venho por este meio, expôr a seguinte situação:No dia 25 de Outubro de 2021 solicitei uma proposta de amortização do valor total pendente de um credito referente a uma viatura, carrinha berlingo 89-OM-86, no dia seguinte realizei o respetivo pagamento. Até à presente data não me foi enviado o comprovativo da extinção da reserva de propriedade, para que possa colocar este veículo no nome da empresa e fazer seguro. O veículo encontra-se parado desde então lesando a empresa. Após varias tentativas de contacto o banco diz estar em remodelações e que este processo está atrasado, situação para a qual não fui precavida aquando do pagamento do credito. Este assunto está a causar bastante transtorno uma vez que é viatura de serviço de uma empresa da qual sou socia gerente.

Venho comunicar uma constante cobrança indevida de portagens da Ascendi que dura há demasiado tempo. Recebo constantemente a notificação do pagamento da portagem do aeroporto (Porto) na A4 quando o meu percurso incia em Apúlia (A28) e termina na saída para Gondomar/Rio Tinto na A3, todas as portagens são pagas e nenhuma notificação chega além da portagem do Aeroporto. Hoje recebi duas coimas da autoridade tributária no valor de 113,25€ e 63,25€ por causa da portagem em questão novamente.Começa a ser absurdo e cansativo lidar constantemente com esta situação e existem muitas situações com a mesma portagem, mesmo com via verde. Nenhuma pessoa devia pagar por problemas da empresa nem receber multas às finanças quando paga devidamente os custos da circulação. Resolvam a situação.

Exmos Srs,Tive um situação com a BOLT (TVDE) que gostaria de reclamar aqui:No dia 12/12 pedi um bolt (carro) a partir da praça do comércio. O motorista ligou a perguntar para onde íamos. Eu disse que era para o café galeto na avenida da República. Ele disse que estava no meio do transito e que ia levar muito tempo a chegar (quando na app dizia 5 minutos) e que era melhor eu cancelar a viagem. Eu disse que não ia fazer isso porque não queria que me cobrassem taxa de cancelamento. Desligamos o telemóvel e começou no chat a perguntar quantas pessoas eramos, que no painel dele dizia 12€ e que ia demorar 50 minutos. No meu ecrã estava 5 minutos e 4,62€. Acabou por ser ele a cancelar a viagem e enviou um SMS a dizer que ia mandar um burro com carroça para nos transportar. Acho isto inadmissível. Tenho capturas de ecran da conversa. Chama-se Joel e o carro era um megane scenic, matricula 10-VH-68.Peço responsabilidades à Bolt e esse motorista não deve estar no atendimento de pessoas.Aguardo a vossa resposta, para prosseguir com esta reclamação para a entidade reguladora. Enviei este texto para a BOLT e a resposta foi:Olá, Ana,Antes de mais, lamento imenso que tenha tido problemas nesta viagem. Este não é o serviço que pretendemos oferecer aos nossos clientes, tenha a certeza que a Bolt quer que os seus clientes tenham uma experiência agradável e tranquila durante as viagens connosco. Por isso agradecemos a sua mensagem, pois são relatos como o seu que nos permitem avaliar os nossos serviços. Apreciamos que tenha relatado o ocorrido, isso nos permite corrigir a situação e contactar o motorista para investigar o que aconteceu e evitar que tais situações aconteçam no futuro. Saiba que levamos casos como este muito a sério e que as medidas cabiveís serão aplicadas. Sei que este não é objetivo da sua mensagem, contudo compreendemos que esta situação possa ter gerado um desconforto para si e por isto, como forma de compensação pelo sucedido, posso enviar-lhe um Código Promocional no valor de 5€, para utilizar numa próxima viagem. Aceita esta oferta?Compreendo que o código não elimina, de todo, a sua experiência negativa. Porém, espero que lhe seja útil e envio-lhe com as minhas sinceras desculpas e espero que as suas próximas viagens corram melhor!Fico no aguardo da sua resposta para agir!Com os melhores cumprimentos,AnaBolt Support Voltei a insistir com:Exmos Srs,A situação que ocorreu foi muito desagradável e causou bastante transtorno.Não fica resolvida com a emissão de um voucher de 5€. A nossa intenção ao reclamar foi prevenir situações futuras e, sinceramente, este motorista não tem capacidades para lidar com o público. As mensagens e a conversa verbal foi bastante desagradável.Primeiro quis saber para onde íamos, depois referiu tempos de espera e custos muito superiores aos indicados na V/ plataforma, ou seja, do que me aparecia no écran (ver capturas de écran enviadas no meu email). Quem está certo? OP motorista ou a plataforma?Depois quis que eu cancelasse a viagem. Etc?Sinceramente, não é um serviço que recomende.Também não tive oportunidade de classificá-lo pois a viagem foi cancelada por ele. Teria nota zero. Ana FreitasE a resposta definitiva foi:Boa tarde Ana.Espero que se encontre bem.Compreendo perfeitamente a sua situação, e saiba que levamos com bastante seriedade as reclamações de todos os clientes da nossa plataforma. Deste modo, informo que o caso já foi reportado à equipa competente, e as medidas corretas já foram tomadas para com o motorista.O nosso objetivo é ter uma plataforma justa para todas as partes, e ambicionamos sempre melhorar cada vez mais, pelo que pedimos que sempre que situações do género aconteçam (o que espero que não aconteçam novamente) que nos reporte para que possamos dar o melhor seguimento possível ao seu caso.Votos de uma ótima semana e de uma excelente época festiva.Atenciosamente,JosephBolt Support

Boa tarde,Tenho 5 bilhetes comprados para o Festival Panda no Superbock Arena a decorrer no dia 26.12.2021 (ontem) através do ticketline. Com as novas medidas covid aplicadas pelo governo a partir de 26.12.2021, é necessário apresentação de teste negativo Covid feito na farmácia ou em laboratório nas anteriores 72 ou 48 horas.Como não consegui vaga em lado nenhum, decidi contactar o Canal Panda expondo a situação, o qual me respondeu que me diriji-se ao ticketline para que me podessem devolver o dinheiro.Posto isto, enviei email para lá e responderam-me que não fazem trocas ou devoluçoes. Respondi a esse mesmo email de imediato com a prova escrita que o Canal Panda me enviou e até agora ainda não obtive resposta.Sei de pessoas que compraram na Fnac e já lhes foi devolvido o dinheiro na hora e também sei de pessoas que compraram no ticketline com seguro de compra e nem assim lhes foi devolvido o dinheiro.Acho inadmissível esta situação, pois se o Canal Panda diz publicamente que devolve o dinheiro sem problema nenhum a quem pretenda não percebo porque estão a devolver em alguns locais e noutros se recusam. Creio que todas as pessoas deveriam ser tratadas da mesma forma pois somos todos clientes e espectadores iguais! Pagámos todos de forma igual!!

Venho por este meio comunicar que o Lidl está atualmente a vender uma balança da Medisana que supostamente analisa certos dados corporais como gordura corporal, agua corporal, massa muscular e massa óssea. A verdade é que descarreguei a aplicação que está associada à balança, e estes dados não são medidos. Por mais, os botões que supostamente o utilizador pode usar para configurar estas medições nem funcionam. Sei isto pois já fui trocar a balança, e o mesmo se sucedeu com as duas.